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　　“非接觸式”服務火了。

　　新冠肺炎疫情之下，有效阻斷“人傳人”的傳播鏈條是關鍵。於是，機器人承接了消毒清潔、送葯送餐、診療輔助等“一線工作”，VR看房、在線娛樂、在線教育等也成為大眾居家必備之選，而打造無人工廠、自動化產線的需求比以往任何時候都顯得更為迫切。

　　這些“非接觸式”服務的變革，不僅催生了新的經濟模式——“非接觸經濟”，如在線辦公、在線醫療等，還為人工智能帶來新的產業機遇。

　　疫情促使“非接觸式”進入第五個發展階段

　　隨着企業陸續復工復產,工作場所該如何做好疫情防控?同時滿足人臉識別身份核驗和體溫檢測的雙重需求，是當下測溫產品的主要研發趨勢。目前，已有部分企業在此基礎上利用測溫機器人完成巡檢、消毒、配送、診療輔助等工作。這些機器人能夠實現對戴口罩狀態下人員的有效識別與溯源，能更有效地進駐抗疫前線，提供各種“非接觸式”服務。

　　“所謂‘非接觸式’，就是指人和人，以及人和具體的實物保持一定的距離，不發生直接接觸。”中國自動化學會模式識別與機器智能專委會副秘書長、合肥工業大學賈偉博士告訴科技日報記者，“非接觸式”並不是一個新鮮事物，從20世紀七八十年代興起至今，其已經過了五個發展階段。

　　“2002年發生的SARS疫情催生了第一次非接觸式經濟的熱潮。今年的新冠疫情則加速了‘非接觸式’服務和‘非接觸式’經濟的發展，促使‘非接觸式’進入了第五個主要發展階段。”賈偉指出，此次疫情期間，“非接觸式”技術應用呈現出一些亮點，除了上文提及的非接觸式體溫檢測、機器人外，還有在線教育、遠程辦公、無人機大量應用、線上義診、零接觸電梯等，甚至有一些“非接觸式”服務通過高清直播來完成，如火神山和雷神山的“雲監工”。

　　大規模落地離不開3D技術賦能

　　“實現‘非接觸式’服務，離不開互聯網、雲計算、物聯網等多種技術支撐。”賈偉指出，目前，“非接觸式”服務越來越智能化，越來越需要人工智能技術加以支撐。

　　一直以來，3D傳感器被視為機器的“智慧之眼”。3D視覺感知技術作為視覺感知技術的核心技術，能夠識別空間每個點位的三維坐標信息、得到高精度的空間3D數據、復原完整的三維世界並實現各種智能的三維定位，推動人機交互、機器學習等人工智能基礎技術發展。

　　高精度、小誤差的3D視覺，是機器人在複雜環境下實現“非接觸式”的關鍵。一些抗疫機器人正是搭載了3D攝像頭，擁有先進的3D視覺系統——在立體空間識別上區別於2D平面避障和多線激光雷達的遠距離識別，真正實現了機器人自主導航、靈活避障。

　　“非接觸式”服務已廣泛應用於智慧物流、智慧零售、智能安防等領域。2017年，奧比中光和螞蟻金服共同推出3D刷臉支付設備。在無人超市內，消費者秒速完成3D刷臉支付，且人臉識別的誤識率僅為百萬分之一，可有效避免各種偽裝攻擊所帶來的金融支付風險。

　　“疫情之下，非接觸需求爆發出來了。恰在人工智能，特別是3D感知這個領域，它可以提供實現非接觸的互動、操作應用，這其實促進了整個產業的發展。”深圳奧比中光科技有限公司副總裁孔博說。

　　“非接觸式”能否成經濟新增長點

　　近日，上海提出加快發展在線經濟、到家經濟、非接觸式經濟和人工智能、智能製造等新經濟新產業。安徽提出积極發展在線經濟、到家經濟、非接觸經濟等新經濟產業，形成新的增長點。

　　可見，站在“非接觸式”服務風口，“非接觸式”經濟正融入社會發展中，成為培育新動能、構築新優勢、搶佔產業制高點的着力點之一。

　　疫情過後，“非接觸式”能否充分落地，促進經濟發展?“加快面向‘非接觸式’服務的人工智能技術，首先要具有更好的智能感知，其次要有更好的人工智能算法，最後要加強相關人工智能技術的應用創新。”賈偉指出，目前我國對“非接觸式”的重視程度還不夠，缺少國家、行業的發展規劃和標準規範，加上技術成熟度仍有待提升，数字經濟的基礎設施還無法滿足應用需求，因此充分應用還存在一定挑戰。

　　“一種新業態要得到普遍接受需要經歷一個過程，包括消費行為習慣的養成，以及‘非接觸式’產品的成熟度。”孔博說。

　　隨着5G商用進一步深入，人工智能3D感知技術的功能和規模將全面爆發。業界普遍認為，基於5G商用、人工智能技術成熟、政策支持等利好因素，2020年因新冠疫情興起的“非接觸式”服務將比2003年SARS肺炎疫情時期的影響更廣，作用力更強。

　　“當前，5G、人工智能、物聯網等技術的快速發展，‘新基建’的興起加快了產業数字化轉型升級，為‘非接觸式’經濟帶來更廣闊的發展空間。”佳都科技副總裁兼商用智能產品事業部總經理劉斌看好“非接觸式”經濟的發展，認為其很有可能成為一種新的社會形態。

