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　　中國消費者報報道(王寶祥 記者 王文郁)面對突發新冠肺炎疫情，從臘月三十(1月24日)至今，遼寧省阜新市海州區市場監督管理局黨組書記、局長王宏偉帶領全局幹部職工逆行而上，在防控疫情一線連續奮戰40多個日日夜夜。作為一名市場監管人，有着30年黨齡的王宏偉視市場如“戰場”，與全局同志堅守海州陣地，在抗擊疫情最前沿踐行初心使命，堅決打贏這場疫情防控狙擊戰。

　　防控疫情無畏前行

　　1月25日，阜新市啟動重大突發公共衛生事件I級響應。疫情就是命令，防控就是責任。王宏偉立即組織成立了海州區市場監督管理局疫情防控指揮部，制定出疫情防控實施方案，向全局黨員發出倡議，組成4支黨員突擊隊。

　　在他的帶領下，全局幹部職工主動放棄春節與家人團聚，義無反顧地投身於這場沒有硝煙的疫情防控戰役之中——在轄區農貿市場，檢查關閉活禽宰殺銷售攤點;在藥房藥店，檢查口罩、防護服、酒精、消毒液等防疫用品價格，打擊哄抬物價不法行為;在商場超市，嚴格檢查通風、消毒、百姓生活消費品質量、價格，嚴把“舌尖上的安全”;在酒店賓館，組織受理調處年夜飯預定金退付糾紛。

　　海州區內的站前水果批發市場、水產品批發市場是阜新市果品、水產品重要集散地。為做好從源頭防控疫情，王宏偉帶領市場監管人員深入市場開展排查，對疫情嚴重地區來阜新經商的人員進行重點登記，嚴格查驗市場中商品質量、進貨台賬和銷售渠道、商品流向，為百姓餐桌“把關”。

　　商場、超市人員密集，需要格外注意加強防控。按照阜新市市場監管局的統一部署，海州區市場監管局要求市場主體嚴格落實防控責任，王宏偉每天深入市場、商場、超市，帶隊檢查落實情況，從測體溫、登記掃描二維碼、帶口罩入場、市場通風、消毒、防塵、減少人員聚集等都一一監督到位。

　　1月27日，海州區市場監管局接到群眾舉報稱，某藥店在銷售醫用酒精時擅自漲價。王宏偉立即帶領執法人員迅速趕到現場，並與阜新市市場監管局綜合執法隊取得聯繫，通過調查取證后，依法依規嚴厲查處了不法經營行為。截至目前，海州區市場監管局在疫情防控中出動執法人員1200餘人次，檢查市場主體5800餘戶次，發放張貼宣傳單、通知、通告、告誡書近萬份;協助查辦哄抬物價、惡意漲價等違法案件3件，查扣不合格口罩5500隻、酒精265公斤、消毒液200公斤;深入企業現場辦公指導服務98次，幫助企業解決問題55個。

　　馳援防控挺起脊背

　　為將疫情防控政策措施宣傳到位，做到家喻戶曉，王宏偉帶領市場監管人員張貼全區疫情防控通告，將疫情防控知識和區指揮部令灌成光碟，出動宣傳車在全區各大主要街路和街道社區、鄉鎮村屯開展宣傳;主動聯繫阜新一家科技公司派出4人飛控小組，利用無人機助力全區疫情防控宣傳。

　　按照海州區政府要求，區市場監管局要配合街道做好居民防疫和小區封閉工作，具體負責平西街道路南社區卡點。根據實際防控工作需要，王宏偉將區局相關參与居民防疫和小區封閉工作的同志分成3組，24小時不間斷輪流守候，不懼寒風冰雹，像一枚枚釘子牢牢釘在卡點，釘在疫情防控最前沿，為出入卡點人員登記、測溫，實施排查。在推進社區防控工作中，他還組織區局幹部職工為路南社區捐款1.18萬元。

　　當疫情防控進入關鍵時期，面對防疫物資出現短缺，王宏偉一方面聯繫阜新市市場監管局調劑防疫物資，另一方面發動全局同志並通過自己親屬友人關係积極採購口罩、防護服及消毒消殺用品。經爭取協調社會各方面資源，將3300隻口罩、2噸消毒液、157把額溫槍送達抗疫一線，緩解了轄區疫情防控物資緊張的局面。

