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　　中國消費者報報道(王國豐 韓莉芸 記者 薛慶元)4月13日，江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上，3款遊戲遊客模式可以直接充值消費;4款遊戲未成年實名認證后充值額度不受限，退款流程複雜;18家平台中僅有2家遊戲平台退款成功。

　　據介紹，今年一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與2019年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

　　網游實名認證形同虛設

　　手機遊戲平台調查显示，在註冊及實名認證、消費方面，9款遊戲均可通過成年人的第三方賬號登錄遊戲，實名認證流於形式。在充值金額方面，根據國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。然而，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達648元，且可以多次充值。

　　在消費退款方面，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功。

　　直播誤打賞無一退款成功

　　手機直播平台調查發現，在青少年模式設置方面，除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台(鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

　　在實名認證方面，9個直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩(蘋果手機)在遊客模式狀態下可以充值、打賞。

　　此外，直播平台普遍存在不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同。截至目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例因未成年人誤操作打賞成功退款案例。

　　約談調查所涉企業

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，針對調查中出現的一系列問題，以及18家平台充值均可通過跳轉第三方支付平台付款的情況，要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。2019年11月1日，國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。自本通知施行之日起2個月內，網絡遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊，對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。為此，江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，也歡迎社會各界积極提出有益建議。

　　居上建議，任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平台在充值和支付消費環節存在漏洞，未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看，並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付，無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。對此，江蘇省消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函，提出加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議，促進網絡娛樂行業健康發展。

　　江蘇省消保委呼籲，廣大家長及監護人要积極承擔監護義務，管理好個人身份、密碼、銀行卡等信息;廣大網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。江蘇省消保委將积極提交加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管意見，爭取納入《未成年人保護法》《未成年人網絡保護條例》的立法和修訂工作。

責任編輯：游婕

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　　再有不到半個月，民眾即將迎來“五一”假期，今年也是大小長假政策實施多年以來，第一次出現5天的“五一”假期。

　　一方面，國內疫情尚未完全結束，另一方面，民眾出行意願越發高漲。如何滿足民眾需求的同時做好疫情防控?這成為了今年各地旅游業面臨的一道考題。

　　復工、門票優惠……景區靜待長假到來

　　“大家應該利用這個節日好好休息，也可以適當到人員不是集聚太多的地方走一走看一看。在全球疫情形勢下，在中國旅遊還是最安全的。”

　　日前，中國工程院院士、國家衛健委高級別專家組成員李蘭娟在接受媒體採訪時曾給出這樣的建議。

　　觀察全國，隨着國內疫情得到控制，復工復產推進，各地的旅遊景區也在逐步恢復營業，做好迎接遊客的準備。

　　以受疫情影響最嚴重的湖北為例，伴隨着疫情態勢持續向好，湖北的旅遊景區也陸續恢復。

　　官方數據显示，截至4月12日，湖北全省重大文化和旅遊項目復工率達93.89%。全省228家景區恢復經營。

　　旅遊大省江西從2月中下旬就已開始推進旅遊景區有序開放。截至4月9日，江西全省12家5A級景區、21家5A鄉村旅遊點全部復業開放，4A級景區開放率達91.78%。

　　另外，北京截至4月10日，開放等級旅遊景區69家，等級旅遊景區開放率達40%。湖南A級景區開放率也接近8成。

　　景區重新開門迎客的同時，各地也拿出了真金白銀的補貼，以提振本地旅游業，還有不少地區提出鼓勵2.5天休假制度。

　　此前，江西省政府就曾印發《通知》，在促進旅遊消費上提出了試行2.5天彈性作息、實行景區門票優惠、跨界合作推出優惠禮包等八項具體舉措。

　　四川近期也公布了《關於進一步做好經濟工作努力實現全年經濟社會發展目標的意見》，提出鼓勵帶薪休假與“五一”、端午等小長假連休，打造新的黃金周。

　　而剛“解封”的武漢則將從4月20日至7月31日投放1.2億元文化旅遊消費券。

　　限流、AR眼鏡測溫……多地出招嚴防“人從眾”

