標籤: 住宅用火災警報器

　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)臨近中秋，國家市場監督管理總局9月17日在其官網發布了月餅消費提示，提醒消費者通過月餅標籤來選購月餅，配料表中會標出可能導致過敏反應的物質的信息，消費者一定要仔細閱讀。

　　據了解，按照《食品安全國家標準 預包裝食品標籤通則》(GB 7718-2011)要求，直接向消費者提供的預包裝食品標籤標示應包括食品名稱、配料表、凈含量和規格、生產者和(或)經銷者的名稱、地址和聯繫方式、生產日期和保質期、貯存條件、食品生產許可證編號、產品標準代號等項目，及其他需要標示的內容。在超市、商店等正規食品銷售場所或渠道銷售的月餅，其標籤應包含上述信息。市場監管總局提醒消費者，不要購買或食用無標籤或標籤信息不全、內容不清晰，掩蓋、補印或篡改標示的產品。

　　有的月餅還會提供食品營養標籤。營養標籤主要包括表格形式的“營養成分表”，以及解釋營養成分水平高低的“營養聲稱”和解釋健康作用的“營養成分功能聲稱”。其中，營養成分表至少應標出5個要素(能量、蛋白質、脂肪、碳水化合物、鈉)的含量及其占每日所需營養素參考值(NRV)。消費者可根據營養素參考值和自己的身體狀況選擇食用。此外，多數月餅中的能量、脂肪和碳水化合物較高，不宜過量食用，否則容易引起腸胃不適，特別是老人、兒童、腸胃功能弱者。

　　月餅是由小麥粉等穀物粉或植物粉、油、糖(或不加糖)等為主要原料製成餅皮，包裹各種餡料，經加工而成。由於月餅品種繁多，製作餅皮和餡料的配料種類不盡相同。按照相關國家標準要求，食品中使用的所有食品添加劑都必須在配料表中註明，並按製造或加工食品時的加入量，依從高到低順序逐一排列，加入量不超過2%的配料可不按照遞減順序排列。正規渠道銷售的食品，食品添加劑的使用種類和添加量均嚴格按照國家標準添加。

　　此外，配料中若含有可能導致過敏反應的食品及其製品，如含有麩質的穀物及其製品、花生及其製品等，廠家可以(不是必須)在配料表中使用易辨識的名稱，或在配料表鄰近位置加以提示。易敏人群在挑選或食用月餅時需注意仔細查閱配料表，以及配料表鄰近位置是否有提示信息。

責任編輯：游婕

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※住宅用火災警報器裝對了嗎?

　　中國消費者報報道(記者任震宇)9月16日，智課教育聯合新浪教育在北京舉辦2018首屆國際教育家長匯，獨家發布了《中國家長教育焦慮指數調查報告》(以下簡稱《報告》)，《報告》稱中國家長整體處於比較焦慮狀態。

　　手機上癮比早戀更讓父母焦慮

　　《報告》面向70到90后家長人群，收集有效問卷3205份，圍繞社會環境、教育資源、家庭關係及父母成長等4個影響中國家長教育焦慮的維度展開。結論显示，2018年中國家長教育焦慮指數為67點，整體處於比較焦慮狀態。

　　調查显示，68%家長高度焦慮教育問題，最焦慮的是時間為幼兒和小學階段，因為孩子處於幼兒和小學階段的父母一般處於事業上升期，社會壓力大，而幼升小時期又是“搶跑”較多的時期，不同理念教育下的孩子，在語言和運動方面能輕易拉開差距。

　　父母不僅最關心孩子的學習成績，還有九成家長關注孩子的軟實力培養，如學習和思考能力、自我管理能力、社交能力等。

　　社會環境因素引發的中國家長教育焦慮程度最高，學習成績、校園安全、手機上癮、學區房等問題成焦慮爆發點。

　　《報告》發現，70%的家長擔心孩子遭遇校園霸凌、幼兒園安全等問題，孩子越小，焦慮程度越高，隨着年齡增加，焦慮感減少。

　　12歲以下孩子的父母所關注的教育問題中，學習成績和校園安全重要性並列第一，對孩子手機上癮也非常焦慮。12歲以上孩子的父母中，學習成績依然是第一，校園安全焦慮有所降低，手機上癮問題依然凸顯。家長對早戀問題的焦慮程度遠低於手機成癮問題，13至15歲青少年父母的焦慮程度最高。

　　學區房最讓家長焦慮

　　教育資源所引發的焦慮也很嚴重。比如“奧數”等超綱教學，雖然教育部三令五申禁止，但是超44%的家長認為超綱教育很有必要，尤其是80後父母對此認同的比例最高。

　　課外班也“高燒不退”，54%家長為課外班感到非常焦慮或比較焦慮，80后家長焦慮程度最高。教育資源不均衡，優質教育資源集中是課外班發展的重要原因，“素質教育”的推崇更加重了樂器、興趣班的比重。

