標籤: 新竹禮儀社

　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)為在常態化疫情防控前提下加快恢復生產生活正常秩序，紮實做好“六穩”，落實“三包四幫六保五到位”任務，加快復工復產、復市復業，幫助解決企業面臨的困難，5月9日，河北省市場監管局出台《關於做好常態化疫情防控服務經濟社會發展工作若干措施》。

　　優化企業登記服務。大力推進企業開辦等事項“網上辦、即時辦、聯合辦、一日辦”。將电子營業執照作為網上辦理企業登記業務的合法有效身份證明和电子簽名手段，推動电子營業執照跨部門應用。完善簡易註銷制度，試點將农民專業合作社和非上市股份有限公司納入簡易註銷適用範圍。

　　督促減費政策落實。對減免技術服務收費、交通運輸收費、徵信服務收費、融資擔保費用、房屋租金、非居民用氣價格、企業用電價格等7類降費降價政策開展檢查，促進河北省降費政策落實，保障生產經營者享受政策紅利，助力企業復工復產。

　　推動自貿區發展建設。指導自由貿易試驗區開展“證照分離”改革全覆蓋試點，對所有涉企經營許可事項按“四扇門”要求分類推進改革，切實解決“准入不準營”問題。在貿易便利化等重點領域，形成一批制度創新成果。

　　開展質量提升幫扶。深入實施質量提升工程，紮實開展“一十百千萬”行動，培樹一批質量創新典型，引導千家企業推廣導入先進質量管理模式，為萬家中小微企業開展質量技術服務，大力推動企業提質增效、復工達產、確保質量。

　　發揮標準助力作用。圍繞發展戰略新興產業、傳統產業轉型升級、發展現代農業和現代服務業、生態環保、社會管理和公共服務等重點領域，积極鼓勵和支持河北省企事業單位主持、參与國際、國家、行業、地方標準制修訂。為全省防疫物資生產企業做好標準查詢、標準諮詢、標準比對分析、標準化培訓等服務工作。深入實施企業標準“領跑者”、標準化+示範試點、系列技術標準創新族、團體標準培優等標準創新工程，积極推動“百城千業萬企”對標達標提升行動。

　　強化知識產權運用。組織實施專利導航項目，輔助創新路線比選，促進企業科學決策。組織知識產權服務機構為困難中小企業提供公益諮詢、代理援助等服務。深入推動實施商標、地理標誌區域品牌培育行動，大力推進商標富農、地理標誌興農、專利技術強農。鼓勵有關電商企業和知識產權運營平台等開設地理標誌產品線上專區，加大展示推介力度，做好產銷對接。進一步健全專利侵權糾紛行政裁決制度，依法嚴厲打擊侵犯商標、專利、地理標誌、奧林匹克標誌違法行為，提升河北省知識產權保護效能。

　　深化企業融資幫扶。积極引導企業辦理股權出質、動產抵押、商標專用權質押、專利權質押登記，拓寬企業融資渠道，降低企業融資成本，為企業發展提供資金幫助。協調金融資源支持企業知識產權質押融資，運用互聯網、新媒體等，組織質押融資項目對接，及時發布知識產權投融資服務典型案例。

　　推動消費擴容提質。開展放心消費創建活動，重點提升食品藥品、農產品和農資、日用消費品零售、居民生活服務等領域產品質量和服務質量。暢通12315消費者投訴舉報渠道，嚴厲打擊侵害消費者合法權益的違法行為。加強對消費者集體訴訟的調查研究，积極開展集體訴訟實踐探索。全面推行大型商超線下實體店無理由退貨承諾，營造安全放心的消費環境。

　　實施廣告助企發展。推動廣告業與新業態、新技術、新模式融合對接，組織廣告經營者、發布者提供有針對性的服務措施，通過擴大品牌影響，提升企業利用新媒體、新途徑銷售的知識和能力，促進企業轉型升級。繼續組織開展好公益廣告扶貧活動，助力脫貧攻堅。

　　做好出口認證幫扶。引導全省口罩、防護服等防疫物資生產企業向市場監管總局公布的具備相關資質的認證機構申請國外有關認證，對有國外認證需求的企業進行一對一幫扶。

　　支持引導擴大就業。運用線上線下方式，宣傳引導知識產權服務機構迅速啟動吸納就業政策。加強與教育、人力資源社會保障部門的溝通協調，充分利用高校畢業生就業季，組織知識產權服務機構有針對性地吸納優秀應屆高校畢業生就業。推動“先上崗、再考證”政策落實，在舉辦專利代理師資格考前培訓時，減免應屆畢業生各項培訓費用。

