山東出台17條措施支持個體工商戶復工復產

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)為貫徹中央關於統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神,全面落實國家和山東省已經出台的支持政策,近日,由山東省市場監管局牽頭聯合山東省人社廳等多個職能部門,以省委新冠肺炎疫情處置工作領導小組(指揮部)的名義制發了《關於积極應對新冠肺炎疫情影響支持個體工商戶復工復產的意見》(第 5 號),明確提出17條意見措施,幫扶支持個體工商戶有序復工復產、開門營業。

  全面推動個體工商戶復工復產。按照分區分級分類原則,完善疫情防控措施,推動個體工商戶復工復產。對勞動密集、場所相對封閉的個體工商戶復工復產實行“一戶一策”,向當地街辦(鄉鎮)疫情處置工作指揮部報備后即可復工復產;其他個體工商戶自主決定開業復工。當地疫情處置工作指揮部要組織相關人員實施上門對接服務。

  加強疫情防控用品保障。聚焦個體工商戶所需,幫助復工復產個體工商戶落實防疫安全措施,积極協助採購口罩、測溫儀、消毒液等必要防護物資,各地要制定適度補貼政策。

  积極保障個體工商戶用工。組織企業、中介機構等採取包車、包船等方式,“點對點”接回健康狀況良好的員工返崗復工,各地可給予一定補貼。實行復工人員健康通行證明省內外互認,符合縣(市、區)復工復產防疫規定的人員不再實施隔離,社區(村居)不得禁止外地返工人員租住。人力資源服務機構介紹人員到個體工商戶落實用工就業,並簽訂一年以上勞動合同的,經審核確認,按每人 120 元的標準給予職業介紹補貼,政策自 2020 年 2 月 4 日起實施,有效期暫定 3 個月。

  保障物資運輸。各地要消除道路硬梗阻,打通物流通道,暢通運輸鏈條,不得中斷農村公路,不得擅自設置檢查監測點,不得以無通行證件等理由限行或勸返,保障復工復產“全產業鏈”物資運輸,確保個體工商戶原料進得來、產品出得去。

  加大信貸紓困支持力度。各金融機構要按照有關政策規定,對受疫情影響嚴重、到期還款困難以及暫時失去收入來源的個體工商戶靈活調整還款安排,合理延長貸款期限,不得盲目抽貸、斷貸、壓貸;通過適當下調貸款利率、減免逾期利息等方式,支持個體工商戶戰勝疫情災害影響,續貸利率原則上不得高於現有利率。积極爭取央行疫情防控專項再貸款資金,金融機構要增加不少於 300 億元低息貸款,定向支持個體工商戶。

  強化創業資金扶持。鼓勵有條件的市將一次性創業補貼政策放寬到符合條件的新註冊個體工商戶,每戶補貼標準不低於 2000 元。符合條件的個人借款人合夥創業或組織起來共同創業,可申請最高 45 萬元創業擔保貸款。

  減免個體工商戶房屋租金。對承租政府機關和事業單位等其他公有房產的個體工商戶,免收 2、3、4 月份房租;對經營確有困難的,降低收取 5、6 月份房租。承租國有企業經營性房產的,免收或減半收取 3 個月房租;支付困難的,可以延期收取房租。對租用其他經營用房的,鼓勵業主(房東)為租戶減免房租。

  落實減稅降費政策。公共交通運輸服務、生活服務,以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務,繼續免征增值稅。自 2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日,小規模納稅人(含個體工商戶和小微企業)增值稅徵收率由 3%降為 1%。對疫情期間主動為個體工商戶減免租金的商務樓宇、商場、市場和產業園區等出租方,可申請減免房產稅、城鎮土地使用稅。

  減免個體工商戶社保費用。有僱工的個體工商戶以單位方式參保的,參照中小微企業享受養老保險、失業保險和工傷保險費減免政策。受疫情影響無法按時辦理參保登記、繳費的個體工商戶,在疫情結束后 3 個月內補辦手續,不影響參保人員權益。

  保障個體工商戶電氣供應。對受疫情影響不能足額繳納電、氣費用的個體工商戶,實行“欠費不停供”。商貿流通、餐飲食品、旅遊住宿、交通運輸等行業個體工商戶用電、用氣價格,按照相關部門出台的階段性降低用電、用氣成本的政策執行。嚴格落實將除高耗能行業外工商業電價進一步階段性降低5%的政策。

