中國消費者報報道（記者 鄭鐵峰）自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來，浙江省市場監管系統堅決貫徹習近平總書記關於疫情防控一系列重要指示和批示精神，認真落實浙江省委省政府和市場監管總局的決策部署，把重拳打擊違法行為作為疫情防控阻擊戰的重要戰場，充分發揮綜合執法優勢，切實加大監管執法力度。
截至目前，全省市場監管部門共查處生產銷售假冒偽劣、哄抬物價、囤積居奇、利用疫情虛假宣傳、消費欺詐等疫情防控類案件1447件，其中假冒偽劣口罩類案件433件，查獲各類“問題口罩”566.4萬隻，有力地維護了全省疫情防控期間正常市場秩序和人民群眾切身利益。
第一時間行動，打好“阻擊戰”
只有努力跑在時間前面、搶在疫情前面，才能牢牢把握防控阻擊戰的主動權，為築牢守護人民群眾健康防線贏得更多的時間和空間。針對市場上口罩等重要防護物資一度售罄、一些假冒偽劣“問題口罩”趁機渾水摸魚的情況，全省市場監管部門迅速行動，快速查處一批質量不合格或不符合安全防護標準、以其他口罩冒充醫用口罩，以過期失效口罩重新包裝銷售行為等重大違法行為，以最快速度、最大力度截斷假冒偽劣口罩流向市場的渠道。
1月27日，寧波市市場監管局接群眾舉報，稱寧海某大藥房有限公司為向疫情奉獻愛心，向蔡某某支付金額19.2萬元購買防護口罩2.4萬隻，收貨過程中發現該批產品用料單薄，涉嫌存在嚴重質量問題。經杭州、寧波、金華三地市場監管部門聯合調查發現，當事人蔡某某通過微信渠道共銷售“三無”普通防塵口罩4萬餘只，獲利17萬餘元。鑒於當事人的行為已涉嫌構成銷售偽劣產品罪，杭州市市場監管局於2月1日將此案移送公安機關處理。目前，杭州市餘杭區檢察院以銷售偽劣產品罪對蔡某某批准逮捕。
緊握重拳出擊，打好“殲滅戰”
疫情面前，口罩作為防疫的必需品，成了緊俏之物。然而，一些不法分子見利忘義，以此為“商機”，出售假冒偽劣口罩，昧着良心賺取黑心錢，嚴重威脅人民群眾健康安全。浙江省市場監管局及時部署，要求全省市場監管部門重拳出擊，全面實施“八個從嚴”“六個從快”“一個從重”執法要求，依法從嚴從重從快打擊疫情期間的重大違法行為，對制售假冒偽劣口罩者堅決依法查處，對情節影響惡劣、重大督辦案件實行“從重”處罰，讓違法者付出慘重代價，全力維護平穩有序的市場秩序。
2月5日，台州市仙居縣市場監管局聯合公安機關，查獲一起銷售偽劣一次性口罩的團伙違法犯罪案件。初步查明涉案金額100多萬元，刑事移送並採取強制措施3人，行政違法立案5人。此案中，犯罪嫌疑人方某某等人在疫情爆發后，發現口罩有巨大利潤，遂尋找口罩貨源，在明知各級執法機關正在嚴厲打擊銷售假冒偽劣口罩行為的情況下，多次採購無防疫功能的一次性口罩共計22萬隻，並分銷給柯某、泮某等人，通過微信朋友圈發布廣告，同時利用私家車進行送貨。2月6日，仙居縣市場監管局將方某某等三人以涉嫌銷售偽劣產品罪移送公安機關，同時通過攔截物流、退款等方式已成功追回偽劣口罩8萬餘只。
集成監管手段，打好“整體戰”
浙江省市場監管局充分發揮市場監管職能整合、綜合執法優勢，將網絡監管、廣告監測、檢驗檢測、價格監管等手段充分運用，加強對以口罩為代表的防疫物資的質量、價格、投訴等監測頻次，開展線索研判，加大對跨區域、重大案件的指揮協調、督查督辦，對違法行為實施線上線下、生產銷售、倉儲配送一體化、全鏈條打擊。
2月1日，浙江省市場監管局根據網絡輿情監測，發現當事人盧某涉嫌通過網上店鋪等渠道售賣“三無”劣質口罩，指令金華、東陽兩級市場監管部門立即組織查處。當日下午，金華、東陽兩級市場監管執法人員，會同東陽市公安局對該網店經營場所進行檢查，查獲標註“MASCARASPROTECTORAS”“FACEMASK”(無廠名廠址等中文標識)及“三無”口罩6萬餘只。經初步調查，現場查扣的口罩等商品價值達160餘萬元，累加當事人在網絡平台銷售的口罩等金額，總計涉案金額約912萬元。因涉案貨值巨大，涉嫌犯罪，東陽市市場監管局已將該案移送公安機關處理。
強化違法震懾，打好“心理戰”
浙江省市場監管局通過新聞媒體、官網、新媒體等渠道，加大宣傳力度，對重點案例查處情況及時進行曝光，對損害人民群眾切身利益的違法違規分子形成極大震懾，並告誡廣大經營者依法經營、誠信經營，為堅決打贏疫情防控阻擊戰營造良好輿論氛圍。至目前，全省已六批次公布曝光典型案例43件。同時，根據《市場監管總局關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的意見》，加強對查辦案件的指導，對情節嚴重、影響惡劣、主觀故意的違法行為，要求各地從重處罰，涉嫌犯罪的，一律移送司法機關依法追究刑事責任。截至目前，全省移送制售假冒偽劣口罩案件35件，涉案人員39人。
疫情就是命令，防控就是責任。據悉，下一步浙江省市場監管部門將持續加大執法力度，重點開展野生動物違規交易和非法制售口罩等防護產品兩個專項執法行動，強化違法線索排查，堅持露頭就打，保持高壓態勢，及時公開曝光典型違法案例，震懾違法分子，堅決維護全省疫情防控期間正常市場秩序和人民群眾切身利益。