　　提升合同執行質量。突出房地產、汽車銷售服務、供水、供熱、洗滌、電信、銀行和电子商務等行業，依法查處利用合同格式條款侵害消費者權益違法行為。開展對不公平合同格式條款徵集、點評和“十佳典型”案例評選活動，擴大社會影響，促進社會共治。大力開展合同興企、合同幫企活動，制定推行一批合同示範文本，規範雙方當事人簽約行為，增強履約意識，保護企業合法權益。

　　營造公平競爭秩序。清理和廢除2019年12月31日前制定和實施的所有妨礙市場主體經濟活動的政策措施，加快清理與企業性質掛鈎的行業准入、資質標準、產業補貼等違反公平競爭審查標準、影響企業復工復產的規定和做法。

　　推行包容審慎監管。除處理投訴舉報、大數據監測、轉辦交辦或上級部門有特殊要求的以外，對市場主體的監督檢查通過“雙隨機”抽查的方式進行，減少對市場主體正常經營活動的干擾。除涉及人身、財產安全、公共安全等領域外，對新經濟、新業態、新模式領域和一般投資經營行為，推行包容審慎監管執法。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷 記者 任震宇)10月22日，全國12358價格監管平台發布了2018年9月分析報告，報告显示，9月全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢數量同比上升4.8%，隨着開學季到來，教育收費問題較受關注。

　　據了解，9月，全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計60015件，環比下降4.1%，同比上升4.8%。其中，價格舉報8511件，環比下降3.0%;價格投訴5511件，環比上升0.2%;價格諮詢45993件，環比下降4.7%。受理量排名前十的省份依次是北京、浙江、江蘇、陝西、上海、廣東、河南、重慶、湖北、廣西。

　　受理量排名前五的行業分別是停車收費、交通運輸、商品零售、資源價格和物業管理。隨着北方省份入秋及國際油價及資源價格上漲，開學季來臨，導致資源價格、教育等行業與上月相比受理量上升。與去年同期相比，資源價格、社會服務、房地產等行業受理量上升，網絡購物等行業受理量下降明顯。

　　“中非合作論壇北京峰會”期間，市場價格秩序平穩，本月北京市價格舉報受理量與上月相比下降12.99%，與去年同期相比下降8.52%。其中，住宿餐飲、停車收費、交通運輸、社會服務、網絡購物行業舉報受理量比去年同期均有所下降。

　　市場監管總局要求，近期省級機構改革陸續啟動，各地價格監督檢查機構務必確保當地機構改革期間市場價格秩序的穩定，及時制止和查處各類價格違法行為，切實維護市場消費環境。還要加強供電、供暖、供氣等資源價格市場監管工作，隨着全國北部地區將迎來供熱高峰，各級價格監督檢查機構要密切關注各地供暖、供氣及初裝費、建設費等供暖配套費用價格動態，同時，嚴格加強對“轉供電”等供電價格收費行為監管，加大市場價格檢查和巡查力度，強化監管措施，做好相關價格的檢查工作。

　　相關熱點

　　教育收費舉報涉及學費的最多

　　9月，全國各級學校陸續開學，教育收費問題受到社會關注。本月全國12358價格監管平台共受理教育收費舉報件2486件，與去年同期相比上升6.19%。其中，舉報464件，投訴237件，諮詢1785件。從教育機構的類別上看，初等教育、高等教育及社會培訓類舉報量較去年均有所下降，但學前教育領域舉報量同比則上升28.3%。

　　從地域分佈來看，教育行業舉報受理量較多的地區為江蘇省、陝西省、湖北省、湖南省、北京市。

　　從涉及的費種來看，最受關注的十大費種分別為：學費、書本費、保教費、伙食費、保育費、住宿費、託管費、培訓費、報名費和考試費。與去年同期相比，學費(主要包括亂收費、學費上漲、不退費等問題)佔比最高，且由去年的37.46%上漲到今年的41.98%，此外，報名費、保教費、伙食費等費種同比也有所上漲，而考試費、住宿費等費種問題得到改善。

　　從教育階段分析，在幼兒園階段，學費、保教費及額外收取興趣班、特色班等費用問題較集中;初等教育階段的學費、生活費等問題最受關注;在高等教育階段，高等公辦院校(佔比74%，其中非985、211學校佔比90%，主要集中在湖北、山東、陝西、廣東等地)主要反映學費(如學分制收費導致費用上漲、退學不退費等)、水電費等問題，高等民辦院校(佔比26%)的住宿費、書本費等問題反映較多。