責任編輯：覃輝

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　　如今，不少人會選擇在二手平台轉賣閑置物品，因售賣價格較低，受到不少網友的“青睞”，而這也讓不法分子嗅到“商機”。他們利用二手物品價格優勢吸引買家，冒充二手購物平台，製作虛假鏈接進而詐騙錢財。由於鏈接頁面和正規平台頁面很相像，極具迷惑性，買家幾乎很難察覺，極易落入這種網絡詐騙常說的“殺魚盤”中。

　　近日，江蘇省武進警方緊盯轄區發生的一起網絡購物詐騙案，結合“凈網2020”專項行動，順藤摸瓜，連續作戰兩個月輾轉8個省市，成功打掉一個冒充二手交易平台、製作虛假購物鏈接實施網絡詐騙的“殺魚盤”團伙。

　　被騙後由“魚”變“漁夫”

　　2019年10月，河北邯鄲的陳雨在一個二手交易平台看中一部蘋果手機，賣方建議微信詳談，講好價錢后，對方發來一個付款鏈接。陳雨打開鏈接后發現確實為先前瀏覽過的二手平台，於是爽快地付款3700元。然而，貨款到賬的下一秒，陳雨發現自己已被賣家微信拉黑。

　　遠在山西臨汾的史雲與陳雨遭遇差不多。2019年9月，史雲也在一個二手交易平台遇到了賣二手手機的賣家，同樣以微信議價，點擊購物鏈接付款，被拉黑。史雲被騙1600元。被騙后，陳雨和史雲不約而同，在網上搜索“二手平台”“被騙”等關鍵詞，發現自己是眾多“殺魚盤”的受害者之一。

　　警方介紹，所謂“殺魚盤”，遵循了網絡詐騙廣撒網、短平快的特點，分別由提供技術支持並負責洗錢分贓的“船長”、尋找受害人並引導付款的“漁夫”以及在二手交易平台淘貨的受害人“魚”構成，完成“殺魚”即行騙成功。

　　“這個方法看起來挺容易騙到人的，所以就開始研究怎麼用。”沒有選擇報警，兩名受害者卻起了用這種方式“賺錢”的念頭。通過加入“釣魚”群，陳雨和史雲接觸到了能提供技術支持——即提供源代碼、搭建“高仿”二手購物平台的“船夫”。就像他們曾遭遇的那樣，他們也開始假裝賣家在正規二手平台發布低價熱銷物品的信息，誘導買家脫離平台在微信、QQ中點擊鏈接付款，成功“殺魚”。

　　300多人被騙涉案8省市

　　2019年10月15日，常州武進一名受害者小馬在二手平台購買尼康相機時，遭遇“殺魚盤”后報警。

　　武進警方在偵破案件過程中，先後抓獲“漁夫”賈正生以及“船長”的下線潘何宇，通過對潘何宇的關係人、資金流、信息流等情況的深入研判，一個冒充二手購物平台，製作虛假鏈接實施網絡詐騙的“殺魚盤”團伙逐漸浮出水面。隨着偵查工作的深入，該團伙成員身份被逐一確認。

　　2019年11月底，案件專案組抽調警力奔赴重慶、廣東、湖南、江西、山東、廣西、河南、河北等地開展抓捕行動，成功抓獲團伙成員23人，當場查獲手機70多部、電腦20多台、電話卡300多張等作案工具。

　　武進區檢察院針對此案迅速反應，提前介入积極引導公安收集、調取电子數據等重要證據。在案件提請審查批捕后，承辦檢察官嚴謹審查客觀性證據，準確認定犯罪事實。目前，已核實案件300多起，涉及被害人數百人，涉案金額達100多萬元。

　　學生自學成才成為“船長”

　　犯罪嫌疑人汪雨峰曾是廣州一所職校的學生。2019年8月，在一個計算機技術交流群中，他偶然了解到“釣魚網站”的信息。由於汪雨峰本身專業就與計算機相關，他很快就自學了如何模仿正規的二手交易平台，搭建“釣魚網站”，並開始在網上尋找“商機”。

　　“我自己不用‘釣魚網站’騙錢，我只是租給別人。”雖然汪雨峰聲稱自己只是“搬運工”，但他也承認，購買“釣魚網站”的唯一用途，就是騙錢。

　　據汪雨峰交代，他將搭建的“釣魚網站”以每月幾百元的租金租給下線，下線成功“殺魚”后，“釣魚網站”就能通過接口連接到事先設置好的支付平台，通常是購物卡或者充值卡，事後再將卡轉賣套現。所得錢款，由下線和他的“漁夫”按比例分贓。成功“運營”一段時間后，汪雨峰的同班同學林珂也加入其中，短短兩個月不到，兩人通過月租“釣魚網站”非法獲利數萬元，直至案發。

　　目前，犯罪嫌疑人賈正生等3人因涉嫌詐騙罪被武進區人民檢察院提起公訴，另有16名嫌疑人已被移送審查起訴。

　　檢察官提醒，一般在正規二手交易網站上進行交易，都有第三方平台作為擔保，買方支付后資金會暫存在第三方支付平台上，待確認收貨后資金才轉入賣方賬戶。不法分子往往規避正常交易流程，一是從聊天工具入手，要求買家通過QQ或者微信私下溝通;二是要求進行線下交易，通過直接轉賬或是掃描二維碼進行錢款流轉，使交易得不到第三方平台保障。本案中，不法分子製作虛假鏈接，將本應暫存在第三方平台的錢款直接充值進事先設定好的各類充值卡中，再通過充值卡套現。

