南京市場監管部門指導3大外賣平台規範經營

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者 薛慶元)為推動南京外賣平台規範經營,5月30日,江蘇省南京市工商局聯合公安、物價、食葯監、商務等部門對滴滴、美團、餓了么3家外賣服務平台開展行政指導,引導外賣平台履行主體審查登記的責任、商品和服務質量管控的責任、規範經營行為的責任、保障消費者合法權益的責任,並就外賣平台企業合規經營提出具體指導意見。

  早在4月初,滴滴外賣在無錫上線,大量發放大額優惠券,與美團、餓了么展開了一場轟轟烈烈的外賣補貼“三國大戰”。然而,消費者在大額補貼下並沒有得到真正實惠,外賣系統癱瘓、餐廳無故取消訂單、配送延遲等一系列的亂象隨之而來。隨後,無錫市工商局緊急約談3家外賣平台,要求立即停止實施違法行為,維護市場秩序和消費者合法權益,並對不正當競爭等行為進行深入調查。

  不久前,滴滴外賣宣布將於6月1日在南京上線,消息一出,很快引發熱議。在此次行政指導會上,各相關部門依據各自職能和相應的法律法規,對3家外賣平台提出了“四必須”和“八不得”的要求。

  其中,“四必須”要求:平台經營者必須證照齊全、合法經營;必須加強外賣騎手管理;必須保證外賣食品安全;所售商品必須明碼標價。

  “八不得”分別是:平台企業不得利用“高額補貼”等手段搶佔市場份額;不得出現有價無貨、價貨不實、優惠券不能使用等虛假促銷行為;不得採取限制平台經營者“二選一”等有違市場公平競爭行為;不得利用格式條款侵害消費者合法權益;入駐外賣平台的經營者不得委託他人從事網絡訂餐經營活動;不得發布有違社會公序良俗、詆毀貶低競爭對手的廣告和宣傳;不得泄露消費者個人信息或利用消費者個人信息謀取不正當利益;外賣騎手不得有闖紅燈、佔有機動車道、逆向行駛等違反交通法規的行為。

  南京市工商局副局長陳元虎強調,南京工商及其他職能部門要积極擔負起維護公平有序的網絡交易市場環境、保障經營者和消費者合法權益的職責,引導各平台遵守法律法規,規範網絡平台經營企業的經營行為,嚴厲打擊價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。

  3家外賣平台負責人認真聽取了各部門給出的指導意見,並結合自身情況詳細闡述了各自在將來經營中重點改進的方面。滴滴外賣負責人表示,將不斷提升服務質量,與同行攜手創造便民生活服務,促進消費,堅決抵制不正當競爭等擾亂市場秩序的行為。同時開展自查制度,建立消費者投訴機制,保障消費者合法權益。隨後,美團、餓了么兩家平台有關負責人也承諾,會嚴格執行相關規定,履行好平台責任,把好食品安全關,依法規範經營。

責任編輯:游婕

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商務部:電商對社會消費品零售增長貢獻超過37%

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)在6月7日商務部召開的例行新聞發布會上,商務部新聞發言人高峰在回答記者提問時表示,我國網絡零售市場刷單、侵權假冒等行為雖然已經有改觀,但是仍然存在,將通過完善法律予以規範。

  高峰表示,當前實物商品網上零售額對社會消費品零售總額增長的貢獻率超過了37%,對消費增長形成了強有力的拉動作用,在當前我國消費轉型升級中扮演着引領者和加速器的角色。網絡零售市場主要有四個趨勢:

  一是業態多元化。除了消費者熟悉的網絡零售形式以外,社交電商、直播電商、無人零售等新業態、新模式層出不窮,不斷形成新的消費熱點。

  二是供給全球化。網絡零售不僅使工業品下鄉和農產品進城快捷高效,隨着跨境電商的蓬勃發展,全球優質的商品已經成為中國消費者的重要選擇,跨境電商也成為我國擴大進口的一個重要渠道。