　　超半數家長因不能為孩子買到最好的學區房而感到焦慮，學歷越低，家長的焦慮感就越發嚴重，爸爸的焦慮感超過媽媽。

　　低齡化留學提供了高考外的另一種選擇。面對孩子留學問題，90后家長已開始為孩子教育“未雨綢繆”，57%的90后家長為孩子教育路徑的選擇感到焦慮。

　　而隨着“二孩時代”到來，隔代教育焦慮問題凸顯，80后“二胎”焦慮處於較高水平。同時，75%家長為自身發展感到高度焦慮。

　　此外，《報告》還指出，近半家長可接受的教育花銷為家庭收入的40%。在性別對比上，中國媽媽比爸爸在孩子教育上投入更多精力，且媽媽更願意為孩子教育支付更高費用。

　　解決教育焦慮必須要尊重孩子

　　智課教育合伙人、家長成長研究院首席研究員高燕表示，解決家庭教育焦慮的核心是要把孩子還原為擁有獨立人格的人。因此非常重要的是家長要暫時把眼光從孩子身上轉移到自己身上，改變我們看待孩子的視角和態度，從理念和能力上持續地成長自己，才能更好地“行不言之教”去积極地影響孩子。

　　高燕說，面對孩子，家長需要認識孩子獨有的特點，接受孩子的不完美，尊重孩子獨立的想法，支持孩子合理的決定，欣賞孩子努力的成果，呵護孩子敏感的心靈。

　　越來越多的父母在有了孩子之後，開始對平衡好孩子教育與個人成長感到焦慮。對此，傳記作家范海濤認為，家長要成為學習型與進取型的家長，自己不斷的學習，從而打造人生更好的格局，給孩子提供更好的台階。

責任編輯：游婕

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※住宅用火災警報器該怎麼挑選?

　　中國消費者報報道(記者任震宇)中秋、國慶雙節將至，又到假日消費高峰期，9月18日，中國消費者協會結合近期市場消費熱點和假日消費特點，發布2018年中秋、國慶消費提示。

　　網紅月餅防忽悠

　　伴隨着中秋節的臨近，在各大購物網站和朋友圈中，打着“養生”“手工”“保健”等招牌的“網紅月餅”開始走俏。但調查發現，這些概念月餅大多金絮其外，宣傳噱頭勝過內在質量，光鮮背後不同程度地存在虛假宣傳等問題。

　　中消協提醒消費者，選購月餅，首先要選擇具有食品生產經營資質、品牌信譽度高、產品質量穩定的商家，購買產品后要留存相關購物憑證，以便退換貨和維權。其次，選購月餅時，要做到明辨真偽、識別優劣，例如商家宣稱的“鮑魚月餅”或許只是“鮑魚味”，而非“鮑魚肉”，所謂的“私廚月餅”或許根本不具備相應的食品生產及流通資質，實為“三無”產品，存在食品安全隱患。

　　外出旅行在線訂房要確認

　　節日出行，必不可少地要預定賓館。很多消費者已經習慣在線訂房，但在享受便捷的同時，也時有消費糾紛發生。如：訂完房后入住時卻發現沒有預訂成功，或者房間被平台訂到另外一個城市等。國慶假期是旅遊旺季，一旦訂錯房可能面臨無處下榻的尷尬，既影響度假心情，也會耽誤後續旅行計劃。

　　中消協提醒消費者，在線訂房后，最好再直接與預訂的酒店電話確認，確認無誤后再放心出行。同時，建議消費者在預定酒店時，最好關注酒店的裝修情況，盡量避免選擇入住新裝修酒店，以防裝修污染過重而造成實際無法入住。

　　假期出行用網約車要注意安全

　　假期出行，安全第一，出行前要規劃好旅行線路。自駕出行的消費者應提前保養檢查車輛，確保用車安全;親子游，旅途中要時刻關注兒童安全，不要讓未成年人獨自玩耍、遠離視線;選擇第三方車輛服務平台，應提高警惕，防範不法經營者載客所帶來的人身財產安全問題。同時，建議消費者旅途期間注意飲食衛生，選擇正規經營的餐館就餐，留意觀察環境衛生及菜品新鮮度，預防食物中毒。

　　選旅行社警惕低價陷阱

　　打着“低價”“返利”等各種名號吸引消費者特別是老年消費者的旅行產品，多年來屢禁不絕。低價旅遊團大都是通過誘導參團消費者購物、旅程縮水、降低食宿標準乃至中途加價等形式牟利，消費者為省小錢卻可能最終掉入商家精心設計的陷阱。此外，一些不法商家通過推出旅遊預付卡等形式，吸引消費者一次投資，許諾後續福利。這些促銷產品看似十分誘人，但已經出現多起商家捲款跑路，消費者投訴無門的情況。

