“誰執法誰普法”有獎徵文結果揭曉

  由國家市場監督管理總局法規司與中國消費者報社聯合開展的“誰執法誰普法”有獎徵文結果近日揭曉。獲獎名單如下:

  一等獎(3名)

  王光太 新《反不正當競爭法》將嚴懲刷單炒信行為

  劉義 郝紹彬 食品標示不達標適用懲罰性賠償

  聶雲東 《郵政法》第四十七條不適用快遞服務索賠

  二等獎(5名)

  劉權利 假“藍田玉”手鐲被摔壞 顧客和商家承擔各自過錯
       汪 志 口頭承諾也要擔責

  王 進 團購遇糾紛如何適法

  李紅星 保健品廣告內容違法 藥店經營者難脫干係

  李作昕 銀行存款變保單 消費者投訴得補償

  三等獎(15名)

  朱詩彤 改裝車自燃 誰來承擔賠償責任

  黃功允 借用公章簽合同 健身房售卡被處罰

  汪 志 免費寄存物品丟失 超市是否擔責

  石 鑫 網購內褲不適用七日無理由退貨

  張勝華 索賠切莫“獅子大開口”

  劉 義 舊車當新車賣 車未開走也可要求退一賠三

  肖夢琴 吳潤祿 購房認籌金不等同於定金

  陳 勇 變頻空調成定頻 商家是否構成欺詐

  杜欣龍 劉玉軍 燒烤店收“炭位費”是慣例還是侵權

  陳培建 強扣村民短信費 郵政被罰20萬元

  耿建華 特許經營權轉讓風波

  廖輝軍 定金與訂金一字之差拷量誠信

  李定坤 技術性商品不具備說明書所述功能也構成欺詐

  張志善 按摩中小腿骨折由誰擔責

  江智盈 廖敏 何正君 查處建築工地違法行為的思考

責任編輯:游婕

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成都消協開藥方治家裝公司“跑路”病


一家裝修公司老闆“跑路”后留下的施工現場。 資料圖片

  中國消費者報報道記者 劉銘)連日來,四川省成都市發生了多起因家裝公司“跑路”的消費維權事件。為了維護消費者合法權益,促進行業健康、有序發展,營造放心舒心消費環境,6月14日,成都市消費者協會召開家裝行業消費警示新聞發布會,發布家裝消費警示。在成都市消協的指導下,成都市建築裝飾協會、成都陳設藝術行業協會及23家裝修裝飾公司共同發出《2018年成都家裝行業聯合倡議》,以維護消費者合法權益及家裝市場的和諧穩定。

  “跑路”現象讓人很受傷

  5月21日,成都消費者宋女士反映,今年3月,她在四川泥巴公社裝飾設計有限公司組織的活動上,與該公司達成協議並交預付款1.4萬餘元。隨後,她又到該公司萬年場門店簽訂了為期70天的正式裝修合同,並再次支付1.9萬多元的材料款,合同約定5月20日工人進場施工。5月19日晚上,設計師張某某突然告訴她,因公司資金鏈斷裂,不能按期施工。第二天,宋女士發現萬年場門店已被警方查封,遂前往派出所報案,看到已經有不少人在此等候。據了解,成都地區至少有300多人被騙走大量裝修款。

  無獨有偶,據消費者趙先生反映,今年4月7日,他與成都覓糖裝飾設計有限公司簽訂裝修合同,合同金額6.6萬元,付定金兩萬元。5月18日,他接到包工頭電話,稱裝修公司倒閉,因拖欠工程款無法繼續施工,此時裝修公司已經人去樓空。

  來自成都市消協的數據显示,今年1-5月,僅通過消費維權新媒體平台,就接到裝修諮詢200多人次,其中投訴26件,涉及17家裝修公司,其中3家裝修公司“跑路”,分別是蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾。投訴集中反映了以下幾方面的問題:

  承諾的優惠內容不兌現。不少裝修公司通過所謂的徵集樣板間等誘惑條件,在異地開展優惠促銷活動招攬客戶,消費者受優惠條件吸引參加活動,現場簽訂合同並交付定金,但事後發現,消費者期待的一些裝修項目,並不包括在合同約定的裝修項目之中,甚至還讓消費者另外加錢,否則不開工,從而引發消費糾紛。

  頻頻出現工作人員“跑路”現象。

  有的在裝修過程中工程設計負責人“跑路”,捲走消費者的預付款;有的是裝修完畢協商退費時工長“跑路”;有的是裝修過程中公司老闆“跑路”。工作人員“跑路”均不同程度造成裝修進度遲緩、裝修質量差、長時間拖延工期等各種問題,有的拖延工期長達半年以上。

  公司管理不善。從投訴情況來看,裝修公司管理不善主要有幾種情形,比如中途換人業務缺乏銜接、公司與工長發生糾紛、工程施工偷工減料、設計人員干私活等。

  警惕超低優惠活動

  消費者田先生投訴一家裝修公司,其促銷人員在活動現場開出的優惠條件極具誘惑性,如“打造公司樣板間”“公司首席設計師”“金牌施工”“全程跟蹤服務”“價格低廉”等。田先生現場簽訂了14萬餘元的裝修合同,並得到了書面保價承諾。然而,等到要開始裝修的時候,該公司設計師提出要加價10萬餘元。“當時感到非常氣憤,有種被欺騙的感覺。”田先生說。

  成都市消協就此分析指出,眾多投訴案例表明,很多家裝糾紛都與超低價優惠活動有關。為此,在成都市消協和成都市建築裝飾協會發布的消費警示中,首先提醒消費者要理性消費,面對商家“低價”廣告宣傳時刻保持警惕,不可輕信,不參与不符合市場規律的超低價促銷活動。

  為了家裝質量、安全有保障,消費者要實地了解,精心選擇裝修公司。成都市消協建議,務必選擇有固定經營場所、相關證照的企業,登錄國家企業信用信息公示系統查詢企業資質和信用狀況,向行業協會等第三方機構了解企業口碑信譽。選擇裝修公司前,盡量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地,了解其工藝水平和工地的管理情況。

