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　　中國消費者報報道(記者耿記安)3月13日，《中國消費者報》記者從河南省市場監管局了解到，2019年，河南省原工商12315、質監12365、食葯監12331、價監12358、知識產權12330“五合一”整合，實現“12315”一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。“五合一”整合后的12315平台合力凸顯。2019年河南全省12315熱線共受理訴求75.93萬件，同比增長9.70%，其中投訴舉報25.56萬件，同比增長10.89%，諮詢50.37萬件，同比增長9.08%，為消費者挽回經濟損失7828.9萬元，同比增長19.71%。從投訴分類來看，食品、日用百貨、汽車等領域是消費者投訴的熱點。

　　食品安全消費者最關注

　　2019年，共受理普通食品(非保健食品)投訴舉報80334件，主要問題集中在：一是關於食品本身存在質量問題的投訴，具體包括生產或經營過期、變質、失效的食品，非法添加了食品添加劑、藥品、保健食品、非食品原料等;二是關於預包裝食品的標籤、說明書存在瑕疵的投訴，標籤瑕疵主要是“漏標”，即標籤、說明書的標識遺漏必要信息，還有就是“錯標”，即標籤、說明書的標識存在錯誤。

　　日用百貨投訴量居高不下

　　2019年，共受理日用百貨類投訴27443件，投訴的主要問題有：一是質量問題，如衣服掉色、掉毛、起球、開線、尺碼不符合標準，皮鞋、運動鞋脫膠、脫跟、斷底、泛硝，所購鞋服為假冒偽劣產品等;二是出現質量問題商家不予退、換貨，不履行“三包”責任等;三是以不實宣傳手段銷售產品，虛假標註面料成分和含量等。

　　汽車消費領域“坑太深”

　　2019年，共受理涉及汽車及零部件的投訴量達14906件，問題主要集中在：一是經營者售前過度營銷，盲目承諾各種增值服務或價格優惠，消費者購買后卻拒絕兌現承諾;二是經營者巧立名目，搭售價外增值服務，如金融服務費、上牌費、保險費等各種費用，侵犯消費者知情權和公平交易權;三是經營者在車輛實際交付環節中“交車不交證”，不能保障隨車證件的完整交付;四是經營者曲解汽車“三包”規定，在車輛出現問題時拒絕承擔退貨責任或賠償損失等基本合同義務，致使消費者售後維權難。此外，汽車消費貸款仍是投訴熱點，主要表現在汽車銷售公司強制要求消費者在指定的汽車信貸擔保公司辦理貸款或辦理不合理的高額汽車保險;汽車信貸擔保公司在辦理汽車貸款前未如實告知消費者其貸款內容，未提供正規信貸憑證，或通過各種手段借口消費者違約，從而讓消費者承擔不合理的損失。

　　文化娛樂健身服務投訴漸熱

　　2019年，共受理涉及文化娛樂健身服務的投訴9173件，被投訴主體包括影院、健身房、兒童遊樂場所、KTV、網吧等消費場所，一是強制搭售零食套餐;二是發卡方單方面設置會員卡充值“下限”，強迫消費者多充值;三是預付卡餘額不退、擅自關門歇業不退卡等。

　　美容美髮洗浴服務套路多

　　2019年，共受理涉及美容美髮洗浴服務的投訴6123件，主要問題有：一是片面誇大美容產品或服務的效果;二是以“打折”或“免費美容”誘導消費者，在服務過程中變相強制消費;三是生活美容機構超範圍經營，醫療美容技術服務質量引發爭議要求賠償難;四是預付消費中辦卡容易退卡難、發卡方不履行約定和承諾、不平等條款限制消費者權利、擅自關門歇業甚至捲款跑路終止服務等。

　　餐飲住宿服務投訴集中

　　2019年，共受理涉及餐飲住宿服務的投訴6024件，主要問題有：一是食物過期或變質;二是餐飲店禁止自帶酒水、加收開瓶費、價格過高、菜品缺斤少兩;三是網上預定付款后被經營者告知未預留房間或臨時加價，實際入住的房型、規格與網絡宣傳圖片不符等;四是餐飲服務環節經營不規範、未經許可從事餐飲服務活動。

　　裝修建材服務亂象頻發

　　2019年，共受理裝修建材質量及家裝服務投訴共計3728件，主要問題集中在：一是裝修合同存隱患，部分裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修質量標準、建材規格、質量、價格、付款方式、施工期限等約定不詳;二是建材質量不合格，多數消費者對建材不太了解，無論自購或委託施工方採購，都容易遇到以次充好、假冒偽劣的情況，質量無保障;三是室內空氣難達標，裝修后，室內有害物質濃度超標，而裝修公司和傢具等廠家各執一詞，檢測難，責任劃分難，部分經營者拒絕為消費者解決問題。