　　為此，中消協提醒消費者，認清正規旅行社產品，切勿貪圖便宜，因小失大。

　　“養老返利”要當心

　　“金九銀十”是房地產銷售的旺季，當前不少地產商打出“養老”牌，這其中有正規合法的地產企業，也有非法行騙摻雜其中。對於買養老房產能夠返利、旅遊房費打折、餐費減免等誘人許諾，消費者要三思後行。一些不法養老企業以國家養老戰略為幌子或把自己包裝成慈善家，令人應接不暇的溫情攻勢甚至讓老人們的子女都自嘆不如。

　　中消協提醒，在許多問題上，老年人缺乏足夠的鑒別力，而不法商家恰恰摸准了老年人思維的弱點，抓住了他們身上的“命門”。子女應多陪伴老人，及時察覺和判斷，幫助老人分析和鑒別詐騙行為，提高老人們的防騙意識。

　　海淘藥品有風險

　　電商平台、個人代購的一些網紅海淘藥品日漸在朋友圈內走俏，有用於嬰幼兒止咳退燒的，有緩解眼睛乾澀的，還有宣稱療效神奇的減肥葯，很多消費者趁着所謂的“節日促銷”而囤貨。殊不知，使用海淘藥品的風險不可小覷，首先是藥品來路不明，難辨真假;其次是效果難辨，使用不當反受其害;再者取證難，維權難。

　　中消協提醒，治病要確保藥物對症，消費者不可聽信誇張宣傳，盲目迷信所謂的網紅海淘藥品。

　　婚宴喜慶警惕霸王條款

　　國慶期間也是新人舉辦婚宴的高峰期，由於理想的婚宴場所預訂困難，“霸王條款”在婚宴消費中又有“抬頭”趨勢。主要體現在：除了正常餐飲收費外，酒店巧立名目，收取服務費、場地費、設備費等不合理費用;侵害消費者的自主選擇權，強迫消費，如指定婚慶公司、規定預訂桌數、婚禮當日只能加桌不能退桌等;規定餐前全款結賬。一般商業慣例是餐后付款，如在餐前付款，消費者就會喪失主動權，出現問題想要維權會很被動。

　　中消協提醒准新人們，預訂婚宴前要仔細考慮各種細節，事先與商家協定好雙方要承擔的責任，以免給本該熱鬧喜慶的結婚典禮增添一些不必要的麻煩和遺憾。

　　選互聯網裝修應實地考察

　　金九銀十，家裝旺季來臨。通常，家裝公司會在節日期間推出所謂的“大禮包套餐”等優惠。來自全國消協組織上半年的投訴數據显示，互聯網裝修服務公司捲款跑路現象多發，並成為消費者投訴的熱點和難點。面對商家的“低價”廣告宣傳，消費者要時刻保持警惕，不可輕信不符合市場規律的超低價促銷活動。

　　消費者在選擇裝修公司前，盡量先走訪一些該公司正在進行裝修的工地，了解其工藝水平和工地的管理情況;面對一次性全額付款的要求，更要慎重，最好採取根據施工進度分期付款的方式進行;一旦經營者關門跑路，要及時向公安機關報案處理，爭取在第一時間內提供相關證據，維護自身權益。

　　勿輕信電商平台的低價“名牌”商品

　　目前，電商平台售賣假貨、產品質量低劣等侵犯消費者權益的事情時有發生。假貨產生的一個重要原因是消費者盲目追求“名牌”，又往往貪圖價格低廉，而忽視產品質量安全。

　　中消協一貫倡導消費者重質量、選正品、拒假貨，因此提醒消費者，不慕虛榮，理性消費，注重品質、抵制假貨，促使商家誠信守法經營，依法維護自身正當權益。同時，希望消費者樹立維權意識，對非法經營者說“不”。如遇權益受損情況，要保留好消費憑據，及時向消協組織或撥打12315進行投訴維權。

責任編輯：游婕

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※住宅用火災警報器裝對了嗎?

