在线就能解决消费纠纷 江苏将推进ODR县区级覆盖

  中国消费者报南京讯(方方 记者薛庆元)近日,江苏省市场监管局下发通知,将在全系统大力推进12315平台在线消费纠纷解决工作,在已发展97家12315平台ODR成员企业基础上,计划到年底前发展不少于510家成员企业,实现12315平台ODR县(市、区)级覆盖。

  12315平台在线消费纠纷解决(Online Dispute Resolution,简称ODR),是指在辖区市场监管部门指导监督下,企业通过12315平台直接与消费者沟通,提供消费纠纷在线解决服务。通过大力提升12315平台ODR工作水平,为消费者架起连接经营者的快速纠纷处理通道,形成市场监管部门、市场主体、消费者共同参与的消费环境社会多元共治格局,是促进消费纠纷源头解决,降低消费维权成本的根本保证,也是衡量一个地区消费者权益保护工作水平高低的重要标志。

  据悉,为抓好12315平台在线消费纠纷解决工作推进落实,江苏省市场监管局对各级市场监管部门做出明确要求。

  高度重视12315平台ODR成员企业发展工作。各级市场监管部门要高度重视12315平台ODR成员企业发展工作,实现ODR成员企业数量和消费维权质量“双提升”。省局将依据各设区市市场监管局推荐,建立30家省级ODR成员企业联系单位,跟踪掌握各地ODR成员企业工作推进和消费维权主体责任落实情况。

  大力推动ODR成员企业消费维权能力提升。加大对在线消费纠纷解决渠道及ODR成员企业发展的宣传力度,吸纳消费体量大的商业服务企业和电商平台成为12315平台ODR用户企业,确保在8月底之前完成目标任务。各级市场监管部门加强对ODR成员企业的纠纷和解监督、业务指导和效能评价,确保ODR成员企业真正发挥作用。

  积极引导ODR成员企业发挥示范带动作用。大力引导12315平台ODR成员企业全面推行经营者首问制度,鼓励引导电商平台、大型商场、超市等建立赔偿先付制度,及时化解消费纠纷。充分发挥ODR成员企业示范带头作用,引导带动整个行业企业认真履行消费维权主体责任。对和解率高、消费者满意度高的ODR成员企业,各地要大力宣传,营造守法诚信的社会氛围;对故意拖延或无理拒绝消费者合理诉求、反馈处理结果严重失实、和解率长期较低的企业,取消其12315平台ODR成员资格。

责任编辑:覃辉

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重庆:完善联惩机制 构筑诚信环境

  中国消费者报报道(记者刘文新)近年来,重庆市市场监管局以加强“一库(法人信息数据库)一网[国家企业信用信息公示系统(重庆)]”建设为基础,强力推进涉企信息归集、共享和使用,建立和完善“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制,打造企业自律、政府监管、社会共治的信用监管体系,构筑诚实守信的发展环境。


涪陵区市场监管局工作人员指导企业查询信用信息。 文光辉/摄

  加强“一库一网”建设,搭建企业信用监管平台。“一库”即法人信息数据库,根据重庆市委市政府的要求,由重庆市场监管局负责建立市法人信息数据库,2016年12月12日出台的《重庆市企业信用信息管理办法》(政府规章)的要求,各部门产生的涉企业信息都将归集到法人数据库。2017年3月启动法人信息数据库建设,2019年5月完成并通过验收。目前,法人信息数据库已建成并投入使用,与重庆市政务信息资源共享平台对接,实现与全市其他政府部门信息的互联共享。“一网”即国家企业信用信息公示系统(重庆),作为市场监管总局公示系统先行建设单位之一,通过升级改造,现公示系统已成为集涉企信息公示、企业年报、信用报告申请等多位一体的“互联网+政务服务”“互联网+监管”的工作平台。“一库一网”的建成为重庆开展企业信用监管奠定了技术基础。

  加强涉企信息归集,丰富企业信用信息资源。依托重庆市政务信息资源共享平台,变逐级归集为直接归集、变人工归集为自动归集,实现了对涉企信息的全量归集和应归尽归。截至目前,已累计归集来自全市63个市级部门和所有区县政府部门的涉企信息10014.05万条,内容包含行政许可、行政处罚、行政奖励等10大类别。这些信息均以社会信用代码为标识记于企业名下,归集进入法人信息数据库,成为开展企业信用监管的数据基础,并通过重庆市政务信息资源共享平台实现与其他政府部门的信息共享。

  加强涉企信息公示,破解信息不对称。坚持“让信息多跑路,公众少跑腿”,归集进入法人库可公开的信息自动加载到公示系统予以公示,实现市场监管、税务、环保等政府部门行政许可、行政处罚等涉企信息通过国家企业信用信息公示系统的集中公示。截至目前,累计公示359.1万户(含注、吊销)市场主体的各类信息6321.42万条,公示系统日均访问量从2015年的1.8万人次,达到现在27.37万人次。涉企信息的集中公示破解了信息的不对称,为企业、政府、社会公众查询使用信息提供了方便,又让企业置于广泛的社会监督之下。

  加强信息应用,推动信用约束深入推进。在登记、监管、案件等业务系统分别开发严重违法失信企业名单管理模块,与业务系统对接融合,产生的10465户严重违法失信企业名单信息自动进入登记系统,对其法定代表人的任职资格进行限制。将重庆市公共信用信息平台涉企信息应用在市场监管行政事务中,将法院“失信被执行人”嵌入注册登记业务系统,实现“失信被执行人”在注册登记环节的任职资格限制,累计有28176人次受限。为企业提供企业信用信息查询报告累计25.65万份,这些报告被广泛应用于招标投标、政府采购、评优评强等行政管理事务中,将经营异常名录、严重违法失信企业名单数据推送到市政务信息资源共享交换平台,供其他政府部门在行政管理事务中开展联合惩戒,累计有超过8188户企业因存在行政处罚、经营异常等失信信息在招标投标、政府采购、上市融资、并购重组、银行信贷等活动中受限。