　　電信服務消費者仍難滿意

　　2019年，共受理電信服務投訴共計2080件，主要問題集中在：一是套餐資費不明確、告知不詳實、收費名目繁多且強制收取，運營商擅自更改套餐或開通增值服務;二是運營商強制規定老號碼不能享受新套餐、套餐只能升不能降;三是辦理寬帶必須辦理新手機號碼才能使用、寬帶達不到宣傳和承諾的運行速度;四是消費者個人信息泄露嚴重，騷擾電話、垃圾短信過多。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，消費成為經濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權益日即將來臨。3月13日，就如何完善促進消費的體制機制，提振消費信心釋放消費潛力等問題，四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。

　　記者：去年，四川省市場監管局、省消委會在維護消費者權益，發揮消費促進作用、推動高質量發展方面開展了哪些工作?

　　萬鵬龍：放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來，四川省市場監管局強化綜合執法，理順生產、流通、消費的市場監管鏈條，通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執法，嚴厲打擊侵害消費者權益行為，守牢食品、重要工業產品、特種設備等安全底線，有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調處，受理消費者投訴3.9萬件，為消費者挽回經濟損失5939萬元，有效維護了消費者利益。

　　高品質的商品、服務是讓消費者願消費的重要驅動力。我們充分釋放機構改革紅利，在促進高質量發展方面綜合運用“組合拳”：實施質量強省戰略，夯實四大質量基礎設施，增加中高端供給;紮實推進知識產權強省戰略，激勵創新創造;持續深化放心舒心消費環境建設，以“示範創建”引領行業高標準發展。同時，廣泛開展消費教育引導，通過組織四川省消費者滿意度指數調查、住宅小區物業服務質量調查，開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗，加強商品和服務的社會監督，助力消費提檔升級。

　　記者：今年的消費形勢比較特殊，我們的消費維權工作有什麼特別的部署?

　　萬鵬龍：新冠肺炎疫情發生以來，市場監管系統按照省上統一部署，第一時間採取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監管(市場價格監管和質量安全監管)、兩服務(技術服務和政務服務)”等措施，保障市場平穩有序運行。各級消委會組織聯合行業商協會，指導企業全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作，“保價格、保質量、保供應”，高效處置消費者投訴，維護社會安定和諧，取得了积極成效。

　　今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”，就是要發揮消委會平台型組織共治力量、凝聚消費者和經營者共識，推動實現消費者權益保護共建共治共享，把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰的當下，這個主題有着更多現實意義。

　　消費信心是促發展的前提和基礎。我們將着力開展消費維權年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，號召更多的經營者和消費者參与到消費維權中來，及時總結和發布消費維權社會共治經驗和成果，傳遞正能量，提振消費信心。

　　面對疫情衝擊和經濟下行的壓力，我們將創新開展消費指導工作，針對新型、熱點產品和服務，聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業態，開展產品比較試驗和消費調查體驗，為消費者選擇放心、滿意商品和服務提供參考，把被抑制的消費需求釋放出來。同時，做好“四川造”推優推廣工作，通過開展川菜等行業滿意度指數調查及消費指導，借力成渝地區雙城經濟圈建設等區域協作機遇，推動“四川造”走向省外，贏得更廣闊的消費市場。

　　我們還將着力推進消費投訴便利化，保障消費者隨時隨地便捷維權;深化消費者滿意度指數調查工作，發揮其在評價消費環境和消費維權工作的引領作用;進一步加強與成員單位的溝通聯繫，积極建立與行業協會的溝通機制，加強新聞媒體、3.15志願者、公益律師、消費諮詢專家等團隊建設，推動消費維權協同共治，共同營造放心舒心消費環境。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(吳小草 記者 朱海)出入都要測體溫，社區、單位、公共場所的體溫測量設備讀數準確嗎?企業復產在即，機器設備運行還精準嗎?春耕農時不等人，農資農藥會不會短斤少兩?疫情當前，江西省市場監管局一手抓疫情防控、一手抓服務企業復工復產，該局計量處牽頭組織省計量院和全省11個設區市，充分發揮計量技術應對突發公共事件和風險作用，強化計量技術支撐企業復工復產，助力這場人民戰 “疫”取得最終勝利。

　　計量保民生，把好疫情防控第一關

　　疫情突發猝不及防，江西省市場監管局綜合研判各方面信息，快速反應，早決策早部署，於1月23日及時下發了《關於做好當前疫情防控相關醫療設備計量檢測工作的通知》，积極調度各級計量部門主動與當地疫情防控指揮部、醫院等有關部門溝通聯繫，了解需求，第一時間主動提供計量技術服務，優先保障疫情防控有關計量器具的檢定工作。特別對機場、車站、碼頭、高速公路等交通樞紐以及商場、超市、醫院等人員聚集的公共場所的測溫設備，開展計量檢定校準，把好疫情防控的“第一關”。同時要求各級法定計量檢定機構制定疫情防控計量檢定工作預案，加強值班值守，做好應急管理工作，確保各項工作落到實處。