　　中國消費者報報道（記者 黃劼）針對長租公寓投訴激增的問題，深圳市消委會日前發布了長租公寓中介服務專項監督調查報告，指出長租公寓中介行業存在四大風險，即：房東財產受損風險、租客居無保障風險、貸款沉澱難償付風險、履約易生糾紛風險。同時，向長租公寓中介服務企業提出不得哄抬租金搶佔房源等要求。深圳市消委會表示，將於9月20日前公開徵集長租公寓的消費者，進行房間空氣質量檢測。

　　中介服務投訴激增

　　長租公寓中介服務是由中介服務機構對從市場上收集來的分散式房源進行改造和裝修，提供多樣化公共空間配置和標準化物業服務的出租型公寓，以合租或整租的形式出租，租賃時間一般為一年及以上。這項服務藉助“租金貸”進行運營，並具有預付式消費的顯著特徵。

　　來自深圳市消委會的投訴數據显示，近年來，深圳長租公寓投訴數量增長迅速，2016年1月1日至2018月8月24日，深圳市消委會收到有關長租公寓的投訴為292件，其中2016年全年長租公寓投訴量僅為29件;2017年長租公寓投訴量為101件，同比增長248%。然而，截至今年8月24日，深圳市消委會已收到投訴162件，與去年同期相比增長了305%。

　　據消費者投訴，深圳長租公寓中介服務存在定金不能退、租金變貸款等問題，主要體現為消費者簽署定金協議后才發現需要貸款，拒簽租賃合同“定金不退”;在消費者不知情的情況下，“租金變貸款”等。

　　深圳消費者黃小姐投訴稱，其在蛋殼公寓交了500元定金，蛋殼公寓規定定金協議簽訂3天之內需要簽訂正式的租房合同。但黃小姐在網上查詢發現交租方式是一押一租，實際上是以她的名義簽訂一年的貸款合同，相當於每月歸還貸款。蛋殼公寓在與她簽訂定金協議之前完全沒有告知，隱瞞了交租方式。黃小姐不想與該商家簽訂正式合同，商家表示定金不能退。

　　另一位消費者楊小姐在蛋殼公寓租房，業務員以在某APP直接交房租為由讓其簽合同，實際上是蛋殼公寓和小額貸款公司合作讓楊小姐的租金變成貸款金額，使她與小額貸款公司簽訂貸款分期合同。到交租日期，楊小姐在APP出現扣款失敗的問題，系統也不允許主動還款，導致她還款逾期，直接影響了她的信用記錄。

　　體驗調查揭示風險

　　針對消費者投訴反映的問題，深圳市消委會從7月底開始，對深圳長租公寓行業開展了為期1個月的專項監督調查，通過神秘顧客體驗式調查，對深圳長租公寓行業進行暗訪，發現深圳長租公寓行業存在四大風險，即房東財產受損風險、租客居無保障風險、貸款沉澱難償付風險、履約易生糾紛風險。

　　房東財產受損。長租公寓中介服務存有霸王條款，以及存在房東收不到房租又收不回房的風險。蛋殼公寓和個人房東簽訂合同時，違約責任規定房東延遲交房15個工作日要承擔至少4個月租金損失的風險(包括賠償蛋殼兩個月租金、租客兩個月租金以及裝修配置損失費)，而蛋殼違約導致的合同解除只賠償房東兩個月租金和租客一個月租金。此外，在長租公寓租貸業務中，長租公寓擁有的只是一個合同並不是所有權，一旦出現長租公寓中介服務商非正常停止運營事件，租客的利益要受到保護，房東面臨着收不到房租又收不回房的風險。

　　租客居無保障。一些長租公寓中介服務商向租客隱瞞或誤導貸款問題，將貸款風險轉嫁給租客，租客個人徵信可能受到損害。在深圳市消委會調查過程中，發現蛋殼公寓業務員沒有主動說明該按月支付的分期付款是貸款，業務員在簽訂合同前均存在隱瞞和誤導的嫌疑。查閱該長租公寓中介服務商合同，發現存在合同正文對貸款無明確告知問題，合同正文部分，對貸款事項均未提及。

　　深圳市消委會認為，一些長租公寓中介服務商在定金協議、合同解除條款和違約責任條款存在不對等，一旦發生糾紛，消費者的合法權益難以得到保證。在沒入住的情況下，還要還貸款。因為長租公寓中介服務商的房東合同規定，若中介非正常停止運營無法支付租金，房東可以解除合同。而租客合同則規定，若中介非正常停止運營，租客可能住不上房還要繼續償還貸款，如果不繼續還貸，在銀行或者金融機構的信用評級就會降低，影響到個人信用。

　　貸款沉澱難償付。長租公寓的租房貸是一種隱性的預付式消費，少數長租公寓中介服務商自行或與其他貸款機構合作，使用租客信息簽署貸款合同，將貸款資金擴充為資金池，沉澱的大量資金未被有效監管，比傳統的預付式消費更加具有隱蔽性和欺騙性。一旦長租公寓中介服務商非正常停止運營，大量租客無法正常償還貸款，金融風險難以避免。

