圖文：何安華
五台山在山西忻州市東北部，因有五座台平而廣的主峰而得名，其中北台頂高3058米，是華北地區最高的山。
五台山相傳是文殊菩薩的道場，佛教徒稱為清涼山，位列中國四大佛教叢林之首，也是世界五大佛教聖地之一。自北魏至清代，歷朝歷代皆有皇帝駕臨朝拜；民間傳說，清順治皇帝還曾在此出家。
山上目前有寺院47所，僧尼1200餘人。比較獨特的是，這裡也是全中國唯一漢傳佛教和藏傳佛教並陳的地方。
造訪五台山這天下午適逢好天氣，加上旅遊淡季，遊客不多，先驅車到最高的菩薩頂，再一路下行，優閒的參觀有近2000年歷史的古剎顯通寺，下到山腳下的塔院寺時已近黃昏，淡季和尚提早下班，不得其門而入，所幸旁邊的萬佛閣還開著，進去轉了一圈出來。
以往，五台山的遊程都排兩天，這回停留不到半天，許多地方都未看到，不無遺憾。留著些許遺憾，下回好再來。
山西五台山
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文：陳安儀
圈內朋友推薦我看陸劇「都挺好」，這是一齣家庭劇，講的是原生家庭對人的影響，也道出中國人好面子、著重「百善孝為先」所衍生出的種種問題。
劇中，因為強勢的母親的重男輕女，父親軟弱無能，造成女兒成長階段受到許多不平衡待遇、最後憤而離家。長大之後，她雖然一路奮鬥事業有成，但卻與家庭疏離、兄長不睦。
故事從母親離世之後展開。三兄妹對於照管父親的問題意見不同，父親仗恃兒子孝順而無理取鬧，與兒子媳婦住在一起又衍生出種種問題，甚至從小的兄妹嫌隙更進而擴大……
表面上的「都挺好」，其實「一點也不好」！寫實的劇情簡直就像是發生在你我之間；每個角色都有我們週遭人的影子，有些甚至是我自己也遇到過的問題。我很佩服編劇不但敢觸碰這個自古以來「愛家」「天下無不是的父母」「孝道」「兄友弟恭」等天經地義、不可違背的「真理」，更能淋漓盡致的描寫家庭裡微妙的種種細節：不誇張、沒有灑狗血的劇情，卻能夠絲絲入扣、鉅細彌遺的掌握住家人之間那種既親密、又痛苦的矛盾。
昨天我看完最後一集之後，忍不住淚流滿面，無論是對是錯，「都是一家人嘛！」這句話，有時候是一種掙脫不了的禁錮，卻也是放棄不了的血脈親情。
這齣戲真的很棒，演員可圈可點，演爸爸的倪大紅和女兒姚晨真是太厲害了！倪大紅的一舉手一投足都自然而然的到位，既可笑又可恨，既可憐又可嘆。姚晨不但演技沒話說，更是天生衣架子，衣服都好看的不得了，看她穿的每一件大衣都好想買…..演二哥的演員我不認識，但是他連眼睛裡的血絲都讓我驚嘆怎麼能這麼像——我知道但不能說的一些痞子！
昨晚我看到父親失智的那場戲，我心都碎了，簡直是哭到不行⋯⋯眼睛都腫了。
大陸劇「都挺好」劇照。
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中國消費者報報道（記者 張恆） “由於某在線旅遊預訂平台大連分公司工作人員的失誤，將我父親的機票名字打錯一個字，與身份證不符，導致無法登機。為此，我多花了2914元重新買票出行。我認為這個損失應該由平台承擔。可平台稱，我已經在機票確認短信上做過回復，要求我承擔一半費用。”6月26日，遼寧省大連市消費者王女士向《中國消費者報》記者講述了她的消費遭遇。
消費者投訴
打錯名字自費購票
6月1日，王女士在某在線旅遊預訂平台為家人訂了一款4飛8日游的旅行產品，出行日期是6月9日，三人團費共計1.59萬餘元，包含機票、住宿等費用。交錢時，工作人員讓王女士在一個本子上寫上參團人員的名字和身份證號。
6月9日，王女士和家人如約來到機場，取票時被工作人員告知，王女士父親機票上的名字與身份證不符，無法取票登機。這一突發情況，令王女士措手不及。與平台負責人幾經交涉后，王女士只得退票，重新補訂了1張機票，這才登上大連飛往昆明、麗江的航班。
王女士告訴記者，她父親的名字里有個“憲”字，可機票上卻打成了“寬”。這一失誤，是在王女士一行抵達機場即將登機時才被發現。“我第一時間聯繫該平台連分公司工作人員，工作人員建議先補訂機票，費用由平台墊付。”王女士說，他們的這趟行程共8天4飛，這也讓她擔心其餘的3趟航班是否能正常登機。對此，平台工作人員表示，他們會儘快聯繫客服，更改其他航班機票上的錯誤名字。
6月9日，王女士自費給父親買票抵達麗江后，再次接到平台客服來電，告知其接下來的3趟航班中，從麗江飛往西雙版納，以及西雙版納飛往昆明的兩趟航班，因特殊原因無法更改機票上的錯誤名字，建議她自費購買。為了能夠順利旅行，王女士無奈只得又自費購買了2張機票。上述3張機票共花費2914元錢。
此番遭遇讓王女士的雲南之旅增添了許多煩惱。
記者調查