  成都市消協還建議慎重簽訂合同,在簽署合同前,仔細閱讀《成都家裝消費指南》《成都綠色環保家裝服務標準》《成都家裝工程報價指導體系》。要將裝修的質量標準,建材的規格、質量、價格,付款方式、施工期限等逐一填寫清楚,並明確違約責任及相應的責權利。推薦使用成都建築裝飾協會擬制並經成都市工商局審查后的《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》行業範本。簽訂裝修合同時,建議明確支付費用的比例及時間節點,裝修款按完成的項目逐項支付,消費者掌握相對主動權,使權責明確,風險可控。

  此外,家裝施工過程中,消費者要定期檢查家裝工程。家裝施工過程中,建議消費者積极參与施工現場的質量、進度認證,發現情況及時溝通,爭取協商解決問題。在裝修過程中要保留好相關憑證(如工地照片、裝修合同、付款憑證等),最大程度保障自身的合法權益;家裝企業內部監理屬於質量內控監督的環節,消費者可以尋求具有資質的第三方監理,以達到質量監督的最佳效果。

  多舉措規範家裝業

  “成都多個家裝企業爆出‘倒閉’‘關停’‘破產’‘拖欠工資’‘業績下滑’‘虧損’等消息,將家裝行業再次推到了輿論的風口浪尖,引發了消費者對於家裝企業的信任危機。”成都市建築裝飾行業協會負責人毫不諱言成都家裝行業面臨的嚴峻形勢。

  在成都市消協的指導下,成都市建築裝飾協會、成都陳設藝術行業協會及23家裝修裝飾公司共同發出《2018年成都家裝行業聯合倡議》,涉及家裝能力建設、應急處置、輿情應對、隊伍穩定、業務規範、質量控制等方面。為防止出現家裝“跑路”事件開出的藥方是:家裝企業應從獲客能力、轉化能力、產品能力、供應鏈整合能力、施工交付能力、組織能力等方面做好自評自查,剖析問題,立即整改,遵紀守法,誠信經營;防止因人心恐慌產生資金集中擠兌情況,做好應對準備;防止業界不正當競爭;按時給工人發工資,及時關注了解並妥善協調和處理勞資糾紛等。

  此外,該倡議還建議,家裝企業簽訂經成都市工商局審查的標準合同,嚴格按照標準化流程進行家裝設計、施工和監理,主動引入第三方監理等。

  與此同時,成都市消協在成都市建築裝飾協會設立“家裝維權投訴站”,開通維權熱線。若消費者在家裝過程中遇到困難,可撥打諮詢電話,聽取專家意見和建議,獲得行業協會的幫助。行業協會也將聯合媒體設立曝光台,對不良行為情節嚴重,且影響行業聲譽的家裝企業進行網絡曝光,加強行業監管,提高消費者對成都住宅裝飾行業的滿意度。

  為保護消費者權益,實現家裝行業透明化,成都市消協、成都市建築裝飾協會將在行業內開展家裝行業整肅特別行動——家裝滿意度綜合評價,通過公平公正的的核算系統,對成都市場家裝企業服務質量進行考評,得出結果並公之於眾,通過協會、媒體和全民監督的方式,肅清行業亂象、規範家裝市場。

  “房屋裝修是家庭生活的大事,是人們對美好生活期盼的具體體現。”成都市工商局副局長、成都市消協常務副會長鄧誼要求,家裝企業要樹立消費者至上的理念,要講誠信、樹品牌,創新管理方式,用優質的服務和過硬的質量贏得消費者信任;家裝行業協會要強化自律,建立健全溝通機制和深入行業研究、完善標準制度,為消費者提供更多專業知識,引領行業企業健康發展。

責任編輯:游婕

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北京工商行政指導進社區

  近日,在北京市西城區教子衚衕南口,一家服務當地社區居民的 “新發地菜籃子便民商店”剛剛完成轉型開始營業,北京市工商局西城分局牛街工商所工作人員來到這家便民店進行行政指導,併為這家商戶提供新增“新鮮蔬菜”等經營許可進行現場諮詢服務。

  據介紹,隨着北京市疏解整治促提升的深入開展,一些原有經營店鋪開始轉型。北京市西城區牛街教子衚衕南口這家便民菜站曾經是一家美容店,工商工作人員結合本地區特點,鼓勵商戶轉型開辦便民商業網點,並积極協調相關職能部門為該家商戶進行相關政策法規諮詢服務,解決轉型中遇到的實際困難。

中國消費者報記者郝軍攝影報道

責任編輯:游婕

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2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織獎出爐

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)6月21日,中國標準化創新戰略聯盟第二次會議暨“全面實施標準化戰略,助力質量提升”標準化服務論壇在北京召開。會上,“2017年度中國標準化十佳人物、十佳組織”獎出爐,來自阿里巴巴的朱紅儒、中國石油西南油氣田分公司天然氣研究院的常宏崗等10個人榮獲2017年度中國標準化十佳人物,華為技術有限公司、中國航天標準化研究所、海爾集團技術研發中心等10個組織榮獲十佳組織獎。

  記者獲悉,標準化十佳人物獎項自2011年起,持續推出標準化領域的優秀人物157名,範圍覆蓋全國各地質檢系統、標準化研究機構、標準化技術委員會、高等院校以及國內各行業的龍頭企業,範圍覆蓋20多個行業、21個省市自治區,藉助媒體的感召力和聯盟的影響力,進一步凝聚領域內的傑出人物與優秀組織,發揮榜樣的激勵引領作用,在標準化領域產生巨大反響,有效提升了標準化工作者的責任感及榜樣示範作用。

  華為、海爾集團、阿里巴巴、中國石油、格力電器、山東昊月、中國航天標準化研究所、北京科技大學、廣州市標準化研究院、中國大數據金融產業創新戰略聯盟等獲獎單位和產學研代表120餘人參加了會議。

