做實做好黨校教育 服務改革發展大局

        
中國消費者報北京訊   1月4日,中央黨校(國家行政學院)中央和國家機關分校國家市場監督管理總局2018年秋季學期處級幹部進修班舉行畢業典禮。總局黨組成員、副局長、黨校校長馬正其出席並講話,強調要從市場監管改革發展大局出發將黨校教育工作做實做好,勉勵學員積極發揮先鋒模範作用,為市場監管事業發展作出新貢獻。

        馬正其指出,經總局黨組研究決定,中共國家市場監督管理總局黨校於2018年12月18日正式成立,充分體現了總局黨組對黨建工作和黨校教育的高度重視,對於做好市場監管黨員幹部的理論和黨性教育具有重要的意義。本期進修班是總局成立後舉辦的第一期黨校班,理論學習抓得緊,黨性鍛煉做得實,團結融合搞得好。學員們經過3個月的學習和鍛煉,精神上補了“鈣”,思想上充了“電”,幹勁上加了“油”,能力上有提升,達到了預期培訓效果。     

        馬正其向學員們寄予殷切期望,並對黨校工作提出要求:要堅持黨校姓黨原則,把握正確政治方向,帶頭踐行“兩個維護”、增強“四個意識”、嚴守政治紀律政治規矩。要自覺把黨校工作放到市場監管工作大局中去謀劃、部署、推進,做中央決策部署的堅定貫徹者、市場監管改革發展的有力推動者、市場監管工作的務實執行者。要遵循科學辦校思想,確立質量立校的方針,堅持從嚴治校的規定,不斷提高教學質量和辦學水平。
鞠聞

責任編輯:孔繁玲

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2019年全國標準化工作會議在京召開

  中國消費者報北京訊(董雅婷)1月10日,全國標準化工作會議在京召開,市場監管總局局長張茅出席會議並講話。市場監管總局副局長、標準委主任田世宏作工作報告。工業和信息化部副部長羅文、文物局局長劉玉珠、中央網信辦總工程師趙澤良出席會議並講話。

  張茅充分肯定一年來標準化改革發展取得的突出成績,在機構改革的大背景下,全國標準化工作者認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,着力推進全面標準化建設,取得了明顯成效。張茅指出,要切實增強做好新時代標準化工作的使命感和緊迫感,把思想和行動統一到中央對形勢的判斷和經濟工作的部署上來,進一步明確新時代標準化工作的使命和任務,更好發揮標準化對經濟社會發展的基礎性、戰略性和引領性作用。張茅強調,要着力化解標準缺失的矛盾,着力解決標準閑置的問題,着力推進標準化改革,着力提升我國標準國際化水平,着力抓好工作統籌和隊伍建設,認真抓好推動高質量發展標準體系建設工作,大力推進標準化戰略,以高標準促進高質量發展。

  田世宏在報告中指出,要更加註重標準化頂層設計,更加註重標準體繫結構優化,更加註重標準的質量效益,更加註重支撐高質量發展,更加註重全方位對外開放,確保中央決策部署在標準化工作中全面貫徹落實。田世宏強調,2019年全國標準化工作要以建設推動高質量發展標準體係為中心,深化標準化工作改革,建設更加科學合理的標準體系;全面提升標準水平,建設更加先進適用的標準體系;着力強化標準實施與監督,建設更高效能的標準體系;大力推進國際標準化工作,建設更加開放兼容的標準體系;提升標準化基礎能力水平,建設更加保障有力的標準體系。

責任編輯:黃磊

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廣東佛山發布首個品質生活消費者滿意度測評體系

  中國消費者報廣州訊(楊麗萍 記者黃劼)近日,廣東省佛山市消委會發布全國首個品質生活消費者滿意度測評體系。

  記者從佛山市消委會了解到,該測評體系由佛山市消委會委託第三方機構獨立開展研究,歷時1年建立。整套測評體系以供給端的企業供給、誠信經營為出發點,以需求端的理念塑造、滿意獲得為落腳點,以政府部門的規範引導和監督保障為著重點。測評體系由兩個層面、3個主體、4個維度共同組成。兩個層面是指宏觀層面和微觀層面。3個主體是指政府、企業、消費者。4個維度包括消費供給側滿意度、消費者能力提升度、經營者誠信度和消費權益保障度。

