分類: 生活情報

　　中國消費者報訊 為推動功能寢具行業健康發展，規範市場行為，強化行業自律，由中國消費者報社主辦、愛思康集團公司協辦的“功能寢具市場競爭與消費者權益保護”論壇於2018年7月19日在北京舉行。來自國家市場監督管理總局相關司局、中國消費者協會、中國睡眠研究會的相關領導、專家及功能寢具知名企業代表，圍繞全民健康體系的構建和促進功能寢具市場的規範和發展等話題進行了探討，通過此次論壇，進一步推動功能寢具市場競爭的良性發展，向消費者宣傳健康睡眠的理念，讓更多的消費者享受有品質的健康生活。

　　習近平總書記在全國衛生與健康大會上講話提出，要把人民健康放在優先發展的戰略地位。黨的十九大報告中也強調要實施健康中國戰略，完善國民健康政策，永遠把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標。

　　當今，快節奏的工作和生活方式給人們帶來了新的健康問題。據世界衛生組織2017年公布的數據，全球27%的人存在睡眠問題，而由此引發的免疫力低下、心血管疾病、糖尿病風險等更為堪憂。隨着人民生活水平的提高，睡眠對身體的重要性以及功能寢具對於健康睡眠的促進市場作用越來越受到人們的重視，功能寢具市場正方興未艾，但同時也出現了假冒偽劣、虛假宣傳等不規範現象，侵害了消費者權益，擾亂了公平競爭的市場環境，阻礙了行業的良性發展。

　　消費者權益保護局主要負責人周石平在發言中說，通過對12315熱線數據的分析，近年來功能寢具用品的消費者投訴出現增長趨勢，主要是個別經營者缺乏誠信、產品質量參差不齊、虛假宣傳等現象。“良好的營商環境和公平競爭環境都與消費環境密不可分。如果縱容不法經營者通過制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等方式侵害消費者權益，就會形成市場的不公平競爭，造成劣幣驅逐良幣，使合法經營者利益受損。”周石平希望功能寢具行業的廣大經營者精於品質和服務，誠實守法經營，重視消費者訴求。同時，希望功能寢具行業組織建立行業自律規範，制定並完善行業標準，規範行業中出現的突出問題。消費者組織也要积極通過比較試驗、體驗式調查等工作，向消費者提供有關功能寢具產品的消費信息，拓展糾紛處理渠道，促進消費維權難點熱點問題的解決。周石平希望社會各界樹立消費者至上理念，共同推動功能寢具行業消費環境的健康發展。

　　中國消費者報社社長鬍國強在致辭中說，《中國消費者報》一直以維護消費者合法權益、引導消費者合理消費為宗旨，緊緊圍繞市場監管和消費維權的中心工作，通過一批影響深遠的報道，在維護消費者權益的同時，推動了消費者權益保護相關法律的出台，致力於營造和諧的消費環境。功能寢具事關人民群眾身心健康，事關人民對美好生活的嚮往，期待通過本次論壇可提高消費者對睡眠健康的關注，推動功能寢具市場良性競爭和健康發展，讓更多消費者享受有品質、更健康的生活。

　　中國消費者協會消費指導部副主任戴崴表示，中國消費者協會积極開展消費教育，向消費者提供相關的消費知識，使消費者規避不應該踩到的消費陷阱，通過提高自身維權能力來避免糾紛的發生。今年中消協的年主題是“品質消費 美好生活”，追求品質消費是每一個消費者的消費需求，從過去解決“怎麼保證睡眠質量”到現在“如何睡得更好”，希望功能寢具能為消費者提供更加美好的生活。

　　在本次論壇上，中國睡眠研究會理事長韓芳教授生動地介紹了各種睡眠問題發生的原因及給人造成的困擾。睡眠醫學已成為一門獨立學科。從公眾自身而言，對高質量睡眠的需求也已達到了更高的層次。睡得好是健康的標誌，睡不好是疾病的徵象，希望大家要從保健、醫療的角度出發，關愛自己的睡眠健康。

　　本次論壇的協辦方——愛思康集團公司總經理張淑華表示，作為中國功能寢具行業的開拓者之一，愛思康在23年的歷程中，始終秉承“做好人、做好事、做好產品”的經營理念。隨着人們對生活品質的要求日益提高，具有改善睡眠質量、提升健康水平的功能寢具正獲得越來越多消費者的認可。對於消費者的信任，愛思康像珍惜自己生命一樣珍惜，通過誠信經營，實現了產品質量20餘年零投訴，多次獲得“全國消費者信得過產品”“全國誠信承諾優秀典型企業”等榮譽稱號。“愛思康公司將進一步建立健全自我監督機制，把維護消費者權益放在首位，以科技為先導，做良心企業，積极參与並推動國家標準和行業標準的制定，用最優質的產品回報廣大消費者。”