平台只願擔責一半
回到大連后，王女士第一時間來到該平台大連分公司，協商解決辦法。
王女士回憶說，6月1日她到店報名時，以為只是登記參團人員名單，工作人員並沒有提醒依據名單購買機票，所以她在寫名字時字體不太規整，導致父親名字的“憲”字被誤看成了“寬”字。王女士把當初自己書寫的名字照片發給了記者。記者看到，王女士寫的“憲”字的確有連筆。
“我們都認為訂機票是很嚴謹的事，應當出示乘機人的身份證原件或複印件，以便核對。但該平台工作人員自始至終都沒有向我索要過身份證，只是在訂完機票后，給我發過一條確認短信。”王女士認為，是平台工作人員的不嚴謹導致了此次事件，應該由平台承擔主要責任，自己把關不嚴，承擔次要責任。王女士與平台交涉幾次之後，平台最終給出了雙方各承擔一半費用的解決方案。
6月26日，該平台北京公司公關人員黎某回復記者稱，經核實，6月1日，客人提供手寫出行人信息給門市工作人員，之後在為客人訂完機票后，客服曾發送出行人信息短信需客人本人確認，待客人回復“正確”之後，才操作機票出票。多次溝通后，考慮到用戶出遊體驗，該公司給出了如下處理方案：第一時間為客人協調原機票退票，可退費用285元，另外再承擔客人實際損失的一半，即（2914-285）/2=1314.5元。
記者提出，在身份證號碼與姓名不一致的情況下，航空公司怎麼可以出票？黎某解釋稱，航空公司的系統與公安部門不聯網，身份證號碼與姓名不一致，不止平台可以出票，所有在線旅行社都可以出票。
記者詢問讓消費者承擔50%責任的依據是什麼？黎先生表示，這是平台根據以往處理和規則，綜合考慮后做出的處理意見。
據悉，王女士目前不接受平台給出的解決方案，雙方僵持不下。王女士表示，必要時將走法律途徑維權。對於事件進展，《中國消費者報》將繼續予以關注。
專家觀點
平台承擔主要責任
針對上述消費糾紛中，王女士與平台的責任劃分問題，記者採訪了東北財經大學法學院的王岩教授。王岩告訴記者，在這一消費糾紛中，平台應當承擔主要責任，消費者承擔次要責任。首先，由於平台的失誤將消費者的名字打錯，造成消費者不能乘機而多支出了費用，是此次事件的首要和主要原因。對此，平台理應承擔主要責任。其次，由於消費者的疏忽，在核對時，沒有審查出錯誤，失去了改正平台失誤帶來不利後果的機會，是造成此次事件的又一個原因，應承擔次要責任。
另外，王岩表示，航空公司在出票的時候也應該予以充分的注意，通過各種手段實現票證實名一致。既然火車票等都能夠實現實名並且與公安部門聯網，航空公司更應該採取相應措施，實現真正的實名，使得名不副實的機票不能出票，也可以有效防止這種錯誤的發生。
責任編輯：邊靜
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中國消費者報報道（記者 黃劼）近日，廣東省佛山市消委會受理了一起因定製汽車簽合同引發的投訴。佛山市消委會調查后，對此投訴進行點評併發出消費警示，提醒消費者定製汽車簽署合同時，要寫清楚付款項目、付款時間、並明晰雙方的責任與義務。
消費者投訴
放棄購車難退誠意金
2018年4月，消費者吳女士與廣東省佛山雄峰駿捷汽車有限公司（以下簡稱雄峰駿捷公司）簽署新車銷售合同定製一輛新車，並且支付了誠意金10萬元，合同中註明“配額時間明確補訂金30萬元”。此後，吳女士未補交訂金，表示不想購買，並要求經銷商退還誠意金。經銷商以汽車已經生產為由，拒絕取消交易。吳女士堅持要求退還誠意金。雄峰駿捷公司認為，此10萬元應以違約金處理。吳女士投訴至佛山市消委會。
調解過程中，消委會了解到，在新車銷售合同中，10萬元是以預付車款的表述支付的，但是又有“配額時間明確補訂金30萬元”的表述，沒有明確分期支付的具體日期。消費者認為，10萬元是誠意金，確定配置報價後補齊訂金，雙方才開始履行定製汽車的銷售合同。但是，經銷商趕在消費者交齊訂金之前就開始了定製生產流程，造成定製汽車生產完成併到貨。
消委會調解至今，雙方仍各執一詞，至今尚無結果。
消委會點評
預付款不等同違約金
佛山市消委會律師顧問團律師朱慶程對此投訴進行分析后認為，在消費者簽署新車銷售合同后，雙方就應該按照合同內容履行自己的承諾職責。合同如有註明訂金與車款有別，在清楚劃分未支付足夠訂金就不能開始定製零件製作車輛的情況下，消費者仍然可以按照合同追訴。合同內容中使用“車款”字眼，即預先支付多少，都被當作了車款之用。
佛山市消委會認為，這是由於汽車銷售合同是由汽車銷售公司提供的格式條款，其中條款約定不清晰，造成消費者與經銷商之間責任混淆。合同中描述“預付車款”也有誤導是“預付款”的意思，而“預付款”不能直接等同於“定金”或“違約金”。