責任編輯：邊靜
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中國消費者報報道(記者余知都)自己的銀行卡在外地被不法分子盜刷2.5萬餘元，湖南長沙市民龍愛蓮起訴后，法院判決銀行承擔70%的責任，賠了1.7萬餘元，她自己則承擔了30%的責任。然而，一年多后，龍愛蓮意外得知，由於警方破案及時，當年被盜刷的2.5萬餘元並未實際從銀行划走。龍愛蓮多次找到銀行，要求退回自己承擔的30%資金，遭到銀行拒絕。 信用卡被盜刷 銀行被判擔責70% 2014年年初，龍愛蓮向湖南長沙天心農村合作銀行申辦福祥貸記卡一張。2016年3月12日上午10時52分，龍愛蓮的手機收到銀行短信提示，显示該卡在江蘇省無錫市涵之信商貿有限公司消費25004元。龍愛蓮隨即持身份證和銀行卡到附近的長沙天心農村合作銀行黃合分理處申請信用卡掛失，並與銀行工作人員就信用卡在外地被盜刷事宜進行交涉。銀行方面表示無法處理。隨後，龍愛蓮向長沙、無錫兩地公安機關報案。 2016年3月16日，長沙天心農村合作銀行將被盜刷的25004元計入龍愛蓮當月的應付賬單，並於2016年4月9日從她綁定的還款儲蓄卡中扣取該筆款項。龍愛蓮以25004元消費是犯罪分子盜刷為由，要求銀行退還25004元，遭到銀行拒絕。 2016年4月25日，龍愛蓮將長沙天心農村合作銀行起訴至長沙市天心區人民法院，請求判令銀行賠付自己的損失25004元。 2016年5月31日，長沙市天心區人民法院開庭審理此案。經查，法院確認該案是他人持偽卡在POS機透支消費25004元。法院審理認為，銀行負有保障客戶信用卡賬戶安全的義務，應對案涉銀行卡被偽造后交易產生的損失承擔相應責任;龍愛蓮作為持卡人，有妥善保管信用卡及其密碼的義務，不排除未能妥善保管其信用卡密碼，龍愛蓮對其銀行卡被盜刷也存在過錯。法院判決長沙天心農村合作銀行承擔70%的責任，即向龍愛蓮返還17505.8元。龍愛蓮自行承擔30%的責任，即承擔7501.2元。 判決后，長沙天心農村合作銀行主動履行了退還義務。 盜刷者被抓獲 錢仍在銀行手中 正當龍愛蓮將銀行卡被盜刷一事漸漸淡忘的時候，2016年12月的一天，龍愛蓮意外地接到江蘇省無錫市濱湖區人民法院嚴法官的電話，告知盜刷信用卡的犯罪分子趙某某在盜刷她信用卡幾小時后被無錫警方抓獲，已由檢察院向人民法院起訴。法官還告訴龍愛蓮，趙某某用25004元刷卡購買的是一對手躅，結案后可以將手躅返還給龍愛蓮。 隨後，龍愛蓮得知，趙某某已於2017年3月被無錫市濱湖區人民法院判處有期徒刑7年，目前手躅仍由無錫警方保管。法官要求龍愛蓮與警方聯繫返還手躅事宜。 幾經周折，龍愛蓮與無錫市濱湖區河捋口派出所辦案民警謝警官聯繫上。不料，謝警官的一席話差點把龍愛蓮氣得暈過去。原來，謝警官告知龍愛蓮，手鐲不能返還給她，因為當年被盜刷的25004元並未從銀行付至商戶。換句話說，銀行沒有受到任何損失，手躅必須返還給商戶。 經多方聯繫，今年年初，謝警官將從江蘇銀聯取回的盜刷25004元未交付給商戶的證明交給龍愛蓮。龍愛蓮數次找到銀行，要求銀行向其支付25004元的30%，銀行以種種理由予以拒絕。 損失沒發生 銀行該不該還錢 龍愛蓮能否從銀行要回當年因信用卡被盜刷損失的30%資金?湖南榮湘律師事務所律師袁亞雲認為，銀行在本案中具有明顯過錯，不僅未履行經營者的義務，還有欺詐的嫌疑。首先，銀行在將刷卡金額記入消費者的帳單前，應當核實刷卡資金是否已經從銀行流出。如資金確已從銀行流出，應當記入帳單，但如資金並未從銀行流出，就不能記入消費者的帳單。其次，資金是否從銀行流出的相關信息，由銀行單方面掌握，因此銀行有核實該信息的義務。第三，銀行存在兩種可能，一是沒有核實該信息，這說明銀行在管理上存在漏洞，該管理漏洞會嚴重損害消費者的利益;二是銀行已經核實該信息，但揣着明白裝糊塗，那就涉嫌欺詐。“銀行不僅應當把刷卡金額的30%退還給消費者，而且應當賠償消費者受到的其他損失，消費者還有權要求銀行賠禮道歉”。袁亞雲說。 湖南睿邦律師事務所執行主任律師劉明認為，根據《侵權責任法》第六條第一款規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。本案中，法院判決消費者承擔全部損失30%的民事責任，是基於該信用卡被盜刷25004元的損失確實存在，而由於刑事案件的偵破，足以證實銀行並未被盜刷產生25004元的損失，沒有理由讓消費者為這筆沒有被實際盜刷的所謂“損失”買單。銀行應當在基於上述事實的基礎上立即返還相關費用給消費者。 湖南師範大學法學院教授黃捷也贊同上述觀點。他認為，根據無錫警方提供的證據，被盜刷的25004元損失並沒有實際發生，從而說明原認定的損失沒有成立，也因而導致法院判定原被告雙方分擔損失責任的事實基礎消失。在此新的事實基礎上，消費者的銀行卡沒有因盜刷發生支付或者盜刷支付並不成功，銀行也沒有損失，25004元款項扣款據此均應當返還。除去已經退回的70%部分，餘下的30%也應依據新的事實應當退回給消費者。 