  三是區域協調化。網絡零售帶動城鄉消費、東部與中西部市場消費協調發展。2017年,中西部和農村地區網絡零售增速分別高於全國平均水平8.5和6.9個百分點,有效激發了國內市場的消費潛力,擴大了消費總需求。

  四是服務高質化。網絡零售的物流配送、售後服務水平正在不斷提升。

  高峰還表示,雖然網絡零售市場發展迅速,但也存在一些問題。比如,刷單、侵權假冒等行為雖然已經有改觀,但是仍然存在。隨着我國社會主要矛盾的轉化,國內消費進入新時代。相關部門將加快完善網絡零售的相關法律法規,優化網絡消費環境,使消費者願意網購、放心網購,不斷提升消費的新體驗。

責任編輯:游婕

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深圳消委會:三大運營商“不限量”宣傳屬誤導性遺漏

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)針對三大通訊運營商多款“不限流量套餐”並非真正的不限量,而是“限速又限量”的情況,深圳市消委會日前指出,在廣告宣傳方面,運營商將“不限量”作為賣點,弱化“限速限量”的重要信息,存在誤導性遺漏。運營商應全面披露交易信息的義務,尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

  近期以來,深圳市消委會收到了多起關於三大通訊運營商“不限量套餐”限速的投訴。消費者王先生投訴稱,他辦理了中國移動每月188元的無限流量套餐,之後,王先生髮現當流量超過了20GB,網速就非常慢,於是他想更改為之前的流量套餐(30GB/月),但被告知不能變更。另一消費者李女士也向深圳消委會投訴,她購買了中國聯通每月99元的不限量套餐,也出現限速問題。消費者張先生購買了中國電信每月99元的不限量套餐,但他發現從今年5月初開始,他的手機上網中國電信限制流量,導致無法使用。

  深圳市消委會調查發現,三大運營商的“不限量套餐”都有限制性條款,且在官網首頁大圖宣傳中,對超出流量后限速等限制隻字不提,或者在資費詳情部分使用極小字標註,極易被人忽略。如在中國移動“138元不限量4G飛享套餐”的網頁上,資費詳情部分用醒目的綠底紅色三號大字體標註“省內流量不限量任意用”,而在該網頁下方的黑色五號字體的套餐說明第5、第6條显示,當月省內流量達20GB后,將降低省內網速,當月國內總流量達100GB后國內網速將降至128Kbps以下。

  深圳市消委會指出,三大運營商多款“不限流量套餐”主打“不限量”的噱頭。然而,“流量不限量”並非真正意義上的不限量,而是“限速又限量”。運營商大張旗鼓地將“不限量”作為賣點,而嚴重弱化“限速限量”的重要交易信息,屬誤導性遺漏。從法律的層面看,這種行為已違反了《消費者權益保護法》第二十條“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定,嚴重侵犯了消費者的知情權。

  為此,深圳市消委會要求運營商履行真實、全面披露交易信息的義務,尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權,杜絕類似於“誤導性遺漏”的不良營商手法。對於“流量不限量”的限制性條款要標示醒目,並對資費方案限制性條件以及有效期等需消費者注意的事項,要主動明確提示提醒,不得故意混淆,確保消費者明明白白消費。

  深圳市消委會也將持續對此事進行監督。

責任編輯:游婕

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輕信“文眉文唇能開運”反而破了財

  中國消費者報報道(徐琪琪 記者洪敬譜)安徽省合肥市消費者陳女士從2015年年底開始在該市一家名叫“可諾丹婷”的美容店接受美容服務。兩年來,陳女士通過刷信用卡和網絡貸款,在該店共花去了20萬餘元。其中,該店以風水大師“開運”為由,就讓她花費了近10萬元做了文眉文唇項目。文眉文唇如何能開運?該美容店是否涉嫌非法行醫?近日,《中國消費者報》記者進行了調查。

  一紙問卷拉入“美容坑”

  5月28日,陳女士向《中國消費者報》記者反映,2015年12月的一天,她在逛街時被一名男子拉住,要她填寫一份調查問卷。隨後,在該男子的忽悠下,她被帶到合肥市利辛路18號上城國際新城新界超市附近的“可諾丹婷”美容店進行“免費體驗”,並最終花3600元辦了一張面部護理卡。