　　因此，在網購時一定要使用平台提供的交流系統進行溝通並完成交易，切勿繞開平台點擊對方發來的網站鏈接或二維碼付款，遇到低價拋售的產品切勿貪小便宜，謹防成“魚”。一旦被騙，要保留聊天記錄和轉賬記錄等證據，及時報警。(文中當事人均為化名)

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　　中國消費者報報道(記者 王文郁)放棄春節假期堅守戰疫一線，聯合新聞單位、政府監管部門、相關行業協會和組織採用多種方式做好“凝聚你我力量”消費維權年主題宣傳，幫扶企業贏得消費者信任推進復工復產……遼寧省瀋陽市消費者協會與全市消協組織在抗擊新冠肺炎疫情防控阻擊戰的不平凡日子里，用真情、熱情、親情切實保護消費者合法權益，維護社會經濟秩序穩定，服務新時代消費者對美好生活的需求，展現出勇於擔當的精神風貌。

　　戰疫有我

　　面對突如其來的疫情，根據防控形勢需要，瀋陽市消協全體同志從1月26日大年初二放棄春節假期，奔赴各自工作崗位——接待受理投訴，做好統計報表，指導基層單位受理調解投訴，將消費者反映的相關線索轉交給負責處理投訴舉報的部門再行跟蹤了解辦理進度，開展投訴統計分析及時撰寫消費提示……

　　沒有過往成功經驗可以借鑒，大家邊摸索邊總結，圍繞疫情防控期間做好維權服務和引導消費者科學消費和理性維權，研究制定了疫情期間受理消費投訴辦法，從人員分工、受理流程、數據統計分析、首接責任、建立共治機制等方面做出詳盡規定。對消費者投訴，馬上登記、立刻辦理、及時反饋，积極為消費者排憂解難;勸導商家採用多種方式儘快解決消費糾紛，維護社會穩定大局;關注口罩等防護用品價格過高、經營者對餐飲定金不予退還等投訴，將相關線索轉交市場監管部門查辦;加大宣傳科學理性消費力度，引導消費者通過12315電話或登錄12315平台反映相關訴求。

　　為有效應對疫情期間可能突發的意外情況，瀋陽市消協要求全體同志在履行好各自工作職責的同時，注意做好相互補位。為此，出台了首接責任制，所有同志無論接到消費者的投訴還是舉報，都先由第一位接待人員記錄下詳細信息，再根據實際情況研究進行受理或者轉給有關部門根據各自職能進行處理，安撫好消費者情緒，減少消費者奔波，降低傳染的風險概率。

　　聯合戰疫

　　隨着防控疫情工作的不斷深入，組織紀念3·15國際消費者權益日活動也迫在眉睫。抗擊疫情是當前的首要任務，多年堅持下來的紀念活動還要不要辦，辦該如何辦等一系列問題，都前所未有的擺在了面前。經討論研究，瀋陽市消協的同事達成共識，聚焦當前共同戰疫的緊迫任務，寓凝聚你我力量之義於共同戰疫活動方案之中。在獲得上級機關領導的批准后，最終確定活動形式集中轉向開展廣泛宣傳。

　　雖然不再辦往年人山人海般的現場活動，杜絕人員聚集可能引發的風險隱患，但宣傳強度和力度通過各類媒介卻一浪高過一浪。

　　瀋陽市市場監管局、市消協聯合瀋陽新聞機構圍繞“凝聚你我力量，共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展”製作了3·15公益廣告，分別在瀋陽電視台新聞頻道、經濟頻道、公共頻道的不同時段播出，同步在報紙、網絡、電台、微信公眾號等媒介進行廣泛宣傳。

　　瀋陽市消協攜手市個體私營企業協會、电子商務協會，利用繁華路段的LED显示屏播出3·15公益廣告，吸引了眾多消費者的目光，起到了非常好的宣傳效果。市消協通過媒體發布的疫情防控期間注意網絡購物安全等消費警示和比較試驗報告，被眾多傳播機構刊載或轉發。同時，瀋陽市瀋河、和平、大東、皇姑、沈北和新民等區(市)也利用融媒體形式，對3·15公益廣告和消費維權法律法規等進行了廣泛宣傳。

　　與瀋陽新聞廣播連心橋欄目聯辦3.15紀念宣傳活動，是瀋陽市消協多年保持下來的傳統活動之一。今年雙方再度聯手，創新推出“雲上消費維權特別節目凝聚你我力量”，分別邀請瀋陽市市場監管局網絡監督處處長潘熔煉與瀋陽市消協秘書長金霞、於洪區消協秘書長劉宇楓，通過電話連線的方式，介紹了瀋陽市場監管系統和消協組織服務疫情防控和促進經濟社會發展的各項工作。

　　在3.15期間，瀋陽市消協組織凝聚你我力量共同戰疫宣傳活動，伴隨着電波、網絡、屏幕、報紙走進消費者、走進經營者，凝聚起強大力量匯入全社會眾志成城、共克時難戰勝疫情的洪流。

　　助力“雙復”

　　當疫情防控形勢不斷向好，瀋陽市消協又瞄準助力企業復工復產，將做實“兩手抓、雙促進”擺上日程。為更好地服務於恢復社會正常生產生活秩序，圍繞“指導企業在防疫時期更好地維護消費者權益，堅定消費者消費信心，促進消費拉動瀋陽經濟發展”不斷探索實踐。

