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　　中國消費者報杭州訊(江文泉 記者 鄭鐵峰)樣板房不作為裝修驗收標準，買車要到指定保險機構投保，物業管理不承擔車輛保管義務……這些都涉嫌經營者利用合同格式條款免除自身責任，加重消費者義務，排除消費者主要權利。近日，浙江省市場監管局召開全省房地產、汽車買賣、物業管理行業合同格式條款專項整治行動新聞發布會，公示發布了浙江省2018-2019年度房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的20條典型不公平合同格式條款。

　　據悉，為了保護消費者合法權益，規範合同格式條款訂立行為，根據《合同違法行為監督處理辦法》和《浙江省合同行為管理監督規定》，浙江按照國家市場監管總局統一部署，組織全省市場監管部門對房地產、汽車買賣、物業管理三大消費領域重點行業的合同格式條款開展專項整治行動。此次專項行動從2018年11月開始到從2019年11月結束，時間持續一整年。

　　據統計，截至8月底，此次專項行動全省各級市場監管部門共受理消費者合同類投訴舉報1397次，審查房地產、汽車買賣、物業管理三大行業的合同6609份，發現問題合同1555份，發現問題格式條款6135條;對問題經營主體開展行政約談317次，下達行政建議書774份，下達責令整改通知書143份，行政指導完善合同文本1417份，行政指導修改合同格式條款70543條(次);立案查處合同違法案件83件，收繳罰沒款66萬元。

　　記者從會上獲悉，此次專項行動有以下五個特點：關注民生熱點，堅持問題導向和需求，聚焦廣大人民群眾和消費者反映的熱點焦點行業問題;突出工作重點，是否有“利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者主要權利”的情形，被列為合同格式條款規範審查的重中之重;藉助專業力量，通過政府購買服務的方式，聘請經驗豐富的律師團隊，參與合同格式條款內容的評審分析和問題條款的引導規範;注重發現問題，公示發布了近年來該省三行業消費領域存在的利用合同格式條款侵害消費者權益的新問題和新違法行為，為廣大消費者維護自身合法權益提供有效的指引和有益的借鑒;執法與指導並重，既注重運用行政指導、建議、約談等外柔內剛的方式引導問題企業規範經營，同時對屢教不改的企業堅決依法予以查處。

　　下一步，浙江省各級市場監管部門將在認真總結近些年合同格式條款專項整治成果和經驗的基礎上，針對新時期消費領域重點行業的不公平格式條款，繼續加強合同格式條款備案監管工作，進一步加強與行業主管部門的協調配合，積極發揮社會各界共同參與多元共治的作用，努力構建常態化的長效監管機制，使合同公平正義得到維護、市場秩序得到規範、消費環境得到凈化，答好浙江省“兩個高水平”建設的時代答卷。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊（姜馨）9月16日上午，由市場監管總局主辦，中國消費品質量安全促進會、北京市市場監管局承辦的2019年消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”教育活動啟動儀式在北京市昌平區北店嘉園社區舉辦。市場監管總局質量監督司、中國消費品質量安全促進會有關負責人出席活動並致辭，相關行業技術機構專家、社區群眾等200餘人參加活動。

　　啟動儀式現場，有關負責人向北店嘉園社區頒授了“消費品質量安全風險信息監測點”牌匾。北店嘉園社區的10位居民代表被聘任為消費品質量安全風險信息監測員。“消費品質量安全”微信公眾號在活動現場正式啟動，將定期推送消費品質量安全知識，進一步增強消費者的自我保護、鑒別能力。

　　國家食品質量監督檢驗中心、中國質量認證中心、中國家用電器研究院、中國汽車技術研究中心、自然資源部珠寶玉石首飾管理中心等18家技術機構為社區居民提供了安全風險講解、真假對比展示、檢驗檢測等技術諮詢服務。

　　據悉，消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”教育活動是一項全國性的公益性宣傳教育活動，自2015年開始，每年9—11月在全國範圍內組織開展，也是每年“質量月”活動中的一項重要內容。日前，市場監管總局印發通知，要求全國各級市場監管部門認真開展“三進”活動，做好關於消費品質量安全的知識宣傳、風險信息監測、檢驗檢測認證服務、社會共治研討、用戶滿意度調查等五項主要工作。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日，深圳市消委會公布了16款中外常溫純牛奶樣品比較試驗結果。所有樣品安全指標全部符合達到最嚴標準，伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高，進口常溫純牛奶脂肪普遍較低，各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

