分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(記者尹訓銀)“我花118萬元購買了一輛某品牌商務車，開回家的路上就發現新車有頻繁異響，到家后經當地維修店檢測發現好幾個地方存在問題。經銷商承認新車噴過漆，但是只同意維修。”近日，山東省臨沂市蘭陵縣的邵先生向《中國消費者報》反映了自己的購車經歷，要求經銷商“退一賠三”，共計賠償354萬元。

　　買的新車有異響

　　邵先生介紹說，今年9月28日，他花118萬元在青島慶紅汽車銷售服務有限責任公司(以下簡稱青島慶紅汽車公司)購買了一輛某品牌商務車。在開車回家的路上，他覺得新車有異響。

　　回到家后，邵先生趕緊和銷售人員薛某聯繫，反映發現的問題。薛某表示次日會安排售後人員和邵先生聯繫。9月29日，薛某要求邵先生髮微信視頻，以便於進一步了解情況。

　　9月30日，為了弄清新車異響的原因，邵先生將車開到了臨沂市華勝專修豪車維修店蘭陵分店進行檢測，發現新車存在8個問題：前機蓋整形噴漆;右前恭弘=叶 恭弘子板整形噴漆;右前輪眉噴漆;前中網拆裝，內側螺絲生鏽;兩前門線束防塵套內有泥沙;前擋風玻璃導流槽內有大量泥沙;轉向柱防塵套拆裝明顯;兩電動中門內側有泥沙。隨後，邵先生將檢測結果告知薛某。

　　商家承認噴過漆

　　10月1日上午9點多，薛某和青島慶紅汽車公司副總經理朱某，以及一位據稱是廠家售後人員來到臨沂看車。邵先生告訴記者，談到新車是否曾補漆、涉水時，朱某承認該車確實噴過漆，並提出了3種解決方案：安排專人維修，直到滿意為止，再適當補償損失;調換一輛新車;將購車款全額退還，把車拖走。

　　邵先生認為，經銷商隱瞞車輛曾噴過漆的事實，賣給自己一輛問題車，這一行為屬於欺詐，要求按照《消費者權益保護法》的規定退貨並給予3倍賠償。

　　10月10日，記者撥通了青島慶紅汽車公司副總經理朱某的電話。記者說明情況后，朱某稱正在開會，會後會主動和記者聯繫。截至記者發稿，朱某沒有與記者聯繫。

　　10月11日，邵先生告訴記者，10月10日下午，薛某和朱某找到他，表示可以退車，並給予3萬元賠償，他沒有同意。

　　專家觀點：

　　經銷商涉嫌欺詐

　　山東蓋德律師事務所律師孫智君向記者表示，如果新車確實存在售前噴過漆等情況，銷售方應當在售前告知消費者邵先生，但事實上經銷商卻沒有提前告知，致使邵先生買到有瑕疵的車。根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款有關於“退一賠三”的規定，邵先生有權向車輛的銷售商主張權益。

　　山東省消費者協會秘書長助理兼汽車投訴辦公室主任王雲鵬表示，誠實誠信是企業的立業之本，根據《消費者權益保護法》第八條的相關規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。如經核實，青島慶紅汽車公司在明知車輛曾噴過漆卻事先未告知消費者車輛的真實情況，造成消費者購買了有瑕疵的車輛，則經銷商涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款的相關規定，邵先生可以要求“退一賠三”。邵先生可以先與經營者協商，或者向消費者組織請求調解，也可以依法向市場監管等有關部門投訴，還可以向經營者所在地的人民法院提起訴訟，以維護自己的合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)遇到消費投訴撥打企業電話，號碼是否準確?客服服務態度是否友好?……10月14日，記者從上海市消費者權益保護委員會獲悉，首屆中國國際進口博覽會召開在即，圍繞努力辦成國際一流博覽會的總目標，上海市消保委全面啟動了重點行業企業、消保委系統、駐場服務團隊和專業技術保障團隊的綜合演練，全力做好進博會服務保障工作。

