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　　近日，中國銀保監會湖北監管局的幾張罰單，再次給保險從業人員在微信朋友圈等社交平台發布保險產品營銷信息的合規性“提了醒兒”，同時也為人們甄別選擇保險產品時“排了雷”。這幾張罰單包括多種情形，如將不同保險公司保險產品進行片面對比，承諾給予投保人保險合同約定以外利益、不實宣傳、炒作停售等問題。

　　2019年12月，央行、銀保監會、證監會和國家外匯管理局發布《關於進一步規範金融營銷宣傳行為的通知》。該通知自2020年1月25日起施行，其中明確提出八項禁止性規定，主要包括不得以欺詐或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳活動;不得損害金融消費者知情權;不得利用互聯網進行不當金融營銷宣傳;不得違規向金融消費者發送金融營銷信息等。

　　其中，保險從業人員通過社交平台發布保險產品營銷信息，為何越來越受到關注?近日，《法制日報》記者對此進行了採訪。

　　規範營銷宣傳行為

　　自媒體應加強監管

　　保險產品營銷宣傳亂象由來已久，並引起了相關部門的重視。

　　2018年6月，為貫徹落實規範金融營銷宣傳行為有關要求，加強自媒體保險營銷宣傳行為管控，治理保險銷售誤導，切實維護保險消費者合法權益。中國銀行保險監督管理委員會發布了《關於加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》。

　　該通知提到，當前，包括互聯網站、應用程序、博客、微博、公眾賬號、微信等在內的自媒體平台已成為保險公司、保險中介機構以及保險從業人員展示公司形象、推介保險產品、介紹保險服務、普及保險知識、宣傳保險理念的重要渠道。由於自媒體渠道參與門檻低、發布主體多、信息審核弱、轉發傳播快，已成為保險銷售誤導、不實信息傳播的高發領域，嚴重損害保險消費者合法權益，埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風險隱患。

　　2019年12月，銀保監會發布的《互聯網保險業務監管辦法(徵求意見稿)》要求，保險機構授權營銷宣傳合作機構的營銷宣傳活動僅限於保險產品展示和說明，與保險機構自營網絡平台網頁鏈接等，營銷宣傳合作機構及其工作人員不得開展保險銷售，不得開展保險產品諮詢，不得開展保費試算，不得片面比較價格和簡單排名，不得為投保人設計投保方案，不得代辦投保手續，不得代收保費，不得限制保險機構獲取客戶投保信息。

　　對此，中國人民大學財政金融學院保險系副教授張俊岩說，保險銷售人員通過自媒體平台進行保險宣傳，本質上仍然屬於保險展業行為，加強監管是合理的。而且傳統上保險營銷員展業一般是一對一的交流，通過自媒體平台進行保險宣傳，影響的受眾更廣，更需要嚴格遵守展業規範的要求。

　　“由於保險產品專業性較強，條款比較複雜，而且大家對保險了解不多，所以保險營銷一直是非常重要的業務環節。而保險業之所以要加強對銷售行為的監管，原因之一就是保險合同雙方當事人存在比較嚴重的信息不對稱。因此保險法中的最大誠信原則要求投保人履行如實告知義務，同時要求保險人履行條款說明義務。目的是為了讓對方當事人充分了解與訂立保險合同有關的重要事實。”張俊岩說。

　　加大普法宣傳力度

　　警示從業人員自律

　　據銀保監會2019年1月發布的《關於防範利用自媒體平台誤導宣傳的風險提示》显示，保險銷售人員通過自媒體平台主要的三類保險宣傳方式都屬於違規範圍：其一，飢餓營銷。宣傳保險產品即將停售或限時銷售，如使用“秒殺”“全國瘋搶”“限時限量”等用語。其二，誇大收益。混淆保險產品和其他固定收益類理財產品，如發布“保本保息”“保本高收益”“複利滾存”等。其三，曲解條款。故意曲解政策或產品條款，如宣稱“過往病史不用申報”“得了病也能買”“什麼都能保”等。

　　“很多保險業務員沒有從法律的角度出發，而是從業績出發，從而才有一些誇大、虛假的宣傳，業務員所屬公司對此應該加強管理。”北京志霖律師事務所律師趙佔領說。

　　違規的宣傳很容易誤導消費者，進而引起糾紛，而作為保險從業人員也可能面臨處罰。對於這種現象可能引起的問題該如何預防呢?

