中國消費者報北京訊(董雅婷)3月27日，北京市消協在京發布了《大數據“殺熟”問題調查報告》(以下簡稱《報告》)。《報告》显示，過半被調查者表示有過被大數據“殺熟”的經歷，購物類、在線旅遊類和打車類APP或網站大數據“殺熟”最為常見。體驗調查發現，部分平台確實存在新老用戶同時消費但價格不同的情況，主要是因為新用戶擁有優惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置與服務內容存在差異，個別平台涉嫌存在大數據“殺熟”行為。
輿情調查結果显示，88.32%的被調查者認為大數據“殺熟”現象普遍或很普遍，認為大數據“殺熟”現象一般或不普遍的被調查者僅佔11.68%，沒有被調查者認為大數據“殺熟”現象不存在。此外，有56.92%的被調查者表示自己有過被大數據“殺熟”的經歷。網購平台、在線旅遊和網約車等被認為消費大數據“殺熟”問題最多。
北京市消協表示，由於經營者通常以商品型號或配置不同以及享受套餐優惠不同、時間點不同等理由進行自辯，同時又不對外公布具體算法、規則和數據，所以消費者遇到類似問題后，維權舉證往往非常困難。
體驗調查發現，部分新老用戶同時在同一平台購買同一商品或服務，確實存在價格不同的現象，但原因主要是因為新用戶擁有優惠券、老用戶自動開啟了會員資格或推送的商品配置或服務內容存在差異等。只有個別價格不同行為涉嫌大數據“殺熟”。
本次體驗調查還發現，不少商家確實存在根據用戶特徵提供特定商品或服務的行為，但點擊進入下級頁面或二級頁面，一般都能找到不針對其個人特徵的其他選項。對於一般消費者來說，也很難界定是否屬於《电子商務法》規定的不向消費者提供不針對其個人特徵的其它選項。
對此，北京市消協建議，應健全相關法律法規，將大數據“殺熟”行為列入法律治理範圍內;創新監管方式方法，建立誠信激勵和失信黑名單制度;強化企業誠信自律，同時消費者應提高自我保護意識，在購買商品或服務時盡量做到貨比三家，注重個人隱私保護。
責任編輯：黃磊
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