上海市消保委比較不粘鍋 3款樣品不粘性獲五星評價

  中國消費者報報道(於建娉 記者 劉浩)與傳統炒鍋相比,不粘鍋不僅可以輕鬆煎炒食物不粘鍋,還能減少用油,降低廚房油煙,深得消費者青睞。目前市場上不粘鍋的品牌眾多,賣點也讓人眼花繚亂。為方便消費者了解各款不粘鍋產品之間的差異,上海市消費者權益保護委員會近期開展了不粘鍋比較試驗。18件樣品總遷移(4%乙酸)、手柄表面溫度、耐磨性均達到標準要求,鍋底內中心位置受熱升溫時間差異較大。

  本次比較試驗樣品均通過網絡電商平台購買,共計18件,其中國內品牌12件,國外品牌6件,涉及標稱九陽、蘇泊爾、LOCK&LOCK等品牌,價格在99元至1388元不等,鍋身重量在837.6克至1486.3克不等。

  依據《食品安全國家標準 食品接觸用塗料及塗層》《鋁及鋁合金不粘鍋》等相關標準要求,對不粘鍋的總遷移(4%乙酸)、手柄性能(包括手柄強度、手柄表面溫度等)、耐磨性等指標進行測試。同時結合消費者日常使用習慣,對不粘鍋的不粘性、鍋底內中心位置受熱升溫時間等,提供了實測數據供消費者參考。

  總遷移(4%乙酸)

  4件樣品遷移量小於0.5mg/dm2

  總遷移主要檢測塗層或基材在一定條件下是否會有物質遷移析出。由於不粘鍋表面採用塗層或特殊工藝,在烹飪燒煮的過程中表面可能會接觸到酸性、水性、油性等不同物質,比較試驗主要模擬了酸性環境下塗層或基材是否會有物質遷移。

  試驗結果显示,18件樣品均達到測試要求(參考值:≤10 mg/dm2),最高值達到4.1mg/dm2,4件樣品表現出色,遷移量小於0.5mg/dm2。

  手柄性能

  1件樣品右變形角度過大

  手柄是不粘鍋的主要部件,手柄及其緊固件的材料、結合強度以及設計對不粘鍋來說十分重要。本次比較試驗對不粘鍋的手柄強度與手柄表面溫度進行了測試。

  對手柄強度的測試主要包括手柄疲勞強度與手柄抗扭強度試驗。手柄疲勞強度試驗結果显示,18件樣品均表現出色,連接牢固,安裝部位無鬆動,無永久變形,手柄無裂紋。

  手柄抗扭強度試驗結果显示,17件樣品表現良好,形變角度最小的為0.2度;僅1件標稱由美亞(肇慶)金屬製品有限公司生產的型號為15806的單柄煎鍋向右變形角度過大,達到11.7度。若形變角度過大,會造成不粘鍋在實際使用過程中轉移時重心不穩,食物易從鍋內傾翻。

  不粘鍋在使用時,手柄部位的表面溫度可能會較高,存在燙傷的安全隱患。本次比較試驗將不粘鍋內油溫加熱到200℃,並保持此油溫30分鐘,對樣品的手柄部位進行了測溫。結果显示,18件樣品中,手柄的最高溫度為47.2℃,最低為24.4℃,均達到測試要求(測試參考值:金屬≤55℃,塑料≤70℃)。

  耐磨性

  4件樣品出現裸露基體

  耐磨性體現了不粘鍋塗層抵抗外界因素(如鍋鏟、食材等)磨損的能力。本次試驗中,18件樣品均達到耐磨5000次的最低要求。

  為進一步比較不粘鍋耐磨性的差異,將耐磨性試驗要求提高到1.5萬次。結果显示,18件樣品中,僅4件樣品在測試過程中塗層出現裸露基體的情況。

  不粘性

  1件樣品不粘性較差

  本次比較試驗採用了煎雞蛋和煎牛排2種方式,通過觀察食材與鍋身表面的粘連情況來評價不粘性能的高低。

  結果显示,在煎蛋測試中,標稱品牌為巴拉利尼、弗歐、維艾的3件樣品不粘性能表現出色,測試過程中傾斜不粘鍋,食材能自由滑落,達到5星好評;標稱由浙江三禾廚具有限公司生產的型號為LJ28B1的三禾花崗岩健康不粘鍋不粘性能較差,用濕海綿或抹布輕拭不能去除食材殘渣,評價為1星。在煎牛排測試中,18件樣品均為3星,不粘性無差異。

  鍋底內中心位置受熱升溫時間

  最大相差一倍

  不粘鍋加熱升溫時間的快慢一直是消費者較為關注的方面,如“急速受熱”“升溫迅速”“加熱時間短”等都是商家的賣點。本次試驗統一對不粘鍋鍋底加熱至150度,計算升溫時間。

  結果显示,標稱品牌為LOCK&LOCK和蘇泊爾的兩款樣品升溫最快,僅為46秒,標稱品牌為WMF的樣品升溫最慢,為94秒,相差近1倍。

  消費提示:注意觀察塗層質量

  根據自身需要選擇不粘鍋的品種和款式;注意觀察不粘塗層的表面質量,以光滑、無氣泡、不脫落為宜,且無臟物、裂紋或爆點等明顯缺陷;手柄與鍋身的連接處應當牢固,無鬆動、變形。

  在使用不粘鍋時,要注意保養。首次使用前,用熱水加洗滌劑沖洗乾淨並抹乾;烹飪時,應用硅膠或木製鍋鏟,避免尖銳鏟具損害不粘鍋表面;烹制煎、炸食品時,以低溫為宜,避免高溫使用;空鍋切勿用大火干燒;使用后,須待溫度稍降再洗滌,切勿使用粗糙的金屬鋼絲球等洗擦;當塗層有損傷時,應及時更換鍋具。

責任編輯:黃磊

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中消協測試20款兒童安全座椅:近半數說明書、標識信息不完整

  中國消費者報報道(記者 任震宇)汽車兒童安全座椅是兒童在乘車時最為重要的保護裝置,在車輛出現事故時,兒童安全座椅能夠提供何種程度的保護?兒童安全座椅產品中存在的有害物質劑量是否超標?針對這些問題,中國消費者協會對市場上銷售的部分品牌的汽車兒童安全座椅商品開展了比較試驗,併發布了比較試驗報告。報告显示,汽車兒童安全座椅總體質量情況較好,但部分產品在發生交通事故時容易碰頭,還有的有害物質超標。

  本次比較試驗樣品共計20款,均由中消協工作人員以普通消費者身份,從北京市部分商場、京東和天貓電商平台購買,價格從236元至6273元不等。除3款樣品外,其餘樣品均標稱產地為中國。20款樣品中,具有ISOFIX接口固定裝置的產品共4款,以車輛安全帶進行安裝固定的有16款。