  加大對個體工商戶的支付支持力度。機關事業單位、國有企業與個體工商戶簽訂業務合同的,要按約定足額支付相關款項,不得形成逾期拖欠,鼓勵預先支付不少於 30%的款項。國有大中型企業、行業龍頭企業要在貨款回收、原材料供應、項目發包等方面,加大對產業鏈上個體工商戶的支持,促進產業鏈平穩運行。

  強化登記許可支持。對個體工商戶設立、變更、註銷登記備案及相關行政許可“全程網辦”審批,材料齊全合法的,當日辦結,證照免費寄遞。疫情防控期間,各類證照登記事項發生變化不能及時辦理的,延期至疫情解除之後 1 個月內辦理。對因疫情影響未能按時辦理工業產品生產許可證換證,導致許可證書過期的,可網上辦理許可證延期。加快建設数字政府,優化“愛山東”APP 服務,推動更多個體工商戶登記許可事項網上辦、掌上辦,便民利民。鼓勵互聯網平台對個體工商戶放寬入駐條件、降低平台服務費、支持線上經營。

  依法對個體經營者豁免登記。對銷售農副產品、日常生活用品,或者個人利用自身技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動的個體經營者,特別是在疫情期間從事群眾基本生活保障的零售業個體經營者,各地要劃定場所、延長時間,依法予以豁免登記。

  實施包容審慎監管。延長個體工商戶年報時間至 2020年底。對因受疫情影響暫時失聯的個體工商戶,暫不標記經營異常狀態。疫情期間,對不涉及疫情防控、安全生產等公共安全和人民群眾生命財產安全的輕微違法行為,採用行政提示、行政指導、行政告誡等方式予以規範處置,原則上不立案、不罰款。

  暢通訴求意見受理渠道。依託山東政務服務網“山東省委經濟運行應急保障指揮部辦公室政策信息發布和問題訴求反映平台”,24 小時受理個體工商戶在復工復產中的原材料和設備等物資交通運輸(含省際交通)、人員返程、疫情防控物資供應等方面訴求,及時將訴求推送相關部門辦理。充分發揮工商聯、協會、商會等社團組織協同作用,幫扶化解個體工商戶復工復產難題。

  強化黨建引領。充分發揮基層黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,宣傳落實疫情防控、復工復產、扶持發展政策,提振信心、勇克困難、科學防控,推動個體工商戶有序復工復產。

  全面壓實工作責任。個體經營者要切實履行疫情防控和復工復產第一責任人職責。地方政府要切實擔負起疫情防控和復工復產的屬地責任,各行業主管部門要切實擔負起對服務業、製造業、建築業、交通運輸業、農業、批發零售業、文化業等行業指導和扶持政策落實責任。已出台的行業復工復產政策,除適用範圍有明確規定外,原則上適用於個體工商戶。各級各部門要加大指導督導工作力度,確保扶持個體工商戶各項政策措施落地見效。

責任編輯:覃輝

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福州首批74家線下無理由退貨承諾示範單位授牌

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為持續激發傳統市場消費潛力活力,進一步提升經營者誠信經營水平,3月11日,福建省福州市消委會按照《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》的相關規定,經研究授予福建東百集團股份有限公司、永輝超市股份有限公司(福州47家門店)等74家單位為首批“福州市線下無理由退貨承諾示範單位”。

  根據《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》和國家發展改革委等10部委印發《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案(2019年)》,福州市消委會积極推進線下購物無理由退貨工作,並得到福建東百集團、沃爾瑪、永輝超市等大型商超的支持。福州市消委會希望此次被授牌的示範單位珍惜榮譽,再接再厲,充分發揮典型引領作用,促進線上線下融合,积極打造線下銷售新模式,共同營造良好消費環境,不斷提高福州消費者的獲得感、幸福感、安全感。

  福州市消委會希望更多誠信商家積极參与,共同推進線下無理由退貨工作,願意參加的商家可依據《福州市線下零售企業開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》進行規範並與轄區消委會取得聯繫。

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天津處理8起假冒、不合格等問題口罩案件

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,並於近日公布一批典型案例。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊通過對前期公布案件追根溯源,對天津市維一堂大藥房連鎖有限公司進行檢查。經查,該公司銷售的“3M 9001”型口罩為侵犯“3M”註冊商標專用權產品,涉案口罩16254隻,違法經營額16.19萬元。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市維一堂大藥房連鎖有限公司作出罰款80.96萬元的行政處罰,並將該案件移交公安機關。