責任編輯:游婕

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北京與21省81縣簽署食安監管協議 全面提升食品安全水平

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)6月22日,記者今天從北京冬奧會食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”動員部署大會上了解到,為全面提升首都食品安全總體水平,滿足人民群眾對安全食品的消費需求,做好2022年冬奧會食品安全籌辦工作,北京市與來自全國21個省55個地市81個縣的政府監管部門、基地和企業,啟動了食品安全 “區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。

  據了解,北京市90%以上的食品靠全國其他省市供應。在本次會議期間,河北省張家口市、唐山市、滄州市、廊坊市,天津市武清區、寶坻區,內蒙古赤峰市,甘肅省武威市,山東省濰坊市、壽光市,吉林省吉林市,湖北省潛江市,海南省海口市,廣西防城港市,遼寧省大連市等食品產地政府結合產地食品品種特點,分別與北京市丰台區、通州區、朝陽區、海淀區、順義區、東城區政府簽訂了食品安全監管協議。

  與此同時,北京市大型食品批發市場、連鎖商超、中央廚房、集體配餐單位與來自全國各地21省55地市81縣的基地企業共同簽署了優質安全水果蔬菜產銷直掛協議500餘份,畜禽肉蛋和水產品產銷直掛協議近100份,米面糧油製品產銷直掛協議130餘份。其中,市民喜愛的“小龍蝦”將以湖北省潛江市為起點,經當地政府開展基地監管和抽檢后,持代表產地身份和安全品質的“一票通”直接進入簋街餐館和大洋路等批發市場。

  此外,京內外共同培育一批規模化、標準化種植養殖基地,形成一批安全食品品牌。鼓勵北京市食品龍頭企業按照國家食品安全標準和技術規範在京外設立基地,統一種植養殖投入品使用和管理。京內外共同搭建產銷對接平台,支持引導標準化、基地化、品牌化食品基地、企業與本市大型批發市場、大型連鎖商超、餐飲企業、中央廚房、集體用餐配送單位、集體伙食採購單位建立產銷對接機制,實行“場廠掛鈎”“場地掛鈎”“農超對接”“農餐對接”,減少流通環節,降低流通成本和市場價格,讓生產者和消費者都得到實惠。

  北京作為食品的特大消費型城市和輸入型城市,過去食品安全監管的主要措施是嚴把食品市場准入關口,對市場上的食品開展監督抽檢並對不合格食品予以退市下架。下一步,面向市民對食品安全的新期待新需求和2022年北京冬奧會成功舉辦的目標,將實現京內外共建“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制,與食品產地政府簽署監管協議,由產區政府根據國家法律法規、食品安全標準和技術規範,從食品生產源頭對食品種植養殖和生產加工環節嚴格日常檢查、監督抽檢,建立合格食品產地准出制度;產銷兩地政府密切協作,從生產源頭和市場銷售兩端對基地、企業開展飛行檢查、聯合執法,對發現的問題風險及時採取市場控制和信用管理措施。

  北京市食品藥品安全委員會辦公室主任、市食品藥品監管局局長徐志軍表示,北京將以舉辦2022年冬奧會和冬殘奧會為契機,利用3年左右時間,實施食品安全“區域協作、基地保障、全程監管”工作機制。健全完善食品安全全過程治理體系,織密織牢從種植養殖到餐桌消費的全鏈條、全覆蓋防控網絡,使人民群眾對安全食品的需求得到充分滿足,食品安全保障水平得到全面提升,確保人民群眾吃得安全放心,為構建國際一流的和諧宜居之都和冬奧會成功舉辦提供有力支持。

責任編輯:游婕

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“消費維權對話會”(第四期)暨大數據時代消費維權研討會在杭州舉行

  中國消費者報杭州訊(記者任震宇 鄭鐵峰)6月22日,由中國消費者報社主辦,杭州微眾电子商務有限公司協辦的“消費維權對話會”(第四期)暨大數據時代消費維權研討會在杭州舉行。來自全國部分省、直轄市、自治區的市場監管部門和消協組織的負責人、專家學者、企業代表參加了本次會議,並就“大數據時代如何開展消費維權”這一主題開展了深入研討。

  國家市場監督管理總局消費者權益保護局負責人劉敏、中國消費者報副總編張建、中國消費者協會投訴部主任張德志參加此次維權對話會並發表講話。浙江省工商局副局長張雪林在會上介紹了浙江省工商局、浙江省消保委推進“1+4+X”年度重點工作和“放心消費在浙江”的工作,並表示浙江的放心消費建設將向多個領域延伸,朝着全域放心的目標邁進。中國消費者報發布了中國網民消費滿意度分析報告。

  在主題發言環節,杭州市市場監督管理局副局長馮世聯、湖北省工商局巡視員王道佑、廣東省工商局消保處處長陳業懷、中國社會科學院大學教授張嚴方圍繞大數據時代消費者權益保護所面臨的新問題以及解決措施,各抒己見,分享了精彩的觀點。

  在座談研討環節,來自北京、河北等地的市場監管部門和消協組織工作人員,圍繞着近年來在網絡消費維權中遇到的新問題、新趨勢,如何運用大數據技術,通過社會協同共治的方式解決這些問題進行了深入探討,並提出了相關建議。

  阿里巴巴集團、杭州微眾电子商務有限公司的企業代表在會上介紹了利用先進的AI、雲計算等科技,提升消費者體驗,維護消費者權益的經驗與做法。

責任編輯:游婕

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上海打造有溫度的品質消費環境


上海市工商局開展消費維權執法活動。 資料圖片

  中國消費者報報道於建娉 記者 劉浩)上海作為一座國際化的商業城市和消費城市,高度重視消費者權益保護。今年年初,中國消費者協會發布《2017年城市消費者滿意度測評報告》,50個城市消費者滿意度綜合得分為71.75分,上海得分為74.76分,位居前列。