　　江西省市場監管計量處全體人員主動下沉，帶領計量專業技術人員，深入九江、宜春、贛州等疫情一線，開展測溫設備的計量檢測服務。省計量院組織青年突擊隊，為南昌市疾控中心在疫情中新建的核酸檢測實驗室提供“綠色通道”，為實驗室配備的生物安全櫃、高壓滅菌器、恆溫水浴鍋等設備及時開展計量服務，保障了實驗室及時投入抗擊疫情使用。疫情爆發以來，累計為昌北機場、南昌地鐵、南大一附院等近百家企事業單位和基層社區，檢測疫情防控計量器具1300餘台(件)，減免檢測費用約67萬元。

　　上饒市着重保障關係民生的超市、商場、醫院一線防控器具，深入人員密集場所和定點醫院的紅外測溫設備進行校準，並現場調試。新余市在自身不具備檢測能力的情況下，花大力氣組織外地有資質能力的檢測機構，全天馬不停蹄地對市疾控中心、各高速出入口等防疫關鍵場所的紅外體溫測溫設備進行檢測和調校。同時，對市區部分農貿市場和社區的測溫設備進行了抽檢，並對使用方法作了詳細指導。景德鎮市為保障市場物資正常有序供應，在疫情防控期間對电子秤等民生計量器具提供免網上申報、免費檢定的“兩免”服務，對轄區內超市和農貿市場的电子秤進行快速檢測，為穩定物價和市場供應提供了計量保障。

　　據統計，截至3月5日，江西省共出動計量技術人員1700餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台(件)，檢測其他醫用計量器具5000餘台(件)。

　　計量保生產，把好復工復產基礎關

　　2月12日，江西省市場監管局印發了《關於有效應對疫情促進經濟穩定增長若干舉措》，要求強化計量檢測服務，把好企業復工復產的基礎關。各級計量技術機構主動作為，發揮計量技術優勢，积極深入復工復產企業提供計量技術服務，加班加點完成送檢計量器具的檢定工作。

　　南昌市主動對接民生重點項目，為南昌地鐵3號線16個標段、4號線13個標段點提供上門檢測服務;深入南昌縣小藍經濟開發區為復工復產企業免費檢測體溫測試設備和企業生產計量設備，助力重點項目、企業復工復產。

　　九江市組建臨時計量服務特別工作組，僅用一天時間就為九江財興衛浴有限公司的外貿產品完成了相關計量檢定、校準和檢測服務，為企業順利恢復外貿提供了技術保障。

　　鷹潭市為企業開通疫情防控期間檢定綠色通道，為企業急需用於安全防護和貿易結算的強制檢定計量器具安排現檢定，保障了企業恢復正常的生產秩序。

　　吉安市與企業精準對接，採取隨到隨檢、延時服務、預約上門等方式，服務企業近60家，檢定企業生產設備1000餘台。

　　宜春市對已復工復產企業的強制檢定計量器具調查摸底，以多種遠程方式指導復工企業開展網上約檢申請業務受理，適當延長計量器具檢定周期，為企業提供靈活便捷的計量服務。

　　計量保春耕，把好農資市場量值關

　　疫情防控不動搖，春耕生產更不能放鬆。當前正值春耕備播季節，為貫徹落實全國春季農業生產工作電視電話會議精神，切實保障疫情防控期間春耕生產順利進行,維護廣大农民的合法利益，江西省市場監管局印發了《關於開展2020年“計量保春耕”專項監督檢查的通知》，要求今年5月底前，在全省範圍內組織開展 “計量保春耕”專項監督檢查工作，圍繞化肥、種子、農藥等農資類定量包裝商品和農資市場在用計量器具，嚴厲打擊計量作弊、凈含量不足等違法違規行為，進一步推動春耕備播有序恢復生產。

　　贛州市發文明確要求要，全力支持農資生產經營企業復工復產，积極推出允許延期檢定、減免計量服務收費、預約上門檢定、周末無休等服務舉措。

　　撫州市落實“計量保春耕”專項行動，出動執法人員，開展化肥、農藥、種子、農資類定量包裝商品檢驗和專項執法行動，提高農資市場在用計量器具受檢率和合格率，全力護航春耕生產。

責任編輯：游婕

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　　3月15日，國際消費者權益日，微信發布近期針對“疫情違規”行為的公告。公告显示，微信全面打擊“疫情違規”，對近期平台上存在的售賣野生動物、哄抬物價、詐騙等違法違規行為的個人賬號、公眾號、小程序進行了批量處理。處罰4300餘個違規公眾號，400餘個違規小程序。