  武清區市場監管局根據舉報對天津市昊萱醫藥銷售有限公司進行檢查。經查,該公司在疫情發生后,抬高價格銷售“奇力康”醫用口罩,銷售價格為購進價格的3.03倍,共計銷售141袋(10個/袋)。當事人的行為構成《中華人民共和國價格法》第十四條第(三)項所指違法行為。武清區市場監管局已對天津市昊萱醫藥銷售有限公司作出沒收違法所得423元、罰款2115元的行政處罰。

  濱海新區市場監管局根據舉報對天津市津暢大藥房有限公司進行檢查。經查,該公司銷售的“飄安”一次性使用口罩,經商標權利人鑒定為侵犯其註冊商標專用權產品,共計銷售1600隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。濱海新區市場監管局已對天津市津暢大藥房有限公司作出罰款17萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  靜海區市場監管局依法對天津市靜海區榮昇食品經營部進行檢查。經查,該店銷售的3種一次性口罩和“來安之”9102A摺疊式防塵口罩,沒有產品質量檢驗合格證明且未標明生產日期,涉案口罩5020隻。當事人的行為構成《中華人民共和國產品質量法》第二十七條第一款和《天津市產品質量監督條例》第六條所指的違法行為。靜海區市場監管局已對天津市靜海區榮昇食品經營部作出沒收違法所得、罰款3萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  濱海新區市場監管局根據舉報對鄭某經營地點進行檢查。經查,鄭某經營的“KN95自吸過濾式防顆粒物呼吸器”口罩經檢驗為不合格產品,涉案口罩2.34萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國產品質量法》第二十七條、第三十六條和第三十九條以及《無證無照經營查處辦法》第二條所指違法行為。濱海新區市場監管局已對鄭某作出沒收不合格口罩、沒收違法所得4.74萬元、罰款105.65萬元的行政處罰,並將該案件移送公安機關。

  薊州區市場監管局根據前期案件線索,對天津市薊州區立剛藥店進行追蹤檢查。經查,該公司經營的“3M 9001”型口罩為侵犯“3M”註冊商標專用權產品,涉案口罩300隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊州區立剛藥店立案調查並將依法作出行政處罰。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索,對天津市合賜堂健康信息諮詢有限公司進行追蹤檢查。經查,該公司經營的“3M 9001”型口罩,經商標權利人鑒定為侵犯其註冊商標專用權產品,涉案口罩2.25萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市合賜堂健康信息諮詢有限公司作出沒收涉案口罩、罰款66.57萬元的行政處罰,並將該案件移送公安機關。

  武清區市場監管局根據舉報對嚴某進行調查。經查,嚴某銷售的一次性使用口罩,標稱生產企業“河北省鈺諾防護用品有限公司”實際並不存在,涉案口罩200隻。當事人的行為構成《中華人民共和國產品質量法》第三十七條所指違法行為。武清區市場監管局已對嚴某作出沒收涉案口罩、罰款1000元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

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虛假宣傳誘導消費 付費網絡遊戲亂象幾何?

  疫情防控期間,網絡遊戲成為不少人居家娛樂的選擇,許多遊戲下載量和流水大幅增長。然而,一些遊戲公司虛假宣傳、以不公平規定為自己免責甚至侵害消費者選擇權和財產權,引發不滿,相關消費糾紛也開始增多。

  疫情防控期間,消費者宅在家裡掀起“宅經濟”風潮。在此背景下,網絡遊戲成為眾多消費者的娛樂選擇,不少網游的下載量和流水都大幅增長。但與此同時,一些付費類網絡遊戲的消費糾紛也逐漸增多。

  中國消費者協會(以下簡稱中消協)消費監督部主任張德志近日對《工人日報》記者表示,中消協近期也收到眾多消費者對有關網絡遊戲消費糾紛的反映,主要包括網游公司虛假宣傳、以不公平規定為經營者免責、侵害消費者選擇權和財產權等。

  不少網游被指虛假宣傳誘導消費

  “一次誤點下載了一款名為貪玩藍月的網游,看宣傳說不用充值、送VIP、裝備回收。但玩了之後發現,不充值遊戲根本難以玩下去。”日前,消費者焦先生在聚投訴平台投訴稱,該款遊戲涉嫌虛假宣傳誘導消費。