　　雖然官方近期密集出台各類措施重振旅遊產業，但是疫情尚未結束，各地的防控措施仍不能鬆懈。

　　早前，一些旅遊景區曾在恢復開放期間出現大量遊客聚集擁擠現象，這也引起了有關部門警惕。

　　為了防止景區出現聚集性感染隱患，近日，文旅部、國家衛健委聯合印發《通知》，強調旅遊景區要堅持防控為先，實行限量開放。

　　在客流量方面，按照要求，疫情防控期間，旅遊景區只開放室外區域，室內場所暫不開放，接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%。

　　《通知》還要求，旅遊景區要建立完善預約制度，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊，嚴格限制現場領票、購票遊客數量，做好遊客信息登記工作。

　　其實，在限流、入園檢查等方面，不少地方已經提前進行部署，加強了本地旅遊景區的防控措施。

　　清明節前，北京市文化和旅遊局就制定併發布《等級旅遊景區有序恢復開放實施方案》。

　　《方案》提出，疫情防控期間，等級旅遊景區日接待量和瞬時接待量分別不得超過景區日最大承載量和瞬時最大承載量的30%，此外，遊客必須佩戴口罩，接受體溫測量合格後方可入園。

　　還有一些景區為了提高入園檢查的效率，藉助了“黑科技”。

　　據媒體報道，此前樂山大佛景區、張家界景區等，都啟用了智能頭盔，用於快速無接觸檢測遊客體溫，效率大大提高。

　　杭州西溪濕地景區此前也引入智能測溫AR眼鏡，2分鐘最高可以測100人的體溫。

　　“雲旅遊”另闢蹊徑受追捧

　　景區復開，但是對客流量的限制勢必將影響部分營收。

　　因此，在加強防控的同時，不少景區此前已經開始試水“雲旅遊”，另闢蹊徑尋求“賣點”。

　　例如，早前甘肅就有180家各級文旅局、景區、博物館和300餘名導遊進行線上推介，吸引上億人次網民去甘肅“雲旅遊”。

　　此外，前不久，1388歲的布達拉宮也進行了歷史上首次網絡直播。

　　由於網絡直播沒有線下客流量的壓力，在直播間，布達拉宮破天荒展示了此前極少開放的區域。

　　除了介紹景點，有的旅遊主播還玩起了體驗式“雲旅遊”，帶着網友“雲看戲”、“雲坐船”、“雲聽曲”，還有人在直播中帶貨，推廣當地特產。

　　即便足不出戶，此類旅遊、娛樂的新方式也受到了不少網民的追捧。

　　今年3月，文旅部曾公布過一組相關數據。疫情期間，“雲娛樂”、“雲直播”、“雲看展”等新業態用戶高漲，各大在線旅遊平台紛紛推出“雲旅遊”項目，各地博物館推出2000餘項網上展覽，春節期間總瀏覽量超過50億人次。

　　疫情尚未結束 出行遊玩仍不可懈怠

　　從疫情暴發至今，對於長時間“宅家”的民眾來說，都期盼能在即將到來的“五一”假期去外面走走。

　　今年3月，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室啟動了“2020疫情后旅遊大數據調研項目”，併發布了調研報告。報告通過問卷調研收集了來自全國100多個城市的近15000份樣本。通過數據分析對比發現，中國居民上半年以及全年的旅遊意願都比較高，預計從“五一”假期開始出現旅遊高峰。

　　不過，出行意願增加的同時，疫情防控仍不能掉以輕心。

　　17日，國家衛健委新聞發言人、宣傳司副司長米鋒在國務院聯防聯控機制發布會上透露，一周來，全國報告新增本土確診病例52例，為近一個月以來最多。

　　他強調：“要緊繃疫情防控常態化這根弦，不麻痹、不厭戰、不鬆勁，堅決遏制疫情反彈、擴散。”