　　據介紹，在疫情特殊時期，一些不法分子利用微信平台溝通的便利性渾水摸魚，在朋友圈銷售野生動物、假口罩等實施欺詐。自今年1月至目前，經用戶舉報，微信共計對3200餘個發布違禁品售賣信息的微信賬號進行處罰;對1800餘個發布違禁品售賣信息的微信群進行處罰;對1000餘個發布違禁品售賣信息的鏈接進行封禁處罰。違禁品售賣信息包括野生動物、違規藥品、醫療器械、個人隱私等。

　　自1月20日至今，微信針對涉及口罩欺詐、疫情詐捐欺詐等違規行為，共處理違規公眾號4300餘個，小程序400餘個。此外，從1月起，已處理違規貸款公眾號1000餘個，小程序30餘個;處理客服欺詐類公眾號1200餘個，小程序120餘個;處理家電維修欺詐類公眾號1300餘個，小程序20餘個;售賣假貨相關公眾號800餘個。

　　微信還對5名利用微信銷售假冒口罩的違法人員分別提起民事訴訟，要求其公開賠禮道歉並各索賠100萬元。深圳市南山區人民法院已於3月10日正式受理此系列案件。

　　經過對用戶投訴線索的研判，微信發現一些不法分子利用朋友圈發布某知名品牌口罩的仿冒品信息，依託微信品牌維權平台，微信與該口罩品牌的權利人迅速對接，確認這5名違法人員銷售的口罩均為假冒偽劣商品。

　　自1月27日至3月8日，微信共計對7000餘個微信品牌維權平台上涉嫌銷售假冒偽劣口罩等防護用品的用戶舉報線索進行核實，並按規定予以處理。對超10000個確認存在欺詐行為(如虛假售賣口罩、虛假募捐詐騙)的個人賬號進行了階梯式處罰，對超3000個確認欺詐支付賬戶進行限制處理。

　　微信方面表示，廣大用戶如果發現違規行為，可點擊公眾號、小程序或個人賬號的右上角“…”—“投訴”向平台反饋。

　　根據最高法、最高檢、公安部、司法部聯合發布的《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》，生產不符合保障人體健康的國家標準、行業標準的醫用口罩、護目鏡等醫用器材，或者銷售明知是不符合標準的醫用器材，足以嚴重危害人體健康的，以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪處罰，最高可判處無期徒刑，並處沒收個人全部財產。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 張文章)在福建省泉州市疫情防控一線，一個個衝鋒在前的市場監管人的美麗身影讓人動容。生活中，她們是女兒、是妻子、是媽媽，但在工作中，她們都有一個共同的名字——市場監管人。面對突如其來的疫情，她們默默奉獻、主動擔當，小小的身軀爆發出大大的能量，化身為勇敢的女戰士，撐起抗“疫”半邊天。她們當中有的放棄休假從百公裡外迅速回崗工作，有的顧不得自己身體不適奮戰在大街小巷，有的急忙把家中的幼兒交託給父母毅然上陣，有的主動請戰到駐村(社區)協助疫情防控……隔離的是病毒，凝聚的是同心!在這場戰役中大家勠力同心，上下聯動，积極作為，彰顯了市場監管執法人員在疫情防控工作中的風采。

　　10，124，1200，也許在大家眼裡這些只是普通的数字，但卻是泉州市市場監管綜合執法支隊一大隊黨員幹部朱斌瓊抗疫行程。在疫情防控工作面前，沒有豪言壯語，唯有身體力行。自大年初三起，她參与的檢查範圍全市13個縣(市、區)中的10個，檢查經營戶數124個，累計公里數1200多公里，體現了一個共產黨員的責任擔當。

　　作為藥學專業的朱斌瓊，專長於藥品、醫療器械、化妝品、保健食品等方面的抽檢。在此次疫情防控中，為了及時保障泉州市防護物資供應，她堅持靠前服務，指導台商區口罩生產企業籌建工作;受福建省葯監局委託，積极參与泉州市相關企業口罩防護服的註冊抽檢。支隊組建后，針對物價領域接觸不多的短板，為儘快進入工作狀態，她利用中午和晚上休息的時間，認真研讀《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等價格相關法律法規，不懂的地方還作起了標記，以便第二天能找單位的老同志請教。她認為：“執法人員沒有專業性，執法行為就沒有威嚴性。只有過硬的專業本領，才能打贏疫情防控阻擊戰。”

　　疫情期間，朱斌瓊主動報名參加駐村(社區)協助疫情防控工作，由於組織上統籌考慮，最終她沒能成行。但她發揮專業特長，毅然主動奔向防控疫情一線，跑企業，走市場，查藥店……大女兒問：“媽媽，你不怕嗎?”她說：“怕，但媽媽是一名共產黨員，絕不能退縮。一個黨員就是一面旗幟，在這場疫情防控戰面前，沒有局外人、沒有旁觀者，而且這也是媽媽的工作職責，媽媽更應當站出來。”12歲的女兒似懂非懂，但朱斌瓊相信女兒長大后一定會理解，也會為這樣的媽媽感到驕傲。

