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　　中國消費者報南昌訊(熊濤 記者 朱海)新冠肺炎疫情防控工作開展以來，江西省各級市場監管部門加強廣告導向監管，嚴格執行《廣告法》的相關規定，迅速行動，重拳出擊，依法嚴肅查處了一批違法廣告案件。3月17日，江西省市場監管局公布了疫情防控期間依法查處的6起違法廣告典型案例。

　　江西省樟樹市某房地產開發有限公司發布違法廣告案

　　當事人為推廣某開發樓盤，利用建築工地圍擋和宣傳單彩頁發布含有升值的承諾、對規劃中的公園作誤導宣傳以及以項目到達某一具體參照物所需時間表示項目位置的廣告。當事人行為違反了《廣告法》第二十六條的規定，依據《廣告法》第五十八條第一款第(八)項規定，2019年12月，樟樹市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款10萬元。

　　江西省靖安縣某貿易商行發布違法廣告案

　　當事人利用微信小程序銷售口罩，在初期銷售過程中，微信頁面宣傳“N95口罩(配圖)，18元搶購原價38元N95口罩”，而當事人實際銷售的是按GB2626-2006 KN95生產的A9801新款高效防塵口罩。當事人發布含有虛假內容的廣告，違反了《廣告法》第二十八條第一款的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款的規定，2020年2月，靖安縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款1萬元。

　　江西某大藥房零售連鎖有限公司興國大道店違法廣告案

　　當事人店內“扶娃”葡萄糖酸鈣鋅口服液的宣傳，宣傳內容含有“鈣鋅同補+賴氨酸 提高免疫力 孩子不用再請假了”等字樣;對“維生素C鈣膠囊”的宣傳，宣傳內容含有“吃藥配C鈣 增效又減副，服用以下藥物，請與C鈣聯用，增加藥效，減少藥物副作用”等字樣，該兩種藥品的宣傳內容與說明書不相符，違反了《廣告法》第十六條第二款規定，依據《廣告法》第五十八條第一款第(一)項的規定，2020年3月，興國縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款15000元。

　　江西省石城縣某商行發布違法廣告案

　　當事人在石城縣3家超市銷售的“天地壹號”蘋果醋堆垛上張貼廣告“醋進健康，什麼都不怕!本草綱目記載：醋散水氣，驅邪毒，殺菌，防感冒”等內容，違反了《廣告法》第十七條規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定，2020年2月，石城縣市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款5000元。

　　張某發布虛假違法廣告案

　　當事人張某在手機微信群餓了么福利美食群和小分隊麻將群發布銷售藍色醫用外科一次性口罩的廣告，並以能從江西省萍鄉市某大藥房連鎖有限公司的進貨主管手中購進口罩等名義對微信群好友進行虛假宣傳。當事人實際手中並無口罩，也不認識藥房連鎖有限公司任何人員，為使他人相信當事人銷售的口罩進貨渠道及質量，就使用能從江西省萍鄉市某大藥房連鎖有限公司內部渠道購進等名義在手機微信群中發布虛假廣告宣傳。至案發時，當事人未從任何渠道組織口罩貨源，也未實際銷售口罩，未收取任何預付款項，無違法所得。當事人行為違反了《廣告法》第二十八條的規定，依據《廣告法》第五十五條第一款的規定，2020年1月，萍鄉市市場監管局作出行政處罰，責令停止發布違法廣告，並處罰款6000元。

　　江西省武寧縣某公司涉嫌虛假違法廣告案

　　江西省武寧縣市場監管局接杭州市餘杭區市場監督管理局移送函，稱武寧縣某公司在天貓上開辦的旗艦店涉嫌發布違法廣告。經查，該公司在天貓平台上開辦的旗艦店一款“新西蘭原裝進口礦泉水天然水樹脂瓶包郵1L*12”的產品簡介中發布了“新西蘭原裝，高性價比，品質好水，體驗純凈，疫情期，沒有特效葯，大量喝水，傳遞營養，鞏固免疫力，STAY TOGETHER,STAY STRONG,GO CHINA!抗擊疫情，成本福利，全店買2送1，新西蘭百年礦泉水品牌，1500米以下的純凈，NEW ZEALAND”的廣告內容。涉嫌違反《食品安全法》第七十三條和《廣告法》第十七條、第二十八條的規定。目前，武寧縣市場監管局已責令停止發布上述涉嫌違法廣告，並對當事人的違法行為開展立案調查。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)目前四川省一些地方餐飲業還沒有全部開放，造成這些局面主要有哪些因素?市場監管部門將採取哪些措施，在保障餐飲服務全面開放的同時，做好餐飲場所的疫情防控工作?對此，四川省市場監管局在日前舉行的四川省疫情防控第十五場新聞發布會上表示，將從“四個並重”入手，嚴防食品安全和疫情傳播風險。對於已經開始營業的餐館，消費者在確保個人健康和做好防護的前提下，可以放心選擇喜愛的餐飲進行消費。