　　“這是個非常矛盾的問題，大家渴望出去玩，也把經濟激活起來，但是又擔心人多聚集在一起造成交叉感染。”復旦大學附屬華山醫院感染科主任張文宏近日接受媒體採訪時說。

　　對此，他也給出了自己的建議：“五一”假期出去玩，主要戴着口罩在室外活動。他還強調，旅遊場所中，最危險的地方是用餐的地方。

　　“旅行中最怕的是什麼?就是吃飯的地方人山人海，所以大家能不能啟動健康出行模式，自帶乾糧春遊。或者一家人買好了放在賓館里自己吃，這樣就會大幅降低擁擠帶來的傳播風險。”張文宏說。

　　這個“五一”假期，你會選擇外出遊玩嗎?

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)4月20日是天津市初中、高中畢業年級複課開學第一天，全市有490所學校、148592名畢業年級的學生進校複課。記者獲悉，天津市市場監管委及下屬區級市場監管局工作人員深入各複課學校食堂，檢查、評價疫情防控和學校食堂食品安全情況。

　　在天津市耀華中學，該校食堂將午餐送到教室，學生在單個課桌就餐。天津市市場監管委工作人員對該校食品安全保障工作給予了充分肯定，並陪同學生就餐，聽取學生對食堂飯菜質量的意見和建議。在聽取了該校複課開學食堂餐疫情防控和食品安全自查自評情況介紹后，天津市市場監管委工作人員在學校食堂就餐區和製作區，詳細檢查了測溫設施、學生餐前洗手消毒設施、就餐過程疫情防控措施、食堂從業人員健康狀況、食堂環境衛生、餐用具清洗消毒、冷藏冷凍設備設施、生熟食分隔放置、食品原料庫存清查、食品原料進貨查驗、食品製作過程管控等環節。

　　記者了解到，天津市對學校複課疫情防控和食品安全工作極為重視。3月6日，天津市市場監管委會同市教委印發了《關於開展2020年春季學校複課開學食品安全專項監督檢查的通知》，對學校複課開學食品安全管理工作進行了安排部署。4月9日，天津市市場監管委會同市教委、市公安局根據國家疫情防控和春季學校食品安全工作的通知要求，對學校複課開學食品安全管理工作進行了再部署、再要求。

　　首批學校複課開學供餐涉及265家學校食堂、38家學校配餐單位。為做好複課開學就餐食品安全保障工作，天津市市場監管委在複課開學前對複課學校逐一進行了工作部署和檢查指導工作，重點採取“三嚴格五加強”措施，確保師生舌尖上的安全。

　　“三嚴格”是學校嚴格自查，對照疫情防控、食品安全法律法規和餐飲服務操作規範要求，全面開展自查自評工作，消除食品安全風險隱患，嚴格監管，市場監管部門會同教育部門對轄區內複課開學供餐學校食堂、學校配餐單位和校園周邊食品經營者進行全覆蓋檢查，做到複課一家，檢查一家，合格一家，供餐一家，做到隱患不排除不放過，問題不整改不放過;嚴格督查，在開學前該委負責人和各區監管部門深入各區和學校進行督查食品安全保障工作落實情況，對督查中發現的問題，督促立整立改。

　　“五加強”是加強從業人員健康管理，嚴格排查學校食堂、學校配餐單位外地返津從業人員及其家屬是否有密切接觸史，嚴格執行每日健康檢查制度，測量體溫，一旦發現有發熱、咳嗽、腹瀉、咽部不適等癥狀，立即停止工作，及時處置;加強食品加工過程管控，嚴格食品經營場所衛生清整，場所通風、清潔和消毒，嚴格庫存食品原料清查，確保食品原料質量安全，嚴格食品製作過程控制，確保食材新鮮，生熟分開、葷素分開、清潔區與污染區分開，嚴格餐飲具清洗消毒，落實食品留樣制度;加強校園周邊食品安全監管;加強落實食品安全校長負責制，嚴格落實校長陪餐制，鼓勵學生家長參与監督;加強學校食品安全專項檢查，聚焦“四個最嚴”，做到監督檢查全覆蓋、隱患排查全覆蓋、問題整改全覆蓋，對涉嫌食品安全違法行為，不姑息、不手軟，依法嚴懲。