　　“只要疫情不解除，我就繼續站好這班崗，履行好自己的職責與使命。”朱斌瓊這樣說，也是這樣做。

　　在泉州市市場監管系統，像朱斌瓊這樣衝鋒在前的抗疫巾幗英雄還有很多很多。在疫情防控阻擊戰中，時時能看到她們的身影。她們走街入戶，深入抗“疫”一線，撐起抗“疫”半邊天。

　　泉州市市場監管局黨組成員黃丹萍連續多日帶隊到鯉城、開發區、石獅檢查督導疫情防控工作落實情況，指導當地市場監管部門開展疫情防控工作，協調落實需要解決的問題。

　　德化縣市場監管局局長王艷琦帶隊到農貿市場進行檢查，詳細詢問肉品、蔬菜等農產品的市場供應足不足、渠道是否暢通、價格有沒有漲幅等問題，要求市場開辦者嚴格落實各項疫情防控措施，做到“日清掃、日消毒”，保持市場環境乾淨整潔。

　　惠安縣螺陽鎮市場監管所副所長曾雪紅從大年初三開始，將年僅十歲的兒子獨自關在家裡，與同樣是黨員幹部的丈夫一起奮戰在抗“疫”的第一線，帶隊勸導大型商超，加大供應保障供給，公開承諾不漲價、保供應，發揮物價“穩定器”作用。

　　近段時間，惠安縣紫山鎮市場監管所的幾台打印機，不到兩月，紛紛換了2次墨粉。這是康小玲的傑作。她打印防疫宣傳材料，她整理疫情工作檔案，她印製體溫測量表……一份材料一打就是數百份。她與所里的每一個人，聯合紫山鎮政府工作組，背着一二十斤的資料，走街串巷，張貼宣傳海報，分發宣傳材料。她自行取消午休，終日忙碌不已。

　　泉州市鯉城區市場監管局鯉中市場監管所科員黃蒼元正月初三收到區局的返崗通知后，說服丈夫，義無反顧從遠在250公裡外的龍岩獨自打的回到鯉城，第一時間投入到疫情防控工作中。在戰“疫”的特殊時期，除了完成日常的窗口業務外，堅持與同事一起衝鋒在前，巡市場、查藥店、檢商超，轄區經營單位常常能見到她忙碌而執着的身影。

　　因工作常年與愛人異地分居、聚少離多的泉州市市場監管綜合執法支隊幹部王金梅接到取消休假通知后，在“大家”與“小家”之間，毫不猶豫地選擇了整裝出發，全力以赴地投入到疫情防控的第一線。

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　　中國消費者報報道(記者 張文章)福建省市場監管局根據《關於省直機關選派下沉統籌推進疫情防控和經濟社會發展支援隊員的通知》要求，迅速吹響了馳援基層“集結號”。主動擔當、积極作為，撲在一線，掛鈎幫扶，全力開展疫情防控，發揮黨員先鋒模範作用，凝聚更強戰“疫”合力。

　　福建省市場監管局質量監督處黃偉隨隊赴龍岩支援服務當地疫情防控和復工復產，通過“兩融入、三注重”，支援工作取得階段成效。首先融入工作隊，及早對接、提前報到，認真學習文件，熟悉工作隊成員分工，建立有效溝通渠道，做到工作早介入、早跟進、早落實。同時融入當地。按照要求，結合當地政府與企業的正常安排與節奏，實地了解企業在疫情防控和復工復產中遇到的問題、困難和意見建議，掌握了第一手資料。在基層抗疫中，黃偉注重發揮熟悉企業優勢，明確企業的問題困難清單、幫扶解決辦法及完成時限等，協同主管部門實施精準幫扶;注重發揮部門職能優勢，從源頭加快企業出貨進度，確保疫情防控物資有效供應，減低企業經營成本，共克時艱;注重發揮政策指導優勢，充當“臨時業務員”，搭建生鮮產品生產企業與超市賣場直供平台，減少中間環節。

　　福建省市場監管局辦公室程育青、福建省質檢院蔡小明對口支援的南安市洪梅鎮疫情防控形勢十分嚴峻。該鎮湖北返鄉人員多達921人，其中武漢635人，華南市場及附近130人，武漢華南市場首批確診的新冠肺炎患者陳某就來自洪梅鎮梅溪村。這兩名支援隊員深入戰“疫”前線，下沉到各村、衛生院、企業、學區學校、集中醫學隔離點等，落實各項疫情防控政策措施，及時掌握全鎮從外地返鄉人員動態，針對防控工作中遇到的問題提出合理的意見和建議。洪梅鎮首例確診者郭某雖已治癒出院，但按照相關規定仍需送至集中醫學觀察場所進行醫學隔離，郭某及其親屬不能接受再一次的隔離觀察，鎮村幹部多次入戶勸說均無果而返。在得知這一緊急情況后，程育青、蔡小明立即放棄午休時間，主動與鎮黨委書記冒雨到郭某家中進行勸導，經過近1個小時的努力，終於化解了郭某及其親屬的思想顧慮，积極配合鎮政府實施隔離措施，有效消除執行強制隔離可能帶來的負面影響。