　　據四川省市場監管局黨組成員、安全總監吳銳介紹，按照防控指南，餐飲服務，低風險地區是全面恢復，中風險地區是“有序開放”。目前，低風險地區餐飲業基本完全開放。至於有地方沒有全部開放的情況，主要是個別承辦大型宴席的餐飲企業，由於缺少訂單和客流量，存在營業不飽和、“開門又關門”的現象。還有就是一些小餐飲店，經營的時間和方式都比較靈活，店主出於各方面的考慮，暫時沒有開業。下一步，四川省市場監管局會积極引導餐飲企業儘快恢復開放，同時，從“四個並重”入手，在滿足消費需求的同時，會同有關方面，嚴防食品安全和疫情傳播風險。

　　服務與監管並重。出台了八項措施，餐館開放前就提前介入，監督指導餐飲企業對生產經營場所的設施、設備、用具等進行全面清洗消毒，確保環境和條件達到復營業要求，滿足食品安全服務和疫情防控標準。同時，還要求加強返崗人員過往行程排查，開展專題培訓，注重現場督查，優化行政許可，解決具體困難，切實幫助餐飲企業儘快恢復營業。

　　疫情防控與食品安全並重。提請省指揮部出台的《食堂防控6條措施》，明確了加工、就餐、人員通道等區域的消毒清潔、空氣流通、人員密度等要求。從業人員要健康排查，就餐人員要分時、分散、單循環就餐，提倡自帶餐具。有措施作為遵循，目前，復工單位食堂參照措施要求在有序運轉，保障了疫情防控和食品安全。

　　線下與線上經營並重。鼓勵支持並切實規範網絡訂餐服務，提倡分餐、打包、電話訂餐、限時用餐和擴大堂食間隔距離用餐，等服務形式，防止門店扎堆聚集候餐。

　　保安全與保供應並重。按照分區分級防控指南要求，實行差異化監管，符合條件的儘快營業，不搞一刀切關停。對於已經開始營業的餐館，消費者在確保個人健康和做好防護的前提下，可以放心選擇喜愛的餐飲進行消費。隨着全省應急響應級別的調整變化，也會調整相關措施，方便消費者享受美食。

　　吳銳表示，目前，四川省市場監管局正在积極組織食品企業和專家，研究包括餐飲業在內的食品產業支持發展政策措施，將在優化政務服務、實施標準引領、強化質量安全、開展技能培訓方面給予政策支持和扶持，為四川餐飲業的持續健康發展營造良好環境。

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)近日，中消協將“啄木鳥獎”授予華東政法大學學生王潔瑩，以表彰她作為新一代年輕消費者的代表，不向消費侵權行為妥協，不畏經營者強勢，依法依規理性維權，為廣大消費者爭取合法權益的行為。

　　去年，王潔瑩因攜帶零食進入上海迪士尼樂園被園方工作人員翻包檢查。她認為自身合法權益受到侵犯，向法院提起訴訟，要求認定上海迪士尼樂園禁止遊客攜帶食品入園的格式條款無效，並賠償損失。後幾經周折，在王潔瑩的堅持不懈，以及社會各方和輿論的持續關注和強烈要求下，上海迪士尼最終作出改變，允許遊客攜帶自己食用的食物進入樂園，並劃定專門的野餐區域，同時表示將進一步優化安檢流程，盡可能降低安全檢查對遊客體驗的影響。

　　此事件引起社會強烈反響，人們認為當今社會就需要有這樣的“較真兒”精神，依靠法律武器維護自身的合法權益。

　　為鼓勵消費者主動行使監督權、勇於揭露行業亂象，去年中消協首次設立並頒發了“啄木鳥獎”。今年中消協繼續頒發這一獎項，旨在鼓勵出現更多可愛的“啄木鳥”，在他們的帶領下，廣大消費者能夠更加积極主動地參与到建設和守護美好消費環境的工作中來。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(記者 劉浩)當前，上海已進入全面復工復產階段，但企業復工復產高度聚集安全風險不容忽視。為切實做好疫情防控期間特種設備安全，近期，上海市市場監管局聚焦“人流密集”、聚焦“返程復工”、聚焦“安全生產”，在做好疫情防控工作的同時，支持企業復工復產，努力打贏疫情防控期間特種設備安全防範“保衛戰”。

