不掃碼入住酒店難,誰來守護消費者個人信息安全

  在網上預訂酒店,抵達后前台要求微信掃碼才能辦理入住。在這個過程中,一些客人認為沒有必要收集的個人信息也被留存了。

  近期,一些消費者反映,華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住,實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此,住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬戶等信息均可能被收集留存。

  掃碼入住即“入會”,個人信息被收集留存

  公開資料显示,華住集團旗下擁有包括漢庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多個酒店品牌。記者在北京、上海、廈門等地的相關酒店暗訪時發現,客人在前台入住時多被要求使用微信掃碼,實際“被入會”。

  “新華視點”記者通過攜程分別預訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房,在辦理入住時,酒店前台要求記者使用微信掃碼。

  記者注意到,在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下,有一行小字——“我已閱讀並同意《華住會員服務條款》和《華住隱私聲明》”,如不同意打勾,無法完成入住登記。而一旦打勾,華住則進一步要求住客提供手機號,並自動為該手機號註冊“華住會員”。

  華住方面稱,2019年5月6日正式上線了掃碼入住功能,會邀請客人通過掃描二維碼的方式成為華住會員,包含門店、線上等所有渠道預訂入住的客人。當然,住客也可以自行選擇,不通過掃碼的方式,在酒店前台人工辦理入住。

  但記者發現,在辦理入住時,一些酒店沒有明示或者主動告知“掃碼入住即等於入會”,除非住客主動明確提出“微信無法使用”或“不想成為華住會員”。

  想用WiFi也必須首先成為會員。記者在暗訪中發現,在全季酒店客房內使用免費WiFi功能,同樣需要事先勾選一份華住會員相關條款的文件。根據網頁提示,一旦勾選同意,華住會自動將住客手機號註冊為華住會員。

  《華住隱私聲明》提出,“您在通過華住網站或移動應用軟件使用華住的服務時,我們會要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及支付時提供的銀行賬戶或信用卡等信息。”

  如果住客發現“被會員”,不希望個人信息留存在華住的服務器上,可否通過註銷會籍實現?記者撥打了華住酒店集團官方客服電話,要求客服註銷記者的會籍。隨後客服表示,即使註銷會籍,記者的個人信息也仍將留存在其後台。

  華住集團官方客服表示,如“高級會員”需要註銷會籍,需向客服郵箱提交會員本人手持身份證清晰照申請辦理。

  收集信息“未明示”且違背“最少夠用原則”

  華住官網廣告显示:華住在1000多個城市有6000餘家酒店,擁有1億會員。

  中國信息安全研究院副院長左曉棟認為,“家庭住址、賬號、密碼等顯然都不是住店必要收集的信息。”網絡安全法第四十一條規定,網絡運營者收集、使用個人信息,應當明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,不得收集與其提供的服務無關的個人信息。華住不僅未明示消費者“掃碼入住即入會”,其收集的有關信息也違背“最少夠用原則”。

  業內人士指出,包括身份證、銀行賬號等在內的個人信息一旦泄露,可能會被不法分子用於多個場景的違法犯罪活動。而“手持身份證照”可被用於批核網貸等其他金融場景。

  此外,在掃碼入會環節中,住客的微信昵稱和頭像被華住同時獲取,一旦發生泄露,住客的個人社交賬戶有被曝光的風險。“不少人在微博、豆瓣等社交平台上都使用和微信同名的社交賬號,不法分子有可能藉此梳理並獲取你的社交關係網。”

  事實上,華住集團此前曾發生過信息泄露事件。去年8月,有人在境外網站掛售華住集團5億條會員信息。上海公安發布通報稱,涉嫌竊取華住集團會員數據的犯罪嫌疑人已被抓獲,對於未落實網絡安全措施的責任主體單位,警方也將依法予以查處。

  吸收眾多會員對於企業有何益處?一位酒店業人士告訴記者,連鎖酒店的會員規模是吸引加盟商和投資方的重要依據,龐大的會員基數也有助於提升品牌估值。

  如何加強對消費者的信息安全保障?

  今年5月,國家互聯網信息辦公室在《數據安全管理辦法(徵求意見稿)》中強調:僅當用戶知悉收集使用規則並明確同意后,網絡運營者方可收集個人信息。

  對於是否違規、過度索取住客個人信息,華住集團在接受記者採訪時表示,華住集團嚴格落實國家法律法規相關要求,保護用戶信息,並通過技術與管理手段提升安全防護能力。相關人士還表示,將通過內部培訓加強門店的相關管理規範。

  專家認為,相關法律法規尚不完善,對於企業收集信息如何屬於過度、最少夠用原則的標準以及如何處罰等方面的規定比較模糊。

  此外,專家認為,當前個人信息保護面臨的另一個問題是維權難。如果不是專業測評機構或媒體曝光企業超範圍收集使用個人信息,不少用戶仍被“蒙在鼓裡”;企業與個人在博弈中處於不對等地位,即便發現企業違規收集信息,個體消費者起訴企業的成本很高。

  左曉棟建議,監管部門可嘗試根據相關案件的處理結果,定期向社會公布保護個人信息不力黑名單;同時建立更為有效的用戶投訴反饋渠道,對用戶反映集中的問題進行集中查處。

  專家建議消費者,在使用微信掃碼或下載使用APP時要盡量小心,尤其是在信息授權前,要留意打勾項后的文字敘述,對於未明示同意就獲取用戶授權的,可向當地消協或工信部門投訴。

責任編輯:覃輝

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信息不透明、提示不到位、操作不規範…混亂網貸徵信害苦消費者

  中國消費者報報道(記者 劉銘)從未向四川新網銀行申請貸款,中國人民銀行徵信中心的徵信記錄中卻出現貸款逾期記錄。最近,來自山東、湖北、安徽等地的多名消費者向《中國消費者報》四川記者站投訴,要求弄清事情真相,消除不良記錄。這到底是怎麼回事?記者進行了調查。