  “我在玩賽爾號超級英雄的時候,發現遊戲充值界面显示充值50元會送六星鑽石禮盒,但是充值以後發現根本沒送禮盒。聯繫了客服告知詳情以後,客服不作為,要求退款也不行。充值界面清清楚楚地寫着充值50元獲得六星鑽石禮盒,充值以後又不給,這不是虛假宣傳嗎?”2月14日,消費者王先生在新浪黑貓投訴平台投訴稱。

  對此,中消協專家委員會委員邱寶昌表示,《消費者權益保護法》第二十條規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

  “網游經營者應誠實守信經營,拒絕虛假宣傳。因虛假宣傳給消費者造成損失的,應該予以賠償。”邱寶昌說。

  以不公平規定為自身免責

  記者在採訪中還發現,一些網絡遊戲經營者通過文案、視頻等形式宣傳遊戲產品的賣點,如人物形象、道具及其功能、特效等,但是其在遊戲中的實際效果與宣傳不符。但網絡遊戲經營者對上線遊戲產品的展示視頻中加貼“最終效果以遊戲內為準”的聲明,以此為自身免責。

  對此,中國人民大學法學院教授劉俊海指出,《消費者權益保護法》第二十三條第二款規定:“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。”

  另據《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

  “網絡遊戲經營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應當和上線推銷時的宣傳展示一致,不能以消費者購買后的實際為準。消費者看到遊戲產品的文案、視頻等具體說明,購買了相關遊戲產品,雙方形成了消費合同關係,經營者應當按照約定履行義務,不能藉助‘最終效果以遊戲內為準’的聲明,使雙方約定處於不確定狀態,甚至以此為自己違反約定開脫和免責。”劉俊海說。

  擅自變更已售出遊戲道具

  張德志表示,分析近期關於網游的投訴發現,還有一些消費者反映,網絡遊戲經營者未經其同意,以遊戲產品的優化、升級等名義,擅自變更已售出的人物形象、遊戲道具及其功能、特效等。

  中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,根據《消費者權益保護法》第十條規定,消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。

  “消費者購買的網絡遊戲人物形象、道具等產品,具有財產屬性,是民法總則確認保護的財產權利。由於網絡遊戲產品的虛擬性,其佔有、使用均在遊戲之中,消費者對已購產品的控制能力有限。網絡遊戲經營者不應藉助自身優勢,未經消費者同意,以升級、優化等名義,擅自變更消費者已購產品的實際功能和效果。”陳音江說。

  陳音江指出,在現實中,一些網絡遊戲經營者還在服務協議中以單方格式條款要求消費者概括授權,同意公司對遊戲中的任何內容或構成元素(包括但不限於消費者已購買或正在使用的角色、遊戲裝備等)做出調整、更新或優化,且不會追究公司任何法律責任,這種做法剝奪了消費者的選擇權、公平交易權和索賠權,侵害了消費者合法權益。

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天津多家市場超市防疫不嚴存風險被通報

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明察暗訪,並將發現的典型問題進行通報。

  寧河區華翠大市場入口無管理人員管控、對顧客既不監測體溫也不引導掃碼,顧客可隨意進入菜市場,部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範,衛生條件較差。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於嚴格掃碼入場、人員體溫監測、重點人群防護的規定,存在防控風險。

  寧河區團結道菜市場管理人員管控不嚴,現場管理人員不能主動引導顧客掃碼和監測體溫,無管理人員、銷售人員體溫監測記錄,部分商戶銷售人員口罩佩戴不規範,市場負責人對市防控指揮部下發的菜市場衛生防護指南內容不清楚。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於提高風險防範意識、嚴格掃碼入場、人員體溫監測和重點人群防護的規定,存在防控風險。

  寧河區家樂超市前進道總店垃圾桶沒有密閉封蓋,部分工作人員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於垃圾處理和重點人群防護的規定,存在防控風險。

  靜海區范莊子蔬菜批發市場入口處測溫計不靈敏,現場發現有些顧客未經體溫檢測進入市場,市場內多名攤販沒有佩戴口罩或口罩佩戴不規範,個別攤位前出現人員聚集,沒有管理人員進行疏導和提示。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於人員體溫檢測、重點人群防護、控制顧客流量的規定,存在防控風險。

  靜海區東興綜合市場部分售貨員口罩佩戴不規範,市場內地面雜物清理不及時,環境衛生髒亂。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》中關於重點人群防護和環境衛生要求的規定,存在防控風險。