黃捷認為，如果消費者無法和銀行達成和解，可以依據《民事訴訟法》第二百條中“有新的證據，足以推翻原判決、裁定的”向法院申請再審，通過法院啟動審判監督程序，確認新證據所證明的新事實，糾正原判決中的錯誤，從而分清雙方的權利義務，維護自身合法權益。 記者手記 誰來審核銀行有沒有真損失 銀行卡被盜刷，是一個老生常談的話題。這些年來，這類案件一直沿着固定的程序進行，銀行卡一旦被盜刷后即被記入消費者的賬單，消費者被銀行強行扣款后又以銀行未盡到資金安全保障義務為由提起民事訴訟。一般情況下，銀行都被判決承擔責任，有的法院判決銀行承擔全部責任，有的法院判決銀行承擔部分責任。 在本案以前，幾乎所有類似案件都沒有查清銀行卡被盜刷后資金到底從銀行流出沒有。所有的案件都充分相信了銀行方面的陳述，即因為盜刷，銀行的資金已經流出。 本案中，消費者的銀行卡雖然被盜刷，但因為消費者及時報警並向發卡行取得聯繫，資金並未從銀行流出。按理，銀行不應當將該筆盜刷金額記入帳單，但是銀行還是記入賬單並強行對消費者進行了扣款。非常巧合的是，犯罪分子被抓獲，刑事案件的承辦法官又聯繫了受害人，才有了驚人的發現，原來銀行的錢壓根就沒有從銀行流出。這到底是特殊情況、是個案，還是類似案件的普遍現象，非常值得思考。(余知都) 責任編輯：游婕 【其他文章推薦】 ※麼尚頭皮深層清潔洗髮乳,徹底解決頭皮油臭味 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※專業推薦最佳防盜系統離線警報器 ※借址登記有效控制成本，提供虛擬地址出租、租工商地址服務，在最短時間開張營業 ※板橋禮儀公司這麼多家，該如何挑選令人放心的葬儀社? ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 中國消費者報訊(記者 孟剛)海南航空近日在官網發布公告，規範在線選座、值機服務。海航在其公告中表示：海航建議您通過海航官方渠道(包括海航官方網站、海南航空APP、官方微信公眾號)辦理提前選座、網絡值機，或直接前往海航指定值機櫃檯現場辦理選座、值機等業務。 這已不是第一家航空公司做出規範值機之舉。此前，南航、國航也相繼發布公告，叫停第三方值機服務。 4月18日，南航在官網發布了《關於規範南航網絡選座、值機業務的通告》，清理未獲得南航授權許可的第三方網絡平台;5月8日，國航同樣在官網發布《關於辦理國航自助值機服務的公告》，清理未經國航授權，為國航旅客辦理值機(為旅客辦理乘機手續)等業務的第三方網絡平台。 為何多家航空公司紛紛叫停第三方平台的值機服務?對此國航解釋稱，第三方平台的服務存在危及航空安全、旅客個人隱私泄露等潛在風險，國航對旅客的安全風險零容忍。南航稱，第三方網絡平台“通過各種非正常方式擅自為南航旅客辦理選座、值機業務，嚴重擾亂了南航航班運行秩序，已經造成了一定的航空安全風險、信息安全風險和服務風險”。海航則稱，第三方網絡平台以非正常方式擅自為海航旅客辦理在線選座及值機等業務，存在潛在的航空安全、旅客隱私泄露及服務保障等風險。 據悉，在上述三家公司發出公告后，航旅縱橫、飛常准、攜程等第三方平台紛紛下線了航空公司的值機服務。 有消費者認為，既然通過一個APP就能完成很多航空公司的值機和選座需求，一般就不會選擇下載多個APP，既佔用空間又降低效率。那麼，航空公司如何看待旅客這樣的需求?其根本原因是什麼? 業內人士認為，國內三家主流航空公司先後“封殺”第三方值機服務，其實質是移動端流量爭奪戰，以及為了提高直銷機票的比例。 中國电子商務研究中心分析師陳禮騰表示，第三方平台多元化的服務為用戶提供了更多選擇。在線機票預訂市場中，第三方網絡平台佔據了很大的市場份額，對於航空公司確實造成了一定的影響，因此不得不有所行動。作為資源提供方，在航空公司互聯網轉型升級的的背景下，航空公司開始加強對旅客行程體驗的控制權，OTA(在線旅行社)平台的生存空間進一步縮減。 記者了解到，2015年國資委要求國有航空公司未來三年內直銷比例要提升至50%。而目前，網絡第三方平台機票銷售佔據很大比例，航空公司希望暫停第三方平台的值機服務，讓更多旅客通過航空公司官網購買直銷機票，這樣既不影響機票銷售，又能提高直銷比例。 民航評論員綦琦認為，隨着技術的改進，航空公司希望其所有服務能直接連到旅客。如果有一個公共、有公信力的平台，對於旅客而言是件好事。但是，這要看這一平台是否觸動了航空公司的核心利益，或者是否存在安全風險。比如非授權網絡平台不具備合理安排座位和航班載重平衡的能力，容易引發航空安全風險。因為配載平衡系統是航空公司運作的，航空公司會根據相關情況來做出調整並對此負責，而第三方平台對此無須負任何責任，這就是航空公司需要旅客直連的最核心原因。 責任編輯：龐建新 【其他文章推薦】 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※告別頭皮癢！無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了! ※老師傅的好手藝,各式印章製作流程 ※新竹生命禮儀公司專業禮儀規劃,關懷用心服務 ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? ※省錢寶典,