  消費者投訴

  不明貸款逾期

  9月27日,山東消費者劉女士投訴反映,因為要幫一位好朋友擔保,9月26日到中國人民銀行徵信中心打徵信報告,才知曉自己有一筆四川新網銀行的個人消費貸款,總額3600元,共20期,按月歸還,2020年3月6日到期,最近一個還款日應還312元。目前處於逾期狀態,逾期1次。劉女士表示自己從未貸過這筆款,甚至從未聽說過“四川新網銀行”。

  無獨有偶。湖北消費者鄧先生投訴稱,因為每天接到大量推銷貸款的騷擾電話,今年8月去查詢徵信記錄,吃驚地發現有一筆四川新網銀行的小額貸款,而本人並不知道這家銀行。徵信報告显示,貸款金額為1078元,共18期,按月歸還,2020年3月2日到期。2018年9月4日貸款至今年7月5日,還有515元本金未還,最近一個還款日需還款69元。

  據安徽消費者呂先生投訴,他也是在查徵信記錄時,才知道有一筆四川新網銀行的1200元貸款,已出現逾期。他要求刪除徵信逾期記錄,但始終沒有成功,目前已向中國人民銀行提出異議申請。

  成都消費者李女士投訴稱,7月3日查詢個人徵信時才知道,2018年4月8日四川新網銀行向她發放了500元的個人消費貸,共3期,已显示逾期兩期,逾期時間已快一年了。她從未向四川新網銀行貸款過,也未接收到過該銀行的任何通知,貸款逾期影響了個人信用。

  記者調查

  網貸公司相互合作

  李女士告訴記者,發現500元“莫須有”的個人消費貸款后,溝通過程中,四川新網銀行工作人員查詢后告訴她,這筆貸款來自於一個叫“現金巴士”的App網貸平台。她立即諮詢這家平台,對方答覆稱沒有向她發放過這筆小額貸款,平台最低貸款都是1000元,說是另一家貸款公司。她趕緊向這家貸款公司核實。直到7月15日,該公司也未能給出一個合理的答覆。“兩邊的說法對不上,就是推!都說不是他們的問題。”李女士說。

  李女士第一次查詢徵信記錄是7月3日,显示截至5月31日貸款已經逾期,當前逾期金額為339元。就在她向四川新網銀行反映期間,有工作人員告訴她,這筆貸款已於6月21日結清。

  9月16日,李女士第二次查詢徵信記錄,發現“賬戶狀態”果然已显示為“結清”。“也不知道到底是誰結清了的。”在她的要求下,四川新網銀行給她出具了一份《貸款結清證明》,證明時間為2019年7月3日。

  李女士此前曾經貸過款,但因為想按揭買房,去年就把包括信用卡在內的所有貸款全部還清了,結果還是受到了“莫須有”個人消費貸款的影響。“雖然已經結清了,但是逾期行為網上會显示,還是會影響貸款買房。”李女士感到非常無奈:“去諮詢過了,開發商明確告知沒辦法買房。”

  在投訴維權過程中,一些消費者逐漸了解到,這種情況與自己曾經有過的網貸經歷有關,四川新網銀行是所涉網貸平台的出資方。新的問題是,徵信記錄上显示的貸款金額與網貸金額不一致,令人費解。

  四川新網銀行在回復山東消費者劉女士時稱,“該客戶之前在小米平台上貸款,該平台是我行合作平台,在發生逾期的情況下,由我行上報人行徵信系統”。在回復湖北消費者鄧先生時稱,“客戶查到的徵信信息是我行上報,通過與客戶溝通告知是辦理xx的貸款,需要聯繫平台處理”。

  “無論是貸款數額、期數,在小米貸上的貸款都與徵信報告上的對不上。”劉女士說,“2018年7月份,因為資金周轉困難,我申請了幾個網貸,最後只有小米貸通過了,貸款5000元,12期,中間有過1次逾期,現在正常還款。”

  呂先生得知徵信報告上的貸款記錄是通過魔法現金平台申請后,更加氣憤了。他告訴記者,2018年5月2日,自己確實在魔法現金平台App上貸款了1200元,不久就出現1次逾期,結果第二天就出現暴力催收,對方不停地撥打電話,威脅恐嚇他,自己很氣憤,索性停止了還款,目前已逾期285天,現在“實際還款額”達2195.99元,其中“逾期管理費”708元。

  “此前與四川新網銀行反覆溝通,反映魔法現金平台利率太高,存在騷擾恐嚇等問題,而四川新網銀行一直將問題踢給魔法現金平台,說有些費用不是他們收的,雙方是合作關係。”呂先生說,“現在魔法現金平台已經倒閉,App無法登錄,客服電話成了空號,聯繫不上,我有強烈的還款願望,希望四川新網銀行給予合理還款金額並清除人行徵信信息。”

  呂先生認為,自己原本是向魔法現金平台貸款,徵信記錄显示的卻是向四川新網銀行貸款,自始至終他都沒有看到任何授權,“也沒有我本人的授權”,侵犯了自己的知情權。

  徵信中心回應

  不對數據真實性負責

  國家企業信用信息公示系統显示,四川新網銀行股份有限公司成立於2016年,住所位於中國(四川)自由貿易試驗區成都高新區,註冊資金30億元。

  10月8日,記者就上述問題向四川新網銀行提出採訪要求。該行公關部相關負責人確認收到了採訪函。截至發稿,記者未收到任何回復。

  10月11日,記者諮詢中國人民銀行成都分行徵信服務大廳工作人員。工作人員告訴記者,網貸平台只是提供貸款服務的平台,和實際發生貸款的機構是合作關係,一般來說,網貸時App上都會显示,發放貸款的是哪幾家金融機構。“你在App上貸款的時候,應該彈出一個對話框,讓你點擊‘同意’‘我已閱讀’等內容,還有協議,上面都寫得很清楚”。報送徵信記錄的原則是“誰發放貸款給你,就是誰報送。徵信系統只接受各家銀行、各個機構報送進來的數據,只要是發生了貸款的信息,都會報送,不是只有逾期了才會報送”。