  作為消費者權益保護工作的重要職能部門,一直以來,上海市場監管部門以制度創新為抓手,暢通維權渠道、提升監管效能、推動社會共治,建立行政消費維權體系,發揮行政機關維權職能,努力打造有溫度的品質消費環境。

  創新維權渠道——

  及時化解消費糾紛

  上海市場監管部門以“高效便捷”為核心,一切以消費者的需求為出發點,不斷暢通維權渠道,及時化解消費矛盾和糾紛。

  根據市場監管綜合執法體制改革的需要,上海市工商局牽頭建設公眾訴求綜合處置平台,實現工商12315、質監12365、食葯監12331、物價12358、12345市民服務熱線等平台無縫對接;推動出台《上海市市場監督管理投訴舉報程序規定》(以下簡稱《程序規定》),以政府規章的形式,統一投訴舉報處理時限、程序、文書等。

  時代在發展,維權更要有新招。上海市工商局在微信平台設置“上海市12315投訴綠色通道”公眾號,首批簽約150餘家“綠色通道”企業,將一般類消費投訴轉由“綠色通道”企業先行協商和解,督促經營者建立和完善首問負責、先行賠付等機制,落實消費維權第一責任人的責任,從源頭上提高消費糾紛處置效能,維護消費者合法權益。

  一招走天下的路子早已行不通,多方聯動、高效便捷的消費糾紛多元化解機制正當時。上海市工商局牽頭市司法局、綜治辦等6部門,出台《關於開展消費糾紛聯動調解促進矛盾糾紛多元化解的意見》,探索行政調解和人民調解“調調對接”,促進消費矛盾及時化解。

  創新監管方式——

  確保消費者放心消費

  有的放矢,才能避免拳頭打在棉花上的尷尬。上海市場監管部門以民生、問題為導向,不斷創新監管方式,提高監管效能,為消費者的消費安全和市場環境的規範有序保駕護航。

  率先建立商品質量監管省際合作長效機制。上海市工商局會同安徽省工商局研究出台《關於流通領域農資商品抽查檢驗結果互認工作方案》,加強兩地間農資商品質量監管互動,提高農資商品質量監管成效,開創全國工商系統商品質量監管跨省長效合作的先河。

  當下,網購已成為人們新的消費選擇,針對網絡消費矛盾突出的情況,上海市場監管部門建立“網上下單、遠程抽樣、跟蹤物流、全程公證”的網絡抽檢模式,並試點開展手機APP抽檢,努力確保消費者能夠安全消費、放心消費。

  此外,上海市工商局還积極探索開展流通領域商品質量風險警示工作。與上海市疾病控制中心、市出入境檢驗檢疫局實驗室等單位合作,首次嘗試開展流通領域濕巾類、壁紙類商品的質量抽檢以及風險警示工作,及時向社會發布風險警示信息,幫助消費者防範消費風險,保障消費者的人身、財產安全。

  要發揮消費者主人翁意識,必須將監督權交到消費者手中。上海市工商局率先開展投訴信息公示工作。研究出台《12315消費者投訴信息公示辦法(試行)》及實施方案,根據分類管理的原則,兩年來,相繼按季度、半年度、年度在上海工商門戶網站公示家具行業、計算機相關產品、电子商務領域、家用電器行業等重點領域(行業)12315消費者投訴信息,倒逼經營者落實主體責任,促使社會監督更好地發揮作用。

  創新聯動機制——

  打破壁壘助推社會共治

  保護消費者權益,單打獨斗絕不是長久之計。上海市場監管部門堅持消費維權社會共治,不斷打破制度壁壘,引導樹立消費者權益保護“大消保”觀、“大維權”觀、“大環境”觀,推動構建“政府監管、企業自治、行業自律、社會監督”的共治體系,提高消費者權益保護工作社會化、法治化、智能化、專業化水平。

  在消費經濟快速發展的同時,一些涉及跨部門、跨行業以及新領域、新業態的消費矛盾和問題日益凸顯,單靠一個部門已經很難解決,亟待相關部門加大合作力度,共同維護消費者合法權益。經上海市政府批准,上海市工商局牽頭32個部門和單位,建立上海市消費者權益保護工作聯席會議制度,推動實現消費者權益保護工作的頂層設計、整體謀划,助力跨部門、跨行業以及新領域、新業態消費矛盾的合力化解,以及重點消費領域的執法協作、執法聯動。6月20日,上海市消費者權益保護工作聯席會議第一次全體會議召開,將進一步研究明確聯席會議工作規則、各成員單位職責,部署下一步消費者權益保護重點工作。

  結合上海消費環境特點,上海市工商局在全市部署開展以“誠信興商品質消費”為主題的放心消費創建活動,各區結合區域消費特點,在重點商圈、行業、企業等重點消費領域和場所開展“一區一特色”的創建活動,如徐匯區結合商圈集中的特點,開展滿意商城創建活動;寶山區結合游輪經濟的發展,開展旅遊行業放心消費創建活動。此外,創建活動抓住“企業主體”這一關鍵,探索促進市場主體誠信經營的載體和機制,從源頭上維護消費者的消費安全和市場環境的規範有序。

  消費維權聯絡點在方便消費者就近投訴和及時化解消費糾紛、加強對商品和服務的社會監督等方面發揮着积極作用。上海市工商局以消費維權聯絡點建設為抓手,不斷拓展基層消費維權網絡。自2000年開展聯絡點創建工作以來,上海市工商局已在全市居(村)委、市場、商場、景點、學校等場所建立了8500餘個聯絡點,已初步構建起一張類型豐富、點面結合、覆蓋面廣的基層消費維權網絡,並通過開展聯絡點分層分類管理、示範聯絡點創建、社會公示等舉措,提高聯絡點工作成效。基層市場監管體制改革后,聯絡點功能進一步拓展,覆蓋食品藥品、質量、價格等領域,促使聯絡點更好地發揮“宣傳站”“監察哨”“維權崗”的作用。