　　堅強保障復工復產

　　隨着防控戰“疫”的不斷深入，一手抓防控、一手抓復工復產，兩手都要硬成為新的攻堅方面。

　　從2月20日開始，王宏偉帶領區局登記註冊、食品大隊等機關科室同志，先後來到阜新自來水公司、海雲思智能科技(阜新)有限公司、遼寧天華生物葯業有限公司等9戶企業走訪調研，了解掌握疫情防控、復工復產、員工返崗、原輔材料採購、市場銷售等情況，對企業復工復產期間遇到的問題提出合理化建議，並通過現場指導服務為9戶企業核發了“食品經營許可證”。

　　海州區有一家具備一次性醫用口罩生產條件的醫療器械生產企業，想生產一次性醫用口罩，卻又為沒有生產許可證和設備而犯難。王宏偉在走訪中獲此訊息后，立即與遼寧省葯監局稽查(阜新)九處取得聯繫，彙報該企業生產經營情況和準備投資轉產口罩計劃。此後，王宏偉又會同稽查九處處長郭洪林冒雪深入企業上門服務現場辦公，主動幫助聯繫位於區外一家有閑置設備的醫藥企業。目前，根據企業轉產計劃，該扶持項目正在逐步推進。

　　在全力支持海州區企業復工復產過程中，王宏偉認真貫徹上級工作部署，落實《阜新市市場監管局支持企業復工復產二十條》政策措施。海州區市場監管局成立企業復工復產指導服務領導小組，建立“聯絡員制度”，從海州區情出發，採取“一企一策”方式，扶持鼓勵企業開足馬力，加班加點生產挽回因疫情造成的經濟損失。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(王飛 記者朱海)為堅決維護市場秩序，保護人民群眾消費安全，助力打贏新冠肺炎疫情阻擊戰，江西省各級市場監管部門迅速行動，依法從重從快查處了一批非法銷售口罩等防護防疫用品案件，有力維護了疫情防控期間全省防疫用品市場穩定。3月10日，江西省市場監管局發布了疫情防控期間查處的第三批非法銷售口罩等防護防疫用品典型案例。

　　九江市武寧縣市場監管局查處眾欣大藥房仁壽堂店未明碼標價銷售口罩案

　　2月26日，九江市武寧縣市場監管局接到群眾舉報，對江西眾欣大藥房連鎖有限公司仁壽堂店進行了現場檢查，發現該藥店銷售的一次性使用口罩未明碼標價。當事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國價格法》等相關規定，武寧縣市場監管局已經立案，案件正在調查處理中。

　　鷹潭市月湖區市場監管局查處月湖區姐妹漁具店銷售無中文標識的口罩案

　　2月25日，鷹潭市月湖區市場監管局接到群眾舉報，對月湖區姐妹漁具店進行檢查，現場發現該店銷售標識為“MyEbi”牌口罩的外包裝箱及包裝盒上沒有任何中文標識，當事人不能提供該批口罩的檢驗合格證明文件。當事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規定，月湖區市場監管局已經立案，案件正在調查處理中。

　　吉安市萬安縣市場監管局查處張某某無照銷售口罩案

　　2月20日，吉安市萬安縣市場監管局接到群眾舉報，稱窯頭鎮張某某通過微信朋友圈發布銷售口罩的相關信息。萬安縣市場監管局前往現場核查，現場查獲當事人未辦理營業執照的情況下銷售口罩。萬安縣市場監管局依法扣押了當事人尚未銷售的54隻一次性使用口罩。鑒於當事人的行為涉嫌違反《無證無照經營查處辦法》的相關規定，萬安縣市場監管局已經立案，目前案件正在調查處理中。

　　撫州市南城縣市場監管局查處吳某無照銷售醫用口罩案

　　2月10日，撫州市南城縣市場監管局接到群眾舉報，查獲吳某無照從事醫用口罩銷售案。經查，當事人吳某在疫情突發事件的特定時期，購進一次性醫用口罩4000隻，在未辦理營業執照的情況下，以3.8元/只的價格在南城縣銷售，涉案貨值共計1.52萬元。當事人的行為涉嫌違反《無證無照經營查處辦法》《醫療器械監督管理條例》等規定，南城縣市場監管局已經立案，案件正在調查處理中。

　　南昌市西湖區市場監管局查處龔某某無照經營消殺防護產品案

　　2月7日，南昌市西湖區市場監管局接到群眾舉報，聯合當地公安機關，查獲了龔某某無照經營消殺防護產品案。經查，當事人龔某某在疫情突發事件的特定時期，在未依法取得營業執照的情況下擅自經營消殺防護產品，其行為違反《無證無照經營查處辦法》《醫療器械監督管理條例》等規定。西湖區市場監管局依法立案，並於2月14日對龔某某作出責令立即停止違法行為，沒收無照從事經營活動違法所得3330元，並處罰款1萬元的行政處罰。