消費警示
看清合同明晰權責
針對上述投訴，佛山市消委會發出消費警示，提醒消費者在定製汽車簽署合同時，要寫清楚付款項目、付款時間、並明晰雙方責任與義務。法律上對於“誠意金”沒有明確的規定，一般作為預付款，一旦交易不成，是可以退回的。
合同要看全，必要時可以提出修改。根據《合同法》規定，當事人依法享有自願訂立合同的權利，任何單位及個人不得非法干預；當事人應當遵循公平原則與確定各方的權利和義務。買賣雙方可以對交易合同進行公平的修改，而並非賣方提供了格式合同就一定要按上面的約定簽訂。簽署合同之前，消費者要全部看一遍，留意合同細則和字眼，若發現不平等條約或交易過程中被忽略的條約，應及時刪減或增加，保留可追訴的權利和依據。
不輕信口頭約定。口頭約定與書面合同具有一樣的法律效力，但口頭約定也需要取證。口頭約定除非證據指向充足，有現場錄音、錄像，才有可能成為比較有力的證據。所以，交易中任何約定要盡量留下書面字據。
看清楚合同中關於預付款的字眼。訂金、定金、預付款、誠意金，措辭不同，在法律上的含義有所不同。按法律解釋，訂金不具備定金性質，訂金屬性更偏向於預付款。而定金的給付方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。收受定金的一方不履行約定的債務的，則應當雙倍返還定金。法律上對於誠意金沒有明確的規定，一般作為預付款，一旦交易不成，可以退回。（黃劼）
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中國消費者報報道（張軒宇 記者張文章）近期，福建省福州市閩侯縣世茂上游墅3期24號樓和41號樓近600戶業主遇上了糟心事。開發商福州世茂新發展房地產開發有限公司（以下簡稱世茂公司）與閩侯縣自然資源和規劃局（以下簡稱資源局），因土地檢查核驗和商品房竣工驗收申報問題發生糾葛申請仲裁，一拖許久，導致近600戶業主被此糾紛所“綁架”。交房近3年後，業主們至今仍無法正常辦理不動產權證，無法落戶，孩子也無法上學、房屋無法抵押買賣等。
投訴
逾期不辦理房產證
福州消費者薛女士向《中國消費者報》記者反映，她購買了世茂公司開發的世茂上游墅3期41號樓的一套商品房。2016年年底，世茂公司交房，按合同約定，交房后180天內要給業主辦理不動產權證。然而，交房至今已經30多個月了，依然不見不動產權證。今年7月12日，業主諮詢政府部門，資源局像以往一樣回復業主，“由於世茂上游墅3期24號樓和41號樓無法通過建設項目開竣工申報及土地檢查核驗，暫不能辦理房屋登記手續”。
不動產權證無法正常辦理給業主生活帶來很大的困擾。業主武女士稱，她是寧德市古田縣鄉鎮農村人，買世茂上游墅3期房子就是為了在福州落戶，方便孩子讀書。原以為孩子這兩年就能到福州上一年級，結果因為不動產權證的問題，只能在古田縣鄉鎮小學上學，家裡還有一個兩歲幼童明年要上幼兒園。6月28日，武女士去教育局諮詢，得到的回復是，沒有不動產權證，連參與福州公立幼兒園搖號的資格都沒有。
臨近新學年，6月28日，世茂上游墅3期24號樓和41號樓的30多名業主集體前往閩侯縣教育局申請，希望能讓孩子就近入學，因為沒有不動產權證，沒有得到明確答覆。
業主段女士告訴記者，她買房是為了給女兒做嫁妝，結果一直沒等到不動產權證。女兒曾想過轉賣這套房，去年有人報價230萬元，結果一聽說房子至今辦不了不動產權證，便不了了之，如今開價180萬元都無人問津。
調查
開發商與資源局對掐
據業主介紹，交房之初，業主們並不知道辦理不動產權證會這麼艱難，以為開發商到時會統一辦理。交房一年後，開發商仍無消息，業主們開始覺得不對勁。2017年12月26日，有業主向福州12345便民服務平台投訴。資源局回復稱，辦理不動產權證的時間一般根據雙方簽訂合同的時間約定來執行，如果對合同條款有異議，可通過仲裁機構或者法院來維權。
業主們與世茂公司交涉。世茂公司稱正在辦理，但2018年春節過後仍無消息。業主再次諮詢資源局。同年2月28日，資源局回復稱，據向開發商世茂公司了解，目前上游墅3期還在辦理總登記前的規劃、土地驗收等手續，只有待開發商辦理完總登記前期驗收手續后，才能向縣資源局不動產登記中心申請辦理總登記業務，辦理完總登記，業主才能申請辦理不動產登記證。2018年6月5日，針對41號樓業主的諮詢，資源局再次回復稱：“目前上游墅3期41號樓發商正在向我局不動產登記和交易中心申請辦理3期41號樓總登記業務，現我中心正在對相關辦理總登記材料審核中，待材料齊全及符合辦理要求后，我局不動產登記和交易中心即可為其辦理3期41號樓不動產總登記。”