　　金霞與瀋陽市消協副秘書長那延祺先後走進瀋陽蘇寧、家樂福、市保險行業協會等企業和組織，宣傳消費維權年主題及消費維權法律法規，解答企業在處理客訴和消費維權方面提出的問題。市消協還與市洗染協會、电子商務協會以及大商集團、海爾集團在瀋陽相關部門建立聯繫，與中興大廈、國美、聯營公司、家樂福、沃爾瑪等大型商業企業、超市建立消費維權和解通道，指導協助企業解決在受理消費者投訴過程中遇到的各種問題，服務企業復工復產。

　　瀋陽市鐵西區消協秘書長郝俊生走進十里河燈具城和汽車銷售一條街，向相關企業開展法律法規宣傳，向企業徵求復工復產過程中在哪些方面需要消協組織幫扶的意見建議;渾南區、瀋河區、於洪區消協工作人員相繼走進轄區商場、超市、加油站了解投訴受理情況和復工復產情況，促進疫情防控期間做好消費者權益保護工作，推動生產生活秩序儘快恢復到正常狀態。

　　一系列行之有效的措施，一條條可操作性的制度，守住了消費維權的關口，築起了保護消費者權益的堅實屏障。在這場全民戰疫中，瀋陽市各級消協組織立足職能凝聚社會力量，不斷推進放心消費環境建設，打造企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境，用共同戰勝疫情、共促消費維權、共助經濟發展履行戰疫有我的誓言。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實發揮檢驗檢測和質量認證在疫情防控中的技術支撐和服務保障作用，近期，天津市市場監管委全力做好醫療防護用品檢驗檢測資質認定和免予辦理強制性產品認證證明工作，優化實施各項服務舉措，取得顯著成效。

　　疫情發生后，天津市市場監管委立即對天津市獲得資質認定的檢驗檢測機構進行梳理，及時向社會公布口罩、防護服、消毒液等醫療防護用品檢驗檢測機構名錄，提供檢驗檢測技術服務信息。

　　全面推行檢驗檢測機構資質認定告知承諾，進一步提高審批效率。疫情防控期間，對檢驗檢測機構資質認定首次和擴項申請的，推行告知承諾，提高審批效率，助力機構發展。疫情結束后，在恰當時間對實行告知承諾的機構進行現場複核。對於申請醫用防護服、口罩等疫情防控物資領域的檢驗檢測機構，開闢綠色通道，採用承諾制，機構在提交資質認定申請的同時提交告知承諾書，天津市市場監管委免於現場評審，直接審批發證，待開展業務后3個月內進行現場複核。做到特事特辦，成熟一項、申請一項、審批一項。

　　據悉，截至目前，已為天津市產品質量監督檢測技術研究院、天津市醫療器械質量監督檢驗中心、天紡標檢測認證股份有限公司、天祥(天津)質量技術服務有限公司、天津厚普技術檢測有限公司、譜尼測試科技(天津)有限公司、天津久大環境監測有限責任公司等七家機構頒發了醫用防護服、口罩、消毒液等檢測資質;以告知承諾方式頒發涉及醫療防護用品檢驗檢測機構資質認定證書14家次;各檢驗檢測機構完成防護服、口罩、消毒液等醫療防護用品檢測共計1802批次。

　　疫情防控期間，對符合免予辦理強制性產品認證證明條件的疫情防控有關物資、器材、設備等，開闢綠色通道，實行即申請即辦理，確保有關物資、器材快速通關，儘快投入疫情防控一線。

　　據統計，今年1月至3月，共收到各類免辦申請465件，受理465件，發放證明445件，其中濱海新區免辦證明受理及發放數量佔全市70%以上。疫情發生以來，新區市場監管系統設立4個線上免辦受理窗口，安排專人即時關注申報情況、及時辦理，對29家企業的111.5萬件產品發放了免辦證明，共計貨值4394.8萬元。對霍尼韋爾(天津)有限公司等有關醫療物資生產企業所需產品，採取減少申報材料、簡化申報流程等方式快速核發免辦證明。同時，壓縮註冊在新區的各類企業申報免辦證明辦理時間，將原有的5個工作日縮短為24小時。

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　　中國音視頻平台近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平台的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費、“自動續費”取消難……隨着行業的發展，針對音視頻平台會員服務的投訴越來越多。

　　“免廣告”名不符實

　　新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平台付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。

　　近日，“9家視頻平台和2家音頻平台被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平台會員服務;用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”;但80.22%的用戶成為會員后仍然遇到過廣告。

　　當前音視頻平台關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面显示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停后還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平台成為會員后，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。

　　北京煒衡(杭州)律師事務所高級合伙人張雄偉律師表示，音視頻平台若僅採用“免廣告”等類似描述，而不細化免除的廣告具體類型，容易讓消費者產生誤解，認為“免廣告”即免除全部廣告，但實際使用中仍然存在開屏廣告等，這些平台的做法涉嫌虛假宣傳。

　　會員還得“二次付費”

　　會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平台會員后還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音/視頻。

　　許多消費者購買會員就是為了在觀看一般免費影片外欣賞到更多更新的影片，然而部分視頻平台在會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻還是對一些影片要求額外收費。對此，北京大學法學院副院長薛軍表示，視頻平台在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的範圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”

　　“為了觀看一部2.5元的影片，消費者必須至少充值6元。”維權義工發現，愛奇藝、搜狐視頻等平台在購買付費影片時往往需要先充值，且充值金額固定，往往比付費影片價格還高。“這涉嫌強迫交易，限制了消費者自由選擇的權利及公平交易的權利。”專家表示。