　　天津市市場監管委負責人表示，隨着初中、高中畢業年級複課開學，下一步更多的學生也將進入複課，天津市場監管部門將會同有關部門持續深入開展學校食品安全工作，保障師生飲食安全。

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　　中國消費者報福州訊(張軒宇 記者 張文章)4月22日，《中國消費者報》記者從福建省新冠肺炎疫情聯防聯控工作第二十場新聞發布會上獲悉，福建省分類分批、錯時錯峰推進開學複課。繼全省494所高中校20.8萬名高三年級學生4月7日首批先行開學，全省1700多所初中校43.3萬名初三學生4月20日起陸續複課。在開學前後各項工作中，全省教育系統在市場監管、衛健、公安等部門的大力支持配合下，聯防聯控，嚴防死守。迄今為止，全省校園持續保持安全穩定、無疫情紀錄。

　　守住一個關口。福建省嚴格執行上級防控要求，守好校園這個關口。開學前，全面實行校園封閉管理，嚴禁師生提前返校，對教室、食堂、學生宿舍區等校園公共場所、設施設備全面保潔消毒。開學后，繼續以最嚴格的措施控制人員進入校園，學校設置入校體溫檢測專門通道，師生入校一律核驗身份、檢測體溫並佩戴口罩，發熱人員、無關人員一律不得進入校園;校內人員嚴格執行外出審批或備案制度。

　　盯住兩個群體。福建省嚴格按照“人盯人”規定執行，織緊織密“網格化”健康管理網絡，全面摸清全體師生員工及涉校人員的健康狀況，建立動態跟蹤台賬，確保信息全覆蓋、無遺漏、真實準確，堅決杜絕任何人帶病帶隱患返校到崗。對來自重點地區或有旅居史、境外返回、有境外親戚接觸史、體溫有異常或有疑似癥狀等師生職工，或者共同居住家庭成員中有上述情況的，建立動態跟蹤表冊，一人一冊，落實醫學觀察措施，免費進行核酸檢測;對學校食堂、安保、物業、校內工程等後勤涉校人員，全面納入重點人群管理，逐一開展全面健康狀況精準篩查，在上崗前免費開展核酸檢測。比如，高三開學前，泉州市安排教職員工入校前全員核酸檢測，檢測人數12165人;泉州市安排重點學生群體進行入校前核酸檢測，檢測人數1.8萬人。

　　強化三項措施。強化疫情監測：落實“日報告”“零報告”制度，學校開學后堅持每日疫情監測，準確掌握返校人員的健康狀況，做好進校體溫檢測、晨午檢、缺課缺勤登記追蹤等制度，並向教育主管部門報告。強化全鏈條管理：建立完善學校師生員工從入校到離校有關場所管理、教學組織、應急處置等各環節的銜接和全過程管理，嚴控校園內聚集性活動，強化人員密集場所的管理，落實錯峰小班教學、分散住宿、錯峰就餐等各項措施，健全巡邏巡查、及時整改制度，確保教育教學管理秩序平穩有序，符合規範要求。強化疫情防控知識宣傳教育：通過線上線下等多種方式對全體師生開展防控制度、個人防護與消毒等知識和技能培訓，加強關鍵崗位負責人的疫情防控知識培訓，提高防控意識和防控措施的執行力。注重加強學生思想引導和心理疏導，高三、初三開學第一天組織學生收看“復學第一課”電視特別節目，鍾南山院士為家鄉學子寄語，引起熱烈反響。