  2018年4月,重庆璧山区一家公司生产的家具在质量抽检中,个别指标不符合标准,被市场监管部门开出了罚单。2019年上半年,该公司参加了几个家具采购项目的投标,都未中标,其原因就是招标单位在审查投标企业的信用情况时,在国家企业信用信息公示系统看到了该公司一年前被处罚的信用记录,对公司的诚信产生了质疑,根据招标规则取消了其投标资格。该公司意识到了自身的错误及信息惩戒的威力,从此加强了质量管理,提升了家具品质,不久,璧山区市场监管局根据相关规定,对其不良信用进行了修复。该公司负责人表示,以后一定要诚信经营,严格管理,把信用问题放在首位,否则,失信的成本太高了。

责任编辑:游婕

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疫情期間消費者關心啥?江西12315數據告訴你

  
中國消費者報報道
章熊 記者 朱海)目前,全國新冠肺炎疫情防控工作處於關鍵時期,為保護人民群眾生命安全和身體健康,維護市場經濟秩序,江西省各級市場監管部門採取超常規舉措,持續加大監管力度,從嚴從快處罰影響疫情防控的違法行為。全省12315投訴舉報受理機構在疫情期間增加投訴一線專業值守力量,保持12315投訴舉報熱線24小時暢通,建立健全涉疫投訴舉報數據逐日分類統計制度,积極回應群眾訴求,認真梳理市場違法行為線索,為打贏疫情防控阻擊戰提供有力支持。     據統計,1月20日至2月20日,江西省12315平台共受理諮詢、投訴、舉報39796件,其中諮詢27921件、投訴5689件、舉報6186件,已經辦結案件36555件,辦結率91.86%。其中,與疫情相關的諮詢、投訴、舉報(以下簡稱涉疫事項)14242件,佔總受理量的35.79%,辦結率為90.03%。受疫情影響,口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題,超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題,酒店、宴席、旅遊取消訂單的退款問題,成為消費者反映的熱點。     江西省消保委秘書處負責人介紹說,涉疫事項中,受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的價格及質量問題,共受理8453件,占涉疫事項的59.35%。口罩等防疫用品缺貨、部分商家哄抬物價,甚至個別無良商家趁機銷售“三無”或侵權產品等問題,消費者反映較為強烈。疫情期間,市場上需求激增,市場儲備不足,後續供應跟不上,致使防疫用品緊缺。少數不法商家和個人卻藉機囤積居奇、制售不合格的防疫用品,嚴重擾亂了市場秩序,致使消費者投訴舉報顯著增多。     受理量位居第二的是超市、農貿市場蔬菜和肉品漲價問題,共受理2281件,占涉疫事項的16.02%。疫情防控期間,群眾囤貨需求猛增,蔬菜、肉品等生活物資受疫情影響,出現了短暫的區域性、結構性供給滯后的現象,加上春節、人員成本上升等因素疊加,導致部分農產品價格上漲。此外,個別商家趁機哄抬物價、少數消費者非理性囤貨,也加劇了價格不合理上漲。     受理量位居第三的則是有關預訂酒店住宿、年夜飯、出行等退款退訂問題,共受理1078件,占涉疫事項的7.57%。不少消費者反映,為了配合疫情防控工作,主動取消了外出、聚餐等活動,部分商家卻以違反約定為由拒絕退還預交訂金,引發大量消費糾紛。也有部分是健身、美容美髮、洗車、攝影、教育培訓等行業因商家暫停營業,致使相關預付卡無法使用而引發的投訴。在市場監管部門及消保委(消協)組織大力調解下,絕大部分退還預交款、退還定金的問題都得以妥善解決,經營者以各種形式返還了預付費用,保護了消費者權益,維護了社會穩定。     該負責人分析說,此次疫情期間,涉疫事項投訴可分為3個階段,第一階段是1月20日-1月30日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量佔總受理量的比重高,且受理量增長較快。1月27日達到峰值(974件),占當日總受理量的62.7%。主要原因是:市場對防疫物品需求激增與市場供給相對短缺導致供需不平衡,加之餐飲行業、相關平台及經營者訂單退改、退費等問題集中爆發,經營者應對疫情困難的措施不及時、跟進落地不到位引發消費者不滿,而如何處理因疫情造成的退單尚未達成社會共識,從而導致群眾反映強烈,諮詢、投訴數量快速增長。     第二階段是1月31日-2月9日。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量比重快速下降,涉疫事項回落至日平均404件,佔總受理量32.2%。一方面得益於各級市場監管部門不斷加大監管和執法力度,嚴厲查處和曝光相關領域的各類違法行為,維護了市場正常秩序;另一方面得益於市場監管等部門強化輿情導控,倡議經營者主動響應落實國家相關退款、退定政策及指引,自覺承擔應盡的法律義務和社會責任。     第三階段則是2月10日至今。此階段涉疫諮詢、投訴、舉報量進入平穩緩降狀態,涉疫事項繼續回落至日平均333件,佔總受理量的29.8%。隨着江西省疫情得到有效控制,恐慌性囤貨和過量搶購防疫用品的現象得到了有效緩解,加之全省各級市場監管部門嚴厲打擊囤積居奇、哄抬物價和假冒偽劣等違法行為,涉疫事項呈下降趨勢。但市場上口罩等防疫用品依然緊缺,復工、返崗人員增多導致防疫用品的需求缺口加大,因此涉疫事項未能實現快速下降,而是呈現平穩、逐步緩降的態勢。