  薊州區興華購物中心(市場)兩個入口人員管控不嚴,部分顧客未經掃碼和測溫就開車進入市場;個別麵食攤販沒有戴手套,菜市場內垃圾桶都沒有做到密閉封蓋,環境衛生較差。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於人員體溫監測、重點人群防護、垃圾處理的規定,存在防控風險。

  薊州區美好生活超市應急隔離區設置在消防用水泵房內,需要經過辦公區才能進入,設置不合理,存在交叉感染的風險;地下商超通風設施工作時間短,待機時間長,不能達到空氣流通、清新的要求。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域和加強通風的規定,存在防控風險。

  薊州區人民東大街薊州家樂店一層生鮮食品區域個別售貨員口罩佩戴不規範,現場發現6名理貨員未戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護的規定,存在防控風險。

  武清區靜湖菜市場內6名攤販口罩佩戴不規範,肉類區域出現人員聚集,現場沒有管理人員引導和提示;市場內垃圾桶敞蓋擺放,沒有做到密閉封蓋。該市場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中關於佩戴口罩、控制顧客流量和垃圾處理的規定,存在防控風險。

  武清區海達家樂超市五店售貨員、理貨員普遍沒有佩戴手套;衛生間未配備速干手消毒劑;收銀區域存在人員聚集情況,現場無工作人員疏導。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於重點人群防護、方便顧客洗手、控制顧客流量的規定,存在防控風險。

  武清區永輝超市武清大光明店1名顧客摘下口罩在店內隨意走動購物,現場沒有工作人員及時提醒和告知;店內衛生間清理不及時,垃圾簍內垃圾外溢。該超市在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於佩戴口罩和重點區域衛生要求的規定,存在防控風險。

責任編輯:覃輝

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江蘇:發揮計量技術優勢 精準助力戰“疫”

  中國消費者報報道(方方 史曄 記者 薛慶元)新冠肺炎疫情發生以來,江蘇各級市場監管部門牢記初心使命、主動擔當作為,充分發揮計量技術優勢,堅持強化計量檢測服務,精準助力疫情防控和企事業單位復工復產。

  截至2月底,江蘇省累計出動計量技術人員3719人次,檢定(校準)各類體溫計9156台件,其他醫用計量器具5807台件,服務醫療衛生單位573家、其他單位(機場、車站、碼頭等)1307家,為江蘇奪取疫情防控和經濟社會發展雙勝利提供了堅強的計量保障。

  周密部署,推進計量服務疫情防控

  1月22日,江蘇省市場監管局印發《關於做好新型冠狀病毒防控紅外測溫儀等儀器設備檢定(校準)工作的通知》,第一時間部署全省迅速開展計量服務保障工作;2月27日印發《關於發揮計量技術優勢服務企業復工復產的通知》,提出5條具體措施,着力解決復工復產企業計量方面的實際問題。各地迅速行動,充分發揮黨組織戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用,組建“防疫計量檢測小分隊”“企業復工復產計量服務先鋒隊”,积極對接需求、明確責任分工,安排人員全天值守,不少一線檢測人員放棄假期,重新返回崗位、投入工作。

  期間,江蘇省市場監管局局長朱勤虎專門赴江蘇省計量院檢查相關措施落實情況,並就做好防疫相關計量服務和保障提出明確要求,為下一步工作指明了方向;江蘇省市場監管局副局長馮新南帶隊赴宜興市市場監管部門、江蘇省計量院、南京市計量院進行專題調研指導,部署推進計量服務疫情防控和企業復工復產相關工作。

  衝鋒在前,保障防疫計量檢測需求

  江蘇省各地市場監管部門第一時間與當地疾控部門、醫院、車站、機場、碼頭等重點單位對接,全面梳理紅外測溫儀、體溫篩查儀、生物安全櫃、病毒檢測熒光定量PCR儀等防疫重點儀器設備檢測需求,向社會公布具備相關檢測能力機構清單,抽調技術骨幹組建應急檢測小組,全力保障各類檢測需求。

  春運期間,江蘇省計量院僅用两天時間即完成徐州、鹽城、南通、連雲港等地海關19台件紅外體溫篩查儀校準工作。南京市計量院克服標準物質緊缺的困難,為當地疾控中心、病毒檢測試劑生產企業現場校準熒光定量PCR儀14台件,得到了相關單位的高度認可。江蘇省計量院、無錫和蘇州市計量院通力協作、加班加點,經過72小時連續奮戰,完成2600台額溫計檢定任務,及時送交防疫一線。常州、連雲港、泰州、宿遷等地技術機構按照國家院制定的臨時篩查方法,對醫院、車站等重點區域使用的額溫計進行了準確度篩查,幫助使用單位加強體溫監測設備質量控制,提高準確度和可靠性。