  宏觀層面上,該測評囊括了基礎設施、市場規模、收入結構、物價水平等在一段時間內相對穩定的外生性因素;微觀層面上,則包括了消費品種類、價格、質量、消費者可支配收入、消費者權益保障等直接作用於具體行為的因素。

  在測評中,企業、消費者、政府部門分別構成品質生活的供應端、需求端和監督保障端。企業供應端又細分為生產供給和市場供應兩部分。消費者在了解消費資訊、進行消費交易以及消費投訴維權中的獲得感,是檢驗品質生活滿意度的試金石。

  佛山市消委會秘書長但唐勇介紹說,根據測評體系的設置,佛山市消委會將開展“佛山市品質生活消費者滿意度年度測評”,撰寫《佛山市品質生活消費者滿意度測評報告》,並將在2019年3·15期間向社會公布。

責任編輯:黃磊

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吉林:舉報市場監管領域違法行為最高獎勵100萬元

  中國消費者報長春訊李玉子 記者任震宇)日前,吉林省市場監督管理廳聯合吉林省財政廳出台了《吉林省市場監管領域違法行為舉報獎勵暫行辦法》(以下簡稱《暫行辦法》)。根據該《暫行辦法》,對舉報市場監管領域違法行為的有功人員,將給予單筆金額最高100萬元重獎。該《暫行辦法》於2019年1月1日起開始施行。

  據介紹,相對於現行的只針對食品藥品、假冒偽劣產品違法行為舉報獎勵的《舉報制售假冒偽劣產品違法犯罪活動有功人員獎勵辦法》《食品藥品違法行為舉報獎勵辦法》,《暫行辦法》擴大了獎勵範圍,市場准入、競爭秩序、安全質量、市場規則等多種行為的舉報都可以獲得獎勵。

  從舉報獎勵條件上看,根據吉林省市場監管實際,為有效避免因謀取私利而導致浪費行政資源等問題,《暫行辦法》將“罰沒金額達到5萬元以上的案件”作為獲得獎勵的門檻條件。具體條件為:一是要有明確的被舉報對象和具體違法事實或者違法犯罪線索的;二是舉報內容事先未被市場監管部門掌握的;三是舉報情況經市場監管部門查處結案且罰沒金額達到5萬元以上的,或者依法移送司法機關被追究刑事責任的。

  從獎勵標準上看,堅持對舉報者,特別是有重大貢獻的、舉報內容涉及民生關注的、關乎群眾生命財產安全的予以重獎。單筆獎金最高達到100萬元。對有重大貢獻的舉報者單筆獎金不低於50萬元。在具體的操作過程中,核定獎勵金額主要依據兩方面因素,分別是舉報等級和罰沒款數額。

  舉報等級根據舉報情況與案件查實的相吻合度,分為三個等級:屬於一級舉報獎勵的,按罰沒款金額的8%給予獎勵;屬於二級舉報獎勵的,按罰沒款金額的5%給予獎勵;屬於三級舉報獎勵的,按罰沒款金額的3%給予獎勵。

  舉報的行為涉嫌犯罪,移送司法機關後作出刑事判決的,判處罰金5萬元以上的,獎勵5000元。判處罰金不足5萬元或者沒有罰金的,獎勵2000元。此外,還鼓勵違法主體內部人員舉報,獎勵標準在上述規定金額基礎上加一倍予以獎勵。

  據悉,為擴大《暫行辦法》的社會影響力,吉林省市場監管廳要求全省各地對《暫行辦法》開展為期3個月的集中宣傳,通過宣傳充分調動社會公眾參與維護市場經濟秩序的積極性,倡導和發動人民群眾踴躍投訴舉報違法線索,及時發現和嚴厲打擊市場監管領域各類違法行為。

責任編輯:邊靜

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我不是葯神,我是消保委!