  本次比較試驗主要依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》、GB6675.1-2014《玩具安全第1部分基本規範》、GB6675.4-2014《玩具安全第4部分:特定元素的遷移》、GB/T22048-2015《玩具及兒童用品中特定鄰苯二甲酸酯增塑劑的測定》、GB/T26193-2010《玩具材料中可遷移元素銻、砷、鋇、鎘、鉻、鉛、汞、硒的測定電感耦合等離子體質譜法》,針對樣品正面碰撞安全性能、材料安全性、說明書及標識內容進行測試和比較。碰撞安全性能測試模擬車輛在50km/h的速度正面撞擊過程中,兒童安全座椅對3歲人偶的主要部位,包括頭部、腹部、胸部的保護作用。材料安全性主要涉及對人體有害的元素檢查以及有害增塑劑檢查。

碰撞試驗

  樣品均完好

  樣品的完整性主要指碰撞測試過程,兒童安全座椅是否完好,產品或其部件有無開裂、損壞或脫出等情況出現。經碰撞試驗測試后,20個樣品均未出現開裂、損壞或脫出等問題。

  個別樣品對兒童頭部的保護力一般

  頭部的碰撞測試主要考核頭部水平方向及垂直向上方向移動量。在車輛發生碰撞事故時,頭部會不同程度向前及向上移動,容易與車輛內部結構發生接觸而導致兒童受傷。該測試主要考核兒童頭部在撞擊過程中位置移動的大小,位移數值越大表示越有可能與車內部件發生接觸甚至磕碰。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”的樣品在頭部水平方向的移動量超過國家標準要求,容易造成兒童頭部與車內前排座椅直接接觸碰撞。在垂直位移方面,所有樣品均符合國家標準要求。

  對胸部器官的保護性能較好

  該項目通過胸部合成加速度和胸部垂直方向加速度來評測,考核兒童胸部器官在受到撞擊后的傷害程度。依據GB27887-2011《機動車兒童乘員用約束系統》標準要求,胸部合成加速度的數值不應大於55g,胸部垂直方向加速度的數值不應大於30g。加速度數值越大,緩衝保護性能越差。

  測試結果显示,所有樣品的數值均在國家標準範圍以內,其中標稱品牌為“感恩”的樣品胸部合成加速度最高,數值是51.5g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到3kg左右的衝擊力;標稱品牌為“GRACO”的樣品胸部垂直方向加速度最高,數值為24.4g,相當於兒童心臟瞬時(約0.003s內)受到1.4kg左右的衝擊力。

  對腹部臟器侵入性傷害保護較好

  除了頭部、胸部等重要部位外,兒童腹部臟器相較於成人更加脆弱。發生碰撞事故時,可能會對腹部器官產生傷害。試驗中,在兒童人偶體內放置一個標準泥塊,在以50km/h的碰撞試驗中,考核泥塊的變形程度,判斷是否由於安全帶勒到腹部,產生明顯的勒痕,對腹部造成傷害。

  測試結果显示,20個樣品均未出現安全帶勒到腹部的情況,表現良好。

樣品說明書、標識信息
       
        近半數不完整

  產品的使用說明書及標識是消費者了解所購買產品的基本信息和基本性能的重要說明。消費者所購買的兒童安全座椅產品,必須配備說明書,且產品上有標識,起到指導消費者正確使用及操作產品的作用,並具有警示警告的功能。

  測試結果显示,標稱品牌為“天才寶貝”和“貝蒂樂”的兩款樣品說明書中缺失信息較多。此外,中消協建議,標稱品牌為“寶貝第一”的樣品增加手勢指向說明書的相關圖形;標稱“貓頭鷹”“感恩”“GRACO”“艾貝”品牌樣品說明書中加入“汽車安

  全帶扣與兒童安全座椅相對不正確的位置”警示信息;建議標稱“智高”“路途樂”品牌樣品說明書中加入“腰帶需很好地約束住骨盆”提示內容。

材料有害物質

  “寶得適/百代適”銻元素超標

  兒童可接觸的汽車兒童安全座椅中的布料和安全帶等,可能會含有有害的化學物質,這些有害化學物質如果含量很高,一旦通過兒童的皮膚接觸、吮吸、吞咽等進入體內,將會給兒童身體帶來不良影響。本次試驗考核了鉛、鎘、汞、鉻、鋇、銻、砷、硒等元素,這些元素如果被人體過量吸收,可能會造成頭痛、噁心等癥狀。試驗還測試了可能干擾人體內分泌的有害增塑劑。

  經測試,僅有標稱品牌為“寶得適/百代適”的樣品在座椅布料中斑馬布存在銻元素檢測值超標的情況,其他樣品檢驗結果均在限值要求內。針對有害增塑劑的測試显示,20個樣品的檢測結果均符合標準。

固定方式

  部分採用ISOFIX連接產品仍靠安全帶

  兒童安全座椅主要有兩種固定方式,一種是ISOFIX固定方式,即利用兒童安全座椅上的ISOFIX連接裝置與車輛上的ISOFIX接口連接固定,目前,大部分車輛上都帶有ISOFIX接口,由於ISOFIX是硬連接,所以固定效果相對較好,安裝也簡單方便,可以避免

  安裝錯誤導致安全座椅無法發揮效應;另一種方式是車輛安全帶固定,即利用車輛自帶的安全帶將兒童安全座椅固定在汽車座椅上,這種方式適用於所有車型,且此類兒童安全座椅價格相對較低,但安裝相對麻煩。

  調查發現,市場上價格較高的兒童安全座椅,其安裝方式多以ISOFIX連接為主。部分價格較低的兒童安全座椅,在其購買網站上會寫出“ISOFIX接口”的字樣,但固定方式仍以汽車安全帶為主。如標稱品牌為“瑞貝樂”和“奇蒂”的兩款樣品,在購買的

  網站上標稱ISOFIX接口,但實際是利用產品上帶有的Latch(Isofit)輔助固定裝置連接到車輛ISOFIX接口,真正固定兒童安全座椅的仍是安全帶。

  消費提示:根據體重選購座椅

  看體重。市場上銷售的兒童安全座椅會標有適用兒童的體重,體重不同,其固定方式也不同,體重應作為選購兒童安全座椅的主要參考依據。同時,應關注兒童體重的變化,按照產品說明書或標識隨時更改安全座椅的固定方式。