　　10月8日至12日，上海市消保委對本市交通、旅遊、酒店、餐飲、百貨等20多個行業的400家大中型企業的客服熱線進行模擬演練，重點關注客服熱線的號碼準確率、話務接通率和用語規範率。

　　本次演練發現，總體情況良好，但企業客服體系仍需要進一步提高服務水平。首先，客服熱線的號碼準確率仍有提高空間，雖然大部分客服熱線號碼準確有效，但仍有2%的客服電話是空號或者停機。

　　此外，人工客服的接通率有待提高。人工接通率為91%，不同時段3次撥打無人接聽的有34家。無人接聽的客服電話主要表現為語音系統循環播放、語音提示請求掛斷、語音告知官網查詢等。百貨商場、超市等行業的企業客服熱線佔線，或者撥通后長時間無人接聽的情況較為普遍。

　　人工客服的語言規範和友好度有待提升，絕大多數客服能夠主動使用“你好”“請”等禮貌用語，大約有5%的客服存在態度冷淡、電話接通后話音未落直接掛斷等現象。

　　客服熱線是展示企業服務水平的第一陣線，上海市消保委建議企業在建立互聯網在線服務等多渠道客服體系的同時，應尊重傳統消費習慣，着重提高電話服務水平，增加客服人員數量，加強專業知識的培訓，為消費者解疑答惑，提供專業優質的服務。

　　為弘揚新時代的城市精神和時代風貌，營造安全、放心、祥和的消費環境，讓近悅遠來的賓客充分感受上海城市的文化魅力和文明素養，上海市消保委還向全市消費者提出文明消費“新六條”的倡議：一是愛護公共衛生，身邊垃圾隨手帶走，自覺做好垃圾分類，營造乾淨的消費環境;二是遵守公共秩序，先來後到依次排隊，聽從服務人員指引，營造有序的消費環境;三是增強安全意識，保持通道暢通無阻，人流集中主動離散，營造安全的消費環境;四是提升文明程度，相互交談文雅謙遜，撥打電話輕聲細語，營造安靜的消費環境;五是關愛老弱幼童，尊重他人禮讓三分，身邊兒童悉心照管，營造溫馨的消費環境;六是弘揚城市精神，接待客人熱情友好，遇事包容禮貌謙讓，營造和諧的消費環境。

　　上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮向記者表示，為全力做好進博會期間消費者權益保護工作，上海市消保委成立了進博會服務保障工作小組，建立進博會期間投訴快速處理工作機制;在進博會園區內設立消費維權工作站點，抽調業務骨幹全程入駐，並開通雙語服務崗，提高響應速度和處置效能。

　　據介紹，進博會期間，對一般爭議，上海市消保委將即時處理，複雜糾紛當日解決、疑難投訴隔日調解，努力實現消費爭議解決在展館內部。此外，上海市消保委還引入智庫，由121名專家和50名律師組成“智囊團”，發揮重要的“外腦”作用，對汽車、消費电子及家電、時尚產品等16個領域的消費諮詢和投訴處置提供專業意見和法律指導，為服務保障工作提供有力支撐。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報長沙訊(記者 余知都)10月12日，湖南省消費者委員會召開电子商務企業消費維權工作座談會，提前為即將到來的“雙11”消費維權工作把脈問診。

　　為貫徹落實《消費者權益保護法》，探索消費糾紛快速解決機制，推動消費維權社會共治，去年3月，湖南省工商局、湖南省消費者委員會審時度勢，創造性地在省內10家大型电子商務企業設立消費維權服務站，快速高效處理消費者的網絡消費投訴。

　　座談會上，快樂購、友阿雲商等10家電商企業負責人分別介紹了消費維權服務站開展維權工作情況。湖南省消費者委員會負責人對電商企業消費維權服務站的工作進行了總結，客觀分析指出了目前存在的問題，對後段工作特別是即將到來的“雙11”消費維權工作作了精心安排和周密部署。