責任編輯:游婕

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上海市市場監管局曝光疫情防控期間10起違法典型案例

  
中國消費者報上海訊
記者 劉浩)2月21日,上海市市場監督管理局集中通報疫情防控期間第五批違法典型案例。據披露,疫情期間,上海市場監管部門持續開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項行動,依法查辦涉嫌假冒偽劣、哄抬物價、銷售過期口罩等違法案件。  
  案例1:易爾拓工具(上海)有限公司涉嫌銷售過期口罩案     2月3日,上海市浦東新區市場監管局接到舉報,消費者稱在某電商平台購買的YATO口罩全部過期。經查,當事人易爾拓工具(上海)有限公司在電商平台的店鋪名稱為“YATO工具旗艦店”,在網上銷售的YATO牌YT-7486,YT-7487,YT-7489型號的口罩存儲期結束日期為:2015/02,且無中文標籤。當事人的上述行為涉嫌違反《產品質量法》的相關規定,浦東新區市場監管局已立案調查。  
  案例2:俞某涉嫌生產銷售侵犯註冊商標專用權的商品案     2月14日,上海市松江區市場監管局接到線索,反映在新浜鎮某农民住宅中存在一處口罩制假窩點。經查,當事人俞某在上海市松江區新浜鎮南楊村*號內生產銷售印有霍尼韋爾Honeywell、吉可GIKO、港凱等註冊商標的KN95、N95自吸過濾式防顆粒物呼吸器,現場查獲侵權口罩10餘萬隻以及大量制假原材料和制假工具,涉案金額100餘萬元。當事人的行為涉嫌違反《商標法》的相關規定,松江區市場監管局已立案調查。  
  案例3:上海賀恆工業科技有限公司涉嫌侵害消費者權益案     上海市青浦區市場監管局接消費者投訴,反映其在當事人的網店(凱壹特旗艦店)購買了K-9001V摺疊式防霧霾PM2.5口罩,2020年1月28日收到商品后發現,商品包裝上印製的生產日期為2020年2月15日。當事人的上述行為涉嫌偽造生產日期,青浦區市場監管局已立案調查。  
  案例4:潘某涉嫌經營過期醫療器械案     上海市寶山區市場監管局接線索,反映其轄區內一企業銷售過期“華益”牌一次性使用醫用口罩,是由上海某醫療用品設備有限公司負責人潘某提供的。經查,當事人潘某為某醫療用品設備有限公司負責銷售人員。1月21日,當事人未經公司批准,擅自從後勤倉庫取出尚未使用的過期涉案口罩6000隻,銷售給自然人張某,貨款進入當事人個人微信賬戶。對當事人銷售過期醫療器械的行為,寶山區市場監管局已立案調查。  
  案例5:上海伯鴿醫療器械有限公司涉嫌消費欺詐案     上海伯鴿醫療器械有限公司在某電商平台發布了“海氏海諾口罩”產品詳情頁面,頁面中均是關於海氏海諾口罩產品的介紹。2020年1月18日起,該公司由於庫存不足無法繼續銷售海氏海諾口罩產品,隨即改為購入恩惠、南極人等品牌的口罩,在電商平台對外銷售。在銷售過程中,該公司未對產品詳情頁面進行修改,而僅在消費者拍下付款時的縮略圖中显示恩惠、南極人等品牌口罩的產品小圖。當事人的上述行為涉嫌消費欺詐,松江區市場監管局已立案調查。  
  案例6:上海益豐廣泰大藥房涉嫌銷售標籤不符合規定的醫療器械案     上海市浦東新區市場監管局執法人員在監督檢查上海益豐廣泰大藥房時,現場有消費者向執法人員反映,其1月27日在該藥店處購買的一次性使用醫用口罩內的合格證生產日期為2020年2月16日。經查,涉案口罩系當事人私下從某醫藥集團股份有限公司的供應商處購得。當事人的上述違法行為,浦東新區市場監管局已立案調查。同時,已進行行刑銜接工作,涉案人員已被公安部門抓獲並採取強制措施。  
  案例7:上海治舒防護用品有限公司、時某涉嫌生產不合格口罩案     2月3日,上海市青浦區市場監管局收到協查線索,稱白鶴鎮趙屯五里村內可能存在生產不合格口罩的行為。接報后,青浦區市場監管局立即聯繫青浦公安分局,制定聯合查處方案。2月4日,執法人員在青浦區白鶴鎮趙屯五里村找到涉嫌生產不合格口罩的當事人時某。據時某交代,其於1月26日將2013年生產的7.5萬隻口罩銷售給外省李某后,將生產設備全部轉賣。現場查獲少量口罩包裝盒。青浦區市場監管局已經啟動行刑銜接機制,將此案線索移送青浦公安分局。  
  案例8:上海奕曦醫療器械有限公司涉嫌未註冊商標冒充註冊商標使用案     2月6日,上海市松江區市場監管局執法人員根據舉報內容至位於上海市松江區松勝路的上海奕曦醫療器械有限公司倉庫檢查,現場發現存放有進口商為上海奕曦醫療器械有限公司的第三類醫療器械產品ACTO多酶清洗劑(基礎型),桶身上標註有ACTOR的註冊商標標識。經查,當事人並未對ACTO商標進行註冊,且在國內ACTO商標目前未在第三類商品分類中申請註冊。當事人涉嫌用未註冊商標冒充註冊商標使用,松江區市場監管局已立案調查。  
  案例9:上海市徐匯區聽漁文具店涉嫌銷售“三無”產品、侵犯消費者權益案     2月4日,上海市徐匯區市場監管局接消費者投訴舉報,反映店招為“晨光文具店”的經營者哄抬口罩價格。經查,當事人上海市徐匯區聽漁文具店通過微信購買一次性口罩對外進行銷售,所售口罩無生產日期、商品名稱、生產廠名、廠址,且不能提供合法進貨來源。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》《上海市消費者權益保護條例》等相關規定,徐匯區市場監管局已立案調查。  
  案例10:上海黎創新材料科技有限公司涉嫌哄抬口罩價格案     1月22日起,上海市金山區市場監管局陸續接舉報稱上海黎創新材料科技有限公司在某電商平台的網店“黎創家居專營店”銷售3M口罩時哄抬價格。經查,自1月17日起,當事人在網店提高口罩售價,將日常售價60餘元的口罩以255-398元/盒的價格銷售。當事人的行為涉嫌違反《價格法》的相關規定,金山區市場監管局已立案調查。