　　壓實四個責任。壓實屬地責任，各地黨委、政府高度重視，將開學工作納入當地疫情聯防聯控體系統籌推進、重點落實，教育、衛健、公安、交通、工信、市場監管、社區等部門協同配合、強化聯防聯控，通過逐校評估審核、指定掛鈎醫院、完善應急處置、排查安全隱患、開闢專線公交等方式，共同創造和保障學校平穩有序開學;壓實教育行政部門主管責任，進一步強化組織領導能力、提升協調各方水平，做到統籌謀划有序、周密部署有為、組織協調有力、督促落實有方，確保各項工作有序有力有效推進;壓實學校主體責任，細化校園管理、健康篩查、體溫監測、食宿安排、教學組織、應急演練等各項防控措施，確保開學防控組織嚴密、管理科學有效;壓實家庭個人責任，暢通家校溝通渠道，引導家長按規定報送健康信息，嚴格落實家校“點對點”出行，共築家校安全網。

　　據悉，福建省將繼續統籌做好疫情防控工作，繼續審慎、有序推進高校、中職、中小學校等其他學段的開學工作，守護校園安全和師生健康，確保學生安全、家長放心、社會滿意。

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　　中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀) 4月24日，山東省高級人民法院發布了2019年山東法院十大知識產權案件，其中在“BORDEAUX 波爾多”集體商標侵權及不正當競爭案中，煙台市蓬萊一家公司惡意攀附知名商標，被法院判處賠償經濟損失50萬元。

　　波爾多葡萄酒行業聯合委員會(簡稱波爾多聯合會)系“BORDEAUX 波爾多”商標(地理標誌集體商標)權人，核定使用商品為葡萄酒。原國家質量監督檢驗檢疫總局於2015年6月19日發布公告，批准自即日起對波爾多(Bordeaux)在中國境內實施地理標誌產品保護，於2016年5月17日發布公告，批准自即日起對波爾多(Bordeaux)45個附屬產區在中國境內實施地理標誌保護。蓬萊雲雀酒庄有限公司(簡稱雲雀公司)在其生產銷售的多款葡萄酒商品上分別使用了“bordeaux”“BORDEAUX”標識，並標示有“波爾多法定產區”字樣，網站宣傳中有“產品以法國原酒國內灌裝和原瓶原裝波爾多酒庄葡萄酒為主，所有產品均手續齊全，原產地直供品質保證”等內容。波爾多聯合會認為雲雀公司的上述行為侵害了其商標權並構成不正當競爭，請求法院判令雲雀公司停止侵權並賠償損失。

　　法院經審理認為，雲雀公司在葡萄酒商品上使用與涉案商標近似的標識，構成商標侵權;被訴葡萄酒商品並非來源於波爾多特定產區，雲雀公司在其生產銷售的被訴葡萄酒商品上標註“波爾多法定產區”，並在其網站上宣稱“原產地直供品質保證”等內容，明顯具有攀附涉案商標知名度及質量信譽的惡意，其行為構成不正當競爭。法院判決雲雀公司停止侵權並賠償經濟損失50萬元。

　　本案系一起平等保護外國當事人依法註冊的地理標誌集體商標，嚴厲打擊商標侵權及不正當競爭行為的典型案件。涉案“BORDEAUX 波爾多”系地理標誌集體商標，被訴侵權人並非該集體商標的組織成員，被訴葡萄酒商品也非來源於波爾多地區，其擅自使用該商標並進行虛假宣傳的行為構成商標侵權及不正當競爭。本案的裁判，依法保護了國外地理標誌集體商標權利人的合法權益，有力地打擊了惡意攀附他人地理標誌知名度及質量信譽並進行虛假宣傳的侵權行為。

責任編輯：覃輝

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　　“您好，我是××官方客服，看到您近期有貸款需求，我們可以幫您申請3萬元至10萬元的貸款額度，下款快、手續簡單而且利息很低。”

　　這種“從天上掉下來的餡餅”，讓不少存在資金短缺問題的企業和個人有如“久旱逢甘霖”，何況打來電話的都是“中安信業”“京東金融”“捷信金融”等這類靠譜、正規的大企業“客服”，想來是疫情之下這些大企業響應國家號召給老百姓的福利吧。