　　湖南省工商局副局長李沐出席座談會並講話，在充分肯定電商企業消費維權服務站工作成績的同時，對維權服務站提出三點要求：一是牢固樹立“消費者至上”理念。企業是消費維權的第一責任人，自覺保護消費者合法權益是企業的應有之義，也是企業履行社會責任的最高境界。电子商務企業要認真按照“品質消費 美好生活”消費維權年主題的要求，以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求。二是要加強消費維權法律法規的學習。要認真學習《消費者權益保護法》《產品質量法》《湖南省消費者權益保護條例》等法律法規，自覺履行法律義務，切實維護消費者權益。尤其在當前，要重點學習將於2019年1月1日正式實施的《电子商務法》，牢固掌握該法精髓，學以致用，做到學法、用法、守法。三是科學處理網絡消費糾紛。要進一步建章立制，完善工作機制，配齊人員和設備，暢通消費者投訴渠道，降低消費者維權成本，依法公平公正處理每一起消費者投訴，切實保護網絡消費者的各項權利。

　　李沐強調，國務院辦公廳剛剛下發的《關於印發完善促進消費體制機制實施方案(2018—2020年)的通知》，強調了電商消費維權工作，特別是針對電商銷售重要時間節點，對電商平台提出了高標準要求。因此，即將到來的“雙11”對消費維權服務站的工作是一次大的考驗和檢閱，電商企業在滿足消費者網絡消費需求的同時，一定要嚴把產品入門質量關，千方百計做好售後服務工作。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(董雅婷)“不按照短信中的承諾贈送禮品，還對我的3次來電，採取推諉、拖延、認錯但堅決不發禮品的辦法應對，真的讓我特別無奈。”10月11日，《中國消費者報》收到上海消費者范先生的來信，信中講述了他本應拿到電視購物平台“家有購物”贈送的一套夢想家床品，但在近3個月時間里，卻經歷了漫長的等待和商家的無限期拖延。

　　據范先生介紹，今年7月11日，他收到“家有購物”平台發來的短信，稱7月在該平台消費兩次，且金額達到3275元的消費者，將獲贈一套夢想家床品。作為該平台的忠實用戶，范先生在7月分別購買了一套樟木柜子和一套茶具，消費近3800元，達到獲贈床品的標準。但直到8月中旬，贈品依然沒有按照約定送到范先生家中。

　　“一般來說，當月購買的商品，‘家有購物’會在下月中旬前發貨完畢，但這次卻久等不來。”無奈之下，范先生撥通了客服電話。客服人員表示“該活動7月11日已經截止”。對於客服的回復，范先生覺得十分荒謬：“我7月11日才收到短信，對方卻說11日是活動截止日。”

　　不會用微信，也不懂網上投訴的范先生無奈之下第二次撥通電話，客服人員回復稱“需要進一步了解情況，並向領導請示”。直至第三次投訴，客服人員才表示，范先生確實有資格獲得贈品，並稱向領導彙報後會解決相關問題。但在此後近兩個月時間里，該平台仍未履行諾言。

　　10月11日，就範先生反映的問題，筆者撥通了“家有購物”客服電話。工號為9191的客服人員在查證后表示，范先生確實滿足贈送禮品的要求，他們與相關部門聯繫後會妥善解決此事，並在48小時內給予范先生回應。

　　在筆者致電后，“家有購物”工作人員與范先生取得了聯繫，並表示將在5日內為其寄送贈品。截至發稿，范先生尚未收到贈品。

　　范先生表示，他對於“家有購物”平台的商品質量和服務一直比較滿意，此次經歷，讓他最難過的不在於是否得到贈品，而是平台的失信行為。

　　筆者查閱相關法律了解到，《合同法》規定，商家承諾購物送贈品實質上是一種要約行為，只要做出承諾，該合同即告成立，商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款，商家有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品，併為贈品的瑕疵承擔完全責任。

　　原國家工商總局2015年頒布實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第六款規定“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為……以虛假的有獎銷售、還本銷售、體驗銷售等方式銷售商品或者服務”，根據該辦法第十六條的規定，企業有上述行為的，“屬於欺詐行為”。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（歐陽倩倩）隨着消費升級與健康意識的提升，越來越多的消費者開始去健身房“流汗消費”，但辦理預付費健身卡所帶來的風險卻不容忽視。