　　南昌市市場監管局查獲梅某某等人銷售無標籤標識的防疫物資案

　　近日，南昌市市場監管局接到群眾舉報，緊急出動，在南昌市迎賓大道高架立交橋下，現場查獲梅某某等人銷售無標籤標識的酒精、84消毒液、口罩、護目鏡等防疫物資，當場查扣酒精3641公斤、消毒液3450公斤、口罩5108隻、護目鏡302件、鞋套400件、橡膠手套32100雙。鑒於該批防疫物資金額涉嫌達到刑事立案標準，南昌市市場監管局已依法將該案移送當地公安機關。目前，案件正在辦理中。

　　上饒市廣豐區市場監管局查處廣豐區洋口鎮祥眾大藥房違法銷售口罩案

　　近日，上饒市廣豐區市場監管局根據舉報，會同當地公安機關對廣豐區洋口鎮祥眾大藥房進行現場檢查。經查，舉報人反映的醫療口罩系該藥房銷售，是當事人從山東省一家商貿公司購入，共購入60包，每包20隻。經核查，該大藥房存在未查驗供貨者的經營資質及所購產品的合法證明文件等行為，違反了《醫療器械監督管理條例》的規定。廣豐區市場監管局依法立案，並對當事人作出罰款2萬元的行政處罰。

　　萍鄉市經濟技術開發區市場監管局查處葛某銷售“三無”口罩案

　　2月3日，根據公安機關通報的線索，萍鄉市經濟技術開發區市場監管局聯合公安機關，查獲無產品名稱、生產廠廠名和廠址的“三無”口罩6.44萬隻。經查，安徽宣城葛某從湖北購進無產品名稱、生產廠廠名和廠址的“三無”口罩，通過下線銷售到萍鄉。萍鄉市經濟技術開發區市場監管局對此已經立案，對查獲的該批次口罩依法抽樣送檢，正在等待檢驗結果。目前，案件正在調查處理。

　　新余市渝水區市場監管局查處渝水區白竹路頤佳超市銷售不合格口罩案

　　近日，新余市渝水區市場監管局查處了渝水區白竹路頤佳超市銷售不合格口罩案。經查，該超市以1.6元/只的價格購進標識為“時尚防護口罩”2000隻，在其店面向周邊的住戶銷售。經江蘇省特種安全防護質量監督檢驗中心檢測，該超市銷售的該批“時尚防護”口罩為不合格產品。當事人銷售不合格口罩的行為違反了《中華人民共和國產品質量法》的規定。新余市渝水區市場監管局依法立案，目前，案件正在調查處理。

　　樂平市市場監管局查處黃某銷售假冒一次性醫用口罩案件

　　近日，樂平市市場監管局接到舉報，反映樂平市第五醫院向黃某採購了一批一次性醫用口罩可能是假冒產品。樂平市市場監管局隨即進行檢查，現場發現黃某寄到樂平市第五醫院的包裹內有一次性標識為豫安牌的勞保防塵口罩，數量1萬隻，涉案金額2萬元。經初步認定，該批次的一次性勞保防塵口罩不是一次性醫用口罩，樂平市市場監管局依法扣押了該批涉案口罩。該批涉案口罩經廠家認定為假冒豫安牌侵權商品，且該案當事人黃某在明知第五醫院購買的口罩是用於醫療防疫新冠肺炎所用，而故意以一次性勞保防塵口罩冒充一次性醫用口罩，案發后還有意藏匿不與醫院工作人員聯繫。鑒於黃某在疫情防控期間向醫院銷售假冒一次性醫用口罩的行為性質特別惡劣，影響極壞，樂平市市場監管局已將該案移送公安機關。目前，該案當事人黃某因涉嫌在疫情期間多次銷售假冒口罩已被公安機關刑事拘留，案件正在辦理中。

責任編輯：覃輝

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　　疫情防控期間，網絡遊戲成為不少人居家娛樂的選擇，許多遊戲下載量和流水大幅增長。然而，一些遊戲公司虛假宣傳、以不公平規定為自己免責甚至侵害消費者選擇權和財產權，引發不滿，相關消費糾紛也開始增多。