記者了解到，事情從資源局不動產登記中心開始審核世茂上游墅材料時出現波折，涉及世茂公司與國土管理部門間的土地轉讓合同。資源局經審核認為，根據土地出讓合同約定，世茂上游墅24號樓和41號樓地塊項目竣工屬超期，世茂公司須交違約金，但其尚未交，致使該項目無法通過建設項目開竣工申報及土地檢查核驗，暫不能辦理房屋登記手續。
資源局不動產登記中心進一步解釋稱，不動產總登記需要開發商提供15份材料，其中一份是《閩侯縣土地核驗意見書》。按土地轉讓合同，世茂公司涉嫌竣工超期，必須交清違約金，才能拿到資源局的《閩侯縣土地核驗意見書》。該意見書是辦理總登記的必要條件之一。
但世茂公司對資源局要求交違約金的通知存在異議。世茂公司開發部負責人告訴記者，41號樓和24號樓這個項目竣工有沒有逾期，並不是資源局單方面說了算的，由於早期土地轉讓合同存在一些漏洞，開發商與資源局方面對竣工時間的認定方式存在爭議，需要相關部門的審議確定。世茂公司不服資源局的說法，已按合同約定交由福州市仲裁委員會申請仲裁。
2018年10月24日，福州市仲裁委員會受理了這起建設用地使用權合同糾紛案，但一直沒有結果。
閩侯縣市場監管局有關人士接受記者採訪時表示，去年接到消費者投訴后，就派人到現場進行了調查，世茂公司表示其已與政府相關部門進行溝通協商並提交了訴求函，有望於近期內解決這個問題。
進展
仲裁申請被駁回
6月27日，福州市仲裁委員會工作人員接受記者諮詢時稱，此案涉及開發商與主管部門，原則上與業主無關。
7月中旬，福州市仲裁委員會的仲裁結論是“駁回世茂公司的仲裁申請”。也就是說，仲裁委不受理此案，將此案退回雙方，對開發商和資源局間的糾紛不做評判，對世茂公司是否違約不做認定。
近日，閩侯縣資源局有人人士接受記者採訪時稱，福州仲裁委已駁回世茂公司的仲裁申請，該局將督促世茂公司儘快交納違約金，待世茂公司交清違約金后，予以辦理該公司建設項目竣工申報及土地檢查核驗手續。而世茂公司則表示，對仲裁結果持保留意見。
業主們發現，目前的情況是：世茂公司不認可資源局竣工逾期認定，依舊未交納違約金，而資源局沒有收到違約金依然不肯出具《閩侯縣土地核驗意見書》，無法辦理總登記，自然無法辦證。而仲裁委又不對雙方的行為對錯進行裁定。7月份以來，業主們多次前往這3家單位要說法，仍無任何明確的回復。
當前，世茂上游墅3期數百名業主犹如熱鍋上的螞蟻急得團團轉，卻找不着出路。他們天天都在想，不知要到何時才能拿到不動產權證。事件進展，《中國消費者報》記者將繼續予以關注。
專家觀點：
開發商逾期辦證違約
針對此糾紛，閩侯縣市場監管局表示，根據《合同法》，合同當事人應當按照約定履行自己的義務，當事人一方未履行合同約定的，建議由守約方提請人民法院裁定違約方依法履約，並賠償由於違約給守約方造成的損失。
一名不願透露姓名的律師告訴記者，從商品房買賣合同看，世茂公司逾期辦理不動產權證，屬於違約行為。業主們可以依據合同索賠。但業主現在更關心的是辦證問題，開發商世茂公司和國土主管部門的糾紛不應該影響到業主的正常權益。糾紛可以通過法律渠道或其他辦法解決，但不能影響業主正常辦證。相關主管部門不能無所作為，不能忽視民生問題，要積極主動提出解決方案，處理好這起糾紛。（張文章）
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中國消費者報報道（張釗煒 記者薛慶元）在線上平台訂票的消費者，有時候會出現誤訂機票的情況，然而，退票時卻要被收取高額手續費。最近，消費者張女士就遇到這樣一件煩心事。
投訴
誤訂票難退
張女士告訴記者，6月13日，她打開某在線旅遊預訂平台APP查看機票情況，不小心錯誤操作，一次性購買了8張從雲南西雙版納飛往湖北宜昌的機票，時間是7月20日，航班是祥鵬航空8L9915，在昆明轉祥鵬8L9871，共計8960元。
“發現點錯后，我立刻撥打平台客服熱線，但是一直未能接通，直到10分鐘后收到預訂成功的短信通知，我再次撥打電話才接通。”張女士告訴記者，客服人員稱購買的是打折機票，如果退票，手續費要3200元。但是，張女士表示，她在操作的時候，頁面並沒有显示有打折信息，退票時才被告知是打折機票。
張女士認為，按照航空公司相關規定，機票退改簽費的收取有相應的標準，某在線旅遊預訂平台在不显示折扣的情況下，直接以打折票為由收取高額手續費的行為令人難以接受，侵害了消費者的合法權益。
調查
未明示折扣
接到張女士投訴后，記者展開調查。記者致電祥鵬航空公司。祥鵬航空公司客服人員表示，公司所有收費標準和相關信息都會在網站上公示，可以隨時查詢。針對張女士的投訴，祥鵬航空公司正在和某在線旅遊預訂平台方及消費者進行溝通，希望能夠儘快解決。