　　供水通電是企業復工復產的基礎，福建省特檢院支援隊員蔡文昕本着“馬上協調、儘快解決”的原則，於2月28日抵達南安后立即收集支援項目的現存問題，針對項目電力專線未復工問題，利用周末两天時間協同項目施工方及時與供電部門協調，電力專線於3月2日晚18時正式接通，機制砂設備可正式進入整體調試階段。面對長期困擾項目工作人員生活用水供應不足的問題，蔡文昕多次對接項目方、供水公司、工業園區、當地鎮政府共同協商解決辦法，協調了供水施工方案和供水費用，並及時跟蹤落實處理進展，有效推進了問題的解決，獲得了各方滿意。

　　福建省纖檢中心支援隊員何軍隨隊開赴泉州市豐澤區城東街道，開啟支援基層、幫助基層、服務基層的征程，與基層共同做好疫情防控和復工復產工作。進駐期間，何軍隨省直機關進社區、鄉村支援隊與基層一道，加強聯防聯控、群防群控，切實做好“外防輸入”“內防擴散”各項工作;有效服務群眾，引導群眾，維護社會安定穩定;堅持“十個不放鬆”，重點做到“十二個加強”，為全面恢復群眾正常生產生活秩序打牢堅實基礎。

　　福建省計量院支援隊員鄭培強與當地政府幹部一道深入企業、下沉一線，協助企業做好疫情防控工作，着力打通企業和項目復工復產操作鏈、服務鏈。抵達南安后，鄭培強第一時間與鄉鎮分管領導、企業負責人進行對接，詳細了解幫扶企業的基本情況，並前往柳城街道嘉晟供應鏈公司進行現場指導，與當地街道辦事處、市監所等相關人員進行交流了解，在最短時間里以最快的速度掌握了該企業復產復工和疫情防控工作情況，並积極協助解決企業申請二級醫療器械經營備案事項，幫助企業解決業務拓展難等具體問題，走訪協調助力企業復產發展，助力推動企業復工復產。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)記者3月18日從浙江省市場監管局獲悉，為切實維護市場公平競爭，服務持續優化營商環境，助力“兩手硬、兩戰贏”，浙江已率先開展優化營商環境反垄斷執法專項行動。

　　該專項行動貫徹《中共中央國務院關於營造更好發展環境支持民營企業改革發展的意見》《優化營商環境條例》，結合剛剛施行的《浙江省民營企業發展促進條例》，重點整治查處以下三類的垄斷行為：

　　嚴厲打擊妨礙疫情防控和復工復產的各類垄斷行為。重點查處口罩等防護物資及其原輔材料、設備等生產銷售企業利用新冠肺炎疫情實施相互串通協同漲價、濫用市場支配地位等行為;制止糾正有關地方政府及其部門濫用行政權力，違反規定在企業復工復產過程中設置限制條件、審批事項或者對民營企業實施歧視性規定等行為，服務疫情防控和復工復產“兩手硬、兩戰贏”。

　　集中整治民生領域和增加企業負擔的市場垄斷行為。聚焦原料葯、公用事業、建材、快遞、二手車交易、機動車檢測等市場垄斷高發行業和增加企業產業鏈、供應鏈負擔的突出問題，嚴肅查處相互串通、協同漲價等垄斷協議行為和濫用市場支配地位等違法行為，嚴厲打擊破壞營商環境的市場垄斷行為，着力營造公平競爭的市場環境。

　　堅決制止排除限制市場准入和妨礙民營企業公平競爭的行政垄斷行為。重點整治相關地方政府及其部門濫用行政權力違規增設行政審批、證明事項、前置性備案程序，在招標投標中限定投標人所在地、所有制、組織形式排斥或者限制潛在投標人參與招標投標活動，排斥或者限制外地經營者參加本地招標投標活動，以項目庫、名錄庫、註冊、認證、認定等形式排除限制市場准入的行為;違規在要素獲取、准入許可、經營運行、政府採購和招投標等方面對不同所有制經營者實施差別化待遇，未採取招標投標、競爭性談判等競爭方式直接將特許經營權授予特定國有企業，無法律法規依據或者國務院規定給予特定經營者財政獎勵和補貼等妨礙民營企業公平競爭的行為。

　　據悉，專項執法行動將從3月份開始，一直持續到9月份。浙江省市場監管局反垄斷處相關負責人表示，將對相關垄斷案件線索，採取直接調查、委託調查、交叉檢查等方式組織開展調查;對經調查構成垄斷行為的，將嚴格依據《中華人民共和國反垄斷法》作出處理;對嚴重影響營商環境的垄斷行為，將依據《優化營商環境條例》等規定提請相關部門進行問責。