  看固定方式。ISOFIX裝置固定的兒童安全座椅操作方便,安裝可靠,誤操作幾率較小。

  看認證標誌。從2015年9月1日起,市場上銷售的兒童安全座椅需要通過CCC認證,選購時應查看是否有CCC標誌。

  看說明書與標識。選購兒童安全座椅前,建議查看說明書與標識。如果產品的說明書或標識出現與實物不符合,或存在模糊不清的情況,建議不要購買,以防誤操作。

  看材質工藝。檢查兒童安全座椅自帶的安全扣和安全帶是否牢固,塑料件是否光滑,布料是否透氣等。舒適性也非常重要,建議帶着孩子去挑選,讓孩子試坐。

  及時更新。使用超過5年的座椅,即使沒有出現問題,也應儘早淘汰。雖然兒童安全座椅多在表面採用抗菌材料,但如果長期不用或多次轉讓也會滋生細菌,危害寶寶的健康。如在正常使用的情況下遭遇事故,兒童安全座椅切記不能再次使用。

責任編輯:黃磊

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教育部將會同有關部門開展高考安全督查

  中國消費者報北京訊(記者馮松齡)高考臨近,5月29日,記者從教育部獲悉,教育部將會同國家教育統一考試工作部際聯席會議成員單位,赴部分省份開展高考安全督查。

  記者獲悉,在各地自查的基礎上,督查組將針對涉及考試安全的重要環節進行抽查,重點檢查部門協作機制、安全保密制度、網絡信息安全、標準化考點運行情況等。

  聯合督查組將針對發現的問題,要求有關地方限期整改,切實做到督查一處、見效一處、鞏固一處。

責任編輯:黃磊

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調查显示:中小學生最愛吃含高糖高鹽高咖啡因的零食

  中國消費者報報道 六一前夕,《中國消費者報》、深圳市消費者委員會及“CEC食安體驗”,聯合在京滬渝深等10地開展了學生零食調查。

  此次調查在北京市、上海市、重慶市、南京市、成都市、南寧市、呼和浩特市、鄭州市、石家莊市、深圳市10個城市開展,共計回收有效樣本1183份,受訪學生均為6歲-18歲的中小學生。

  調查显示,近三成學生經常吃零食,而偶爾吃零食的學生超過六成。學生們最愛吃的零食排前三位的分別是:薯片類膨化食品類、飲料乳飲料類及巧克力糖果類零食,其中薯片類零食及飲料、乳飲料類零食佔比均超過四成。

  那麼,學生愛吃的零食,是不是符合學生健康需要呢?

  為此,《中國消費者報》、深圳消費者委員會及“CEC食安體驗中心”從市場上購買了部分學生喜歡吃的零食,送四川眾檢四方檢驗檢測技術有限公司及北京市一家第三方檢測機構,分別進行食品添加劑和營養素的檢測。

  80克的薯片,按30克標註營養成分

  檢測結果显示,學生最愛吃的一款薯片,在營養成分單位標註上出現了“縮水”的情況。

  標稱樂事、凈含量80克的袋裝薯片,未按《預包裝食品營養標籤通則》規定,按每100克(100毫升)或每份(80克)標註營養成分,而是任性地按照“每份30克”的單位標註了營養成分。

  所以猛一看,這款樂事薯片中脂肪和鈉的含量(相應反映油、鹽的含量)都不高,但仔細一看才明白,是標註單位打了折扣。這意味着,消費者要知道吃一袋薯片會攝入多少脂肪或者鈉,需要先解幾個小方程式,才能得出結論。這樣的標註方式,很容易引起消費者的誤解。

  可樂類碳酸飲料咖啡因含量不低

  可樂類碳酸飲料的檢測結果显示,兩款聽裝可樂咖啡因含量都較高,喝一聽飲料,攝入咖啡因將近40毫克,佔到青少年日均咖啡因攝入量建議值的近四成。

  而最新公布的《中國兒童青少年零食指南(2018年)》建議,高年級學生不喝含咖啡因飲料,不飲酒。




  所以,建議小學生不喝可樂類飲料,中學生適量控制飲用可樂類飲料。

  乳酸菌飲料乳含量微不足道

  在乳酸飲料、乳酸菌飲料的檢測中,蛋白質含量均符合相關標準,但也存在標註與實測不符的情況。

  比如標稱養樂多的樣品,蛋白質標註值為1.3g/100ml;實測值為1.15g/100g;而標稱喜樂的樣品,蛋白質含量實測值高於標註值,標註0.7g/100g;實測1.01g/100g。從這些數據也可以看出,乳酸飲料和乳酸菌飲料的蛋白質含量都很低。

  辣條類零食高油高鹽學生應少吃

  近日,“辣條將有國家標準”的消息一出,不少80后又開始集體懷舊。在學生最愛吃的零食中,辣條類(調味面製品、擠壓糕點、調味豆製品)零食排名第七。為此,此次特意選擇了一些辣條類零食送檢。

  檢測結果显示,標稱衛龍大麵筋的樣品,甜蜜素檢出值為4.10g/kg, 是國家標準限量的2.56倍。

  此外,辣條類的零食其脂肪含量、鈉含量都比較高。標稱衛龍大麵筋(106克)的樣品鈉含量最高,達到2745mg/100g。吃這樣一袋這款零食,鈉攝入量達到2910mg,相當於吃了7.28克鹽,超過成人一天的食鹽攝入標準。

  三方聯合發布學生零食消費營養指引

  從三方送檢的部分零食可以看出,學生偏愛的幾類零食其實都不宜多吃。薯片類、辣條類等零食,脂肪、鈉含量相應較高,屬於高油高鹽類食品;而可樂類碳酸飲料因為咖啡因含量較高,也不宜大量飲用。

  5月19日,《中國兒童青少年零食指南(2018)》發布。指南建議:兒童青少年要少吃零食;吃零食宜選水果、奶類和堅果;建議少吃高鹽、高糖、高脂肪零食,不喝或少喝含糖飲料;高年級學生少吃煙熏油炸零食;不喝含酒精、含咖啡因飲料、不飲酒。

  可以說,這個指南對目前的學生零食消費有良好的引導作用。結合指南、10城市學生零食調查及學生零食檢測數據,《中國消費者報》、深圳市消費者委員會及CEC食安體驗中心對學生零食消費作出如下指引——

  一、減少咖啡因攝入,小學生不喝可樂類碳酸飲料,中學生適量飲用可樂類碳酸飲料。

  二、認識營養成分表,學會根據零食攝入量計算脂肪、糖和鹽的量,減少油、糖、鹽的攝入。

  三、乳酸飲料、乳酸菌飲料蛋白質含量很低,不能替代牛奶等乳製品。

  四、辣條類調味面製品、擠壓糕點等零食,脂肪、鈉含量相應較高,且口味較重,不建議學生大量食用。

  (中國消費者報記者劉浩、劉文新、劉銘、顧艷偉、耿健、李建對本文亦有貢獻)