　　來自各地市場監管部門的有關領導圍繞本次論壇主題進行了探討。

　　山東省工商局消費者權益保護處處長劉路表示，山東省功能性寢具行業整體態勢良好，投訴較少，消費者反映的問題主要集中在售後服務、質量問題、虛假宣傳等方面。提醒廣大消費者，尤其是老年消費者，在選擇寢具時要警惕虛假宣傳。北京市工商局昌平分局稽查大隊大隊長鬍之群指出，監管部門要強化職責，嚴厲打擊市場違規行為，確保良好市場秩序;企業要負起主體責任，保證產品質量，公平競爭，嚴禁虛假宣傳、侵犯他人知識產權;而消費者自身也要提高防範和維權意識。河北省工商局競爭執法處副處長田紅兵認為，此次論壇是搭建市場監管、行業企業、消費者三方交流平台的有益探索，是保護優秀企業和品牌合法權益的有效舉措。對於個別企業追求短期效應，制假售假行為，必須依法堅決打擊。山西省工商局經濟檢查處副處長張萬斌表示，功能寢具的出現，是消費者對高品質生活的必然需求，強化功能寢具市場良性競爭、保護消費者權益是我們的職能所在。生產者要嚴把質量關，要做良心產品，要讓老百姓買得放心、用得安心。監管部門要發揮職能作用，嚴厲打擊制假售假、虛假宣傳等違法行為。安徽省消費者權益保護委員會秘書處副秘書長吳瑞卿表示，引導消費者科學選擇商品與服務是《消法》賦予消費者組織的職責，消保委會通過比較試驗、消費教育等工作引導消費者科學消費，通過調解糾紛、公益訴訟打擊侵權，凈化消費市場環境。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報訊（記者 鄒本堃 龐建新）中國消費者協會自成立34年來，主要受理消費者的投訴，向消費者提供商品和服務的信息，開展對商品服務的監督檢查，向有關行政部門提出對商品和服務的意見、建議，參与立法立規，通過大眾媒介對損害消費者權益的行為進行揭露批評，提請消費者提出的公益訴訟、支持消費者訴訟等，通過這些手段對市場上的商品和服務行使監督的職責。

　　34年來，全國各級消費者協會已經受理消費者投訴1000萬件以上，為消費者挽回經濟損失幾百億元。通過不斷的努力，消費者協會從以前單純的受理消費者投訴，逐步轉向對損害消費者權益等一些集中性的問題進行揭露、批評，通過向行政機關反映，通過推動立法立規，並在新的《標準化法》實行后，鼓勵團體標準的制定等手段，從根本上對消費者權益保護起到制度層級的保護。

　　消費者協會還有一項責任是開展消費教育，向消費者提供相關的消費知識，使消費者規避不應該踩到的消費陷阱，通過提高自身維權能力來避免糾紛的發生。今年中國消費者協會的年主題是“品質消費 美好生活”，追求品質消費是每一個消費者的消費需求，從過去解決“怎麼保證睡眠質量”到現在“如何睡得更好”，希望功能寢具能為消費者提供更加美好的生活。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報訊（記者 鄒本堃 龐建新）每個人每天1/3的時間是在睡眠中度過的。上世紀50年代我們發現了人類為什麼要做夢，開始了睡眠研究，探尋睡眠的本質，逐漸地發展成了一門新興學科——睡眠醫學。睡眠醫學是用來診斷和治療睡眠疾病，但不是每個人的睡眠問題都需要醫療的幫助，也可以通過保健品、睡品和改善睡眠環境就能夠得到緩解。

　　從睡眠醫學來說，睡眠疾病共有90多種，包括大家能想到的任何睡眠問題，如睡不着、睡不醒、睡不好、打呼、磨牙等，都是人們生活中常見的，自身或者身邊親友都可能會存在。正因為如此，2001年美國將睡眠醫學作為了獨立學科，我國於上世紀80年代在北京協和醫院建立了第一個睡眠門診，到2016年全國已有2000多家醫院建立了睡眠門診。原國家衛計委2016年發布的醫療服務里，醫院的神經科、精神科、耳鼻喉科等科室全都有睡眠服務，對睡眠進行診斷治療和評估。一般醫院睡眠中心的設置像會診中心一樣，神經、呼吸、心血管等各個系統有了問題都可以到睡眠中心尋求服務，包括如果出現抑鬱、睡不好，也可以到睡眠中心看看有沒有其他影響睡眠的因素。