　　在執法過程中，浙江省市場監管局將與貫徹落實《浙江省企業競爭合規指引》相結合，幫助服務企業防範化解經營過程中尤其是復工復產中的反垄斷風險;與清理妨礙統一市場和公平競爭的政策措施相結合，督促各地各部門高質量開展存量清理;注重做好反垄斷執法的“後半篇”文章，通過反垄斷個案執法，評估行業競爭規則，推動行業體制機制改革，優化行業競爭環境。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月18日，上海市市場監管局發布2020年3·15國際消費者權益日期間(3月14日-15日)長三角投訴舉報分析，數據显示涉疫情比重大幅下降，線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。

　　3月14日-15日，長三角地區市場監管部門通過12315熱線平台共接收投訴舉報19947件、解答諮詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件、解答諮詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件、解答諮詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答諮詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件、解答諮詢4575件。

　　據統計，涉疫情投訴舉報比重大幅下降。3·15期間，長三角地區市場監管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件、浙江571件、安徽295件)，占投訴舉報總量比重11%，與疫情初期(春節假期)相比，佔比下降63%。主要反映口罩等價格質量問題以及旅遊、客運等服務退訂糾紛。疫情發生以來，三省一市市場監管部門加強協同、精準銜接、相互賦能，疫情聯防聯控形勢持續向好，企業復工復產精準有序推進，因疫情引發的消費糾紛和矛盾明顯減少。

　　線上消費訴求佔比上升，長三角市場消費回補態勢增強。在上述投訴舉報中，涉及線上消費訴求11386件，佔57%;涉及線下消費訴求8561件，佔43%。從具體商品服務類別看，互聯網服務(網絡遊戲)、一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品等訴求量居前。

　　上海市市場監管局指出，隨着長三角統籌疫情防控和經濟社會發展深化推進，企業復工復產與擴大內需有機結合，長三角市場消費回補態勢增強，被抑制、被凍結的消費逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物、線上娛樂、線上服務等訴求升溫。需進一步研究和把握疫情出現后的重大變量，因時因勢優化完善消費維權服務舉措，更好助力深化長三角一體化發展。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)紅木傢具因其優質的選材一直都是很多消費者青睞的對象，但市場上的紅木傢具品牌繁多、良莠不齊，消費者一不小心就容易上當受騙。近日，李先生就因為購買的紅木傢具出現了質量問題，將廠商告上了法庭。上海市第一中級人民法院二審判決廠商按照“退一賠三”原則賠償李先生損失，維持原判。

　　消費李先生從某紅木傢具加工場所購買傢具，看着寫明傢具是“紅木、紅酸枝木”並加蓋了廠商公章的購貨憑證，李先生放心地支付了4萬多元價款。本以為萬無一失的李先生，在使用這批傢具幾年後，卻發現傢具開始掉色了。帶着疑問的李先生諮詢了專業人士，被告知這批傢具並非紅木材質。感到上當受騙的李先生非常生氣，認為傢具加工廠商在售賣這批傢具中涉嫌欺詐，並且傢具城對商鋪銷售假冒商品也未盡到監督管理的責任，便將廠商和傢具城一起告到了法院。

　　對此，廠商認為，本次銷售的傢具為非洲產的紅酸枝木，不存在欺詐。傢具城則以與廠商簽訂的租賃合同在李先生購買傢具前就到期為由拒絕賠償。

　　庭審中，經李先生申請，法院委託鑒定機構對涉案傢具是否為紅木材質或者紅酸枝木材質進行鑒定。某司法鑒定所作出鑒定意見：所取桌子和椅子樣品材質為黑鐵木豆的物證特徵，不符合紅木、紅酸枝木的材質要求。

　　一審法院根據鑒定意見認定廠商的行為存在欺詐，應按照“退一賠三”原則賠償李先生相應損失12萬餘元。此外由於李先生購買傢具時，傢具城與廠商的租賃合同確已到期，並且購貨憑證上也沒有傢具城的蓋章，傢具城也沒有收到過錢款或出具發票，因此駁回了李先生要求傢具城負連帶賠償責任的訴請。

　　一審判決后，傢具加工廠商不服，上訴至上海一中院。廠商上訴稱，李先生支付的4萬多元只能購買非洲酸枝木，而在2000年前非洲酸枝木也被稱為紅木，這是行業慣例，不存在欺詐。