通過查詢官網，記者看到祥鵬航空公司自2018年11月16日起開始對國內機票退改簽手續費採取階梯收費，消費者乘坐的機票航班規定離站時間前168小時（含）之前的退票手續費分別為15%和30%。依照上述折扣，張女士的退票手續費並非3200元。
隨後，記者撥打了某在線旅遊預訂平台客服熱線。客服人員稱，在訂票頁面能夠看到折扣信息，公司正在整改相關問題。提及張女士的投訴，客服人員表示目前正在與張女士協商，希望雙方適當讓步達成和解。
近日，某在線旅遊預訂平台給出回應：只扣除張女士1300元手續費，同時發送一張投訴處理回執單，寫明願意一次性補償1900元，且張女士同意對此事不再予以任何方式進行提及追究。對此，張女士認為這完全違背了她的維權意願，某在線旅遊預訂平台明顯是在藉此掩蓋自己的過失，拒絕簽署回執單。
7月24日，記者登錄某在現旅遊預訂平台APP，搜索西雙版納——宜昌航線的機票，發現無論是祥鵬航空還是東方航空，都沒有显示折扣，只在價格下方显示“經濟艙”3個字。記者隨機點開其中一個航班，發現預訂頁面也沒有任何折扣显示，當點開“退改簽”字樣，才看見其中退改簽規則是“以航空公司規定為準”，但沒有具體寫明規則究竟是什麼。
記者又隨機嘗試搜索北京——廈門航線的機票，發現航班價格下方都會显示“經濟艙X折”的字樣。搜索北京——宜昌線路的機票時，發現有的直接显示“經濟艙”，有的显示“經濟艙全價”，還有的显示“經濟艙X折”。那麼，只標註“經濟艙”的究竟是打折票還是全價票？如果是打折票又是打幾折呢？經過比對多條航線，記者發現西雙版納——宜昌的這條航線確實未標示相應折扣。
據悉，消費者已與某在線旅遊預訂平台達成一致，消費者只需要支付1300元退票手續費。
觀點
未明示涉嫌欺詐
江蘇劉萬福律師事務所律師劉萬福表示，某在線旅遊預訂平台APP在機票購買頁面未標明具體折扣的行為涉嫌欺詐，違反《消費者權益保護法》《电子商務法》等相關法律法規。作為服務平台，該平台有義務在APP內的機票搜索頁面標明折扣力度。
劉萬福還表示，某在線旅遊預訂平台方面提供給張女士回執中的“不得以任何形式提起及追究”系霸王條款，是剝奪消費者投訴維權權利的行為，應當予以譴責。張女士的困境也反映出我國消費者群體普遍自我保護意識不強，以至於對自身權益不甚了解，消費者權益的普及工作任重道遠。同時，企業也應該加強誠信建設，樹立正確價值觀，不要把欺騙消費者當成獲利方式，優質的產品和服務才是企業競爭真正的制勝法寶。（薛慶元）
責任編輯：邊靜
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中國消費者報報道（劉軍 記者薛慶元）以舊換新是黃金珠寶首飾商家常見的營銷手段，看似優惠，其實並不一定合算，甚至還可能藏有消費陷阱。最近，江蘇省揚州市消費者張先生向《中國消費者報》反映，自己在揚州金鷹購物中心周生生珠寶專櫃購買的18K金首飾以舊換新時，卻面臨近5000元損失。記者調查后發現，除了K金外，3D硬金等首飾也存在類似問題。
投訴：
換新損失較大
據張先生介紹，2018年2月21日，他和妻子在位於揚州市廣陵區汶河南路120號的揚州金鷹購物中心周生生專櫃，購買了一對“Promessa18K/750黃金及鉑金Pt950”定價戒指，其中男款戒指貨重5.64克，折后價3705元（標價3900元），女款戒指貨重4.03克，折后價2879元（標價3030元），兩款戒指折后價合計6584元。該專櫃銷售人員介紹說，將來有新款時只需補差價就可以去專櫃調換。
今年6月23日，張先生和妻子來到該專櫃，看中了一款總價9000元的定價對戒，準備用之前買的那對戒指進行調換。銷售人員計算后告訴他們，原來6584元的戒指現在只能作價1914元，需另補7086元才能置換。
據了解，銷售人員的算賬方式是這樣的：舊款戒指的價值=舊款克重的七五折（5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克）×當日舊金的回收價（264元/克）=7.25×264=1914元；新款戒指是定價商品，男款標價5170元，女款標價3830元，合計9000元；置換貼補差價為9000-1914=7086元。
專櫃提供的置換公式以及處理方案。
如此換新，張先生表示難以接受。他認為，原來的舊款戒指戴了1年多，竟然損失了70%近5000元，太不合理，遂報警。警方建議雙方去揚州市消協了解一下有沒有國家或行業相關規定，再協商解決。6月24日，雙方來到揚州市消協。消協人員因查不到國家或行業相關規定而無法協調處理。6月28日，專櫃來電告知張先生，要想置換，最多新款打九折，舊款還是按原來方式折算價格。