　　中國傳媒大學法律系副主任鄭寧認為，從保險從業人員的角度而言，應當遵守職業道德，堅決抵制誤導信息、虛假信息，盡量避免通過朋友圈發布有關保險產品的信息;從消費者角度而言，要提高辨別能力，在做出購買決定前，通過正規途徑獲取有關保險產品的信息。

　　“從監管部門的角度而言，一方面應當及時對發布誤導信息的行為進行處罰，另一方面應當加大普法宣傳力度，通過宣傳提高消費者的辨別能力，警示保險從業人員規範自身行為，預防違法行為。”鄭寧說。

　　在京鼎律師事務所律師張星水看來，預防要防微杜漸，防患於未然。首先，保險銷售人員要增強合規意識。部分保險營銷員編造不實信息的行為屬於銷售誤導，嚴重損害了消費者合法權益。各保險機構應當按照有關要求，加強從業人員合規教育和職業道德培訓。其次，銀保監會最新制定的《互聯網保險業務監管辦法(徵求意見稿)》規定，從業人員發布的互聯網保險營銷宣傳內容，應由所屬保險機構統一製作。

　　嚴格規範保險廣告

　　保障市場有序競爭

　　保險產品在自媒體上發布的宣傳信息該如何規範?鄭寧認為，保險廣告對於消費者了解保險行業發揮重要作用，但是不規範的保險廣告，會傳遞虛假信息，誤導消費者，既損害消費者的合法權益，也會產生保險業不正當競爭等問題。因此，從法律角度要嚴格規範保險廣告，才能保障保險市場的有序競爭。

　　在鄭寧看來，我國缺乏調整保險廣告行為的法律法規，我國廣告法中沒有專門針對保險廣告的相關條款，規範保險廣告在朋友圈的投放，應當明確監管主體、健全相應法律法規。確定保險廣告的監管主體，對保險廣告的監管可以是多方面的，除銀保監會監管外，工商局、稅務總局、廣電總局等行政機關可以對保險廣告進行監管，在對違法保險廣告進行行政處罰時應當由銀保監會作出最終裁定。

　　“在推動立法時應當注意對保險廣告進行分類監管，可以分為財險、壽險和健康險三類分別制定監管標準。同時，關於保險廣告的內容、形式、信息披露方式、特定條款的用詞、統計資料的使用、貶低他人的聲明、保險公司的狀況聲明、特別要約等情況均要詳細規定。”鄭寧說。

　　張星水認為，在轉發涉及保險產品信息的時候，一定要從自己所在的保險公司官方自媒體平台進行轉載。涉及保險銷售政策和營銷宣傳推介活動的，一定要以保險公司官方信息為準，嚴禁保險公司分支機構、保險中介機構分支機構及保險從業人員自行編髮。嚴禁轉載未經所在保險公司、保險中介機構審核的營銷宣傳信息，確保轉載信息真實可靠以及信息源可追溯。

　　“一方面保險公司應當加強員工管理培訓教育，提高法律意識，不能通過社交媒體或其他渠道發布虛假廣告誤導消費者;另一方面，監管部門建立針對互聯網發布傳播相適應的監管機制，盡可能及時主動發現保險銷售方面的違法行為，及時查處，維護市場秩序和消費者的合法權益。”趙佔領說。

　　如果人們因為看到違規的宣傳信息而誤報保險，該如何追回?

　　對此，鄭寧說，如果出現誤報保險的情形，根據合同法可以解除合同。此外，根據保險法規定，保險責任開始前，投保人要求解除合同的，應當按照合同約定向保險人支付手續費，保險人應當退還保險費。保險責任開始后，投保人要求解除合同的，保險人應當將已收取的保險費，按照合同約定扣除自保險責任開始之日起至合同解除之日止應收的部分后，退還投保人。

　　張俊岩認為，市場行為監管是保險監管的重要方式之一，如果消費者是基於銷售誤導而購買的保險，會增加事後導致糾紛的可能性，對保險業的健康穩定發展極為不利。《中華人民共和國保險法》《保險公司管理規定》《關於人身保險業綜合治理銷售誤導有關工作的通知》等都力圖增強銷售人員的合規意識，解決保險銷售誤導問題，維護保險消費者合法權益。

　　“可以要求解除合同，退還所支付的這個保險款項。如果保險公司不願意解除合同或不願意退款，可以到行業主管部門銀保監會或者當地銀保監局投訴舉報。”趙佔領說。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者孟剛)1月21日，全國產品質量安全監管工作會議召開。市場監管總局副局長、國家標準委主任田世宏出席會議並講話。