　　上海一中院經審理認為，本案的爭議焦點在於傢具加工廠商是否有違誠信原則，發布虛假傢具材質的信息，誤導李先生購買，從而構成對李先生的欺詐，以及是否需要承擔退款以及懲罰性三倍價款賠償的責任。所謂欺詐，是指一方當事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當事人作出錯誤意識表示的行為。一審法院根據權威鑒定部門的鑒定意見，認定傢具加工廠商虛構傢具材質為紅木信息告知李先生，直接誤導李先生作出了錯誤的意思表示的行為構成消費欺詐，對此該院予以認同。二審時傢具加工廠商以行業慣例為由提出上訴，因一審法院在一審時所作的鑒定是以國家標準為依據，行業慣例不得有違國家標準，所以傢具加工廠商的上訴理由缺乏事實及法律依據。

　　上海一中院遂判決駁回上訴，維持原判。

　　法官說法

　　本案主審法官王剛指出，法律規定欺詐構成要件有三：一是有欺詐的故意並實施了欺詐的行為，二是相對人作出了錯誤的意思表示，三是欺詐行為和錯誤意思表示之間有因果關係。本案中傢具加工廠商開具的是“紅木、紅酸枝木”的購貨憑證，消費者拿到的是不符合紅木、紅酸枝木材質要求的傢具，因此傢具加工廠的欺詐故意成立。

　　另欺詐構成后就如何賠償的問題，法律條文就有明確規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，因此本案適用“退一賠三”的法律規定完全體現了對受欺詐一方合法權利的保護。

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　　新冠肺炎疫情不僅給廣大人民的身心健康造成了侵害，也對正常的生產、生活產生了極大影響。為及時預判疫情及疫情防控對消費合同類糾紛涉及的消費者權益保護工作可能產生的影響，北京市一中院近日開展調研，以期為疫情防控期間消費合同糾紛化解提供法律指引，引導消費者理性消費，維護消費者合法權益。

　　本次疫情暴發正值春節消費旺季，受疫情影響，全國各地相繼採取出行限制、聚集限制、旅行限制等疫情防控舉措，提前制定的聚餐、旅行計劃將主動或被動地做出變化，涉及的消費服務合同在履行上會客觀上存在一定障礙，這些都極大增加了產生消費合同糾紛的可能。

　　針對這些涉服務合同領域易發生的消費合同糾紛，北京市一中院進行了法律分析和提示。

　　焦點1：預定的酒店去不了，定金能要回來嗎?

　　北京市一中院認為，受疫情及疫情防控措施的影響，消費者在疫情發生前與商家訂立餐飲住宿消費合同，但疫情發生后導致消費合同履行不能的，依法應認定發生不可抗力，消費者和經營者都有權依法解除合同。

　　餐飲住宿的預訂一般情況下需要交付定金，在認定疫情及疫情防控舉措對該消費合同構成不可抗力時，消費者有權要求經營者返回其交付的定金。

　　如果餐飲住宿合同的訂立發生在疫情及疫情防控期間，雙方對疫情及疫情防控舉措可能產生的影響應該有基本的把握，不屬於不能預見的情況，無其他正當理由，雙方不得援引不可抗力或情勢變更條款，消費者不得主張解除合同，返還定金;經營者不得以服務成本增加，主張增加服務價款。

　　焦點2：旅遊無法成行，哪些費用屬“不可退”?

　　因疫情及該防控措施導致旅遊合同不能履行的構成不可抗力。依據旅遊法第67條之規定，合同不能繼續履行的，旅行社和旅遊者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅遊者作出說明，可以在合理範圍內變更合同;旅遊者不同意變更的，可以解除合同。合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社支付且不可退還的費用后，將餘款退還旅遊者。

　　另外，關於旅遊合同解除后，在認定組團社扣除的費用是否屬於“不可退還”的費用時，強化組團社的舉證責任，同時本着誠實信用的原則和公平原則，平衡旅遊經營者和消費者雙方的合法權益。

　　焦點3：出行受限，退票是否受阻?

　　客運合同即旅客運輸合同。本次疫情發生前後，受疫情及疫情防控舉措的影響大量客運合同出現履行不能或履行障礙。為此，鐵路運輸部門5次出台相關免費退票措施。民航部門也先後下發免費退票通知，乘客在2020年1月28日0時前購買的機票，按相關要求，在飛機起飛前可免費辦理退票，不收取任何費用。鐵路運輸部門及民航部門接受符合按照其通知政策規定的消費者免費退票。

　　北京市一中院法官表示，在法律上，這被視為雙方對客運合同的變更、解除達成一致，是雙方當事人的真實意思表示，法律予以尊重。另外關於並未包含在上述通知政策中的乘客或者上述政策出台前已辦理完退票的乘客能否要求承運人返還其退票費用，北京市一中院認為仍需要考察乘客變更、解除客運合同是否受到了疫情或疫情防控影響，是否導致了合同不能履行。若疫情或疫情防控對客運合同的履行構成了不可抗力，即使不在相關政策範圍內的乘客仍有權主張解除客運合同，不承擔退票費用。

責任編輯：覃輝

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