責任編輯:司宇萌

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中小學生網絡沉迷痛在“防不勝防”


資料圖片。
 

  中國消費者報訊(記者 李燕京)對於很多家長、老師來說,孩子沉迷於網絡是他們的心頭之痛,而且已成為一個社會共性問題。多年來,為了防止中小學生網絡沉迷,各方力量不斷嘗試多種方法,但始終沒有把沉迷的孩子從虛擬世界中拉回現實。近日,教育部下發緊急通知,要求做好預防中小學生網絡沉迷的教育引導工作,號召各方力量盡心盡責、密切配合、齊抓共管。由此也可以看出,中小學生網絡沉迷問題之嚴重,解決問題之迫切。

  互聯網娛樂,孩子被捕獲了

  遼寧省瀋陽市鐵西區一個7歲孩子,每天抱着手機玩遊戲不撒手,說什麼也不上學,說急了,就要跳樓,弄得家長沒辦法;劉先生有個10歲的女兒,因用母親和姥姥的手機觀看網絡遊戲直播,一天之內就打賞了1.3萬元。像這樣的中小學生沉迷網絡極端事件早已屢見不鮮,網絡已經讓有些孩子深陷其中不能自拔。

  近日,凡有中小學生的家庭都會收到一份教育部下發的《致全國中小學生家長的一封信》,提醒家長承擔起對孩子的監管職責,幫助家長提高自身網絡素養,掌握孩子網絡沉迷的早期識別和干預的知識。如此興師動眾,可見中小學生網絡沉迷已經到了不管不行的程度。

  根據中國互聯網絡信息中心(CN-NIC)近日發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》,截至2017年12月,我國網民規模達7.72億,學生群體規模最大,佔比為25.4%,約為1.96億;10-19歲佔比為19.6%,約為1.51億。

  針對上述緊急通知,教育部基礎教育司負責人使用了“極端重要性”和“現實緊迫性”這兩個詞。該負責人表示:“隨着互聯網和手機終端的發展,成癮性網絡遊戲、邪惡動漫、不良小說、互聯網賭博等問題不斷出現,造成一些中小學生沉迷遊戲、行為失范、價值觀混亂等等,甚至出現人身傷亡、違法犯罪等惡性事件。為做好預防中小學生沉迷網絡教育引導工作,維護中小學生身心健康和生命安全,各地要充分認識預防中小學生沉迷網絡的極端重要性和現實緊迫性。”

  北京教育科學研究院耿申研究員表示,以前台式計算機網游成癮問題如今已在手機上延續,隨之而來的是“機不離身”現象。他指出,使用固定終端時的沉迷狀態會比較容易被發現,但使用移動終端時的沉迷狀態卻變得十分隱蔽。也正是這種隱蔽,讓學校和家長失去了對孩子使用網絡的掌控能力。同時,中小學生長期沉浸在網絡中,勢必會對其身心健康、學業成就、道德發展、人際交往和家庭關係等產生一定程度的不良影響。

  網游自帶防沉迷系統,輕鬆被攻破

  在網游世界里有個詞叫“氪金”,意思是通過花錢充值,在遊戲中購買裝備、人物等,可以變得“更快、更高、更強”。福建省建甌市一名8歲男孩,用爺爺的手機玩遊戲買裝備,短短1個月就花掉了4萬多元。孩子沉迷於遊戲,不僅耽誤學習,還令孩子認知錯亂。因此,廣大家長將矛頭直指網游,“抵制”“嚴管”呼聲也隨之而起。

  據記者了解,目前多數網游都自帶防沉迷系統。《王者榮耀》的註冊玩家已超過2億,很多未成年玩家沉迷其中,這讓“王者榮耀”成為家長和老師們口誅筆伐的對象。基於這種情況,騰訊推出了嚴格的防沉迷措施,包括限制12周歲以下(含12周歲)玩家每天限玩1小時,12周歲以上未成年人每天限玩2小時,超出遊戲規定時長將被強制下線,並計劃未來推出晚上9點以後禁止登錄遊戲的措施。《生死狙擊》對未滿18歲的用戶推出防沉迷系統限制:累計遊戲時間超過3小時,遊戲收益減半(道具獎勵取消);累計遊戲時間超過5小時,遊戲將被強制踢下線。遊戲被踢下線的玩家需要下線滿五小時才能再次上線,防沉迷時間重新計算。《我的世界》也是中小學生中比較流行的遊戲。記者發現,在該遊戲1.13版本中,投入了一種新的飛行生物:幻影鰩。而這個生物就是防沉迷系統的一部分,當玩家在遊戲中接連三天都玩這個遊戲,將會在空中生成“幻影鰩”,並會攻擊玩家。玩家沉迷《我的世界》越久,遭到“幻影鰩”攻擊的概率就越高,所以玩家要想避免攻擊就要下線。

  這些措施看起來很嚴格,很有力,但記者在百度上輕鬆地就能搜到破解攻略,而且破解方式十分簡單:更改身份證號。

  記者還看到,淘寶上有專門出售成人身份證號的賣家,孩子只要花幾元錢,就可以買到成人的身份證號,用成人身份證號重新註冊,或是更改註冊信息,就能輕易躲開防沉迷系統。

  亞太網絡法律研究中心主任、北京師範大學法學院教授劉德良介紹,在網絡遊戲中設置防沉迷系統,關鍵在於實時身份識別技術。當前網絡遊戲中的身份審查通常是要求玩家實名註冊或提供身份證,但這一環節存在漏洞或缺陷,容易出現註冊者和每次登錄主體身份不一致的問題。如果遊戲運營商提供的身份識別技術不能夠真正識別身份,註冊者僅需提供一個身份證複印件或者身份證號碼就能註冊,那麼就無法有效避免盜用身份問題。網絡遊戲在運營過程中必須應用嚴格的實時動態身份識別技術,通過遠程圖像識別技術,從註冊到每一次登錄都要進行身份識別,然後限制在線時長和時間點,這才是健康、合理且具備可操作性的防沉迷系統,才能夠真正起到預防玩家網絡沉迷的作用。

  第三方防沉迷軟件,仍然有漏洞

  北京的蔣先生十分苦惱,他和兒子冷戰半年了,起因就是他沒收了兒子手機,不讓他玩遊戲。在採訪中記者了解到,不少家庭都將孩子的手機、平板電腦鎖起來,只有假期才能玩一會兒。但這樣的管理辦法讓很多孩子非常不滿,甚至怨恨家長。於是市場上出現了獨立的防沉迷軟件,一些家長試圖用這類軟件控制住孩子的網絡遊戲癮。

