最高法發布第二批依法懲處妨害疫情防控犯罪典型案例

  新華社北京4月2日電(記者羅沙)最高人民法院2日發布第二批8個依法懲處妨害疫情防控犯罪典型案例。此次發布的案例聚焦疫情期間涉及防疫物資的刑事案件,包括非法經營、銷售偽劣產品、銷售假冒註冊商標的商品、招搖撞騙、詐騙等犯罪。

  這8個案例包括:上海某工貿有限公司及謝某某非法經營案,劉某某、王某銷售偽劣產品案,王某某、陳某銷售偽劣產品案,北京某大藥房有限公司及鄭某某銷售假冒註冊商標的商品案,計某某招搖撞騙案,王某某詐騙案,馬某某詐騙案,陳某某詐騙案。

  在北京某大藥房有限公司及鄭某某銷售假冒註冊商標的商品案中,鄭某某明知其採購的1萬個“3M”牌9001型口罩及其下屬採購的5萬個“飄安”牌一次性使用醫用口罩均無資質證明、檢驗合格證明及出庫票據等材料,且公司員工及消費者反映口罩質量有問題,仍指示被告單位位於北京市的多個門店對外銷售,銷售金額達16萬餘元。法院於2020年3月26日以銷售假冒註冊商標的商品罪分別判處被告單位北京某大藥房有限公司罰金人民幣十五萬元;判處被告人鄭某某有期徒刑二年,並處罰金人民幣十萬元。

  在馬某某詐騙案中,被告人馬某某通過網店、微信發布其有口罩貨源的虛假信息,併發送從網上下載的生產廠家營業執照、生產許可證、檢驗報告等材料,先後騙得9名被害人的口罩款合計93萬餘元。法院於2020年3月17日以詐騙罪判處馬某某有期徒刑十一年六個月,並處罰金人民幣十五萬元。

  據最高法介紹,新冠肺炎疫情發生以來,口罩等防護用品以及口罩的核心材料熔噴布一時成為緊缺的防疫物資,一些不法分子為此不惜以身試法。有的趁機囤積居奇,哄抬物價;有的制售假冒偽劣,牟取暴利;有的虛構銷售口罩、熔噴布詐騙財物,甚至詐騙馳援湖北抗疫一線的醫護人員;有的冒充衛健委工作人員到口罩生產企業招搖撞騙,干擾和影響企業生產疫情防控急需物資的正常生產活動。

  最高法表示,這些犯罪行為,不僅擾亂疫情防控期間的防疫秩序、醫療秩序、市場秩序,也干擾和影響各地復工復產的有序推進。人民法院立足疫情防控總體態勢,充分發揮刑事審判職能,依法從嚴懲處這些犯罪分子,以儆效尤。

責任編輯:覃輝

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重大呼吸道傳染病疫期網約車防控新規正式實施

  3月31日起,由中國城市公共交通協會發布的《網絡預約出租汽車(下文簡稱網約車)平台公司重大呼吸道傳染病疫情防控規範》(下文簡稱《規範》)正式實施。業內專家接受採訪時表示,這一團體標準大幅提升了網約車的大數據功能,同時對公共交通工具的消毒標準也提出了新的要求。

  這份發布在全國團體標準信息平台上的《規範》明確,在重大呼吸道傳染病發生時,網約車平台公司需根據運營區域的低風險、中風險、高風險管控要求,在駕駛員管理、車輛管理、運營保障、應急處置等多方面宜達到的標準。

  其中,針對網約車駕駛員,《規範》明確建議了在疫情期間:駕駛員每日出車前、收車后應各測量1次體溫;營運時應規範佩戴一次性使用醫用口罩或醫用外科口罩或KN95/N95及以上顆粒物防護口罩,並建議隨車配備適量口罩(由公司配備),提供給未戴口罩乘客使用;營運時宜佩戴防護手套,高風險名單地區運營時宜佩戴護目鏡、穿着防護服等。

  同時,根據運營區域的疫情管控要求,明確了對車上的駕駛員方向盤、安全帶、空調出風口、車門把手、車窗升降按鈕、後備箱按鈕等重點部位以及座套、座椅、腳墊、後備箱等重點區域的消毒要求。其中,對疫情高風險區域,明確要求運營期間每隔4個小時或每次接單后,都應對重點部位或重點區域進行消毒,對中、低風險區域,也分別有相應的具體消毒要求。

  對於網約車平台公司,《規範》中建議,應充分利用大數據識別及行程信息實時監測技術,對存在風險的駕駛員與乘客採取相應措施,积極配合政府主管部門進行信息追蹤;宜停止網約車拼車業務,或在駕駛員端APP和乘客端APP提供是否進行拼車意願選擇;宜與政府主管部門聯合推出“智慧防疫碼”,全面實時掌握車輛消毒情況,乘客可掃碼查看車輛消毒記錄或登記乘車信息;此外,宜與政府主管部門疫情防控大數據銜接,實時並精準查驗駕駛員與乘客健康狀態,實現疫情防控的關口前移等。

  《規範》還明確規定,平台公司應按照國家和地方政府有關要求,嚴格規範跨城網約車業務,堅決防止疫情通過網約車從重點防控地區輸出或輸入。

  “該《規範》不僅總結了多家平台公司的一線經驗,也徵求了政府管理部門主管和業界專家的意見。可以說是比較與時俱進和可實際操作的。”《規範》起草者之一、東南大學交通法治與發展研究中心主任顧大松介紹,“比如疫期不宜拼車這一條,美國的UBER和LFYT也是剛提出,這份新規中已列入;要求平台公司配合政府組建醫護、社區等應急保障車隊,是武漢網約車的防疫經驗總結;此外,要求疫期嚴格規範網約車的跨城跨區域業務,則是落實了交通運輸部相關要求。”

  此外,顧大松解讀,該《規範》中增加了利用大數據管理運營網約車的條文,這是尤為值得關注的,“網約車的出現和發展本身得益於数字經濟的發展,而此次疫情對無接觸交易的需求更是大幅增加,這也給主管部門和平台公司提出了新的要求。”