張先生告訴記者，如果當初購買時銷售人員告知置換會損失這麼大，他們就不會選擇購買該款對戒。
根據消費者提供的電話，記者聯繫周生生珠寶專櫃的呂經理了解情況。
呂經理介紹說，當初消費者購買時問過能否換新，專櫃告知可以換新。至於如何換、以什麼標準換，消費者沒有問，他們也就沒有回應。專櫃也是執行公司的統一退換規定，消費者如果不信，可以諮詢周生生珠寶客服熱線。對於消費者的投訴要求，專櫃提供了兩種選擇方案，一是對新款打九折進行銷售，二是對舊款返廠做免費翻新處理，但消費者均不認同。
隨後，記者與揚州金鷹購物中心取得聯繫。客服中心人員張某告知記者，目前周生生專櫃已給出兩種處理方案，但消費者不接受，對此，購物中心也沒辦法。對於當初銷售時專櫃人員有無告知消費者以舊換新時會按克重計算，購物中心無法核實。
調查：
計價標準不同
7月19日，記者以消費者名義分別諮詢了南京的周生生中央商場店和周生生新百店。兩家店的工作人員均表示，足金和鉑金可以置換，只能換與舊金同樣材質的足金或鉑金，所換的新金克重應大於或等於舊金克重，可根據當天的每克重的新金銷售價減去舊金置換價，同克重的部分補差價，超過的克重部分按新金銷售價計算。
記者諮詢18K金和鉑金兩種合成的首飾可否置換。對方介紹說，周生生有這樣成分組合的戒指，也可以置換同樣材質的新款，由於此類新金存在較多的工藝，都是一口價銷售。置換時因為存在損耗，舊金的克重要按75%計算，再乘以當天每克重的舊金置換價，抵作舊金的價值，再換同樣材質的新金。
記者提出，這樣的一口價合金買時按定價而換時卻按克重，兩種計價標準不同，存在很大的價格差，置換時消費者損失不小。對方也承認此類置換對消費者確實不太合算，同時表示，一口價首飾已銷售幾年，周生生實行全國統一價，置換標準也一樣。
記者撥打周生生客戶服務熱線。客服人員的解釋也證實了上述兩家門店工作人員的說法，稱因為K金存在損耗，18K金和鉑金的合成金在置換新款時，舊金的克重會按75%計算后再進行置換，同時因為新金重量和款式難易度的不同，還會收取部分工費，少則100元，多則上千元。
另據記者調查，類似情況並非個案，此前，常州、崑山等地多名消費者曾向江蘇消費網反映，他們在其他珠寶店購買的一口價黃金價格高、置換時損失大。
前不久，記者來到南京市珠寶首飾一條街太平南路，該路段匯聚了大大小小几十家國內外知名珠寶品牌。走訪中，記者看到，有的店內顯眼位置上擺放着做工精緻、造型可愛的3D硬金飾品，價格比較貴，且高於實際金價。店員介紹稱，因為3D硬金飾品製作工藝更為複雜，硬度高於傳統黃金飾品，是目前消費者普遍歡迎的新品種，所以價格比傳統黃金飾品高，並且此種飾品只換不退。據悉，南京的幾家大牌珠寶店普遍對一口價首飾不退貨，如果換款需另行加價，至少加價30%。
觀點：
雙重標準涉嫌欺詐
一口價黃金首飾購買時按整件定價，置換時卻按克重摺價是否合法？一口價黃金換貨還要加價是否合理？消費者該如何應對維權？記者採訪了江蘇省黃金協會和法律界有關人士。
江蘇省黃金協會副秘書長柏成平表示，首先，3D硬金和一口價黃金飾品的價格偏高，有其製作工藝原因。3D硬金的製作工藝更複雜，款式也更新穎好看，製作工藝中的“括皮”技術比傳統黃金飾品技術難度高，所以市場價格普遍較貴。其次，現在黃金協會都要求江蘇的商家在售賣一口價黃金時，店員必須向消費者明確告知飾品重量，不可向消費者隱瞞重量這一關鍵信息。第三，關於換貨時，加價30%-50%的規定，屬於商家的自行規定。目前，物價部門和行業協會對此均沒有硬性要求。消費者想按照一口價黃金的實際重量去換款，就涉及到製作工藝費用高的問題，故商家確實不同意按實際克數換。但是，商家一定要在消費者購買時和消費者說明清楚這一點，以免消費者不知情而引發投訴。
江蘇劉萬福律師事務所一級律師、劉萬福主任向記者表示，根據《消費者權益保護法》《江蘇省消保條例》等有關規定，經營者不得侵犯消費者的知情權和公平交易權，如因此給消費者造成相關損失，應承擔相應的責任。商家對一口價黃金首飾購買按整件定價，置換時又按克重計算，如此以舊換新的做法存在執行雙重標準之嫌，此舉涉嫌消費欺詐。整件計算的一口價換算成克重價格，相比當時的黃金克重價格明顯偏高，甚至翻倍。如果消費者選擇置換，自然損失很大，對消費者顯失公平。