  “徵信中心只接受報送的數據,看不到貸款雙方簽訂的協議內容,對數據的真實性不負責任。”該工作人員說,“如果發現報送的信息錯了,銀行可以自行修改重新上報。”

  專家觀點

  網貸監管亟待強化

  《中國消費者報》記者注意到,中國銀保監會網站10月10日發布了《關於開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》,要求要以深化整治侵害消費者權益亂象為重要抓手,正視問題,堅持問題導向,真刀真槍解決問題,切實維護金融消費者合法權益,為提升人民群眾獲得感和幸福感提供重要保障。通知中列舉了銀行業侵害消費者權益亂象的表現形式,其中包括“在信貸業務中,違規與各類中介、諮詢公司等第三方‘合作’,小微企業、個人消費者唯有接受第三方服務並支付費用等附加條件,才能獲取正常貸款的相關手續及獲得貸款”等。

  四川衡平律師事務所律師張建新認為,目前網貸市場秩序比較混亂,通過上述消費者投訴可以看出,在銀行和網貸平台合作開展貸款服務過程中,存在信息不透明、提示不到位、操作不規範等諸多問題,涉嫌違反《合同法》《消費者權益保護法》等法律法規,有關部門應該加強監管,切實保護金融消費者的合法權益。(劉銘)

責任編輯:邊靜

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市場監管總局發布通告:這4批次食品抽檢不合格

  中國消費者報北京訊(記者賈珺)市場監管總局10月16日通告,近期,市場監管總局組織食品安全監督抽檢食用農產品、水果製品、特殊膳食食品、保健食品等4大類食品269批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/),發現4批次樣品不合格,檢出農藥殘留、食品添加劑超限量使用、營養指標不達標等問題。

  抽檢不合格食品具體情況如下:

  農藥殘留問題

  江西省上饒市鄱陽縣鄱陽鎮風雨山農貿市場內(蔬菜攤3號)(經營者:江新英)銷售的韭菜,腐霉利不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為南京市食品藥品監督檢驗院。

  食品添加劑超限量使用問題

  淘寶網太會吃芒果乾零食店(經營者為廣東省深圳市龍崗區泰匯吃零食店)在淘寶網(網店)銷售的、標稱廣東省廣州市花都區新華太會吃零食店委託廣州鋒芒食品有限責任公司生產的糖薑片,經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心檢驗發現,其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國家標準規定。廣州鋒芒食品有限責任公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢。經廣東省生物工程研究所複檢后,維持初檢結論。

  營養指標不達標問題

  廣東省深圳市君尚百貨有限公司銷售的、標稱艾斯普瑞(廣州)食品有限公司經銷的爺爺的農場嬰幼兒大米粉(原產國:葡萄牙),經深圳海關食品檢驗檢疫技術中心檢驗發現,其中碘檢出值低於產品包裝標籤明示值的80%。艾斯普瑞(廣州)食品有限公司對檢驗結果提出異議,並申請複檢。經國家加工食品質量檢驗中心(廣東)複檢后,維持初檢結論。

  北京百姓陽光大藥房有限公司方庄店銷售的、標稱廣東省廣州市康力士保健品有限公司代理的、美國鷹王保健製藥公司生產的康力士?維生素D鈣軟膠囊(原產國:美國),經中國檢驗檢疫科學研究院綜合檢測中心檢驗發現,其中鈣(以Ca計)不符合產品執行標準規定。北京百姓陽光大藥房有限公司方庄店委託李德強對判定依據提出異議。經北京市市場監管局核實,對異議不予認可。

  據悉,對抽檢中發現的不合格食品,市場監管總局已責成北京、浙江、江西、廣東等省級市場監管部門立即組織開展處置工作,查清產品流向,採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為,依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開,並向總局報告。

責任編輯:覃輝

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中國質量(深圳)大會新聞發布會在深圳召開

  中國消費者報深圳訊(記者任震宇)10月16日,中國質量(深圳)大會組委會在深圳召開新聞發布會。中國質量(深圳)大會組委會主任、國家市場監督管理總局副局長甘霖,組委會副主任、廣東省人民政府副秘書長任小鐵,組委會副主任、深圳市人民政府副市長黃敏分別介紹了大會的有關情況,回答了記者提問。

  甘霖介紹了中國質量(深圳)大會的總體情況,指出中國質量大會是我國質量領域面向國際的重要交流平台。為貫徹落實黨的十九大精神,按照習近平總書記關於“中國質量大會旨在推進國際質量合作,為各國人民實現對美好生活的嚮往作出貢獻”的重要指示,中國質量(深圳)大會將圍繞完善國際質量合作機制,強化質量基礎設施互聯互通,鞏固和加強國際經濟融合和貿易發展的技術基礎,健全全球質量治理體系,促進中國和世界質量變革等內容進行研討,展示中國質量發展取得的偉大成就,推廣先進質量管理理念和方法,增強全社會質量意識,服務先行示範區建設、粵港澳大灣區發展、質量強國等國家戰略,推動經濟社會高質量發展。

  中國質量(深圳)大會將於12月5日至6日在廣東省深圳市召開。本屆大會主題是“質量、變革、共享”,邀請國際組織、國際質量相關組織負責人,部分國家和地區質量主管部門負責人和跨國企業負責人出席大會並演講,共同探討經濟全球化背景下,積極應對数字化時代質量管理面臨的機遇和挑戰,分析國際質量管理髮展的最新趨勢,推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革,與各國攜手提升產品和服務質量,在實現人民對美好生活的嚮往、共建人類命運共同體中發揮積極的作用,務求打造具有中國特色和國際影響力的質量領域國際合作交流平台。

  新華社、國際商報、南方日報、羊城晚報、深圳衛視等國家、省、市級20餘家媒體參會。

責任編輯:覃輝

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四川發起全省首起消費民事公益訴訟 買了假阿迪、耐克、安德瑪有望“退一賠三”