　　日前，《中國消費者報》就接到一起消費者的投訴，反映知名連鎖健身品牌浩沙健身的門店長期無法開業，還為退款設置重重障礙。

　　消費者：

　　辦卡一年未開業

　　消費者李女士稱，2017年9月下旬，她偶遇北京浩沙健力健身有限公司的的工作人員在做西單華威分店的會員推廣，經推薦，她和家人簽署了兩份健身卡購買協議，共花費6000元。當時，工作人員向李女士承諾，這家西單華威分店會在2017年11月準時營業。

　　兩個月後，該店並未如期開業。此後，李女士多次打電話詢問原因，被告知因為消防安全不過關，所以分店一直無法開業。

　　在開業遙遙無期的情況下，李女士要求浩沙健身退款。浩沙健身以種種理由拖延，併為退款設置重重障礙，要求消費者到離市區較遠的東南五環辦理退卡手續，且款項到賬時間長達3個月。

　　直到今年5月，隨着北京市工商局西城分局介入調查，浩沙健身才承諾給相關消費者簽署退款協議並辦理退款業務，但協議簽署后，款項遲遲未到賬。

　　工商局：

　　立案調查發布警示

　　在接到消費者投訴后，筆者走訪了北京西單華威大廈，發現已經找不到浩沙健身的標牌。據工作人員稱，早在七、八月份，這裏的浩沙健身房就已經不存在了。筆者多次聯繫北京浩沙健力健身有限公司總部和分部工作人員，均未得到正面回應。

　　在北京工商局西城分局，筆者了解到，李女士並非唯一受害者，截至今年6月，該局共接到有關北京浩沙健力健身有限公司的投訴達30多起，均反映在辦理浩沙健身卡時，商家承諾可在即將開業的西單分店消費，但新店遲遲未能開業，無法在該店享受會員服務，消費者提出退卡時，商家拖延再三，設置重重障礙。

　　受理消費者投訴后，西長安街工商所立即現場檢查發現，經營場所位於北京市西城區西單北大街130號華威大廈B2層1室的北京浩沙健力健身服務有限公司西單分公司未能通過公安消防部門驗收，無法開展經營活動。在核實消費者提供的消費憑據時，執法人員發現與消費者辦理健身卡消費合同並收取預付款項的經營主體均為浩沙健身總公司。

　　針對這一情況，西長安街工商所先後多次約談浩沙健身總公司、浩沙西單分店及經營場所物業管理方，要求商家妥善處理消費者投訴，並及時提交健身卡辦理明細、消費合同、投訴處理方案等相關材料，但商家未能积極配合工商部門的調查處理工作。西城工商分局針對浩沙西單分店故意拖延解決消費者糾紛的情況正式立案調查，並通過企業監管信息共享平台發布了警示。

　　截至發稿前，李女士通知筆者，她剛剛拿到了浩沙健身退還的費用。

　　律師觀點：

　　浩沙健身違反《合同法》

　　中消協律師團專家，北京市華聯律師事務所律師王惠娟認為，《合同法》第四章第六十條規定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。

　　上述投訴糾紛中，北京浩沙健力健身有限公司兩次違約，第一次是未履行合同規定及時營業，未給李女士提供合適的健身場所；第二次是簽署退款協議后，未在合同約定期限內退款。北京浩沙健力健身有限公司的行為明顯違反了《合同法》。

　　王惠娟表示，一般這種情況下，消費者可以通過幾個路徑維護自己的利益：首先是與商家協商解決，在與商家協商不成的情況下，消費者可以向中國消費者協會或當地工商局投訴解決，或者去法院起訴，利用法律手段維護自己的合法權益。

　　另外，王惠娟也提醒消費者，遇到此類案件，為了最大限度挽回消費者損失，應儘早解決，以防商家無故失蹤給消費者帶來不必要的損失。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者游婕)針對在防盜机械鎖比較試驗暴露出的問題，北京市消費者協會於10月15日召開了鎖具比較試驗結果約談會，被約談的企業包括科泊爾等16個品牌的整鎖生產經營企業，和樂可多等11個品牌的鎖頭生產經營企業。

