遼寧點評房地產、汽車銷售、旅遊三大行業典型“霸王條款”

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)記者3月9日獲悉,2019年遼寧省市場監管系統根據市場監管總局關於格式條款整治總體工作部署,結合地區實際,開展了對房地產、汽車銷售、旅遊三大行業利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為專項整治行動。截至去年年底,全系統共收集各類格式合同2592份,涉嫌問題條款669條,約談企業344戶次,下發行政建議書208份,整改通知書137份,指導糾正問題條款494條。

  合同關係的健康狀況,關係著公平有序市場秩序的建立,關係著社會信用體系的形成,也關係著每一個社會成員的切身利益。在一些與廣大消費者生活密切相關的領域,利用合同格式條款侵害消費者合法權益的現象仍然存在。規範不公平格式條款,維護廣大消費者合法權益是市場監管部門的責任。遼寧省市場監管部門重點加強整治不公平格式條款,督促問題整改,有效遏制了經營者利用合同格式條款侵害消費者權益行為,維護了公平競爭的市場經濟秩序,推進整治工作取得階段性成效。

  據了解,在整治過程中,遼寧省市場監管部門對合同格式條款進行了全方位收集,除了正式合同文本外,還將通知、聲明、店堂告示等各類補充條款、補充協議一併進行了收集,確保調查和摸排指向清晰,收集全面。而後經分析,典型問題條款主要表現在違反公平原則,免除經營者自身責任、加重消費者責任、排除消費者權利方面。

  典型條款1

  《房屋買賣合同》中規定:“本商品房如有面積差異,房屋單價不變,總房款根據實際測繪面積多退少補。甲方為此不承擔任何責任。”

  該合同條款未設面積誤差合理範圍,不管誤差大小一律多退少補,違反了《商品房銷售管理辦法》關於商品房面積合理誤差規定,涉嫌違反公平原則,對買受人明顯不公平。

  典型條款2

  《汽車買賣合同》中規定:“訂購過程中遇不可抗力(如戰爭、各種災害、運輸工具其他公用設施的中斷、停頓及排產情況或在車輛運輸過程中所發生的所訂購車輛損壞等)供貨方有權延長交車時間。”

  該條款約定的“汽車生產廠家排產情況或在車輛運輸過程中所發生的訂購車輛損壞”等不可抗力情形,超出了《合同法》第一百一十七條規定的不可抗力範圍,涉嫌免除經營者責任、加重消費者責任。

  典型條款3

  《旅遊服務合同》中規定:“甲方可以在旅遊合同簽字后開始履行前通知乙方解除合同,但須承擔乙方為履行本合同已經支出的必要費用,並按甲方應支付給乙方全部旅遊費用扣除乙方已支出的必要費用后餘額的10%支付違約金。”

  該條款未考慮旅遊者單方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后雙方的責任,違反了《旅遊法》第六十五條關於“組團社應當在扣除必要的費用后將餘款退還旅遊者”的規定,涉嫌加重旅遊者責任,排除了旅遊者依法變更解除合同的權利。

責任編輯:游婕

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我國確定醫療保障建設路線圖 治理藥品等價格虛高

   原標題:治理藥品、高值醫用耗材價格虛高 建立防範和化解因病致貧返貧長效機制 我國確定醫療保障建設路線圖

        3月5日,國務院正式對外發布《關於深化醫療保障制度改革的意見》(以下簡稱《意見》),為全面建立中國特色醫療保障制度描繪了“路線圖”,敲定未來10年我國醫療建設重點。包括將從醫療體系建設、可持續籌資機制、醫保支付、基金監管、葯價、醫療服務等多個方面入手,着力解決醫療保障發展不平衡不充分的問題。

  專家表示,《意見》明確了深化醫保制度改革的目標、原則與方向,並提供了付諸行動的路線圖,標志著新一輪醫保制度改革大幕開啟。

  醫療保障制度總體框架確定

  《意見》全文共八個部分28條,研究提出了“1+4+2”的總體改革框架。具體來看,“1”是力爭到2030年,全面建成以基本醫療保險為主體,醫療救助為托底,補充醫療保險、商業健康保險、慈善捐贈、醫療互助共同發展的多層次醫療保障制度體系。“4”是健全待遇保障、籌資運行、醫保支付、基金監管四個機制。“2”是完善醫藥服務供給和醫療保障服務兩個支撐。

  對於改革原則,國家醫療保障局相關負責人表示,堅持應保盡保、保障基本,基本醫療保障依法覆蓋全民,堅持儘力而為、量力而行,實事求是確定保障範圍和標準。堅持穩健持續、防範風險,根據經濟發展水平等因素科學確定籌資水平,均衡各方籌資繳費責任,加強統籌共濟,防範基金風險。

  同時,堅持促進公平、築牢底線,提高制度的公平性、協調性,逐步縮小待遇差距,增強普惠性、基礎性、兜底性保障。堅持治理創新、提質增效,發揮市場在資源配置中的決定性作用,不斷提高治理社會化、法治化、標準化、智能化水平。堅持系統集成、協同高效,強調增強醫保、醫療、醫藥聯動改革的協同性,增強醫保對醫藥服務領域的激勵約束作用。

  中國社科院經濟研究所研究員陳其廣表示,醫改進入了深水區,在深化醫改同時要對醫保制度進行深化改革,推進醫療保障和醫藥服務高質量協同發展,從醫保入手進一步推動我國醫療體制建立,最大程度的解決看病難、看病貴的問題。