　　田世宏指出，2019年，全國產品質量安全監管戰線堅持一手抓安全，當好產品質量安全底線的守護者，一手抓改革，當好“放管服”改革的先行者，在重構監管體系、夯實監管基礎、強化監管作為等方面都取得新進展、新成效。他強調，要堅持問題導向，從“三個怎麼看”入手，正確看待當前產品質量安全監管面臨的新問題、新挑戰。他要求，要深入學習貫徹黨的十九屆四中全會精神，深刻把握質量安全治理新要求，2020年要重點把握好“四個怎麼干”：一要把握好新型監管機制怎麼構建，要加強頂層設計、試點示範和統籌協調;二要把握好質量安全風險怎麼防範，要建立重大風險發現處置機制，深入細緻排查風險隱患，聚焦突出問題開展專項整治;三要把握好質量安全監管改革怎麼深化，要持續推進工業產品生產許可證制度改革，着力推進監管創新;四要把握好質量安全監管基礎怎麼夯實，要重點抓好法治建設、信息化建設、能力建設和基於流程導向的科學管理體系建設。

　　會上，產品質量安全監督管理司主要負責同志作了工作報告，並圍繞守好安全底線、以監管促質量提升、優化監管工具、夯實監管基礎等四個方面，部署了2020年的19項重點工作。市場監管總局有關司局和直屬單位負責人參加會議。

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　　中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)據市場監管總局官網發布，近期，市場監管總局組織開展了機動車兒童乘員用約束系統等38種產品質量國家監督抽查，抽檢結果显示，發現444批次產品不合格，不合格發現率為11.1%。

　　據通報，此次共抽查3371家企業生產的4006批次產品(不涉及出口產品)。其中，2批次產品涉嫌無證生產，2批次涉嫌冒用他人廠名、廠址，已移送企業所在地市場監管部門處理。共檢驗了3379家企業生產的4014批次產品(包括之前抽查未檢驗的11家企業生產的11批次產品)，發現444批次產品不合格，不合格發現率為11.1%。

　　機動車兒童乘員用約束系統。抽查了6個省(市)30家企業生產的30批次機動車兒童乘員用約束系統產品，其中6批次產品不合格，不合格發現率為20.0%。

　　羊絨針織衫。抽查了10個省(區、市)90家企業生產的90批次羊絨針織衫產品，其中7批次產品不合格，不合格發現率為7.8%。

　　羽絨服裝。抽查了9個省(市)121家企業生產的121批次羽絨服裝產品，其中4批次產品不合格，不合格發現率為3.3%。

　　皮革服裝。抽查了10個省(市)60家企業生產的60批次皮革服裝產品，其中6批次產品不合格，不合格發現率為10.0%。

　　羽絨被。抽查了7個省(區、市)60家企業生產的60批次羽絨被產品，其中5批次產品不合格。不合格發現率為8.3%。

　　羊毛衫。抽查了11個省(市)118家企業生產的120批次羊毛衫產品，其中10批次產品不合格，不合格發現率為8.3%。

　　乒乓球。抽查了7個省(市)20家企業生產的20批次乒乓球產品。重點對球重、彈跳、圓度、偏心、硬度、牢度等6個項目進行了檢驗。本次抽查未發現不合格產品。

　　晴雨傘。抽查了5個省(市)60家企業生產的60批次晴雨傘產品，其中6批次產品不合格，不合格發現率為10.0%。

　　雪地靴。抽查了7個省(市)90家企業生產的90批次雪地靴產品，其中29批次產品不合格，不合格發現率為32.2%。

　　家用雙層床。抽查了12個省(區、市)60家企業生產的60批次家用雙層床產品，其中59批次產品不合格，不合格發現率為98.3%。不合格項目涉及上層床安全欄板同一方向上相鄰阻擋構件的凈空間隙、上鋪面與下鋪面之間的凈空距離、床構件與踏腳板間的步深和間隙、用戶指南等。

　　手動輪椅車。抽查了8個省(市)18家企業生產的20批次手動輪椅車產品，其中9批次產品不合格，不合格發現率為45.0%。

　　煙花爆竹。常規抽查，抽查了6個省(自治區)190家企業的192批次煙花爆竹產品，其中40批次產品不合格，不合格發現率為20.8%。國慶70周年焰火產品專項抽查，共抽查河北聖姑煙花製造有限公司、江西省李渡煙花集團有限公司、瀏陽市余氏科技環保煙花有限公司、東信煙花集團有限公司等4家企業生產的419批次煙花爆竹產品，發現4批次產品不合格，不合格發現率為1.0%。其中，抽取煙花產品402批次共計212039發(個)，對產品的標誌、包裝、外觀、結構與材質、葯種、藥量、燃放性能等7個項目進行了檢驗，經檢驗4批次共計3454發(個)不合格，不合格項目涉及爆炸高度、外觀、藥量誤差;抽取禮花彈發射炮筒17批次共計11438個，對產品的外觀、規格尺寸、性能要求等3個項目進行了檢驗，經檢驗全部合格。