“世界這麼大，我想去看看!” 文旅時代，百姓就是抱着這樣美好的想法走出家門，走讀祖國大好河山，進而編織着環遊世界的夢想。 但現實中，旅遊的美好願望卻常常遭遇各種磨難：合同陷阱、黑車黑導、天價餐飲、偽劣商品、欺客宰客、強迫消費……如此種種，不一而足!一不小心，遊客就成了被變着花樣吃的“唐僧肉”。 2018年3月13日，國務院機構改革方案出台，不再保留原文化部、國家旅遊局，組建文化和旅遊部。官方對此的解讀是：合併旨在“增強和彰顯文化自信，統籌文化事業，文化產業發展和旅遊資源開發，提高國家文化軟實力和中華文化影響力，推動文化事業、文化產業和旅游業融合發展。”消息一出，有業界專家高呼：這才是真正的文旅2.0時代到來了!這是文旅產業的重大利好! 羅素曾在自傳中寫道，“自己並不是個天生快樂的人……現在，相反的，我熱愛生活。”與哲學家讀書學習的解脫之道相比，旅行是多數普通人打開興趣世界、卸載煩惱、提升幸福感的路徑。所以，在文旅2.0時代，作為百姓，我們希望旅遊中有更多的獲得感，我們期盼：天下無騙、景區降價、開心購物、輕鬆維權…… 第一盼：天下無騙 旅遊，眼下已非單純的消遣，而是一種“全民需求”。經常出門旅遊的人，如果從來沒有上過當、受過騙、吃過虧，說來恐怕少有人信。在許多人的體會中，出門旅遊，幾乎就是吃虧上當、花錢買教訓的代名詞。出門前，滿懷希冀;出門中，小心防範;回來后，滿滿的教訓與防騙經驗。本來，想放鬆身心，結果，身心疲憊。期盼旅遊大環境的改善，已成為老百姓出門旅遊最大、最基本的期待。 第二盼：景區降價 對許多上了年紀的人來說，家附近的5A4A景區，他們並沒有去過，原因只有一個，那就是門票太貴了!曾幾何時，每當小長假、黃金周來臨前夕，就會聽到多個4A、5A景區傳出漲價的消息，有出遊計劃的人往往大為掃興。以西藏“扎什倫布寺”為例，2017年的8月被評為5A級，前腳升級，後腳就漲價，55元門票瞬間漲到100元。對此，業內專家早就呼籲：要實行分類改革，公益性景區要實行低價或免費開放，市場投資景區門票要限高，堅決遏制門票上漲過快勢頭。 截至2017年9月，國家旅遊局共確定了249家國家5A級旅遊風景區。如果說，4A級景區代表國家級標準風景區，那5A級景區則要代表了世界級的品質，要更注重景區的人性化和細節化，為遊客營造舒適優美的旅遊環境。事實上，許多景區只是門票漲價了，其他卻什麼也沒做。這些5A景區，大部分是國有景區，國有景區是國有資產，屬於全體人民，是公共文化產品，過高的門票偏離了國有景區本應具有的公益屬性。2018年總理在政府工作報告中就明確提出：“要創建全域旅遊示範區，降低重點國有景區門票價格”。這一民生利好，是對地方“門票依賴”的最好回應，百姓期待早日落到實處。 第三盼：帶薪休假 “人山人海”“擠得疲憊不堪”“進退無路”……春節黃金周，一位遊客寫下《黃山逃亡記》，全景記錄了期待已久的黃山之旅如何變成“痛苦之旅”“逃亡之旅”。此非個例，這是每逢假日就上演的“紀錄片”，說好的人在旅途，卻成了“人在囧途”，黃金周成了“黃金粥”，“人堵、車堵、心堵”。 當前，造成假日旅遊高峰“一鍋粥”的主要問題，在於休假制度根本不能滿足大眾需求，因為，旅遊是綜合性消費，除了金錢，還要有時間。最根本的解決策略，是要真正落實帶薪休假，實施彈性休假制度。我們期待，把休假時間交給個人“私人訂製”，早日完善彈性休假、錯峰休假的制度規範。 第四盼：開心購物 旅游業是集吃住行游購娛六大要素於一體的綜合服務產業，其中，旅遊購物不僅促進當地經濟發展與特色文化傳播，而且可以豐富旅遊者的消費體驗和需求，是旅游業重要的產業領域。2017年，中國遊客在海外旅行每人平均購物消費為762美元，遠遠超過非中國遊客486美元;平均年消費更是達到5565美元。這個數據很好地說明了國人是把旅遊與消費購物自然聯繫在一起的。 令人痛心的是，百姓在國內旅遊最擔心、最反感的事情反而就是購物。因為，國內旅遊購物質次價高、導遊超計劃安排及強制購物等成為旅遊者權益受到侵害的重災區;同時，與百姓需求旺盛相矛盾，國內產品供給不足，尤其是新產品、新業態結構性短缺，缺少精緻生活用品，整體質量滿足不了市場需求，暴露出我國旅游業供給側有明顯問題;再者，維權成本過高、執法中的地方保護讓許多人“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，乾脆選擇“只旅遊不購物”。讓所有旅遊者開心購物、放心購物，不能再等了。 第五盼：出國無憂 去肯尼亞看動物大遷徙、到非洲探索還未被開發的原始部落、赴南極看冰川企鵝、前往中東過一把土豪癮……聯合國世界旅遊組織數據显示，自2012年起，中國連續多年成為世界第一大出境旅遊消費國，對全球旅遊收入的貢獻年均超過13%。中國遊客2017年境外旅遊1.31億次，比上一年增長7%。 年初，倫敦希斯羅機場免稅店在價格上區別對待中國消費者引爆輿論，機場方面隨後道歉並承諾進行改正。