　　疫情防控期間，消費者宅在家裡掀起“宅經濟”風潮。在此背景下，網絡遊戲成為眾多消費者的娛樂選擇，不少網游的下載量和流水都大幅增長。但與此同時，一些付費類網絡遊戲的消費糾紛也逐漸增多。

　　中國消費者協會(以下簡稱中消協)消費監督部主任張德志近日對《工人日報》記者表示，中消協近期也收到眾多消費者對有關網絡遊戲消費糾紛的反映，主要包括網游公司虛假宣傳、以不公平規定為經營者免責、侵害消費者選擇權和財產權等。

　　不少網游被指虛假宣傳誘導消費

　　“一次誤點下載了一款名為貪玩藍月的網游，看宣傳說不用充值、送VIP、裝備回收。但玩了之後發現，不充值遊戲根本難以玩下去。”日前，消費者焦先生在聚投訴平台投訴稱，該款遊戲涉嫌虛假宣傳誘導消費。

　　“我在玩賽爾號超級英雄的時候，發現遊戲充值界面显示充值50元會送六星鑽石禮盒，但是充值以後發現根本沒送禮盒。聯繫了客服告知詳情以後，客服不作為，要求退款也不行。充值界面清清楚楚地寫着充值50元獲得六星鑽石禮盒，充值以後又不給，這不是虛假宣傳嗎?”2月14日，消費者王先生在新浪黑貓投訴平台投訴稱。

　　對此，中消協專家委員會委員邱寶昌表示，《消費者權益保護法》第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

　　“網游經營者應誠實守信經營，拒絕虛假宣傳。因虛假宣傳給消費者造成損失的，應該予以賠償。”邱寶昌說。

　　以不公平規定為自身免責

　　記者在採訪中還發現，一些網絡遊戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳遊戲產品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在遊戲中的實際效果與宣傳不符。但網絡遊戲經營者對上線遊戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以遊戲內為準”的聲明，以此為自身免責。

　　對此，中國人民大學法學院教授劉俊海指出，《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

　　另據《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

　　“網絡遊戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準。消費者看到遊戲產品的文案、視頻等具體說明，購買了相關遊戲產品，雙方形成了消費合同關係，經營者應當按照約定履行義務，不能藉助‘最終效果以遊戲內為準’的聲明，使雙方約定處於不確定狀態，甚至以此為自己違反約定開脫和免責。”劉俊海說。

　　擅自變更已售出遊戲道具

　　張德志表示，分析近期關於網游的投訴發現，還有一些消費者反映，網絡遊戲經營者未經其同意，以遊戲產品的優化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、遊戲道具及其功能、特效等。

　　中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，根據《消費者權益保護法》第十條規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

　　“消費者購買的網絡遊戲人物形象、道具等產品，具有財產屬性，是民法總則確認保護的財產權利。由於網絡遊戲產品的虛擬性，其佔有、使用均在遊戲之中，消費者對已購產品的控制能力有限。網絡遊戲經營者不應藉助自身優勢，未經消費者同意，以升級、優化等名義，擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。”陳音江說。

　　陳音江指出，在現實中，一些網絡遊戲經營者還在服務協議中以單方格式條款要求消費者概括授權，同意公司對遊戲中的任何內容或構成元素(包括但不限於消費者已購買或正在使用的角色、遊戲裝備等)做出調整、更新或優化，且不會追究公司任何法律責任，這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權，侵害了消費者合法權益。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 鄭鐵峰)新冠肺炎疫情發生以來，口罩成了全民關注的消費熱點。近期，市場上口罩等防護用品緊缺，出現過期、“三無”、假冒偽劣產品流入市場的情況，個別商家也趁機哄抬價格，違法案件時有發生。

　　3月14日，由浙江省市場監管局、浙江省消費者權益保護委員會聯合浙報集團主辦的浙江3·15大型網絡互動直播活動開啟。第一場互動直播主要圍繞口罩價格、“問題”口罩和醫用口罩相關內容展開。

　　“問題”口罩有哪些?專家教你避開陷阱

　　疫情期間，浙江省市場監管部門持續加大執法力度，聚焦口罩等防護產品，保持高壓態勢，查處“問題”口罩違法案件。

　　“從1月21日3月10日，浙江省市場監管部門共出動執法人員25.8萬人次，檢查經營者30.6萬戶次，查獲問題口罩727.3萬隻，查獲其他問題防護用品6681件，立案1139件，罰沒812萬元，移送公安機關51件涉刑違法案件。在查處打擊的同時，分6批曝光了43個典型違法案件。”在互動直播中，浙江省市場監管局執法指導處副處長徐章傑表示。