　　於是，按照“客服”指導，添加微信以方便辦理貸款業務。“客服”發來鏈接，用戶下載一個App，隨後按要求填寫相關貸款資料，就等審核通過放款了。

　　過一會兒，“熱心”的“客服”又來消息了：“您的收款銀行卡賬號填寫錯誤，貸款資金被凍結，需要繳納保證金6000元才能解凍，您抓緊辦一下，不然不但要還款還會上報徵信。”

　　保證金繳納了，承諾的當天放款卻始終沒有等來，更奇怪的是再發微信給“客服”，居然被拉黑，打電話也打不通了。

　　顯然，電信詐騙的手法又緊跟熱點升級換代了：假冒企業客服和利用假冒App，在線“客服”與用戶溝通，套取用戶錢財，迷惑性極強。

　　中國刑事警察學院網絡犯罪偵查教研室主任孫曉冬近日在接受《法制日報》記者採訪時說，廣大消費者要從正規軟件商店下載App，選擇正規平台的網絡服務，不要被利益誘惑而冒險或違規交易。“如遭遇詐騙應第一時間向警方報案，不要羞於啟齒，也不要糾纏於網絡平台，以免貽誤破案時機。”

　　涉疫犯罪中詐騙類占近六成

　　疫情期間，實施電信詐騙的犯罪分子也沒閑着。

　　這從4月8日最高人民檢察院公布的一組數據中即可了解：藉助網絡傳播的便捷性和隱蔽性，本次疫情期間詐騙犯罪發案量大幅增長，截至4月7日，全國檢察機關依法批准逮捕詐騙罪1588件、1675人，起訴881件、926人，批捕的案件數和起訴的案件數分別占所有涉疫刑事犯罪案件的58.4%和47.3%。

　　為何詐騙能“傍”上疫情?最高檢第一檢察廳廳長苗生明分析，案件高發多發有多方面原因，其中之一就是電信網絡詐騙屬於不需要接觸就能實施的犯罪，一些不法分子利用網絡詐騙不見面的特點，更容易博取被害人信任。同時，這種非接觸的形式使犯罪分子的道德感、約束感下降，僥倖心理增強。此外，疫情使人民群眾宅在家中，對網絡的依賴加大，網絡購物、網絡求職、網絡貸款和居家上課成為一部分群眾新的生活方式。不法分子利用人們疫情期間出行不便，購物、求職心切或信任老師等心理，詐騙成功率大大提高。

　　孫曉冬觀察發現，隨着疫情暴發，一些實體商店停業，人們更多選擇網上服務，犯罪分子趁機作案。

　　家住廈門的小徐就不幸中招。他花了86元在網上購買了一塊手機屏幕，左等右等，快遞沒等來，等來了快遞“客服”的電話。他被告知包裹因工作人員失誤丟失了，快遞公司願意雙倍賠償172元。

　　既然快遞公司態度這麼好，小徐也沒猶豫，按照對方要求加了微信。加微信后，快遞“客服”給小徐發來了一個驗證碼，小徐掃描后按照要求相繼填寫了銀行卡號、支付密碼。但一到提交的階段，他的信息就显示系統超時，連續幾次都無法提交。“客服”仔細幫他分析了原因，按照“客服”給出的解決辦法，小徐莫名其妙地連續下載了兩個網貸App並註冊成會員。

　　但就在此時，“客服”消失了，小徐一查才發現，“客服”已通過小徐的銀行卡信息，在上述兩個網貸App上分別網貸借款85500元和33500元。所幸，小徐報警后，案件告破。

　　詐騙手法花樣翻新防不勝防

　　小徐的遭遇不是個例，疫情期間，電信詐騙手段層出不窮，花樣翻新。《法制日報》記者梳理近期相關案件發現，電信詐騙的手法主要有如下幾種：

　　一是假冒某公司官方App。不法分子以某公司名義，聲稱提供高返利理財活動、貸款額度等，引導用戶下載虛假App，“客服”在假App中進行資金交易或在交易中提示“銀行卡有誤”等信息，要求用戶支付額外款項。