　　發布“電梯安全乘用提示”

　　復工復產後，人民群眾出行需要日益增多，電梯的使用頻次不斷上升，電梯運行安全也是保證日常通勤、物資運輸流轉的重要環節。2月6日，上海市市場監管局結合上海實際情況在全市範圍內迅速部署疫情防控期間本市電梯安全保障工作。

　　要求各電梯使用單位強化主體責任落實，做好電梯日常清潔和消毒。同時，為配合阻斷病毒傳播，保障人民群眾安全乘用電梯，聯合上海市特檢院於2月9日通過官微向市民發布“疫情防控期間電梯安全乘用提示”，受到廣大市民普遍關注。

　　要求各電梯維保單位將重點醫院、集中隔離場所等疫情相關的場所為重點區域，加強應急值守和維保，保障患者生命通道暢通，鼓勵採取信息化手段，切實保障疫情防控期間電梯安全運行。

　　妥善做好疫情防控期間電梯維保工作。在保證電梯安全運行的前提下，結合電梯使用情況和安全狀況，適當調整或延長維保周期、簡化維保項目。

　　要求各電梯檢驗機構做好疫情防控工作，為一線檢驗人員配備必要的防護用品，切實發揮檢驗技術支撐作用，保障重點醫院、集中隔離場所等重點單位電梯安全運行。

　　要求各區市場監管局督促和指導電梯維保單位和使用單位加強醫院等重點單位電梯的維護保養以及使用單位電梯日常清潔和消毒等各項工作，及時消除電梯安全隱患，並妥善處置疫情防控期間涉及電梯的投訴舉報。​

　　全面實行網上辦理

　　2月12日，上海市市場監管局通過官網向社會發布通告，明確特種設備單位行政許可全面實行網上辦理。

　　通告指出，疫情防控期間，暫停特種設備生產、充裝、檢驗檢測單位許可的現場鑒定評審工作，待疫情解除后恢復。已經受理申請或者新申請的單位確需鑒定評審的，改由通過电子材料進行網上預審、延期評審、告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式，確保相關工作質量。對已完成現場鑒定評審，需要在疫情期間對評審發現問題進行整改確認的，採用書面確認的方式，不宜採用書面確認的，可採用遠程視頻確認。鼓勵有條件的特種設備生產單位採用自我聲明承諾的方式免評審換證。

　　為進一步方便行政許可相對人，通告還對疫情防控期間特種設備生產、充裝單位許可證、檢驗檢測機構核准證網上辦理延期等情形作出了相應規定。自1月24日至今，已受理特種設備單位許可62家，准予特種設備單位許可44家。

　　確保電梯運行“零差錯”

　　為全力支持企業安全復工復產。重點做好人流高度密集的虹橋火車站、機場樞紐等區域的電梯到期檢驗工作，上海市市場監管局全力保障疫情防控期間重點場所電梯安全運行，加強叉車等運輸設備的定期檢驗工作，確保叉車安全、穩定、不間斷作業，最大限度保障本市生產生活用品運輸線。同時，結合疫情實際情況為上海市公共衛生臨床中心虹口院區電梯檢驗開啟綠色通道。2月，上海市特檢院共完成電梯檢驗4431台，橫跨全市各區，遍及各行各業，一地一策精準到位，推動城市生活生產逐漸復蘇。

　　特種設備安全監察工作只有進行時，沒有間斷時。特種設備安全監管工作也絕不因疫情而間斷。面對疫情的考驗，上海市各級市場監管部門和市特檢院轉變思路、主動出擊、积極應對，突出監管重點，創新監管措施，倡導網上許可報檢，強化疫情期間特種設備相關知識宣傳，努力做好疫情防控期間特種設備安全工作。截至目前，累計出動檢查人員5504人次，檢查各類企業2645家次，檢查特種設備3921台(套)，出具監察指令書165份次，發現並整改安全隱患797項次，確保了疫情防控期間本市特種設備安全總體可控。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近年來，上海的快遞服務質量不斷優化，在快遞單量快速增長的同時，投訴呈逐年下降趨勢，消費者的滿意度不斷提升。日前，上海市消費者權益保護委員會對2019年4483件快遞(物流)投訴進行梳理分析，為消費者“買買買”更順暢來支招。