　　“問題”口罩有哪些?徐章傑介紹說，生產出來的口罩不符合國家標準;制售“三無”口罩，也就是無生產日期、無廠名廠址、無產品質量合格證明;弄虛作假， 口罩“早產”，虛標口罩生產日期，或者進行虛假宣傳、打一些虛假廣告;冒用他人廠名廠址、註冊商標生產口罩。消費者購買或者發現問題口罩，可向市場監管部門舉報，也可以撥打12345熱線電話進行投訴。

　　1月25日，浙江省義烏市市場監管局查獲涉嫌不合格“清輕”牌一次性口罩70箱，無標識口罩11箱，總計21餘萬隻。經檢測，涉案口罩為不合格產品。因貨值巨大，涉嫌犯罪，義烏市市場監管局將此案移交公安機關處理。

　　此外，在疫情期間，溫州市市場監管局查處了一起通過朋友圈銷售“三無”口罩的案件，現場查獲涉案口罩7.5萬隻，並於近期對涉案的當事人開出100萬元的罰單。寧波鎮海區市場監管局查辦的一起案件，某醫藥銷售公司銷售假冒3M口罩7500多隻。

　　浙江金道律師事務所律師王耀軍表示，疫情防控期間銷售問題口罩行為已經觸犯了《刑法》，最高可判無期徒刑，並處銷售金額50%以上、兩倍以下的罰金或者沒收財產。近段時間，全國各地也有不少商家，因為涉嫌生產銷售不符合標準的醫用器材罪被起訴。

　　查處哄抬價格、虛假廣告違法行為

　　在疫情期間，網上買口罩已經成為普遍現象，違法案件也時有發生。

　　在互動直播中，有網友提問：“在網上購買的N95和KN95口罩，實際收到的貨物是普通無紡布口罩，這樣的行為屬於違法嗎?對於相關的商家應進行怎樣的處理?”

　　對此，浙江省市場監管局價監分局副局長滕世福分析稱，商家虛假宣傳口罩的性能、功能和質量，違法《反不正當競爭法》，可以處以20萬元以上100萬元以下的罰款，情節嚴重的處100萬元以上200萬元以下的罰款，直至吊銷營業執照。如果消費者發現這種情況，要保留相關證據，比如網上銷售頁面截圖、微信群的聊天記錄等，並及時向市場監管部門投訴舉報。

　　“除了假冒偽劣口罩以外，我們在實際工作中也查處了其他很多與疫情相關的違法行為，比如在網店、平台銷售時虛假宣傳，這個情況也比較突出。”徐章傑表示。

　　“從網上購買醫用口罩的時候，大家一定要查閱一下第三方平台是否取得了平台銷售醫療器械的備案憑證。還有一種網訂店送的配送模式，平台單子下了之後，由藥店配送相關產品，就可以到實際店鋪看一下是否一致，防止購買到假冒偽劣醫用口罩等產品，保護好自己的合法權益。”浙江省葯監局醫療器械處副處長戴桂平介紹說。

　　在疫情期間，不少消費者有共同的感受，一是買不到口罩，二是口罩價格比平時高很多。滕世福介紹說，浙江省市場監管部門對哄抬口罩價格的行為嚴厲打擊，目前，已經立案查處涉及口罩等民生商品的哄抬漲價案件138起。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)為有序做好企業復工復產工作，北京市市場監管局充分發揮職能作用，3月16日出台了支持復工復產19項具體措施，包括推行網上辦理、實行告知承諾、延長許可有效期等9個方面，以助力北京市企業復工復產，更好解決企業復工復產中面臨的實際問題。

　　據了解，這9個方面的措施包括：

　　推行網上辦理，實現註冊登記、行業許可等業務辦理“無接觸”“零見面”。

　　實行告知承諾。在註冊登記方面，登記機關根據申請人的申請和信用承諾，即時審批發放營業執照。登記告知承諾制度在部分區開展試點，適用於市場主體的設立、變更(備案)、註銷以及股權出質登記。在行政許可方面，實行工業產品生產許可、食品銷售經營者食品經營許可、保健食品生產許可、低風險食品生產許可告知承諾，在企業作出信用承諾后，即時發放許可。