  記者了解到,現在市場上的第三方防沉迷軟件,只要安裝到手機中就可以自行運行,控制使用時間。但控制方式多數比較溫和,只是到時提醒,而沒有強制關機功能。

  記者看到一款防沉迷軟件,系統會显示用戶每天使用多長時間手機,已經收到了多少通知,各種APP的使用時間表等。用戶可以設置每個應用的使用時間,接近限制時長時,系統會跳出一個通知提醒。當使用時間耗盡后,屏幕就會變灰再次提示,而且會停止進程。但遺憾的是,所有的設置都是在本機上完成。有家長說:“我的確設置了時限,但是孩子自己會調整設置,延長使用時間。我要收手機時,孩子再調回來,真正玩了多長時間,我無法真實掌握。”

  記者還看到一款比較“強硬”的防沉迷盒子,這是一個獨立的硬件設備,可以在規定的時間后自動斷網。但是也有家長發現,一些學生在斷網后又玩起了離線遊戲。

  一位軟件開發公司的技術人員對記者說,他們正在開發一款更為嚴密的防沉迷軟件。不過他也擔心,任何軟件都可能被攻破,即便不被攻破,孩子也十分不願接受這樣的軟件,使用這種軟件很可能影響親子關係。

  親子教育專家裴瑾瑩說,手機已經是我們生活中不可或缺的工具,通過限制使用手機而讓孩子遠離遊戲是一件非常艱難的事,關鍵是要發掘孩子的天賦,培養孩子豐富多彩的生活樂趣,這樣才能根治網癮。

  記者在教育部下發的《致全國中小學生家長的一封信》中也看到,其中不僅強調了家長要盡到監督之責,同時強調要“常陪伴,增親情”,營造和美家庭氛圍,廣健康之趣,讓孩子多體會網絡遊戲之外的生活之樂。

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  防網絡沉迷,靠技術更要靠教育

  現在一提到防範中小學生網絡沉迷,就會有人提出,防範的技術還不夠嚴密,要繼續研發新一代防沉迷軟件;也有家長呼籲,所有的遊戲和娛樂網站,都應自帶防沉迷系統。一時間,技術防範成為人們挽救孩子沉迷網絡的法寶。在技術飛速發展的今天,人們似乎忽略了教育才是真正防範孩子們沉迷網絡的關鍵。

  的確,技術手段可以讓參与娛樂者離開網絡。但是,他們“人”離開了網絡,“心”卻還沉浸在其中。多少家庭因為家長不讓孩子玩手機,或是限制孩子使用手機而導致親子關係緊張,孩子情緒低落,家長無奈嘆息,甚至出現孩子偷錢玩遊戲、傷害家長的慘劇。如果親子關係能挽救孩子不再沉迷網絡,似乎也算有收穫。但事實上,很多孩子的心依然沉浸在網絡中難以自拔。有這樣一個痛心的案例,一位北京中學生,沉迷網絡遊戲,父母沒收了他所有的电子設備,但他仍舊精神萎靡,“總覺得自己正在網絡遊戲的江湖中行走”。

  看來,讓孩子走出網絡沉迷,不應僅是簡單地通過斷網、沒收电子設備、禁玩等強制管理,關鍵是讓孩子從心理上戒掉網癮,自覺地遠離網絡遊戲。

  對於現在的孩子來說,網絡就是生活的一部分,在網上社交、娛樂已成為他們的一種生活方式。學會合理、有節制地使用網絡是他們必須學會的技能。當強制手段收效有限、不能治本時,教育、引導就顯得尤為重要。

  據媒體報道,一位家長發現自己的孩子沉迷《王者榮耀》遊戲,沒有嚴厲地斷網、沒收电子設備,而是自己開始研究遊戲,陪孩子玩,並告訴孩子遊戲中出現的歷史知識錯誤,給孩子講通關秘籍。當孩子完全看明白遊戲是怎麼一回事時,便不再沉溺其中。

  教育,不僅僅是嚴厲地批評,在陪伴中积極引導方為良好的教育方式。調查發現,有些孩子沉迷網絡是因為在現實生活中缺少關愛和陪伴,於是把網絡當成朋友。陪伴孩子,走進孩子心裏,讓孩子感受到人與人的交流遠比人與機器來得更有溫度。當你成為孩子真正的朋友時,就能有效地教會他們如何正確判斷,如何自我抵禦網絡的不良誘惑。

  只有將防範技術與教育結合起來,孩子有了正確的判斷,學會自我管理,才有可能真正杜絕孩子們沉迷網絡。(李燕京)

責任編輯:龐建新

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整治問題“五毛食品”下篇: 科學引導讓孩子遠離“五毛食品”

  中國消費者報報道(楊靜 蔡俊輝 記者 李建 徐文智 李洪濤 吳采平)近期,各地市場監管部門陸續組織開展了“食品安全進校園、進課堂”等活動,向廣大師生及學生家長宣講問題“五毛食品”的風險隱患,鼓勵對不合格食品進行投訴舉報,共同打造安全健康的校園及周邊環境。

  讓孩子“管住嘴、不邁腿”

  5月11日,河北省張家口市橋西區蒙古營小學校門口,一條拒絕垃圾食品的宣傳條幅格外醒目。老師、學生、家長圍攏在一張長條桌前,或認真閱讀手中的食品安全常識宣傳單,或凝神靜聽不時發問。原來,這是張家口市橋西區市場監管局的工作人員利用放學人流高峰時段,到該校進行拒絕“五毛食品”的安全宣傳。


張家口蒙古營小學的學生認真聽市場監管人員講述如何辨別小食品優劣。 任曉菲/攝

  記者在活動現場看到,工作人員向同學們發放了食品安全知識宣傳單頁,陳列了相關知識宣傳展板,並從學校附近的小賣部採購了一些“五毛食品”樣品與超市購買的同類商品,供同學們比較鑒別。“事實證明,採取中小學生喜聞樂見、通俗易懂、靈活多樣的形式,有針對性地開展食品安全知識進校園、進課堂、進市場、進超市活動,是增強學生識假辨假、安全消費、自我保護意識和能力的有效途徑。”河北省張家口市宣化區市場監管局副局長馬志林接受記者採訪時如是說。

  據介紹,從今年5月開始,宣化區市場監管局執法人員進入幼兒園和小學開展《食品安全》助教活動。用孩子們喜歡的動畫形式的PPT進行演示。用生動、形象的圖片給小朋友們講解色素的危害、甜味劑的危害、微生物超標的危害。提醒小朋友們一定要提高食品安全意識,自覺遠離“五毛食品”,保護自己的身體健康。倡導小朋友們拒絕“垃圾食品”,不購買、不食用不安全、不衛生的食品,自覺抵制假冒偽劣食品和“三無”食品。