　　快遞的派送時效一直是消費者最為關注的問題，也是快遞服務的核心價值所在。從數據分析看，2019年因沒有及時送達而引發的消費投訴達2251件，超過總投訴量的50%。上海市消保委指出，希望各快遞(物流)企業改進流程，強化管理，提升派送時效性。建議行業協會定期發布快遞件派送準時率的企業排名。

　　數據显示，2019年，涉及遺失件相關賠償爭議的投訴有973件，佔總投訴量的21.7%，涉及物品破損賠償爭議的投訴有936件，佔總投訴量的20.9%。快遞件的遺失損壞是企業的過錯，企業理應及時發現依約主動聯繫消費者做出賠償。為此，上海市消保委要求各快遞(物流)企業要採取切實措施減少快遞件遺失損壞情況的發生。上海市消保委也會針對遺失損壞賠償中存在推諉拖延行為的企業進行曝光批評。

　　智能快遞寄存櫃作為一種新的快遞取件方式，有助於提升派件和取件的便利性。但是，2019年有關於快遞員在未與消費者溝通的情況下，擅自將快遞件存放於快遞寄存櫃，給消費者造成不便或損失的投訴達624件，佔總投訴量的13.9%。上海市消保委認為，與消費者事先聯繫確認應作為快遞寄存櫃使用的制度化流程，建議行業和企業制定相關規範。

　　2019年有362件投訴涉及到虛假簽收問題，佔總投訴量的8.1%。消費者反映通過查詢系統發現快遞件已經被簽收，而實際卻沒有收到。上海市消保委指出，虛假簽收既是管理問題，更是誠信問題。督促各快遞(物流)企業嚴格制度，建立追責機制，杜絕虛假簽收情況的發生。同時，建議將虛假簽收情況作為企業信用評價的重要指標之一。

　　在2019年全年的投訴中，有415件投訴與快遞(物流)的價格爭議有關，佔總投訴量的9.3%。其中相當比重的投訴反映快遞(物流)企業在攬件后又以“超重”或“收件地偏遠”等為由向消費者提出加價要求，此外還有快遞件保價收費方面的相關爭議。對此，上海市消保委要求各快遞(物流)企業一要做好價格明示，二是要做到一次算清不加價，杜絕出爾反爾。

　　此外，線上預約快遞收件時間不僅方便了消費者也提升快遞的派件效率，是快遞服務迭代升級的趨勢之一。在新模式的複製推廣中，取得消費者的信賴是關鍵。2019年上海市消保委收到“預約後派件失約”的相關投訴13件，雖絕對數量不多，但也說明線上預約新模式在實施中的精細化程度還有待進一步提升。

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　　中國消費者報報道(記者 張文章)新冠肺炎疫情防控期間，福建省市場監管局凝心聚力抓食品流通安全監管，整頓和規範食品經營秩序，化“守株待兔”為“主動出擊”，奏響“三部曲”，守住“三大關”，為全省流通環節食品安全築起堅固屏障。截至3月18日，全省系統已檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場超5.8萬餘個次，食用農產品經營者19萬餘戶，發現並依法處置銷售無動物檢驗檢疫合格證明或進貨查驗不到位的食用畜禽(肉)的經營者600餘戶。

　　奏響入市“開場曲” 壓實主體“責任關”

　　福建省市場監管局堅持壓緊壓實主體責任，督促食品經營者開展自查自糾，認真進行食品安全風險排查，落實食品安全管理制度。

　　一方面，盯緊交易市場開辦者“責任關”。要求交易市場開辦者嚴格落實保障經營條件、安全管理、查驗把關等三大食品安全主體責任。目前，全省732個農貿市場中的314個已建設快檢室或配置快檢設備，佔總數42.9%。聯合農業、商務等部門督促市場建立消毒、無害化處理等制度，配備相應設施設備，嚴格落實好“一日一清洗一消毒，一周一大掃除，一月一休市”的休市消毒制度或市場區域輪休消毒制度，集中收集並無害化處理廢棄物和死亡的禽類。據摸底排查，福建全省現有約910家涉及活禽交易的市場，已基本落實消殺措施。