　　本次比較試驗的樣品選取了16款中外常溫純牛奶品牌樣品，均為京東、天貓、盒馬鮮生、蘇寧易購等網絡平台上熱銷的常溫純牛奶產品，包括蒙牛特侖蘇、伊利金典、光明、晨光、君樂寶、新希望、網易嚴選、燕塘等8款國內品牌，以及德運、德亞、愛氏晨曦、歐德堡、安佳、紐仕蘭、紐麥福、子母等8款進口品牌。

　　本次比較試驗對品質(蛋白質、脂肪、非固體乳脂)、安全(污染物重金屬、獸葯激素殘留、非法添加物和防腐劑)和衛生等三大類16個指標進行了測試。檢測指標對比了國家標準和歐盟指令，選用兩者最嚴標準和限值做判定。

　　結果显示，16款常溫純牛奶安全指標全部符合達到最嚴標準。16款牛奶中鉛、三聚氰胺的指標符合歐盟指令的要求，而歐盟未對鉻、地塞米松、己烯雌酚、苯甲酸和山梨酸作出規定。

　　經測試，16款常溫純牛奶蛋白質含量均符合我國國標要求，但蛋白質含量表現差異大。伊利金典、紐仕蘭、安佳、蒙牛特侖蘇蛋白質含量較高，德運、德亞蛋白質含量相對較低，接近國標最低限值要求。16款樣品蛋白質實際檢出值和標稱值的比值在93%-112%，符合GB 28050要求(≥80%)範圍。表現最好的是安佳、燕塘、伊利金典和紐仕蘭。德運和德亞表現欠佳。

　　在脂肪含量方面，伊利金典、蒙牛特侖蘇、君樂寶優質牧場牛奶脂肪含量較高，高於標準的34%。8款進口常溫純牛奶脂肪普遍較低，偏差不大。

　　在鈣含量方面，愛氏晨曦、紐仕蘭、君樂寶優質牧場、蒙牛特侖蘇等4款純牛奶鈣含量較高。無論是國產牛奶還是進口牛奶，鈣含量均超過標籤值的10%，各款純牛奶鈣含量沒有顯著差異。

　　非脂乳固體是牛奶品質的一個重要指標，指牛奶中除了脂肪和水分之外的物質總稱，主要包括蛋白質類、糖類、酸類、維生素類等物質。非脂乳固體含量越高，牛奶的品質越好。測評結果显示，君樂寶優質牧場、伊利金典、蒙牛特侖蘇非脂乳固體含量排前三，8款國產牛奶非脂乳固體平均值9.2g/100g，8款進口牛奶非脂乳固體平均值8.8g/100g，均高於國標要求，國產牛奶表現優於進口牛奶。

　　酸度是反映牛奶新鮮度和熱穩定性的重要指標，酸度高的牛奶，新鮮度低，熱穩定性差。反之，酸度低表明新鮮度高，熱穩定性也高。在所有樣品中，紐仕蘭、網易嚴選、晨光供港壹號、德亞酸度較低，表明新鮮度和熱穩定性較好。

　　除了營養價值外，口感也是影響消費者購買的重要因素。深圳市消保委開展了常溫純牛奶的主觀測評。16款中外常溫純牛奶測評的結果為，網易嚴選純牛奶濃稠度得分最高，君樂寶優致牧場純牛奶的奶香度得分最高，網易嚴選純牛奶的爽滑度得分最高。總體喜好度前五名分別是網易嚴選純牛奶、君樂寶優致牧場純牛奶和晨光供港一號純牛奶(並列)、特侖蘇純牛奶和光明優+純牛奶(並列)。

　　消費提醒

　　脂肪含量≠肥胖，乳脂含量高，牛奶更香濃

　　因為乳脂肪占牛奶含量3.4%-3.8%左右，1克脂肪被人體吸收釋放9千卡熱量，每天喝2杯牛奶，只產生140千卡左右的熱量，正常人每天約需3000千卡的熱量，因此喝牛奶不會發胖。而且牛奶富含脂溶性維生素和多種容易消化吸收的脂肪酸。同時，由於脂肪對牛奶的風味和口感有很重要的作用，乳脂含量高，牛奶更香濃。