　　據了解，北京市消協在防盜机械鎖比較試驗中發現，鎖體外殼材料厚度要求、主鎖舌抗軸向靜壓力、防鑽項目檢測不符合標準要求、表面無永久性安全級別標記等問題突出。

　　約談會上，北京市消協向相關行業協會及企業代表通報了此次比較試驗的總體情況，並邀請公安部安全與警用电子產品質量檢測中心的專家就檢測項目和檢測方法進行解讀，要求與會企業嚴格對照《產品質量法》和行業標準從源頭查找原因，寫出整改報告，並採取行之有效的措施認真整改;對比較試驗中存在問題的商品，主動採取措施，依法履行企業主體責任，並嚴格規範產品標識和說明，不做虛假或引人誤解的宣傳。

　　中國五金行業聯盟秘書長表示，要以這次鎖具比較試驗為契機，認真落實北京市消協提出的各項要求，嚴把產品質量關，始終把保護消費者合法權益放在第一位，形成誠實守信的良好行業風氣，接受消費者協會和消費者的監督。

　　與會的企業代表也紛紛表示，高度重視本次北京消協鎖具比較試驗結果，回去后一定認真分析原因，補齊短板，從己做起，牢固樹立產品質量是企業命脈的意識，為推動行業良性發展，保護消費者合法權益作出自己的貢獻。

　　據悉，此次被約談的企業的整鎖生產經營企業涉及品牌舒暢、韋羅、歐利保、顧樂、質勝、家德、君輝、恆陽工貿、科泊爾、ANG駿立、唯儀、NEOGOR耐久、意利原子、拜倫BYRON、雨花澤、珏銘;鎖頭生產經營企業涉及品牌樂可多、固特、佳恆雙劍、米開朗、無敵虎、雪花神劍、護萬家、保衛盾、雙固、晟安、奧尼克斯。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊 10月12日，國家市場監督管理總局局長張茅到國家知識產權局專利局專利審查協作北京中心(以下簡稱審協北京中心)實地考察並召開座談會。國家知識產權局局長申長雨一同考察。

　　張茅先後考察了審協北京中心陳列室、榮譽室和審查員辦公室，與審查員進行現場交流，聽取國家知識產權局副局長張茂於關於專利審查工作總體情況的彙報、審協北京中心負責人關於中心各項工作情況的彙報，並詳細詢問了專利審查流程、質量保障體系、審查隊伍建設、審查業務信息化建設和落實“放管服”改革工作情況等。

　　張茅對近年來知識產權工作尤其是專利審查工作取得的顯著成績給予了充分肯定。他指出，知識產權因改革開放而生，是市場經濟的產物，是國家創新驅動、轉型發展的重要支撐。加強知識產權保護，是提高中國經濟競爭力最大的激勵。審查工作是強化知識產權創造、保護、運用的源頭，必須給予高度重視。改革開放40年來，知識產權事業取得舉世矚目的巨大成就，然而也面臨“大而不強”的問題。當前，知識產權法律法規相對滯后，需要進一步修改完善，把違法成本顯著提上去，充分發揮法律威懾作用，真正解決好權利人維權難題，回應創新主體和國際社會關切。面對專利申請量高速增長和新領域新業態飛速發展帶來的挑戰，要深入推進“放管服”改革，加快建設世界一流專利審查機構，努力提高專利審查質量和審查效率，加大人工智能等新技術在審查工作中的應用，為新舊動能轉換和經濟高質量發展提供有力支撐。同時，要加強審查員隊伍建設，建設好、培養好、愛護好審查員隊伍，關心大家的思想和生活，激發大家的工作熱情。