　　復混肥料。抽查了23個省(區、市)287家企業生產的299批次產品，其中25批次產品不合格，不合格發現率為8.4%。

　　建築用密封膠。抽查了10個省(市)60家企業生產的60批次建築用密封膠產品，其中6批次產品不合格，不合格發現率為10.0%。

　　陶瓷坐便器。抽查了10個省(市)181家企業生產的186批次陶瓷坐便器產品，其中25批次產品不合格，不合格發現率為13.4%。

　　鋁合金建築型材。抽查了25個省(區、市)296家企業生產的300批次鋁合金建築型材產品，其中26批次產品不合格，不合格發現率為8.7%。

　　鋁塑複合板。抽查了11個省(市)共62家企業生產的62批次產品，其中3批次產品不合格，不合格發現率為4.8%。

　　汽車風窗玻璃清洗液。抽查了15個省(市)38家企業生產的40批次汽車風窗玻璃清洗液產品，其中1批次產品不合格，不合格發現率為2.5%。

　　水表。抽查了19個省(市)119家企業生產的121批次水表產品，其中1批次產品涉嫌超計量器具型式批准證書範圍生產，已移送企業所在地市場監管部門處理。檢驗的120批次產品中，9批次產品不合格，不合格產品檢出率為7.5%。

　　機動車發動機冷卻液。抽查了19個省(區、市)60家企業生產的60批次機動車發動機冷卻液產品，發現7批次產品不合格，不合格檢出率為11.7%。

　　防靜電服。抽查了8個省(區、市)30家企業生產的30批次防靜電服產品。重點對面料點對點電阻、面料甲醛含量、面料pH值、面料斷裂強力、服裝帶電電荷量等5個項目進行了檢驗。本次抽查未發現不合格產品。

　　電熱暖手器。抽查了1個省31家企業生產的31批次電熱暖手器產品，其中1批次產品涉嫌假冒，已移送企業所在地市場監督管理部門處理。檢驗的30批次產品中，4批次產品不合格，不合格發現率為13.3%。

　　洗碗機。抽查了3個省(市)20家企業生產的20批次洗碗機產品，其中4批次產品不合格，不合格檢出率為20.0%。

　　食具消毒櫃。抽查了3個省40家企業生產的40批次食具消毒櫃產品，其中4批次產品不合格，不合格發現率為10.0%。

　　信息技術設備用不間斷電源。抽查了3個省(市)19家企業生產的20批次信息技術設備用不間斷電源產品，其中9批次產品不合格，不合格發現率為45.0%。

　　快熱式電熱水器。抽查了5個省(市)30家企業生產的30批次快熱式電熱水器產品，其中3批次產品不合格，不合格發現率為10.0%。

　　衣物乾燥機。抽查了4個省29家企業生產的30批次衣物乾燥機產品，其中7批次產品不合格，不合格發現率為23.3%。

　　加濕器。抽查了5個省(市)29家企業生產的30批次加濕器產品，其中4批次產品不合格，不合格發現率為13.3%。

　　複合外套無間隙金屬氧化物避雷器。抽查了10個省(市)30家企業生產的30批次複合外套無間隙金屬氧化物避雷器產品，其中10批次產品不合格，不合格發現率為33.3%。

　　永磁直流電動機。抽查了10個省(市)90家企業生產的90批次永磁直流電動機產品。其中6批次產品不合格，不合格發現率為6.7%。

　　蓄電池。抽查了21個省(市)274家企業生產的300批次蓄電池產品，其中32批次產品不合格，不合格發現率為10.7%。

　　永磁同步電動機。抽查了10個省(市)62家企業生產的62批次永磁同步電動機產品，其中11批次產品不合格，不合格發現率為17.7%。

　　小功率電動機。抽查了13個省(市)199家企業生產的200批次小功率電動機產品，其中25批次產品不合格，不合格發現率為12.5%。

　　銅及銅合金管材。抽查了17個省(區、市)201家企業生產的300批次銅及銅合金管材產品，其中7批次產品不合格，不合格發現率為2.3%。

　　鈦及鈦合金加工產品。抽查了13個省(區、市)84家企業生產的122批次鈦及鈦合金加工產品，其中7批次產品不合格，不合格發現率為5.7%。

　　電弧焊機。抽查了9個省(市)81家企業生產的81批次電弧焊機產品，其中1批次產品涉嫌無證生產，已移送企業所在地市場監管部門處理。檢驗的80批次產品中，10批次產品不合格，不合格發現率為12.5%。