　　建立應急綠色通道。為防控物資生產經營企業開闢綠色通道，整合營業執照發放、醫療器械生產經營備案許可等事項，實行“一站辦理”“一天領取”。

　　延長許可有效期。對於疫情期間食品生產許可證、食品經營許可證、工業產品生產許可證、特種設備相關許可、檢驗檢測機構資質證書、計量標準考核證書、廣告審查文件等到期的，有效期延長至疫情解除后1至6個月。因受疫情影響暫時無法重新健康檢查的食品從業人員，其健康證明視為繼續有效。

　　加快標準轉換應用。鼓勵企業、社會團體、科研院所、檢驗檢測機構等积極創製疫情防控、公共衛生、應急管理相關國家標準、行業標準、地方標準，為健全公共衛生應急管理體系提供技術支撐。鼓勵社會團體組織制定疫情防控、復工復產相關團體標準，指導企業制定企業標準。

　　審慎異常名錄管理。對防控物資生產經營企業，簡化信用修複流程。對因受疫情影響暫時失聯的企業，可暫緩列入經營異常名錄。對於疫情期間抽查檢查時發現登記事項變更未及時辦理的，可暫緩將其列入經營異常名錄或實施行政處罰。

　　嚴查亂收費亂漲價。嚴查各類涉及企業的亂收費行為，減輕企業復工復產負擔。嚴厲打擊哄抬口罩等防控物資和生活必需品價格、制售假劣藥品和醫用衛生材料等違法行為，維護防控物資生產所需機器設備、原輔材料市場價格秩序穩定。

　　免除技術服務收費。對在京註冊的中小微企業實行停徵屬於行政事業性收費性質的特種設備檢驗費。疫情防控期間，對防控物資生產經營企業，市計量檢測科學研究院免收計量器具檢定校準費，市產品質量監督檢驗院免收產品質量檢驗檢測費，市標準化研究院對標準信息查詢、標準時效性確認等提供免費諮詢。

　　強化幫扶指導工作。加強產品質量、計量器具檢定校準、條碼辦理等質量技術服務幫扶。密切關注企業復工復產情況，全力做好“接訴即辦”工作，及時幫助企業解決復工復產中的實際問題。對在疫情防控期間履行社會責任有突出表現的企業良好信息，可視情況在北京市企業信用信息網集中予以公示。

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　　中國消費者報南昌訊(熊濤 記者 朱海)新冠肺炎疫情防控工作開展以來，江西省各級市場監管部門加強廣告導向監管，嚴格執行《廣告法》的相關規定，迅速行動，重拳出擊，依法嚴肅查處了一批違法廣告案件。3月17日，江西省市場監管局公布了疫情防控期間依法查處的6起違法廣告典型案例。

　　江西省樟樹市某房地產開發有限公司發布違法廣告案

　　當事人為推廣某開發樓盤，利用建築工地圍擋和宣傳單彩頁發布含有升值的承諾、對規劃中的公園作誤導宣傳以及以項目到達某一具體參照物所需時間表示項目位置的廣告。當事人行為違反了《廣告法》第二十六條的規定，依據《廣告法》第五十八條第一款第(八)項規定，2019年12月，樟樹市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款10萬元。

　　江西省靖安縣某貿易商行發布違法廣告案

　　當事人利用微信小程序銷售口罩，在初期銷售過程中，微信頁面宣傳“N95口罩(配圖)，18元搶購原價38元N95口罩”，而當事人實際銷售的是按GB2626-2006 KN95生產的A9801新款高效防塵口罩。當事人發布含有虛假內容的廣告，違反了《廣告法》第二十八條第一款的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款的規定，2020年2月，靖安縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款1萬元。

　　江西某大藥房零售連鎖有限公司興國大道店違法廣告案

　　當事人店內“扶娃”葡萄糖酸鈣鋅口服液的宣傳，宣傳內容含有“鈣鋅同補+賴氨酸 提高免疫力 孩子不用再請假了”等字樣;對“維生素C鈣膠囊”的宣傳，宣傳內容含有“吃藥配C鈣 增效又減副，服用以下藥物，請與C鈣聯用，增加藥效，減少藥物副作用”等字樣，該兩種藥品的宣傳內容與說明書不相符，違反了《廣告法》第十六條第二款規定，依據《廣告法》第五十八條第一款第(一)項的規定，2020年3月，興國縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款15000元。