在出境游中，遊客由於嚴重的信息不對稱，容易被蒙蔽吃虧。免稅店的優惠券只是冰山一角，出國旅遊的“坑”也是遍布全程，防不勝防，有人不禁感慨：出境游“坑”比馬里亞納海溝還深!“有困難，找使館”，這是很多人在外遇事的第一反應，但外交交涉實質只是督促所在國執法機關依法、公正行事，並不能代替公民自身通過當地行政和司法途徑的維權。 資料显示，僅2017年外交部和中國駐外使領館處理的領事保護與協助案件就達7萬起，全年在海外意外身亡的中國公民高達695人。其中，各類旅遊活動安全事故導致182名中國公民意外身亡，旅行安全已成為每位遊客的必修課。同時，如何整合有關機構資源，有效提示和保障遊客出行安全，規避風險，是國家相關機構不能迴避的課題。 第六盼：杜絕宰客 中國人講究“窮家富路”，然而，旅途中的一些無端花費，卻讓人生了幾分懼怕。前有三亞天價海鮮、大連宰客燒烤，後有“青島大蝦”“哈爾濱天價魚”“雲南購玉騙局”“雪鄉宰客”……真可謂此起彼伏，絡繹不絕，到底該找誰投訴?旅遊、工商還是物價部門?誰該為此負責?面對相關職能部門“踢皮球”，人生地不熟的遊客又該怎麼辦? 2016年，國務院曾下發《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》，要求加快建立權責明確、執法有力、行為規範、保障有效的旅遊市場綜合監管機制，進一步解決擾亂旅遊市場秩序、侵害旅遊者權益等突出問題。但眼下的旅遊管理體制、行政執法手段，是不能適應旅游業綜合發展實際的。旅遊日漸進入城鄉居民的日常生活，各級黨政部門、行業監管機構必須打破過去各自封閉、部門分割的藩籬，真正實施首問負責制，才能創新旅遊監管，給百姓一個放心的旅遊消費。 第七盼：輕鬆維權 “黑導遊”、“黑旅行社”、不合理低價游、強迫購物、肆意拉客宰客、景區餐飲漫天要價、賓館為利毀約隨意漲價……這些旅遊市場不規範，甚至違法的行為，讓許多遊客“望而卻步”，網友戲謔：“李白游不起，徐霞客也要變宅男”。 根據消協公布的統計分析，遊客權益受到侵犯的主要原因是信息不對稱，消費者的知情權、公平交易權、獲知權、求償權沒有得到充分實現;一些旅遊企業為了追求短期利益，規避風險打擦邊球，甚至不惜損害消費者的合法權益。尤其近年新興的在線旅游業務，由於存在跨地域性、涉及環節眾多、責任相對模糊不清、隱蔽性等特點，許多消費者在通過在線旅遊網站購買旅遊、出行產品后，權益受到侵害，維權難，容易吃“啞巴虧”。近期集中爆發的機票退改簽問題，就是典型的線上交易帶來的維權困境。旅遊服務品質有沒有保障、市場是否規範，決定着旅游業發展基礎是否牢固。對於老百姓來說，有問題不可怕，可怕的出了問題沒有部門管，或者不想管，導致投訴無果，維權無望。 第八盼：掃除低價陷阱 目前，96%的國內游、65%的出境游都是散客自助游。散客時代給旅遊市場帶來了巨大衝擊，加上在線旅遊企業的競爭壓力，傳統旅行社低價惡性競爭愈演愈烈。究根到底，旅遊亂象叢生的最大根源在於“零負團費”經營模式的泛濫。旅行社以不合理低價招徠旅遊者，並在行程中誘導和欺騙旅遊者購物，所謂“羊毛出在羊身上”，通過購物點獲取不正當利益來彌補成本、獲取利潤，導致惡性循環。 《旅遊法》規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益。針對旅遊市場亂象，我們期待，有關部門必須以“零容忍”態度，重拳打擊商業賄賂、強迫交易等違法犯罪行為，不斷向“零負團費”的經營模式“亮劍”，保證旅游業發展的氣朗風清。 第九盼：邂逅“最美導遊” 出門旅遊，導遊必不可少，旅途中，他們像保姆一樣解決大家的衣食住行，是旅遊產品的主要生產者和服務兌現者，是旅遊服務質量高低最敏感的標誌，是旅游業中最基礎、最不可缺少的一群人。近來頻頻發生的各類導遊“宰客”“辱客”事件，為整個旅遊行業蒙上了濃重的陰影。在網絡上傳得沸沸揚揚的雲南導遊辱罵遊客事件則是個反面典型，這些“害群之馬”帶遊客高價消費，從中謀取高額回扣，如果遊客稍有怠慢，則會引發一場場匪夷所思的衝突，成為旅遊市場觸目驚心的“缺陷”。 我國現有約80萬名導遊，他們大多數堅守崇德向善，至誠服務，不辭勞苦。毫不誇張地說，導遊(景區講解員)就是展現給外地遊客的第一張地方“名片”，一些旅遊城市通過星級評定等舉措給優秀導遊予以物質獎勵實屬應當。在國際旅遊界，導遊被稱為“旅游業的靈魂”，是遊客與風景之間的紐帶，一邊盡興賞景，一邊聆聽解說，實為賞心悅目之事，故政府部門牽頭推進“智慧旅遊”，建立“網約導遊”平台未嘗不可。期待邂逅“最美導遊”，其實就是期待一次次難忘之旅、愉快之旅、完美之旅。 第十盼：鐵腕治理景區 河北山海關、湖南長沙橘子洲、重慶神龍峽因價格欺詐等問題已先後被取消5A級資質，雲南省麗江古城景區等一批5A級景區被嚴重警告，每次處理必贏來一片掌聲，很多人覺得解氣，但同時讓老百姓不解的是，被取消5A級、4A級資質的景區，當初因升級漲票價，如今摘牌了票價倒是紋絲不動，令人生氣! 多年來，一些景區經營行為混亂，捆綁銷售、園中園、票中票、強迫或變相強迫旅遊者消費等行為比比皆是，一些景區景點存在的攬客、拉客、“酒托”“葯托”等問題，一些景區安全隱患突出，投訴率居高不下，造成嚴重社會不良影響，這都需要國家旅遊主管部門重拳出擊，重點整治。