  “通過大數據平台,政府主管部門和公司不僅可以遠程了解網約車的運營情況和消毒記錄,也可以收集必要的疫情數據;乘客也可以在被服務的整個過程、乃至於乘坐后,無接觸了解車輛和駕駛員信息,獲得更為安心的服務。”顧大松認為,這其實是利用大數據管理,結合網約車特點,推動出行領域的疫期管理和抗疫公共輔助手段,“該《規範》是交通領域在此次疫情中的一個重要經驗總結,在未來也會繼續發揮其重要作用。”

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穩外貿穩外資促消費 福建出台加強版28條措施

  中國消費者報報道(張軒宇 記者 張文章)4月2日,記者從福建省商務廳召開的《關於全面落實穩外貿穩外資促消費有力推進高質量發展的若干措施》政策吹風會上獲悉,為進一步降低疫情對經濟的影響,着力穩住外貿外資基本盤,促進消費回補和潛力釋放,福建省在前期出台“兩穩一促”26條政策基礎上,新出台 “兩穩一促”加強版28條措施,着力發揮政策引導,幫助企業戰勝困難、更好生存發展。

  加快消費提質擴容

  實施正向激勵擴大消費。省級財政對2020年上半年實現社會消費品零售總額1億元以上且同比增速達到15%的商貿企業,給予不超過50萬元的獎勵;對全年實現10億元以上的,按同比增量1%給予不超過100萬元的獎勵。同一企業以上獎勵不超過100萬元。有條件的地方可實施探索消費券等促消費政策。

  培育新型熱點商品消費。擴大汽車消費,鼓勵各地出台汽車下鄉、以舊換新等政策,對出台促銷政策的設區市(含平潭綜合實驗區),省級財政給予不超過1000萬元的支持。大力推進新能源汽車消費。擴大現代信息技術和綠色環保型商品消費,壯大地方名特優產品消費。

  提升促消費活動成效。辦好福建商圈(步行街)博覽會暨消費品採購會,開展消費促進月、閩貨特色產品團購會等系列促銷推廣活動。推進“八閩美食嘉年華線上行”,提供多元化便捷服務。簡化商貿企業舉辦戶外促銷活動的審批手續。

  打造便民生活服務圈。推動便利店品牌化連鎖化智能化發展,省級財政對當年新建20家以上直營或加盟門店的企業分別給予補助。連鎖便利店企業新建門店或配送中心等項目,納入當地重點民生工程。鼓勵便利店24小時營業,搭載簡食制售、乙類非處方葯等服務,打造“一刻鐘便民生活服務圈”。

  促進消費載體升級。推動步行街改造提升,省級財政對2020年度入選省級試點的縣(市、區),給予300萬元的補助。加快打造地標性商圈,對示範引領作用明顯的給予500萬元至800萬元的支持。积極培育商務特色鎮,對配套完善、集聚度高、業態創新的鄉鎮給予200萬元至500萬元的支持。推進農貿市場升級改造,按不高於投資總額50%給予不超過200萬元的補助。

  支持电子商務加快發展。對利用電商平台實現實物商品網絡年零售額超過1億元或農產品網絡年零售額超過3000萬元的企業,省級財政給予不超過100萬元的獎勵。促進電商快遞協同發展,對年業務量超過1000萬件的快遞企業,給予每200萬件5萬元、單家企業不超過50萬元的獎勵。鼓勵各級政府將推廣應用智能快件箱等自助設施列入為民辦實事項目。

  完善冷鏈物流體系建設。對冷庫改造提升和新建、生鮮農產品批發市場建設低溫物流專區、零售企業建設終端低溫設施項目,省級財政給予不高於投資額30%、不超過300萬元的補助。支持道路貨運企業購置冷藏運輸工具,支持產地預冷集配中心、冷鏈物流企業信息化和第三方冷鏈信息平台建設。

  降低商貿企業租金等要素成本。對承租國有經營性房產的商貿類中小企業,可免收或減半收取3個月左右的房租;對資金困難的商貿類中小企業,可延期收取租金。鼓勵非國有資產類商業用房的業主,參照國有企業做法減免或優惠租金。落實降低商貿企業用電、用氣成本政策。

  加大財稅金融幫扶力度。對困難商貿企業緩繳或減免“五險”,對2020年不裁員或少裁員的商貿參保企業,可返還其上年度實際繳納失業保險費的50%,減免辦理員工健康證相關費用。金融機構對受疫情影響嚴重、到期還款困難的商貿企業可酌情予以展期續貸。积極創新汽車金融等消費信貸產品。

  優化外貿全鏈條發展

  加快外貿轉型產業集群建設。加快外貿轉型升級,推動工貿對接、科貿協作、貨物貿易與服務貿易聯動發展,保障產業鏈供應鏈暢通運轉。給予融資、信保、品牌建設等鼓勵支持,培育一批出口重點商品和龍頭企業。鼓勵工業企業省外進出口業務迴流。

  多渠道拓展多元化市場。用好廣交會等平台,深化“百展萬企”活動。鼓勵引導企業精準開拓國際市場,全力穩住歐美日和東盟等傳統市場,拓展“一帶一路”市場、新興市場,健全國際營銷服務體系。支持自主品牌產品列入援外物資採購目錄。积極為企業出具不可抗力事實性證明。

  創新培育一批外貿新平台。推廣市場採購貿易方式,推進預包裝食品出口試點。支持廈門、泉州創建國家進口貿易促進創新示範區。推進相關全球貿易平台建設。發展数字貿易、中醫藥出口等新興服務貿易,發揮服務外包示範城市引領作用。

  提升進口帶動出口與投資。加大對第三屆進博會我省採購企業金融支持,對採購成交達到一定規模的前30名採購商給予獎勵,力爭成效好於往屆。支持相關國家館和境外參展商到我省延展或投資興業,推動進口、出口、招商聯動發展。

  加速發展跨境電商。加快福州、廈門、泉州跨境電商綜試區建設。支持省內國際機場開通洲際貨運定期航線。支持企業建設一批高質量的海外倉。鼓勵企業利用跨境電商平台開展進出口業務並納入海關統計。