　　此外，與2017年秋季學期(2017年9月)、2018年春季學期(2018年3月)開學季相比，今年秋季學期(本月)開學季學前教育相關舉報受理量均有所上升，增速超20%，學前教育收費問題值得關注。涉及學費、保教費、保育費、書本費等多費種，從投訴舉報的具體問題來看，主要集中在相關費用漲價、收費過高等。從地區分佈上看，江蘇、北京、浙江、遼寧等地相關投訴舉報量較高。

　　房屋租金價格舉報受理量大幅下降

　　今年夏季以來，我國各大城市特別是一線城市的房屋租賃價格出現上漲，引發社會高度關注。為此，各地行業主管部門近期陸續出台相關政策，嚴厲整治哄抬房租、囤積出租房源等違規現象，相關政策出台取得一定成效。平台數據显示，本月房屋租金領域相關舉報受理量共計281件，與上月相比下降38.9%。相關領域舉報受理量在連續3個月小幅上升后，首次出現回落，與二季度受理量水平持平。

　　就房屋種類而言，涉及商品房租賃的舉報最多，佔66%;其次是公租房租賃，佔18%;此外，店面、公寓、廉租房等其他類型房屋共佔16%。從反映問題內容上看，租金價格(例如：消費者反映其已經房東溝通房租4000元/月，由於中介參與房租漲到6000元/月)佔40%，其次是水電費(如：某公寓物業加價收取租房者水電費等)佔32%，此外，中介費、物業費(如：有租客反映在某房屋中介租房，中介加收管理費用和維修管理費用，而在租房电子合同中並無此項收費)等問題也受到關注，分別佔9%、6%。

　　網約車價格投訴受理量穩中有降

　　今年以來，全國多地出台政策法規規範出租車及網約車市場。各級價格監督檢查機構高度重視出租車、網約車行業監管，積極發揮全國12358價格監管平台的價格監管主渠道作用。9月，平台共受理出租車、網約車舉報2713件，其中出租車類2539件，同比上升38.2%，環比上升2.1%，網約車類174件，同比上升255%，環比下降16.3%。

　　從群眾舉報反映的地點分佈來看，主要集中在機場、火車站附近，分別有175件、172件;其次是醫院、學校附近，分別有38件、35件;此外，公交站、酒店、地鐵站等地也是出租車、網約車舉報頻發地點，分別有33件、30件、15件。

　　出租車類舉報反映的問題有：司機不打表問題，共計347件;司機繞路多收費、計價器計費問題等，分別有216、215件;此外，發票、過路費、返空費等費用問題反映也較集中。

　　網約車類舉報反映網約車平台方面佔55.8%，反映網約車司機方面佔44.2%。平台方面，主要反映的問題是平台定價不合理等問題，共計62件，其次是無法結賬和平台退費等問題，分別為13件、3件;司機方面，主要反映收費不合理等問題共46件，其次是代駕費、返空費(例如：某市民反映通過某平台叫的出租車到其指定位置，司機要求收取50%的返空補貼費用)分別為6件、5件，最後是高速費及停車費問題，分別為3件、2件。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)10月26日，市場監管總局召開新聞發布會，發布今年前三季度全國市場環境形勢分析報告。據國家市場監督管理總局新聞發言人於軍介紹，前三季度共查處網絡交易違法案件1.7萬件，同比增長39.2%。

　　於軍表示，當前隨着互聯網與傳統行業的深度融合，網絡交易市場蓬勃發展，同時暴露出一些問題，對市場監管和消費維權提出了挑戰，目前已發現的問題主要涉及5個方面：安全問題，如網約順風車事件暴露出平台在乘客安全保護方面存在巨大的漏洞，網絡訂餐平台也存在較大的食品安全風險;質量問題，一些購物平台放縱假冒偽劣產品上架，嚴重損害消費者權益，也影響市場公平競爭;壟斷問題，一些互聯網平台掌握了大量用戶數據，行業壟斷風險逐步顯現，不利於中小企業創新發展和消費者權益保護;價格問題，一些購物網站虛假宣傳、先提價再打折的欺詐行為時有發生，成為消費投訴的突出問題，一些共享單車平台押金退還難，成為消費者關注熱點;侵犯個人隱私問題，一些平台在客戶不知情情況下採集客戶信息，並濫用客戶信息，還有一些平台保護不力導致客戶信息泄露。

　　於軍表示，下一步，市場監管部門一方面要堅持包容審慎監管，針對互聯網平台等新產業新業態新模式，認真貫徹落實《电子商務法》，進一步完善監管政策和措施，做到發展與規範並重，引導相關行業持續健康發展;另一方面要更新監管理念，轉變監管方式方法，優化網絡市場等重點市場監管，強化監管協同，突出信用約束。深入開展2018網監專項行動，集中開展電商平台假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等問題專項治理。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報武漢訊（黃厚林 記者吳采平）近日，湖北省市場監管局聯合湖北省發改委、湖北省教育廳、湖北省經信廳、湖北省公安廳等28個部門共同部署開展“放心消費在湖北”活動，重點推進14個重點行業和領域放心消費創建，着力營造安全放心的消費環境，保障消費者合法權益，讓消費者能消費、願消費、敢消費。