百姓期待，景區及旅行社一旦觸犯“紅線”，要立即啟動問責機制，必要時採取停業整改的強制措施，以確保整改實效，防止應付了事。此外，景區管理不能再走“重評定、輕管理”的老路，摘牌等監管行為一定要變成制度常態，百姓期盼管理者主動體察民意，重視用科技手段收集民意大數據。畢竟，該給好評還是差評，遊客才最有發言權! 身體和心靈，總要有一個在路上。 “詩與遠方”都結合了，我們還等什麼? “讀萬卷書、行萬里路”，不再是少數賢者的高雅追求，普通人，同樣可以在旅途中開闊眼界，擁抱自然，放鬆身心，詠懷古迹，升華境界…… 文旅2.0時代，百姓期待真正的放心游、滿意游、幸福游! 責任編輯：韓迎亞 【其他文章推薦】 ※麼尚頭皮深層清潔洗髮乳,徹底解決頭皮油臭味 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※專業推薦最佳防盜系統離線警報器 ※借址登記有效控制成本，提供虛擬地址出租、租工商地址服務，在最短時間開張營業 ※板橋禮儀公司這麼多家，該如何挑選令人放心的葬儀社? ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 執法現場。 中國消費者報北京訊（記者 馮松齡）5月18日，記者獲悉，因為突出使用了全聚德公司商標標誌，位於北京王府井百貨大樓北館的“鴨哥”烤鴨店被北京市工商局東城分局立案調查。 近日，北京市工商局東城分局接到全聚德公司投訴，稱位於王府井百貨大樓北館6層的一家名為“鴨哥”的烤鴨店冒用“全聚德”商標標誌，涉嫌侵犯全聚德公司註冊商標專用權。 記者了解到，該烤鴨店在其店門口及店內顯著位置均懸挂有“全聚德QUANJUDE 鴨哥”的招牌，普通消費者很難分辨真假。經現場檢查，執法人員發現該店的电子菜單、微信掃碼結賬牌上都有“全聚德”商標標誌，商場1層、5層等電梯口的指示牌也有提醒顧客“全聚德 鴨哥”的指示標。 對此，全聚德表示從未授權當事人使用“全聚德”及“QUANJUDE”商標。執法人員通過網絡調查取證還發現，在大眾點評、餓了么等第三方平台的用戶點評區出現了大量諸如“雖說是全聚德旗下”的評論描述，足以證明當事人對“全聚德QUANJUDE”商標的使用與描述，已經造成了消費者的混淆誤認，侵犯了全聚德公司的商標專用權。 目前，北京市工商局東城分局已對當事人進行立案調查，案件正在進一步辦理中。 責任編輯：邊靜 【其他文章推薦】 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※告別頭皮癢！無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了! ※老師傅的好手藝,各式印章製作流程 ※新竹生命禮儀公司專業禮儀規劃,關懷用心服務 ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? ※省錢寶典,
中國消費者報深圳訊(記者黃劼)5月23日，深圳市消委會發布深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，和深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜。 《中國消費者報》記者從深圳消委會了解到，消費維權信用指數是深圳市消委會消費維權信用體系對經營者處理消費者投訴能力的綜合評價。深圳市食品行業消費維權信用指數排行榜，為深圳市消委會“315消費通”平台上註冊企業的消費維權信用指數排名。企業消費維權信用指數的高低，反映了企業處理消費投訴的情況。 在此次公布的深圳市食品行業消費維權信用指數排名中，排名前三的企業分別是：深圳金拱門食品有限公司，消費維權信用指數72.30;華潤萬家有限公司，消費維權信用指數71.33;天虹商場股份有限公司，消費維權信用指數66.46。 在此次公布的深圳市食品行業企業消費投訴處理成功率排行榜中，排名靠後的企業分別是：浙江天貓技術有限公司，食品類消費投訴27起，處理成功率20.00%;浙江淘寶網絡有限公司，食品類消費投訴35起，處理成功率15.00%、;皇郡國際餐飲(深圳)有限公司，食品類消費投訴31起，由於經營者“關門跑路”，處理成功率為0。本次公布的10家企業食品類消費投訴處理成功率平均值為37.59。 深圳市消委會相關負責人表示，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費信用管理新模式，公布重點行業的經營者消費維權信用指數和重點行業企業消費投訴處理成功率排名，使企業的消費信用指數和消費投訴處理情況成為衡量經營者對消費者權益保護情況的重要標準，以強化消費維權信用和消費投訴處理成功率對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。消費者可通過市消委會公布的各行業消費維權信用指數排行榜選擇信用優質的經營者進行消費。 