　　申長雨表示，張茅局長的講話緊扣黨中央、國務院決策部署，闡述了強化知識產權創造、保護、運用的重要意義，深刻分析了當前知識產權工作面臨的困難與挑戰，並對下一步工作重點作出重要指示，全局幹部職工要認真學習深刻領會全面貫徹落實。要加強知識產權法律制度建設，加快研究提出知識產權保護體系建設方案，深化“放管服”改革，全方位提高商標註冊和專利審查的質量和效率，強化知識產權源頭保護，推進知識產權事業高質量發展。要堅持機構改革和重點工作兩手抓、兩促進，確保各項工作有條不紊，日常運轉順暢高效，努力開創知識產權事業改革發展新局面。 (王宇)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷 記者 任震宇)10月16日上午，國家市場監督管理總局召開全國推開“證照分離”改革電視電話會議，動員部署各地各部門有序推開“證照分離”改革。市場監管總局局長張茅出席會議並講話，對在全國推開“證照分離”改革以及進一步深化商事制度改革、加強事中事後監管等任務作出全面部署。總局副局長馬正其主持會議。司法部有關部門負責同志在會上發言，就強化法治保障、依法推進“證照分離”改革提出明確要求。上海市工商局、山東省工商局主要負責同志在分會場發言，介紹了改革推進情況和經驗做法。

　　張茅指出，推進“證照分離”改革是發揮市場在資源配置中的決定性作用、推進政府職能轉變的重要制度創新，是深化“放管服”改革、促進營商環境優化的迫切需要，是培育發展新動能、激發市場活力的有效舉措。9月12日，國務院常務會議部署在全國有序推開“證照分離”改革，並於9月27日印發《國務院關於在全國推開“證照分離”改革的通知》，明確要求從今年11月10日起，在全國對第一批106項涉企行政審批事項進行改革，推進“照后減證”。全國工商和市場監管部門要按照黨中央、國務院深化“放管服”改革、轉變政府職能的部署，準確把握改革要求，充分發揮市場監管職能，推動改革措施落地生根。

　　張茅強調，全國工商和市場監管部門要在地方黨委、政府的領導下，精心組織，強化擔當，积極牽頭制定本地區“證照分離”改革工作方案，於10月23日前完成動員部署，建立形成由主要負責同志親自挂帥的部門協調機制，逐一制定出台直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化准入服務的具體管理措施，並於11月10日前將具體措施報送總局備案，同時向社會公開，確保改革在全國同步正式實施。要深化部門協同，在市場主體准入各環節中充分發揮樞紐作用，积極會同有關部門研究制定改革事項目錄，認真履行“雙告知”職責，促進市場監管部門與審批部門、行業主管部門之間信息互聯互通、有效銜接。要強化事中事後監管，切實貫徹“誰審批、誰監管，誰主管、誰監管”原則，全面推進“雙隨機、一公開”監管，構建全國統一的“雙隨機”抽查工作機制和制度規範，逐步實現跨部門“雙隨機”聯合抽查常態化，推進抽查檢查信息統一歸集和全面公開，建立完善懲罰性賠償、“履職照單免責、失職照單問責”等制度，探索建立監管履職標準，使基層監管部門在“雙隨機”抽查時權責明確、放心履職。要強化信息互聯互通，依託已有設施資源和政府統一數據共享平台，進一步完善信用信息共享平台，加快完善政府部門涉企信息資源歸集目錄，健全市場監管部門與行政審批部門、行業主管部門之間對備案事項目錄和後置審批事項目錄的動態維護機制。

　　張茅就深化拓展商事制度改革提出三方面要求：一是以減證照、壓許可為重點進一步放寬市場准入。推動自貿試驗區明年率先形成全覆蓋全流程的行政許可事項清單，按照“評估成熟一批，複製推廣一批”的原則，逐步實現所有涉及市場准入的行政許可事項按照“證照分離”改革模式進行分類管理，實現全覆蓋。明年上半年全國企業開辦時間壓縮至8.5個工作日。在確保質量安全、公正監管的前提下，進一步壓減工業產品生產許可證並簡化審批程序。二是以維護市場公平競爭秩序為核心創新和加強監管，健全以信息歸集共享為基礎、以信息公示為手段、以信用監管為核心的新型監管制度。三是以利企便民為出發點不斷優化涉企事項服務，深化企業登記全程电子化改革，逐步實現無紙化智能化，完善市場主體退出制度，年底前制定出台企業註銷指南，優化業務流程，探索建立全流程一體化企業註銷登記服務平台。