　　此次活動以人民群眾日常生活“衣食住行游購娛”等消費領域為重點，聚焦消費者反映突出的問題，主要在食品藥品、農產品和農資、日用消費品零售、建材及裝修、公共服務、汽車銷售及維修、交通運輸、旅遊和文化娛樂、电子商務和電視購物、快遞物流、教育培訓、居民生活服務、信息消費、金融行業等14個重點行業和領域開展放心消費創建。聚焦消費者反映的突出問題，實施“靶向式”治理，推進重點行業和領域放心消費創建，以點帶面，拓展創建覆蓋面。

　　記者了解到，“放心消費在湖北”活動的主要措施包括：落實主體責任，落實經營者法定義務，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制，努力增加高品質供給；加強社會監督，發揮消費者組織的社會監督作用、新聞媒體的輿論監督作用，鼓勵各地發動志願者、公益律師等多方力量強化社會監督；推進監管執法，加強市場監管執法制度機制建設和執法力度，集中整治質量問題突出的產品類別和區域，強化信用約束和聯合懲戒；優化消費維權，及時受理、依法處理消費者投訴舉報，加強消費者滿意度調查評估，開展消費投訴信息公示、消費侵權行政處罰案件公示。

　　“放心消費在湖北”活動將引導經營者作出並履行“食葯無偽劣、商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”承諾，提升消費品和服務質量，完善消費者權益保護機制，不斷提升經營者誠信度、消費環境安全度和消費者滿意度，努力把湖北打造成為中部地區乃至全國消費環境最優省份之一。湖北省將重點培育一批放心消費創建示範商戶、示範維權站、示範街區、示範行業和示範城市，到2021年，放心消費創建示範點覆蓋湖北省內10個以上重點、熱點消費領域和行業。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者 賈珺)新學期開學之際，為進一步落實學校食品安全主體責任，提升學校食品安全水平，及時消除食品安全隱患，9月3日上午，北京市市市場監管局、北京市教委、北京市衛健委組成的聯合檢查組，採取突然檢查的方式，對位於海淀區的中國人民大學附屬小學食堂，以及周邊的老家肉餅藍靛廠店、便利蜂超市(藍靛廠路觀山園5號樓店)的食品安全開展現場檢查。

　　在人大附小食堂，檢查人員檢查了學校是否落實食品安全負責制情況;是否建立科學完備的學校食品安全責任體系;是否建立食品安全管理機構，配備食品安全專(兼)職管理人員;是否建立健全食品安全管理制度和責任制度;是否建立健全食品安全事故應急處置預案等。同時，檢查了學校食堂食品加工製作情況。在老家肉餅店和便利蜂超市，主要檢查了食品經營資質、從業人員健康管理、進貨查驗記錄、食品貯存、標籤和說明書等是否符合規定。從當天的檢查情況來看，學校食堂及周邊總體運營情況正常，食品安全狀況良好。

　　據了解，日前，北京市教委、北京市市場監管局、北京市衛健委3部門聯合下發了《關於切實做好學校食品安全和傳染病防控工作的通知》，決定從8月底至10月中，開展為期一個半月的學校食品安全和傳染病防控專項檢查, 全面排查、整治校園內及校園周邊的食品和傳染病風險隱患。

　　此次專項檢查範圍為：全市範圍內各級各類學校食堂、為學校供餐的集體用餐配送單位、校園周邊餐飲單位和食品流通環節(含食品市場)、學校生活飲用水及傳染病防控等方面。

　　此次專項檢查的重點包括學校落實主體責任情況、學校食堂加工製作情況、外送餐加工和運輸情況、校內傳染病防控情況以及i校園周邊食品經營情況。

　　北京市市場監管局有關負責人表示，保障學生食品安全是市場監管部門工作的重中之重，將繼續加強對校園食品安全的監管力度和抽檢力度，將不合格的食品清除出校園市場，切實維護學生的身體健康。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(姜馨)近日，中央和國家機關團工委公布了獲得2017-2018年度中央和國家機關青年文明號的131個青年集體。其中，市場監管總局缺陷產品管理中心信息管理部、中國特種設備檢測研究院壓力容器事業部、中國檢驗認證集團上海有限公司標籤諮詢部3個青年集體獲此榮譽。