　　牛奶不是想起來就喝，建議每天1-2杯

　　牛奶富含蛋白、鈣等營養物質，1杯牛奶(200mL)中含有約200mg的鈣質，對於缺鈣的中國人來說，是每日必須攝取的食品之一。《中國居民營養膳食指南》中建議成年人每天攝入300克奶及奶製品，因此，推薦建議每天喝1-2杯(200～400mL)。

　　不用盲目追求進口奶，國產奶也很好

　　部分消費者擔心的三聚氰胺、激素、獸葯殘留、重金屬和防腐劑都沒有，國產奶和進口奶一樣安全。從營養指標上，國產奶也不輸進口奶，國外的牛奶品質指標未必比我國標準要求嚴格，消費者在選擇時要保持理性，考慮營養現狀選擇適用自身營養需求的牛奶。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)近日，深圳市消委會公布了16款國產和進口嬰幼兒米粉的比較試驗結果。國產的雀巢金裝寶貝營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、伊利原味營養米粉、亨氏嬰兒營養米粉以及原產英格蘭的亨氏嬰兒純米糊等6款品質領跑的嬰幼兒米粉。

　　本次比較試驗樣品是深圳市消委會工作人員以消費者身份在深圳的天虹、沃爾瑪、家樂福、人人樂商場和香港實體店購買，同時還在網上的京東商城購買，其中8款在深圳購買，8款在香港購買，共計有16款，涉及亨氏(HEINZ)、嘉寶(Gerber)、貝因美、雀巢(Nestle)、伊利、味奇、伊威、傲滋、愛思貝(EARTH’S BEST)、小皮(Little Freddie)、喜寶(Hipp)、貝拉米(Bellamy’s)、歐格妮(Organix)和伴寶樂(babybio)等14個國內外品牌。

　　本次比較試驗指標的設置在標準採用方面，採用安全更高更嚴和營養更多更全的兩個原則。安全更高更嚴是指根據國家標準和歐盟標準，選取項目指標限值更高更嚴或國內無要求的指標進行測試。營養更多更全是指綜合國家標準和歐美等國際標準，營養成分方面選取更多更全更適合國人的國家標準項目進行測試。美國的母乳普及率高，嬰幼兒半歲后依然以母乳餵養為主，輔以米粉、肉糜、菜泥、果泥、磨牙棒等輔食。但半歲后的中國嬰幼兒在日常飲食，米粉是主要的食物，中國制定的嬰幼兒穀類輔食國家標準中，營養成分的要求相對更多更全，中國的國家標準比歐盟標準多9項。

　　這次比較試驗評選出6款品質領跑的嬰幼兒米粉，符合更多更全、更高更嚴的標準要求，分別是：國產的雀巢金裝寶貝營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、伊利原味營養米粉、亨氏嬰兒營養米粉以及原產英格蘭的亨氏嬰兒純米糊。

　　在食品安全方面，測試指標包括重金屬污染物(鉛、鎘)，真菌毒素(黃麴黴毒素B1、脫氧雪腐鐮刀菌烯醇)和農藥殘留(氟蟲腈)，16款產品安全均通過國標和歐盟食品安全標準測試。

　　在食品營養方面，鐵是考量嬰幼兒米粉營養性的重要準則。16款嬰幼兒米粉中，有10款嬰幼兒米粉的含鐵量均在國標要求的限值範圍以內，有3款嬰幼兒米粉鐵含量低於國家標準限量要求(0.25~0.50mg/100 kJ)，分別是喜寶有機嬰兒純米糊、歐格妮嬰兒米粉和伴寶樂有機米粉。

　　另有3款鐵含量大大超過國家標準限量要求(0.25-0.50mg/100 kJ)，分別是美國嘉寶1段米粉、愛思貝1段有機米粉和澳大利亞貝拉米嬰幼兒純米糊。這3款國外的嬰幼兒米粉的鐵含量超出了中國的標準要求。

　　國標GB 10769-2010規定嬰幼兒穀類輔食必須包含的基本營養成分指標除了鐵元素以外，還包括能量、蛋白質、脂肪、維生素A、維生素D、維生素B1、鈣、鋅和鈉。測試結果显示，有10款嬰幼兒米粉基本營養成分齊全，檢測結果均在國標要求的限值範圍以內。按照國標要求，有6款嬰幼兒米粉基本營養成分缺失、低於或高於國標要求。