責任編輯:游婕

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湖北襄陽:美亞超市配送的大米短斤少兩被查處

  中國消費者報武漢訊許超 郭雪 記者吳采平)隨着移動菜籃子的覆蓋,湖北省襄陽市各個小區均實行了商品配送。然而,襄陽市市場監管局在檢查中,就發現少數經銷商在配送商品時有短斤缺兩的行為,因此也提醒消費者注意防範。

  2月20日,襄陽市市場監管局接到消費者舉報稱,魚梁洲一超市配送的大米在稱重后,重量明顯與包裝上的標明不相符。2月21日上午,根據消費者的舉報,執法人員對這家超市進行檢查,併當場對名為“黃龍香米”的10公斤大米進行實際檢測,結果發現這一批次的大米實際重量均與包裝袋標註的不相符。經現場檢查,該批次大米加上袋子總共重量也只有8.87公斤,誤差不符合國家的定量標準規定。

  對於檢測結果,超市辯解稱,這批大米出售時已經告知過顧客份量不足。但超市卻拿不出相關證據證明曾經明確告知過消費者。據此,執法人員認為超市的經營行為已經涉嫌違法。

  目前,襄陽市市場監管局已經對這起消費投訴進行立案調查,並將依法追究超市和經銷商的違法經營行為。同時,襄陽市消費者委員會提醒廣大消費者,在購買配送商品時,如果發現短斤缺兩或以次充好的問題,可以根據消費小票及時向12315進行投訴,以維護自身的合法權益。

責任編輯:邊靜

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一條熱線架起“連心橋”——記湖南長沙市市場監管局12315指揮中心

  中國消費者報報道張蓉 記者余知都)“您好,這裡是長沙12315,請問有什麼可以幫您?”一句親切的開場白,像一股暖流,給人溫暖、讓人心安;一個特別號碼,聽民聲、解民憂、護民生;一條維權熱線,架起服務群眾的連心橋。

  在戰“疫” 前線,活躍着這樣一群女性的身影。她們舍小家為大家,放棄假期,堅守崗位,全力守護12315熱線24小時接待暢通,高質量接聽群眾熱線,即時解答消費者諮詢,高效率分流轉辦消費訴求,以忠誠擔當踐行“為消費維權保駕護航”的初心使命。她們是父母的女兒、是丈夫的妻子、是孩子的媽媽,她們更是新冠肺炎防疫一線的巾幗衛士。日前,記者走進這個集體——“全國巾幗文明崗”湖南長沙市市場監管局12315指揮中心,感受她們的大愛和為民情懷。

  “我是主任,我必須上!”

  儘管大半個臉被口罩遮住,記者還是能夠感受到洪婭略顯疲憊,畢竟她已經連軸轉加班加點20多天了。

  自擔任12315指揮中心主任以來,洪婭已經好幾年沒有和家人一起吃團年飯了。每逢節假日,她總是照顧孩子還小的年輕同志,爭着值班,假日里總是能看到她依舊忙碌的身影。今年春節,疫情突發,從大年三十到現在,洪婭更是一直堅守在12315接線大廳,沒有休息過一天。人員怎樣24小時科學調配、數據如何精準分析利用、值班人員就餐問題、防護後勤保障工作……中心的所有工作都在她腦海里緊張地滾動思索,在她雷厲風行的指揮下高效運轉。

                                                工作人員在受理投訴。余知都攝

        受疫情影響,今年消費者諮詢投訴舉報量大幅增長,大年三十當天,中心接訴350件,較去年同期增長159%;2月4日日接訴量高達636件,是去年同期的3.7倍。為及時有效處理消費者投訴舉報和各種突發情況,她連續20多天高強度運轉,有時忙得連喝口水都顧不上。晚上12點多了,她還在工作群討論安排第二天的工作。電話量井噴,接線員人手不夠的時候,她親自“上陣”接線,登記分送案件。就在記者採訪她時,她嘴裏還含着潤喉片,不停地用風油精搽揉太陽穴。

  家中父母都已是80多歲的高齡,作為女兒,她無法抽出時間去陪伴他們。老人患病在家急需藥品,她也只能見縫插針地回家送葯,而後又急急忙忙趕回工作崗位。同事們見她眼睛充滿紅血絲,喉嚨幾近嘶啞,心疼地要她好好休息。她卻說:“現在是關鍵時刻,群眾利益無小事,我們12315是前沿陣地,必須義無反顧堅守住。我是主任,責無旁貸,我必須上。”

  “我願意值晚班”