劉萬福說，作為商家，既然多年一直執行這樣的置換標準，理應充分告知消費者，以保障消費者的知情權和公平交易權。而作為消費者，對於自身的權利義務也要有充分的思考，尤其是自己關心的重要事項和相關問題，有必要向店家問清楚，同時保留好重要證據，以免因為信息不對稱或證據不足等問題造成維權困難，給自己帶來不必要的損失。（薛慶元）
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中國消費者報成都訊(記者 劉銘)四川省消委會發布鄉鎮快遞取件二次收費社會監督調查報告后(詳見《中國消費者報》7月29日1版《多家快遞公司被點名》)，國家郵政局8月1日表示，快遞取件二次收費的行為違反了郵政業法律法規和快遞服務標準，損害了用戶合法利益，增加了用戶負擔。國家郵政局將集中開展違規收費清理整頓工作。
國家郵政局要求，各快遞企業總部要尊重市場規律，不斷健全快遞末端服務網絡。在與電商合作中不得超越實際服務能力承諾派送範圍和深度，加強格式合同管理和價格管理。在末端投遞過程中，除經與收件人協商同意其他投遞方式外，應當依法將快件投遞到約定的收件地址。統籌地區差異、優化派費機制，降低快遞末端經營壓力，實現快遞末端可持續性運營。積極參與快遞郵政合作、快遞交通合作和快遞同業合作，因地制宜推動快遞服務“下鄉進村”。
國家郵政局還表示，要通過此次清理整頓工作，遏制和杜絕違規收費行為的發生。消費者遇到快遞末端違規收費的情況，可撥打所在省12305投訴，對事實清楚、證據充分的投訴，將以零容忍的態度堅決督促企業整改。
據了解，四川資陽、雅安等地市場監管局、消委會快速行動，聯合當地郵政管理部門約談快遞企業，督促整改。7月30，雅安市市場監管局、雅安市消委會、市郵政管理局聯合約談了圓通、申通、中通、韻達等17家快遞企業及分支機構負責人。三部門明確指出，消費者在寄件時已按快遞經營企業的資費標準足額繳納了費用，取件時再次被收費，實質上消費者的一次消費被快遞經營者分解並加收費用。快遞經營者的行為已違反了《消費者權益保護法》《四川省消費者權益保護條例》《快遞市場管理辦法》《快遞服務》郵政行業標準等相關法律、法規的有關規定，損害了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權，要求儘快予以糾正。雅安市消委會將跟蹤回訪快遞行業整改效果，以維護農村消費者合法權益。
責任編輯：游婕
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中國消費者報報道(記者 朱海)作為公辦學校的有益補充，民辦學校發揮的作用毋庸置疑。但今年暑期，一則關於江西省南昌城區民辦學校新學年收費標準的圖片在朋友圈迅速傳開，眾多學生家長高呼“讀不起”。7月30日，江西省市場監管局專門召開義務教育階段民辦學校價格行為提醒告誡會，發布《關於規範義務教育階段民辦學校價格行為的提醒告誡書》，提示民辦學校必須履行的價格義務，應嚴格規範的價格行為和需要承擔的相關法律責任。
民辦學校自主定價
家長高呼“讀不起”
“江科附中4.6萬/年，雷氏中學3.2萬/年……”今年暑期，一張關於2019年南昌市各民辦學校新初一學費標準的圖片在朋友圈廣為流傳。該圖片列舉了南昌市8個熱門民辦學校的2019年新初一學費收費標準，分別為“育華學校2.6萬/年、心遠中學愛國路校區2.6萬/年，心遠中學城開校區2.6萬/年，立德朝陽中學3萬/年，南昌鳳凰城上海外國語學校2.6萬/年，雷氏中學3.2萬/年，江科附中4.6萬/年，百樹學校3.6萬/年”。
7月底，《中國消費者報》記者調查發現，南昌各民辦學校真實的收費標準甚至比表格里列的更高，比如：育華學校的收費標準定在每年每人2.8萬元，江科附中則預計將達5.5萬元……不少學校的收費標準相比去年甚至提高了萬餘元。
為什麼短短一年學費就漲了這麼多?在接受記者電話諮詢時，各民辦學校諮詢電話那頭的工作人員大都表示，學費漲價是趨勢，至於為何如此定價，他們不知情。
7月29日，記者致電南昌市教育局社會力量辦學管理處工作人員，該工作人員介紹，2016年南昌市下發了《關於規範南昌市民辦教育機構收費行為加強事中事後監管的通知》。從該通知來看，對於民辦學校收費監管的規定有：提前公示、明碼標價、不得跨學年預收費用等。
市場監管部門介入
明確定價不能任性
記者獲悉，江西省於2018年發布了《關於鼓勵社會力量興辦教育促進民辦教育健康發展的實施意見》，明確提出“不得設立實施義務教育的營利性民辦學校”，對“現有民辦學校設置5年過渡期(2017年9月1日-2022年9月1日)，鼓勵民辦學校儘早進行分類選擇”。
對此，江西師範大學鄭治國博士的解讀是，“教育是一門有良心的事業，是一項很重要的民生工程，需要主管部門加強管理、引導”。