　　在可選擇的營養成分方面，國標GB 10769-2010 還規定了12種可選擇的營養成分指標，這次比較試驗對維生素B2、煙酸和磷3種重要的營養成分進行了檢測。結果显示，有5款國產嬰幼兒米粉含可選營養成分維生素B2、煙酸和磷，且均符合國標要求，分別是亨氏嬰兒營養米粉、嘉寶營養米粉、貝因美營養米粉、雀巢金裝營養寶貝米粉和伊利原味營養米粉。

　　另外，原產美國的愛思貝1段有機米粉水分含量(水分7.85%)超過國標GB 10769-2010要求。

　　本次比較試驗通過檢測額外添加的糖類(以果糖、葡萄糖、蔗糖、麥芽糖、乳糖之和計)來衡量米粉中的含糖量，測試結果显示，7款嬰幼兒米粉未檢出額外添加的糖。

　　消費提示

　　單項營養成分含量並非越高越好

　　嬰幼兒米粉中添加的營養元素對嬰幼兒的成長有很好的幫助，但是，很多家長存在着這樣的誤區，認為營養成分越高，對嬰幼兒的成長越好，這是非常錯誤的認知。只有營養成分均衡適度，才是對嬰幼兒最好的。比如，營養成分脂肪攝取過量，尤其是飽和脂肪，脂肪在體內大量積累可導致肥胖;維生素A、鐵攝取過量，可分別導致維生素A和鐵中毒。

　　餵養時不要在嬰幼兒米粉中添加糖

　　世界衛生組織建議，不要在嬰幼兒輔食中添加糖，額外添加的糖除了增加能量外，不含任何營養素，添加糖類的飲食會影響嬰幼兒味覺，增加長大後偏愛甜食的幾率，進而可能導致肥胖和齲齒。額外添加蔗糖、葡萄糖和果糖的問題最大，因為它們很容易在微生物的作用下快速轉換成酸類，破壞嬰幼兒乳牙敏感的牙釉質。應該讓6至12個月的嬰幼兒嘗試食物的原味，在味道的記憶倉庫中儲存更多的食物味道。

　　國外高鐵含量米粉不一定適合中國寶寶

　　由於各國標準不同，一些進口國外嬰幼兒米粉鐵含量雖然符合原產地標準，但是對比國標GB 10769-2010，其鐵含量遠超國標，並不一定適合中國寶寶。建議消費者選擇嬰幼兒米粉時根據寶寶的實際情況，結合產品產地、營養成分表與品牌進行選擇。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（阮麗芳 記者鄭鐵峰）兒童和學生用品質量安全關係到兒童和學生的身心健康。近日，記者從浙江省市場監管局獲悉，該局今年4月起在全省部署開展兒童和學生用品安全守護行動，截至目前，共檢查兒童玩具、學生文具、學生校服等重點產品生產企業1187家，檢查商場、超市、批發市場2417家，開展各類宣傳活動276次並實施行政指導、約談257次，發現違法行為並立案173件，案值182.4034萬元，已結案143件，罰沒款164.1996萬元。

　　據介紹，此次安全守護行動中，浙江省市場監管局堅持問題導向，聚焦與兒童、學生健康成長密切相關，且社會反映強烈、輿論高度關注的兒童服裝、學生文具、學生校服、兒童皮鞋等產品，突出廣大家長關心的安全指標和主要性能指標，部署開展了專項監督抽查。截至目前，全省共抽查四類產品324批次，發現不合格48批次，批次不合格率14.81%，其中夏季學生校服107批次，不合格2批次，批次不合格率1.87%；兒童服裝100批次，不合格34批次，批次不合格率34.0%；兒童皮（涼）鞋77批次，不合格11批次，批次不合格率14.29%；學生文具（簿冊、筆、蠟筆）40批次，不合格1批次，批次不合格率2.5%。