　　據了解，市場監管總局缺陷產品管理中心信息管理部組建十餘年來，妥善處理了15萬條消費者投訴，發現了近2萬個產品缺陷線索，建設運行的召回信息平台服務社會公眾超過2000萬人次，並在多次產品安全突發事件中沖在第一線，化解了大量輿論風險和社會矛盾，彰顯了質量安全守護者的青春風采。特檢院壓力容器事業部長期奮戰在特種設備安全保障第一線，研發檢驗檢測、風險評估新技術百餘項，推動行業檢驗模式重大變革，檢驗評估大型石化裝置千餘套，消除安全隱患數萬處，技術支援乍得、剛果金等非洲國家，為政府部門監管提供技術支撐，為G20峰會、黨的十九大等重大活動提供安全保障，6次獲得青年文明號等部級榮譽，是新時代的“設備醫生”。中國檢驗認證集團上海有限公司標籤諮詢部是中檢首家標籤業務集體，具備14年標籤合規專業諮詢經驗，先後獲上海市市級機關“‘建功進博會’青年文明號”“上海市優秀青年突擊隊”等榮譽。

　　此次被命名的3個青年集體，是經綜合考察、逐級推報、擇優評選出來的，突出彰顯了當代市場監管系統青年幹部貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，不忘初心、牢記使命，立足崗位無私奉獻的政治本色和優秀品質，集中展現了新時代市場監管系統政治素質好、職業道德好、職業技能好、工作作風好、崗位業績好的青年集體風采。

責任編輯：孔繁玲

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　　中國消費者報杭州訊(劉國良 記者鄭鐵峰)9月9日下午，浙江省杭州市餘杭區網絡市場監督與服務示範區創建現場會在良渚召開。市場監管總局網監司、浙江省市場監管局、長三角地區市場監管局網監負責人，全國大型平台所在地跨區域協作代表，杭州市等浙江省各地市市場監管局、餘杭區政府、餘杭區市場監管局及其他共建成員單位相關負責人，全省10家示範區創建單位代表以及電商平台代表、網商協會、跨境電商代表、電商園區代表、電商代表等數150餘人參加此次大會。

　　餘杭區網絡市場監督與服務示範區創建現場會以“勇立潮頭 啟航未來”為主題。會上，市場監管總局高度肯定餘杭區網絡市場監督與服務示範區創建工作。浙江省市場監管局副局長張雪林為餘杭區創建網絡監管與服務示範區授牌。

　　會議舉行了全國大型平台所在地市場監管部門跨區域協作聯盟倡議簽約儀式，杭州餘杭區、濱江區、西湖區、江干區，上海長寧區、普陀區、嘉定區，廣東荔灣區、南京市玄武區及義烏市共10家全國大型平台所在地市場監管部門負責人，共同簽約跨區域協作聯盟倡議。這是全國首個網絡市場監管領域的跨區域協作聯盟，將進一步推進網絡市場監管跨區域協作，有力推動全國網絡市場的協同監管工作。

　　據統計，餘杭目前擁有平台型電商21家，企業自建網站5743家，各類平台內網店約11萬家，網絡經濟發展強勁。作為阿里巴巴集團總部所在地，以及全國最大的淘寶、天貓電商平台的入駐地，在網絡交易市場監管方面一直是全國的先行者。2018年，餘杭區立足於完善的網絡經濟產業基礎與深厚的文化底蘊，不斷探索多元治理模式，湧現了不少創新特色和工作成果，“餘杭樣板”成為全國示範。

　　以“改革”為推手，激發市場發展活力，全面優化網絡經濟營商環境。餘杭以政府自身改革為推動，深入推進“最多跑一次”改革，推行“無差別全科受理”，實現“一窗受理、集成服務”，形成一套集信息公開、網上辦事、聯動監管、精準服務於一體的政務服務體系，進一步提高政府公共服務水平。同時，圍繞網絡經濟規範健康發展，加大政策投放和扶持力度，先後制定出台“电子商務新政十條”“全域創新66條”等政策，深化實施数字經濟“一號工程”推出60條151項優化營商環境舉措，全面優化網絡經濟營商環境。

　　以“創新”為核心，運用互聯網技術力量，探索建立線上線下融合監管模式。餘杭是全國“市場監管互聯網執法辦案平台”唯一試點單位，在浙江省市場監管局的組織牽頭下，該平台經過60多輪的測試和優化，實現了我國互聯網違法行為的全程網絡化辦理。與此同時，在2018年3月開發啟用全國首個“網絡消費投訴在線調解平台”，融入多元矛盾化解模式，大幅提升了調解工作效能，真正做到“海量投訴糾紛在線即解”。在現場會的展區部分，通過對兩大互聯網監管執法平台的全方位演示，網絡市場監管“餘杭樣板”淋漓展現。