　　二是註銷校園貸。不法分子以註銷學生貸、校園貸等理由，要求協助用戶註銷額度、賬戶，並引導客戶操作借款，以轉賬等方式騙取資金。

　　4月1日，北京市公安局大興分局反詐中心公布的一起冒充某大型網絡平台客服行騙案件中，騙子給出的理由是“國家整治校園貸，用戶必須註銷在大學期間註冊的信用支付賬戶，不然會影響個人徵信”，信以為真的事主小李被騙走了88500元。

　　小李大學畢業不久，前一陣他接到一個自稱是“官方客服”的電話。騙子的說法讓小李感到很突然，猶豫之間，對方精準地報出了小李的學校、專業和開戶時間。小李信了，他擔心以後買房買車受影響，連忙詢問對方註銷方式。

　　對方稱，要想註銷賬號，首先得保證銀行賬戶內有足夠的存款，存款金額要與賬戶申請額度一致。如果錢不夠，可向其他貸款平台借款再轉至銀行卡。

　　隨後，小李按照對方要求從支付寶、滴滴出行和京東金條分別貸款共計88500元並轉到指定的賬戶中。但之後賬戶註銷的消息沒來，對方也失聯了。

　　大興分局反詐中心提醒，像這樣的騙局今年已發生多起。許多大學生涉世未深，容易輕信他人，陷入“套路貸”騙局。許多上班不久的職員，也會因註冊賬戶不謹慎，而被“客服”以身份信息引誘陷入圈套。

　　三是以賬戶安全為名詐騙。不法分子以某平台“官方客服”名義，引導客戶添加聊天軟件，取得客戶信任后以“賬戶安全”等名義誘導客戶提供身份證號、驗證碼、銀行卡號和密碼等個人敏感信息，或將資金通過微信轉到指定賬戶。

　　四是售後詐騙。不法分子以歷史訂單存在質量問題要求給客戶退款、換貨或表示要送贈品、存在快遞異常等理由，誘導用戶提供個人信息，登錄虛假網站或掃描未知二維碼進行風險操作。

　　五是詐騙短信。不法分子發送短信給客戶，內容涉及提額、貸款等字眼，並含有鏈接，點擊后要求用戶填寫個人信息或銀行卡信息等產生資金損失;所發短信內容不包含某公司相關字眼，但是用戶的銀行卡信息被騙取后，騙子使用客戶的銀行卡信息在某公司App內發生交易。

　　六是刷單。客戶主動參与，或被不法分子誘引客戶參与刷單、刷信譽，承諾返還全款，並給予客戶一定比例的傭金，客戶配合操作后，商戶未履約。

　　此外，還有其他一些“小眾”的詐騙手段。

　　警企合作治理詐騙成效明顯

　　如何治理電信詐騙這一頑疾?

　　在孫曉冬看來，疫情期間公安機關始終全力打擊網絡詐騙犯罪，各大網絡平台也在全力配合公安機關提供案件線索，已被證明积極有效。

　　在廈門小徐的案例中，警企合作就取得了积極效果。據了解，京東金融憑藉先進的金融科技實力和豐富的黑產攻防經驗，及業界領先的全方位風險管理體系，利用AI黑科技“風控超腦”關係網絡、知識圖譜、神經網絡等反欺詐算法，實時監測異常行為、評估信用風險，成功幫助警方鎖定並抓獲嫌疑人。

　　顯然，互聯網平台技術優勢明顯，與警方形成合力打擊詐騙事半功倍。據京東金融相關負責人介紹，長期以來，網絡電信詐騙給企業造成嚴重的名譽影響和經濟損失，京東金融持續投入資源，一直在努力對抗這些違法行為，結合現有科技手段充分發揮自身技術優勢，自主研發了多項智能風控系統，用於識別可疑交易及時預警，全方位保障客戶賬戶信息安全。

