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中國消費者報報道（
朱大治 記者 劉傳江）不要出門，不要出門！但他們卻要每天出門。   　　減少接觸，減少接觸！但他們卻要走街串巷，奔波在集貿市場、商超、藥店……   　　他們也有父母、有妻兒，但他們不怕，因為疫情就是命令，防控就是責任。使命在心，責任在肩，市場就是他們的戰場，為維護市場秩序、保一方穩定，他們勇於擔當、篤定前行。   　　黑龍江省哈爾濱市市場監管局作為全市應對疫情工作指揮部成員單位，市場組的牽頭部門，擔負着疫情應對期間市場監管的重要職責。大“疫”面前，該局黨組帶領全系統立即轉換工作重心，一切為了人民的利益，一切服從防疫工作的需要，連日來，各全系統各級黨組織、全體黨員幹部，堅守崗位、衝鋒在前，始終盯防在市場監管戰“疫”前沿。  
　　疫情就是命令防控就是責任   　　1月22日，哈爾濱市市場監管系統以疫情為令，立即安排工作人員停止春節假期，各級領導和重要崗位人員立即返回崗位，各單位落實24小時值守，12315舉報熱線全員上崗，確保緊急情況，快速響應、妥善處置。   　　當天下午，組織各級市場監管部門同步行動，市局巡查組深入一線檢查指導，區、縣市場監管部門全面開展農貿市場、集貿市場、餐飲飯店等重點場所巡查檢查，一律禁止活禽和野生動物交易。截至1月23日上午，全市完成關停或部分關停各類市場199家，對有經營活動的153家市場逐家落實網格監管措施，做到每日一檢查、每日一報告。   　　1月23日，該局發出《關於積極做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的緊急通知》，明確6項具體措施，加強疫情防控期間餐飲、集貿市場、藥品零售企業監管工作。成立工作領導小組，組建食品、藥品、價格監管、產品質量、執法辦案、特種設備、宣傳報道、內控保障等11個工作組，對重點領域、重點環節市場監管力量進行充實，加強對區、縣局的組織指導，對群眾反映強烈的案件線索，快查、快辦、快結、快速通報。截至2月5日，全市市場監管部門累計檢查各類市場232家、藥品零售企業13698戶（次）、餐飲單位8718戶（次）、其他經營主體13347戶（次）。  
　　嚴處重罰大力監管防疫用品質量價格   　　隨着疫情防控形勢的不斷變化，口罩、消毒液等醫用防疫用品立為市民搶購的重點，質量、價格問題立即上了熱搜。   　　百姓有反映，市場監管部門就有行動。市場監管部門集中力量，對全市藥店進行全覆蓋執法檢查，嚴查零售藥店抗病毒藥品、退熱藥品、消毒藥品、醫用口罩、防護服、體溫計進貨渠道，落實質量保障，嚴查不明碼標價、哄抬價格、假冒偽劣違法行為，加大案件查辦和曝光力度。   　　截至2月2日，全市6869家藥店全部檢查告誡到位，並持續實施每日巡查、重點抽查。針對部分藥店口罩等防護用品即將到貨銷售情況，落實質量和價格提醒，實行特殊時期向轄區所報備制度。   　　截至2月8日15時，根據檢查發現、群眾舉報、各級交辦線索，全市市場監管部門累計立案69件，作出處罰決定22件，罰沒款合計63.6萬元，有力地維護了市場經營秩序。  
　　全面排查嚴防死守食品安全底線   　　餐飲食品安全是疫情防控工作的重點，1月29日，哈爾濱市應對疫情工作指揮部發布嚴厲打擊哄抬價格行為的第4號公告后，市場監管部門立即行動，在全市餐飲業一律禁止經營野生動物和圈養宰殺、加工活禽，積極督導餐飲業戶落實防疫措施，先後勸停2500餘家缺少防護措施的飯店，叫停大型聚餐332次，退訂節日期間餐飲訂單2800餘單。對堅持營業的餐飲服務單位登記造冊，督促落實從業人員全程佩戴口罩、全面做好消毒、嚴格執行操作規範、嚴控人員聚餐，實行日報告制度。   　　疫情防控期間，大部分市民宅在家裡不出門，“訂外賣”成為解決一日三餐的重要選項。為了讓百姓“點得放心”“吃得放心”，1月31日，哈爾濱市局及時電話約談美團、餓了么兩家網絡餐飲服務企業區域負責人，對疫情防控期間網絡餐飲經營進行行政指導，要求平台企業履行社會責任，做到“四落實”，即嚴格落實主體責任，嚴把商戶入駐關口；嚴格落實員工健康管理，實施每日晨檢制度；嚴格落實硬件保障，做好配送環節消毒防疫；嚴格落實封簽要求，推廣“無接觸送餐”。   　　2月1日，經過一系列篩選、調整之後，“餓了么”平台開通哈爾濱線上放心點餐通道，全市千餘家優秀等級的飯店進入，消費者可通過二維碼挑選飯店、放心訂餐。僅2月3日一天，全市通過該放心點餐通道完成訂餐量就達到15000餘單，消費者好評率100%  