  河北省張家口市下東營小學校長董潔認為,學校與市場監管部門积極配合,通過安全教育周活動,利用校園廣播、班會、安全教育課廣泛宣傳“五毛食品”的危害,教育在校學生為了自己的健康,為了更好地學習,為了不讓老師、家長擔心,珍愛生命,健康飲食,遠離“五毛食品”。

  河北省張家口市橋西區市場監管局副局長王澤明表示,根治“五毛食品”,除了需要重拳出擊的執法,更需要通過形式多樣的宣傳教育活動,讓小學生面對“五毛食品”的誘惑,切實“管住嘴、不邁腿”。

  小手拉大手共織安全網

  5月11日上午,在吉林省大安市,該市市場監管局的工作人員在大安六中、舍力中學等舉辦食品安全進校園主題宣傳活動,通過小手拉大手的方式,共織校園食品安全網。


市場監管人員正在給學生上食品安全課。李洪濤/攝

  記者在大安六中活動現場看到,工作人員在給孩子們上食品安全課時,特別用通俗易懂的語言和互動提問的形式,向學生們講解日常生活中的食品安全科普知識,提醒學生外出就餐注意事項。通過別開生面的講解,學生們初步具備了對假冒偽劣食品的識別能力和自覺抵制“三無”及各種不合格食品的意識,進一步樹立了科學、理性的消費觀念,有效預防校園食品安全事件的發生。同時,工作人員向學生們發放了《食品安全知識手冊》和“尋找笑臉”就餐宣傳彩頁,希望學生們好好學習,認真閱讀,回到家中後向自己的父母、親人宣傳食品安全知識,爭當安全小使者。

  “這次食品安全宣傳進校園活動,轄區共2000多名學生參加,共舉辦食品安全專題講座6次,發放宣傳材料3000多份。今後將繼續加強與轄區中小學校合作,通過知識講座、發放宣傳冊等方式,加強校園內食品安全知識的宣傳。同時,深入開展校園周邊食品安全專項整治,強化學校食堂和學校周邊食雜店監管,有效保障校園飲食安全。”吉林省大安市市場監督管理局消費者權益保護分局局長曹長山說。

  26萬宣傳冊提醒風險

  湖北省市場監管部門為引導師生、學生家長和學校食品安全管理人員提高食品安全意識,理性消費“五毛食品”等高風險食品,開展了“食品安全校園行”活動。通過專家講座、發放宣傳資料、現場諮詢、動漫視頻、圖片展示和分享互動等多種形式,市場監管部門向師生宣傳“五毛食品”存在的風險,不斷強化食品安全意識和學校食品安全保障能力。

  在舉辦講座的同時,湖北省市場監管部門將“五毛食品”食用風險和校園食品安全知識列入食品安全宣傳周和“五進”活動的重要內容。記者了解到,為配合“五毛食品”專項治理,湖北省食品藥品監督管理局專門針對中小學生編寫了《五毛食品有風險 安全意識要提高》的宣傳冊,全省共印發此宣傳冊26萬餘份。

  ●相關鏈接

  艷麗外表下隱患多

  醬香牛仔骨、笑辣辣、酥脆南瓜酥、烤麵筋等看起來蠻不錯的名字,都是校園周邊小商店裡常見的便宜小食品,這些食品價錢不高,被稱作“五毛食品”。在食品外包裝袋的標註中,記者注意到這些食品含有大量的增味劑、增甜劑、着色劑等食品添加劑。為了增加口感,很多“五毛食品”中都含有辣椒、花椒、香辛料等配料。

  西安市婦幼保健院兒保科副主任醫生尤嘉告訴記者,小學生的身體正處在生長發育階段,身體每天需要大量營養成分供給。由於這類 “五毛食品”很可能存在超範圍、超劑量採用一些食品添加劑的情況,孩子們吃了以後,身體里的血糖濃度維持在較高水平,不願意好好正常吃飯,間接影響孩子的身體發育。“五毛食品”中像辣椒、花椒這類配料大量存在,孩子食用后,其嬌嫩的胃黏膜會受到刺激。醫院在對一些小學生進行消化科內鏡檢查時發現,小學生群體出現胃黏膜出血、急性胃炎的原因大多是經常食用這類“五毛食品”。

  河北北方學院附屬第三醫院兒科主任董建芳認為,“五毛食品”添加劑多,幾乎不含營養成分。孩子胃容量有限,零食吃多了,會加重胃腸負擔,引起消化功能紊亂。對於消化能力較弱的孩子,會引起食慾下降,消化不良,進而導致消化系統疾患。即使是腸胃健康的孩子,也可能會影響孩子對正餐的食慾和進食量。久而久之,造成營養失調、營養不良和代謝障礙,嚴重影響孩子身體健康和生長發育。同時,部分兒童食用“五毛食品”后還會引起過敏性紫癜。因此,極不建議兒童食用此類垃圾食品。

  尤嘉還認為,目前學校教育中關於食用“五毛食品”造成身體健康損害的醫學教育宣傳很少,教育機構應該和醫療機構聯合起來,組織一些醫生和營養專家到學校開展一些醫療科普講座,為學生普及一些實用的食品健康常識,尤其是給孩子們講解經常吃“五毛食品”對身體可能造成的危害以及身體會出現哪些不良反應等。(徐文智 李建)

責任編輯:游婕

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南京市場監管部門指導3大外賣平台規範經營

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者 薛慶元)為推動南京外賣平台規範經營,5月30日,江蘇省南京市工商局聯合公安、物價、食葯監、商務等部門對滴滴、美團、餓了么3家外賣服務平台開展行政指導,引導外賣平台履行主體審查登記的責任、商品和服務質量管控的責任、規範經營行為的責任、保障消費者合法權益的責任,並就外賣平台企業合規經營提出具體指導意見。

  早在4月初,滴滴外賣在無錫上線,大量發放大額優惠券,與美團、餓了么展開了一場轟轟烈烈的外賣補貼“三國大戰”。然而,消費者在大額補貼下並沒有得到真正實惠,外賣系統癱瘓、餐廳無故取消訂單、配送延遲等一系列的亂象隨之而來。隨後,無錫市工商局緊急約談3家外賣平台,要求立即停止實施違法行為,維護市場秩序和消費者合法權益,並對不正當競爭等行為進行深入調查。

  不久前,滴滴外賣宣布將於6月1日在南京上線,消息一出,很快引發熱議。在此次行政指導會上,各相關部門依據各自職能和相應的法律法規,對3家外賣平台提出了“四必須”和“八不得”的要求。