  中國消費者報報道謝霄雯 記者鄭鐵峰)一部《我不是葯神》再次引起了消費者對藥品價格的關注。浙江省武義縣消保委在現實生活中充當了一回真實的“葯神”。近日,武義縣消保委對外公布了115家藥店18種常用藥品價格調查情況,為消費者購買藥品找到更為實惠的渠道。

  據介紹,為了解藥店藥品經營服務情況,構建安全放心的藥品消費環境,武義縣消保委於2018年11月下旬至12月上旬組織開展了藥店藥品價格調查。本次調查選取了武義縣4家九德堂、3家愛心大藥房、4家江南葯都、3家老百姓醫藥、18家柏康大藥房、25家太和堂及26家延福堂等共115家藥店,對18種常用藥品的價格進行對比。

  同時,武義縣消保委還通過向縣老年大學學員、壺山小學家長發放問卷,了解消費者的消費習慣以及對目前藥品零售方面的意見。

  藥品價格調查

  品種雜 差價大

  據了解,各藥店之間即使是同品種、同廠家、同規格的藥品價格差異也較大,以一款常用的氯黴素眼藥水為例,最低零售價為3元,最高零售價達到了12.8元,相差4倍多。某品牌牛黃解毒片,最低零售價為3.5元,最高零售價達到了10元,相差也近3倍。某品牌氟哌酸膠囊,最低零售價為2元,最高零售價達到了8元,相差4倍。

  調查統計數據显示,差異最大的是一款撲爾敏片,在為民大藥房(三角店)零售價為1元,在倍康大藥房(下陳村店)零售價為8元,整整差了8倍。

工作人員在藥店調查藥品價格。

         除了藥品零售價格差異巨大以外,各個藥店經銷藥品品種也很繁雜。本次市場調查的18種常用藥品因生產廠家、規格等不同,樣本達到了246個,每種葯均有6個以上。其中阿莫西林膠囊最多,高達53個,包含了同一廠家的不同規格及相同規格的不同廠家。

  經調查了解,因藥品市場價格一直在變化波動,以爐甘石洗劑為例,價格最低與價格最高的差價近2倍。藥店表示,主要原因為進價的變化,原先進價低時遺留的少量庫存因而售價低,但也不排除藥店為盈利而抬高葯價,從而出現同種同規格同廠家各家藥店葯價不一的情況。一般來說,高價葯比低價葯毛利大,非品牌葯比品牌葯毛利大。

  統計數據還显示,同一品牌藥店,因各門店所處地段、城鄉分佈、消費水平等多種因素,也存在零售價差異。九德堂、愛心大藥房等在當地佔有量少,因此調查比較對象數量偏少。柏康、太和堂等品牌門店較多,葯價對比差距大。延福堂在品牌葯價管理上最穩定,均為統一價。

  消費者調查

  就近購買 青睞老葯

  本次消費調查共回收有效問卷692份,參與調查的人群中男女比例分別為23%和77%。從年齡結構看,參與人數從高到低分別為:36-55歲(佔31%)、25-35歲(佔28%)、55歲以上(佔23%)、46-55歲(佔17%)、25歲以下(佔1%)。

  消費者在因健康需求選擇藥店時,首先考慮距離因素,有43%的人選擇到距離最近的藥店購葯,其次才考慮經營企業、葯價和服務。

  有49%的消費者在買葯前會聽從藥師建議或事先諮詢醫生,38%的人則根據以往用藥經驗再次購買,只有4%的人會看廣告宣傳或根據其他人的推薦。

  對於藥品價格,有45%的被調查者認為有點貴但尚處於能接受範圍,有35%的人表示對葯價沒有什麼感覺,認為葯價實惠和太貴的人數均佔10%左右。調查中發現,只有少部分敏感的消費者注意到了不同藥店銷售同一款藥品存在的價格差異。

  在徵詢消費者對藥品種類的意見時,有96%的被調查者表示藥店所銷售的藥品種類太多;對於藥店工作人員的評價,61%的人認可藥店工作人員的業務能力水平,31%的人表示因明確購買意向,不會去諮詢,仍有8%的人表示對服務不滿意,消費諮詢沒有達到預期的效果,另有多名被調查者表達了對店員推銷行為的厭棄。