  長沙市市場監管局12315指揮中心幹部職工中,有85%是女性,還有一些是90后的姑娘。她們愛美、愛生活,更愛崗敬業、勇於擔當。

  疫情就是命令,防控就是責任。面對突如期來的疫情,為能夠及時高效受理消費者投訴舉報,积極回應消費者關切,長沙市市場監管局12315指揮中心開啟24小時值守的工作模式。工作時間長、任務重。但姑娘們巾幗不讓鬚眉,在工作群接到通知后,沒有推諉,毫不畏懼,克服困難,紛紛主動表示“我可以回來”“我可以加班”“我願意值晚班”,踏上“召必回”的返程。

  話務員彭菁妮、曾夢驚、楊芬等,紛紛提前結束假期回到長沙,主動要求增加排班,表示能為打贏疫情防控阻擊戰貢獻一份微薄力量,既是責任,更感到光榮。有的家裡有年長的父母、有年幼的孩子,為了能保證24小時熱線暢通,及時高效解決群眾訴求,她們毅然放棄陪伴家人,堅守崗位。已懷孕四個月的話務員鄒密,也主動申請值班接線。

  疫情期間,由於話務量大,又要戴口罩,話務員不方便也沒有時間喝水,長時間的接訴,很多人的聲音都嘶啞了。有時候1個電話需要和消費者溝通好幾十分鐘,而有時候還需要直面負能量。特別是疫情當前,遇上消費的鬧心事,有的消費者投訴語氣更加急切。但話務員們始終認真傾聽,耐心解答,如實記錄,快速轉辦,在疫情肆虐的寒冬用熱忱的服務給消費者送去春風般的溫暖,幫助解決了大量消費維權訴求。

  大數據分析助力精準打擊

  “我要舉報!有門店銷售假冒的一次性口罩!”一位市民撥通12315熱線,焦急地說。“好的,請您講述一下具體情況,我們會儘快轉辦查實!”話務員根據群眾匿名舉報,認真做好詳實記錄,迅速報告市局執法稽查處室,並交辦到轄區市場監管部門。

  長沙市市場監管局迅速出擊,啟動行刑銜接機制,聯合公安等單位開展執法調查,對問題口罩進行協查、送檢;與此同時,組織全市市場監管部門加大排查力度,清查群眾舉報的某品牌假冒口罩。通過深挖徹查,公安機關抓獲犯罪嫌疑人9人,查獲涉案物品價值30餘萬元,搗毀了犯罪團伙在湖南的銷售網絡。目前,案件正在進一步偵查中。而這隻是長沙市市場監管局12315指揮中心在防疫阻擊戰中維護消費者合法權益、助力市場監管執法的一個縮影。

  在準確快速分流轉辦的同時,長沙市市場監管局12315指揮中心對諮詢投訴舉報大數據這個“晴雨表”,進行科學分析與及時報送。對市民反映強烈的口罩、酒精和消毒液、肉類等商品價格大幅上漲,銷售假冒偽劣口罩、臨時決定取消預定宴席等商品和服務時商家定金不退等問題,及時報送相關單位和部門,為疫情期間加大消費維權力度、強化市場監管執法、及時發布消費預警,提供了精準方向和有效的數據支撐,推動維護了疫情期間市場秩序的和諧穩定。

  這個春天註定不平凡。1月24日至2月20日,長沙市場監管局12315指揮中心共計接待各類諮詢、投訴、舉報14069件,為消費者挽回經濟損失14.27萬元。這不僅僅是一條熱線,也不僅僅是一次消費者與職能部門之間的對話,代表着的是消費者對長沙市場監管人信任和期盼的“熱度”,也代表着長沙市場監管人維護市場秩序、保護消費者合法權益的“溫度”和“力度”。

  心存愛意等春來,不負韶華不負卿。12315話務員崗位是平凡的,平凡得就像蒼茫大漠里的一粒沙礫,浩瀚大海里的一顆水珠,但長沙市市場監管局12315指揮中心這群姑娘們堅信,無數的沙礫也能聚沙成塔,無數顆水珠也能巨浪滔天。“我們是一群平凡的人,乾著平凡的事,但我們在平凡中一起奉獻,我們平凡的生命就會在奉獻中得到升華,我們平凡的崗位也會在奉獻中,折射出不平凡的光輝!我們為此感到無比驕傲和自豪!”洪婭說。

責任編輯:邊靜

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福建駐村第一書記:農村戰“疫”一線“守護人”