有鑒於此，7月30日，江西省市場監管局專門召開義務教育階段民辦學校價格行為提醒告誡會，育華學校、江科附中、南昌市心遠中學等8所民辦學校校長及財務人員參加會議。會上，江西省市場監管局有關負責人向各民辦學校發布了《關於規範義務教育階段民辦學校價格行為的提醒告誡書》，提示了民辦學校需履行的價格義務、應嚴格規範的價格行為和需承擔的相關法律責任。
這位負責人明確指出，自主定價不是任意定性，更不是任性定價。按規定，實行自主定價的民辦學校應當遵守價格法律法規，遵循公平、合法和誠實信用原則，根據辦學成本和市場供求狀況，同時兼顧江西經濟發展水平和居民承受能力，以及社會各方面意見等因素，合理調整學費。
教育收費要公示
從嚴處罰亂收費
江西省市場監管局告誡各民辦學校，民辦學校應嚴格執行教育收費公示制度，未經公示，不得收費。應在招生簡章、學校網站等渠道上公示收費項目和收費標準，做到明碼標價。收費標準變動時，應及時變更公示內容，確保公示內容準確，主動接受學生、家長和社會的監督。不得通過“家委會”等名義，變相亂收費。新生入學后至畢業前，學校不得中途提高收費標準，不得跨學年收取學費、住宿費。
民辦學校嚴禁相互串通、操縱市場價格，嚴禁捏造、散布漲價信息，推動學費及其他費用過高過快上漲。民辦學校按規定收取的服務性收費和代收費，必須堅持自願和非營利原則，即時發生即時收取，據實結算，代收費收入應全部轉交提供服務的單位，嚴禁強制服務並收費，或只收費不服務。
教育亂收費舉報一經查實將從嚴處罰。民辦學校違反《價格法》相關規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙受教育者進行交易的，最高可處50萬元罰款，情節嚴重的，責令停業整頓。違反明碼標價規定，不按要求公示收費價格的，沒收違法所得，並處5000元以下罰款。
江西省市場監管局要求，民辦學校要樹立規矩意識，提高思想認識，嚴格對照提醒告誡書中的有關內容，認真開展自查，規範行為，拿出切實舉措，積極回應政府、社會等各方面的關切。如出現涉及教育亂收費的投訴舉報，一經查實，市場監管部門將依法從嚴、從快、從重處罰。
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中國消費者報上海訊(記者 劉浩)6月24日，長三角消保委聯盟發布主要景點兒童免票規則聯合消費調查結果，並倡議區域內景點推行兒童免票身高與年齡兼顧，得到242家景點企業的積極響應。近日，記者從長三角消保委聯盟了解到，倡議發布后，長三角各地消保委通過走訪溝通、政策解讀、約談指導等形式，深入推動主要景點兒童免票政策落地。
據介紹，7月起，上海一些知名景點已經開始陸續推行身高兼顧年齡的購票優惠措施，以擴大優惠票價的輻射人群。目前，上海歡樂谷、瑪雅海灘水公園、上海杜莎夫人蠟像館、上海金茂大廈觀光廳、上海環球金融中心觀光廳等景點，自7月起都已新增了按照年齡享受優惠門票的標準。
為推動主要景點兒童免票規則更加科學合理，江蘇、浙江省消保委分別下發了《關於聯合開展全省主要景點兒童免票規則約談工作的通知》，要求各地梳理出本地實行政府定價、政府指導價與市場調節價的景點名單，開展主要景點關於兒童免票規則約談工作。目前，江蘇省南京、無錫、蘇州、鎮江、宿遷、泰州等地，浙江省寧波、湖州、溫州等地，已根據通知要求開展相關約談工作，並對約談中發現的公示不規範等問題進行指導。相關景點企業表示將積極響應政策，參照相關規定執行。
7月24日，安徽省消保委組織開展對131家響應景區踐諾情況回訪。從目前已收到的反饋情況看，安徽景區門票大多實行了兒童免票兼顧身高與年齡的統一規則，且與收費標準一併公示，部分景區在景區售票口張貼具體的免費規定。此外，部分此前未響應的景區單位，也積極響應景區兒童免票身高兼顧年齡的統一規則。
長三角消保委聯盟輪值秘書長、上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮向記者表示，堅持以消費者為本是聯盟工作的出發點和落腳點，推動區域經濟高質量發展，把長三角地區打造成消費者放心消費的首選地是聯盟的發展方向。下一步，聯盟將繼續推動更多景點參與落實兒童免票政策，用政策惠及消費者，並圍繞消費者關注的問題開展消費調查、社會監督等工作。
陶愛蓮還倡議，文明消費從我做起，長三角地區消費者在享受相關政策的同時，也要積極倡導文明消費新風尚，共同打造放心消費環境。
責任編輯：黃磊
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