  中年以上的消費者更青睞老葯,如紅黴素軟膏、大黃蘇打片、牛黃解毒片等。不少人對於從前上火、長癤子等問題,只需要花費一元甚至幾角錢藥費就能療愈的消費階段記憶猶新。在此次消費調查中,55%的人表示以前有些藥效果好又便宜,現在都買不到了,很多老葯換了新包裝或改變劑型、劑量后變相漲價,這一體會以年長的消費者更為深刻。

  約談經營者

  穩定價格 加強自律

  1月10日,武義縣市場監管局、縣消保委組織開展全縣藥品經營單位放心消費約談會,通報了本次消費調查情況,並對當前藥店藥品經營提出了建議。

  武義縣消保委建議各藥品經營單位拓寬藥品採購渠道,豐富藥品品種,穩定藥品價格,為消費者提供多個價格層次的藥品;恪守職業道德,加強行業自律,不作虛假宣傳和過度推銷,提供優質服務;依法快速處理消費糾紛,自覺維護消費者合法權益,積極引導健康消費,爭創放心消費示範單位。

  同時,武義縣消保委提醒消費者,法律明確規定,藥品作為特殊商品,除藥品質量原因外,一經售出,不得退換。消費者在購買藥品時應盡量明確告知購買目的和病症,同時注意索要並保留購葯憑證。

  各藥店代表對藥品消費調查情況及經營情況作了解釋和說明,並就如何更好地保障消費者權益進行交流,表示將加強行業自律,共同推進藥品經營領域放心消費工作,爭創“放心消費在武義”目標。(本文圖片由武義縣消保委提供)

責任編輯:邊靜

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破解消費糾紛的金鑰匙 四論2019年消費維權年主題

       落實“信用讓消費更放心”這一年主題,關鍵是想方設法提升經營者的信用。如果經營者有信用、守信用,消費糾紛因失去了最重要的引擎和最廣泛的土壤,出現的概率必然大大降低;消費維權因獲得了最直接的幫助和最有效的手段,成功的概率必然大大提高。

  消費糾紛的產生,原因雖多種多樣,但總體而言,經營者沒信用、不守信是最主要最根本的原因。中國消費者協會新近發布的2018年消費投訴八大熱點就是一個很好的例證。這八大投訴熱點表現形式雖然五花八門,但成因幾乎都可歸結為經營者缺乏誠信。八大投訴熱點中的“一新一難”:預付式消費捆綁金融消費信貸和海淘商品真偽鑒定難,更是經營者失信無信的“傑作”。

  預付式消費捆綁金融消費信貸,是預付式消費的升級加強版,由此引發的糾紛其本質還是一個“騙”字。只不過其表現除了慣常的不守承諾、服務縮水、捲款跑路之外,又把金融機構拉來做墊背。不僅讓這類糾紛的解決更加複雜,也讓騙子失信的特點更加明顯。海淘商品鑒定難貌似目前無解,實際上還是一個平台有沒有誠信、是不是講誠信的問題。“商標權益人或授權人沒資格鑒定海淘商品的真偽”“國內專櫃正品與海外正品版本有差異”之類的託詞,很像是平台揣着明白裝糊塗,其誠信不免會讓人畫一個大大的問號。

  可以說,不論是消費糾紛老大難還是消費糾紛新問題,其隱秘的推手就是經營者失信無信。找到了引發消費糾紛的最主要原因,也就找到了破解消費糾紛的最有效方法。“信用讓消費更放心”這個年主題,直擊消費環境的軟肋和痛點,抓住消費安全的核心和關鍵,為有效減少消費糾紛,及時解決消費糾紛,提供了可資信賴可堪大用的“信用”路徑。

  用提升經營者信用的方式讓消費更放心,讓消費糾紛更少更容易解決,不是2019年消費維權年主題的突發奇想,而早已經是法律化的制度安排。人所共知,誠實信用原則是民法的帝王條款,誠信經營是《消費者權益保護法》規定的經營者必須履行的首要義務。對經營者來說,提供商品和服務要講信用、守信用,不是可選項而是必選項。從《消費者權益保護法》規定的消費爭議的5種解決途徑來看,打頭的就是“和解”,這種方式雖然最省時省力,但最考驗經營者信用的“含金量”。只有經營者對引發糾紛的自身信用缺失狀況有足夠清醒的認識,並對消費者的合理合法的訴求誠心誠意地予以回應,消費糾紛才有可能達成和解。