  辦卡之後,陳女士開始在該店接受面部護理服務,期間被告知她的胸部存在一些問題,店員稱需要做身體項目來調理。此後,陳女士每次去美容店,都會被告知身體還有其他問題,店員也會不失時機地向她推薦新的項目。

  陳女士說,2017年6月26日,該美容店一位店員告訴她,店內來了一位風水大師,並稱大師和陳女士有緣,可以面談。“‘大師’說我的嘴唇兜不住財,讓我先文個唇。”在該店美容師的攛掇下,陳女士花3萬多元做了文唇,之後又交了1萬多元的文唇補色費,但截至記者發稿,該店還未給陳女士進行唇部補色。

  2017年10月,陳女士在美容店做護理,店員告訴她之前文的唇要看看效果。“‘大師’說我文唇后沒有親自‘放生’,完全失去了作用,要再做一雙‘五行開運眉’。”在店員的勸說下,陳女士用信用卡和螞蟻花唄等方式共支付了49980元。

  2017年8月,該店向陳女士推薦一款標稱品牌為“蓓莉蓮娜”的塑形內衣,陳女士通過“微粒貸”等共支付了2.48萬元。

  今年4月,店員推薦陳女士購買高達幾萬元的“熏蒸”項目,陳女士通過網貸支付了1.36萬元。回到家后,欠了信用卡和網貸共計10多萬元的陳女士回想起自己在該店的消費經歷,幡然醒悟。於是,她聯繫店員,想要退掉剛買的“熏蒸”項目,遭對方拒絕。陳女士向市場監管部門投訴。

  監管部門介入調查

  5月14日,合肥市廬陽區杏林市場監管所工作人員接到陳女士的投訴后,來到“可諾丹婷”美容店檢查,並將相關材料帶回市場監管所做進一步調查。

  5月16日,杏林市場監管所召集“可諾丹婷”美容店負責人和陳女士進行調解,雙方分歧較大,未能就退款問題達成一致。5月30日,杏林市場監管所再次進行調解。“可諾丹婷”美容店法定代表人李女士表示,只能退還陳女士沒有消費的4萬餘元,再補償1到2萬元。陳女士表示不能接受,調解終止。

  在5月30日的調解過程中,“可諾丹婷”美容店店長高某稱自己沒有說過“五行開運眉”,這是消費者自己理解的。對於收取的49880元文眉費用,高某表示,“這是跟他們合作的項目,我們只收5880元,他們要收多少是他們的事情。”而高某口中的“他們”指的是誰,記者多次詢問都沒得到回答。

  《中國消費者報》記者登錄國家企業信用信息公示系統查詢發現,“可諾丹婷”合肥美容店的經營主體為合肥市廬陽區纖茹美容店,註冊時間為2017年8月18日。而據陳女士說,該店於2015年12月就給她做了美容項目。

  美容店涉嫌非法行醫

  5月下旬,陳女士曾向合肥市衛計委諮詢美容店是否可以做文眉文唇等項目。6月4日,合肥市衛計委答覆稱,衛計委《關於文身不納入醫療美容項目管理的批複》規定,如果美容單位在為顧客提供文眉、文唇的過程中使用了麻醉藥品為顧客減輕痛苦,即屬於醫療行為,必須取得《醫療機構執業許可證》,並由衛生技術人員進行操作。而據陳女士回憶,該店在給她文眉時使用了麻醉劑。

  6月6日,陳女士告訴《中國消費者報》記者,杏林市場監管所負責人表示,該所已認定該店未取得《醫療機構執業許可證》。

  6月7日,杏林市場監管所相關負責人在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,該所已經對此事立案調查。

  近日,安徽睿正律師事務所律師孫昊在接受《中國消費者報》記者採訪時說,若該美容店沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉,則涉嫌非法行醫,消費者可通過民事訴訟進行維權。