　　以“協同”為指引，推進信息互通互享，共築跨區域網絡市場監管協同網絡。2018年，杭州餘杭“跨區域網絡市場協同監管”工作入選全國28項優化營商環境典型做法，獲國務院辦公廳通報表揚，成為杭州市唯一入選典型。在過去兩年中，餘杭區市場監管局主動與全國各地市場監管部門對接，共同編織起一張覆蓋全國的網絡市場監管網絡。全國大型平台所在地監管部門跨區域協作聯盟的成立，是網絡市場監管網絡全國覆蓋的一個裡程碑事件，同時也將成為全國網絡監管新政策、新模式的策源地。

責任編輯：覃輝

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　　新華社南京9月10日電(記者沈汝發)近期，一些不法分子冒充客服以“貨寄錯了，請寄回調換，將會支付郵寄費用和一定補償費”為由實施詐騙。南京警方提醒，要多加留心，有時候看似熱忱的服務背後往往就是一個騙局。

　　今年5月，南京市浦口區居民楊某在網上購買了一個電腦显示屏。隔了數天，快遞員將貨送到了楊某手上。當天下午，楊某收到購買電腦显示屏的電商平台“客服”發來的一條信息：“尊敬的親，您好!我是您網購商品商家的客服人員，今天您買的貨是否收到?如果收到，請務必不要打開包裝，我們的貨可能存在發貨郵遞方面的失誤……”

　　楊某問為何廠家會存在發貨的失誤，對方解釋：“我們的品牌銷量很大，因人手有限，每天很多進出的貨品和返修貨品都是由一個人負責，發貨員一時疏忽，把返修的貨品給您寄來了。為保證客戶的權益，也為我們品牌的名譽考慮，請您將貨重新寄回，我們會為您重新發貨，您郵寄的費用我們會在收到貨物后給您返現，並給您適當的補償……”

　　楊某隨後根據對方提供的地址，讓快遞公司將貨物打包寄了回去。

　　過了幾天，楊某發現之前聯繫的客服沒有跟他聯繫，更換的显示屏也沒有寄來，隨即向先前購貨的網店客服人員詢問更換显示屏的情況。客服人員說，網店寄出的都是新電腦显示屏，且楊某提供的寄回地址也不是店裡的地址。意識到被騙，楊某隨即報警。

　　警方提醒，騙子採用“廣撒網等魚上鈎”的詐騙方式，用註冊的網購平台聊天軟件向平台用戶發出信息，最終的目的就是騙貨，然後將贓物轉賣。因此網上購物遇到來路不明的“客服”，切記不要打開這些人給出的網址鏈接，也不要相信他們所發的任何消息，不給詐騙分子進一步設圈套的機會。

　　同時，網購時應知曉購物、退貨的一般操作流程，不要相信購物網站以外的聯繫平台或者方式，操作前請尋找官方客服核實。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(沈雁  記者鄭鐵峰)記者從浙江省市場監管局獲悉，8月份以來浙江省市場監管部門通過加大市場檢查力度，廣泛開展價格政策提醒告誡，強化豬肉食品安全源頭把控，全力保障生豬(肉)市場運行秩序。總體來看，目前各地豬肉市場總體備貨供應和質量安全情況良好，市場運行秩序平穩。

　　為保證市場供應、維護銷售秩序，浙江省市場監管部門加大價格檢查巡查頻次力度，對農貿市場、商場超市、冷庫豬肉經營戶、肉製品生產企業等開展了全面巡查和監督檢查，同時暢通投訴舉報渠道，隨時回應群眾關切，密切關注豬肉及相關市場價格走勢，及時發現並查處價格違法行為。台州市從8月開始至今，共計開展執法人員次數1011次，出動執法人員2827次，檢查農貿市場16家次、農貿市場1187家次、生豬產品經營戶3366家次、肉製品加工企業29家次，冷庫151家次;湖州市制定了中秋至春節期間市場價格巡查方案，特別對豬肉銷售價格開展持續重點檢查;寧波市對三江、家樂福、歐尚等10餘家大型超市進行了生豬肉品價格行為檢查。