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北京餐飲行業落實“明廚亮灶”還須再加力

  中國消費者報報道記者 馮松齡)近年來,餐飲行業的后廚情況備受消費者關注。前不久,國家市場監督管理總局發布《餐飲服務明廚亮灶工作指導意見》(以下簡稱《意見》),要求餐飲服務提供者採用透明、視頻等方式,向社會公眾展示餐飲服務相關過程,保證就餐人員在就餐場所能看到展示的內容。“明廚亮灶”落實情況如何?《中國消費者報》記者近日對北京部分大型商場和街邊的餐館飯店進行走訪,發現多數小餐館並未執行,部分飯店的視頻監控形同虛設。

  ●現象

  多數小餐館未“明廚”

  按照《意見》要求,餐飲服務提供者可通過建造透明玻璃窗、玻璃牆的方式向社會公眾展示,透明玻璃表面要光滑整潔,粘貼畫不得遮擋視線,玻璃兩側不宜存放遮擋視線的物品。記者調查發現,未“明廚”的情況不在少數。


多個攝像頭未啟用。   馮松齡/攝

  6月5日,記者在北京市海淀區清河安寧庄東路一家醬骨頭排骨飯店看到,其後廚部分玻璃牆做了磨砂處理,有的區域寫滿了廣告語。“后廚涉及商業機密,不能隨便公開。”店員對記者說。

  在安寧庄東路的羊棒骨滋補燴面、洛陽羊湯砂鍋燴面、楊銘宇黃燜雞米飯等小餐館,記者發現玻璃窗、玻璃牆都不符合要求。一家御廚私房面飯店的玻璃窗被廣告遮擋,看不到后廚情況。另一家老北京小吃店,僅在熟食銷售區設置了玻璃窗。“馬玉濤麻辣燙”雖設置了玻璃牆,但是牆面做了磨砂處理。“吉祥餛飩”的后廚被寫有“蝦仁”的廣告牌遮擋。“單縣羊肉湯店”的玻璃窗被堆積物遮擋,工作人員一邊裝盒打包一邊對記者說,他們只為附近的企業送餐,不接受“堂吃”,所以不必公開。“門框衚衕百年鹵煮”連鎖店的店員向記者透露,已有市場監管部門的工作人員來提過明廚亮灶的要求,具體情況要聽從公司安排。

  大飯店“亮灶”虛設

  按照《意見》要求,后廚攝像頭的安裝需滿足粗加工區、烹飪區、清潔區等多處的全程可見。記者發現,一些餐廳的攝像頭“對不準”,有的乾脆黑屏了。

  記者6月6日走訪發現,在北京西單君太百貨地下餐廳里,每家餐廳門口都安放了后廚視頻監控显示屏。據介紹,這些显示屏是去年按照食葯監部門的要求統一安裝的。

  在“天喜”餐廳門口的显示屏上,記者打開攝像頭1,廚房盛放器皿的角落出現在显示屏,切換到攝像頭2,显示的是后廚房間的門梁。記者通過監控隨機查看“正一味石鍋拌飯”餐廳的后廚情況,視頻里只看到了角落的空調。“胖哥倆肉蟹煲”的后廚視頻監控未開,處於黑屏狀態。“拿渡-麻辣香鍋”的后廚8、9、11號監控未開,不符合《意見》中提到的“及時維護”要求。另外,個別餐廳的監控显示器正在播出廣告,不符合“在該時間段不得在展示設備上改播其他內容”的要求。


監控對着門梁。    馮松齡/攝


監控對着角落。    馮松齡/攝

  在監控清晰覆蓋到的區域內,記者看到,有的刷碗區堆砌着大量廢棄物品,有的桌面雜亂無章,有員工在嬉笑玩耍。在一家名為“天喜黃金炸蝦餃”的餐廳后廚,記者發現一個廚師直接用手攪拌食物,未帶護具。

  多數消費者不了解

  記者發現,對於商家后廚的公示情況,食客們並不是那麼“感冒”。

  記者在“正一味石鍋拌飯”餐廳門口駐足觀察,30分鐘時間內,無一人查看監控显示屏。被問及“是否關心后廚情況”時,消費者王女士顯得十分驚訝,她說自己很關心食品安全問題,但並不清楚從什麼渠道了解相關信息,更不清楚餐廳門前的屏幕有何用處。消費者李先生的回答更為乾脆,他說“來吃飯不考慮這麼多”。在“雲海餚”餐廳門口,記者看到一位消費者在查看显示屏,就上前詢問,被告知她在查看是否有代金券或者打折信息。

  “消費者是來吃飯的,誰會盯着后廚看半天?”君太百貨的工作人員告訴記者,設立監控設施是為了餐飲店出現食品安全糾紛后,可以追溯追查,保障餐飲店和消費者的合法權益,屬於“事後諸葛亮”,即時功能並不明顯,真正過來查看的消費者也不多。

  在採訪中,也有消費者支持“明廚亮灶”。市民劉先生和朋友告訴記者,對於有“透明廚房”的餐廳更有好感。

  ●觀點

  細化標準以獎代罰

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,實施“明廚亮灶”能滿足消費者對食品經營者在生產加工食品過程的知情權,有助於破解食品行業中的一些謠言,讓消費者明白消費。“‘明廚亮灶’的初衷是為了解除消費者對食品安全的焦慮,提升消費者的幸福感、獲得、安全感,這種設計應該說是良法善治,也是提升企業形象的渠道,應當得到商家自覺的認同。”

  劉俊海坦言,當前,很多大型餐飲企業因為“明廚亮灶”生意確實紅火不少,有些中小規模的企業不願意公示后廚,主要是因為收入低、操作不規範等原因,在製作餐飲的過程中不講究衛生會第一時間被直播出去,對企業造成負面影響,直接影響消費者滿意度。“企業要夯實和保障消費者的權益。”劉俊海說,希望監管部門能抓住典型案例,真正把經營者和消費者的核心利益訴求提煉出最大公約數,打造一個誠實信用、多贏共享、包容互惠的餐飲市場環境。