  孫昊建議陳女士在提起訴訟之前,要盡可能多收集付款憑證,以及與商家簽署的書面材料,搜集商家涉嫌虛假宣傳的證據,同時,可以對合肥市衛計委的回復進行公證,並坐實該美容店在文眉文唇中為顧客使用麻醉劑的證據。

責任編輯:黃磊

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因“侮辱英烈”廣告被約談 抖音暫停廣告業務

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)由於抖音在搜狗搜索引擎投放的廣告中出現侮辱英烈內容問題,日前,國家網信辦指導北京市網信辦會同北京市工商局依法聯合約談抖音、搜狗、北京多彩互動廣告有限公司、北京愛普新媒體科技有限公司、霍爾果斯寶盛廣告有限公司,要求5家公司自約談之日起啟動廣告業務專項整改。

  約談要求5家公司全面自查清理涉侮辱調侃英雄烈士信息,不得將邱少雲等英雄烈士的姓名、肖像用於商業廣告,損害英雄烈士的名譽、榮譽;對所有廣告審查人員、信息安全人員進行政策法規、社會主義核心價值觀和革命歷史教育培訓;完善廣告審查機制,將廣告審查納入總編輯負責制;切實落實公共信息巡查、應急處置等網絡安全主體責任制度。五家公司負責人表示,將嚴格按要求整改,自行暫停廣告業務。

  6月6日,有網民稱今日頭條旗下的抖音平台在搜索引擎廣告投放中,出現對英烈邱少雲不敬的內容。當天下午,今日頭條曾發布致歉聲明,稱是“非常嚴重的工作失誤”,會深刻反省,認真梳理推廣流程中的類似漏洞,嚴肅整改。

  目前,國家市場監督管理總局正在指導北京市工商局對5家公司依法查處,處罰結果將及時公布。

責任編輯:游婕

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新能源車呼喚專屬保險產品

  

圖:新能源汽車的單均保費比非新能源汽車要高出21%。 資料來源:中國保信

  中國消費者報訊(記者聶國春)隨着各地機動車限行政策以及新能源汽車生產與銷售方面的優惠鼓勵措施陸續出台,尤其是部分省市啟用新能源汽車專用車牌號,新能源汽車銷量井噴,相應的保險需求也正在快速增長。

  中國保險信息技術管理有限責任公司(以下簡稱“中國保信”)近日發布的《新能源汽車保險市場分析報告》(以下簡稱《報告》)显示,2017年我國新能源汽車承保車輛數達171.7萬,同比增速為47.0%;保費規模為101.6億元,同比增長50.4%。保費增速雖然比2016年的97%有所回落,但依然比2016年同期財險行業13%的增速要高,更是比傳統車險業務保費增速高出很多。同時,新能源汽車在新車承保中也表現出強勁的增長態勢,承保量佔比從2013年的0.32%提升至2017年的2.74%。中國汽車工程學會此前預測,2030年我國新能源汽車年銷量將達1520萬輛,新能源汽車保有量將達8000萬輛。《報告》據此估算,2030年新能源汽車保費規模將達4700億元。

  值得注意的是,新能源汽車近5年年均保費增速達72%,單均保費比非新能源汽車高21%,但賠付率卻相差不大。對於廣大新能源汽車車主來說,“車便宜,車險貴,理賠難”是對上述數據的直觀感受。

  單均保險費高出2成

  記者閱讀《報告》發現,新能源汽車保險在高速發展中存在隱憂。《報告》显示,新能源汽車的單均保費比非新能源汽車要高出21%。以簽單保費佔比達52.6%的家用車為例,2017年新能源車單均保費為5928元,非新能源車則為4626元,前者比後者保費貴28%。

  北汽新能源車主劉女士對此有切身感受。她的EC200補貼前車價是15萬多元,扣除國家和廠家的補貼后,實際支付不到6萬元,但全套保險(三者險保額100萬元)需要約6000元。而價格6萬元左右的燃油車,購買同樣保額的保險,保費不到4000元。