　　“自動續費”取消難

　　調查數據显示，53%的用戶不會主動選擇自動續費;53.85%的用戶遇到過在不知情或不留意的情況下被自動續費。部分平台除自動續費外，沒有單月購買的選項。

　　自動續費操作簡單優惠多，連續包月與不連續包月的價格差額較大，基本在40%以上。開通會員服務時，許多音視頻平台默認勾選“自動續費”功能，少數平台甚至默認勾選“年會員自動續費”。多數平台在“自動續費”中是直接進行扣費，並沒有主動提醒。而取消自動續費的操作則比較繁瑣，往往“不好找到”，且設有多重門檻。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海表示，“默認勾選連續包月”“會員取消困難”等行為涉嫌侵害消費者知情權、公平交易權等權利，既違反了消費者權益保護法也違反了电子商務法的相關規定。“會員開通容易，取消也應該容易，平台應該更加註重誠信，消除行業潛規則。”劉俊海說。

　　針對上述音視頻平台會員服務“含金量”不足的問題，專家提醒廣大消費者：購買視頻、音頻平台會員服務一定要慎之又慎;要仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務;要注意有關續費條件、方式、時點的描述;遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認並保留證據;當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。

　　專家也建議相關部門加強監管，出台相關政策法規，完善規範音視頻平台的會員服務，以保障消費者合法權益，推動音視頻信息服務行業健康有序發展。

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)“必須馬上給錢，不然就扣貨，簡直就是暴力收費。”近日，河南小伙子尤晨嘯說起疫情期間在四川成都託運行李的經歷，非常氣憤。

　　據了解，尤晨嘯投訴的這家名叫“錦華物流”的託運商，先是低價答應消費者的託運要求，拉走貨物后再向消費者出具貨運單，增加收費項目，加收高額託運費，消費者不答應就扣貨，甚至威脅處理掉貨物。自去年底以來，《中國消費者報》四川記者站已經接到多起這樣的投訴。

　　運費翻三倍 不加錢就扣貨

　　在成都讀大學的尤晨嘯，去年畢業后在成都找了一份工作，租住在武侯區芳華街。因為疫情他辭掉了工作，決定回老家河南商丘睢縣，有10件共142公斤的行李需要辦理託運。

　　尤晨嘯告訴記者，4月1日，他在百度上搜索“行李託運”，彈出了一個物流網站，物流公司名稱叫“成都中傑物流有限公司”，隨後他加了該物流網站聯繫人黃先生的微信。黃先生稱可以發貨到河南商丘睢陽，報價每公斤為1.8元，142公斤運費算下來255.6元，沒有其他附加費。尤晨嘯覺得價格可以接受，就答應了。

　　由於着急退房，尤晨嘯讓黃先生派人過來把行李拉走。不久來了一個拉貨小哥，稱自己只幫忙拉貨，不是物流公司的人。“我確實有點不放心，就問把貨拉到哪裡。對方說拉到成都傳化物流園。”尤晨嘯說，“物流園在成都新都區，之前去過一次，全部都是做物流的，當時我也就沒有起疑心。”

　　記者看到，拉貨小哥給尤晨嘯出具的是一張沒有公章的普通貨運單，公司名稱為“成都貨物運輸公司”，上面填寫了幾項簡單內容，包括行李數量、寄件人和收件人的姓名、電話，關於運費的內容只有一句話“預付200元”。

　　尤晨嘯說，4月3日，一個自稱“錦華物流”工作人員的人打電話給他，說貨已經拉走了，馬上把貨運單發給他。收到貨運單一看，尤晨嘯嚇了一跳， 每公斤1.8元竟變成了每0.5公斤1.8元，運費為514元，另外還有打包費120元、裝車費60元、接貨費120元、中轉費120元，收費合計934元。他立即聯繫黃先生，然而對方卻說“價格你們之間談”。

　　“中傑物流先把貨拉走，轉交到錦華物流手上。錦華物流再以貨物在手要挾必須出高價。我後來妥協了，要求一定要見到貨，才給託運費。對方說不行，必須要先轉錢，口氣很強硬，不然就把貨扣在鄭州，不再往下運了。”尤晨嘯說，“我感覺上當了。”

　　尤晨嘯立即去派出所報了警。民警當著他的面，給中傑物流的人打電話，要求貨到付款。對方變了一套說辭，稱他們不發睢縣的貨，就轉給錦華物流了。“因為對方提供了物流服務，警察說不屬於詐騙，屬於消費欺詐，讓我留好憑證，向法院起訴。”尤晨嘯說，“畢竟東西在他們手上，實在沒有辦法，警方協調后，對方答應收683元，我只好同意見到貨之後把錢轉給他。”

　　4月6日，行李終於到了河南睢縣，家人又給“錦華物流”補了483元的差價才把行李拿到手，但行李里的吹風機等幾樣電器卻不見了。

　　多地消費者遭遇“貨到手加錢”

　　事發后，尤晨嘯在網上搜索，發現有很多關於“錦華物流”的投訴，經歷都跟自己差不多，託運的貨物不少都是“中傑物流”轉過去的。從去年11月至今，《中國消費者報》四川記者站接到關於“錦華物流”的投訴共8起，涉及全國多地消費者。“貨到手加錢”的操作手法如出一轍。這些消費者都是從百度、58同城等網絡平台找到的“錦華物流”。

　　成都武侯區消費者曹先生投訴稱，先找到“成都中傑物流有限公司”，談好託運費260元，貨物拉走後，卻收到“錦華物流”的貨運單，運費變成了616元，260元運費寫成了“預付款”。“錦華物流”要求必須馬上付運費，否則就別想收貨。