  其中,“四必須”要求:平台經營者必須證照齊全、合法經營;必須加強外賣騎手管理;必須保證外賣食品安全;所售商品必須明碼標價。

  “八不得”分別是:平台企業不得利用“高額補貼”等手段搶佔市場份額;不得出現有價無貨、價貨不實、優惠券不能使用等虛假促銷行為;不得採取限制平台經營者“二選一”等有違市場公平競爭行為;不得利用格式條款侵害消費者合法權益;入駐外賣平台的經營者不得委託他人從事網絡訂餐經營活動;不得發布有違社會公序良俗、詆毀貶低競爭對手的廣告和宣傳;不得泄露消費者個人信息或利用消費者個人信息謀取不正當利益;外賣騎手不得有闖紅燈、佔有機動車道、逆向行駛等違反交通法規的行為。

  南京市工商局副局長陳元虎強調,南京工商及其他職能部門要积極擔負起維護公平有序的網絡交易市場環境、保障經營者和消費者合法權益的職責,引導各平台遵守法律法規,規範網絡平台經營企業的經營行為,嚴厲打擊價格欺詐、虛假宣傳等違法行為。

  3家外賣平台負責人認真聽取了各部門給出的指導意見,並結合自身情況詳細闡述了各自在將來經營中重點改進的方面。滴滴外賣負責人表示,將不斷提升服務質量,與同行攜手創造便民生活服務,促進消費,堅決抵制不正當競爭等擾亂市場秩序的行為。同時開展自查制度,建立消費者投訴機制,保障消費者合法權益。隨後,美團、餓了么兩家平台有關負責人也承諾,會嚴格執行相關規定,履行好平台責任,把好食品安全關,依法規範經營。

責任編輯:游婕

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廣東省消委會約談攜程 要求徹底整改機票退改費高等問題

  中國消費者報廣州訊(唐文星 記者 李青山)近日,廣東省消委會就涉及攜程產品的消費者近期投訴較多的問題約談攜程公司,要求其徹底整改。此前,深圳市消委會和江蘇省消保委先後曝光攜程平台機票退改費用過高,引起了社會廣泛關注。為全面督促整改,保障消費者合法權益,廣東省消委會從具體投訴案例入手,指出攜程公司在信息披露、服務保障及格式條款等方面存在的不足,並要求其作出整改承諾,制定切實可行的整改措施。

  攜程公司代表逐一回應了廣東省消委會指出的問題,承諾做到:明確規定攜程團隊游產品做到全面信息披露,並在平台提供积極處理及先行賠付服務;對於不可抗力造成行程取消或變更,退還未實際發生的費用或差價;保證機票退改簽政策與產品供應方保持一致,機票退改簽不收取任何額外費用;乘坐航班旅客無法正常辦理乘機或無法出行,視具體情況承擔差價、給予補償或退一賠一、退一賠三;強化攜程酒店退改服務保障與承諾,提升酒店產品描述準確度;完善網約車接機服務保障及賠付機制;升級售後服務,打造一站式售後保障等。

  廣東省消委會強調,攜程公司作為在線旅遊服務行業的龍頭企業,要切實履行保護消費者權益第一責任,帶頭規範企業行為、維護消費者合法權益,在誠信、守法、自律等方面為行業樹立旗幟和標杆。要注重研究把握互聯網服務行業特點,推動完善行業標準,杜絕管理漏洞,解決行業根本性、機制性問題,為互聯網服務行業健康發展發揮作用。

  值得注意的是,雙方還建立了投訴快速處理機制,廣東省消委會關於攜程問題的反映處理效率將會提高。廣東省消委會將繼續跟進攜程整改,加大對互聯網旅遊平台的監督指導,提高消費者對互聯網旅遊服務的滿意度。

責任編輯:黃磊

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喝了“敬父母養生酒”全身大面積浮腫

  中國消費者報報道(記者李建)因為想要“調理身體,恢復健康”,身患牛皮癬多年的河北省邢台市巨鹿縣消費者高女士,堅持喝了一個多月“敬父母養生酒”,結果全身出現大面積浮腫住院治療。

  “敬父母養生酒”是葯還是酒,用喝酒的方式治療皮膚病靠譜嗎,又是誰讓高女士選擇喝這種酒治療牛皮癬?近日,《中國消費者報》記者進行了調查。


高女士購買的“敬父母養生酒”。李建攝

  喝養生酒月余入院治療

  今年52歲的高女士患牛皮癬多年。2017年11月,經熟人介紹,她加入了一個養生微信群。微信群里一個自稱是石家莊某養生館工作人員的盧女士告訴高女士,這樣的病必須從臟腑調理開始,而“敬父母養生酒”就有這種功效,且“已經治好了很多的人,很多種病”。

  高女士總計支付8172元,從盧女士處購買了標稱河南隆樂曦實業有限公司生產的(以下簡稱隆樂曦公司)“敬父母養生酒”和酵素、養生茶等產品。

  高女士說,飲用“敬父母養生酒”一個多月後,發現自己的身體開始出現異常,渾身騷癢,疼痛難忍,而且腿部皮膚浮腫、起水泡,原本只有兩個胳膊肘上有牛皮癬,喝酒後腿上竟陸續泛起一大片牛皮癬。

  高女士通過微信和電話與當初介紹她購買養生酒的盧女士聯繫。對方回復說“這是在排毒,是治療過程中的正常現象,(牛皮癬)很快就會好了”,並讓高女士“相信我們的產品”,稱“有一個患牛皮癬的人,喝了我們的酒後,吐了3口血,經過一段時間的痛苦,現在完全康復了”。

  此後,由於全身瘙癢、腿部疼痛的狀況越來越嚴重,家人將高女士送到鄉衛生院治療。2月17日,鑒於高女士全身大面積浮腫、起水泡,被轉至河北省中醫院住院治療。

  高女士的家人告訴記者,大約一個多月後,高女士的病情才基本得到控制,幾次治療陸續花費了10多萬元,其兒子在探病時還遭遇車禍,受傷嚴重。

  銷售方稱是正常排毒

  住院治療期間,高女士聽醫生說“牛皮癬患者不該喝酒”,便委託親屬陳先生和一位自稱“隆樂曦公司商學院吳院長”的人聯繫,並按吳院長的指點與“隆樂曦公司華北地區總代理”王女士溝通。陳先生告訴記者,王女士堅稱高女士出現這些狀況“是正常的排毒”。

  5月12日,陳先生向《中國消費者報》記者提供了兩段電話錄音,分別是高女士與養生酒銷售人員、事發后陳先生代表高女士與王女士的通話,電話錄音印證了上述內容。隨後,記者致電王女士,對方仍堅稱“是正常的排毒”。