  陳其廣指出,目前我國醫保已基本實現覆蓋全民,醫改和醫保是深度關聯的。其中,既儘力而為,又量力而行,強調醫保制度可持續性,對各地區不同人群間的醫保不能很好地配合和銜接問題,提出解決的方向。

  “我們前一個時期醫保制度方面是遇到了一些困難的。”陳其廣說,由於我國各個地區的經濟發展水平不平衡,醫藥服務能力不平衡,包括地區人口的年齡結構、性別結構等等其他方面的結構問題,造成了各個地區不同人群之間的醫保的費用的使用和籌集之間,不能夠很好的配合銜接。

  因此,《意見》明確,應按照制度政策統一、基金統收統支、管理服務一體的標準,全面做實基本醫療保險市地級統籌。探索推進市地級以下醫療保障部門垂直管理。鼓勵有條件的省(自治區、直轄市)按照分級管理、責任共擔、統籌調劑、預算考核的思路,推進省級統籌。同時,促進醫療救助統籌層次與基本醫療保險統籌層次相協調,提高救助資金使用效率,探索開展跨區域基金預算試點。

  將制定待遇清單限制地方權力

  數據显示,我國已建立了世界上規模最大的基本醫療保障網,全國基本醫療保險參保人數超過13.5億人,覆蓋面穩定在95%以上。十八大以來,我國在破解看病難、看病貴問題上取得了突破性進展,但隨着中國特色社會主義進入新時代,人民群眾對健康福祉的美好需要日益增長,醫療保障領域發展不平衡不充分的問題逐步顯現。

  國家醫療保障局相關負責人表示,目前仍存在制度碎片化、待遇不平衡等問題。例如,一些地方政策口子松,制度疊床架屋。地區間保障水平銜接不夠,過度保障與保障不足現象並存。

  “保障仍存在短板,醫療服務資源不平衡。”上述負責人說,職工醫保個人賬戶弱化了共濟保障功能,門診保障不夠充分,同時因監管不完善,侵蝕醫保基金和侵害群眾利益的現象還比較普遍。

  中國勞動和社會保障科學研究院醫保研究室主任王宗凡表示,如果說過去的醫保制度改革着重解決的是從“無”到“有”的問題,那麼隨着全民醫保的實現,新時代的醫保制度改革很自然地要解決從“有”到“好”的問題,要讓醫保制度走向成熟、定型,讓人們有更可靠、清晰的醫保預期。

  復旦大學公共衛生學院教授胡善聯認為,《意見》體現了我國醫療保障制度的未來方向是以人民的生命和健康為本,以基本保障為本,以公平性為本的思想。

  在此背景下,《意見》提出,完善基本醫療保險制度。堅持和完善覆蓋全民、依法參加的基本醫療保險制度和政策體系。逐步將門診醫療費用納入基本醫療保險統籌基金支付範圍,改革職工基本醫療保險個人賬戶,建立健全門診共濟保障機制。實行醫療保障待遇清單制度。規範政府決策權限,科學界定基本制度、基本政策、基金支付項目和標準,實施公平適度保障,糾正過度保障和保障不足問題。

  建立救助對象及時精準識別機制,建立防範和化解因病致貧返貧長效機制。增強醫療救助托底保障功能,通過明確診療方案、規範轉診等措施降低醫療成本,提高年度醫療救助限額,合理控制貧困群眾政策範圍內自付費用比例。在疫情保障方面,健全重大疫情醫療救治費用保障機制,確保醫療機構先救治、后收費。並統籌醫療保障基金和公共衛生服務資金使用,提高對基層醫療機構的支付比例,實現公共衛生服務和醫療服務有效銜接。

  在醫保支付方面,《意見》明確,完善醫保目錄動態調整機制,將臨床價值高、經濟性評價優良的藥品、診療項目、醫用耗材納入醫保支付範圍,規範醫療服務設施支付範圍。健全醫保目錄動態調整機制,完善醫保准入談判制度。逐步實現全國醫保用藥範圍基本統一。大力推進大數據應用,推行以按病種付費為主的多元複合式醫保支付方式,推廣按疾病診斷相關分組付費,醫療康復、慢性精神疾病等長期住院按床日付費,門診特殊慢性病按人頭付費。

  同時,探索建立醫保藥品、診療項目、醫用耗材評價規則和指標體系,健全退出機制。制定定點醫藥機構履行協議考核辦法,突出行為規範、服務質量和費用控制考核評價,完善定點醫藥機構退出機制。

  加快建成多層次醫療保障體系

  中國社會保障學會會長鄭功成表示,“覆蓋全民、城鄉統籌”體現了中國特色醫療保障制度的公平普惠;權責清晰與保障適度讓我國醫保制度“可持續”發展;多層次醫療保障體系激發了市場主體與社會力量參与醫療保障體系建設的“活力”。

  事實上,《意見》提出,強化基本醫療保險、大病保險與醫療救助三重保障功能,促進各類醫療保障互補銜接,提高重特大疾病和多元醫療需求保障水平。完善和規範居民大病保險、職工大額醫療費用補助、公務員醫療補助及企業補充醫療保險。加快發展商業健康保險,研究擴大保險產品範圍。並統籌調動慈善醫療救助力量,支持醫療互助有序發展,滿足群眾多元保障需求。