  擴大外貿融資和信保服務。支持進出口銀行2020年安排400億元外貿專項信貸額度,分類支持重點企業、龍頭生產型企業和中小微企業。鼓勵銀行業金融機構加大對中小微企業融資支持力度,省級財政安排3000萬元獎勵金融機構支持外貿融資。加大省級企業貸款風險補償金服務外貿力度。推廣保單融資,落實相關貼息政策,鼓勵小微企業通過國際貿易單一窗口投保,對出口貨物轉內銷投保的國內貿易信用險保費給予25%的補助。

  推動口岸通關降本增效。建設國際貿易單一窗口4.0版,拓展全鏈條服務。2020年3月1日至6月30日免收進出口貨物港口建設費,貨物港務費、港口設施保安費降低20%。海關實行兩步申報和先放行、后改單作業模式。推廣關稅保證保險,加快“關數e”應用。

  促進對外投資合作與外貿聯動發展。支持對外投資合作企業從省內運出物資材料,鼓勵回運資源性產品。對省內企業境外項目中長期貸款,給予貸款額的1%、單家不超過200萬元的貼息支持。建立對外投資合作統一保險平台,對境外投資合作項目投保出口信用保險的,給予不高於保費支出80%、單家不超過200萬元的補助。

  积極推進多元化招商

  切實用好對外開放新政策。落實外商投資“兩清單一目錄”,支持外資設立證券、保險、基金、財富資管、融資租賃等金融機構。落實新能源汽車市場准入有關政策,推動一批項目儘快落地。落實外資企業研發費用分段補助、加計扣除和“科技貸”等政策,鼓勵建設發展新型研發機構,符合引進重大研發機構相關要求的,給予不超過3000萬元的資助。

  着力策劃項目招大商。密切跟蹤世界500強、行業龍頭、台灣百大企業投資動向和布局,鎖定對接目標客商。全面摸排本地可承接項目載體,梳理要素保障情況,加強招商推介。圍繞高技術製造業和高技術服務業,瞄準交通運輸、基礎設施、文化服務等新開放領域,生成一批帶動性強的招商項目。

  創新招商引資方式。大力推進協同招商、併購招商、產業基金招商、產業鏈招商等。探索大數據招商,加強與大數據平台合作,推進招商項目與投資商快速匹配。加強與國際知名商(協)會、國內投資中介機構的聯繫,開展委託招商。

  提升跨境投融資便利化。簡化對外商直接投資相關業務人民幣結算流程。儘快落實“內轉外”資金、保證金使用和外債註銷、取消開戶限制等舉措,鼓勵外資企業資本金依法用於境內股權投資,引導更多企業參与跨國公司跨境資金集中運營。

  線上線下融合辦好投洽會。推動更多客商和項目資源向投洽會匯聚,力爭成效好於往屆,持續打造國際化、專業化、品牌化精品。推進“網上投洽會”建設,篩選招商項目展示推介,構建線上對接洽談平台。充分利用客商關係管理系統預撮合項目,促成精準對接和轉化升級。

  推動外資政策落地見效。對當年外方有實際到資的重點外資項目,省級財政給予招商部門不低於30萬元的獎勵。鼓勵外資企業加快到資,對符合條件的企業按不同類型實際到資給予1%或1.5%、不超過1000萬元的獎勵。鼓勵各地出台穩外資措施,制定引進大項目、擴大實際到資等獎勵政策。

  優化外商投資環境。全面實施外商投資法,着力消除妨害公平競爭的制度性障礙。省市縣相關部門為外資企業落地投產涉及的行政審批和服務事項,提供領辦、代辦服務。指導外資企業用好用足財政、金融、稅收及政府採購等各類政策。

  打造高質量發展載體平台

  發揮自貿示範引領作用。對標國際國內先進,學習借鑒上海臨港新片區等經驗做法,在投資、貿易、金融、對台、事中事後監管等領域加大改革探索,积極爭取試點實施自由貿易港某些政策。完善複製推廣工作機制,用足用好自貿改革紅利。

  推進開發區創新發展。各開發區重點培育發展1~2個主導產業,着力打造一批產值超千億的專業化特色產業園區。實行“一區多園”管理模式,各設區市年內推動1~2家開發區整合託管。加快海關特殊監管區升級為綜合保稅區。

  支持建設一帶一路“兩國雙園”和境外經貿合作區。省級財政對牽頭建設“兩國雙園”的開發區,一次性給予200萬元的支持。對於境外經貿合作區編製規劃、對外招商、基礎設施建設費用及入區的省內企業租賃廠房、倉庫或商鋪租金,分別按不高於20%比例、單家企業不超過200萬元的標準給予補助。

  着力打造線上平台。通過開設線上福建專區、数字展覽等形式促進線上洽談交易,省市聯辦線上商品展銷會。開展在線招商、遠程考察、線上洽談,促進項目雲上籤約、視頻簽約。搭建農產品線上產銷對接平台。支持打造線上消費平台。

責任編輯:覃輝

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天津集中清理妨礙統一市場和公平競爭的政策措施

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市市場監管委會同市發改委、司法局、財政局、商務局印發《天津市開展妨礙統一市場和公平競爭的政策措施清理工作方案》(以下簡稱《方案》),部署開展相關政策措施清理工作。《方案》明確了清理範圍重點、責任分工、組織實施和具體要求。

  清理廢除妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法,是建設統一開放、競爭有序的市場體系,充分發揮市場配置資源決定性作用的重要舉措,是深化“放管服”改革、加快政府職能轉變的內在要求。

  此次清理的範圍是2019年12月31日以前,以市政府或市政府辦公廳名義制定的規章、規範性文件、其他政策措施和各區人民政府、各委、局、各直屬單位制定的規範性文件和其他政策措施。涉及妨礙各類市場主體依法平等進入和退出市場,限制商品和要素在地區之間自由流動,違法違規實行區別性、歧視性優惠政策,不當干預市場主體生產經營行為等四個方面清理重點。