　　履約易生糾紛。房屋長租市場已成為一個被資本吹捧的風口，一些規模化租賃企業在資本的推波助瀾下不惜成本地搶佔市場份額，競爭到一定程度，爭搶房源、哄抬價格成為常態，房租會人為上漲，這種圈地式收房行為擾亂正常市場秩序，影響房地產業安全。如果長租公寓中介服務商非正常停止運營，租客將損失押金和預繳的租金，且房東未收到的租金損失將由房東本人或者租客承擔。同時，租客仍須繼續向貸款機構支付貸款本息。租客已支付租金而房東卻收不到租金，租客要求繼續租住而房東要求租客退房，雙方對是否繼續履行租賃合同極易產生糾紛。

　　公開徵集公寓檢測

　　對於長租公寓存在的問題和相關風險，深圳市消委會向長租公寓中介服務行業提出要求：長租公寓中介服務商不得哄抬租金搶佔房源，不得利用金融槓桿，擾亂租賃市場;不得以誤導性遺漏和“先交定金再看合同”等不良營商手法剝奪租客的知情權、選擇權、公平交易權等法律賦予消費者的合法權益;必須整改霸王合同條款，不得以格式條款免除經營者義務、加重消費者責任、排除消費者權利。整改違反《合同法》《擔保法》的定金協議條款，整改解約條件不對等的格式條款，不得變相強制租客以貸款付房租;必須建立通暢的處理消費者投訴的機制，妥善處理好消費者投訴;不得將租客的房租和貸款挪作他用，不得在合同中隱藏試圖規避資金監管的條款，必須保障消費者的資金安全。

　　此外，針對長租公寓存在房間空氣質量甲醛超標問題，深圳市消委會正在進行長租公寓裝修污染的專項調查，自9月6日至20日，面向深圳市消費者公開徵集30間至50間長租公寓住房，進行室內空氣質量檢測。據悉，檢測將委託權威的專業機構，按照國家強制標準GB50325-2010《民用建築工程室內環境污染控制規範》進行，檢測項目包括甲醛、苯、總揮發性有機化合物TVOC，預計在10月初公布檢測結果。

　　深圳市消委會表示，企業任何形式的創新不得以損害消費者利益為代價，不得以向消費者轉嫁風險為前提。任何剝奪消費者知情權、公平交易權和安全權的行為，深圳市消委會都將堅決反對，監督到底，一追到底。該消委會還建議相關部門要針對長租公寓中介服務行業的新特點建立規範。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月19日從國家市場監督管理總局網站獲悉，市場監管總局於近日下發通知，部署各地加強2018年中秋、國慶期間市場價格監管，規範節日市場價格秩序，優化節日市場消費環境，切實保障和改善民生，營造歡樂祥和的節日氛圍。

　　強化價格監測預警，密切關注市場價格動態。要密切關注消費量大的糧油肉禽蛋菜奶鹽等生活必需品，以及當地居民節日消費特色商品的市場和價格變化，加強價格監測和分析預警。一旦發現市場波動的傾向性、苗頭性問題，及時採取措施有效化解。要加強對生活必需品批發零售環節的監督檢查，加大對商超、農貿市場等與群眾日常消費密切相關場所的監測頻次和監管力度，督促經營者守法誠信經營。

　　加強重點領域檢查，營造良好節日消費環境。針對中秋國慶期間群眾旅遊、出行、購物活動密集的特點，加強對旅遊、生活必需品、房地產等領域的監管，重點查處以下幾類行為：國有景區經營者不執行政府定價或政府指導價，擅自增設收費項目，通過違規設置“園中園”門票、高定價大折扣、捆綁銷售、不按規定實行明碼標價、不執行優惠措施、價外加價、強制代收費用等行為;生活必需品特別是農產品經營者囤積居奇、哄抬價格、串通漲價等行為;房地產企業、中介公司及住房租賃企業串通房租價格、囤積出租房源、捏造炒作虛假信息哄抬房租、以捆綁服務方式亂收費、發布誤導性價格信息、不明碼標價等行為。

　　高度重視應急監管，积極發揮12358價格監管平台作用。要切實提高敏銳性和敏感度，高度重視災害天氣與節假日疊加形成的市場價格監管壓力，進一步健全節日期間應急監管預案和工作機制，藉助全國12358價格監管平台以及互聯網、大數據等信息化手段，做到監管精準定位、舉報實時處理。對舉報量增多、反映集中的問題，立即組織專項整治，及時回應社會關切。

　　通知要求各地切實加強組織領導，細化監管措施，完善應急機制，確保取得實效。要依法曝光價格違法典型案件，震懾不良商家和價格違法經營者，確保兩節價格秩序平穩有序。同時，也歡迎社會各界撥打價格舉報電話12358，各級價格主管部門將安排專人值守，及時處置各類價格舉報問題，維護消費者合法權益。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)9月18日，記者從吉林省長春市消費者協會獲悉，就中國電信長春市分公司(以下簡稱電信長春分公司)不按營銷約定履行責任問題，長春市消協近日對其進行了約談。