  精準施測,全力支持企業復工復產

  江蘇省市場監管局及時出台應對疫情支持企業平穩健康發展18條措施和支持企業復工復產12條措施,明確要求減免中小企業計量檢測費用,開通防疫相關器具檢測綠色通道,延長部分計量器具強制檢定周期,免費開展計量諮詢和服務。各地也結合實際出台相應辦法,积極為企業復工復產做好計量技術保障。

  江蘇省計量院對直接服務於疫情防控的CT機、呼吸機、紅外體溫篩查儀、紅外體溫計等計量設備免費檢測,對中小企業計量設備檢測費用減半收取,減免各類收費近30萬元。宿遷市對復工復產企業的計量器具委託檢定(校準)費用一律按照原標準的35%收取。蘇州、泰州等地開通網上預約報檢服務,開設疫情防控計量設備送檢窗口,簡化服務流程,幫助企業復工復產贏得時間。常州市向復工企業發放《紅外體溫計使用小知識》科普小冊子,開展網絡科普宣傳,引導測溫人員正確使用相關儀器設備。鹽城市計量所深入全市醫院、加油站、超市開展計量服務,精準護航企業復工復產。國家平板显示產業計量測試中心主動對接疫情防控重點物資生產企業,提供檢測技術解決方案,服務企業產品研發,為企業復工復產提速增效。

  聯動協作,提升計量戰“疫”能力水平

  工欲善其事,必先利其器。完成江蘇省快速增長的防疫儀器設備檢測任務,離不開各級計量技術機構和一線計量檢測人員協作配合,離不開堅強有力的計量技術保障。

  針對此次疫情中出現的部分地市級法定計量技術機構檢測能力不足、設備缺乏的問題,江蘇省市場監管局快速響應,加快推動“紅外體溫計檢測裝置開發與研製”科研項目,着力為一線提供準確、快速的檢測方法。同時,及時製作完成8套黑體空腔輻射源,免費提供給急需檢測設備的地市級法定計量機構使用,快速提升全省紅外測溫儀檢定(校準)能力。

  江蘇省熱工計量專業技術委員會第一時間建立疫情防控計量器具技術保障微信群,向全省一線檢定人員宣貫國家計量院發布的《體溫篩檢用紅外額溫計準確度臨時核查方法》、《紅外體溫計校準模式匯總》等技術文件,安排專家隨時在線解答一線檢定人員遇到的技術難題,為各地機構開展相關領域計量標準建設提供技術指導。

責任編輯:游婕

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北京發布首都高質量發展標準體系建設頂層設計方案

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者近日從北京市市場監督管理局獲悉,經北京市委財經委員會第五次會議審議通過,首都標準化委員會正式印發《推動首都高質量發展標準體系建設實施方案》,形成具有北京特點的首都高質量發展標準體系建設頂層設計方案,這標志著北京市標準化建設開啟新征程。

  據了解,方案對照北京市委、市政府《推動高質量發展實施方案》提出的首都高質量發展6大方面35項指標,提出推動首都高質量發展標準體系整體架構。共分為三個層級,一級為首都高質量發展的六個方面。二級為城市發展總量控制、高精尖產業、城市精細化治理、京津冀區域協同發展、生態環境保護、優化營商環境、高品質人居生活等18個重點領域。三級為戰略性新興產業和涉及接訴即辦、污染防治、“七有”“五性”民生建設、冬奧會籌辦保障等全市重點工作的67個具體標準體系。

  北京市將由首都標準化委員會牽頭,各市級部門、區政府分工負責,瞄準國際先進水平,充分體現首都特色,充分激發市場活力,打造“北京標準”,並促進主導技術標準走向國際,以此引領提升城市規劃建設管理水平,助力首都高質量發展。到“十四五”末將首都建設成為高精尖產業和現代服務業標準引領區、城市規劃建設治理標準先進區、京津冀區域協同發展標準示範區、生態治理綠色標準樣板區、營商環境標準友善區、民生保障標準模範區。

責任編輯:覃輝

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廣東去年投訴總量增三成 品質消費需求明顯

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日,廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》,報告显示,2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次,受理和處理消費者投訴373576件,同比增長36.48%,佔全國消協組織投訴總量45.48%,為消費者挽回經濟損失約5.28億元,佔全國消協組織44.86%。