　　江西省石城縣某商行發布違法廣告案

　　當事人在石城縣3家超市銷售的“天地壹號”蘋果醋堆垛上張貼廣告“醋進健康，什麼都不怕!本草綱目記載：醋散水氣，驅邪毒，殺菌，防感冒”等內容，違反了《廣告法》第十七條規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定，2020年2月，石城縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款5000元。

　　張某發布虛假違法廣告案

　　當事人張某在手機微信群餓了么福利美食群和小分隊麻將群發布銷售藍色醫用外科一次性口罩的廣告，並以能從江西省萍鄉市某大藥房連鎖有限公司的進貨主管手中購進口罩等名義對微信群好友進行虛假宣傳。當事人實際手中並無口罩，也不認識藥房連鎖有限公司任何人員，為使他人相信當事人銷售的口罩進貨渠道及質量，就使用能從江西省萍鄉市某大藥房連鎖有限公司內部渠道購進等名義在手機微信群中發布虛假廣告宣傳。至案發時，當事人未從任何渠道組織口罩貨源，也未實際銷售口罩，未收取任何預付款項，無違法所得。當事人行為違反了《廣告法》第二十八條的規定，依據《廣告法》第五十五條第一款的規定，2020年1月，萍鄉市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款6000元。

　　江西省武寧縣某公司涉嫌虛假違法廣告案

　　江西省武寧縣市場監管局接杭州市餘杭區市場監督管理局移送函，稱武寧縣某公司在天貓上開辦的旗艦店涉嫌發布違法廣告。經查，該公司在天貓平台上開辦的旗艦店一款“新西蘭原裝進口礦泉水天然水樹脂瓶包郵1L*12”的產品簡介中發布了“新西蘭原裝，高性價比，品質好水，體驗純凈，疫情期，沒有特效葯，大量喝水，傳遞營養，鞏固免疫力，STAY TOGETHER,STAY STRONG,GO CHINA!抗擊疫情，成本福利，全店買2送1，新西蘭百年礦泉水品牌，1500米以下的純凈，NEW ZEALAND”的廣告內容。涉嫌違反《食品安全法》第七十三條和《廣告法》第十七條、第二十八條的規定。目前，武寧縣市場監管局已責令停止發布上述涉嫌違法廣告，並對當事人的違法行為開展立案調查。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近年來，上海的快遞服務質量不斷優化，在快遞單量快速增長的同時，投訴呈逐年下降趨勢，消費者的滿意度不斷提升。日前，上海市消費者權益保護委員會對2019年4483件快遞(物流)投訴進行梳理分析，為消費者“買買買”更順暢來支招。

　　快遞的派送時效一直是消費者最為關注的問題，也是快遞服務的核心價值所在。從數據分析看，2019年因沒有及時送達而引發的消費投訴達2251件，超過總投訴量的50%。上海市消保委指出，希望各快遞(物流)企業改進流程，強化管理，提升派送時效性。建議行業協會定期發布快遞件派送準時率的企業排名。

　　數據显示，2019年，涉及遺失件相關賠償爭議的投訴有973件，佔總投訴量的21.7%，涉及物品破損賠償爭議的投訴有936件，佔總投訴量的20.9%。快遞件的遺失損壞是企業的過錯，企業理應及時發現依約主動聯繫消費者做出賠償。為此，上海市消保委要求各快遞(物流)企業要採取切實措施減少快遞件遺失損壞情況的發生。上海市消保委也會針對遺失損壞賠償中存在推諉拖延行為的企業進行曝光批評。

　　智能快遞寄存櫃作為一種新的快遞取件方式，有助於提升派件和取件的便利性。但是，2019年有關於快遞員在未與消費者溝通的情況下，擅自將快遞件存放於快遞寄存櫃，給消費者造成不便或損失的投訴達624件，佔總投訴量的13.9%。上海市消保委認為，與消費者事先聯繫確認應作為快遞寄存櫃使用的制度化流程，建議行業和企業制定相關規範。

　　2019年有362件投訴涉及到虛假簽收問題，佔總投訴量的8.1%。消費者反映通過查詢系統發現快遞件已經被簽收，而實際卻沒有收到。上海市消保委指出，虛假簽收既是管理問題，更是誠信問題。督促各快遞(物流)企業嚴格制度，建立追責機制，杜絕虛假簽收情況的發生。同時，建議將虛假簽收情況作為企業信用評價的重要指標之一。