　　汽車傳動帶。抽查了9個省(市)40家企業生產的40批次有汽車傳動帶產品，其中2批次產品不合格，不合格發現率為5.0%。

　　阻燃輸送帶。抽查了10個省58家企業生產的80批次阻燃輸送帶產品，其中4批次產品不合格，不合格發現率為5.0%。

　　其他產品。在《市場監管總局辦公廳關於2019年食品相關產品質量國家監督抽查情況的通報》(市監質監函〔2020〕23號)、《市場監管總局辦公廳關於2019年休閑服裝等77種產品質量國家監督抽查情況的通報》(市監質監函〔2019〕2121號)中，有11批次產品處於異議處理過程中，未公布其抽查結果。目前該11批次產品已完成異議處理工作，現通報其監督抽查結果。其中與食品接觸的玻璃器皿、休閑服裝、足球、電線組件、家用和類似用途插頭插座、磷肥、自吸過濾式防顆粒物呼吸器、器具開關各1批次檢驗結果為不合格;1批次工業和商用電熱食品加工設備、1批次膜式燃氣表、1批次器具開關產品檢驗結果為合格。

　　在本次抽查的產品中，跟蹤抽查到上次抽查不合格企業181家，有31家企業本次抽查仍不合格，150家企業本次抽查合格。

　　市場監管總局要求，針對本次產品質量國家監督抽查發現的問題，各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團市場監管局(廳、委)要按照《產品質量法》《產品質量監督抽查管理暫行辦法》等規定，指導市、縣級市場監管部門做好監督抽查結果處理工作。對於本次抽查中發現問題的生產企業，特別是拒絕接受監督抽查的企業和連續抽查不合格的企業，要依法嚴肅處理。對於本次抽查中不合格發現率較高的產品，如家用雙層床、手動輪椅車、信息技術設備用不間斷電源、複合外套無間隙金屬氧化物避雷器、雪地靴、衣物乾燥機、煙花爆竹、機動車兒童乘員用約束系統、洗碗機等，要加大對生產企業的後續跟蹤監督檢查力度。要將本次抽查拒絕接受監督抽查情況和不合格產品情況通報地方政府及相關部門，採取有力措施，督促企業依法落實產品質量安全主體責任，引導企業嚴格按照標準組織生產，維護產品質量安全。

責任編輯：覃輝

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　　在23日的發布會上，湖北省市場監管局相關負責人表示，將加強農貿市場、餐飲單位監督檢查和疫情防控相關用品價格監管，保護消費者權益。

　　根據湖北省政府疫情防控工作部署，1月22日，湖北省出台八項疫情防控措施，部署全省市場監管系統全力做好疫情防控工作。加強農貿市場監督檢查;加強餐飲單位監督檢查;加強疫情防控相關用品價格監管;加強野生動物市場監管;加強相關防疫產品質量安全監管;加強消費者權益保護;加強案件查處;推動農貿市場標準化建設。

　　針對部分地區口罩等醫用商品價格出現波動的問題，1月22日上午，湖北省市場監管局及時發布了監管警示，要求經營者嚴格遵循公平、合法、誠實信用定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務，並嚴格依法明碼標價，嚴禁相互串通，趁機漲價;囤積居奇，操縱市場價格;價格欺詐;捏造、散布漲價信息，哄抬價格等行為。部署各級市場監管部門加強價格檢查、巡查和提醒告誡，對價格違法問題依法及時從嚴查處，並實施信用懲戒，通過新聞媒體進行曝光。1月22日下午，湖北省市場監管局對九州通、國葯集團、人福醫藥等大型藥品經銷企業進行約談，提醒各企業在特殊時期承擔好社會責任，嚴禁囤積居奇、哄抬價格等違法違規行為發生。

　　此外，針對1月23日上午市民反映“漲價菜”的問題，湖北省局及時將收到的網民情況反映轉到轄區市場監管部門核查處理，並迅速約談相關企業，要求保持農產品價格平穩。當日下午，省市場監管局派出13個督察組赴武漢市各行政區，對農貿市場和各超市進行價格檢查。從檢查情況看，除有哄搶現象造成蔬菜短缺外，農產品價格基本平穩。湖北省還開展網絡交易平台商品價格監測，督促網絡交易平台加強平台內口罩、洗手液等重點商品價格監控，切實規範平台內經營者價格行為，並給各網絡交易平台企業駐鄂分支機構致函，要求履行法定義務和責任。