　　睡眠市場也逐漸從睡眠保健轉變為睡眠醫學服務。每一個領域都有消費者權益保護的問題，過去多少年前我們講到睡品、床墊，可能都是關心是否為黑心棉的問題，現在我們從休閑的角度、從睡眠研究的角度談高檔睡品的問題，說明我們對生活質量、對高質量睡眠的需求已經到了更高的層次。

　　睡得好是健康的標誌，睡不好是疾病的徵象。希望大家一定要從保健、從醫療的角度出發，關愛自己的睡眠健康。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報訊(記者 鄒本堃 龐建新)隨着經濟的高速發展，廣大人民群眾對生活品質的要求日益提高，對高品質寢具的需求也更加迫切。近年來功能寢具行業取得了長足的進步和發展，正在獲得越來越多消費者的認可，市場佔有率節節攀升。功能寢具在改善睡眠質量，提升消費者生存品質、健康水平和幸福指數等方面，具有極大的現實意義和深遠的社會價值。

　　企業的發展離不開市場的氛圍，離不開市場監督部門的付出與努力，更離不開企業的自律。23年來，愛思康集團公司始終秉承了“做好人、做好事、做好產品”的經營理念，堅持“沒有科學理論依據的產品堅決不做，沒有科學驗證的產品堅決不做，不肯讓家人使用的產品堅決不做”的原則。我們像愛護自己的眼睛一樣珍視企業品牌的聲譽，像珍惜我們的生命一樣珍惜消費者的信任。多年來愛思康牢固樹立誠信意識，嚴格管控產品質量，實現了產品質量20餘年零投訴，連續多年獲得由中國質檢協會頒發的全國消費者信得過產品、全國誠信承諾優秀典型企業等榮譽稱號。今後，我們會進一步建立健全自我監督機制，把維護消費者權益放在企業發展的首位，繼續弘揚和發展工匠精神，不斷提高和完善產品的品質，不斷加大研發投入，以科技為先導，以推廣大眾健康為己任，積极參与並推動國家標準和行業標準的制定，堅持做良心企業，生產良心產品，定良心價格，用最優質的產品回報廣大消費者，提升國民健康水平。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報訊（記者 鄒本堃 龐建新）中國消費者報社自1985年創刊以來，始終聚焦消費維權和消費引導，通過一批影響深遠的報道，在維護消費者權益的同時，推動了消費者權益保護相關法律的出台，致力於營造和諧的消費環境。特別是近幾年來，在媒體融合的大趨勢下，中國消費者報社通過紙媒、互聯網和移動端共同發力，舉辦了一系列消費維權的數據發布會、消費維權對話會和高峰論壇，打出了一套組合拳，社會反響強烈。

　　一是始終聚焦消費維權的熱點和難點，專註和深耕消費維權這一平凡而深入人心的領域。自創刊以來，我們緊緊圍繞市場監管、消費維權中心工作，通過一系列關注消費權益的報道，大力弘揚消費維權新舉措，從王海現象引發的“雙倍賠償”討論，到卡式爐爆炸事件的首例精神賠償，再到關注蘋果手機服務的“內外有別”、網購商品七日無理由退貨等一系列報道，《中國消費者報》始終站在消費維權的前沿陣地。

　　二是關注消費環境。用消費數據分析，客觀評價消費維權的現狀，針對“12315”投訴舉報集中的行業和企業，中國消費者報社陸續推出了中國網民滿意度報告，通過監測和跟蹤分析網約車、網購退貨、刷單炒作、個人信息泄露、校園貸等典型消費維權事件，深入解讀網民消費滿意指數影響因素，深受消費者好評。

　　三是協同共治。凝聚市場監管部門、行業協會、企業和消費者，共同構築消費維權的堅強防線。牢固樹立消費者至上的理念，积極配合國家市場監督管理總局、中國消費者協會深入推進消費維權建設，积極弘揚《消法》、消費維權和共治的正能量，進一步提高經營者的誠信度、消費環境的安全度和消費者滿意度，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