  清理工作堅持“誰制定、誰清理”的原則。市人民政府制定的規章、規範性文件和其他政策措施,以及各區人民政府,各委、局,各直屬單位制定的規範性文件和其他政策措施,由起草或制定部門負責清理;部門聯合制定或者涉及多個部門職責的,由牽頭部門負責組織清理;制定部門被撤銷或者職權已調整的,由繼續行使其職權的部門負責清理。此次清理工作分為自查清理、抽查檢查、清理匯總三個階段,由市公平競爭審查聯席會議辦公室(市市場監管委)牽頭,對清理意見情況匯總,並按程序上報市人民政府。

  《方案》要求,要緊緊圍繞深化“放管服”改革、優化營商環境要求,充分認識清理工作的重要性和緊迫性,嚴格對照清理重點,認真做好清理工作。同時強化監督檢查,對清理不及時、不到位、造成不良後果的依法依規嚴肅問責;要嚴格做好新出台政策措施的公平競爭審查,對已經公平競爭審查出台的政策措施定期評估、動態清理,堅決防止和糾正濫用行政權力排除、限制競爭行為;天津市市場監管委、市發展改革委、市司法局、市財政局、市商務局要加強統籌協調指導,督促對清理工作中發現的妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法,及時進行調整、修改或廢止,確保清理工作取得實效。

  同時,天津市市場監管委將充分發揮《反垄斷法》對公平競爭審查制度的法律保障作用,對在此次清理工作中發現的問題,未在規定時間內進行調整、修改或廢止,涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭的行為,將依法進行立案調查。

責任編輯:游婕

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未成年充值容易退費難 江蘇省消保委發布一季度投訴分析

  中國消費者報報道(王國豐 記者 薛慶元)4月3日,記者從江蘇省消保委獲悉,2020年全省第一季度共計受理維權訴求230924件,其中諮詢165621件,投訴65303件,分別占接收總量的71.72%、28.28%,為消費者挽回經濟損失2970.06萬元。

  與2019年第一季度相比,投訴、諮詢量均有所上升,其中,投訴量比去年同期(37466件)增加27837件,同比上升74.30%;諮詢量比去年同期(114193件)增加51428件,同比上升45.04%。

  從消費類型分析,一季度商品類消費投訴達40761件,占投訴受理總量的62.42%,服務類消費投訴達24542件,占投訴受理總量的37.58%。

  從商品種類分析,受疫情影響,日用商品類投訴(7262件)和食品類投訴(6280件)數量激增,訴求多表現為產品質量糾紛、合同履行及退訂糾紛、售後服務糾紛;關於服務類消費,投訴多集中在旅遊服務(6489件)、餐飲服務(4183件)及媒體購物(2777件)。

  口罩等消殺、防護用品投訴問題頻發

  一季度全省消保委系統受理關於口罩等消殺防護用品的投訴達16505件,占第一季度投訴總量的25.27% 。投訴問題多表現為:一是商家肆意哄抬口罩等消殺防護用品物價,消費者於疫情特殊時期被迫接受價格不合理交易;二是口罩等消殺、防護用品存在摻假、售假問題,以次充好、質價不符,消費者知情權和公平交易權無法保障;三是部分商家虛假宣傳或誇大宣傳口罩防護功效,更有甚者以普通一次性口罩冒充醫用外科口罩;四是為獲得短期牟利,部分商家以“現貨即發”等宣傳引誘消費者快速下單,實則虛假髮貨、遲延發貨。

  因此,消費者在購買口罩等消殺、防護用品時應選擇資質齊全、進貨渠道規範的正規商家,切勿輕信網上不明售賣信息,不要直接向私人微信、支付寶等轉賬,以免上當受騙。對於部分經營者制假售假、以次充好、惡意囤貨、虛假宣傳、哄抬物價的,可及時撥打12315、12345進行投訴、舉報,堅決依法維權。

  餐飲、酒宴退訂困難

  據統計,一季度餐飲退訂投訴達2755件,占餐飲服務類投訴(4183件)的65.86%,問題多集中在:一是消費者事先已支付定金,發生退訂糾紛后,經營者以“定金不退”為由拒絕退款訴求,造成財產損失;二是部分經營者罔顧“不可抗力”事實,只提供延期服務而拒不解除合同;三是部分經營者要求收取高額違約金,不合理加重消費者責任。

  1月26日,消費者楊先生的婚慶喜宴因疫情影響於當天12時被強制叫停,但婚慶公司已提供包括新娘化妝、婚車帖花等準備工作,且15800元婚慶服務費已支付,協商退款無果后,消費者向南通市消費者協會求助。經市消協多次協商,雙方願意共擔已經產生的實際費用,由商家一次性退還7900元。

  疫情特殊時期,餐飲、婚宴均受到較大程度影響。消費者基於疫情原因要求解除餐飲服務合同屬於不可抗力因素,商家應配合消費者做好退費退款工作。但如果經營者已經為訂單做了大量前期準備,投入人力、資金等合理成本的,建議消費者和經營者依據公平原則,在合同解除不可歸責於任何一方的情況下,互諒互讓,公平合理地進行責任分擔。

  旅遊出行、住宿消費退款難保障

  出行旅遊已構成春節消費的重要部分,多數消費者選擇提前預訂機票、酒店、旅行社並支付較高預訂款。受疫情影響,消費者無法按時完成旅遊、入住、出行訂單,旅遊產品和服務的提供者面臨大量的退訂訴求,一季度投訴多達9080件。問題多集中在:一是部分經營者處理退訂工單信息較慢,退款問題難以快速解決;二是酒店退訂難,手續費收取金額參差不齊;三是境外酒店、旅行團、航司退款退費困難,收取消費者高額手續費;四是部分平台、旅行社自身現金流吃緊,不顧消費者退款意願以代金券或拒絕全額退費的形式緩解資金壓力;五是針對由機票、酒店、旅遊景點等多個單品構成的綜合旅遊產品,只能實現部分單品退訂,消費者難以追回全款。