責任編輯：黃磊 【其他文章推薦】 ※麼尚頭皮深層清潔洗髮乳,徹底解決頭皮油臭味 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※專業推薦最佳防盜系統離線警報器 ※借址登記有效控制成本，提供虛擬地址出租、租工商地址服務，在最短時間開張營業 ※板橋禮儀公司這麼多家，該如何挑選令人放心的葬儀社? ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 中國消費者報長春訊(記者李洪濤)5月21日，《中國消費者報》要聞2版刊發了《向海4A級景區設施老化存隱患》。報道發出后引起強烈反響。吉林省通榆縣政府高度重視，立即成立工作組進駐向海景區，監督整改工作。 5月23日，通榆縣旅遊局局長趙廷發與《中國消費者》記者取得聯繫，同時致函介紹了相關情況。據其介紹，通榆縣旅遊局看到報道后，第一時間上報縣政府。5月22日，通榆縣政府派駐的工作組已趕到向海景區監督整改，同時要求景區開展自查，徹底解決景區環境和服務質量問題，並隨時報告整改進展。 截至記者發稿時，景區內百鳥園景點公廁站式小便池已經全部更換，可以正常使用，干手器也恢復正常使用，攬海閣景點公廁也已投入使用。鶴島木棧道需要維修，目前已採購80餘根木板條，等待施工安裝，替換掉老舊木板條，並統一刷防水漆。遊客諮詢、投訴、救援電話由於電池老化且未及時充電，造成了打不通的情況，目前已全部更換新通信設備，電話號碼不變。 據了解，向海保護區管理局還對景區內的環境進行了全面自查。針對鶴島內遊人經常靠近丹頂鶴，容易被啄傷，景區已經樹立起警示牌，提醒遊人注意安全;將園區內的浮橋鋼索進行上油保養，防止出現安全隱患。另外，景區還對鶴島棧橋立柱進行加固，避免倒伏。 責任編輯：黃磊 【其他文章推薦】 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※告別頭皮癢！無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了! ※老師傅的好手藝,各式印章製作流程 ※新竹生命禮儀公司專業禮儀規劃,關懷用心服務 ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? ※省錢寶典,
5月29日，由中國兒童少年基金會聯合好未來教育在北京傾力打造的首個“閱成長計劃——親子悅讀館”在中國兒童中心正式揭牌。 “閱成長計劃——親子悅讀館”專門配置了兒童文學、藝術、中英文繪本等類別的圖書，提供了適合兒童的分級閱讀學習條件。此外，還配置了親子互動遊戲包及电子閱讀終端設備，打造線上閱讀學習平台。該“親子悅讀館”還將結合中國兒童中心的優勢，開展一系列的親子共讀主題活動，將趣味親子活動與科學家庭教育研討相結合，為更多的家庭提供科學指導和幫助。 據中國兒童少年基金會相關負責人介紹，“閱成長計劃——親子悅讀館”的開啟是落實“注重家庭、注重家教、注重家風”要求的具體行動，悅讀館倡導以家長在閱讀方面的身體力行，讓孩子耳濡目染，喜歡閱讀、愛上閱讀，在閱讀中增長智慧和本領，培養家國情懷和向上向善的正氣。“親子悅讀館”的開放，將促進線上線下的互動、地區間的互通，為更多家庭參与親子共讀，多讀書、讀好書，分享讀書的感動和樂趣創造更好的條件。 據了解，今年1月，好未來向中國兒童少年基金會捐贈1500萬元，計劃用五年的時間，通過開展“親子共讀調研”、“親子共讀家庭教育巡講”、捐建“親子悅讀館”、舉辦“親子共讀系列活動”以及“原創親子故事大賽”等系列活動，打造家長、兒童、專家、志願者共同參与的家庭教育平台，推動家庭親子共讀，促進少年兒童健康成長。 中國消費者報記者郝軍攝影報道 責任編輯：游婕 【其他文章推薦】 ※麼尚頭皮深層清潔洗髮乳,徹底解決頭皮油臭味 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※專業推薦最佳防盜系統離線警報器 ※借址登記有效控制成本，提供虛擬地址出租、租工商地址服務，在最短時間開張營業 ※板橋禮儀公司這麼多家，該如何挑選令人放心的葬儀社? ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 中國消費者報北京訊(記者馮松齡)近日，在北京人民大會堂舉行了慶祝五一國際勞動節暨全國五一勞動獎狀、獎章和全國工人先鋒號表彰大會，共有99個先進集體獲“全國五一勞動獎狀”，697名先進個人榮獲“全國五一勞動獎章”，799個先進基層單位榮獲“全國工人先鋒號”。中國特種設備檢測研究院榮獲“全國五一勞動獎狀”，是中央國家機關唯一獲此榮譽的單位。 “全國五一勞動獎狀”是中華全國總工會授予在中國特色社會主義建設中作出突出貢獻的企事業單位和機關團體的光榮稱號，是中國工人階級最高獎項之一。 中國特檢院是鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯、起重机械、客運索道、大型遊樂設施和場(廠)內專用機動車輛等特種設備安全與節能領域的國家級科研機構。