  中國消費者報報道
記者 張文章)疫情就是命令,防控就是責任。農村疫情防控任務較為嚴重。作為福建省市場監管局選派的駐村第一書記們,他們积極響應組織號召,衝鋒在防疫前線,成為了福建農村疫情防控“守護人”。  
  黃金泉:帶領村兩委奮戰抗“疫”     作為福建省市場監管局下派駐村第一書記,黃金泉心裏一直惦記着自己任職的寧德市古田縣沽洋里村的安危,農曆正月初五早上,就急匆匆返回村裡,在古田縣城西街道統一領導下,帶領村兩委開展了疫情防控工作。根據上級疫情防控部署,黃金泉帶領村兩委先後4次召開兩委會學習疫情防控政策,討論落實措施,確保疫情防控工作落到實處。同時,利用村廣播、粘貼圖冊海報、移動音箱、挨家挨戶發放宣傳單(冊)等方式不間斷宣傳,使新冠病毒防護知識及疫情防控措施家喻戶曉。強化入戶巡查,向村民講解禁止舉辦酒宴、聚餐、辦廟會,不得聚眾打牌、打麻將等,對群眾聚眾打牌、聚集聊天的及時解散。實行任務包干,落實責任,逐戶排查武漢、溫州及外地返鄉人員等8人,登記造冊並安排專人進行一對一跟蹤監控,每天兩次測量體溫,做好記錄台賬。     不僅如此,他還帶領村兩委開展對全村公共場所、零售店、公廁、垃圾桶等重點部位進行消毒。設置口罩收集專用桶,收集廢棄口罩。2月7日開始對沽洋里村實行封閉管理,設立檢查崗,禁止外來人員入村;每戶家庭每两天出去採購一次生活用品,村民進出必須進行登記,憑通行證進出;對所有進出人員監測體溫;對進出車輛進行消毒。积極引導村裡種植、養殖戶運送生產資料和農產品以村後山路通行,繞過村內道路,平復村民恐慌情緒,避免矛盾糾紛,使抗疫和恢復生產兩不誤。幫助管控人員採購生活用品,解決燃眉之急,使之积極配合做好居家隔離工作。  
  陳錦:舍小家為大家,守護鄉村凈土     “老婆,對不起!我還是要回村裡。”為了三明市寧化縣方田鄉方田村的防疫安全,福建省市場監管局下派駐村第一書記陳錦義無反顧地踏上了回村征程,照顧4個七旬老人和兩個小孩的重擔依舊撂在了身為人民警察、工作十分忙碌的妻子肩上。     返村后,三明市寧化縣方田鄉方田村第一書記陳錦便投入到緊張的防疫工作中,帶領兩委幹部發揮黨組織戰鬥堡壘作用,強化使命擔當,着力構築“1234”防疫體系。     “1”即成立一支疫情防控黨員先鋒隊。隊長由第一書記和村書記擔任,隊員由“1名村幹部+1名村民小組長+2至3名黨員”組成,包組連戶,責任到人,全力保障全村人民的身體健康和生命安全。“2”即全面排查兩類人。通過入戶走訪、打電話等多種形式,對全村湖北省和其他省返鄉人員進行摸排。截至目前,排查出7名湖北省和其他省118名入閩返鄉人員,並逐戶逐人聯繫,做好登記,確保人員信息全覆蓋。“3”即實現三不。勸導村民不聚餐、不辦酒席、不過漾(當地節日),挨家挨戶上門宣傳政策和科普知識,最大限度降低疫情擴大風險。“4”即做到四到位,確保做到宣傳動員、摸排值班、盯防監測、關愛防護四個到位。     連日來的防疫連軸轉,陳錦不忘叮囑身邊的村兩委幹部要戴好口罩,還將妻子臨行前塞進他行李箱里的口罩分發給他們,自己僅留少許備用。就是陳錦這樣舍小家為大家、敢為人先的黨員模範榜樣,增強了方田村干群的防疫信心。  
  劉清斌:身先垂範,衝鋒在防疫第一線     為防控疫情,省市場監管局下派清流縣賴坊鄉賴安村第一書記劉清斌主動放棄春節休假,奔赴防疫一線,堅守防疫崗位。一返回村裡面,劉清斌就火速召集村兩委召開疫情防控部署會,制定嚴實細緻的防控措施,又馬不停蹄走村入戶排查、宣傳,一天下來他沒顧上喝一口水,嗓子都啞了。     “大家安全,我才安心。”這是劉清斌在防疫工作中最常掛在嘴邊的一句話。面對疫情,劉清斌顧不上休息,雖然年紀大了,但他總是身先垂範,衝鋒在防疫第一線。     連日來,在賴安村黨支部倡導下,充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘作用,劉清斌組織村兩委發放各類宣傳材料、張貼標語1000餘份,並每天利用微信群、LED宣傳屏、廣播等不間斷宣傳防疫知識,引導群眾正確認識和防控疫情。對外省返鄉人員,他親自量體溫、發口罩,並安排24小時輪班值守。     在他的帶領下,身後的隊伍越來越長,賴安村的黨旗在防疫一線高高飄揚。如今,村裡各項防疫措施也得到了村民的理解和支持,勤洗手、戴口罩、不聚會成為賴安村過年新風尚。     深知此次疫情防控工作的的緊迫性和嚴峻性,福建省市場監管局下派駐村第一書記們都是勇擔使命,堅守防疫一線。省市場監管局派駐永建村的駐村第一書記陳何傑將自己的汽車改造為宣傳車,每日早晚走街串巷,一方面反覆播講防疫要點。三明市清流縣嵩口鎮大元村第一書記錢志森始終和全村老百姓站在一起防疫。寧德市古田縣鳳都鎮上地村駐村第一書記劉峰統籌安排,主動作為,打贏抗擊新冠之役。

責任編輯:游婕

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黑龍江宣判3起妨害疫情防控犯罪案件 最高獲刑7年

  中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)2月25日,黑龍江省3個基層法院對3起妨害新冠肺炎疫情防控犯罪案件進行了集中公開宣判,4名被告人分別被判處七年至六個月不等有期徒刑。這是新冠肺炎疫情發生以來,黑龍江高院組織全省法院第二次對妨害疫情防控犯罪案件進行集中宣判。

  2月1日至6日,被告人卞某某在微信朋友圈發布銷售韓國產KF94口罩的虛假信息,先後騙取6名被害人共計23萬餘元。所得部分贓款被卞某某揮霍。另查明,卞某某曾於2015年因犯詐騙罪被判處有期徒刑三年六個月,繫纍犯。卞某某到案后,如實供述自己的罪行並認罪認罰。鶴崗市南山區法院依法認定被告人卞某某犯詐騙罪,判處有期徒刑七年,並處罰金5萬元。