  同時,應加強協同推進醫藥服務供給側改革。國家醫保局相關負責人表示,醫藥服務供給關係人民健康和醫療保障功能的實現。2019年以來,國家組織藥品集中採購和使用實現重大突破,地方探索高值醫用耗材集中帶量採購也取得积極成效。因此,《意見》部署協同推進醫藥服務供給側改革任務,推進醫保、醫療、醫藥聯動改革。

  《意見》指出,堅持招采合一、量價掛鈎,全面實行藥品、醫用耗材集中帶量採購。推進構建區域性、全國性聯盟採購機制,形成競爭充分、價格合理、規範有序的供應保障體系。推進醫保基金與醫藥企業直接結算,完善醫保支付標準與集中採購價格協同機制。

  完善醫藥服務價格形成機制,建立以市場為主導的藥品、醫用耗材價格形成機制,建立全國交易價格信息共享機制。治理藥品、高值醫用耗材價格虛高。並完善價格函詢、約談制度。支持優質仿製葯研發和使用,促進仿製葯替代。健全短缺藥品監測預警和分級應對體系。

  此外,完善區域公立醫院醫療設備配置管理,引導合理配置,嚴控超常超量配備。補齊護理、兒科、老年科、精神科等緊缺醫療服務短板。

責任編輯:覃輝

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四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)3月9日,四川省消委會發布《2019年度四川省消費維權工作報告》。報告显示,在消費維權“社會共治”理念推動下,去年全省相關部門不斷優化維權服務,高效處置消費糾紛,促進多元糾紛化解機製得到進一步完善。

  據統計,全省各級消委會組織不斷強化消費糾紛調處工作,去年共接受消費者諮詢12.59萬人次,受理消費者投訴39409件,解決38696件,為消費者挽回經濟損失5939.1萬元。為更好地促進企業和消費者之間的訴調對接,提升投訴便利化程度,四川省消委會已在14家企業、行業協會建立了維權工作站。

  四川銀保監局支持四川銀行業糾紛調解中心和四川保險消保中心加強建設,兩个中心去年共受理糾紛6433件。四川省保險行業協會穩步推進道交糾紛“網上數據一體化處理”試點工作,實現了保險糾紛案件在全省各級監管部門、保險行業協會間實時流轉,簡化了投訴處理環節,提升了投訴處理時效。

  四川證監局指導南充中院與四川省證券期貨業協會成立了全省首家地方調解室;指導四川省證券期貨業協會與天府新區法院(四川自由貿易試驗區法院)共建非訴訟解決機制(ADR),維護投資消費者合法權益;人民銀行成都分行在青羊區法院糾紛調解中心專門設立金融糾紛調解室。

  去年,四川省市場監管局完成了12315、12365、12331、12358、12330五條熱線整合工作。整合后的12315熱線成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道,全面實現“一號對外、多線並號、集中接聽”。在推進放心舒心消費環境建設工作,积極推廣“互聯網+創建”,“一店一碼”覆蓋達15225家,消費投訴信息公示點13663個。創建示範街道198條,示範景區134個,示範行業144個,示範企業(商場)1317家,示範店(點)6242家(個)。

  四川省消委會依法代表消費者利益,積极參与有關消費者權益的法律制定和標準問題研究,組織各市(州)消委組織、律師顧問、專家、消費者等,深度參与《电子商務質量信息共享規範(意見徵集稿)》《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》《公共航空運輸旅客服務管理規定》《民法典(人格權編)(草案)》《民法典(侵權責任編)(草案)》等9部法律法規的立法、修法徵求意見;結合智能門鎖比較試驗報告,聯合深圳市消保委等單位推動制定、發布《智能門鎖通用技術條件團體標準》;會同四川室內裝飾協會共同起草《室內裝飾裝修質量設計規範標準》《室內裝飾裝修質量驗收規範標準》;會同四川省市場監督管理局開展《四川省鋼質門團體標準》的起草和意見徵求工作。

  《報告》還展示了公安、住建、文旅、農業農村、教育、網信、省市場監管局等十餘個部門在規範市場秩序,促進放心舒心消費,強化消費者權益保護等方面取得的成果。

  四川省消委會秘書處相關負責人表示,2020年,全省消委會組織將圍繞消費維權年主題“凝聚你我力量”,密切聯繫成員單位,攜手社會各界,維護好消費者合法權益,營造良好消費環境,提振消費信心,釋放消費潛力,為打贏全面建成小康社會收官戰貢獻力量。

責任編輯:覃輝

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湖南發布《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準

  中國消費者報長沙訊 (記者 余知都)日前,湖南省《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準發布並實施。據悉,此標準是目前國內發布的首個餐飲產品無接觸配送服務領域的地方標準。

  據湖南省市場監督管理局標準化處處長李少陽介紹,因疫情的影響,目前該省餐飲企業的復工率不到50%,據有關第三方平台的數據,有超過80%的訂單餐品消費者選擇了無接觸配送服務,因此,餐飲產品的無接觸配送服務急需規範。

  為貫徹落實習近平總書記2月23日在統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的講話精神,湖南省市場監督管理局、湖南省商務廳高度重視,按照急事急辦的原則,迅速組織有關單位制定了《餐飲產品無接觸配送服務規範》地方標準,促進全省餐飲企業恢復正常經營,滿足消費者對餐飲產品消費的需求,避免疫病接觸傳染,保證餐飲安全。