  疫情期間經營者和消費者雙方應本着“互諒互解、換位思考”的理念,若消費者願意疫情結束後繼續享受對應旅遊產品、服務,且經營者也有能力繼續履約的,鼓勵雙方從促進經濟發展的角度更改相關協議保證合同繼續履行;同時省消保委也提醒廣大旅遊服務經營者,特殊時期更要依法規範經營,涉及退款的,及時回應消費者訴求,樹立正面良好企業形象。

  教育培訓等預付費問題困擾廣大消費者

  受困於疫情給線下預付費行業帶來的影響,健身、教育培訓、美容美髮等涉及預付式消費的場所不能正常營業,導致相關糾紛頻發。尤其是美容美髮、教育培訓方面,僅第一季度教育培訓類投訴就達991件。

  此次投訴問題主要集中在:一是消費者提出取消、變更預付費服務,但是經營者以各種理由拖延、拒絕,或設置高額違約金為消費者退費限定門檻;二是線下課程轉為線上教育,課程質量大打折扣、授課效果不佳,消費者不滿培訓質量,要求退還課程差價;三是受疫情衝擊,以美容美髮為代表的部分商戶關店失聯,消費者前期投入預付資金難追回,財產受損嚴重;四是部分經營者因資金緊張、服務人員不足等問題,限制消費者用預付卡消費或者要求繼續充值現金才能保證預付卡正常使用。

  消費者在發生糾紛時,可先行與商家協商,協商不成,也可向有關部門投訴舉報。消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入,根據自身消費需要理性充值款項。在此,也建議消費者在特殊時期與商家相互理解,為积極履行合同義務、實現合同目的共同努力。

  未成年人網游充值退費難

  疫情防控政策需要,未成年人進行居家學習,智能电子產品普及下,未成年人網游充值消費問題頻發並引起高度關注。一季度全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件,問題主要集中在未成年人充值容易退費難,家長面對高額充值費的追回力不從心。

  從企業端分析,部分網游經營者重利潤攫取、輕未成年人權益保護,未嚴格貫徹企業社會主體責任,未將人臉識別技術、網游實名認證制、規範遊戲充值付費等權益保護政策落到實處,導致未成年人充值甚至超額充值亂象頻發;從家庭端分析,未成年人的認知能力和辨識能力尚未發育完全,極易受引誘並進行非理性消費,部分家長忙於工作,疏於對未成年人的管理和把控,未保管好支付賬號及密碼,致使未成年人擅自充值交易,且發生糾紛后,家長面臨舉證難、退款難問題,財產權益受損嚴重。

  江蘇省消保委在此提醒廣大消費者,家長作為避免未成年人非理性消費的第一責任人,應當引導孩子樹立正確的金錢觀、消費觀;要保管好微信錢包、支付寶的支付密碼,以及銀行卡賬號、密碼等信息,防止孩子得到賬號和密碼后盲目支付交易。平台作為交易的另一方,應當切實承擔其社會責任和法定義務,出現糾紛积極配合,對於明知交易方是未成年人依然與其進行交易甚至故意誘導未成年人進行遊戲充值、直播打賞的,平台應當將款項退還給消費者,同時也建議網絡遊戲平台加強行業自律和規範引導,共同營造保護未成年人的良好環境。

責任編輯:游婕

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安徽省發布《一次性使用兒童口罩》團體標準

  中國消費者報合肥訊(記者司宇萌)復學複課在即,為保障安徽省少年兒童的生命安全和身體健康,4月2日,安徽省《一次性使用兒童口罩》(T/AQB 1—2020)團體標準正式發布實施。

  該團體標準由安徽省市場監管局、安徽省教育廳聯合指導,安徽省質量品牌促進會、安徽省纖維及纖維製品標準化技術委員會提出並歸口管理,安徽農業大學牽頭,安徽省質量和標準化研究院、安徽省產品質量監督檢驗研究院、安徽省纖維檢驗局、安徽省食品藥品檢驗研究院等單位共同參与起草,主要包括範圍、規範性引用文件、術語和定義、分類與規格、要求、試驗方法、檢驗規則以及標誌、包裝、儲運8個章節,適用於3-14歲兒童在日常生活中佩戴的用於阻隔飛沫、花粉、微生物等顆粒物傳播的一次性使用口罩,不適用於帶有呼吸閥的口罩。

  該團體標準規定,一次性使用兒童口罩按形狀分為平面型和立體型,按尺寸大小分為小號(3-6歲)、中號(7-12歲)和大號(13-14歲)三種規格,口罩細菌過濾效率不低於95%,顆粒物過濾效率不低於90%;口罩產品最小銷售包裝應有檢驗合格證,明顯部位應附有清晰可辨的標識,包括製造商名稱、地址及聯繫方式,產品名稱,主要原材料執行標準編號,產品類別、規格、尺寸和適用年齡,使用說明,“一次性使用”字樣或符號,生產日期、推薦使用時間(小時)及貯存期,消毒方法等內容。

  安徽省質量品牌促進會負責人表示,該團體標準發布實施后,解決了目前安徽省市場上兒童口罩沒有統一生產標準的現狀,有助於規範兒童口罩生產,保證產品質量,為做好春季學期學生返校疫情防控工作發揮积極作用。

責任編輯:覃輝

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網店老闆直呼暖心!浙江金華人性化執法護航復工復產

  在疫情影響下,網絡經濟迎來了機遇和挑戰。不少老闆們轉攻電商行業,但因缺乏法律法規常識,出現了輕微違法違規行為。

  為了減輕企業負擔,浙江省金華市市場監管局針對輕微違法違規行為採取“雲約談”人性化執法方式,給企業一個承諾整改的機會,政企共克時艱,護航復工復產!