  1月28日,被告人王某某、陳某購入沒有質量合格證、生產廠家、生產日期及隨貨同行單的口罩后,加價銷售9800隻,銷售金額9.8萬元。經檢驗,涉案的口罩過濾效率不符合標準要求,為不合格產品。被告人王某某、陳某到案后,如實供述自己的罪行並認罪認罰。哈爾濱市南崗區法院依法認定被告人王某某、陳某犯銷售偽劣產品罪,均判處有期徒刑一年二個月,並處罰金十萬元。

  被告人於某某在禁獵期間,於2月11日到禁止捕獵的柴河林業局向日林場施業區內,利用禁用的工具獵套捕殺到國家“三有”(有益的、有重要經濟和有科學研究價值的)野生動物野豬一隻。於某某將野豬運回家途中被公安機關執勤民警查獲。於某某到案后,如實供述自己的罪行,認罪認罰且积極交納生態補償費。綏陽法院依法認定被告人於某某犯非法狩獵罪,判處有期徒刑6個月。

  據介紹,這次集中宣判,是黑龍江高院貫徹落實“兩高兩部”《關於依法懲治妨害新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控違法犯罪的意見》,黑龍江高院將持續完善辦案宣傳同步工作機制,採取以案釋法的形式,加大警示教育力度,震懾違法犯罪分子,為疫情防控工作的順利開展,營造良好的法治環境和社會環境。

責任編輯:邊靜

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非法野生動物交易,堅決打擊!

  24日,十三屆全國人大常委會第十六次會議表決通過了《全國人民代表大會常務委員會關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》。《決定》在野生動物保護法的基礎上,以全面禁止食用野生動物為導向,擴大法律調整範圍,確立了全面禁止食用野生動物的制度,打擊非法野生動物市場和貿易。

  為打擊非法野生動物交易,連日來,湖南、廣東、安徽、河北等多地的市場監管、林業等部門開展了廣泛行動。

  “順意海鮮水產店還在賣‘野味’……”2月9日晚,湖南省永州市祁陽縣市場監管局接到一名群眾的來電舉報。

  順意海鮮水產店在當地已經營多年,辦理了經營許可證和營業執照。1月26日,國家市場監管總局、農業農村部和國家林草局聯合發布公告,嚴禁任何形式的野生動物交易行為。此後,祁陽縣市場監管局和縣林業部門多次到該店上門宣傳、檢查,要求店主曾某停止野生動物交易。從前期檢查結果看,曾某已整改到位,可為何還有人舉報?經過深入摸排,2月11日上午,祁陽縣市場監管局稽查大隊執法人員再次上門檢查。

  和祁陽縣市場監管局一樣,連日來,多地相關部門通過不同渠道,掌握非法野生動物交易相關線索並展開排查,採取多種措施,堅決打擊非法野生動物交易。

  督促刪除、屏蔽野生動物交易信息

  2月11日,祁陽縣市場監管局工作人員來到被舉報的順意海鮮水產店,發現店裡只有少量魚蝦。店主曾某一口咬定,該店早就停止野生動物交易,沒有保存野生動物。執法人員提出去倉庫看看,曾某卻眼神閃躲。他帶着大家在離店鋪不遠的生活小區轉了一圈,看了幾處倉庫和地下室,沒查到野生動物。

  事有蹊蹺。執法人員多番講政策、說道理,曾某終於道出實情:這些倉庫和地下室均為其親戚所有,而店裡的野生動物存放在他自家的雜房裡。當他打開雜房大門,地上一堆裝滿蛇的塑料編織袋映入眼帘。經過清點,現場共有13個裝蛇的編織袋,裏面裝有活體大黃蛇62條、46.5公斤,活體烏梢蛇44條、28.5公斤,曾某也無法提供這批蛇的檢驗檢疫證明和合法來源證明等相關材料。當天,祁陽縣市場監管局依法將查獲的蛇封存。目前,該案正在調查處理中。

  據介紹,1月26日以來,湖南各級市場監管部門嚴格落實關於禁止非法野生動物交易的要求,嚴禁野生動物進入農(集)貿市場,嚴禁任何野生動物交易經營行為,嚴厲打擊非法經營野生動物行為;督促市場主辦方關停農(集)貿市場活禽交易,停止農(集)貿市場活禽宰殺行為。

  2月9日起,湖南省市場監管局、林業局、農業農村廳等六廳局決定聯合開展專項執法行動,嚴厲打擊非法野生動物交易,禁止任何形式的野生動物交易活動,從源頭上控制重大公共衛生風險。全省市場監管部門重點打擊農(集)貿市場、電商平台等開展的野生動物交易活動,進一步加大對電商平台、網站和廣告的監測監管力度,督促刪除、屏蔽野生動物交易信息,依法查處違法違規發布廣告和提供交易的行為。截至2月16日,全省各級市場監管部門共檢查電商平台網站14056戶次,督促刪除、屏蔽野生動物交易信息12273條。

  深挖、嚴查可能藏匿野生動物的場所

  近日,廣東省廣州市及白雲區市場監管執法人員會同疾控、公安、林業、城管等部門開展核查,發現廣州市白雲區江村農貿綜合批發市場仍有人偷賣野生動物。林業公安人員現場將售賣野生動物的嫌疑人帶走調查,隨後在其租賃的房屋內查獲一批野生動物。白雲區市場監管局立即對江村農貿綜合批發市場發展有限公司未履行檢查、報告等義務立案調查。

  連日來,廣東各地市紛紛行動,嚴格落實禁止非法野生動物交易的有關要求,加大監管巡查力度,深挖、嚴查市場內可能藏匿野生動物的場所,以確保不留任何死角。同時,廣東還暢通舉報渠道,對舉報非法野生動物交易行為的依法進行獎勵,對有關舉報事項第一時間受理、第一時間處置。