  據了解,在該標準的制定過程中,起草組對目前省內外餐飲產品無接觸配送服務的情況進行了調研,採取多種方式徵求了餐飲企業、第三方平台、相關行業協會、專家、消費者、相關行政主管部門的意見。《餐飲產品無接觸配送服務規範》對餐飲產品無接觸配送服務的基本要求、服務內容、服務要求、異常情況處理、服務評價與持續改進等進行了規定,在疫情防控期間,為避免疾病傳播、開展餐飲產品配送服務提供了指引。該標準也適用於非疫情時期,對餐飲產品無接觸配送服務的需求。

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湖北通報3起微信朋友圈賣口罩的詐騙案

  中國消費者報武漢訊(蔣長順 記者 吳采平)近日,湖北省人民檢察院發布打擊涉疫情防控犯罪第二批典型案例,其中有3起案例是疫情期間通過朋友圈發布口罩供貨信息,實施詐騙。還有1起為生產、銷售偽劣防疫用品84消毒液案例。

  記者了解到,截至3月6日,湖北省檢察機關共提前介入涉疫情刑事案件129件145人,其中批准逮捕39件46人,起訴31件35人,法院已判決21件25人。湖北省檢察院有關負責人表示,這批典型案例的發布有利於震懾違法犯罪分子,提高社會公眾防範意識和能力,引導社會公眾积極支持和配合疫情防控工作,為疫情防控營造良好的法治氛圍。

  案例一

  2020年2月,新冠肺炎疫情發生以來,N95口罩等醫用物資匱乏,謝某在自己根本無口罩貨源的情況下,在其微信朋友圈發布在售N95口罩的虛假信息,受害人李某通過微信與謝某取得聯繫,並商議在謝某處購買N95口罩1000餘盒。謝某以收取定金的名義,通過微信和銀行卡轉賬等方式騙取李某人民幣129919元,后將李某微信拉黑。案發后,謝某全額賠償李某損失。2月17日,天門市公安局將謝某抓獲歸案。2月29日,天門市人民法院通過遠程庭審方式,公開開庭審理該案,法院採納檢察院量刑建議,當庭宣判謝某犯詐騙罪,判處有期徒刑三年六個月,並處罰金人民幣2萬元。被告人當庭認罪服判,表示不上訴。

  案例二

  2020年2月以來,犯罪嫌疑人祝某利用疫情期間口罩短缺的現狀,通過微信朋友圈等方式發布有大量口罩出售的信息。2月10日,犯罪嫌疑人祝某在明知上游賣家無法正常供貨的情況下,隱瞞該事實,以售賣口罩的名義誘騙受害人許某翔、陳某付款,共騙取二受害人人民幣137.4萬元,並將所騙款項用於賭博揮霍。其後,犯罪嫌疑人祝某向二受害人退還貨款人民幣27.1萬元。2月18日,武漢市漢陽區人民檢察院迅速指派檢察官提前介入該案,引導偵查取證。2月24日,武漢市公安局漢陽區分局將犯罪嫌疑人祝某提請批准逮捕。當日,漢陽區人民檢察院作出批准逮捕決定。目前該案正在進一步辦理中。

  案例三

  2020年1月30日,犯罪嫌疑人馬某在微信朋友圈內發布有口罩現貨出售的信息,受害人高某隨即與馬某在微信上聯繫購買口罩事宜,馬某稱需要先付款再發貨。2月3 日,受害人高某向馬某的支付寶賬戶轉款12.8萬元用於購買8 萬個口罩,馬某隨後通過快遞郵寄出兩個空箱並將快遞單號發送給高某,受害人在網上查到快遞記錄后,隨後又陸續向馬某轉賬共計101.5萬元用於購買口罩。2 月7 日,高某再次與馬某聯繫,馬某退給高某14.4 萬元后,在微信上將其拉黑。受害人高某報案后,湖北省咸寧市公安局溫泉分局於2月15日立案偵查,並通過北京警方將嫌疑人馬某抓獲。經偵查發現,嫌疑人馬某實際並無口罩出售,其收取受害人的錢款大部分已在網上賭博輸掉。同時在調取其手機信息時發現,其通過同樣的手段詐騙了其餘6名受害人。案發后,咸寧市咸安區人民檢察院及時派員介入該案,與公安偵查人員研判案情並引導偵查取證,及時固定嫌疑人詐騙高某100餘萬元的事實證據,並依法從嚴快捕,要求偵查機關就該案中反映的其他詐騙事實進行調查核實,於2月23日對犯罪嫌疑人馬某批准逮捕。目前該案正在進一步辦理中。