　　在2019年全年的投訴中，有415件投訴與快遞(物流)的價格爭議有關，佔總投訴量的9.3%。其中相當比重的投訴反映快遞(物流)企業在攬件后又以“超重”或“收件地偏遠”等為由向消費者提出加價要求，此外還有快遞件保價收費方面的相關爭議。對此，上海市消保委要求各快遞(物流)企業一要做好價格明示，二是要做到一次算清不加價，杜絕出爾反爾。

　　此外，線上預約快遞收件時間不僅方便了消費者也提升快遞的派件效率，是快遞服務迭代升級的趨勢之一。在新模式的複製推廣中，取得消費者的信賴是關鍵。2019年上海市消保委收到“預約後派件失約”的相關投訴13件，雖絕對數量不多，但也說明線上預約新模式在實施中的精細化程度還有待進一步提升。

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　　新冠肺炎疫情發生來，口罩成為一線防疫重點物資，也是普通民眾防疫必需裝備。相關企業加班加點生產口罩，數據显示，目前中國口罩日產能已經從2月初的2000萬隻增長到了1.1億隻，日產量達到1.16億隻。不過，消費者也會有困惑，市場上口罩品牌、種類繁多，不同消費者應該按照什麼標準來選擇?不同品類的口罩有什麼差別?

　　3月11日，由中國產業用紡織品行業協會(簡稱中產協)牽頭制定的《民用衛生口罩》團體標準正式發布。標準圍繞口罩材料及佩戴安全性、阻隔功能、佩戴舒適性等設定指標，並對兒童口罩進行詳細分類和規定，為生產、監管提供依據，有利於改變之前民用口罩企業采標亂、市場監管難、兒童口罩缺少標準依據的情況，便於消費者選擇。

　　據介紹，目前，中國口罩標準主要規範民用防護和醫用防護兩大領域。醫用領域標準GB 19083—2010《醫用防護口罩技術要求》、YY 0469—2011《醫用外科口罩》、YY/T 0969—2013《一次性使用醫用口罩》，主要適用於醫療機構。民用防護型口罩標準GB/T 32610—2016《日常防護型口罩技術規範》、GB 2626—2006《呼吸防護用品自吸過濾式防顆粒物呼吸器》，主要適用於顆粒物防護，在此次疫情防控中發揮了重要作用。但是，復工復產後普通民眾大量使用的阻隔型口罩(平面型口罩為主)，無法滿足上述標準要求。為此，中產協成立工作組對相關標準和市場進行了論證研究，並緊急向中國紡織工業聯合會(簡稱中紡聯)標準化技術委員會提出了《民用衛生口罩》團體標準的立項申請。

　　此次發布的《民用衛生口罩》團體標準適用於日常環境中用於阻隔飛沫、花粉、細菌等顆粒物的民用衛生口罩。在指標項及指標值(主要包括材料及佩戴安全性、必要的阻隔功能，並且特別關注佩戴舒適性)設置上既可以滿足抗疫中的防護需要，也便於疫情過後作為衛生口罩使用。

　　首先，確保可靠性、實用性。該標準口罩分為成人口罩和兒童口罩，規格按照大中小3類區分，可有效阻隔飛沫、花粉、微生物等顆粒物傳播，細菌過濾效率不低於95%，顆粒物過濾效率不低於90%，不僅適合復工、復學佩戴，也能滿足疫情過後群眾在日常生活中對個人防護的要求。

　　其次，兼顧安全性、舒適性。關於佩戴和材料要求，該標準明確不應存在可觸及的銳利尖端和銳利邊緣，原材料不應使用再生料，口罩與皮膚直接接觸材料不得染色等，明確規定了環氧乙烷殘留量、耐干摩擦色牢度、甲醛含量、PH值、可分解致癌芳香胺染料、微生物指標、阻燃性能等指標。為保證口罩佩戴舒適性，規定了成人用口罩通氣阻力定為≤49Pa，兒童用口罩通氣阻力定為≤30Pa。

　　對於兒童口罩，該標準進行了單獨要求。例如，兒童口罩宜採用耳掛式口罩帶，不應有可拆卸小部件，口罩帶不應有自由端;配有鼻夾的兒童口罩，其鼻夾應採用可塑性材質;兒童口罩所用材料滿足GB18401《國家紡織產品基本安全技術規範》中關於嬰幼兒產品要求;提出了阻燃要求;鼓勵個性化設計，等等。

　　該標準的發布，填補了中國民用衛生口罩領域標準的空白，為口罩企業規範生產提供了技術支撐，為市場監管部門提供了監管依據，也為消費者提供了權威的衛生口罩購買指南。

責任編輯：覃輝

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