中國消費者報報道（記者 任震宇）俄羅斯世界杯已經結束，最大贏家是誰?是天才少年姆巴佩，還是莫德里奇?或許，真正里裡外外賺得盆滿缽滿的是打出“法國隊奪冠，華帝退全款”廣告的華帝股份有限公司(以下簡稱華帝)。在法國隊奪冠后，華帝也開始履行承諾，啟動退款流程。然而，很快消費者發現，華帝的退款套路很深。
“奪冠退全款”變卦
早在5月30日，華帝就發布公告，稱如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠，華帝將對在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時(后該活動順延3天至7月3日)期間購買“奪冠套餐”的消費者進行退全款的活動。
華帝官網“退全款”截圖。 資料圖片
7月16日凌晨，法國隊以4:2戰勝克羅地亞隊，成功奪得2018年俄羅斯世界杯冠軍。華帝隨即宣布：“法國隊奪冠，華帝退全款”活動，自當日起正式啟動退款流程。
記者在華帝官網上公布的“法國隊奪冠退全款流程公示”看到，華帝的退款流程分為線上電商和線下門店兩種。線上電商流程規定，購買了華帝線上官方授權店鋪(主要在天貓、京東、蘇寧、國美平台)的“奪冠套餐”的消費者，需在7月16日至7月24日24:00期間聯繫在線客服進行返卡登記，提供會員名、訂單號、交易成功的訂單截圖、發票截圖，經過審核后，退還的不是現金，而是華帝線上授權店鋪按照顧客發票金額返顧客平台購物卡，如京東全平台自營店使用的京東E卡，可在天貓超市使用的貓超卡、蘇寧的蘇寧禮品卡、國美的美通卡等。
線下門店的退款流程則規定，消費者可去活動期間購買“奪冠套餐”的華帝終端門店諮詢，根據指引備齊材料完成驗證登記手續，然後到指定網點進行退款，華帝會按照所購“奪冠套餐”實際付款金額退款。
由於華帝線下門店的退款由當地經銷商負責，具體規定也是五花八門，有的退現金，有的轉賬，有的退各種購物卡，還有的只退50%。
南京的消費者夏女士反映，其在華帝專櫃購買了6249元的“奪冠套餐”，當時銷售人員說只要有發票就能退款，現在卻說要退款必須有銷售時簽訂的一份協議，夏女士沒有協議，而且銷售時有減免350元的優惠，因此不能退款。經過夏女士一再交涉，銷售商僅同意退1000元。
退款背後套路深
為何華帝線上退款變成了退購物卡，線下門店退款“五花八門”呢?
此前華帝股份發布的公告显示，根據活動營銷方案，華帝線下的退款責任由銷售區域經銷商承擔，發生退款，經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。顯然，作為線下門店退款的實際承擔者，各地的經銷商會制定各種實施細則，以盡可能減少所需要退款的數額。
華帝線上退款由公司總部承擔，發生退款，公司總部也需承擔“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用。對於“退款變退卡”引發的質疑，華帝回應稱：現在所使用的購物卡在各平台都屬於等額購買;購物卡在各平台等同於現金使用，可購買相應商城的全產品，不是只能購買華帝;考慮到電商渠道交易是电子貨幣，因此退款對應採用了電商平台的通用現金卡。
據电子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳分析，華帝和電商平台之前應該早已達成一定的協議，相比退現金，華帝可以通過團購拿到折扣的平台購物卡用以“退全款”，相對來說降低了華帝的退款成本。
电子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為，退平台購物卡可以刺激消費者的再一次消費，並且繼續在華帝消費的可能性不小，在無形中又再一次為自己做了宣傳，品牌形象更進一步深化。而對於各平台來說，以購物卡的形式留住消費者，形成更深層次的用戶黏性。
華帝單方改合同違約
法律專家認為，華帝“退款變退卡”以及線下門店的一些退款限制措施存在法律風險。
北京華迅律師事務所主任張韜接受採訪時告訴記者，如果商家承諾的是“退全款”，按照消費者的通常理解，商家應當以現金或者轉賬的方式退款，沒有法律規定、合同約定或者消費者同意等情況下，商家不應變更給付方式，應當按照其承諾及時向用戶退款，否則即構成違約。但如果商家在作出承諾時就沒有準備退款，那麼在法國隊奪冠之後，商家以各種理由變更退款的方式則可能涉嫌欺詐。
上海億達律師事務所律師董毅智也持類似意見，他認為目前華帝公布的退全款的規則跟其原來的宣傳不符。按照消費者正常的理解，退款指的是現金，而不是購物卡，華帝用退購物卡代替退款，顯然在混淆概念。
中國人民大學法學院教授劉俊海認為，華帝對消費者作出了“法國隊奪冠即退全款”的承諾，購買華帝“奪冠套餐”的消費者可視為接受了該承諾，形成了對於雙方都有法律約束力的合同。現在退款變成退等值的購物卡，就等於變更了當初對消費者所作的承諾，必須要經消費者同意才能算數，單方改變合同是無效的。至於各地經銷商制定相關的活動細則，也只能是進一步具體來落實各地經銷商履行總部承諾的內容，而不是變更原來的承諾。
7月18日，中國消費者協會官方微博對華帝“奪冠全額退款變退卡”一事發表評論，稱：“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳。”
責任編輯：游婕
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