  案例四

  2020年1月25日,楊某見湖北省孝感地區疫情比較嚴重、防疫物資比較緊缺,遂與桂某商議做防疫物資生意,由桂某負責組織貨源,由楊某負責銷售。1月27日,桂某托親戚從河北石家莊市購買了30700公斤“衛藍”牌84消毒液,並於1月31日運至孝感。當天,楊某與桂某在收貨時發現該批84消毒液是“冀藍”牌,與事先約定的“衛藍”牌84消毒液的商標品牌、生產廠家及產品合格證書均不一致,且接收的這批消毒液沒有粘貼商標,而是將商標標識與貨物分開擱放,商標也未剪裁,用微信掃描商標上的二維碼時,掃不出生產批號和生產日期,商標上也看不到應有的“消准”字。桂某和楊某明知上述情況,仍將其中2000公斤銷售給孝感市孝南區某鎮政府防疫指揮部,將其中4000公斤銷售給孝南區另一鎮政府防疫指揮部,將其中24000公斤銷售給藥商劉某,銷售金額共計14.8萬元。藥商劉某於當天銷售給孝感市某區防疫指揮部10000公斤,銷售給孝感某藥店10450公斤。2月1日,該藥店10450公斤84消毒液被孝感市市場監管局查獲並被扣押。經鑒定,該批“冀藍”牌84消毒液中氯含量不達標,不符合國家標準GB19106的要求,屬於不合格產品。孝感市市場監管局認為該案涉嫌犯罪於2月5日移送公安機關立案偵查,並同時抄送檢察機關。孝感市人民檢察院及時派員提前介入偵查,了解案件及證據情況,對證據收集、固定、完善及取證方向提出引導意見。經公安機關提請逮捕,2月20日,孝感市人民檢察院對桂某、楊某以銷售偽劣產品罪作出批捕決定。目前,該案正在進一步辦理中。

責任編輯:游婕

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緊急召回!宜家這款抽屜櫃存在安全隱患​,家裡有小孩的注意!

  3月5日,宜家宣布將在北美和中國召回KULLEN(庫倫)三斗抽屜櫃,涉及產品數量為80萬個。據了解,這款產品在中國市場銷售時間超過14年,截至目前總銷量逾9萬件。

  日前,宜家(中國)已主動向上海市市場監督管理局備案召回計劃。

  宜家宣布將自即日起召回2005年4月至2020年3月期間銷售的型號為30355730、40158098、60093058、60309242、80163757的KULLEN三斗抽屜櫃

       就是這款產品↓↓↓

  而它被召回的原因是

  這款抽屜櫃

  可能會傾倒並對兒童造成傷害!

  為什麼會出現這種情況呢?

  宜家在相關召回公告中表示

  本次召回範圍內的KULLEN三斗抽屜櫃

  如果不按照安裝說明書所附帶的

  上牆件將抽屜櫃固定上牆

  在特殊情況下

  會有傾倒的可能性

  存在安全隱患


圖源:宜家官網

  根據安裝說明,如果將該產品固定在牆上,則可以安全使用,且符合中國市場相關標準的要求。

  宜家敦促所有尚未正確上牆固定KULLEN三斗抽屜櫃的消費者,應儘快正確固定該產品或暫停使用。

  宜家中國方面介紹,KULLEN三斗抽屜櫃於2005年面市,在中國市場銷售時間超過14年,中國地區涉及的數量為90335件,至今尚未收到因該產品傾倒導致人身傷害的報告。

  對於願意繼續使用KULLEN三斗抽屜櫃的顧客,宜家將在2020年3月4日至2020年6月3日期間,為顧客提供以下解決方案以供選擇:

  1.前往宜家商場免費領取上牆固定配件。

  2.預約免費郵寄上牆固定配件。

  3.預約免費上門安裝固定配件服務。

  在此期間,有意向退貨的消費者也可直接至商場退換處或聯繫宜家客服中心退貨。

  考慮到受當前疫情影響,宜家線下商場尚未完全恢復營業,到店領取免費固定配件及到店退貨方面的服務會相應有所延遲。

責任編輯:覃輝

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  “停擺”一月有餘后,全國多地旅遊景點近日陸續恢復開放。消毒防護、智慧引導、科學分流、“無接觸”購票等舉措為景區的安全運營保駕護航。

  雖然客流仍然處於低位,但這段特殊時期也為景區未來發展提供了思考的契機。拓寬思路、更新完善,用更好的狀態迎接遊客,尋找文旅產業的更大發展空間。

  雲岡之美,在於歷史和現在的遙相呼應。雁北之地,本就一片天蒼野茫,嫩芽尚在蓄力破土而出,些許溫和的暖風已輕輕拂過。靈岩寺旁的人工湖冰尚未解凍,已有鳥兒在嬉戲,曇曜廣場寬敞靜謐,禮佛大道寂靜肅穆。

  山西省大同市市民姚捷、趙旭舉起相機、按動快門,記錄眼前的一切。他們是雲岡景區重新開放之後,頭兩個進入景區的人。“以前也來過,但是人很多,”姚捷說,這回來感覺不一樣。

  消毒防護、科學分流,成為各地景區“標配”

  連日來,全國多地旅遊景點陸續恢復開放。“停擺”一月有餘,重新開門迎客的景區準備好了嗎?