　　“對於監測到的涉及我司的詐騙行為隨時與警方溝通，积極配合警方從犯罪源頭開展對網絡電信詐騙等違法行為的高效打擊，踐行企業社會責任為保障消費者的合法權益、為凈化網絡營商環境貢獻力量，同時為了給廣大消費者更好的安全教育和風險警示，京東金融設立消費者權益保護部，通過微信、微博、進校園等線上線下渠道，定期向用戶提供最前沿的反欺詐知識，提高用戶防範電信網絡詐騙意識。”這位負責人說。

　　的確，用戶提高自己的防騙意識和安全意識非常重要。業內專家指出，由於這類案件由用戶個人自主行為導致，較難追究網貸平台的責任。用戶一方面要注重個人隱私和信息保護，另一方面在碰到類似的涉及錢財的電話時，一定要多留個心眼，多方核實，比如撥打相關平台的官方電話諮詢或請教專業人士，而不是在倉促中按照詐騙分子的要求進行相關操作。如果一旦被詐騙，一定要注意保留、搜集相關證據材料，及時報警。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)為及時有效解決疫情期間公共衛生安全問題，深圳市消委會4月29日發布《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準，這也是國內首個消費場所公共衛生安全領域團體標準。深圳多家商場超市成為首批標準執行企業，承諾嚴格執行該標準。

　　《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準由深圳市市場監管局和深圳市商務局支持指導，深圳市消委會聯合深圳市疾病控制中心、福田區消委會、寶安區消委會、光明區消委會共同推動，深圳市品質消費研究院聯合深圳市零售商業行業協會編製， SGS通標標準技術服務有限公司廣州分公司、珠海天祥粵澳質量技術服務有限公司、廣東天鑒檢測技術服務股份有限公司三家檢測機構提供技術支持。該標準從立項到發布實施僅歷時兩個月，體現“深圳速度”和“深圳質量”。

　　《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準從基本要求、衛生保潔、室內空氣要求、突發公共衛生事件消毒要求等內容進行編製，形成四大標準維度：一、確定範圍。除常規清潔外，增加了衛生相關產品、公共用品、室內空氣、集中空調通風系統等容易忽視的保潔消毒內容。二、規範操作。規定了消費場所的日常清潔、垃圾回收、通風處理等的操作要求。三、量化次數。對日常可目測的衛生問題，規定了清潔消毒要求;對消費者高頻接觸的物體表面量化了清潔頻次。四、定期檢測。要求消費場所應定期按照國家標準要求進行檢測，保留檢測合格報告，每年至少一次。同時，此標準也解決了消費場所公共衛生安全防護的3大問題：防護有效性，標準以保障公共場所衛生安全為基礎，保證使用措施的有效;對人無害性，在保證環境衛生安全的情況下，考慮衛生消毒產品對人體的傷害;使用廣泛性，此標準不僅適用於日常衛生保潔，也適用於突發性衛生事件。

　　深圳的益田假日廣場、家樂福、歲寶百貨、沃爾瑪等商家超市成為首批標準執行企業，並向深圳市消委會提交《消費場所公共衛生安全自律規範承諾書》，承諾嚴格執行該標準，定期對消費場所環境進行檢測，自願接受社會對企業落實標準的監督。

　　深圳市消委會表示，在優化消費環境，提振消費信心的大環境下，《消費場所公共衛生安全防護管理規範》團體標準是消費者和行業的需要。標準發布最重要的是實施，消費者是標準實施的受益者、推動者。消費者可通過深圳市消委會“315消費通”查看參与標準實施的企業消費評價指數情況，也可對企業實施標準進行投訴監督。在粵港澳大灣區和先行示範區建設“雙區驅動”的重大歷史機遇下，企業可通過實施更高標準樹立好形象，提升服務質量，共同創建深圳高品質消費環境。

責任編輯：游婕

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