　　校服總體質量穩定

　　抽檢行動中，共抽查11個地市107批次夏季學生校服，發現不合格2批次，主要不合格項目為可分解致癌芳香胺染料、水洗尺寸變化率、水洗后外觀等項目，其中檢出可分解致癌芳香胺染料不合格1批次。發現問題后，浙江省市場監管局第一時間組織市區兩級執法人員對企業進行查處，已追回全部涉“毒”校服187件並予以沒收，並對企業進行了行政處罰和質量教育。

　　文具質量總體向好

　　專項監督抽查筆類產品18批次、簿冊產品14批次、蠟筆及油畫棒產品8批次，發現1批次簿冊產品存在質量問題，不合格項目為內芯紙張施膠度。內芯紙張施膠度是紙張的一項質量指標，此項目不達標表現為墨水線跡在紙面擴散、背面滲透，從而影響正常書寫。通過近年來政府、監管部門和企業的共同努力，學生文具質量安全形勢總體向好，專項抽查中重點關注的安全性能指標均未發現問題，如筆類產品中筆的上帽物理性危害、油畫棒、蠟筆類產品中可遷移元素、簿冊類產品中亮度（白度）指標過高對視力造成的危害等。

　　服裝質量不容樂觀

　　兒童服裝方面，共抽查了杭州、溫州、湖州、嘉興、寧波等地區100批次產品，發現不合格產品34批次，其中抽查湖州地區43批次產品，發現不合格20批次，不合格產品生產企業均集中在湖州市吳興區織里鎮，且有6批次涉及安全性指標不達標。從總體情況看，主要質量問題為繩索和拉帶安全要求、色牢度、pH值、纖維含量、使用說明（標識）等項目。其中纖維含量9批次不合格，使用說明13批次不合格，pH值6批次不合格，繩索和拉帶安全要求5批次不合格。“童裝繩索和拉帶安全要求”是服用安全性指標，主要的問題是部分童裝的頭頸部有繩帶，部分繩帶的末端使用立體裝飾物。由於兒童自我行為保護能力差，缺乏辨別潛在危險的能力，身體各個器官尚處於生長期，機能尚不完善，容易受到傷害。如兒童服裝帽子、脖子附近存在拉繩，頸部、背部或腰部的繩帶會導致兒童有勒傷或勒死的風險；pH值指標是紡織品安全性指標，如果pH值過高，在偏鹼性條件下，會對兒童幼嫩的皮膚產生刺激和腐蝕作用，引發皮膚炎症。

　　皮（涼）鞋質量有待提高

　　此次專項抽查了溫州、寧波、台州、金華、麗水等地區77批次產品，發現不合格11批次；主要質量問題為標識、耐磨性能、甲醛、重金屬總量、鄰苯二甲酸酯等項目。從總體情況看，兒童皮涼鞋的鄰苯二甲酸酯、重金屬質量問題突出，66批次皮涼鞋中發現重金屬總量指標不合格5批次，鄰苯二甲酸酯不合格6批次。重金屬總量是考核鞋類材料裏面的重金屬含量（鉛、鎘、砷）的指標，人造革、合成革和皮革等材料在用染料處理后，殘餘一些重金屬，如生產企業在生產過程中不注重鞋材重金屬含量的控制會導致重金屬總量超標。鄰苯二甲酸酯是考核童鞋材料中鄰苯二甲酸酯含量的指標，鄰苯二甲酸酯主要來源於增塑劑。童鞋中主要存在於人造革或者塑料部件。如企業在採購原料時質量控制不嚴，沒有按照相關標準進行質量檢測，就會造成鄰苯二甲酸酯不符合標準規定。

　　下一步，浙江省市場監管局將着力解決兒童和學生用品安全風險隱患和突出問題，深化推進兒童和學生用品質量安全守護行動，加大對重點產品質量安全的監管抽查力度。目前，該局正部署開展秋冬季校服專項抽查行動，其結果將全面發布。此外，還將加強產品質量安全宣教工作，廣泛宣傳兒童和學生用品質量安全知識，以質量月等活動為載體，組織地方市場監管部門、技術專家開展兒童和學生用品質量安全守護行動入校園宣教活動。通過網站、新媒體、報刊等途徑，以涉及兒童健康安全的關鍵指標、標準規定、選購常識等內容為重點，向社會廣泛宣傳，解答日常消費疑難問題。