  “請您下車,實名登記,檢測體溫。”在雲岡石窟入口處,工作人員在臨時設置的檢測點記錄遊客信息。一旁,便捷式廣播循環播放遊覽須知,提醒遊客“戴口罩、勿扎堆、不吐痰”。3月1日,雲岡石窟景區恢復開放,當天共接待遊客130人。

  雲岡石窟研究院副院長盧繼文介紹,雲岡景區管理部門提早入手,從實際出發認真細化服務流程,制訂景區恢復開放工作方案和應急預案,對工作人員進行防疫安全服務培訓,保證景區安全運營。

  “目前,景區暫不接待團隊遊客,封閉式場館暫不開放。”雲岡旅遊區管委會副主任、雲岡石窟研究院副院長何建國說。即便是“散客”,也盡量保持“無接觸”。遊客可通過現場掃碼的方式進行無接觸式購票,必須佩戴口罩、填寫《遊客情況登記表》,接受體溫檢測無異常後方可進入景區。同時,景區講解採用自助語音講解,車輛隔位停放,電瓶遊覽車隔位就座。

  重新開放以來,位於晉東南的皇城相府景區對景區售票大廳、遊客服務中心等公共區域及基礎設施實行一日三次的環境衛生消毒制度,在各景點均設置體溫檢測點和臨時隔離點,遊客需實行分時段、間隔性入園,一批不超過30人,進行分散式遊覽。開園第一天,他們接待遊客93人。

  1000多公里以外的安徽,“蟄伏”了一個月的天柱山景區,於2月24日恢復對外開放,首日到山遊客為215人。

  余嵐是天柱山遊客中心的副主任,已經在這工作了19年,景區恢復開放后,她比以往更忙碌了。她感受最深的就是日常工作的流程增加了不少,尤其是消毒和防護工作。開園后至今,設備檢查、體溫測量、場所消毒,已經成了余嵐每天上班前的“三部曲”。雖然不用登山,但一天下來,她手機上显示的計步數都在1萬步以上。“雖然遊客不多,但景區已然開始復蘇,看到了久違的生機。”余嵐說。

  為了防止遊客扎堆,造成新的風險,文化和旅遊部資源開發司印發《旅遊景區恢復開放疫情防控措施指南》,要求景區恢復開放不搞 “一刀切”,疫情高風險地區旅遊景區暫緩開放,疫情中風險和低風險地區旅遊景區開放工作由當地政府決定,同時,有效採取門票預約、智慧引導等手段,科學分流疏導遊客,做好遊客流量關口前置管控。

  研發產品、調整思路,增強自身復蘇能力

  開放一周多來,雲岡石窟和皇城相府景區的客流情況一直低位運行。“目前一季度景區預計損失3000多萬。”皇城相府文化旅遊公司網宣部經理張暉表示。儘管如此,他們還是积極開展“自救”,在公眾號上利用VR技術高清展示景區全景,供遊客線上體驗。“希望把遊客轉化為景區的‘粉絲’,增加‘回頭客’和‘二次營銷’。”張暉說。

  這也是許多其他景區正在嘗試的。自1月25日景區按下“暫停鍵”后,余嵐就一直在家,但她並沒有閑着,而是主動學習,並且與其他景區同行互相交流經驗,不斷充實自己。景區重啟后,余嵐主動要求當班。她說,平時工作太忙,很少有時間沉下心來學習,這次正好是一個機會,增長自己在文旅創意方面的新知識。

  其實,早在年前,天柱山景區就定好了新春的營銷計劃,但突如其來的“停滯”令他們不得不進行調整和思考,“一直以來,天柱山都屬於區域性旅遊,如何拓展輻射面,發展成全國游?”這一個月里,安徽天柱山旅遊發展有限公司董事長汪全海沒少琢磨這個問題。

  2月,天柱山發起“門票10元義售”活動,短短10天時間,累計義售門票超52萬張,籌集善款逾528萬元,全部捐出用於關愛在一線戰疫的醫護人員及子女。“疫情導致景區人流跌到谷底,線上義售門票卻人氣爆棚。”汪全海很感動,也很欣慰。通過大數據分析,此次購買義售門票的遊客中,距離景區300公里以內的遊客佔到78%;300至500公里的遊客佔到17%,500公里以外的僅佔到近5%。在汪全海看來,這樣的一手數據為景區今後的發展思路提供了參考,“主客源市場在景區周邊300公里,300至500公里範圍客流穩中有升,500公里以外將是下一步要致力突破的客源地。”

  景區积極“自救”之餘,各地的政府也在想辦法,幫助文旅企業渡過難關。山西省通過降低電水氣網固定費用、鼓勵優化產品供給、加大宣傳推介力度、支持研發文旅康養等特色線路等,重新激發三晉旅遊市場的活力。山西省文化和旅遊廳副廳長陳少卿介紹,這是針對當前山西省文旅產業的實際情況研究出台的,意在幫助文旅企業在繼續防控疫情的同時,克服疫情影響,增強復蘇能力。

  提升完善、苦練內功,尋找更大發展空間

  今年的特殊時期,線上瀏覽卻意外成了雲岡石窟旅遊的“主力”。

  曇曜廣場空曠整潔,高高低低的洞窟由遠而近,形態各異的造像清晰可見。觀賞者通過獨特視角,移步換景,雲岡石窟一切都近在眼前;還可根據自己的喜好近距離地觀看洞窟頂部及周邊角落的石雕人物造像,360度欣賞石雕藝術的魅力,並聆聽專業細緻的講解。而這一切,都可以在手機端、電腦端完成。

  雲岡石窟的数字化工作開展較早。“我們從2015年開始上線”,雲岡石窟研究院数字化研究室主任寧波介紹,“為了讓更多人看到雲岡、了解雲岡,我們當時先後7次去故宮博物院、敦煌研究院考察學習數據採集、彩色管理、網絡應用等內容,建立了自己的数字化建模團隊,因此‘網上雲岡’得以順利運行。”