  為什麼新能源車保費會高這麼多?記者向中國人保、太平洋保險、平安保險等國內主流保險公司諮詢了解到,新能源汽車是有補貼的,而且補貼前後的價格差異較大。以某電動汽車為例,指導價是26萬餘元,補貼后實際售價只有19萬餘元。因為各地補貼政策不同,因此保險公司統一直接按指導價,也就是補貼前價格投保。有些保險公司雖然會根據地區以及車型的具體情況給出一定的折扣,但折扣都比較低。也就是說,基本上還是得按比較高的車價投保。

  在高保費的背後,保險賠付卻差異不大。從案均賠款來看,新能源汽車僅略高於非新能源汽車,差異約2.8%。從賠付率【賠付率=(賠款支出÷保費收入)×100%】來看,新能源汽車僅比非新能源汽車高出0.4%。

  業內人士告訴記者,在費率方面,新能源車實際上存在一個悖論:如果按補貼前的車價投保,消費者理賠時會獲得不當得利;如果按補貼后的車價投保,車輛又有可能得不到足額的保障,消費者和保險公司都是兩頭為難。“綜合出險頻率、案均賠款、賠付率和單均保費對比情況,整體上來看,新能源汽車賠付率與非新能源汽車差異較小,但是新能源汽車單均保費卻高出非新能源汽車21%,說明套用非新能源汽車保險費率很難客觀、合理地管理新能源汽車的風險。”中國保信的專家如是說。

  原有車險條款不適用

  除了費率,原有的車險條款套用在新能源車險上,也有諸多不適應。

  “新能源汽車與普通汽車結構不同,比如純電的新能源汽車沒有發動機,發動機涉水險這項就不需要。”天安財險四川分公司總經理助理蔣寧達說。

  另一方面,新能源車以純電動車為主,而電動汽車最核心的部件是“三電”:電池、電驅動和電控系統。但是,目前並沒有哪家保險公司能為其核心部件——電池提供保險。

  平安財險最新的統計數據显示,新能源汽車的出險率要比傳統燃油汽車高出12個百分點。從出險的主要原因來看,新能源汽車和傳統燃油車相似,都是因碰撞導致的,但在碰撞致損的關鍵零部件上,新能源汽車搭載的動力電池遠比傳統燃油車的發動機更脆弱。

  太平洋保險公布的一組數據則显示,在其承保的20129起新能源汽車出險事故當中,涉及到動力電池損失的案件有236起,佔比1.2%。對比傳統燃油車出險事故發現,新能源汽車的核心動力損毀率是發動機損失事故的3倍。

  保險專家表示,保險條款是基於已有的風險數據制定出來的,但新能源汽車的風險點異於燃油車,現有條款已不適用。

  專屬產品或8月發布

  監管部門顯然也意識到了這個問題。

  在2017年12月召開的“新能源汽車保險發展交流會”上,原保監會財產保險監管部副主任何浩透露,監管部門已組織行業對新能源汽車相關風險開展研究,但受歷史數據和成熟經驗所限,伴隨新能源汽車技術不斷更新換代,保險行業在新產品開發、費率釐定和產品銷售及風險管控等方面的研究非常緊迫。中國保險行業協會會長朱進元亦指出,中保協未來將匯聚兩大行業力量,啟動新能源汽車保險專屬條款制定、風險定價和理賠技術等方面的專業研究,加大保險產品供給,滿足市場、消費者的多樣化保險需求。

  中國保信相關項目組專家從車損險、第三者責任險方面對相關條款給出建議。具體包括:建議示範條款在車損險保險責任中,對電池的自燃、短路、碰撞損失等風險及其賠償標準進行約定;在第三者責任險及車上人員責任險等險種中,對由電池、電機、充電設備等特殊部件發生自燃、爆炸等事故造成的對第三者及車上人員傷害的損失賠償責任進行約定;增加純電動汽車充電裝置損失及第三者責任等附加險種。

  同時,建議對有車價補貼時新能源汽車車損險的保額標準進行規範,並明確在不同損失程度下的損失賠償標準,保證消費者能夠得到合理的風險保障,同時避免給消費者提供套利空間。