　　與此同時，各地市場監管局通過向生豬養殖企業、生豬屠宰、豬肉批發和零售個體戶廣泛開展價格政策提醒告誡，督促引導經營者切實增強規範經營意識，不得實施任何價格欺詐、價格串通、價格歧視、哄抬價格、變相漲價、囤積居奇、捏造散布漲價信息等不正當價格行為。杭州市走訪調查萬壽亭農貿市場、東山弄農貿市場、筧橋農貿市場、世紀聯華超市、物美超市等，對豬肉銷售經營者進行廣泛提醒告誡，嚴禁哄抬豬肉價格;9月9日至11日，紹興市在檢查(巡查)過程中，向豬肉經營戶發放《價格政策提醒告誡書》213份，提醒市場經營者務必做好經營中價格管理工作，自覺規範價格行為;舟山、嘉興、溫州等市均在組織開展農貿市場和大型超市生豬肉品市場檢查中，廣泛提醒經營者嚴格做到明碼標價、誠實經營。

　　在日常監管中，浙江省市場監管部門強化豬肉食品安全源頭把控，督促指導豬肉流通、承儲企業加強防控防疫，嚴格豬肉產品批發、零售環節和食品生產質量安全監管，麗水市今年以來累計出動檢查人員26028人次，開展執法7238次，檢查農貿市場4148家次，冷庫1340家次，餐飲單位20724家次，各類肉製品經營戶38192家次;金華市檢查農貿市場80家次，生豬產品經營戶4214家次，各類肉製品加工企業142家次;衢州市強化標準把控，在城區農貿市場雙體系建設全覆蓋的基礎上，進一步落實市場舉辦者和經營者食品安全責任，嚴格履行進貨查驗義務。

　　豬肉價格及食品安全違法行為相關典型案例

　　價格違法方面(1例)

　　8月11日，溫州市洞頭區市場監管局接到消費者反映，稱近期農貿市場銷售的生豬肉價格明顯偏高，且生豬肉經營戶未按照其明碼標價進行銷售。該局立即約談相關豬肉和蔬菜經營大戶，之後組織執法人員對轄區內的北嶴農貿市場、新城農貿市場進行突擊檢查，檢查中發現個別經營戶在約談之後仍未嚴格實行明碼標價，具體為新城農貿市場A013攤位、A014攤位、A026攤位的3家經營戶銷售的夾心肉價格為32元/斤、仔排30元/斤、大排、仔排26元/斤，而經營戶的明碼標價牌標註為夾心肉為30元/斤、仔排25元/斤、大排仔排18元/斤，與實際銷售不符。經初步查證，當事人的明碼標價牌存在長時間不更新，涉嫌違反《價格法》以及《關於商品和服務實行明碼標價的規定》的相關條款規定。該局對上述3家經營戶均予以立案，目前上述3起案件正在調查之中。

　　食品安全方面(4例)

　　2月21日，松陽縣市場監管局執法人員在松陽縣西屏街道萬壽家園萬壽超市檢查發現，林某某、張某某在西屏街道萬壽超市門口設攤銷售豬肉。經查，當事人不能提供該批豬肉的動物檢疫合格證和肉品品質檢驗合格證，所銷售豬肉上未印有動物檢疫合格印章和肉品品質合格印章，經現場稱重，該批豬肉共59公斤，依法予以扣押。經立案調查，當事人設攤銷售未經檢疫豬肉的行為屬於經營未按規定進行檢疫的肉類的行為，市場監管部門決定對其作出沒收未經檢疫的豬肉59公斤、罰款3400元的處罰。

　　2月18日，青田縣市場監管局執法人員在位於青田縣鶴城街道中心菜市場的143、144號場所進行檢查時，現場查獲未蓋檢驗檢疫章的豬肉82.8公斤。執法人員要求當事人提供檢驗檢疫相關憑證，當事人現場無法提供。當事人涉嫌經營未經檢驗檢疫的豬肉。經調查取證，認定其構成銷售未按規定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經檢驗或者檢驗不合格的肉類製品的行為，已作出處罰決定如下：罰款3000元，沒收82.8公斤未經檢驗檢疫豬肉。

　　4月29日，龍灣區市場監管局檢查發現，溫州市龍灣區瑤溪街道蘇川村蘇川菜市場24號攤位鄒賽男從經營戶孫劍秋處採購部分未經檢驗檢疫豬肉進行銷售，其行為違反了《食用農產品市場銷售質量安全監督管理辦法》第二十五條第(六)、(七)項 “禁止銷售下列食用農產品：(六)未按規定進行檢疫或者檢疫不合格的肉類;(七)未按規定進行檢驗或者檢驗不合格的肉類”的規定，構成了銷售未經檢驗檢疫豬肉的違法事實，依據有關規定，對鄒賽男罰沒10萬元，同時，對孫劍秋未經檢驗檢疫豬肉作出了罰沒並罰款14萬元。