  中國農業大學食品學院副教授朱毅表示,“明廚亮灶”是食品安全系統工程中的一個環節,要想不成擺設、落到實處,需細化實施標準,強化獎勵機制,讓商家在沒空子可鑽的框架下守規矩,同時適當以獎代罰,引導和鼓勵好餐館做榜樣,培養消費者關心后廚的意識,人人參與才能見效果。

責任編輯:游婕

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輕信“文眉文唇能開運”反而破了財

  中國消費者報報道(徐琪琪 記者洪敬譜)安徽省合肥市消費者陳女士從2015年年底開始在該市一家名叫“可諾丹婷”的美容店接受美容服務。兩年來,陳女士通過刷信用卡和網絡貸款,在該店共花去了20萬餘元。其中,該店以風水大師“開運”為由,就讓她花費了近10萬元做了文眉文唇項目。文眉文唇如何能開運?該美容店是否涉嫌非法行醫?近日,《中國消費者報》記者進行了調查。

  一紙問卷拉入“美容坑”

  5月28日,陳女士向《中國消費者報》記者反映,2015年12月的一天,她在逛街時被一名男子拉住,要她填寫一份調查問卷。隨後,在該男子的忽悠下,她被帶到合肥市利辛路18號上城國際新城新界超市附近的“可諾丹婷”美容店進行“免費體驗”,並最終花3600元辦了一張面部護理卡。

  辦卡之後,陳女士開始在該店接受面部護理服務,期間被告知她的胸部存在一些問題,店員稱需要做身體項目來調理。此後,陳女士每次去美容店,都會被告知身體還有其他問題,店員也會不失時機地向她推薦新的項目。

  陳女士說,2017年6月26日,該美容店一位店員告訴她,店內來了一位風水大師,並稱大師和陳女士有緣,可以面談。“‘大師’說我的嘴唇兜不住財,讓我先文個唇。”在該店美容師的攛掇下,陳女士花3萬多元做了文唇,之後又交了1萬多元的文唇補色費,但截至記者發稿,該店還未給陳女士進行唇部補色。

  2017年10月,陳女士在美容店做護理,店員告訴她之前文的唇要看看效果。“‘大師’說我文唇后沒有親自‘放生’,完全失去了作用,要再做一雙‘五行開運眉’。”在店員的勸說下,陳女士用信用卡和螞蟻花唄等方式共支付了49980元。

  2017年8月,該店向陳女士推薦一款標稱品牌為“蓓莉蓮娜”的塑形內衣,陳女士通過“微粒貸”等共支付了2.48萬元。

  今年4月,店員推薦陳女士購買高達幾萬元的“熏蒸”項目,陳女士通過網貸支付了1.36萬元。回到家后,欠了信用卡和網貸共計10多萬元的陳女士回想起自己在該店的消費經歷,幡然醒悟。於是,她聯繫店員,想要退掉剛買的“熏蒸”項目,遭對方拒絕。陳女士向市場監管部門投訴。

  監管部門介入調查

  5月14日,合肥市廬陽區杏林市場監管所工作人員接到陳女士的投訴后,來到“可諾丹婷”美容店檢查,並將相關材料帶回市場監管所做進一步調查。

  5月16日,杏林市場監管所召集“可諾丹婷”美容店負責人和陳女士進行調解,雙方分歧較大,未能就退款問題達成一致。5月30日,杏林市場監管所再次進行調解。“可諾丹婷”美容店法定代表人李女士表示,只能退還陳女士沒有消費的4萬餘元,再補償1到2萬元。陳女士表示不能接受,調解終止。

  在5月30日的調解過程中,“可諾丹婷”美容店店長高某稱自己沒有說過“五行開運眉”,這是消費者自己理解的。對於收取的49880元文眉費用,高某表示,“這是跟他們合作的項目,我們只收5880元,他們要收多少是他們的事情。”而高某口中的“他們”指的是誰,記者多次詢問都沒得到回答。

  《中國消費者報》記者登錄國家企業信用信息公示系統查詢發現,“可諾丹婷”合肥美容店的經營主體為合肥市廬陽區纖茹美容店,註冊時間為2017年8月18日。而據陳女士說,該店於2015年12月就給她做了美容項目。

  美容店涉嫌非法行醫

  5月下旬,陳女士曾向合肥市衛計委諮詢美容店是否可以做文眉文唇等項目。6月4日,合肥市衛計委答覆稱,衛計委《關於文身不納入醫療美容項目管理的批複》規定,如果美容單位在為顧客提供文眉、文唇的過程中使用了麻醉藥品為顧客減輕痛苦,即屬於醫療行為,必須取得《醫療機構執業許可證》,並由衛生技術人員進行操作。而據陳女士回憶,該店在給她文眉時使用了麻醉劑。

  6月6日,陳女士告訴《中國消費者報》記者,杏林市場監管所負責人表示,該所已認定該店未取得《醫療機構執業許可證》。

  6月7日,杏林市場監管所相關負責人在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,該所已經對此事立案調查。

  近日,安徽睿正律師事務所律師孫昊在接受《中國消費者報》記者採訪時說,若該美容店沒有取得《醫療機構執業許可證》就為消費者麻醉後文唇文眉,則涉嫌非法行醫,消費者可通過民事訴訟進行維權。

  孫昊建議陳女士在提起訴訟之前,要盡可能多收集付款憑證,以及與商家簽署的書面材料,搜集商家涉嫌虛假宣傳的證據,同時,可以對合肥市衛計委的回復進行公證,並坐實該美容店在文眉文唇中為顧客使用麻醉劑的證據。