  中國消費者報成都訊(記者劉銘) 10月16日,四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱四川省消委會)召開新聞發布會,宣布就閆攀等4人銷售假冒註冊商標商品案提起消費民事公益訴訟。《中國消費者報》記者獲悉,該案創下數個“第一”:既是四川省第一起消費民事公益訴訟,也是我國第一起一般商品領域請求直接懲罰性賠償的消費公益訴訟,同時是我國消費者組織發起的第一起涉及知識產權的公益訴訟。

  四川省成都市龍泉驛區人民法院刑事判決書認定,自2015年12月至2018年1月期間,被告閆攀、唐斌、楊旭等3人共同出資,採用偽造阿迪達斯、耐克、安德瑪3個國際知名運動品牌的營業執照、商標註冊、許可手續等方式,先後以各自名義在成都20餘家商場開設特賣場,通過網絡、批發市場等途徑購買假冒阿迪達斯、耐克、安德瑪商標標識衣服、鞋等商品,以所謂的“特賣”“打折”等騙銷手段低價對外銷售。被告楊超後來加入該團伙實施共同犯罪行為。4被告在售假過程中分工明確,密切合作,共同瓜分銷售貨款,銷售金額共計978515元。

新聞發布會現場。劉銘攝

  根據四川省消委會與四川省人民檢察院《關於建立消費公益訴訟協作工作機制的意見》,今年5月31日,作為本案公訴機關的成都市龍泉驛區人民檢察院,向四川省消委會秘書處送達了《檢察建議書》,建議四川省消委會對4被告提起消費民事公益訴訟。9月17日,四川省消委會向成都市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求判令4被告退還貨款並賠償消費者損失共計390餘萬元,並在省級新聞媒體向受損害消費者公開道歉。成都市中級人民法院已受理該案。成都市人民檢察院向法院提交了支持起訴意見。

  四川省消委會認為,4被告的上述知假、造假及售假行為,不僅符合消費欺詐的主、客觀構成要件,而且造成眾多消費者合法權益受到嚴重損害的危害後果,依據《消費者權益保護法》第五十五條和《侵權責任法》第八條之規定,應當連帶向消費者承擔“退一賠三”的法律責任。

  “本案4被告的消費欺詐行為還構成對社會公共利益的損害。”四川省消委會表示,其消費欺詐行為具有侵權時間長、地域跨度廣、涉案金額巨大、被侵權消費者數量眾多且具體身份尚無法確定等特點,除對眾多不特定消費者以及阿迪達斯等3個國際知名運動品牌的商標權人、眾多授權經銷商的合法權益造成損害外,還嚴重影響了社會公眾對大型商業超市商譽的合理信賴。其知假、造假及售假行為也是對政府大力營造的誠信安全的交易環境和規範有序的市場經濟秩序進行的公然挑釁和破壞。消委會提起消費民事公益訴訟,對保護眾多不特定消費者的合法權益、維護誠信經營的公共秩序具有重要作用。

  據此,四川省消委會作為經四川省人民政府批准成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織,有權依據《消法》第四十七條、第五十五條和《民事訴訟法》第五十五條,以及《最高人民法院關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第十三條等相關法律法規提起訴訟。

  四川省消委會請求法院判令4被告退還因欺詐銷售所獲得的貨款978515元,並承擔賠償金2935545元,以上合計3914060元,同時判令在四川省級新聞媒體上發布書面賠禮道歉聲明,承擔本案的調查、取證及律師代理費合計2萬元,及本案的訴訟費和保全費。

  四川省消委會表示,本次訴訟是對公益訴訟與私益訴訟銜接的進一步探索,爭取實現勝訴后執行到位的款項,讓消費者依法實現賠償。

  據悉,消費公益訴訟是2013年修訂的《消法》賦予消協組織的一項保護消費者權益的公益性職能。《消法》第四十七條明確規定:對侵害眾多消費者合法權益的行為,中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會,可以向人民法院提起訴訟。2016年,最高人民法院出台《審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》,明確了消費民事公益訴訟原告資格、適用範圍、消費領域社會公共利益類型化、管轄法院、原告處分權的限制、公益訴訟與私益訴訟的關係、請求權類型及責任承擔方式、裁判既判力等問題。目前,全國範圍內已經提起多例消費民事公益訴訟,對保護國家、社會公共利益和消費者個人權益起到了重要作用。

責任編輯:覃輝

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中消協支持四川省消委會開展懲罰性賠償公益訴訟探索

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月16日晚,中國消費者協會在其官網公開表示,支持四川省保護消費者權益委員會就閆某等4人銷售假冒註冊商標商品案提起消費民事公益訴訟。

  中消協表示,期待社會各界共同努力,充分發揮消費民事公益訴訟維護公共利益、維護市場秩序、維護公平正義的積極作用,讓公益訴訟成為保護消費者合法權益的出鞘利劍,更好造福民生,助力發展。

  四川省消委會於10月16日上午召開新聞發布會,宣布就閆某等4人銷售假冒註冊商標商品案提起消費民事公益訴訟。

  2012年修改后的《民事訴訟法》,創設了具有中國特色的公益訴訟制度;2014年修訂施行的《消費者權益保護法》賦予中國消費者協會和省、自治區、直轄市消費者協會消費民事公益訴訟主體資格。截至目前,全國消協組織共提起消費民事公益訴訟16例,涉及鐵路運輸、手機預裝軟件、農用正三輪摩托車、食品安全、供水服務、個人信息保護、共享單車等民生熱點問題,有效維護了涉訴領域眾多不特定消費者合法權益和社會公共利益。

  近年來,中消協和地方消協積極探索懲罰性賠償與公益訴訟的結合,力求最大限度發揮消費公益訴訟的威力,以巨額懲罰性賠償有效治理和遏制欺詐行為。在這方面,消協組織先後提起欺詐行為的確認之訴和特定情形下的懲罰性賠償直接請求等兩類公益訴訟,並在司法實踐中得到支持。四川省消委會提起的這起公益訴訟,是首例在一般商品領域直接請求懲罰性賠償的公益訴訟,對於保護消費者合法權益、打擊假冒偽劣、營造誠信安全的消費環境具有重要意義。