　　目前，湖北省加強相關產品質量監督抽查。開展口罩、洗手液省級產品質量監督檢驗各100批次。同時，部署全省在用電梯等公共設備的衛生消毒工作，並督促各相關電梯維保單位做好定點醫療單位在用電梯的維保工作，保障安全運行。1月23日上午，湖北省市場監管局會同武漢市局組織省計量院和武漢市計量所計量技術專家，對武昌火車站和天河機場紅外體溫測溫儀進行校準，共檢查紅外測溫儀40台。

　　湖北省各級市場監管部門通過12315熱線和網絡平台，及時受理、處理消費者投訴。所有的投訴信息，市場監管部門都會在法定期限內處理。

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月25日，四川省成都市市場監督管理局、市農業農村局、市公園城市建設管理局聯合發布通告，為堅決防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，根據有關法律法規和省市文件要求，決定暫停全市行政區域範圍內所有農(集)貿市場活禽交易和宰殺。

　　通告要求，自本通告發布之日起，暫停全市農(集)貿市場活禽交易和宰殺。關閉后的農(集)貿市場活禽交易區，市場主辦單位要按照衛生防疫要求對交易場所、設備設施進行清洗消毒。嚴禁農(集)貿市場內從事活禽交易和宰殺、非法銷售野生動物，嚴禁市場外出攤佔道經營活禽交易和宰殺行為。嚴禁非法轉運、售賣野生動物及其製品。暫停辦理涉及野生動物的行政審批工作;暫停全市行政區域範圍內野生動物的展演活動;暫時封控野生動物人工繁育場所。違反本通告規定的，由市場監管、農業農村、公園城市、公安等部門按照法律、法規依法予以查處。構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　通告希望廣大人民群眾要提高禽產品消費安全意識和公共衛生安全意識，改變傳統消費習慣，購買冷凍、冰鮮上市禽產品。對非法進行活禽交易、販賣野生動物的行為積極投訴、舉報，投訴舉報電話：12345(市長熱線)、12315(市場監管局)、61883500(農業農村局)、61884500(公園城市局)。

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月26日下午，福建省福州市市場監管局會同商務部門召集了永輝、中渼市集、新西營里、民天集團、朴朴等企業，召開全市民生物資市場經營秩序穩控會議，併發布《關於糧油等民生商品經營價格行為提醒告誡函》(下簡稱《告誡函》)。

　　新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，謠傳消息導致福州部分地區出現搶購大米現象。為防止經營者借疫情防控之機，哄抬大米等民生物資商品價格，保護廣大群眾和合法經營者正當權益，依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規，福州市市場監管局鄭重告誡相關經營者：要嚴格遵守價格法律法規的規定，自覺增強社會責任感，切實加強價格自律。遵循公平、合法、誠實信用的經營原則，為消費者提供價格合理的商品和服務;不得相互串通，合謀漲價，操縱市場價格;不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序，推動商品價格過快、過高上漲;經營糧、油、肉、蛋、菜、奶、鹽等產品批發、零售、收購業務的經營者，不得超出正常的儲存數量或者儲存周期大量惡意囤積;經營商品要嚴格按照明碼標價規定，做到標價內容完整、真實、準確、規範;各商場、超市、農貿市場等在開展促銷活動中，不得虛構原價、虛假優惠折價;不得利用虛假或者使人誤解的標價方式誤導消費。

　　福州市市場監管局指出，若經營者不遵守上述有關規定，可能要承擔以下相應的法律責任：違反明碼標價規定的，責令改正，沒收違法所得，並處5000元以下的罰款。利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;情節嚴重的，責令停業整頓。相互串通，操縱市場價格，造成商品價格較大幅度上漲的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處10萬元以上100萬元以下的罰款。捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序的;利用其他手段哄抬價格，推動商品價格過快、過高上漲的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款;涉嫌犯罪的，將移送公安機關進行處理。

　　福州市市場監管局希望廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營，與全社會一道眾志成城、抗擊疫情，保持民生物資市場價格秩序總體平穩。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月27日，《中國消費者報》記者從四川省成都市市場監管局獲悉，1月24日至今，該局共接到涉及新型冠狀病毒肺炎相關投訴2145件、舉報574件，均在第一時間進行了分派處理。

　　成都消費者李先生髮現自己所在的微信群里，有疑似假冒的3M口罩在售賣，隨即向市場監管部門投訴。1月27日，在接到投訴后，成都市成華區市場監管局立即出動執法人員開展調查處置工作。