建院以來，該院先後突破200多項關鍵技術，獲得科研獎勵148項，其中國家重點科技攻關計劃重大科技成果獎2項，國家科技進步獎8項，省部級一等獎26項。通過技術成果轉化，解決了電力、石化、冶金、机械、軍工等行業重大技術難題，為西氣東輸、川氣東送、南水北調、核電站建設等重大工程，北京奧運會、APEC峰會、G20峰會和“一帶一路”國際合作高峰論壇、央視春晚等重大活動提供了有力的技術支撐和安全保障。 近年來，中國特檢院牽頭組織制訂修訂特種設備安全技術規範99項、國家及行業標準350多項，承擔了油氣輸送管道隱患整治、老舊電梯更新改造等專項重點工作，配合完善特種設備事故調查數據庫建設和鑒定評審工作，在支撐政府監管、維護行業秩序、保證生產安全和公共安全等方面發揮了重要作用;积極引領行業發展，主導特檢行業組建科技協作平台，推動行業科技能力整體提升;與40多個國家相關機構建立長期合作關係，先後組建中亞、東盟特檢中心，為非洲、中亞、東南亞等國提供先進優質技術服務，不斷提升中國特種設備的國際影響力;积極服務社會發展，牽頭組織援青援藏援疆特種設備檢驗大會戰，着力解決特檢資源配置不平衡問題，促進邊遠地區的發展。 中國特檢院始終高度重視黨建和精神文明建設工作，嚴格“兩個責任”落實，不斷創新黨建工作，狠抓黨風廉政建設，积極發揮群團組織作用，黨員和職工隊伍建設質量不斷提升。近年來，該院先後榮獲中央國家機關五一勞動獎狀、全國質量監督檢驗檢疫系統先進集體、中央國家機關五四紅旗團委、中央國家機關工委優秀黨務工作者標兵、全國青年崗位能手等獎勵40多項。 責任編輯：游婕 【其他文章推薦】 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※告別頭皮癢！無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了! ※老師傅的好手藝,各式印章製作流程 ※新竹生命禮儀公司專業禮儀規劃,關懷用心服務 ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 中國消費者報北京訊(記者 賈珺)記者6月5日從北京市工商局獲悉，日前該局啟動了違規銷售電動車專項治理行動，到今年6月底之前，北京工商部門將對電動車經營商戶全面開展行政指導，逐一入戶進行政策宣講、法規宣傳，要求經營者停止銷售違規電動車。 北京市工商局會同北京市質監局、北京市公安交管局、北京市公安消防局4部門聯合約談該市大中型電動車經銷商及部分銷售門店代表，就電動車生產、銷售、行駛、銷售場所消防安全等方面問題進行指導，要求經營者即日起停止銷售違規電動車(電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車)，嚴格遵守國家相關法律法規，銷售符合國家標準的電動自行車及配件，自覺維護消費者合法權益。 約談中，北京市質監局對電動自行車新國標修訂及新舊國標過渡期內標準執行情況進行了說明，並介紹了電動自行車產品將由生產許可制度改為強制性認證制度。北京市公安消防局對銷售場所消防安全進行了提示，要求經營者加強消防安全領導及管理工作，切實履行消防安全主體責任。 北京市工商局有關負責人強調，自5月中旬啟動違規銷售電動車行為專項治理工作后，只有符合電動自行車國家標準的車輛可以銷售，其他電動車輛均為違規電動車輛。各經營主體要按照專項治理工作的要求，在6月份規範整改階段，認真開展自查自糾，立即停止銷售違規車輛，主動協調廠家進行退貨處理。從7月份開始，對仍在違規銷售電動車的商戶，工商部門將依法嚴厲查處。 北京市工商部門明確告知經銷商，今後可以銷售的車型是符合國家標準的電動自行車。進貨前請查驗生產企業的資質文件，查驗質量檢測報告。無法提供合格質量檢測報告的不要進貨、銷售。不得銷售的車型包括不合格電動自行車、不在工業和信息化部《道路機動車輛生產企業及產品公告》中的電動摩托車、電動三輪、四輪車、老年代步車等非法車輛，以及不符合北京市機動車相關管理政策的車輛。 同時，北京市工商局提醒消費者，如近期有購買電動自行車的計劃，請注意不要再購買超標電動自行車、電動三輪、四輪車、老年代步車。購買前可要求查看該車型的合格質量檢測報告。 責任編輯：游婕 【其他文章推薦】 ※麼尚頭皮深層清潔洗髮乳,徹底解決頭皮油臭味 ※生薑洗頭試用,"薑"健康帶回家! ※專業推薦最佳防盜系統離線警報器 ※借址登記有效控制成本，提供虛擬地址出租、租工商地址服務，在最短時間開張營業 ※板橋禮儀公司這麼多家，該如何挑選令人放心的葬儀社? ※住宅用火災警報器該怎麼挑選? 我能否從銀行要回被警方追回的盜刷金?
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親子悅讀館揭牌。
青年演員霍思燕與孩子們一起誦讀經典繪本。 中國特種設備檢測研究院榮獲“全國五一勞動獎狀”
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