　　另一方面，盯緊食品經營者“責任關”。督促食品銷售經營者建立進貨查驗記錄製度，憑動物檢疫合格證明採購、銷售活禽和禽類產品，查驗並留存相關證明材料，禁止銷售未按規定進行檢疫或檢疫不合格以及來源不明的活禽。全國疫情解除前，嚴禁任何形式的野生動物交易活動。

　　奏響監管“進行曲” 守牢食品“安全關”

　　福建省市場監管局堅持讓監管跑於風險之前，立體布局加強食品流通環節疫情防控，防止疫情在食品流通環節的傳播擴散。

　　一方面突出源頭嚴防。提前謀划部署，針對有疫情傳播風險的野生動物，突出對農(集)貿市場、超市等場所的重點監管巡查，堅決取締和打擊野生動物非法市場交易，堵住野味“入市關”+“入口關”，從源頭上堵截疫情的傳染源。

　　另一方面突出過程嚴管。福建省市場監管局統籌指揮作戰，堅持食品質量安全的大前提，着重加強活禽經營市場和豬肉市場管理，確保活禽與豬肉供應穩定。強化流通環節食品質量安全監管，加快組織實施流通環節食品抽檢，對疫情防控期間違法違規經營行為，從重從快嚴厲打擊，阻斷食品流通環節的疫情傳播鏈。與此同時，加強風險嚴控。福建省市場監管局持續部署全省系統加強隱患排查，指導經營單位全面開展食品安全自查，加密巡查頻次，加大監管力度，加強重點環節、重點場所、重點產品管控，着力防範散裝食品和冷藏冷凍食品安全風險，密切關注糧油肉蛋、蔬菜水果等民生物資的質量安全，對發現的風險隱患及時處置到位，將流通過程中的安全風險降到最低。

　　奏響復工“協奏曲” 做優企業“服務關”

　　福建省市場監管局堅持寓監管於服務之中，針對企業復產復工期間可能存在的問題，及時出台推進企業和項目復工復產的服務措施。該局從對接企業復工需求着手，积極幫助困難群體、物資短缺經營主體排憂解難，上報省市場供應保障組及相關部門予以協調解決，有效保障疫情防控工作的落實。從服務排查安全風險着手，指導食品生產經營企業復產復工前開展食品安全自查，排查食品安全風險，評價食品安全狀況。從延長健康證時限着手，到期食品從業人員健康證明仍然視同有效，解決福建全省約30萬從業人員證書到期無法上崗和數萬家食品經營者缺工停產停業問題，堅決奪取疫情防控和經濟社會發展的“雙戰雙捷”。

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）中國消費者協會近日公布了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題中，合同退訂矛盾突出，假冒偽劣產品也有借疫情抬頭的趨勢，亟需引起高度重視。

　　據統計，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，按投訴性質分：涉及價格問題81581件，佔比45.08%;合同35260件，佔比19.48%;質量問題21136件，佔比11.68%;售後服務問題10521件，佔5.81%;假冒問題6412件，佔比3.54%。

　　按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，佔比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，佔比8.31%;餐飲服務類投訴13829件，佔比7.64%;網絡購物類投訴10139件，佔比5.60%;出行服務類投訴9067件，佔比5.01%。

　　中消協呼籲，有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度;各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任;消費者要理性消費，依法維權。

　　熱點問題一

　　餐飲退訂糾紛集中

　　春節期間，部分消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，因疫情影響，無法正常聚餐，取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛。消費者投訴的主要問題有：一是經營者不退餐飲定金;二是消費者要求退訂，餐飲經營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理;三是經營者以延長用餐期限為協商方案，消費者希望退全款，就此產生糾紛。

　　熱點問題二

　　出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費者出行受到較大影響。由於鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。出行服務主要集中於航空退票方面。

　　消費者投訴的主要問題有：一是有關民航部門客票退改政策落地執行中存在的問題，比如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等;二是航空客票退改政策不明晰導致的相關投訴，如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等;三是航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費問題，比如消費者於1月24日0點之前退訂機票的、在1月24日至1月28日之間購票並退改的、學生在1月28日至2月11日之間購票並退改的或者學生2月11日後購票，因疫情影響學校再次推遲開學而退改的，航空公司收取退改手續費等。

　　熱點問題三

　　住宿服務退訂難

　　春節期間，也是消費者出行的旺季，受疫情影響，消費者改變出行計劃，只得取消酒店預訂。相關消費糾紛主要有：一是不同地區疫情防控措施有時間差，已經啟動疫情管控措施地區的消費者無法出行，未啟動管控措施地區的酒店不理解，拒退定金或預付款;二是在國家出台管控措施的情況下，部分民宿平台或民宿經營者仍拒不退定金或預付款;三是消費者已經入住酒店，疫情期間酒店漲價，或以昂貴价格變相拒絕消費者續住。