　　由於春節期間供需矛盾突出，李先生為方便自己購買口罩，在朋友的推薦下加入了一個“醫美群”。李先生收到貨后卻發現自己購買的口罩包裝跟以前買的3M口罩不一樣。面對質疑，供貨商在群里直接承認“我賣的3M口罩的確是仿貨”，但是“口罩的材質和正品是一樣的”。隨後，供貨商還將持有的相關資質和營業執照拍成照片發到群里。

　　1月27日上午，成華區市場監管局執法人員來到營業執照登記地址，發現這裡是一個河鮮館，此時並未營業。據周圍的商家表示，這家店已在此開了較長一段時間了。

　　因為“通過登記的經營場所或經營者住所無法取得聯繫”，成華區市場監管局依據相關規定立即將“成華特維麗日用品經營部”列入經營異常名錄。

　　“我們同步通知了網絡平台方，要求其立即下架該網店的所有商品。”成華區市場監管局執法人員介紹說，目前，他們正在聯繫經營者接受調查，案件正在進一步調查中。

　　“凡是舉報和投訴，我們都將及時處理!”成都市市場監管局相關處室負責人提醒消費者，購買相關商品時應選擇證照齊全的實體店鋪和信譽較高的大型網絡交易平台，並保留好相關憑證，不要輕信網絡、微信群、朋友圈的廣告，一旦發現亂漲價、囤積居奇等行為，可拔打12315進行投訴舉報。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)1月27日，福建省市場監管部門持續加大市場監管力度，出動執法人員5602人次，檢查批發市場、農貿市場等各類市場經營主體11800個(戶)，發現問題主體46個，其中不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，現已對19起價格違法行為進行立案查處。

　　1月27日，福建各級市場監管部門持續加強檢查力度，嚴禁任何形式的野生動物交易活動，嚴肅處理野生動物違法交易行為，同時繼續加強活禽經營監督檢查，督促市場開辦者落實相關責任。全系統現已累計檢查花鳥等動物交易市場86個次，檢查花鳥等動物經營者506戶，無查處野生動物案件。福州市場監管部門督促訂餐平台刪除、屏蔽與野生動物相關的敏感詞的商品233個。廈門市督促指導全市115個農貿市場開展全面清潔消毒工作。

　　在食品經營安全監管方面，1月27日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1119個(戶)，檢查食用農產品經營者3603戶，檢查餐飲服務經營者4752戶，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者10戶，食用畜禽(肉)進貨查驗不到位的經營者4戶，依法給予處置。

　　目前疫情防控進入關鍵階段，各類防護用品需求量大增，市場供應比較緊張，個別不法商戶趁機哄抬價格、謀取暴利。福建全省各地市場監管部門對轄區內每個藥店、超市等市場主體普遍採取拉網式檢查，做到全覆蓋、不漏項，同時對前期查出問題的商戶進行“回頭看”，對拒不整改的加重處罰、頂格處罰。1月27日，全省共出動執法人員2224人，檢查藥店、超市等市場主體2175家。在相關價格法律法規還不盡完善情況下，各地市場監管部門不等不靠，利用現有法律法規，對查實存在不明碼標價、哄抬價格、謀取暴利等價格違法行為進行處罰，震懾不法商戶，維護市場價格秩序。1月27日，全省對價格違法行為共立案19起。 詔安縣市場監管局根據舉報，對梅嶺鎮下河村何志彬衛生室進行檢查。經查，發現當事人借口罩等防疫用品需求激增之機，抬高價格出售一次性醫療口罩，從1.5元/個大幅提高至4元/個，且沒有明碼標價，涉嫌構成哄抬價格、不明碼標價違法行為。詔安縣市場監管局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。福州市場監管局對13家涉嫌哄抬價格或未明碼標價的藥店或超市進行立案調查，其中已對5家未明碼標價藥店以簡易程序當場作出行政處罰。

　　針對目前12315平台上消費者對防護用品價格投訴舉報量大幅增加的情況，福建全省各地市場監管部門加班加點，加大處理相關投訴舉報工作力度，及時回應群眾關切，第一時間解決群眾難題。1月27日，全省共辦結投訴舉報117件。

　　福建各地市場監管部門還通過官方微信公眾號等社交平台，持續推送價格監管法律法規、維護市場價格秩序的通知、通告等，對相關商戶進行政策宣貫，自覺做到價格自律。三明局對轄區商戶發放《價格提醒告知書》，張貼《關於嚴打口罩漲價的告示》，加強群眾法律意識，形成社會共同監督，讓價格違法行為無處藏身。截至目前，福建各地市場價格總體保持平穩，市場價格秩序良好。