　　成都雙流區消費者駱女士投訴稱，80公斤大米從成都運到深圳，她本來是百度上搜索“德邦物流”，談好360元的價格，待大米拉走後收到託運單，才知道承運的是“錦華物流”，並要求收費1120元。半個月後杳無音信，一直沒收到貨，自己主動給“錦華物流”打電話詢問，對方回答說“錢都沒有付清，為什麼要給你送到”。她又補了760元才送貨上門。

　　遼寧瀋陽消費者張女士投訴稱，她是當地一家貿易公司的員工，賣了一台冷風櫃給四川自貢的客戶，需要把貨從成都雙流運到自貢客戶的商鋪。她找到“錦華物流”，講好全部費用400元，貨拉走之後對方要求收費1736元，並威脅說不給錢就把貨物處理了。而這台冷風櫃的售價還不到2000元。

　　黑龍江齊齊哈爾的汪小姐投訴稱，她從成都向齊齊哈爾託運一台空調，和“錦華物流”講好收費200元並已經付款，運輸全程並未提及後期費用，貨物到了齊齊哈爾，對方提出要加收500元。

　　成都何女士投訴稱，貨物從成都發往廣東惠州，“錦華物流”業務員接電話時說每公斤1.8元，包裝費100元，再沒有額外費用，對方把東西拉走之後，卻要加收裝車、接車、中轉等多種費用，並且聲稱不給錢就不讓見貨。

　　中傑回應：以後不從“錦華物流”走貨了

　　4月15日，尤晨嘯告訴記者，他查不到“錦華物流”公司的相關註冊信息，目前正在聯繫其他被騙網友，準備向當地人民法院遞交訴狀，起訴成都中傑物流公司。

　　記者從國家企業信用信息公示系統查詢到，成都中傑物流公司位於成都市金牛區，註冊成立於2014年，目前在正常營業，但在系統中找不到“錦華物流”的任何註冊信息。

　　4月17日，記者根據成都中傑物流有限公司的官方網站，找到了聯繫人黃先生。黃先生表示有幾個投訴是他經手處理的，也接到過警方的電話，對情況很清楚，稱“已經處理好，過去的事情都不談了，會跟底下人說，以後不從錦華物流走貨了……有問題，去法院告我就行了”。

　　黃先生拒絕透露“錦華物流”的詳細信息和雙方合作的具體細節，稱雙方合作沒有簽訂協議。在記者的再三追問下，黃先生才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個體戶。稱他們公司託運只走大城市的貨，河南的貨差不多都沒有走，“錦華物流”走河南的貨，“可能是底下的人，把走不了的貨就拿給他們了”。

　　採訪中，黃先生對“錦華物流”加收費行為解釋稱：“貨要麼增加重量了，或者是增加了包裝，都要產生費用，接貨費根據路程遠近確定，送貨上門還要加錢。”

　　隨後，根據消費者提供的電話，記者撥通了“錦華物流”負責人的電話，對方承認是廣漢的一家物流個體戶，但拒絕採訪。

　　相關部門提醒：簽好合同再交貨

　　四川省成都市交通局運管處貨運科趙科長認為，消費者投訴反映的這種情況，在託運過程中，物流方分成兩班人，一班人負責接貨，接完貨馬上運走，第二班人才發去貨運單，加收高額費用，這種行為屬於消費欺詐，或者叫強買強賣，消費者需要報警處理。

　　趙科長提醒，託運貨物必須簽訂運輸合同，託運單相當於一個簡單的運輸合同，只有簽訂了運輸合同，雙方簽字確認后，才能把貨物交給運輸方來承運。如果違約就追究違約責任。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為嚴厲打擊新冠肺炎疫情期間惡意搶注“火神山”“雷神山”“李文亮”商標的違法行為，4月23日，上海市市場監管局依法對上海市涉嫌違法的相關商標申請人及商標代理機構予以處罰。

　　經查，7家商標申請人申請註冊“火神山”“雷神山”“李文亮”商標的行為，侵害了他人現有的在先權利，造成了不良的社會影響，違反了《商標法》和《規範商標申請註冊行為若干規定》的相關規定;4家商標代理機構在知道或應當知道上述商標申請侵害他人在先權利的情況下，仍接受申請人的委託，違反了《商標法》的相關規定。

　　上海市市場監管局執法總隊九支隊負責人表示，“李文亮”同志是疫情期間戰鬥在一線不幸犧牲的烈士，“火神山”“雷神山”兩家醫院於今年1月27日註冊成為事業單位，其本身擁有對字號的在先權利。

　　國家知識產權局3月3日對首批63件進入實質審查階段的“火神山”“雷神山”“鍾南山”等惡意商標註冊申請，依法作出了駁回決定。同日，上海市知識產權局對上海市4家代理申請“火神山”“雷神山”商標的代理機構依法進行了約談，要求代理機構撤回相關商標申請。

　　鑒於當事人在全國抗擊新冠肺炎疫情一級響應期間實施上述行為，均應予以從重處罰。此外，根據《商標法》的相關規定，代理機構中直接負責的主管人員也將受到相應處罰。

　　據介紹，在案件查辦過程中，上海市市場監管局執法總隊堅持行政處罰與教育引導相結合，對涉案企業加強法制教育。涉案企業均表示已充分認識到惡意搶注涉疫商標行為的違法性及社會危害性，並主動公開致歉，簽署了《規範經營承諾書》，承諾誠實守信，依法規範經營。