　　熱點問題四

　　旅遊退訂扣費高

　　疫情期間，消費者旅遊安排調整較大。消費者投訴的主要問題：一是受疫情影響退訂集中，旅行社、平台等售後服務跟不上;二是部分平台、旅行社承諾退款後退款不及時，或以代金券代替退款，引發消費爭議;三是旅遊經營者拒絕退款或者要扣除高額費用等，消費者無法接受;四是消費者不認可旅行社延長履行期限的解決方案;五是部分景點臨時關閉等，導致消費者行程無法完成或不滿而投訴;六是境外國家和地區陸續對中國遊客提出入境、入住限制后導致的投訴。

　　熱點問題五

　　預付費糾紛頻現

　　受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業，導致相關糾紛增加，特別是在教育培訓方面。投訴的主要問題有：一是受疫情影響，原本線下培訓無法進行，改為線上后，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量;二是培訓因疫情改為線上進行，消費者要求降低收費標準，經營者實收價款，引發雙方爭議;三是受疫情影響，消費者提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕。

　　此外，受假期延長、延期復工等影響，部分經營者面臨資金緊張、服務人員不足等問題。疫情結束后，經營者可能通過擴大發卡範圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。鑒此，消費者要特別關注預付卡消費問題，謹慎選擇交易對象，冷靜分析、理性消費，警惕高折扣、高風險。

　　熱點問題六

　　部分經營者趁“疫”漲價

　　受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價;二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;三是部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數量、重量等。

　　熱點問題七

　　假冒劣質產品借“疫”抬頭

　　產品質量關係消費者的健康安全。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊，比如口罩開線、產品過期等;二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

　　熱點問題八

　　網絡購物合同、質量糾紛多

　　受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有：一是網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵;二是商家宣傳與實際不符，無貨售賣。比如，多名消費者反映某網絡購物APP涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費者下載量、註冊量，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由，採取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益;三是網絡購物訂單集中，發貨遲延;四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等;五是消費者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發生糾紛時調查調解難度大，亟需有關方面加強管理。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報武漢訊(雷慧 記者 吳采平)3月19日，記者獲悉，市場監管總局批複湖北省市場監管局，同意在位於仙桃市彭場鎮的湖北省非織造布產品質檢中心基礎上，籌建我國首個非織造布產品質量監督檢驗中心(湖北)。

　　記者了解到，該項目總投資9150萬元，以國內領先、國際一流為目標，由湖北省市場監管局負責，以湖北省纖維檢驗局(湖北省纖維製品檢驗中心)為建設主體，按B級國家質檢中心標準籌建。項目建成后，可對包括非織造布原料、非織造布半成品、醫療衛生用非織造布、醫用敷料、土工布、過濾用非織造布、服裝用非織造布、家用及室內裝飾用非織造布等8個類別的76個產品的95個參數，按國際及國外先進標準開展物理机械性能檢測。

　　湖北省是非織造布產業大省，其中仙桃市彭場鎮以醫用防護系列產品為特色的非織造布產業集群，被納入國家重點支持的76個產業集群，也是湖北省唯一的非織造布類產業集群，產業規模居湖北省第一。此次新冠肺炎疫情發生后，醫用口罩和防護服成為保障醫護人員生命安全最緊缺的醫用防護用品，包括仙桃市在內的全國各醫用非織造布生產企業，不斷擴大產能開足馬力生產，為打贏疫情防控阻擊戰提供了重要物資保障。

　　湖北省市場監管局為积極應對突發公共衛生事件，把好防護產品質量安全關，及時向國家市場監管總局申請籌建國家質檢中心，國家市場監管總局特事特辦，通過視頻會議組織專家召開中心審查論證會，並獲得通過。國家非織造布產品質量監督檢驗中心立足仙桃，面向湖北，服務全國，將建成集產品檢驗檢測、標準制修訂、科研開發、信息諮詢、技術推廣、人才培訓等功能於一體的公共服務平台，也是開展“政、產、學、研、檢”協作的基地。它的建成，對加快我國尤其是仙桃市非織造布產業高質量發展，促進非織造布產業轉型和產品升級，提升非織造布產品的質量競爭力，應對公共衛生安全事件具有重要意義。

責任編輯：游婕

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