　　本次論壇的舉辦正是中國消費者報社踐行媒體社會責任的具體體現。功能寢具事關人民群眾身心健康，事關人民對美好生活的嚮往。我們希望通過此次論壇的舉辦，努力提高消費者對睡眠健康的關注，向消費者宣傳健康睡眠的知識，傳遞更科學、更豐富的健康理念，推動功能寢具市場良性競爭和健康發展，讓更多消費者享受有品質、更健康的生活。

責任編輯：龐建新

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　　中國消費者報訊（記者 鄒本堃 龐建新）本次論壇的召開，是中國消費者報社踐行媒體社會責任、向消費者傳播正確的消費理念、普及健康睡眠知識的有意義之舉。針對本次論壇主題，周石平從以下三個方面提出了建議。

　　第一，新時代應增強做好消費者權益保護工作的責任感和使命感。

　　十九大明確提出，我國社會的主要矛盾已經轉換為人民日益增長的美好生活需要和不平衡、不充分發展之間的矛盾。消費者對消費品質、消費服務更好的要求，對維護消費者權益更好的期待，是對美好生活需要的重要體現。

　　當前，消費新業態、新模式蓬勃興起，消費升級空間巨大，因此，應營造安全放心的消費環境，使消費者能消費、願消費、敢消費。同時，我國經濟已經由高速增長階段向高質量發展階段轉變。消費作為拉動經濟增長的第一動力在轉變發展方式、優化經濟結構、轉換增長動能等方面發揮着越來越重要的作用。做好消費者權益保護工作能夠更好地推進供給側結構性改革，擴大有效供給，提高商品和服務的品質，從而提振消費信心，進而充分發揮消費對經濟增長的基礎性作用。

　　新時代的消費者權益保護工作要堅持消費者至上的理念，切實增強責任感和使命感。

　　第二，堅持問題導向，增強消費者維權工作的針對性和有效性。

　　近年來，隨着居民消費結構加快向享受發展型消費轉變，有關提升生活品質、改善家居環境、提供便利社會化服務方面的消費糾紛增幅較大。通過對全國互聯網平台數據和12315熱線數據的分析，關於功能寢具用品的消費者投訴出現增長。消費者反映的主要問題包括：功能寢具個別經營者缺乏誠信、產品質量參差不齊、虛假宣傳誤導消費者等不良行為。對此，應堅持問題導向，以落實經營者主體責任為重點，积極開展放心消費創建工作。以嚴厲打擊假冒偽劣為抓手，切實加強消費領域的市場監管，嚴厲打擊虛假廣告、虛假宣傳誤導消費者的行為，確保消費者的知情權和選擇權。以加強12315體系建設為依託，逐步整合12315、12365、12331、12330、12358等投訴平台，為百姓提供便捷的投訴服務。要加大對老年消費者等重點人群和廣大農村的消費維權力度，強化12315的數據分析應用，為政府制定消費政策提供參考。

　　第三，推進社會共治，努力營造安全放心的消費環境。

　　消費環境的建設需要社會各界的共同參与。

　　包括功能寢具行業在內的企業經營者，都希望有一個良好的營商環境和公平競爭環境，而這些都與消費環境密不可分。如果縱容不法經營者通過制售假冒偽劣商品、虛假宣傳等方式侵害消費者權益，就會形成市場的不公平競爭，造成劣幣驅逐良幣，使合法經營者利益受損。希望包括功能寢具行業在內的廣大經營者發揚工匠精神，精於品質和服務，嚴格遵守法律法規，誠實守法經營，重視消費者訴求和意見。尤其是針對功能寢具消費者大多為中老年人的特點，要在提供高質量產品的前提下如實向消費者介紹產品的性能，堅決杜絕虛假宣傳、誇大功能等行為。希望功能寢具有關行業組織儘快建立健全行業自律規範，制定並完善行業標準，協助監管部門規範行業相關問題，在維護市場秩序、填補監管空白方面發揮好作用。希望各級消費者組織不斷加大商品和服務的監督力度，通過比較試驗、體驗式調查等工作，及時向消費者提供有關功能寢具產品的消費信息和知情服務，進一步拓展糾紛處理的渠道。希望新聞媒體繼續發揮輿論監督作用，宣傳誠信經營企業，曝光違法行為，积極宣傳消費維權法律法規和消費知識，教育引導經營者增強責任意識和法律意識，提高消費者的維權意識和能力。

　　保護消費者合法權益是全社會的共同責任，讓我們攜手共同努力，營造安全放心的消費環境，切實保護好消費者的合法權益，不斷提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯：龐建新

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