  解決消費糾紛當然要靠法律,但法律不是萬能的。事實上,很多消費糾紛處於法律的真空或模糊地帶,若非要走法律程序,有可能會步入死衚衕。吃苦受累的不僅僅是消費者,經營者也不會輕鬆。

  既然消費糾紛大多緣自經營者的失信無信,我們不妨在正視事實、遵守法律的前提下,抓住經營者的信用大做文章。法律有基本的尺度,不能也不應該被扯成橡皮筋,但經營的信用在消費糾紛面前卻有很大的靈活性和普適性。如果經營者以信用待人、以信用處事,很多消費糾紛根本就不會出現,即便出現也根本不叫事兒。這也許是今年的消費維權年主題給我們的最大啟發。

責任編輯:邊靜

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全國市場監管系統“百日行動”工作調度電視電話會議召開

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月29日,全國市場監管系統“百日行動”工作調度電視電話會議在京召開。會議強調,全國各級市場監管部門要進一步統一思想,強化責任,充分認識到“百日行動”工作的緊迫性、任務的艱巨性,必須全力推進,取得實效。

  自1月8日“百日行動”開展以來,各地市場監管部門堅決貫徹落實黨中央、國務院和總局部署,嚴格按照“百日行動”的通知和方案要求,全面督導,嚴格執法,快速高效推進整治“保健”市場亂象執法行動。多地黨委政府高度重視,提升部門工作為政府行為,為“百日行動”的深入開展提供有力保障。

  會上,吉林、河南、廣東、湖南、福建、浙江寧波等省市市場監管部門分管負責人介紹了“百日行動”工作初步成果。吉林省於今年1月1日在全國率先出台《吉林省市場監管領域違法行為舉報獎勵暫行辦法》,對12種違法行為的舉報實施獎勵。河南省18個省轄市、10個省直管(市)先後召開會議,通過建立周報和例會制度等形式及時調度行動進展。廣東省委、省政府領導多次對“百日行動”批示指示,省政府分管領導部署召開直銷企業監管及輿情應對處置工作專題會議。湖南省打響整治“百日行動”第一槍,岳陽市開展4次較大規模的集中整治行動,常德市突擊檢查保健食品銷售店、醫療器械經營部等場所。福建省依託網監平台對“保健”市場進行線上線下一體化監管,發布“保健”市場虛假違法廣告典型案例。浙江省寧波市將整治“保健”市場亂象工作納入平安浙江考核,探索建立以“一清單四制度”為核心的會議營銷監管機制。

  會議要求,全國各級市場監管部門作為此次行動的牽頭單位,要發揮主觀能動性,加強部門協調聯動,打好組合拳。要進一步強化執法,把“百日行動”作為檢驗機構改革成效和錘鍊執法隊伍的一次重要實踐。要暢通投訴舉報渠道,加快線索核查,及時立案調查,依法從嚴從重處理,始終保持嚴懲違法違規“保健”市場亂象的高壓態勢,通過查處一批典型案件,規範一個行業、凈化一片市場。

責任編輯:黃磊

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新春獻詞:此心安處是吾鄉

  爆竹聲劃破冬夜的寂靜,灶台上氤氳出俗世的煙火氣,祝福與希冀在眼角流轉。我們在一年中最單調的季節,跨越山川湖海重返生命的起點,對過去的時光進行梳理,為嶄新的生活繪製藍圖。

  回家總能讓人心安。熟悉的鄉音,特色的風味,延續的民俗,甚至是陽光掃進房間的角度,軟蓬蓬的被子的味道,這些亘古不變的故鄉風情總能觸碰到人們心底的柔軟。

  家鄉也在日新月異。過去的一年裡,鄉村市場零售佔比穩步提高,宅基地退出補貼政策邁上新台階,養老保險補交新政策讓农民享受到更多利好。鄉村的產業結構出現了新風貌。農婦做自媒體收入過萬元的背後,是農村網絡基礎設施的完善和城鄉“知溝”差距的減小;華農兄弟養竹鼠、摘野菜、撈鮮魚的視頻爆紅網絡,短視頻豐富着農村致富經。