責任編輯：游婕

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　　花錢買葯是假的、買來的飲品很劣質;網店買東西，“說好”的返現和贈品卻不能如實兌現;辦理了影樓會員卡交了預付款，遭遇停業服務中止……作為消費者，如果您遇到這些鬧心事，該如何拿起法律武器捍衛自己的合法權益?近日，遼寧法官精心梳理了生活中常見的幾類侵犯消費者權益案件，和您聊聊一些坑人的消費陷阱，教您如何依法維權。

　　售假售劣擔責賠錢

　　被告人高某明知“骨痛寧膠囊”是假藥，為了謀利，卻還在自家商店裡賣出100多瓶。經遼寧省產品質量監督檢驗院檢驗，膠囊根本不含所標明的人蔘、血蠍、全蠍、白花蛇、曼陀羅、透骨草、土元等有效成分，會貽誤診治。

　　2019年9月，遼寧省建昌縣法院認定被告人高某犯銷售假藥罪，依法判處其拘役五個月，並處罰金1萬元。

　　生產、銷售假藥罪是指生產者、銷售者違反國家藥品管理法律法規，生產、銷售假藥，足以嚴重危害人體健康的行為。法官提示，發現自己購買的藥品是假藥，應立即向相關部門舉報，並保存好相關證據，依法追償損失，助力嚴懲犯罪行為，积極捍衛自身和他人的健康安全。

　　除了假藥，偽劣商品也坑人。2018年10月，孫某某花3000元從遼寧某合源生物科技有限公司購買了一款固體飲品，產品外包裝上記載的生產商卻在工商登記檔案里查詢不到。孫某某認為該產品屬於假冒偽劣商品，某合源生物公司便退還孫某某3000元貨款，但拒絕孫某某提出的賠償要求。

　　孫某某起訴至法院，要求被告賠償3萬元。瀋陽市於洪區人民法院依法判處被告按照十倍價款賠償孫某某3萬元。法官分析指出，產品標識是消費者選擇和判斷是否進行產品消費的重要信息來源。消費者根據銷售者提供的產品標識，對案涉商品的來源形成特定的認識，銷售者有義務保證其銷售的產品標識真實性。此案中，某合源生物公司出售的食品上標註的生產企業並不存在，其主張案涉食品包裝上的標註屬於印刷錯誤，但其提供的證據相互矛盾、證明力不足，故應認定案涉食品不符合食品安全標準，消費者有權主張價款10倍的賠償。

　　法官提醒，如購買到假冒偽劣商品，可直接向銷售者申請賠償。銷售者負有指明缺陷產品的生產者或供貨者的法定義務，其目的在於增加產品責任主體，從而有利於消費者請求權的實現，而非為免除銷售者的責任。無論銷售者能否指明生產者，均不能免除其對消費者的賠償責任。如屬於生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。

　　警惕網購優惠陷阱

　　網購，已成為當下人們生活中不可或缺的一部分，除了能高效便捷購物，有時還能享受各種優惠，但也不乏有陷阱。

　　2018年4月2日，原告王某某通過某公司官網網上商城的“0元購”活動消費6897元，並於2018年6月15日收到上述商品，但活動方卻以“兌換積分”等後續的“單方聲明”將承諾的“返現”變相為只能在被告的官方商城中購買商品，無法作為現金使用。就此，王某某提起訴訟。營口市西市區人民法院依法判處被告返還原告王某某購物款6897元，同時支付20691元賠償金。

　　法官說，根據法律規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。被告某公司發布“0元購”廣告后，未能按照約定進行“返現”構成欺詐，應當承擔相應的法律責任。

　　法官提醒，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。商家事後的“單方聲明”，不是消費者為虛假銷售買單的理由，也不具備法律效力，遇到這種情況可拿起法律武器維護合法權益。

　　與王某某遭遇的不能返現不同，張某因沒有收到商家承諾的中獎產品而向法院起訴。

　　2018年12月12日，鮑某在某寶上開設的服裝店開展“禮遇雙十二”活動，雙十二當天訂單支付金額最高者，送市場價格9599元手機一台。張某當日消費10531.97元，鮑某公布的獲獎名單第一名訂單金額卻僅為200多元。經張某與鮑某確認，鮑某認可張某為中獎人，其對外公布名單有誤，但張某一直未收到中獎產品。經撫順市新撫區人民法院調解，張某與鮑某達成和解協議，鮑某一次性支付張某6500元現金。

　　就此案，法官分析稱，鮑某在其經營店鋪首頁以明顯、醒目的方式發布有獎銷售信息，屬於合同法規定的不特定要約行為。在活動當日，其店鋪購買貨物的任何人，均與其建立買賣合同法律關係，同時建立有獎銷售法律關係，鮑某應依據其約定履行義務。法官提示，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。銷售者發布的銷售信息，符合不特定要約行為的，消費者有權要求銷售者履行約定。

　　停業預付款咋處置

　　辦理健身、美容、攝影等會員卡繳納了預付款，卻遭遇商家停業。鞍山市的消費者就遇到了這種倒霉事。500多名消費者在鞍山市某攝影會所辦理了會員卡，交付了預付款，但會所停業了，而且是在未事先告知消費者的情況下無故停業，導致消費者拍攝的照片沒有取到。