責任編輯:覃輝

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  中國消費者報北京訊  10月16日,市場監管總局在京舉辦“提升乳品質量 企業公開承諾”活動。伊利、蒙牛、光明、飛鶴、君樂寶、三元、完達山、聖元、銀橋、新希望、雀巢、美贊臣等12家大型乳企負責人分別向全國消費者作出鄭重承諾,嚴格落實主體責任,確保產品質量安全,接受社會監督。中國乳製品工業協會攜77家參會企業共同發出“提升乳品質量 我們共同行動”倡議。市場監管總局黨組書記、局長肖亞慶出席活動並講話。

“提升乳品質量 企業公開承諾”活動現場。 栗世民/攝

  肖亞慶指出,這次活動是貫徹落實習近平總書記關於食品安全一系列重要指示批示和黨中央國務院決策部署的重要舉措,是在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展整治食品安全問題的具體行動,也是對《食品安全法》頒布實施10周年的紀念宣傳。10年來,中國乳業爬坡過坎、砥礪前行,乳品產業集中度、企業規模化、產品多樣性、品牌信任度有了很大提升,乳品質量安全水平穩定向好。

  肖亞慶指出,從企業來講,公開承諾是履行法定義務的重要方式,“曬”出責任、亮出承諾,有利於增強食品安全責任的透明度。從監管來講,公開承諾是轉變監管理念、創新監管方式的重要途徑,有利於督促企業落實責任。從消費者來講,公開承諾就是把食品的選擇權、信譽的評價權交給消費者,有利於保障消費者權益。從社會來看,公開承諾表現了企業接受監督的勇氣和保證質量安全的底氣,有利於增進信任,共治共享食品安全。企業要把承諾變成行動,“言必信、行必果”,始終把責任挺在最前面,確保上市產品質量安全,不合格產品一律不得出廠,靠優質的產品取信於民。要下決心把乳業做強做優,生產出讓人民群眾滿意、放心的高品質乳業產品,打造出具有國際競爭力的乳品企業,培育出具有世界知名度的乳業品牌。

  肖亞慶強調,各級市場監管部門要樹牢“讓人民吃得放心”的監管目標,嚴格落實“四個最嚴”要求,進一步樹立監管權威,不斷提升監管能力和水平。要創新監管方式,充分運用“互聯網+”智慧監管手段,強化信息公開透明,構建“良幣驅逐劣幣”的市場環境。要寓監管於服務之中,完善法規標準,引導企業採用更高更嚴的企業標準。加強品牌建設和知識產權保護。積極開展乳製品、嬰幼兒配方乳粉質量安全提升行動,推進乳品產業高質量發展。要充分發揮社會監督、輿論監督和群眾監督作用,講好中國乳業故事,傳導食品安全責任,傳播食品安全文化,傳遞保障安全的信心,為維護人民群眾“舌尖上的安全”作出新的更大的貢獻。

  活動由市場監管總局副局長孫梅君主持。企業、行業協會、新聞媒體和消費者代表,國家有關部門、地方市場監管部門相關負責同志參加了活動。 (何可)

責任編輯:覃輝

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慶祝新中國成立70周年 開創市場監管新局面

  新中國成立70年來,伴隨着我國社會主義建設和改革開放進程,市場監管不斷與時俱進、開拓創新,為經濟社會健康發展作出重要貢獻。特別是黨的十八大以來,在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,市場監管發生根本性變革,在改革發展大局中發揮了重要作用。黨和國家機構改革對市場監管體制進行頂層設計,強化了市場監管的重要作用,開啟了我國市場監管的新篇章。

  在黨的領導下,新中國成立70年來市場監管取得輝煌成就

  70年來,我國市場監管始終與國家的改革發展緊密相連。新中國的市場監管發端於中國共產黨領導的紅色革命根據地。在新民主主義革命時期,我們黨非常重視對工商業和市場交易活動的引導規範,促進根據地經濟發展。1932年中央蘇維埃政府頒布《工商業登記規則》,開始對工商企業實行登記和註銷管理。閩西蘇區頒布《取締牙人條例》,規範市場中介行為。這些管理舉措開啟了新中國市場監管的先河。在社會主義建設時期,市場監管肩負着指導工商業恢復和發展生產經營的歷史重任。隨着獨立自主工業體系的建設,標準、計量體系陸續建立,質量安全監管任務不斷加強,保障了社會主義經濟和國防建設。

  改革開放后,隨着黨提出“一个中心、兩個基本點”的方針,黨和政府的工作重心轉向經濟建設,市場監管進入新的發展階段。為促進市場的繁榮,市場監管部門承擔了培育個體私營經濟,以及建設集貿市場、農副產品批發市場、小商品市場、專業市場等工作任務,促進了貿易和流通,擴大了就業渠道,繁榮了商品經濟。隨着人民生活水平的提高,食品藥品等涉及百姓身體健康、生命安全的領域成為市場監管的重中之重。進入21世紀,加入世貿組織后,為適應經濟全球化的需要,我國頒布了反壟斷法,成立國家標準化管理委員會和國家認證認可監督管理委員會,建立了一系列國際通行的規則,為我國融入世界經濟體系和我國產品走向世界提供了國際化的語言。

  黨的十八大以來,市場監管取得歷史性成就。市場監管部門堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,着力服務改革發展大局,積極推進市場監管改革創新,努力營造良好的市場環境,為促進經濟高質量發展作出積極貢獻。

  商事制度發生根本性變革。黨的十八屆二中全會提出“改革工商登記制度”,開啟了商事制度改革的序幕。針對開辦企業准入難、門檻高、環節多、效率低、期限長等突出問題,從制約百姓投資興辦企業的第一道門檻改起,精簡行政審批,降低准入門檻,提高服務效率,不斷降低投資創業的制度性成本。截至今年7月底,我國市場主體總量達到1.17億戶,其中企業3647.97萬戶。