  但團圓只是人生的一種滋味,經濟的飛馳早已打破小農經濟的生存模式,聚散別離都是生活的常態。春節以外的大部分時間,我們不得不離開家鄉,作別親人,去追尋詩和遠方。離開了家人的庇蔭,城市生活的安全閾值往往決定着一個人的幸福程度。

  過去一年,普通百姓關於消費的獲得感、幸福感和安全感在日趨完善的制度中不斷增強。2018年1月,中消協首次發布城市消費者滿意度測評報告,歷時52天,在全國50個城市同步開展的調研活動讓城市消費中存在的短板進一步暴露,服務水平有針對性地提升;2018年4月,國家市場監督管理總局正式掛牌,轉變政府職能,維護市場公平,適應消費升級,宏觀層面的改組與變革,穩穩地托起了揚帆的經濟巨輪。

  民以食為天,“舌尖上的安全”始終牽動着每一個人的心。國家市場監管總局公布的2018年前3個季度食品安全監督抽檢情況显示,總體合格率均高於97%,備受關注的乳製品在多次抽檢中合格率位居榜首。“談奶色變”10年後,國產乳業正用實際行動逐步挽回消費者的心。

  沒有什麼事情能一蹴而就,公共交通安全需要痛定思痛,需要除弊清源。企業責任感的缺乏讓兩位花季少女“命運順風轉移”,網約車安全在傷痛和惋惜中迎來最嚴監管與自查;重慶萬州公交車墜江事件后,妨害公共交通駕駛的違法犯罪行為在法律上被進一步明確。

  這一年,共享經濟也同樣經歷着暴風雪。押金難退、電話不通、企業倒閉,創業者試錯和資本市場博弈讓普通用戶的安全感驟然下降。但當人們在ofo總部樓下排起長隊討要押金時,也有人往它的賬戶里續存了200元,以示“對創業者的支持”。挺過寒冷和黑暗,或許就能重新譜寫春天的故事。

  這一年,傳統媒體轉型的速度超出想象。面對風浪,《中國消費者報》銳意進取,積極轉型。國家市場監督管理總局的掛牌成立,讓我們在“堅定服務改革發展大局、切實維護市場公平競爭,着力防範市場風險,更加重視消費維權”的既定方向與使命中進一步明確航程、堅定信心;從周四刊轉為周五刊,我們將用更多的時間和精力,為消費者貼心服務、仗義執言,實現市場監管和民生幸福同頻共振;“中消報視頻”重磅推出,文字、圖片、視頻共同發力,紙媒、兩微一端、視頻三劍合一,我們所要表達的內容從來與版面大小無關,傳播載體或許會更迭,但好的內容永遠正當時。

  一千多年前,蘇軾用“此心安處是吾鄉”來表達內心的曠達與樂觀。新年伊始,我們同樣殷切寄語:每一寸土地都能為異鄉者提供拔節生長的養分,每一個普通人都能為整個社會的安居樂業不遺餘力。如果美好長存心中,那麼處處皆是故鄉。

  新生活的序幕已經拉開。天氣一天暖似一天,日子一寸一寸都有意思。親愛的讀者朋友們,讓我們一起走在通往更美好未來的路上。(董雅婷)

責任編輯:黃磊

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  中國消費者報報道(記者 任震宇)共享單車野蠻生長留下了諸多后遺症,這其中固然有互聯網經濟“先跑馬圈地發展,再尋找盈利模式”的原因,但相關法律制度的漏洞也不容忽視。多位專家在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,現有法律體系對相關企業如何管理預付款和押金缺乏明確規定,亟須完善頂層設計,加強立法規制,才能亡羊補牢。