　　今年6月開始，長春市消協陸續接到100餘件有關電信“零元購”的投訴，涉及10多家電信營業廳。消費者交納了399元至1.4萬元不等的費用，營銷方承諾手機下載軟件，按所交納費用分期返還。但消費者在交付了款項后，營銷方以各種理由不按約定履行返費，消費者找到電信公司均無果。接到投訴后，長春市消協進行了核實和調查，多次與電信長春分公司有關部門溝通，問題沒有得到徹底處理。隨着每天投訴量增加，至今仍有79件投訴未得到解決。

　　為規範企業經營行為，提高行業自律意識，進一步推進放心、舒心消費城市創建，長春市消協約談電信長春分公司，促進企業快速整改。

　　約談會上，長春市消協就“零元購”投訴整體情況，特別是企業解決問題態度不端正、一些營業廳隨意減少返款數額、服務電話推脫責任等問題進行了通報。電信長春分公司負責人對“零元購”起因進行了說明，表示“零元購”活動已開展多年，代理權並不屬於該公司，而且消費者購買的是商品不是通信服務。由於問題複雜，企業解決此類問題有難度。

　　長春市消協表示，企業應自覺履行第一責任人義務，這是經營道德底線也是法律規定，採取推脫的態度是企業不履責、失信的表現。長春市消協要求，電信長春分公司應立即對每件投訴進行核查，屬於該公司責任的，應按營銷合同約定履行責任，快速解決消費者糾紛。

　　電信長春分公司負責人表示，尊重消協提出意見，儘快查實，解決屬於自身責任糾紛。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報 中國消費網報道 “紙抽滿99元減20元！”

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　　“酸奶兩箱裝特價了！”

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　　楊峻青，90后女生。不時地，她會在自建的微信群里發一些商品優惠信息。楊峻青既不是微商，也沒有開實體店，只是雲集微店的一個店主。她不需要囤貨，就是閑時分享一番，不時也在群聊中和朋友們分享一下使用心得。

　　如今，在電商平台網購早已不是什麼新鮮事。

　　近年來，除了阿里巴巴、京東等電商巨頭之外，唯品會、聚美優品等垂直類電商平台漸次加入，電商賽道也顯得愈發擁擠。

　　而就在所有人都認為線上流量趨於飽和，獲客成本越來越高時，社交電商進入大眾視野，並在短時間內獲取高額流量，吸引了一批忠實用戶。

　　社交電商驟然湧現

　　社交電商作為电子商務的一種新的衍生模式，基於人際關係網絡，通過社交軟件分享、互動，由此產生社交裂變。它是电子商務和社交媒體的融合，以信任為核心的社交型交易模式。

　　近幾年，拼多多、雲集、有贊、貝店、美麗說、愛庫存、有好東西、全球時刻、小電鋪、環球捕手等紛紛湧現，這些，都是社交性電商模式創新的產物。

　　而提到社交電商，自然避不開拼多多。

　　拼多多創造性地發揮了朋友圈的威力，以“朋友推薦”這一社交入口切入電商行業。因而人們會經常在群聊、朋友圈看到拼多多的“拼團”鏈接。這一狂轟猛炸模式雖然令不少人不勝其煩，但其仍然沉澱了不少用戶。

　　QuestMobile研究數據显示，截至2017年12月，拼多多的用戶規模超過唯品會，僅次於手機淘寶和京東位居第三。從用戶的活躍度來看，拼多多已經超過了京東和唯品會，成為僅次於手機淘寶的電商平台。其成立短短三年，就在今年7月赴美上市，股價首日暴漲45%。不過，隨之而來的“山寨”“假貨”標籤也成了拼多多頭頂上的烏雲，不僅令其陷入輿論漩渦，股價也曾一路下滑。

　　然而，到了9月14日，拼多多股價暴漲30%，股價創下上市以來新高，公司市值高達331.89億美元，甚至超過網易市值。其創始人黃崢的身價也水漲船高，達到了155億美元。