責任編輯:黃磊

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整治問題“五毛食品”上篇:不讓五毛食品“饞”住孩子

  編者按 一直以來,兒童食品的衛生安全都是公眾關注的焦點。在一些地區,各種“五毛食品”常出現在校園周圍。由於“五毛食品”存在較大健康隱患,成為監管部門的整治重點。近日,國家市場監督管理總局發布《關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各地市場監管部門加強日常檢查和監督抽檢,嚴肅整治違法違規行為。本報組織多地記者聯動,對校園周邊“五毛食品”的現狀進行調查,並就市場監管部門整治問題“五毛食品”的行動進行深入採訪,同時探討如何打造安全健康的校園及周邊環境,確保孩子們的飲食安全。

  “顏值高口感好”是假象

  5月8日中午11點50分,河北省張家口市橋西區蒙古營小學周邊一個只有幾平方米的小食雜店裡人頭攢動,十幾名小學生扎堆兒從貨架上挑選自己心儀的小零食,一邊撕開包裝,一邊遞給店主五角或一元錢。

  《中國消費者報》記者注意到,貨架上擺放的小食品名目繁多,諸如蘑菇絲、功夫米線、麥香雞、牛味棒、素牛排、金龍魚片等,讓人眼花繚亂。記者仔細觀察這些小食品,要麼從感官上就十分油膩,要麼包裝印刷粗糙、密封不嚴。而其包裝配料,也都是色素、香精、甜味素、阿斯巴甜、味精、辣椒素等添加劑。中年女店主坦陳,這些售價五毛或一元錢的“美味”,大都是麵粉加各種調味料做成的,雖然成本不高,但很是“勾人食慾”,恰好迎合了手裡零花錢不多的小學生們的消費需求。

  記者購買了一袋名為“骷髏脆皮珠”的小食品,撕開后發現是一種艷粉色的小顆粒軟糖,散發著一股刺鼻的味道。記者注意到,這種凈含量僅15克的小食品,配料一項中竟標註了檸檬酸、阿拉伯膠、誘惑紅等12種食品添加劑。記者根據其註明的食品生產許可證號,在原國家食品藥品監督管理總局官網上進行查詢,未搜索到任何相關信息。


張家口市橋西區市場監管局執法人員在學校周邊小店檢查“五毛食品”。 李建/攝

  記者了解到,今年5月初,張家口市市場監管局向全市下發“五毛食品”整治工作通知,要求以幼兒園、中小學校園周邊為重點區域,以各地食品批發市場和批發企業為重點場所,對貨源不清、手續不全的“五毛食品”進行全面徹底清查。

  張家口市市場監管局食品流通科科長趙鐵民介紹說,此次專項治理活動通過日常檢查、監督抽檢、集中整治等方式,通過清理無證無照,嚴把市場准入關,全面清查中小學校園及周邊食品經營者的主體資格,堅決查處取締無證無照行為,同時通過加強市場巡查規範經營行為。截至目前,全市共出動執法人員2100餘人次,檢查校園周邊和食品經營戶820餘家,查扣封存問題食品60餘公斤,開展針對性監督抽檢300餘批次。

  張家口市橋西區市場監管局對轄區內食品經營單位進行了多次拉網式清查。該局副局長王澤明接受《中國消費者報》記者採訪時說,本次治理遵循規範與整治並舉的原則,對校園及周邊食品經營者未建立和落實進貨查驗、進貨台賬、不合格食品退市等自律制度的,依據《食品安全法》等有關規定予以查處,促其規範經營;對經營者售賣來源不明、標籤不清、“三無”食品、超過保質期、腐敗變質、不按規定貯存條件貯存食品等違法行為,進行嚴厲打擊。

  王澤明告訴記者,今年六一兒童節前,該局將公布最近一次對60批次“五毛食品”開展的專項抽檢結果,依法對不合格食品進行核查處置,發現涉嫌犯罪的,將及時移送公安機關。下一步,張家口市將繼續加大對學校周邊各種隱患苗頭的排查,做到早發現、早預防,消除校園周邊食品安全隱患,有效凈化校園周邊食品安全環境。

  “管不住、不好管,學校和老師也一度為這些問題食品犯難。”張家口市橋東區鐵路斜街小學五年級班主任陳老師說,監管部門重點查處是個好信號,學校和老師可以因勢利導,讓孩子們認識到這些貌似“顏值高口感好”的小食品其實不是好東西。

  張家口市橋西區政協委員張春明曾多次提案嚴管校園周邊“五毛食品”。他說:“‘大黃魚’沒有魚肉、‘蘑菇絲’沒有蘑菇,長期以來,這些五毛錢左右的小零食充斥在中小學校園周邊,吸引食品安全意識較弱的中小學生,‘饞’住了學生、‘愁’壞了家長、‘難’倒了老師,長期食用嚴重影響青少年的身體健康。此次‘五毛食品’專項整治,凈化了校園周邊的經營環境,提高了青少年的食品安全意識,為這次專項行動點贊。”

  便宜沒好貨

  陝西省西安市新城區北新街附近聚集了后宰門小學、新知小學和育英小學3所知名小學。5月10日下午4點30分,后宰門小學放學了,學校大門對面一家叫永茂商店的小食品商店瞬間擠滿了孩子。記者發現,這家商店的大多數小食品都只賣1元錢,3位店員忙碌地接過一隻只小手遞過來的被揉皺的面值5元或1元的紙幣,孩子們則高興地撿拾着各種膨化食品、調味麵食品等小食品。熱鬧的購買場面一直持續到下午4點55分左右。


西安后宰門小學附近的小食品店吸引了不少放學的學生。 徐文智/攝

  “老師上課的時候說不要買學校門口的食品,說這些都是不健康的東西,但是今天兜里有5毛錢,‘爆炸果汽’挺好吃的,所以忍不住就買了。”一個二年級的小女生一邊撕開“爆炸果汽”的包裝袋吃東西,一邊告訴記者。