  法律位階之困

  2017年12月18日,廣東省消委會對拖欠消費者押金的小鳴單車向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟。但是,經法院調查,當時小鳴單車賬上僅餘35萬元,而其債權總金額高達5540多萬元,僅小鳴單車用戶有效申報的債權就達2374萬餘元。這可能也是諸多共享單車企業面臨的共同現狀:押金和預付款被挪用,當企業資金鏈斷裂破產時,已經無錢可退。

  中國消費者協會秘書長朱劍橋告訴記者:“押金是租用特定標的物的質押擔保,所有權屬於消費者,企業在任何情況下都不得挪用。預付資金是消費者為購買商品或者接受服務預先交付給企業用於自身消費的資金,其使用應遵守合同約定。但實際上,不僅是共享單車,幾乎所有收取押金和預付款的行業,都存在挪用押金和預付款的情況。”

  但對於押金和預付款應該如何管理,目前並沒有明確的法律法規進行規定。2017年,交通部等10部委發布了《關於鼓勵和規範互聯網租賃自行車發展的指導意見》,要求“加強用戶資金安全監管”,規定“企業對用戶收取押金、預付資金的,應嚴格區分企業自有資金和用戶押金、預付資金,在企業註冊地開立用戶押金、預付資金專用賬戶,實施專款專用,接受交通、金融等主管部門監管,防控用戶資金風險。企業應建立完善用戶押金退還制度,加快實現即租即押、即還即退”。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌告訴記者,《指導意見》並非法律法規,且只有原則性的規定,對企業缺乏強制約束力,目前只有部分共享單車採取了免押金的方式,至於押金和預付金的存管、退還制度,很難得到落實。

  記者了解到,交通部等部委也曾研究出台共享單車方面的資金管理規定,但迄今尚未出台。邱寶昌分析認為:“這是一個法律位階的問題。要完善資金管理制度就要涉及市場准入門檻、資金管理限制性規定等問題,但交通部作為部委只能出台部門規章。”《立法法》第八十條明確規定,國務院各部、委員會、中國人民銀行、審計署和具有行政管理職能的直屬機構,可以根據法律和國務院的行政法規、決定、命令,在本部門的權限範圍內,制定規章。部門規章規定的事項應當屬於執行法律或者國務院的行政法規、決定、命令的事項。沒有法律或者國務院的行政法規、決定、命令的依據,部門規章不得設定減損公民、法人和其他組織權利或者增加其義務的規範,不得增加本部門的權力或者減少本部門的法定職責。“也就是說,如果上位法沒有對押金、預付款的管理、限制有相應規定,那麼部門規章也不好作出強制性規定。所以必須有相應的法律,或者是國務院行政法規對此進行規定。”邱寶昌說。

  無法可依的現實

  那麼在更高的法律、行政法規層面,有沒有對押金、預付款的管理作出規定呢?記者查詢法律條文發現,現行的《消費者權益保護法》《电子商務法》中,涉及到押金、預付款管理的並不多,而且比較原則化。

  有觀點認為,押金是消費者租用特定標的物的質押擔保,屬於擔保物權的一種,主要是擔保合同的履行。但《擔保法》對此的規定同樣比較原則,沒有關於企業如何管理、使用消費者的押金和預付款的具體規定。

  中消協秘書長朱劍橋告訴記者,在《电子商務法》公開徵集意見期間,中消協曾針對共享單車企業批量倒閉問題,通過組織專家論證、發送建議函、提出立法建議,建議在《电子商務法》中增加准入限制、書面合同、資金存管、履約擔保、費用退還、信息披露、冷靜期、退市要求、法律責任等規定,強化收取押金、預付費的管理,這些建議最終得到了部分採納。《电子商務法》第二十一條規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”

  邱寶昌告訴記者:“《电子商務法》第二十一條主要規範商家為退押金設置不合理條件的行為,它解決的是商家有錢但故意不退的問題,而不是現在共享單車等行業由於隨意挪用押金、預付款,導致無錢可退的問題。”

  一位曾參與《电子商務法》立法的專家告訴記者,考慮到很多線下實體店如美髮店、健身房、培訓中心同樣存在隨意挪用押金、預付款的問題,《电子商務法》只對电子商務行為進行規範,管不了線下企業,所以應該由其他法律對所有線上線下收取押金、預付款的行業作出統一規定。