  在雲岡石窟3D打印也已經技術輸出的現在,網上的“雲岡”是建模之後就可以實現的“基本操作”。“儘管眼前看沒有帶來實際性收入增長,但文物的意義本來就在於潛移默化和傳承。”盧繼文說。

  天柱山景區也在拓寬思路,探索景區的升級迭代。這些天,汪全海忙着和同事們商量“雲遊天柱”的想法。“通過線上觀景、在線聽講解和旅遊達人直播等形式,讓更多遊客能看到天柱山的風景。”這也是為了拓展遊覽體驗和樂趣,吸引更多人“身臨其境”。隨着景區的恢復開放,智慧景區建設也有序復工。汪全海說,不久之後,智慧旅遊將在這裏得以實現,“遊客從哪兒來、乘坐什麼交通工具、在景區停留了幾天、消費了什麼……大數據一目瞭然。”同時,還具備智慧停車、門票預定和景區防護等諸多功能。

  在汪全海看來,不管硬件還是軟件,都在利用這段特殊的時間逐步更新和完善,以期提升管理水平和服務質量。“苦練內功,提前做好準備,用更好的狀態迎接廣大遊客。”汪全海深信,疫情之後,景區旅遊的春暖花開就在眼前。

責任編輯:覃輝

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重罰40萬元!湖北鄂州一生鮮超市頂風哄抬物價被處罰

  中國消費者報武漢訊(艾輝 記者吳采平)3月8日,湖北省鄂州市市場監管局下達行政處罰聽證告知書,擬對鄂州市武昌大道衛斌生鮮超市在疫情期間涉嫌捏造漲價信息、哄抬價格的違法行為處罰40萬元。

  疫情防控期間,為切實保障供應、穩定物價,鄂州市市場監管局進一步加大市場價格監管力度,嚴厲打擊哄抬物價行為,切實維護消費者合法權益。監管人員經調查發現,鄂州市武昌大道衛斌生鮮超市於2月11日銷售的大白菜、粗茄子、黃瓜、土豆、萵苣、平包菜、小蔥、南瓜等蔬菜,進銷差價率高達103%—267%,遠遠高於1月19日前同種菜品最後一次實際交易的進銷差價率,推動了新冠疫情防控期間蔬菜零售價格過高上漲。另查明,該超市虛構2月14日白條豬購進成本價格,其銷售價格也明顯高於當日鄂州市城區豬肉市場價。同時,該超市還存在將部分霉爛、發芽的菜品放入居民生活用蔬菜包中以次充好、降低蔬菜包質量的行為,並引起消費者的群體投訴。


執法人員對該超市配送的蔬菜質量進行抽查。

  鄂州市市場監管局依法對該超市涉嫌捏造漲價信息、哄抬價格的違法行為進行了調查取證,於3月8日調查終結,依法下達了行政處罰聽證告知書,要求該超市立即改正,並處以罰款40萬元。

  下一步,鄂州市市場監管局將更加有力做好疫情期間保供穩價工作,採取約談、告誡、警示等多種途徑加強行政指導,加大全市生活必需品價格調控力度,逐步將生活必需品價格降到不高於去年同期水平,對哄抬價格、不執行政府價格干預措施等價格違法行為,堅決從嚴從重從快予以查處。

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無標可依”恐難防病毒 兒童口罩缺乏專屬標準亟待解決

  疫情防控期間,不少家長為孩子的口罩操碎了心。打着“寶寶專屬”旗號的國內兒童口罩,實際上缺乏“專屬”的國家標準規範,有的捂得太緊讓孩子喘不過氣,有的無法貼合小臉跑風漏氣,還有的大小合適卻只能保暖無法防疫。一些口罩生產廠家因“無標可依”、成本考量不願生產兒童口罩,真正適合孩子的口罩“一罩難求”。

  網絡搶購“懵着買、懵着用”

  在廣州市白雲區金沙街社區衛生服務中心門口,帶孩子等候接種疫苗的龔女士要給一歲半的兒子戴上口罩。兒子一再掙脫,大哭起來。口罩在男孩臉上留下一道紅色的印子。

  龔女士說:“這個口罩是前些天網購的,說是適合0到1歲的孩子,買到手發現還是大了,自己改造了耳掛繩,孩子戴着還是不舒服,總會用手拽下來。”

  在一些地方的藥店里,兒童口罩供不應求,很難買到。家長們只好通過電商、海淘等網絡渠道購買,有的外國兒童口罩價格高達40元一個。

  家住北京市朝陽區的劉女士是“海淘達人”。她前前後后購買了三種兒童口罩,花了三四百元,好不容易為孩子找到了一款相對“友好”的口罩。“但最擔心的是不知道代購口罩的真假、不知道口罩的標準。”劉女士說,“都是懵着買、懵着用,看到查獲假口罩的新聞,心裏就有一絲絲擔憂。”

  “無標可依”恐難防病毒

  記者在國內電商平台查詢發現,兒童口罩看似花樣繁多,有的號稱“3D立體”,有的號稱“多層隔離”,但對年齡沒有分層,尺寸大小不一,防護等級也不甚明確。

  北京中醫藥大學第三附屬醫院兒科醫生王倩認為,國內一些兒童使用的無紡布口罩,並沒有達到醫用級別,起不到很好的隔絕污染物和病毒的作用。

  “不知道對霧霾管用的口罩,是不是對防禦新冠肺炎病毒也有效,找不到相關標準可以查詢。”家長劉女士抱怨說。

  長期關注兒童保護的廣州市政協委員鄭子殷認為,兒童口罩最大的問題是缺乏統一的標準規範。

  據他介紹,2018年國家標準化管理委員會曾下達《兒童日常防護型口罩技術規範》標準編製計劃,指定由中國產業用紡織品行業協會牽頭組織該標準編製工作。但國家標準化管理委員會的官方網站“國家標準全文公開系統”至今查詢不到兒童口罩的相關標準。