  據數據總體分析,廣東全年消費投訴呈現出以下特點:消費投訴持續增長,總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加,服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯,消費環境有待提升;個別行業拉升投訴,互聯網服務問題不少。

  投訴總量創下歷史新高

  據統計,2019年,廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件,刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時,與2015年相比,投訴總量增長超過3倍。

  消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省,消費人口、消費總量多年位列全國第一,增勢明顯。據統計,2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元,同比增長8.0%,已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上,人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳,2019年兩地投訴量共332584件,佔到全省89.03%,珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前,與其經濟發展狀況基本相符。

  消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地,法制完善,社會管理規範,在消費者權益保護方面,投訴渠道暢通便利,特別是消費者組織作用得到較好發揮,有力地激發了消費者投訴維權的积極性。

  服務業矛盾更為突出

  據統計,全年受理商品類投訴量142993件,同比增長23.57%,佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件,高於商品類76692件,佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢,反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

  生活社會服務問題突出,婚介服務成投訴熱點。2019年,廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件,同比增長20.02%,佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類,涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中,婚介服務是近年來的投訴熱點之一,投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

  教育培訓服務投訴驟升,培訓貸問題凸顯。2019年,廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件,佔總投訴量的4.71%,同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

  品質消費需求明顯

  據統計,從投訴性質看,售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看,安全類投訴高達28356件,同比增長225.86%,排在第一位。此外,價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴,均有較大幅度增長,增幅在75%以上。從以上數據可看出,消費者對品質消費需求趨勢明顯,對消費品質的要求日漸提高,消費者從注重商品質量、價格,向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

  預付消費頑疾難除,消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

  養老機構亂象多,家人省心變擔心。2017年,廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查,調查報告显示,參与問卷的老年人中,39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害,養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面:一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

  互聯網服務問題不小

  據統計,全年互聯網服務投訴高達92283件,同比增長93.29%,佔總投訴量24.7%,排在類別投訴的第一位。

  網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

  記者還了解到,家用电子電器類投訴高企,售後服務和質量問題是重點。2019年,廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件,同比增長20.76%,占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

責任編輯:游婕

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簡單投訴72小時解決!“長三角消費微投訴雲平台”在上海試點上線

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)3月12日,《中國消費者報》記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉,“長三角消費微投訴雲平台”正式上線,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步,實現簡單投訴72小時解決。

  記者了解到,為更高效地反饋消費訴求,搭建消費者與經營者間的投訴溝通平台,長三角消保委聯盟藉助互聯網技術,以上海為首個試點區域,已開發上線“雲平台”,助力長三角消費投訴“一體化”。

  據了解,“雲平台”致力於打造長三角地區消費者、經營者和消保委的三方在線平台,省去投訴中轉流程,實現消費者與經營者間信息“零距離”同步。目前,共有30餘家企業入駐成為系統首批聯網單位,分佈於網絡購物、在線旅遊、共享出行、通訊網絡、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美髮、服飾鞋帽等多個行業,首批聯網單位將充分發揮行業“頭羊”效應,积極履行社會責任,回應消費者訴求。

  消費者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶APP小程序兩種渠道,搜索“長三角消費微投訴”小程序,註冊並填寫個人信息后,選擇已入駐的“綠色通道企業”提交線上投訴。消費者可隨時查看投訴處理進程,上海市消保委將全程跟蹤調解過程,保障消費糾紛的用心、規範、有效調解,從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外,消費者如對入駐企業有建議或意見,也可提交至“雲平台”。

  上海市消保委表示,隨着長三角四地“消費微投訴雲平台”的繼續開通,入駐的企業數量和行業領域將進一步擴大,更好地滿足消費者多樣化訴求。下一步,長三角消保委聯盟將以更高標準、更優質量、更實舉措為消費者提供更便捷、更高效的服務,為加快推進一體化消費者權益保護體系持續發力。

  長三角消保委聯盟自去年成立以來,以落實推動長江三角洲區域“一體化”發展國家戰略為引領,致力於推進長三角地區消費市場一體化建設,聯手推動消費投訴糾紛化解,建立消費糾紛處置綠色通道,開通長三角地區投訴“一體化”統一入口,是長三角消保委聯盟的重要合作內容之一。


長三角消費微投訴雲平台


首批“長三角消費微投訴雲平台”聯網企業

責任編輯:覃輝

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2019年消費者滿意度測評報告出爐 100個城市滿意度持續提升