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　　中國消費者報武漢訊(馮威 記者 吳采平)消費者花130元錢網購奶粉后，“客服”來電稱奶粉有問題，並向她銀行卡上退款7900元。然而這隻是誘餌，隨後顧客刷單退款，卡上7.89萬元被轉走。雙11網購狂歡拉開序幕，而在騙子眼裡，這也是其撈金的大好時節。11月9日，湖北省武漢市公安局反電信網絡詐騙中心梳理了今年網購的4個典型案例，提醒消費者在網購時要提高防範意識，守好錢包。

　　案例一

　　“退款”掃的二維碼竟是5000元付款碼

　　5月24日下午，網購了高爾夫用品的武漢消費者陳女士，接到了自稱“公司客服”的電話。對方稱，因為物流公司升級，她所購的商品改為貨到付款，因此要向她退還她此前已付的貨款。陳女士添加對方為支付寶好友后，對方發來一個二維碼，讓她掃碼接收退款。掃碼之後，陳女士發現她不但沒收到退款，反而向對方轉賬了5000餘元。

　　警方解析：不法分子竊取了受害人的網購信息后謊稱退款，往往發來付款碼。有些受害人一時粗心，沒看清楚是收款碼還是付款碼就點了確認，導致被騙。接到“客服”主動打來電話時不要輕信，有疑問應通過原有渠道諮詢。

　　案例二

　　低價手機實為誘餌 消費者被騙1.7萬元

　　10月6日下午，消費者章女士在某知名購物平台的一家網店看中一部vivo手機，標價僅560元。她用支付寶付款拍下后，賣家要她添加微信好友，並稱此手機的真實價格是1260元，讓她再用微信支付700元才發貨。章女士覺得這樣仍然划算，但她不熟悉微信轉賬，用支付寶也只會給平台付款下單，不知道如何向陌生人付款。賣家稱可以幫忙，套問出她的支付寶賬號及密碼。此後，章女士一直沒收到手機，那家網店竟然也消失了，而她的支付寶花唄消費了1.7萬元，於是撥打110報警。

　　警方解析：網購盡量選擇知名平台上信譽好、銷量大的網店，交易過程不要脫離原平台，交流中要保持謹慎，不能透露任何賬號、密碼信息。

　　案例三

　　上釣魚網站辦退款 銀行卡中錢被轉走

　　9月15日，消費者朱先生網購了一件衣服，但快遞沒有及時送到。他聯繫客服，對方承諾，如果包裹遺失將全額退款。9月25日晚，朱先生接到自稱快遞公司客服打來的電話，說要為他辦退款，索要了他的身份證號和銀行卡號。朱先生按對方指引，打開一個“快遞管理系統登記”的鏈接，填入銀行卡號、密碼，隨即收到一個驗證碼。朱先生將驗證碼告訴“客服”后，自己的手機收到多條短信，卡內2000餘元被轉走。

　　警方解析：“快遞管理系統登記”鏈接實為釣魚網站，用於竊取銀行卡賬號、密碼。受害人一旦泄露驗證碼，錢款即被轉走。因此，網購中發生意外，要通過原渠道直接聯繫賣家或快遞公司，不要輕信打來電話的“客服”，更不要在其他網站輸入卡號、密碼，任何情況下都不能泄露短信驗證碼。

　　案例四

　　先收到7900元進賬 再刷單被騙近8萬元

　　7月下旬，消費者汪女士花130元網購了一罐奶粉。8月10日，她接到自稱客服打來的電話，稱她買的奶粉包裝有問題，公司將退款，詢問了她的銀行卡號。約10分鐘后，汪女士卡中收到兩筆進賬，共7900元。接着，“客服”來電稱退款金額搞錯了，讓她退還，並稱不方便退回公司賬號，請她幫忙刷單即可。汪女士掃描了對方發來的二維碼，進入購買遊戲充值卡頁面，按對方提示買了7859.6元的4件商品。不久，她驚訝地發現自己卡上7.89萬元被轉走。

　　警方解析：正規購物平台的退款路徑是原路退回，不需要買家提供卡號等信息，更不會以鏈接或二維碼形式退款。銀行卡號、密碼以及驗證碼屬高度敏感信息，汪女士在掃碼刷單時，進入了來歷不明的平台，泄露了敏感信息。騙子轉來7900元只是為了騙取信任，如果汪女士吞下誘餌卻不上當，騙子將以種種手段索回。

責任編輯：游婕

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