　　僅僅三年，拼多多就度過了京東10年、淘寶5年才實現的成長期。社交電商“魅力”初顯。

　　而同樣只有三歲的雲集微店，在社交電商領域也已嶄露頭角。

　　據了解，截至去年底，雲集平台GMV突破100億元，店主人數已超300萬，VIP註冊用戶超2000萬。

　　不難看出，雲集作為一個“新秀”，跑得也很快。

　　直面消費終端的社交電商

　　與拼多多類似，雲集也是依託於微信成長起來的。雲集微店允許消費者以個人或團購方式購買商品，平台提供本土和國際品牌產品。

　　今年4月，雲集完成由鼎暉資本領投、華興新經濟基金跟投的1.2億美金B輪融資。早前，公司曾獲得由凱欣資本領投、鐘鼎創投跟投的2.28億人民幣A輪融資。

　　湖畔大學教務長曾鳴將雲集視為s2b2c模式的典型代表。從其商業模式不難看出，作為供應鏈的電商平台，雲集聚合眾多小微電商，共同服務終端消費者。它可以吸引眾多擁有閑置時間的群體，利用手機APP開店，無需囤貨，通過熟人就可進行品宣推廣，直接服務於消費者。

　　藉助s2b2c模式，雲集將個體零售的商業力量聚集起來，並向其賦能，實現了從品牌到消費者的快速鏈路。而像楊峻青這樣的店主，很大一部分是為了自己購物時能夠享受優惠價。

　　線上流量趨於飽和，各類電商平台層出不窮，雲集有怎樣的核心競爭力去應對挑戰？

　　對此，雲集方面接受《中國消費者報》採訪時表示，雲集正在逐步構建一套完整的商品直供體系，減少商品流通過程的中間環節，最大程度降低採購及流通成本，持續優化供應鏈體系。

　　確實，《中國消費者報》在雲集APP發現，每天不同時間段都有一些特價商品及秒殺商品。

　　“隨着與眾多優質品牌方的深入合作，雲集嘗試了更多創新玩法。2018年，雲集和合作夥伴聯合打造‘雲集超級品牌日’，截至目前，25個超級品牌日累計銷售額已超過4.27億元。”雲集方面表示。

　　社交電商不應是傳銷的變種

　　社交電商被不少人認為是下一個風口，就目前湧現出的平台來看，競爭力不容小覷。

　　短短三年時間，雲集微店快速發展，達到百億元估值。雲集能否成為社交電商的下一匹黑馬？

　　“社交電商是電商的發展趨勢。拼多多、雲集、愛庫存分別採取了‘開放’‘半開放’‘封閉性’三個不同的方式。”對於雲集模式，北京工商大學商業經濟研究所所長洪濤對《中國消費者報》表示，雲集打出“一件享受批發價”的口號，打破了集合競價形成的只有批量才能夠得到相應的價格優勢，而強調了其價格的便宜性。這種便宜性是建立在沒有中間環節的成本節約上，同時利用了微信營銷的社群裂變性質。

　　洪濤認為，利用社交電商的特點發展是一種選擇，但不是唯一選擇。利用社交電商的模式進行競爭，同時應有自己的特殊模式，如果僅僅是低價，是不可能長期存在下去的。

　　據了解，此前要成為雲集的店主，須繳納一年365元的平台服務費，成為“店主”后，可以邀請其他人員加入成為新店主，“店主”邀請新“店主”滿160名（直接邀請30名和間接邀請130名），即可成為“導師”，團隊人數達到1000名，即申請成為“合伙人”。

　　因早期的推廣模式涉嫌傳銷，“雲集微店”於2017年5月份正式收到了杭州市市場監督管理局濱江分局的行政處罰，被認定屬於組織策劃傳銷違法行為，沒收違法所得808萬元，並罰款150萬元，合計被罰沒958萬元。

　　去年7月，雲集CEO肖尚略發出的公開信中表示，之前涉嫌傳銷被工商部門罰沒的958萬元，也是為社交電商交學費，遲到的罰單針對的是雲集微店之前的APP社會化地推模式。其後，雲集已對APP的推廣模式進行了整改。

　　然而，隨之而來的是雲集微店微信公眾平台訂閱號和服務號被微信永久封號。

　　對此，騰訊高管回應稱，一直以來，微信公眾平台打擊各類違法違規行為，一經發現公眾賬號或公眾賬號主體公司存在違法違規情況，平台將依據相關法律法規及平台規則，限制部分功能，直至永久封號。

　　在快速發展的同時，雲集的商業模式一直伴隨着諸多質疑。

　　對此，雲集方面表示，“讓買賣更簡單，讓生活更美好”是不變的企業使命。創新模式免不了受到一時的質疑，但為用戶、品牌、社會創造價值，是雲集持續增長的基石。

　　社交電商如何規範運營、有序發展，避免重蹈一些共享平台盲目擴張的老路，應該是每個社交電商平台亟待思考的問題。

　　“要做到商戶規範，商家/店主實行實名制；交易規範，主要表現為交易商品、交易服務、交易體驗在安全、健康、品質上符合規範要求；支付規範，結算及其兌現都要符合法律、法規、標準體系。”洪濤表示，當前商務部等正在积極制訂《社交電商經營規範》等標準，以保證物流配送的規範，保證商品按時、準確、安全地送達消費者和用戶手中。