　　1月7日，金華市金東區市場監管局執法人員根據舉報，對位於金華市金東區孝順鎮鞋塘東塘路118號的一個肉類產品配送點進行檢查。經查發現，該肉類產品配送點從事肉類產品配送活動，現場當事人無法提供合法有效的營業執照，其行為涉嫌無照經營。該局對當事人涉案物品實施扣押行政強制措施，並對當事人予以立案調查。經查，該肉類配送點由鄭家軍設立，負責美菜網孝順區域肉類產品的配送，從2018年12月20日開始，當事人在未領取營業執照的情況下分別從浙中農副產品市場購進生雞肉與生鴨肉，從杭州五和肉類交易市場購進生豬肉，儲存在金華市金東區孝順鎮鞋塘東塘路118號的倉庫內，並在美菜網上進行孝順區域的肉類產品配送活動。上述豬肉有義烏動物衛生監督所、山東省諸城市動物衛生監管所的檢驗合格證明、浙江華統肉製品股份有限公司出具的肉品品質檢驗合格證、山東華寶食品股份有限公司出具的豬肉檢測報告，及濰坊市動物疫病預防與控制中心出具的非洲豬瘟檢測結果統計表。經現場清點，當事人的肉類配送點共儲存豬肉9000斤，雞肉250斤。截至2019年1月7日被該局查獲時為止，當事人共銷售88個種類的肉類產品，共計124006.5斤。上述肉類產品成本價共計1110690.2元，貨值金額共計1258186.05元，扣除美菜網的2%費用25163.7元，違法所得122332.15元。當事人在未領取營業執照的情況下，擅自進行肉類產品配送活動，其行為違反了《無證無照經營查處辦法》第二條“任何單位和個人不得違反法律、法規、國務院決定的規定，從事無證無照經營”之規定，屬於無照經營行為。根據《無證無照經營查處辦法》第十三條之規定，市場監管部門責令當事人停止違法行為，合計罰沒款126332.15元，上繳國庫。

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　　限量版名牌球鞋的暴利在市場掀起了一股“炒鞋”“買鞋”熱潮，但假貨等問題也越來越凸顯，同時二手潮鞋鑒定交易平台更是亂象叢生。據电子商務消費糾紛調解平台“電訴寶”用戶投訴數據显示，有關二手潮鞋鑒定交易投訴的熱點問題主要聚焦在：商品質量、網絡售假、久未發貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等六個方面，涉及到毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨等多家二手潮鞋鑒定交易平台。

　　“電訴寶”用戶投訴案例庫显示，有相當數量消費者表示在下單購買球鞋后，收到的商品存在質量問題，無法正常使用。肖先生在毒APP上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞羅那之夜球鞋)，當時價值1392元。收到鞋后，肖先生表示僅於8月6日穿過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿着時，發現右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。

　　發現問題后，肖先生第一時間聯繫了毒APP官方客服並上傳了照片。等待兩天後，毒APP官方客服於 8月19日回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒APP只是一個球鞋鑒定平台，對方是一個個人賣家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平台義務，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元，您自己去買管膠水進行粘合”。之後，肖先生多次就該鞋子售後問題進行溝通，但對方都在反覆強調平台和賣家都沒有三包責任。

　　另一個頗受消費者詬病的問題是，下單收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質量或品牌不符。還有消費者表示收到商品大小不一致，與圖片不符等，而在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”。

　　李先生在Nice APP下單購買鞋子，收到鞋後有質量問題，鞋子一大一小不對稱，之後聯繫客服發起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯繫他，結果就陷入無限期等待，每次聯繫客服人員都推脫已經備註反饋，加急處理等等。

　　還有不少消費者表示，在平台下單時球鞋平台驗貨不認真，假貨讓消費者買單，售後維權艱難。褚女士在“Yoho!有貨”平台上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發現該鞋製作工藝與正品耐克的製作工藝差距明顯，且散發明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結果有造假行為。與商家溝通后，商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，並告知唯一途徑就是再次在他們平台上進行出售。

　　針對二手潮鞋鑒定交易平台存在的各種問題，專家提醒消費者應仔細辨別球鞋真假。

　　首先查看鞋子上的條形碼，有品牌保障的鞋子，在鞋身上會有一個條形碼，一般都是在鞋子的“舌頭”底下隱藏着，掃掃碼就知道這雙鞋子的真偽了;其次，注意查看品牌的字和圖標，假冒名牌鞋子會把鞋子名牌上面的字或者圖標做一些改動，比如少個筆畫或者加上一個幾乎會忽視的標點符號之類;再次，注意鞋子做工，比如觀察鞋的針線，以及有膠的地方，真正的好鞋子不可能會出現跳針線，以及鞋子外邊都是膠的情況;最後，盡可能專櫃或者官方網站購買，避免買到假鞋。

責任編輯：覃輝

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