責任編輯：邊靜

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　　秋風起，蟹腳癢。備受關注的陽澄湖大閘蟹近日開捕上市，大閘蟹市場隨之開啟一場“沒有硝煙的戰爭”。記者採訪發現，今年大閘蟹消費呈現“諸蟹並起”格局，除傳統的陽澄湖大閘蟹外，興化大閘蟹、固城湖大閘蟹、山東黃河口大閘蟹、盤錦稻田蟹等紛紛“攻城略地”，消費者開始回歸理性，從追逐品牌向注重性價比轉變。

　　從“一枝獨秀”到“百花爭艷”

　　2019中國蘇州陽澄湖大閘蟹23日開捕上市，預計全年產量在1400噸左右。蘇州陽澄湖大閘蟹行業協會新聞辦主任姚水生告訴記者，受惠於高溫天數少，水草肥美，今年陽澄湖大閘蟹個頭普遍偏大，預計4兩公蟹和3兩母蟹佔比可達五成。

　　儘管陽澄湖大閘蟹量質齊升，但記者近期走訪發現，市場獨寵陽澄湖大閘蟹的格局正在被打破，一些其他地區出產的大閘蟹逐漸“爬上”民眾餐桌。

　　在蘇南多家大型超市，以往高高豎起的“陽澄湖大閘蟹”廣告牌已不多見，取而代之的是來自江蘇、安徽等地的螃蟹。

　　記者在南京市棲霞區仙林湖社區某大閘蟹專賣店看到，這裏銷售的是來自江蘇興化的大閘蟹。2兩半母蟹售價15元一隻，4兩公蟹28元一隻。店老闆朱宇說：“一些客戶來了，我請他們先買兩隻小的回去試吃，感覺好再來挑大個兒的。中秋節前後，5公5母裝的，每天能賣幾十盒。”

　　在仙林湖社區農貿市場一家賣蟹攤位上，未到中午，大閘蟹已所剩無幾。攤主告訴記者：“我這是固城湖螃蟹，物美價廉，周邊居民都喜歡。”記者採訪時恰逢市民李先生前來買蟹，他選購了10隻三四兩的大閘蟹，總價200元左右。

　　電商平台同樣印證了這一趨勢。記者瀏覽淘寶網多條評論發現，眼下消費者已較少詢問大閘蟹產地。一些店鋪“掌柜”表示，太湖大閘蟹、興化大閘蟹、固城湖大閘蟹等知名度漸高，已培育起各自“擁躉”。

　　陽澄湖大閘蟹緣何不再“獨孤求敗”?

　　陽澄湖大閘蟹獨領風騷數十載，而今為何逐漸步入“群蟹並起”時代?

　　——開捕時間與消費高峰錯位。多位經銷商告訴記者，今年大閘蟹消費首波行情在中秋節前後，彼時陽澄湖大閘蟹尚未上市，客觀上為其他產地大閘蟹創造了機會。某企業負責人說：“中秋節回饋客戶，那會兒陽澄湖大閘蟹還沒開捕，不得不選購其他產地品種。”

　　——消費心理漸趨理性。記者了解到，由於養殖成本攀升，且個頭普遍較大，今年陽澄湖大閘蟹價格約有10%的上揚。以一對4兩公蟹3兩母蟹為例，售價在160-180元，價格明顯偏高。同等規格的江蘇興化大閘蟹，價格只有陽澄湖大閘蟹的一半左右。多位消費者說：“自家人嘗鮮，不追求名氣，好吃就行。”

　　——真假難辨降低選購熱情。雖然品牌保護力度持續加大，冒牌蟹仍是陽澄湖大閘蟹不可承受之痛。記者暗訪發現，渾水摸魚、混淆概念現象屢見不鮮，部分電商為規避風險，將大閘蟹品名模糊描述為“陽澄湖鎮大閘蟹”。多位市民及網民認為，與其花高價買假冒名牌蟹，不如買貨真價實的平價蟹。

　　協同發展恰逢其時

　　“陽澄湖大閘蟹”特指蘇州市境內自然形成的113平方公里陽澄湖水域所產出的，符合一定標準的大閘蟹。產地涉及沿湖的常熟市、崑山市、蘇州市相城區以及蘇州工業園區4個行政區域。