  柔性指導+剛性執法

  護航網絡經濟發展

  為營造一個公平有序的網絡營商環境,促進全市網絡市場的持續、健康發展,金華市市場監管局召開“雲約談”指導會,規範糾正電商主體的輕微違法行為。

  此次約談是市場監管部門在定向監測、精準數據分析的基礎上採取的一項針對網絡經營主體的精準智控行動。“虛擬地址註冊經營主體”是該局推進註冊便利化后新興的一個純電商群體。3月份,市場監管局針對這一群體做了一個全覆蓋式的定性精準監測,對監測發現的輕微違法問題採取了網上“雲約談”的方式。

  約談會上,市場監管部門通報了前期定向監測發現的問題,相關當事人也在當地縣區局的指導下即時簽訂了限期整改承諾書。

  存在哪些違法違規問題

  金華市市場監管局通過互聯網大數據監測技術對全市以虛擬地址註冊的主體的網店進行商品交易信息監測,截至2020年3月,共計監測到金華全市商品涉嫌違法違規的問題77條。涉嫌的違規類型主要是虛假宣傳52條,霸王條款19條,虛假特價4條,極限用語1條,產品批號異常1條。

  虛假宣傳

  某公司在淘寶銷售嬰幼寶寶輔食,宣傳該商品能“促進寶寶腦部細胞生長和發育”,違法了《廣告法》第十八條的規定,保健食品廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證用語。而該商品宣傳中導向保健滋補,對身體健康有效,因此違反《廣告法》,涉嫌虛假宣傳。

  虛假特價

  某電商在淘寶銷售的產品為“特價美甲光療膠透明模型延長膠光療燈套裝工具指甲油膠粘飾品膠”。該商品宣傳“特價”,但實際價格並沒有改變。根據《價格法》第十四條第四項規定,經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

  極限用語

  某電商在淘寶銷售產品為“新款首發亞克力AB炫彩鑽 美甲小飾品 美甲裝飾 黑白兩色 3個尺寸”。該商品標題中的“首個”屬於極限用語。根據《廣告法》第九條規定,不得使用絕對化用用語,因此該產品宣傳中提到的“首家,最專業”涉嫌違法。

  產品批號異常

  某網店在淘寶中銷售的產品為“清家美妝 科顏氏亞馬遜白泥凈膚面膜 深層清潔去黑頭 收縮毛孔”,其中產品批號“國妝備進字J20155760”比對國家官網已显示過期但仍在使用,因此涉嫌違規。

  侵犯消費者權益

  某網店在淘寶中銷售的產品是“澳洲 Lucas Papaw 木瓜膏 澳洲神奇萬能藥膏 75g 超值裝”,在產品價格頁面中显示“不支持7天無理由退換貨”的圖標,實屬霸王條款,違反了《消費者權益保護法》第二十二條、二十三條,侵害了消費者的權益,因此涉嫌違規。

  處罰不是目的

       規範經營才能長久發展

  金華商家怎麼說?

  電商經營者夏先生:我從事網絡銷售的時間不長,對很多法律法規也不熟悉,以為不賣假貨就可以了。前段時間,市場監管局工作人員在監測中發現我店鋪在介紹產品時使用了淡化細紋等不恰當的宣傳用語,涉嫌虛假宣傳,對我進行約談、教育整改,傳達相關政策和法規,我受益匪淺,避免以後再出現違法、違規行為。


(圖為電商簽署承諾書)

  電商們要注意什麼?

  網絡不是法外之地,違法經營是網絡市場的“劣幣”,監管部門決不允許這種行為蔓延。鼓勵中小電商看到在疫情影響下未來網絡經濟發展的廣闊空間,但商家一定要合法經營、誠信經營,不斷深化擴展線上銷售渠道,進一步提升產品質量、完善售後服務,敢於、善於轉危為機。

  市場監管部門將進一步落實註冊便利化,扶上馬,送一程,做好送法、普法服務,落實始業和從業教育,強監管、巧監管,強化對新業態的研究,不斷提升市場監管部門的智慧監管水平,總結提升形成金華市網絡監管的新經驗。

責任編輯:覃輝

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四川重慶市場監管部門攜手 深化市場監管一體化合作

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)4月2日,四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍與重慶市市場監管局局長、黨組書記唐英瑜共同簽署了《重慶市市場監督管理局 四川省市場監督管理局深化川渝市場監管一體化合作 推動成渝地區雙城經濟圈建設工作方案》(以下簡稱《方案》),標志著川渝市場監管一體化合作邁上新台階。

  《方案》明確,雙方圍繞將成渝地區建成“重要經濟中心、科技創新中心、改革開放新高地、高品質宜居地”為目標,加快成渝地區市場監管一體化,提升監管服務效能,共同營造國際一流營商環境,推動質量基礎設施互聯互通,打造知識產權保護高地,打破地區封鎖,破除市場垄斷,建設統一開放、規範有序的市場體系,有力促進成渝地區雙城經濟圈高質量發展。

  《方案》將從八方面開展合作,有力促進兩地市場監管工作的發展。在市場准入共優營商環境方面,構建成渝地區“同一標準辦一件事”市場准入服務系統,協同開發成渝地區登記檔案智慧查詢系統,共同編製發布成渝地區市場主體數據分析報告,推進數據共享和業務協同平台建設。

  在重點監管共守安全底線方面,建立食品安全監管信息通報機制,引導成渝地區藥品上市許可持有人開展跨省委託生產,探索建立現場檢查結果共享互認制度,建立成渝地區藥品生產經營監管信息實時共享機制,定期通報藥品安全稽查執法情況,落實成渝地區互抽互派藥品認證檢查員制度,共享認證檢查結果,及時共享工業產品監督抽查信息,探索建立成渝地區重點產品聯動抽查機制。

  在高質量發展共創競爭優勢方面,建立兩地政府質量獎、首席質量官任職資格互認、質量管理專家共享機制,推進計量器具新產品型式評價試驗項目資源共享,建立成渝地區計量協作與應用服務專家庫,開展成渝地區檢驗檢測機構聯合監管檢查,推進成渝地區共同建設檢驗檢測認證監管專家庫。

  在執法辦案共建公平競爭環境方面,建立案件移送、執法協助、聯合執法等機制,搭建電商主體數據共享通道,推動成渝地區電商案件數據共享及違法線索交互推送,探索建立成渝地區公平競爭審查工作專家諮詢制度和第三方評估機制。

  在監管維權共護市場秩序方面,建立消費維權信息共享機制,建立風險預警、研判、推送機制,提升成渝地區監管聯動性,推動成渝地區市場主體信用信息資源共享、信用修復結果同步互認,建立反垄斷、反不正當競爭、規範直銷、打擊傳銷等方面的案件線索互聯互通機制。