  近期,國家衛健委發布的《預防新型冠狀病毒感染的肺炎口罩使用指南的通知》显示,兒童選用符合國家標準GB2626-2006 KN95,並標註兒童或青少年顆粒物防護口罩的產品。但該標準並無兒童口罩標準。

  廣東一家口罩企業有關負責人告訴記者,由於缺乏明確的標準,廠家對生產兒童口罩大多踟躕不前。此外,生產兒童口罩需要訂製專門的生產設備及原料,比一般的成人口罩成本更高。

  好孩子集團創始人兼董事長宋鄭還說:“兒童口罩和成人口罩的區別在於,對透氣性有更高的要求,因為小孩子肺活量沒有成人那麼大。在保證透氣性的同時,又要對兒童起到保護作用。這是比較具有挑戰性的。”

  期盼儘快出台相關標準

  鄭子殷建議,相關部門應儘快制定兒童口罩的相關標準。兒童口罩標準不僅應關注尺寸問題,還應考慮材料及舒適度,併兼顧考慮花紋、圖案設計,以減少孩子的抵抗心理。

  ——年齡分層,面部貼合。記者觀察到,很多家長給孩子戴大人口罩,不能完全貼合面部,其實無法有效防禦病毒。家長反映,市面上可供選擇的兒童口罩尺寸分類太少,建議按照年齡分層,制定尺寸標準。

  鄭子殷告訴記者,日本廠商相關網站的截圖显示,兒童口罩規格至少分為幼兒和低學年兩種,分別為110×62mm和125×83mm。

  廣州市婦女兒童醫療中心醫務部感染控制科主任趙丹洋說,通常來講,一歲以下的孩子不適合戴口罩。國內兒童的口罩尺寸至少應分成中小兩個碼數,一歲以上五歲以下兒童佩戴小碼,五歲以上十二歲以下佩戴中碼。

  ——完善細節,彈性掛耳。有家長告訴記者,孩子喜歡戴外國口罩,主要是因為掛耳有彈性,不會產生不適感。建議國內生產廠商完善兒童口罩的細節設計。

  疫情發生后,已有一些地方先行制定齣兒童口罩的技術標準,並加緊投入生產。今年2月底,廣西首次批准生產的醫用“兒童口罩”生產下線;廣州市相關生產企業根據廣州市制定的兒童口罩技術指標,生產出適用於年齡為3至14歲兒童在校集中學習和活動及普通醫療環境中佩戴的口罩。

  鄭子殷建議,有關部門還應根據實際情況制定方案,通過需求調查,在各地政府採購的企業中設定一定比例的兒童口罩生產指標要求,以滿足兒童群體防疫需求。

  防疫期間,醫用口罩最佳。“很多家長會給孩子選布面口罩,但這種口罩達不到隔絕病毒的效果。”王倩說,目前兒童的最佳選擇是普通外科口罩,可以防止飛沫傳播,有效隔絕病毒。

責任編輯:覃輝

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超市收費“四舍五入” 網友“較真”商家退錢

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)如今,個別超市、飯店採取“四舍五入”的方式收費,引起消費者不滿。四川資陽消費者李先生在網上吐槽后,引起市場監管部門和消委會重視,認定這種行為侵害了消費者的公平交易權。記者近日獲悉,該案例入選了2019年四川省十大消費糾紛調解典型案例。

  2019年4月6日下午,資陽市安岳縣消費者李先生帶着妻女在縣城某超市半打襪店購買了一條女童內褲,價簽標註為24.5元。收銀結賬時,襪店微信支付方式显示應付25元。消費者當場提出異議。對方表示零頭5角需“四舍五入”,堅持按25元結賬。4月6日晚,網友“金哥哥”在資陽當地論壇發帖,對襪店這種“四舍五入”收費法吐槽表達了不滿。

  安岳縣市場監管局、縣消委會接到輿情通報后,立即通知超市負責人了解情況。經調查,消費者反映的情況屬實。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為”之規定,安岳縣市場監管局、縣消委會認定該襪店擅自四舍五入多收消費者錢款,違背了公平交易原則,侵犯了消費者的公平交易權。經調解,超市負責人表示立即進行改正,加強內部管理,規範經營行為,責成襪店將多收的5角錢退還消費者,並在當地論壇發帖向消費者公開道歉。

  四川盛豪律師事務所律師尹艷認為,衡量是否公平交易,包括在交易過程中當事人是否出於自願,有無強制性交易或者歧視性交易的行為;消費者是否得到實際上的滿足或者心理的滿足等。上述糾紛中,雖然所涉金額小,但是明顯呈現出不公平的支付對價行為,消費者心理上被強制的感受是顯而易見的。經營者的上述行為違反了公平交易原則的核心,即消費者以一定數量的貨幣可以換得同等價值的商品或者服務而不論金額的大小。這一點是實際衡量消費者的權益是否得到保護的重要標誌。

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