  邱寶昌認為:“一個健身房、美髮店收取押金預付款后跑路,可能受影響的是幾百幾千人,而像共享單車之類的電商行業出問題,受影響的人少則幾萬幾十萬,多的可能上千萬,易引發群體事件,激化社會矛盾。所以在《电子商務法》上先對押金、預付款的管理作出規定是很有必要的。”

  難以追究的刑事責任

  而對於共享單車企業挪用押金和預付款的行為能否追究其管理團隊的刑事責任,也存在疑問。北京雷宇律師事務所律師楊玉岐告訴記者,對於共享單車企業挪用消費者押金和預付款的行為,要判定違法犯罪存在不少困難。比如挪用公款罪和貪污罪,其犯罪主體是國家工作人員或受委託管理、經營國有財產的人員,但共享單車企業多為私企,犯罪主體不適格。而職務侵占罪和挪用資金罪,根據《刑法》的規定,這兩項罪行其客觀要件都是將本單位的財物資金佔為己有或歸個人使用、借貸,如果共享單車企業挪用押金是用於企業的生產、經營,很難說是犯罪行為。

  至於是否涉嫌非法吸收公眾存款,根據最高法出台的《關於審理非法集資刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》,認定非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款必須同時具備4個條件:未經有關部門依法批准或者借用合法經營的形式吸收資金;通過媒體、推介會、傳單、

  手機短信等途徑向社會公開宣傳;承諾在一定期限內以貨幣、實物、股權等方式還本付息或者給付回報;向社會公眾即社會不特定對象吸收資金。而非法集資罪,核心在於以非法佔有為目的,使用詐騙方法實施相關行為。

  楊玉岐認為,共享單車企業收取押金是為了保證合同能夠履行,收取預付款也是為了回籠先期投入的資金,而且收取的押金一般僅200元左右,預付款也不多,且一般不會承諾有高額利息回報,認定集資詐騙、非法吸收公眾存款可能有一定困難。

  相關鏈接:立法保障良性發展

  隨着多個共享單車品牌退市,退款風波一波未平一波又起,完善制度的亡羊補牢愈發重要。

  中消協秘書長朱劍橋向記者表示,包括共享單車在內,對共享出行行業乃至所有收取押金和預付款的行業,都應當完善頂層設計,加強立法。他建議,應出台有關經營者收取押金、預付費的專門法律法規,就押金、預付費的性質、權屬、經營者資質限定、履約擔保、信息披露、費用退還、冷靜期、退市要求、法律責任等方面作出明確規定。由於共享單車行業技術性強,管理複雜,相關企業對消費者個人信息的保護、數據分析、報送、有限共享等十分重要,為此,相關部門還應有針對性地加強立法,促進其規範發展。

  朱劍橋還建議,要深入研究新形勢下刑事犯罪的新特點,與時俱進完善刑法規定,增加切實有效的罪名,加大對犯罪分子的責任追究,防止類似共享單車、預付費經營者隨意揮霍押金、預付費,發生問題捲款跑路,才能有效維護消費者合法權益,強化市場誠信體系建設,保障共享單車行業的可持續發展。

責任編輯:黃磊

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2018年度“尋找最美消費維權人物”投票啟動

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者2月18日獲悉,由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網聯合各省市消協開展的2018年度“尋找最美消費維權人物活動”,自2018年12月啟動以來,得到各地積極響應,共推薦、自薦了103名最美消費維權人物候選人。他們分別是來自基層的消協組織工作人員、市場監管執法人員,以及熱心消費維權事業的各界社會人士,其先進事迹在中國消費者協會網站、中國消費網和相關媒體上進行全面報道,引起社會廣泛關注。

  目前,經專家組初審,從中推選出30名最美消費維權人物提名人,於2019年2月18日10時至2月24日24時進行社會公開投票,為最終評選出10名“2018年度最美消費維權人物”提供參考。歡迎大家關注中國消費者協會信息網(www.cca.org.cn)最美維權專題以及微信公眾號“CCA-315”,為自己心目中的最美消費維權人物踴躍投票。

責任編輯:邊靜

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