  在知識產權合作共促創新發展方面,簽署《成渝地區雙城經濟圈知識產權保護合作協議》,推動知識產權公共服務共享,共同舉辦《西部知識產權高峰論壇》。

  在項目合作共推民營經濟方面,推動成渝地區民營經濟協同示範區建設,探索縣域民營經濟綜合改革試點,建立縣域民營經濟評價機制和評價體系,定期發布成渝地區縣域民營經濟發展排行榜,建立成渝地區民營經濟跨區域聯合研究實驗室,聯合發布民營經濟發展報告。

  在人才交流共築基礎保障方面,建立互派專兼職教師授課和互派幹部開展專題培訓機制,建立互派幹部掛職和選派中高級技術人才開展技術交流機制,舉辦成渝地區市場監管一體化合作交流論壇。

  會上,四川省市場監管局副局長、黨組成員周傳軍,重慶市市場監管局副局長、黨組成員張銀政分別彙報了前期川渝市場監管合作推進情況、2020年重點任務和擬向國家爭取的政策項目。四川省市場監管局、重慶市市場監管局部分局領導及相關處室負責人出席簽約儀式。

責任編輯:覃輝

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嚴守底線助力復工 黑龍江省市場監管局召開全省食品安全監管工作會議

  中國消費者報哈爾濱訊(記者劉傳江)4月3日,黑龍江省市場監管局召開2020年全省食品安全監管工作電視電話會議。黑龍江省市場監管局黨組書記、局長劉小妹要求把保障食品安全監管擺在市場監管“四大安全”的首要位置,嚴防嚴控食品安全風險,堅決守住不發生區域性系統性食品安全問題的底線。

  2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年,黑龍江省市場監管局要求把保障食品安全監管作為市場監管第一位的工作任務,擺在市場監管“四大安全”的首要位置,把監管執法力量向食品安全監管傾斜,堅決守住不發生區域性系統性食品安全問題的底線。

  未雨綢繆,嚴防嚴控食品安全風險。要洞察風險,持續開展各類風險隱患排查,將風險消滅在萌芽狀態,不斷強化風險監測預警,推動實現風險預警精準化、信息化、常態化。要防範風險,堅持目標導向、問題導向、結果導向,建立健全食品安全監管長效機制,嚴格落實黨政同責、企業主體責任、地方屬地責任、部門監管責任和社會監督責任。要應對風險,進一步完善食品安全應急預案,建立健全統一高效的應對工作機制,強化應急準備,抓好應急演練。

  慎終如始,盯緊盯牢防疫期間重點環節。緊盯食品生產企業,做到“五個嚴查”,保障生產食品符合食品安全國家標準。緊盯農貿市場,嚴禁人員聚集,嚴禁野生動物交易,嚴禁銷售假冒偽劣產品。緊盯餐飲服務單位,針對復學,針對堂食,針對原經營野味的餐飲經營者,針對復工復產復業食堂、集中配餐單位、養老兒童等福利機構食堂和政府指定隔離場所,加強餐飲食品安全監管,堅守不出現食品中毒的底線。緊盯特殊食品,全力保障嬰配粉、配方輔助食品等嬰幼兒“口糧”安全“零風險”,監督抽檢全合格。

  馳而不息,抓實抓細食品安全精準監管。抓源頭治理,督促大型農產品批發市場做到全建檔、來源清、票據齊、去向明、信息准、自查實,打造百姓放心的“菜籃子”。抓焦點問題,加強老年人保健食品、校園及周邊食品、嬰幼兒食品的監管。抓監督抽檢,繼續狠抓問題發現率和抽檢靶向性提升。抓執法辦案,堅決做到有訴必接、有案必查、違法必處、處罰公開。抓宣傳創新,通過通俗易懂、喜聞樂見的方式,普及消費知識,發布警示提示,展示工作成果。抓統籌推進,發揮各級食安辦的地方政府食品安全工作參謀助手作用。

  盡心竭力,高質高效服務復工復產提速擴面。要按下復工復產的“快捷鍵”,進一步精準推動支持市場主體恢復營業等政策措施落地生效,繼續深入開展“三保”(保價格、保質量、保供應)行動,深化食品生產經營許可改革,持續推進“網上辦、一次辦、我幫辦”。要調高服務市場主體的“溫度表”,與食品生產經營者同心同位、同向同行,換位思考、用情服務,持續做好減、免、緩、降等政策的宣傳解讀。要爭當助推高質量發展的“排頭兵”,积極服務百大項目建設,加大綠色食品推廣力度,開展食品標籤標識規範行動,為全省“好食品”釋放優勢拓展發展空間,千方百計、爭分奪秒有效激發市場主體活力,增強食品產業回升動力。

責任編輯:覃輝

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當心!上完網課的孩子或許正給騙子送錢

  近期,不法分子在學生上網課過程中設計詐騙圈套,利用學生防範意識弱實施刷單、返利等詐騙。警方表示,對此類詐騙,事後打擊固然很重要,但更重要的是加強事前宣傳防範,家庭和學校共同努力,將詐騙消滅在萌芽狀態。

  3月7日,張玲(化名)帶着她10歲的兒子到深圳羅湖區東湖派出所報案,稱其兒子用手機玩遊戲被人騙了4000元。

  “我用手機玩遊戲時,系統自動匹配了遊戲隊友,其中一名隊友稱自己是遊戲主播,讓我加他為QQ好友。”張女士兒子說,通過QQ交流,這名隊友說抽100名學生贈送遊戲皮膚,同時承諾活動期間只要轉賬1000元就會返還3000元。然而,當轉了4000元后,張女士兒子就被對方拉黑了。

  停課不停學,疫情防控期間,很多學校用網課直播給學生授課,孩子們“名正言順”地與手機增加了接觸。記者了解到,近期,全國各地發生了不少不法分子利用QQ、微信等途徑,把網課平台當成實施新型詐騙的“舞台”,對在校學生進行詐騙的案件。

  上網課中“刷單”被騙19萬元

  2月25日,廣東惠州市惠陽區14歲的橙橙(化名)在家使用媽媽的手機上網課的過程中,突然收到一個名為“某網紅生日福利群”的QQ群消息。打開QQ群信息,橙橙看到對方稱“某網紅過生日,現有福利發給大家!一個小金額大回報的賺錢機會,私聊我掃碼簡單操作即可,名額有限,先到先得!”