  食品藥品監管邁上新台階。貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”要求,在體制機制、法律法規、監督管理等方面採取了一系列重大舉措。我國食品藥品安全標準體系逐步健全,檢驗檢測能力不斷提高,全過程監管體系基本建立,重大安全風險得到控制,重點食品合格率穩定在97.5%以上,人民群眾飲食用藥安全得到保障。

  質量強國上升為國家戰略。黨的十九大報告明確提出“建設質量強國”,國家“十三五”規劃綱要提出“實施質量強國戰略”,質量強國成為國家重大戰略任務。圍繞百姓關心的重點產品和服務,深入開展質量提升行動。推進質量基礎設施建設,強化計量、標準、認證認可和檢驗檢測能力。我國產品和服務質量不斷提升,產品質量國家監督抽查合格率穩定在90%以上。

  知識產權大保護格局初步形成。深化知識產權註冊便利化改革,商標審查周期縮短至5個半月,高價值專利授權周期壓縮至21個月。健全知識產權保護法律制度,加大知識產權執法力度,營造了良好的創新發展環境。積極推動知識產權運用,知識產權使用費出口額提前實現“十三五期間累計100億美元”的目標。

  競爭政策基礎性地位不斷強化。習近平總書記在2018年中央經濟工作會議上,明確提出宏觀政策、結構性政策、社會政策“三位一體”的政策體系。將競爭政策作為結構性政策的重要內容,賦予競爭政策更鮮明的時代意義和改革內涵,為結構性改革注入新的動力。出台公平競爭審查制度,抑制政府部門扭曲公平競爭行為。加強反壟斷執法,推進價格監管和反不正當競爭執法。

  市場監管新體制新機制逐步確立。黨的十八大以來,市場監管體制不斷完善,監管機制、監管方式方法不斷創新。市場監管重心由傳統的事前審批向事中事後監管轉變,以“雙隨機、一公開”為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制基本建立。國務院發布《“十三五”市場監管規劃》,將市場監管工作納入國家中長期戰略部署,標志著我國市場監管進入新階段。

  深入學習習近平總書記關於市場監管的重要講話和指示批示精神,充分認識市場監管在改革發展大局中的重要意義

  習近平總書記指出,深化黨和國家機構改革,是全面深化改革的一個重大動作,是推進國家治理體系和治理能力現代化的一次集中行動。學習領會習近平總書記重要講話精神,要從改革發展全局的戰略高度深刻認識加強市場監管的重大意義。

  要從發揮市場力量、推動高質量發展的戰略高度,深刻認識加強市場監管的重要意義。我國經濟已經由高速增長轉向高質量發展階段,經濟發展不能再依靠傳統粗放的增長模式、發展路徑,關鍵要發揮市場機制的作用,激發市場的活力和創造力。構建市場機制有效、微觀主體有活力、宏觀調控有度的經濟體制,為高質量發展提供製度保障,市場監管發揮着越來越重要的作用。只有深化“放管服”改革,擴大商事制度改革效應,才能進一步促進社會投資創業積極性。只有鼓勵競爭、鼓勵創新,保護知識產權,才能促進創新經濟的發展。只有公平競爭、優勝劣汰,形成殭屍企業退出機制,才能促進產業轉型升級。只有打擊假冒偽劣、侵害企業權益行為,才能為誠信企業發展拓展市場空間。只有維護消費者權益,營造良好的消費環境,才能進一步挖掘強大國內市場的優勢和潛力。在新的發展時期,營商環境就是生產力、就是競爭力,良好的市場環境是經濟高效運行的基本保障。

  要從堅持以人民為中心的發展思想、服務人民對美好生活嚮往的戰略高度,深刻認識加強市場監管的重要意義。市場監管最接近市場、最貼近人民群眾,直接面對1.1億戶市場主體和14億消費者。隨着百姓收入水平提高和科技變革加快,消費經濟進入繁榮發展和快速變革時期,新的消費趨勢、新的消費領域、新的消費模式不斷湧現,消費成為拉動經濟增長的重要動力。廣大人民群眾對消費品質、消費服務的更高要求,對維護消費者權益的更高期望,是人民美好生活需要的重要體現。近年來,市場監管部門認真履職,在維護消費者合法權益方面取得了一些成績。但當前消費環境仍存在一些薄弱環節,食品安全、假冒偽劣商品等問題時有發生。人民群眾對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標,要樹立消費者至上理念,把維護廣大消費者的根本利益作為市場監管的出發點和落腳點。要聚焦人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題,確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  要從適應開放經濟新趨勢、提高國際競爭力的戰略高度,深刻認識加強市場監管的重要意義。推動由商品和要素流動型開放向規則等制度型開放轉變,是新時代對外開放的新趨勢新特點。市場監管理念、監管規則不僅影響我國的社會主義市場經濟運行,也成為影響國家競爭力和國際影響力的重要因素,是構建全面開放新格局的重要基礎。境外投資者更重視市場規則、公平競爭、知識產權保護、技術貿易措施這些軟環境。當前,我國面臨發達國家貿易保護主義、推行再工業化,發展中國家搶佔產業鏈中低端的雙重壓力,國際監管規則、標準和制度的競爭日益加劇。面對新形勢新挑戰,必須順應我國經濟與世界經濟深度融合的趨勢,增強我國市場監管規則的統一性,增強市場監管規則和標準話語權,進一步提升我國經濟的國際競爭力。

  要從優化政府機構職能、推進國家治理體系和治理能力現代化的戰略高度,深刻認識加強市場監管的重要意義。黨的十九屆三中全會《決定》明確指出,“深化黨和國家機構改革是推進國家治理體系和治理能力現代化的一場深刻變革。”市場監管是政府的五大職能之一,越是發展市場經濟,越是需要加強市場監管,越是需要構建完善的市場監管機構和監管體制。改革開放40年,我國政府機構一直在改革調整、轉型完善,一個基本取向,是構建與社會主義市場經濟發展方向相適應的體制構架。維護市場運行效率,必須提高政府監管效率,推動市場監管的改革創新。這次機構改革,對市場監管體制進行頂層設計,強化市場監管在政府架構中的重要作用。這是完善社會主義市場經濟體制的內在要求,是推進國家治理體系和治理能力現代化的重要任務。