　　蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標誌產品保護管理委員會辦公室近期下發《關於網絡銷售陽澄湖大閘蟹相關問題的提示函》，界定陽澄湖大閘蟹和塘蟹概念，明確取得陽澄湖大閘蟹地理標誌產品專用標誌使用權的主體，經保護辦確認，方可在店招、包裝盒上以及宣傳用語中使用“陽澄湖大閘蟹”“陽澄湖”字樣。

　　蘇州市場監管局知識產權保護處處長錢曉星介紹，產自陽澄湖周邊的池塘，也就是俗稱的塘蟹，儘管養殖用水來自陽澄湖，但按照規定，不能使用陽澄湖招牌，在銷售時，只能標註“商標+大閘蟹”字樣，並標明產地。

　　“隨着保護力度加大，以及其他產地大閘蟹品牌的崛起，冒牌蟹問題會慢慢淡化。”南京蟹之緣有限公司總經理葛崇德認為，多元化是消費市場供給側結構性改革的方向。

　　姚水生說，陽澄湖大閘蟹囿於養殖面積，產量有限，難以滿足日益增長的市場消費需求，希望更多同行協同發展，把產業越做越大，越做越好。“目前我們正在陽澄湖周邊水域探索標準化養殖，提昇陽澄湖塘蟹品質。”

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，浙江省消保委接到一起投訴，消費者委託中介辦理留學申請指導，但因為中介的過失，沒有及時回復心儀的大學發來的錄取通知，導致她未能被這所大學錄取。對此，中介機構承認是他們的原因造成消費者的損失，但只同意退還中介費用，不同意賠償。調解陷入僵局。到底該如何評估消費者的損失呢？

　　2018年4月，杭州消費者小婷（化名）委託北京新東方前途出國諮詢有限公司浙江分公司（以下簡稱新東方前途出國浙江分公司）進行英國研究生的申請指導。今年5月，她申請大學的專用郵箱收到英國愛丁堡大學發來的錄取函，正是她個人非常喜歡的學校與專業。但由於當時郵箱的賬號、密碼都由新東方前途出國浙江分公司掌握，顧問老師沒有發現該校的錄取函。直到今年8月，新東方前途出國浙江分公司將郵箱的賬號、密碼轉交給小婷時，她才發現錄取函，但為時已晚。

　　這給小婷造成非常惡劣的影響。當時她以為沒有被這所學校錄取，便選擇另外一所不太滿意的學校就讀，兩所學校專業完全不同，意味着以後的人生軌跡也將完全不一樣。對此，她向新東方前途出國浙江分公司提出賠償損失，並要求新東方前途出國浙江分公司在官方平台道歉。新東方前途出國浙江分公司表示，只同意退還中介服務費用，或者在杭州當地報紙進行公開道歉，但道歉的同時，該公司將不退還費用。

　　小婷對於這樣的答覆十分不滿，向浙江省消保委投訴。

　　9月11日，浙江省消保委組織雙方進行調解。新東方前途出國浙江分公司英國部負責人韓某表示，公司沒有盡到排查所有申請學校結果的義務，導致遺漏了小婷的錄取通知，存在工作失誤，對消費者所訴事實無異議。她同時表示，經公司協商一致后，只願意在全額退中介服務費或在杭州當地報紙媒體上公開道歉二選一，不願意賠償其他任何損失。公司願意做的最大讓步就是全額退中介服務費、贈送兩次探親簽證。

　　小婷告訴記者，對於新東方前途出國浙江分公司這樣的態度她完全不能接受。她表示，堅持要求對方在官方平台進行道歉，是希望消費者和該公司都能重視此類事件，畢竟對於她這樣的消費者來說，一所學校、一個專業的偏差，可能影響的是一生。

　　新東方前途出國浙江分公司表示，將在9月17日前以正式書面形式回復投訴處理意見。截至記者發稿，浙江省消保委仍未收到任何書面回復。

　　浙江省消保委投訴部主任馬傑表示，近年來關於留學、移民等中介服務投訴呈現明顯上升的趨勢。今年以來，浙江省消保委已經接到多起類似投訴，在調解過程中，責任和過失明顯，中介服務機構大多“勇於”承認錯誤，但都不同意賠償損失。這類投訴最大的難點在於損失的評估上，消費者損失的時間、錯過的“名校”很難用具體賠償金額來衡量，但是沒有賠償標準不等於不用承擔賠償責任。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報南寧訊(何正君 記者 顧艷偉)為提高網絡市場治理與服務水平，實現線上線下一體化監管、政府與企業平台立體式共治，近日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局與蘇寧易購、京東到家、美團點評、餓了么等電商平台企業簽署了網絡市場治理戰略合作備忘錄，共同建設網絡市場智慧共治監管新格局。