　　市場監管總局有關司局負責同志，國家葯監局相關司局負責同志在北京主會場參加會議。各省、自治區、直轄市以及相關地區工商局、質量技術監督局、食品藥品監管局(市場監督管理部門)負責同志，司法局、發展改革委、經信委等地方有關部門在各地分會場參會。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)重陽節前夕，中國消費者協會發布消費提示，提醒老年消費者警惕集資型養老、消費返利收藏品等陷阱。

　　選擇養老機構要多方面考察，尤其警惕集資型養老“美麗謊言”。

　　據了解，目前，養老機構應當具有民政部門認證的“養老機構資質”和企業註冊登記部門發放的營業執照，同時具備消防和食葯監管部門的相關認證。養老機構內設立有醫療機構時，應當具有醫療機構執業許可證。此外，《養老機構服務質量基本規範》對養老機構的出入院服務、生活照料服務、膳食服務、清潔衛生服務等9方面的服務項目，進行了詳細規定，消費者選擇時可以對照參考。

　　中消協提醒，消費者要警惕養老機構的下列承諾：打着提供養老服務的幌子，以收取會員費、“保證金”，並承諾還本付息或給付回報等方式非法吸收公眾資金;以投資養老公寓或投資其他相關養老項目為名，承諾給予高額回報、或以提供養老服務為誘餌，引誘老年群眾“加盟投資”。

　　醫療保健需求要找正規醫院醫師，不要相信保健品是“靈丹妙藥”。

　　近年來，有關老年人遭遇保健品消費陷阱的問題層出不窮，最常見的是保健消費“被坑”。不法分子往往以“乾爹乾媽”相稱，用“免費贈禮”作餌、“健康專場”洗腦、“專家義診”推銷、“親情營銷”維繫四大套路，目標是老年人的錢包。為迎合老年消費者的保健消費需求，對普通商品進行功能化宣傳，對添加了所謂功能材料的商品進行療效化聲稱，甚至鼓吹治療效果的行為，屬於誇大宣傳或虛假宣傳，涉嫌欺詐消費者，類似“靈丹妙藥”的保健品往往價格畸高，建議消費者不要輕信，謹慎選購。

　　中消協提醒，老年消費者應理性看待自己的健康問題，不要盲目購買保健品，確有健康問題需要治療，應該去正規醫院診治，通過正規藥房、藥店購買健康產品，同時，多與家人溝通交流，不要輕信電視廣播廣告、健康講座等“假保健、真銷售”的信息。

　　理財消費要理性，警惕消費返利、高收益藏品等賺錢陷阱。

　　“消費返利”原本是一項常見的促銷手段，商家設定一個消費梯度，滿額有返利，如同打折。近年來，這一促銷手段卻被不法商家所利用，誘惑眾多老年消費者踏入“高額返現”的陷阱。老年消費者在進行消費、購買理財、收藏品時，一定要記住高收益必然對應高風險，投資理財不等於投機發財，不要貪圖一時的高利息，最終本金被騙。

　　旅遊出行要量力而行注意安全，不要單純以價格為導向。

　　老年消費者要根據自己的身體狀況和承受能力選擇旅遊線路，不要單純以價格為導向，要多關注旅遊產品的品質，選擇正規的旅行社，仔細了解旅遊行程安排，簽訂旅遊局統一制定的旅遊合同，特別注意違約條款。老年消費者在出行前應做好必要的準備工作，最好去醫院做相應體檢，開一些必備藥品，隨身攜帶，防患於未然。

　　老年消費者外出遊玩時應注意人身、財物、行車安全，避免到人流擁擠、購物不規範、存在安全隱患的景點景區，謹慎參加涉水、登山、騎馬等具有一定風險和需要一定體力和心理承受能力的旅遊項目。

責任編輯：游婕

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