  從今年2月開始,高女士的親屬陳先生開始與隆樂曦公司交涉,希望該公司賠償高女士全部治療費用和由此造成的損失。

  陳先生告訴記者,起初,吳院長讓他證明高女士“喝酒和牛皮癬加重的因果關係”。陳先生拿出此前銷售人員聲稱“敬父母養生酒”功效的錄音,並指出這是虛假宣傳誤導消費者。吳院長同意“談賠償”。

  此後不久,吳院長的手機無法接通,陳先生與“隆樂曦公司華北地區總代理”王女士協商。雙方就賠償數額無法達成一致,協商沒有進展。

  協商過程中,王女士通過微信給陳先生髮來一個鏈接,內容為“山東隆曦电子商務有限公司將普通養生酒吹噓成包治百病的神葯,通過現場會銷洗腦和微信群體授課不斷拉人頭騙錢,致數十萬人上當受騙,受騙者來自國內數十個省市”。此時,王女士稱自己只是“敬父母養生酒”的消費者和受益者,而非“華北地區總代理”,受上述報道影響,目前她也聯繫不上隆樂曦公司的人,並稱出於同情,願意聯合眾多隆曦產品受益者籌集部分款項和產品幫助高女士。

  國家企業信用信息公示系統显示,河南隆樂曦實業有限公司於2017年8月在河南鄭州註冊登記,法定代表人為白某。目前,該企業已被列入經營異常名錄。王女士提供的鏈接中的“山東隆曦电子商務有限公司”註冊地為山東聊城,法定代表人姓王。兩家公司有何關係?記者多次致電山東隆曦电子商務有限公司與河南隆樂曦公司,電話始終無人接聽。

  5月20日,記者再次致電王女士,雖然電話提示音提示“歡迎致電中國隆曦集團”,但王女士卻解釋說自己只是產品的受益者,並非代理商,稱因陳先生提出的賠償數額過高,雙方無法達成一致。而對兩家公司“有何關係”的問題,王女士稱“賣的都是一個產品”。

  食品不得宣稱療效

  “敬父母養生酒”是酒還是葯?所謂喝酒排毒依據何在?《中國消費者報》記者從陳先生提供的“敬父母養生酒”的標籤上看到,這款產品由河南隆樂曦實業有限公司委託孟州韓園窖酒廠生產,標稱配料包括優質白酒、純凈水、懷山藥、懷菊花、枸杞、肉桂、蜂蜜,酒精度為35%。

  5月17日,記者登錄原國家食品藥品監督管理總局數據查詢系統,輸入酒瓶標籤上显示的許可證編號SC11541088300155查詢發現,這一編號對應的生產廠家為孟州市韓園窖酒廠,食品類別為“酒類”,品種明細為“配製酒(露酒)”。

  記者了解到,露酒是以蒸餾酒、清香型汾酒或食用酒精為酒基,輔以葯食兩用動植物加工而成的飲料酒。中國酒業協會果露酒分會會員王淡兮告訴《中國消費者報》記者,露酒是一個大類,某些露酒中添加的中藥材成分居多,飲用后對人體有一定藥理作用,這類酒如果取得國家保健食品批文,就屬於露酒中的保健酒。

  “敬父母養生酒”是否為保健酒呢?記者在陳先生提供的酒瓶標籤上,沒有看到保健食品的“小藍帽”標識,也沒有看到標註有相關批號。記者在原國家食品藥品監督管理總局數據查詢系統“國產保健食品”一欄輸入查詢“敬父母養生酒”,沒有显示任何信息,輸入“養生酒”,24條显示結果中,也沒有“敬父母養生酒”。

  河北省中醫院皮膚科主任王根生接受記者採訪時表示,酒對皮膚病,特別是銀屑病(牛皮癬)有很大害處,即使從保健酒的角度來講,它對銀屑病(牛皮癬)也沒有任何幫助,往往害處更多。

  “無論是否為保健食品,其營銷過程都不應有表示功效以及涉及疾病預防、治療功能的內容,更不能宣稱可以代替藥物。”石家莊市工商局廣告處一位負責人接受記者採訪時如是說。

  截至記者發稿時,陳先生告訴記者,賣給高女士養生酒等產品的盧女士,已將8172元錢通過微信退還給他們,並說“產品是公司白送的”。然而,10多萬元的治療費用到底該誰承擔?陳先生數次與隆樂曦公司方面的人聯繫,始終沒有人給出合理的答覆。

責任編輯:黃磊

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南京市消協推進“NIKE”增加氣墊使用提醒

  中國消費者報南京訊(王芙蓉 記者薛慶元)日前,江蘇省南京市消費者協會處理了一起消費者因新買耐克氣墊鞋破損要求“三包”遭拒的投訴,最終推動NIKE公司完善產品使用說明書,增加了“氣墊”使用說明條款。

  4月28日,消費者郭女士和NIKE櫃員小張來到南京市消協。郭女士拿出一雙灰白色NIKE氣墊鞋和購買小票向工作人員反映,4月18日下午,她在NIKE櫃檯以923.17元的優惠價購買了這雙原價1399元的氣墊鞋,4月21日外出遊玩時發現右腳的氣墊鞋出現了磨損漏氣。4月27日,她來到櫃檯反映情況,但雙方協商無果。

  消協人員仔細察看發現,郭女士的這款氣墊鞋前腳掌、後腳跟都有氣墊,後腳跟外側氣墊漏氣。鞋盒的表面,貼有合格證和質保規定,上面標明產品質保期為3個月,換貨範圍包括漏氣癟塌等。質保免責範圍聲明,消費者保養不當造成人為致損等不承擔質保責任。

  消協工作人員認為,郭女士的鞋目前尚在“三包”期內,經銷商有義務為消費者提供修理、更換和退貨的服務。銷售人員與經銷商聯繫后,寫下了處理意見:“廠家認為顧客穿着不當或觸碰到危險物體,所造成的漏氣情況非質量問題,因此不退不換,且無法修理。”

  南京市消協副秘書長曹煒認為,根據《消費者權益保護法》有關規定,消費者享有知情權和選擇權。耐克氣墊鞋作為一款戶外運動鞋,如果商品具有特定屬性,應該作為特別條款向消費者明示,除口頭提醒以外還應以明文形式予以標註。但這款耐克氣墊鞋的“產品使用建議”中,卻看不到相關的文字提示。這會讓消費者認為其和一般運動鞋的保養方法類似。因此,NIKE公司有必要完善氣墊鞋產品的“使用建議”卡。

  經過反覆聯繫磋商,5月21日,NIKE公司表示,目前已完善了針對NIKE氣墊鞋產品的使用說明書,在新版的NIKE《產品使用建議》卡上特別補充了相關提醒,新增了“氣墊”的專屬使用說明條款。此外,NIKE公司也與消費者郭女士達成了和解。

責任編輯:黃磊

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