  5月9日下午4點10分左右,記者來到西安市碑林區五味十字小學門口。五味十字小學門口西邊緊挨着一家文具商店,小店四周牆面上掛滿了各種學習文具,中間貨柜上擺放的則是各種小食品。店員告訴記者,這些小食品基本都是1元錢,進貨渠道沒有問題,質量可靠,比大商店裡的同類型商品便宜多了。

  一個小男孩買了一袋1元錢的牛肉棒,他告訴記者,他們班同學一周花在買小食品上的零花錢,多的30多元,少的3元、5元不等。學校和老師們經常開會講學校附近的小食品不衛生不健康,但是同學們都愛吃,他也經常買。

  西安市后宰門小學學校辦公室的王老師告訴記者,小學生很容易跟風消費,根治校園周邊的問題“五毛食品”需要綜合治理,剷除問題“五毛食品”生產經營的土壤,強化市場環境的治理。

  西安市食品藥品監督管理局法規處工作人員趙磊告訴記者,該局近日下發了《西安市食品藥品監督管理局轉發陝西省食品葯監局辦公室關於開展校園及周邊“五毛食品”整治工作的通知》,要求各區縣做好校園周邊食品安全整治工作,一方面開展校園周邊兒童食品經營主體的資格大檢查,和食品經營者履行進貨查驗和查驗記錄等法定責任和義務情況的大抽查,另一方面開展劣質食品大清查,對食品經營者的食品銷售、加工區域以及食品和原料庫房進行全面檢查,通過食品安全監督抽檢和風險監測重點加大對兒童消費量較大的膨化食品、休閑食品、方便食品、乳製品、肉製品、飲料、雪糕、糕點等食品的監督抽檢和風險監測工作力度。

  趙磊表示,這已經是食葯監部門連續第4年對校園周邊食品進行安全整治了。截至目前,西安學校周邊食品經營者的狀況已經得到了較好的治理。

  嚴查見成效

  5月10日至11日,《中國消費者報》記者分別走訪了吉林省通榆縣、大安市等地的一些中小學周邊的超市和小賣部,令人欣慰的是,當地市場監管部門對“五毛食品”整治工作成效顯著,很多商家明確表示拒售有問題的“五毛食品”。

  5月10日中午,記者來到通榆縣向海鎮的向海學校時,正趕上中午放學,孩子們有的被等候在門口的家長接回家,有的走進校門口對面的超市或食雜店。記者走進一家名為“喜洋洋”的食品店。該店的規模不大,不足100平方米的營業廳擺放了貨架,雖然顯得有些擁擠,但窗明几淨,衛生條件不錯。在兒童食品區,記者沒有發現存在問題的“五毛食品”,一些兒童飲料、餅乾、小零食等,生產廠家、生產日期等標識齊全。交談中,女店主表示,目前在當地的中小學校園周邊,坑害兒童的問題“五毛食品”基本上沒有了,原因有兩個:一是市場監管部門經常進行巡查,管理十分嚴格;二是商家的食品安全意識明顯加強。“現在沒有人賣問題食品了,都擔心把孩子吃壞了。另外,開店的房子都是自己家的,真要是出了問題,推卸不了責任。”女店主說。

  在大安市安北街的大安市第二實驗小學附近,有一些食品店或超市。5月11日,記者走訪發現,在這些店中沒有問題“五毛食品”。在校門口,正在等孫子放學的劉先生告訴記者,現在市場監管部門對校園周邊的問題食品查得嚴,學校也經常請消費者協會的工作人員給孩子們上食品安全課,講解問題食品的危害,還組織家長們學習食品安全知識。

  記者了解到,為確保轄區內中小學校園周邊的食品安全,保障兒童的身體健康和生命安全,通榆縣市場監督管理局多次集中開展校園周邊食品安全專項整治行動,集中力量對轄區校園周邊的各類店面、攤點進行全面清理,嚴格審查校園周邊地區各類食品經營主體的經營資格,對於無照經營戶堅決予以取締;認真檢查校園周邊各類食品零售店、小攤點出售的飲料、奶製品、油炸小食品及方便食品,嚴防“三無”食品和過期、變質、假冒食品上市銷售;對食品索證索票、進銷貨台賬制度不健全的食品經營戶下發“行政指導告誡書”,確保食品經營主體自覺履行索證索票備案制度和不合格食品退市制度。

  創建示範店

  按照國家市場監督管理總局要求,湖北省食品藥品監督管理局於5月7日下發通知,要求全省食葯監系統即日起至6月20日開展“五毛食品”專項整治工作。

  此次專項整治工作以中小學校園(含托幼機構)及周邊為重點區域,以面向學生製作、銷售食品的生產經營者為重點對象,以“五毛食品”為重點品種,集中力量開展整治。

  生產環節,重點檢查食品添加劑使用管理和原輔料進貨查驗、索票索證制度,以及出廠檢驗制度落實情況;經營環節,重點檢查食品經營者執行食品進貨查驗、索證索票等制度情況,檢查是否存在購進、貯存、銷售超過保質期、腐敗變質、“三無”、標籤標識不合格“五毛食品”等違法行為。

  近年來,湖北省食葯監局圍繞校園及其周邊每年至少開展一次專項整治,主要清查“三無”、過期、假冒偽劣等不合格食品;每年至少開展一次專項抽檢,並對不合格食品的生產經營者依法進行處置;大力開展“食品安全進校園”活動,提高學生在食品安全上的自我保護意識。

  湖北省食葯監局通過持續對校園周邊“五毛食品”進行專項整治,取得了明顯的成效:2015年湖北省食葯監局“五毛食品”抽檢合格率76%,2017年抽檢合格率上升到90%以上;生產經營者的自律意識明顯增強,包括開店前申請許可、進貨時索證索票、銷售中定期不定期清查、發現問題后自覺下架停售,9064家農村食品銷售店創建為示範店;學生的自我保護意識顯著提升。

此組稿件由中國消費者報記者李建 徐文智 李洪濤 吳采平采寫

責任編輯:游婕

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