  針對汽車電池的保障,長安保險的車險業務負責人則建議,可根據電池使用年限設定不同檔次的費率,單獨設置電池損失險;也可以增加電池質量保證責任險、電池涉水險等險種。

  據悉,中保協近日也召開了商業車險示範條款研究工作組2018年度第一次例會,會議上成立了新能源汽車保險專屬條款項目小組,專門研究新能源汽車保險專屬條款,有望於8月底對外公布研究結果。

責任編輯:龐建新

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防止開發商挪用購房款“跑路” 武漢新樓盤須公示專用監管賬號

  中國消費者報武漢訊(記者吳采平)今後在武漢市買房時,消費者除了在樓盤現場查閱開發商取得的“五證”外,還可以核驗開發商的預售資金監管賬號。7月10日,記者從湖北省武漢市住房保障和房屋管理局獲悉,目前武漢市在售新建商品房項目已開始公示預售資金監管賬號,這將有助於防止開發商挪用購房款、“跑路”、樓盤爛尾等損害購房者權益行為的發生。

  此前購房者在繳納購房款時,通常都是按照開發商要求將款項直接打入其指定的銀行賬戶,而這些賬戶很有可能不是房管部門和銀行參与的監管賬戶。因此,對購房人而言,存在開發商挪用資金、延期交房、樓盤爛尾、開發商“跑路”等交易風險。

  按照正在實施的《武漢市新建商品房預售資金監管實施細則》規定,目前,武漢市在售新建商品房項目,除了公示《商品房預售許可證》等“五證”文件外,還必須公示由開發商、銀行和房管部門共同參与的預售資金監管賬號。

  消費者在向開發商支付購房款時,需現場查閱確認賬號有“監管”兩個後綴字樣和相應監管編碼后,才能將購房款打入該監管賬戶。同時,開發商應協助購房人將全部房價款交入監管賬戶,並按規定使用資金,應提交真實、有效的申請材料辦理預售資金監管相關手續。

  記者了解到,在這個過程中,開發商如果不按規定使用新建商品房預售資金、不按規定將房價款存入監管賬戶、以收取其他款項為名變相逃避監管,以及提交虛假材料辦理新建商品房預售資金監管相關手續,將面臨由監管機構責令其限期改正、暫停監管資金撥付以及關閉該項目商品房買賣合同網上籤約,同時記入開發企業信用檔案並向社會公示等多項處罰。

責任編輯:龐建新

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市場監管總局發布食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月17日,國家市場監督管理總局在其官網發布了食品安全消費提示和食品安全風險解析彙編,消費者可免費下載。

  為幫助廣大消費者科學認知食品安全問題,市場監管總局會同中國食品科學技術學會,以保障公眾食品安全為出發點,以指導科學消費為落腳點,着眼於日常消費量大的食品品種,針對可能的食品安全盲點和消費誤區,結合不同季節消費特點,邀請相關行業協會和權威專家編製了系列消費提示,指出消費者在選購、存儲和加工製作食品時應注意的方面,並針對不同特點的食品提出了建議。

  同時,還組織相關權威專家撰寫系列風險解析,及時對公眾普遍關注的食品安全熱點問題進行科學解讀,對於澄清食品安全事實、引導公眾正確認知相關食品安全問題、優化食品安全輿論環境等起到积極作用。

  目前,市場監管總局已將近年撰寫的消費提示和風險解析分別彙編成冊,消費者可在其官網(http://samr.saic.gov.cn/)下載。

責任編輯:游婕

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9個月天津消協舉辦200場老年消費教育活動

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市消費者協會召開了“關愛老人 理性消費——天津市老年消費教育論壇”,研討加強和改進老年消費教育工作,進一步提升老年消費者的消費能力和維權水平。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、天津市市場監管委副主任李榮強出席並講話,各區市場監管局、消協以及老年消費教育公益講堂相關合作方參加活動。