　　洪濤認為，社交電商是模式的創新，而不應該是傳銷模式的變種。簡單地借用傳銷的模式，或者變相集資都是不可取的。一是不賣實實在在的商品，而是虛擬商品；二是通過高回扣來集資；三是承諾高返利，所謂的“消費資本論”，很容易誤入歧途。（王小月）

責任編輯：王小月

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)關門停業、商家失聯、協議不履行、拒絕和消費者調解，侵害眾多消費者權益……5家有劣跡的企業信息近日被深圳市消委會聯合寶安區消委會龍崗區消委會、福田區消委會和坪山區消委會公開推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

　　9月20日，深圳市消委公布了深圳微笑一百網絡科技有限公司、深圳市華科車聯網有限公司、深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司、深圳市我愛我妻家政服務有限公司和深圳優家科技貿易有限責任公司遭受消費者投訴的情況，並指出這5家經營者嚴重侵害眾多消費者權益具體情況。

　　據介紹，多名消費者反映購買深圳微笑一百網絡科技有限公司的“微笑100隨身wifi”，商家稱已為客戶投保中國平安保險，承諾消費者設備使用3年，如實現不了將給予客戶賠償。消費者使用該商品幾個月後發現設備無法正常運轉，聯繫商家得到的回復是消費者需加錢購買該公司的另一個產品。經寶安區消委會現場調查，該公司註冊登記地址無人經營，無法聯繫到公司相關工作人員處理投訴。截至9月12日，該公司投訴共205起，涉案金額達22萬元。

　　多名消費者反映在深圳市華科車聯網有限公司購買無線網絡設備后，發現該產品不提供網絡服務，無法使用。消費者與商家聯繫，商家回復消費者需購買該公司的另一個產品，消費者要求退款遭拒。寶安區消委會多次致電該公司客服，均無人接聽。經現場調查發現，該公司已變更經營地址。公司負責人朱先生應允妥善處理投訴，並應消委會要求提交了書面答覆。后經消委會工作人員電話回訪消費者，證實該商家並未與消費者和解，拒不履行調解協議。從今年1月至9月6日，深圳市寶安區消委會共收到這間公司的投訴115起，涉案金額8萬多元。

　　多名消費者投訴與商家深圳檸檬樹裝飾設計工程有限公司龍崗分公司簽署裝修合同，交付定金或者部分工程款，還有些消費者支付了全款后，施工隊以老闆跑路不付款為由停止施工，消費者多方聯繫公司負責人未果。接到投訴後龍崗區消委會致電商家多個聯繫方式，均無人接聽。5月31日，工作人員到該公司註冊地址“龍城街道萬科大廈701-702”現場調查發現，該地址已為其他公司所用，該商家停業並失聯。截至今年5月，這家公司投訴有52起。

　　另外兩家公司仍在正常經營卻簽訂協議不履行、拒絕和消費者調解。這兩家公司分別是深圳市我愛我妻家政服務有限公司、深圳優家科技貿易有限責任公司。3月26日，消費者投訴深圳市我愛我妻家政服務有限公司，稱其在商家處購買了3個月總價值56193元的家政服務，因家政服務人員無法滿足消費者要求，消費者要求商家退款被拒。經福田區消委會介入調解，雙方達成一致簽訂調解協議，調解協議內容為商家退回消費者3.6萬元費用 ，但商家給消費者退回3萬元，剩餘6000元商家一直未退還消費者。

　　7月2日，消費者投訴惠裝(深圳)裝飾工程有限公司(該公司今年3月5日變更公司名稱為深圳優家科技貿易有限責任公司)，訴稱2017年3月與該公司簽訂裝修合同，合同約定水電工程質保五年，質保期內免費維修。現出現衛生間漏水問題，反映給該公司，對方一直推脫不予處理。經坪山區消委會調查，該公司監事張先生稱與消費者通過網絡接單時，以該公司名義與消費者簽訂了裝修合同。該監事以不在深圳、消費者未付齊尾款等理由推脫，不予處理消費者投訴。坪山區消委會致電該公司法定代表人，約談消費者投訴處理問題，法定代表人稱此投訴與其公司無關、代理公司已撤離且不在深圳、此投訴不屬於其公司業務等理由拒絕接受調解。

　　深圳市消委會依據《深圳市消費者委員會消費維權信用信息管理辦法(試行)》第九條規定，已將這5家企業信息推送至深圳市公共信用中心等徵信機構。

　　今後，深圳市消委會將大力推進社會共治的消費維權信用管理模式，持續公布深圳市消費維權信用信息，以強化消費維權信用信息對消費者的消費指導作用和對經營者的監督作用，促進行業的健康發展。

責任編輯：游婕

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