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處於良好水平。

  消費者滿意度持續提升

  中消協從2017年開始,對首批50個城市開展消費者滿意度測評併發布相關報告,並於2018年將受測城市數量上升到70個,2019年又進一步增加至100個。

  2019年測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,為了保證調查的連貫性,2018年的70個城市依然入選。測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64754個有效樣本。

  2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系。由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性,按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2019年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  2019年100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,根據本項調查對消費者滿意度的定義,總體屬於良好水平,與前兩年整體表現基本一致。相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。


2017-2019年消費者滿意度綜合得分


2017-2019年消費者滿意度一級指標得分

  構成消費者滿意度的3個一級指標中,2019年得分最高的是“消費環境”,為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。總體來說,“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。

  記者將2017-2019年連續3年得分進行對比,發現從結構來看,3個指標的結構基本保持一致。歷年“消費維權”都是得分最低的指標,而且與其他兩個指標差距較大。歷年“消費供給”和“消費環境”的得分總體均較為接近,但在排名上,2017年時“消費供給”高於“消費環境”,2018年和2019年則是“消費環境”高於“消費供給”。而從具體得分來看,與2018年相比,3個指標得分均有所上升,其中“消費維權”上升了4.53分,是上升最多的指標,而且在連續3年的監測中第一次超過了70分。與2017年相比,3個指標得分同樣均有所上升,其中“消費環境”上升了6.18分,是上升最多的指標。

  記者還發現,不僅一級指標中“消費維權”相對偏低,在二級和三級指標中,與“消費維權”相關的指標也比較低。如16個二級指標體系中得分70分以下的僅有兩個指標,分別是“交易安全”(69.31分)和“權益保護”(66.92分)。在24個三級指標體系中,有四個在70分以下,分別是“交易安全”(69.31分)、“消費警示提示”(68.76分)、“維權結果”(66.1分)、“維權效率”(64.84分)等4個指標,其中3個指標屬於“消費維權”所轄指標。

  “消費維權”是滿意度測評關鍵短板

  根據2019年消費者滿意度調查結果,100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,得分最高為82.72分(常州市),最低為68.15分(貴陽市),最高分和最低分相差14.57分。有27個城市得分高於本年度全國綜合得分,所佔比例為27%。

  在“消費供給”方面。全國綜合得分為78.46分,總體來看,有33個城市的“消費供給”得分高於全國綜合水平。

  在“消費環境”方面。全國綜合得分為79.08分,總體來看,有31個城市的“消費環境”得分高於全國綜合水平。

  在“消費維權”方面。全國綜合得分為70.86分,總體來看,有32個城市的消費維權得分高於全國綜合水平。

  測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,從100個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

  國家發改委體改所研究室主任張林山告訴《中國消費者報》記者,城市規模、能級、區位可能影響消費者滿意度的得分,城市越大,改善消費環境所需要的投入往往也越大;而且消費者個人的期望值也不一樣,一些三四線城市消費者對消費環境、消費維權的期望值可能比一二線城市的消費者要低,而二線省會城市的期望值可能向一線城市看齊,因此滿意度反倒不如三四線城市;不同城市的政府對消費環境建設力度可能也不一樣,城市之間相差較大;還有一些城市2017年、2018年調查時得分較高,但在2019年遇到某個消費事件影響,也會造成分數提高或降低。

  張林山說:“這份《報告》可以成為地方政府開展消費環境、營商環境建設時的重要參考,但各城市基本情況相差很大,不宜直接橫向對比,應該和自身前幾年的得分進行縱向對比,總結成績,查找不足,提高本市消費環境建設水平。”

  消費維權力量供給仍待提升

  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處於良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。

  朱劍橋說:“我們發現,在三級指標中,最高的是“消費自主選擇權”,高達91.47分,而最低的是“維權效率”,僅有64.84分,二者相差26.63分。現在消費商品、服務很豐富,消費者可以自由選擇,所以自主選擇權得分很高。但是經營者重營銷輕售後的導向依然沒有改變,消費者買的商品或服務出現問題,和經營者協商解決時往往比較困難,也難以得到滿意結果。而基層行政監管、消協組織力量又相對薄弱,作為消費維權力量供給不足,消費者尋求幫助時不夠方便,解決效果和消費者訴求也存在差距,所以維權效率這項指標得分就比較低。”

  朱劍橋表示,今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續3年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:

  一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參与機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平台作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

責任編輯:游婕

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