  以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,為實現經濟高質量發展營造良好市場環境

  新的發展時期,市場監管要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署,堅持新發展理念,堅持市場化改革方向,堅持服務改革發展大局,抓改革、促競爭、保安全、提質量、重維權、強基礎,努力打造國際一流的營商環境,為更好滿足人民美好生活需要、推動經濟高質量發展作出新的更大貢獻。

  深化“放管服”改革,營造寬鬆便捷的市場准入環境,持續改善營商環境。持續釋放改革紅利,進一步削減行政審批,激發市場活力和創造力。繼續放寬市場准入,擴大對外資、民營企業開放領域,擴大教育、醫療等服務業開放。深化“證照分離”、“照后減證”改革,深化食品、藥品、醫療器械許可審批改革。提高企業開辦效率,企業開辦時間達到OECD國家先進水平。改革生產許可證制度,形成與國際接軌的管理模式。進一步深化知識產權註冊便利化改革,加強專利的轉化和運用。

  嚴守安全底線,營造安全放心的市場消費環境,維護人民群眾身體健康和生命安全。建立從生產、流通到消費全過程監管機制,強化消費者權益保護,增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。強化食品安全監管,聚焦網絡訂餐等重點渠道,校園及周邊等重點區域,兒童食品等重點品種,加大監管力度。強化藥品安全監管,加強疫苗、血液製品等高風險藥品全過程、全生命周期管理,嚴把從實驗室到醫院的每一道防線。做好特種設備和工業產品質量安全監管,有效控制安全風險。建立綜合維權機制,完善消費訴求渠道,不斷提升消費維權水平。

  強化競爭政策實施,營造公平有序的市場競爭環境,着力維護全國統一大市場。貫徹落實中央經濟工作會議精神和政府工作報告部署,推進競爭政策實施,創造公平競爭的制度環境。完善公平競爭審查制度,全面清理廢除各種妨礙統一市場和公平競爭的做法。強化反壟斷、反不正當競爭執法,加強價格、網絡、廣告監管,保障各類企業公平參與市場競爭。嚴厲打擊假冒偽劣違法行為,加大知識產權保護力度,鼓勵創造、保護髮明,為優質企業發展騰出市場空間。

  實施質量強國戰略,強化企業主體責任,推動產品和服務質量提升。落實企業的主體責任,從源頭上保證產品和服務質量。強化企業對產品質量保障措施的承諾公示,讓廣大群眾監督企業責任落實。加快完善產品質量監管制度,統一生產與流通領域、線上產品與線下產品監管,加大缺陷產品召回力度,倒逼企業提升產品質量。堅持市場化、社會化、國際化方向,推動計量、標準、認證認可、檢驗檢測等領域改革和軍民融合,更好發揮質量基礎設施作用。

  完善新型監管機制,健全監管政策體系,提高市場監管效能。適應經濟社會發展的需要,完善監管方式,建立公正簡約監管機制,提升綜合監管、綜合執法效能。健全以“雙隨機、一公開”為基本手段,以重點監管為補充,以信用監管為基礎的新型監管機制。推動“互聯網+監管”,提高市場監管智能化水平。建立違法嚴懲、巨額賠償、內部舉報人、風險分擔的社會保險等制度,解決違法成本低、維權成本高、監管難度大的問題。

責任編輯:游婕

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商標申請註冊、強制性產品認證等領域再出新規

  中國消費者報北京訊(姜馨)10月17日,市場監管總局召開“放寬市場准入、優化營商環境”主題新聞發布會,介紹市場准入制度改革有關情況。市場監管總局副局長秦宜智出席發布會,並介紹商標申請註冊、註冊計量師職業資格、強制性產品認證、檢驗檢測機構資質認定等四個方面工作的改革情況。

  在規範商標申請註冊行為方面,市場監管總局和國家知識產權局起草制定的《規範商標申請註冊行為若干規定》(以下簡稱《規定》)將於12月1日起施行。《規定》強化申請商標註冊、從事商標代理業務必須遵循誠實信用原則,列舉對惡意申請商標註冊進行審查時的考慮因素,嚴厲懲治惡意商標申請註冊行為和違法代理行為,優化商標申請註冊服務。

  在深化註冊計量師職業資格制度改革方面,市場監管總局、人力資源和社會保障部於日前共同發布實施《註冊計量師職業資格制度規定》《註冊計量師職業資格考試實施辦法》。新規主要在三方面做了調整,一是更大力度放權,縮減註冊範圍。將註冊範圍確定為“法定計量檢定機構和市場監管部門授權技術機構中執行計量檢定任務的註冊計量師”,取消對其他企事業單位內部從事計量檢定工作人員的註冊管理,改由本單位自律管理。二是實現全國統一標準,促進計量人才流動。二級註冊計量師職業資格考試成績合格分數線改為由人力資源和社會保障部會同市場監管總局確定,實現全國統一標準;用印機關改為市場監管總局與人力資源和社會保障部,證書在全國範圍內有效。三是拓寬選才視野,放寬報考條件。將原來二級註冊計量師報名條件設定的理工科,修改為無專業限制,取得中專及以上學歷或學位,從事計量技術工作滿1年即可報考;將註冊計量師註冊有效期由3年延長為5年。

  在深化強制性產品認證(CCC認證)改革方面, 市場監管總局日前發布《關於調整完善強制性產品認證目錄和實施要求的公告》,提出進一步改革和完善CCC認證改革的措施:一是產品調出。將電動螺絲刀、交流弧焊機、汽車內飾件等18種產品調出CCC認證目錄,不再實施CCC認證管理。二是完善評價方式。擴大自我聲明實施範圍,將低壓元器件、汽車安全帶等17種產品,由第三方認證方式轉為自我聲明評價方式。對於適用自我聲明評價方式的產品,由企業依據《強制性產品認證自我聲明實施規則》完成自我評價,不再發放強制性產品認證證書。