  有群眾電話舉報廣東龍川縣老隆鎮隆東菜市場有人偷偷販賣野生動物。2月2日,市場監管執法人員在該市場一處攤檔現場查獲棘蛙14隻,龍川縣市場監管局對此立案調查。1月29日,在廣東汕頭市區兩級市場價格部門聯合突擊執法檢查中,執法人員在該市中山路一家飯店二樓一隱蔽儲物間,發現王蛇6條、水律蛇6條、烏梢蛇17條,汕頭市金平區市場監管局對該店立案調查。

  近日,安徽、河北等地開展專項行動打擊相關違法行為。安徽省市場監管局、公安廳、農業農村廳、林業局聯合合肥海關下發通知,部署開展打擊非法野生動物交易行動。截至2月5日,河北各地森林公安機關共查獲野生動物310頭(只)。山西省自1月30日起全面開展嚴厲打擊非法野生動物交易行動,截至2月18日,收繳野生動物121頭(只)。1月22日以來,內蒙古共查獲野生動物相關案件27起,收繳野生動物340頭(只)。

  健全完善相關法律體系

  最高人民檢察院第一檢察廳廳長苗生明介紹,我國刑法中,對於野生動物保護方面的主要規定,集中在“破壞環境資源保護罪”中,包括“非法捕撈水產品罪”“非法獵捕、殺害珍貴、瀕危野生動物罪”“非法收購、運輸、出售珍貴瀕危野生動物、珍貴瀕危野生動物製品罪”以及“非法狩獵罪”等多個罪名。此外,對於違反國家規定,非法經營非國家重點保護野生動物及其製品,包括開辦交易場所、進行網絡銷售、加工食品出售等行為,擾亂市場秩序,情節嚴重的,也將依照刑法規定以“非法經營罪”定罪處罰;知道或者應當知道是非法狩獵的野生動物而購買,符合刑法第三百一十二條第一款規定的,以“掩飾、隱瞞犯罪所得罪”定罪處罰;為了打擊野生動物國際貿易,刑法還規定了“走私珍貴動物、珍貴動物製品罪”。

  前不久,最高檢下發通知,要求全國檢察機關從嚴打擊涉珍貴、瀕危野生動物犯罪。苗生明表示,總結分析檢察機關近年來打擊涉野生動物犯罪的辦案情況發現,依法準確適用刑法所規定的相關罪名,堅決從嚴打擊涉珍貴、瀕危野生動物犯罪,有助於有效保護野生動物,但從加強法律保障和規制來看,還有需要加強的地方,“首先,要從立法層面完善野生動物保護法律法規,擴大野生動物的保護範圍。其次,要完善懲治亂捕濫食野生動物的法律法規,並從司法方面堅持從嚴打擊”。苗生明介紹,最高檢要求各級檢察機關都要把好刑法打擊的入口關,對於構成犯罪的要堅決打擊,特別是對於非法捕殺、出售珍貴、瀕危野生動物等“源頭”犯罪,堅決從重打擊。

  談到非法野生動物交易和濫食等行為長期存在的原因,苗生明表示,既有法律規定有待健全完善的原因,也有執法司法機關監管力量薄弱的原因,“如果僅僅是從道德層面約束人們不要食用野生動物,效果非常有限,應該從法律層面將其納入打擊範圍,這樣既保護野生動物資源,也能保護人類自身”。

責任編輯:覃輝

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福建省消委會將開展線上直播綠色家裝諮詢活動

 
 中國消費者報福州訊
記者 張文章)裝修材料是否按約定購買?合同是否暗藏價格陷阱?工期如何保障?為紀念2020年3·15國際消費者權益日,根據2020年中消協“凝聚你我力量”年主題消費宣傳教育工作的安排,結合全民抗“疫”的特殊時期,福建省消委會聯合福建省室內裝飾裝修協會,以及福建各地消委會擬共同開展“綠色家裝”系列宣傳活動,以進一步提高消費者在家裝消費方面的風險防範意識和自我保護能力,共同構建消費維權社會共治格局。     據悉,由於疫情影響,此次宣傳活動前期均通過線上進行。3月1日起,福建省消委會開展“綠色家裝”有獎知識競答和有獎網絡調查活動,歷時10天。本次有獎知識競答和網絡調查採取線上網絡參与的方式,旨在讓消費教育以接地氣、極方便的方式走近消費者,不斷增強消費者的維權意識和能力。參与者可通過關注微信公眾號“福建省消費者權益保護委員會”,點擊底部菜單欄“知識競答”參与有獎知識競答題庫學習和競答;點擊“問卷調查”參与有獎問卷調查。豐厚的話費和獎品等您拿。網絡調查后,將形成報告及時向政府有關部門反映消費調查評價發現的問題,並提供意見建議,提升消費監督成效。     3月14日、15日下午3點-5點,將開展線上直播綠色家裝諮詢活動,“綠色家裝”專家諮詢團將舉行線上直播活動,與網民互動,普及家裝消費知識,增強家裝維權意識,讓大家能更安心享受到“綠色家裝”帶來的安全與健康。     3月15日後,根據疫情情況,福建省消委會還將擇期邀請家裝領域專家學者、消費維權志願者進入家裝賣場實地開展“綠色家裝”消費體察活動,併發布由專家諮詢團成員們克服疫情困難編寫的《2020/福建省家裝規範白皮書》,為住宅室內裝飾消費者選擇放心、滿意的產品和服務提供參考。     這些活動的同時,各地市消委會也將根據當地實際情況開展各式各樣的“綠色家裝”線下宣傳活動,不斷引導家裝行業加強自律、規範發展、提升產品和服務質量,形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境。

責任編輯:游婕

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