　　據南寧市市場監管局有關負責人介紹，在過去幾年，該局不斷嘗試進行政企合作，網絡食品安全抽檢、在線消費糾紛解決和交易信息數據共享等多個方面獲得一定成效。通過實踐，政企雙方達成共識：網絡市場發展中難免存在問題，且無論是政府監管部門或者是平台企業都無法單獨解決，需要把網絡市場監管放在大數據這個時代背景下，在更高的層面上進行重新思考謀划。此次合作是南寧市市場監管局推動網絡市場社會共治的大膽創新，也是電商平台企業依法履行主體責任的積極舉措。雙方通過聚焦各自優勢，樹立共建共享共贏思維，充分發揮平台自治的積極作用，促進政府主導的單向線性監管向多元參與的協同共治格局轉變。

　　下一步，雙方將持續深化合作，積極推動網絡交易信息共享共用、優勢互補，充分利用大數據平台開展網絡市場監管，形成企業自治、行業自律、社會監督、政府監管的網絡市場智慧共治格局，共同促進互聯網平台經濟的健康發展，努力營造規範有序的互聯網平台經濟秩序，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

　　近年來，南寧市以商事制度改革為契機，營造大眾創業萬眾創新的良好線上空間，連續5年開展“網劍”專項行動，有效凈化網絡市場交易環境，維護消費者合法權益，營造公平競爭的網絡市場環境。目前，全市現有網站、網店10.9萬個，其中，註冊資本在100至300萬的小微型電商企業增量快，佔比多;開業1至3年的電商企業活躍度高，持續保持較高增速，電商主體存量居全區首位，活躍度領跑全區。隨着電商平台從“增量”向“提質”轉型升級，有效帶動物流、快遞、生產加工等衍生行業，成為新的社會就業途徑和經濟發展增長點。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月8日，由兩岸暨港澳五所大學聯合編製的“2019年第三季度兩岸暨港澳消費者信心指數”發布，显示第三季度中國內地經濟運行平穩 消費者信心持續樂觀。

　　今年第三季度，內地消費者信心總指數為100.7，同比上升1.3，環比上升0.2。總指數總體平穩，連續三個季度保持在樂觀區間。兩岸暨港澳消費者信心指數團隊認為，在內地一系列穩就業、穩金融、穩外貿、穩外資、穩投資、穩預期的政策作用下，經濟持續運行在合理區間。在此背景下，中國內地消費者信心總指數連續三個季度保持樂觀水平。除了物價信心分指數小幅下降之外，其他各項分指數同比與環比均保持平穩或小幅度上升。

　　9月份，製造業PMI為49.8%，比上月回升0.3個百分點，雖然仍處於榮枯線以下，但整體景氣水平較上月回升。第三季度，經濟發展信心分指數為125.1，同比上升1.9，環比上升1.8，經濟發展信心保持樂觀水平。

　　在經濟增長以及積極的就業政策綜合推動下，內地第三季度就業形勢保持穩定。第三季度就業信心分指數為113.9，同比上升1.3，環比上升1.5。就業信心積極樂觀。

　　物價方面，第三季度，內地消費者物價信心分指數為76.4，同比下降1.4，環比下降5.4。食品價格漲幅有所上升，居民的物價信心同比變化不大，環比有所下降。

　　生活方面，第三季度，內地消費者生活信心分指數為116.2，同比上升1.1，環比上升1.4。生活信心指數處於樂觀區間，显示出內地消費者對生活保持積極樂觀。

　　投資方面，消費者的購房信心基本平穩。本季度內地消費者購房信心指數為84.3，同比上升2.7，環比上升1.3。消費者投資信心分指數為88.0，同比上升2.5，環比上升0.5。

　　據悉，“兩岸暨港澳消費者信心指數”由中央財經大學、首都經貿大學、香港城市大學、澳門科技大學和台北醫學大學通過電腦輔助電話調查、“問卷星”網絡調查的方式進行統計編製，每個季度發布一次。

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