  老齡社會的到來,使涉及老年人消費問題日益突出,不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱等特點,騙取老年人財產,侵害老年人的人身和財產安全。在權益受到侵害后,部分老年人缺少維權意識,不能及時有效地維護自身權益。針對老年人消費權益突出問題,去年10月30日以來,天津市消協發起全市老年人消費教育系列活動,以保健食品、金融理財為重點,以公益講堂、消費諮詢、媒體宣傳、海報宣傳單等為主要形式,新聞媒體、志願者團隊、相關企業積极參与,一年來已在全市各區域組織近200場消費教育公益講堂。

  李榮強肯定了天津市消協系統老年消費教育活動成果,他要求全市消協系統進一步貫徹黨的十九大精神,堅持“消費者至上”理念,強化比較試驗、消費教育和調查評議工作,繼續探索推進公益訴訟,提高消費維權綜合能力;各區市場監管局、消協組織要积極與媒體等相關單位協作,形成合力,切實採取有效措施,探索創新消費教育方式,強化宣傳教育的針對性和實效性,建立長效消費教育體系,不斷拓展老年消費宣傳教育渠道。

  朱劍橋對天津市消費者協會持續舉辦老年消費教育活動表示讚許。他對開展老年消費教育活動提出四點建議:一是要認清形勢,提高認識,始終把老年消費群體權益保護作為解決不平衡不充分的重點矛盾之一;二是要不斷創新消費教育方式,提高工作實效;三是要通過開展老年消費教育活動善於發現問題,探索治本之策;四是要緊緊依靠市場監管等相關部門指導支持,動員媒體、企業、消費者等各方面的力量共同參与、共同推進。

責任編輯:游婕

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網購寵物“大變樣 ” 電商平台轉微信交易風險高

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日,廣東省佛山市消委會接到消費者投訴,在電商平台購物被商家要求轉至微信交易,遭遇詐騙。佛山市消委會提醒消費者,網購交易時應避免通過平台外的渠道私下交易。

  消費者投訴稱,其在淘寶網一家店鋪看中一隻屬於拿破侖矮腳貓品種的寵物貓,為了看該寵物貓的近照和視頻,與商家互加了微信。后經與商家討價還價后,消費者同意以1.8萬元購買視頻中的寵物貓,並按商家的要求直接通過微信付款。幾天後,消費者收到了寵物貓,發現並非之前在視頻里看到的那隻。消費者想找商家理論時,發現微信已被對方拉黑,無法再聯繫。淘寶客服表示,因交易並非在淘寶平台上進行,無法處理該起投訴。

  佛山市消委會提醒消費者,電商平台轉微信交易有風險,很多涉嫌詐騙。在網購交易時應選擇正規的電商平台,避免通過平台外的第三方渠道私下交易,以免遭受財產損失。如在交易過程中發現可疑行為,可立即聯繫電商平台核實,或報警處理。

  律師觀點:

  網絡平台承擔連帶責任

  在電商平台外的第三方進行交易后,消費者的權益受到侵犯,電商平台是否承擔連帶責任呢?

  佛山市消委會律師顧問團律師藺存寶表示,為了保護消費者權益,最大限度地降低網購風險,《消費者權益保護法》對於網絡交易平台應當承擔的責任進行了明確。網絡交易平台提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯繫方式的,消費者也可以向網絡交易平台提供者要求賠償。網絡交易平台提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平台侵害消費者合法權益,未採取必要措施的,依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

  藺存寶認為,上述消費糾紛中,由於消費者沒有通過淘寶平台完成交易,淘寶拒絕處理消費者的投訴有一定的抗辯依據。但是,銷售者一方面利用網絡平台進行宣傳和銷售,另一方面又誘導消費者在平台之外完成支付行為。從保護消費者權益,構建誠信、有序的良性交易秩序角度來看,電商平台有義務對消費者披露銷售者的真實、有效信息,以便消費者依法維權。如果網絡平台在收到消費者此類投訴之後,仍對銷售者的欺詐行為置之不理,根據《消費者權益保護法》的規定,網絡平台構成“明知或者應知”,應與該銷售者一起,對消費者的損失承擔連帶責任。

責任編輯:黃磊

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