  “他讓我用爸媽的手機掃描二維碼刷單,不但可以馬上拿回本金,還可以獲得傭金。” 橙橙馬上添加了對方為好友,並按照對方的要求操作,果真收到了本金和傭金。

  “繼續刷單,傭金更高,刷完一次性付錢給你。”橙橙嘗到甜頭后,更加信任對方,繼續刷單轉賬。然而,之後對方以二維碼異常、審核需要費用、虛擬訂單等託辭,多次要求橙橙重新掃描新的二維碼轉賬,導致橙橙累計被騙19萬元。

  和橙橙類似,11歲的學生小君(化名)在上完網課後,沒有將手機及時還給父母。她在QQ上推薦的列表裡,發現有一名網友的動態寫着“平台簽約傳媒公司贊助,有返利活動”。於是,小君主動加對方的QQ為好友,對方稱“只要點擊鏈接與某平台簽約,就有傳媒公司贊助,得到返利。”小君按照對方的指示進行操作,結果被騙走3萬餘元。

  記者從惠陽區檢察院了解到,近期該區連續發生多起針對居家上網課的中小學生實施的網絡詐騙案,致使學生家長損失27萬餘元。目前,該區檢察院已經提前介入這些案件,引導公安機關偵查取證,並向區教育局發出檢察建議。

  “不法分子在實施‘刷單、返利詐騙’時,通常是按照騙取信任、設置誘餌、實施詐騙三個步驟操作。”檢察機關工作人員通過上述案件發現,詐騙分子首先通過快速返還購物本金和刷單傭金贏得孩子信任,然後誘騙孩子連續、多次完成刷單任務才能一次性返還傭金和本金。待完成任務后,他們就以系統故障、轉賬延遲、賬戶凍結等理由,以激活賬戶為幌子,繼續誘導孩子向詐騙賬戶匯入錢款,在款項到賬后,將孩子拉黑,完成詐騙行為。

  六年級學生一周內打賞主播12萬元

  孩子借上網課名義玩手機,竟然給主播偷偷打賞了12萬元?

  2月26日,家住深圳寶安區的梁女士報案稱,其丈夫名下的銀行卡餘額突然少了10多萬元,卻查詢不到扣款記錄,也沒有收到銀行消費的短信通知。

  接到報案后,深圳民警偵查發現,梁女士的兒子今年12歲,讀小學六年級,受疫情影響,每天在家拿着手機上網課。趁父母睡覺的時候,梁女士兒子偷拿他爸爸的手機給自己的遊戲賬號和直播普通賬號充值,並清除所有轉賬記錄,然後不停地給平台里的遊戲主播刷禮物。

  梁女士詢問才得知,一周內兒子在某網絡平台給遊戲主播打賞了大約12萬元。“孩子在遊戲中被誘導后就拚命充值,拚命送禮物。一個晚上兩個小時不到,他竟然充值了7萬多元,然後不停地給遊戲主播刷禮物,僅僅1598元的禮物就交易了71筆。”梁女士拿着丈夫手機,打開銀行APP查詢銀行卡賬單時才發現兒子的這一舉動。

  記者了解到,事情發生以後,梁女士已放下手頭的工作,專心收集證據,和平台溝通處理此事。據了解,目前平台已給梁女士退款。

  “通常,在網絡直播中,主播比如唱歌主播、遊戲主播等會在直播平台跟觀眾互動,許多未成年人會跟風刷禮物,更有虛榮心強者為了撐面子走上違法犯罪的道路。”深圳警方介紹,近期此類騙局瞄準未成年人,一方面是因為未成年人在疫情期間需使用手機上網課,因此很容易給騙子下手的機會;另一方面,由於未成年人缺乏一定的防範意識,易輕信他人言語,從而被步步誘導落入圈套。

  網警當“老師”上起安全防範直播課

  “近期針對未成年人的網絡詐騙警情呈明顯的上升趨勢,不法分子趁着學生上網課設計多種詐騙圈套,利用學生防範意識弱實施詐騙。事後打擊當然很重要,但更重要的還是宣傳防範,將苗頭消滅在萌芽狀態。”深圳公安局羅湖分局網警大隊民警何佩珠如是說。

  記者了解到,在梳理分析近一階段接報網絡詐騙警情的基礎上,深圳公安局羅湖分局網警大隊聯合公共關係室,依託騰訊雲課堂,推出了學生網絡安全防範直播課,向中小學生宣傳網絡安全防範知識。

  3月20日,以羅湖區蓮南小學為首個試點,警校連線網絡直播課正式上線。何佩珠作為授課老師在辦公室開播,蓮南小學2000多名學生和家長在家中收看。此次授課直播重點圍繞今年2月份以來,在深圳市小學生中頻發的網絡遊戲充值詐騙、紅包返利詐騙、打賞主播陷阱等詐騙手段展開。

  45分鐘的課堂上,“兼職老師”何佩珠結合典型案例,讓學生明白天上如果掉“餡餅”,腳下往往有陷阱;通過網上實操,讓學生學會一旦遭遇網絡詐騙,接下來應該怎麼辦才能盡量挽回損失;通過“越自律,越自由”的體驗性強化練習,讓學生加強時間管理,提高自製能力。

  針對網課詐騙,深圳公安提醒家長,要做好自身手機支付的安全措施,不輕易將手機支付密碼、銀行支付密碼等重要信息告知孩子;同時要與孩子多互動交流,培養孩子的自制力,不能讓孩子沉迷手游、網絡直播等虛擬世界;此外,還要培養孩子的網絡風險意識,在網上交友要慎重,不要輕易相信陌生人。

責任編輯:覃輝

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