  在推進檢驗檢測機構資質認定製度改革方面,市場監管總局日前發布實施《關於進一步推進檢驗檢測機構資質認定改革工作的意見》,主要推進四項工作,一是依法界定檢驗檢測機構資質認定範圍;二是試點推行告知承諾制度;三是優化准入服務、便利機構取證;四是整合檢驗檢測機構資質認定證書,實現檢驗檢測機構“一家一證”,着力解決許可評審時限長、程序繁、重複認定等問題,完善檢驗檢測機構資質認定製度。

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屋外停建高樓擋住採光讓人煩

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)如果在自家門前只有幾米遠的地方,有一幢停建的樓房高高聳立且遮擋得嚴嚴實實,終日不見陽光,這應該是怎樣的生活場景和心情?吉林省乾安縣城內一平房居民區的20多戶居民,就遭遇了這樣的鬧心事。10月10日,《中國消費者報》記者趕赴乾安縣對此事進行了調查。

  居民投訴:

  高樓遮擋陽光

  10月8日上午,乾安縣德建街35委的部分居民,向《中國消費者報》吉林記者站投訴稱,他們居住在縣城裡的一片平房區,家中的採光被開發商蓋的一幢高樓遮擋,幾年來終日不見陽光,日常生活受到極大影響。居民們多次與開發商交涉,但沒有任何進展。

平房居民家窗外就是高樓。李洪濤攝

       一位居民告訴記者,雖然住的是平房,但鄰里和諧,日子過得安樂祥和。然而,2016年5月,這裏平靜的生活被大型机械的轟鳴聲打亂。原來,乾安縣德譽仁房地產開發有限公司在距離他們住房幾米的地方,修建起了一幢17層高的大樓,導致該區域原本低矮的平房住宅被遮擋得嚴嚴實實。居民們多次找有關部門反映情況,始終未獲解決。從去年開始,在建的大樓突然停工了,工人也陸續撤出。居民詢問得知,原來是開發商無錢再建了。停建大樓的存在,嚴重影響了居民們住宅的採光、通風和身心健康,還造成了平房住宅房價貶值等經濟損失。

  記者調查:

  屋內光線陰暗

  10月10日上午,乾安縣天氣晴朗,陽光明媚。10時30分,記者來到德建街35委時,很遠就看到一幢17層的高樓高高聳立着。該大樓的后側,是一些有着濃郁生活氣息的平房,乾淨的小院里,掛着新收穫的辣椒,晾曬着大白菜。記者注意到,在建的大樓主體已經封頂完成,工地上空無一人,呈停工狀態。該大樓北側與一排平房住戶的倉房距離特別近,正像投訴居民所說的那樣,距離只有幾米。

停建的高樓嚴重遮擋了平房的採光。李洪濤攝

       居民張先生的家在前排,正處在大樓的陰影之下。記者進屋后,屋內光線陰暗,而且很冷。張先生的妻子告訴記者,由於大樓的遮擋,屋裡全天都無法享受到陽光,這樣的生活已經持續好幾年了。記者站在屋內向外望去,視線不及10米,就被眼前的大樓阻斷了。據記者調查,張先生所擁有的這套平房是幾十年的老房子,手續齊全。張先生的妻子稱,擋光的大樓是乾安縣德譽仁房地產開發有限公司建設的,已經3年多了。因為擋光,附近的居民多次找到該公司和有關部門,希望得到經濟補償或妥善安置,但都沒有結果。隨後,記者在該平房區進行了走訪,居民們反映的情況基本相同。居民們在對該幢大樓的建設提出質疑的同時,強烈要求開發商解決擋光問題。

  當日11時20分,記者來到乾安縣住房和城鄉建設局規劃辦公室了解情況。據一位姓徐的副主任介紹,乾安縣德譽仁房地產開發有限公司建設的17層大樓確實存在擋光問題,涉及后側平房區20多戶尚未完成拆遷的居民。由於開發商資金鏈斷裂,該大樓正處在停建狀態。目前,該公司董事長張某正在外地進行融資。談到平房區居民投訴的大樓擋光問題時,徐副主任表示,停建的大樓手續齊全,該辦公室去年就接到了居民反映,在冬季採暖時,每戶給予了一定的經濟補償。由於平房區處於拆遷範圍,有關部門將加大工作力度,協調開發商,讓居民們得到妥善安置。

  10月17日下午,記者與乾安縣德譽仁房地產開發有限公司董事長張某取得了聯繫。張某表示,該公司建設的這幢大樓是當地住建部門依法審批的,手續齊全,不存在違建等問題,平房居民區採光問題與該公司無關。

  事件進展,《中國消費者報》記者將繼續予以關注。

  律師觀點:

  建築物遮光屬侵權行為

  針對乾安縣德建街平房居民們採光權一事,記者採訪了吉林創一律師事務所律師吳秀燕。吳秀燕表示,《物權法》第八十九條規定,建造建築物不得違反國家有關工程建設標準,妨礙相鄰建築物的通風、採光和日照,相鄰雙方應以不妨礙為建設的先期條件。此外,《民法通則》第八十三條規定,不動產的相鄰各方,應當按照有利生產、方便生活、團結互助、公平合理的精神,正確處理截水、排水、通行、通風、採光等方面的相鄰關係。給相鄰方造成妨礙或者損失的,應當停止侵害,排除妨礙,賠償損失。《城市居住區規劃設計標準》GB50180-2018規定,住宅建築日照標準,有效日照時間帶,大寒日8時至16時。小寒日9時至15時。乾安縣被擋光的平房區居民擁有採光權,可以向住建部門反映,維護自身合法權益。(李洪濤)

責任編輯:邊靜

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