　　鞍山市鐵東區人民法院依法判定某攝影會所承擔違約責任，返還消費者照片、退還預付款及產生利息。法官介紹，消費者與某攝影會所之間形成了服務合同關係，各方當事人應當按照合同約定履行合同義務。某攝影會所擅自停業，無法向消費者提供相關服務，屬違約行為。如您遇到此種情況，有權追究商家服務中止行為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者李青山)廣東省消委會就疫情對消費環境和消費者的影響開展調查，及時拿出數據，為引導消費、促進消費把脈。4月23日，廣東省消委會發布的《疫情對廣東居民消費影響變化調查報告》(以下簡稱報告)显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地市政府推出各項促進消費政策，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮。

　　據介紹，廣東省消委會從3月中下旬到4月上旬，僅一個月時間就完成了“疫情對居民消費影響變化”專項調查活動的策劃、實施、分析併發布等全過程工作。本次調查面向廣東全省消費者，採取網絡問卷調查的方式，從疫情期間、后疫情期(本地疫情高發期過去)、疫情解除后3個不同階段切入，聚焦消費者的消費水平、消費內容、消費方式、消費觀念、消費意願等5個方面情況開展全面調查，調查最終共獲得有效樣本5053份。

　　消費結構和方式有明顯變化

　　調查結果显示，從總體上看，廣東近七成受訪者在疫情期間消費能力、總量、類別及支出總額發生變化，出現明顯兩極分化，但疫情對廣東總體消費水平影響有限，與去年同期基本持平。從數據看，消費支出總額方面，35%的消費者表示疫情期間消費支出總額上升，31%表示持平，34%表示下降。消費類別方面，37%的消費者表示消費類別減少，32%表示持平，31%表示增加。消費能力方面，39%的消費者表示消費能力持平，35%表示消費能力下降，僅26%表示上升。

　　廣東居民消費主要變化體現在消費結構方面。商品類消費中，與疫情相關的商品消費大幅增加，64%受訪者增加防護及衛生健康用品消費，醫藥保健品(54%)、生活日用品(47%)則分別緊隨其後。服務類消費中，受訪者認為自己在旅遊(65%)、餐飲(55%)及文化、娛樂、體育(54%)、美髮服務(53%)等方面減少了支出，42%受訪者在通信與網絡服務領域增加了消費。

　　在消費方式方面，線下消費向線上轉移趨勢明顯，66%受訪者表示盡量不到實體店消費，逐步轉移線上或全部採用線上消費都佔五成左右。免接觸式服務更受消費者青睞，四成受訪者優先選擇。

　　報告還显示，近乎全數受訪者因疫情改變了消費觀念，健康、品質、安全、理性、節約等消費理念更受大多數受訪者重視，超五成受訪者表示會拒絕購買和食用野生動物。

　　逾九成消費者恢復正常消費

　　調查結果显示，隨着廣東省疫情防控形勢持續向好，各地政府推出各項促進消費政策，廣東省消費市場逐步復蘇。數據反映，逾九成消費者已逐步恢復正常消費，基本恢復的佔40%，部分恢復的佔51%，但近七成受訪者對外出消費仍有顧慮，其中五成表示在確保安全情況才會逐步外出消費，近兩成表示不應該外出消費。

　　廣東省消委會綜合分析，礙於疫情尚未完全解除，消費者對外出消費仍存有健康安全顧慮，加上疫情導致各類經濟活動的停擺，使部分消費者的預期收入下降，削弱了其消費能力，這兩方面成為了制約消費者恢復正常消費的主要因素，其餘的因素還有商家的服務或質量跟不上(41%)、擔心商家轉嫁損失(40%)、物價上漲(35%)、合同消費糾紛(15%)等。

　　八成受訪者表示不會進行補償性消費

　　伴隨消費理念變化，特別是理性消費觀念深入人心，大多數受訪者在疫情解除后仍然保持謹慎態度。八成受訪者表示不會進行補償性消費，防護及衛生健康用品仍是商品領域的消費重點，房屋、汽車等大宗消費意欲不強，而近六成受訪者表示保障商品供應、穩定商品價格最能增加消費意願，開展促銷、發放消費券、搭建品牌商品營銷平台、分期免息等舉措也有利於增加消費意願。值得關注的是，其中“吃、游、娛”最為突出，六成受訪者在疫情后最想進行餐飲消費，其次文體、娛樂消費佔五成，旅遊消費佔46%。

　　此外，疫情過後，受訪者對廣東消費環境也有了新的要求，包括消費各方面更加健康衛生(43%)，商品質量和服務質量進一步提升(40%)，更多採取無接觸式服務等新消費模式(37%)，提升消費便利度(27%)，優化線下消費(27%)，加強線上交易監管(20%)等。

　　消委會：

　　推進“線下無理由退貨承諾店”創建

　　為更好加快推進消費信心恢復、消費市場回暖，廣東省消委會建議：加快衛生安全立法立規，強化公共消費場所的衛生標準，維護好鞏固好疫情防控成果，增強消費者安全消費信心。落實租金減免、政策扶持、信貸支持、人力紓困、強化指導、防疫保障等舉措，促進服務業重回正軌，提升服務業供給水平，滿足消費者疫情后的消費需求。加快新一代信息基礎設施建設，鼓勵線上線下融合消費模式，大力發展“互聯網+社會服務”消費模式，以“智能+消費”激活消費潛力。加大短期刺激和中長期保障，穩定和增加居民收入，增強消費意願和能力。進一步優化和改善消費環境，加強消費者權益保護，推進廣東“放心消費承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”創建，提振消費信心。大力倡導科學生活方式，培養良好衛生習慣，摒棄不良消費陋習，堅持理性消費、依法維權，讓文明、健康消費在全社會蔚然成風。

責任編輯：覃輝

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