　　依令而動確保市場主體應關盡關應管儘管   　　2月3日，市應對疫情工作指揮部6號公告下發后，市場監管部門按照“該關停的關停，該監管的監管”的要求，迅速行動，各網格監管人員，走街串巷張貼公告，逐家逐戶進行排查，及時勸停、制止仍在營業“九小”場所和部分商場，做到了戰“疫”期間，市場監管不停歇不間斷，應關商戶關到位關徹底，營業商戶巡查好、管到位。   　　日夜巡查不間斷，確保應關盡關關到位。道里區局全員上陣、深入街面、商圈開展巡查，關停餐飲企業5800餘家。南崗區局對全區96個網格開展無死角排查，關停非民生必須行業市場主體679家。道外區局餐飲企業全部關停到位。   　　2月4日晚，全市市場監管部門同步開展夜查行動，防止關停商戶重新開業，防止網吧、歌屋等夜間營業場所私自營業。道里區局勸止重新營業的小麵館、小餡餅店等10餘家店鋪。道外區局2個巡查組，26個市場監管所在本轄區開展“地毯式”“循環式”夜查，排查大小街道30餘條，商圈和小區20餘個。香坊區局對轄區內餐飲服務業戶、生活服務業場所、批發市場等進行巡查，排查六順街、菜藝街、公濱路、司徒街、嵩山路等主要街路、萬達商圈和黎明大市場周邊商戶510家，當晚勸停牌匾美術社、日雜建材、發藝店等商戶6家。松北區局夜查各類經營業戶337家，發現並責令關停理髮店、打字複印社等違規營業商戶36家。通河縣局對8個鄉鎮進行全天候巡查。   　　嚴格監管不鬆勁，開業市場主體應管儘管管到位。2月3日、4日两天，全市市場監管部門全力加強在營商超巡查監管。道里區局巡迴檢查449戶零售藥店和道里菜市場、中央紅小月亮超市等116家農副產品市場、商超，特別對太平機場內52家商鋪，進行了分類指導，保留了12家藥店等保障旅客出行必須的門店。南崗區局對仍在開業的882家市場主體，落實日巡查檢查。松北區局在巡查過程中，當場糾正多起進出超市人員不佩戴口罩，隨意吐痰的行為，責令各超市加強管理，監督落實進出人員必須佩戴口罩並進行測溫，整改個別藥店藥品價簽標註不規範問題。  
　　密切協同百餘“住家辦公”幹部巡查督導不間斷   　　不來單位不等於不上班，沒有車輛保障也堅持工作在市場巡查第一線。   　　為滿足防控工作需要，哈爾濱市市場監管局除了與疫情工作高度相關的價格、食用農產品、餐飲、葯械等8個處室全員上崗、辦公室、綜合處等處室負責人全部到位外，其他168名機關幹部“住家辦公”，全部編入5個大隊、49個小組，分區劃片、分工負責、主動對接、協同配合，對道里、道外、南崗、香坊、松北等主城區的集貿市場、商超、餐飲企業和藥店實施網格化、全覆蓋、循環反覆巡查督導，加強市區監管力量，維護市場秩序，穩定商品價格，宣傳防疫規定和防護知識。   　　連日來，面對人員密集、情況複雜的工作環境，在普通醫用口罩都不能充足保證的情況下，工作人員走街串巷，逐家巡查商戶、藥店有關口罩、酒精、藥品等防疫用品、與人民群眾日常生活密切相關的生活必須品價格穩控、產品質量情況，及時將巡查發現的侵權假冒、哄抬物價等違法線索移交轄區市場監管部門調查處理。在巡查過程中，全體工作人員既當執法監管員，又當疫情防控督導員，積極宣傳疫情防控知識，提示、告誡經營者不得利用疫情對藥品、消毒防護品等功效進行虛假宣傳，引導企業經營者誠信經營，呼籲百姓不傳謠、不信謠，堅定戰勝疫情信心。   　　截至2月8日，5個住家巡查工作隊累計出動人員1353人（次），巡查集貿市場和商超1177戶（次）、餐飲企業3401戶（次）、藥店1514戶（次），現場糾正問題68個，向轄區市場監管所移交案件線索79起。  
　　全員上崗堅決暢通消費維權渠道   　　12315舉報投訴平台是消費者諮詢投訴舉報的重要途徑。為保障疫情防控需要，從1月23日起，該局即安排落實領導帶班、熱線平台全員上崗、24小時接聽消費者諮詢投訴舉報，結合疫情實際進行相關業務培訓，全力保障投訴舉報熱線打的進、接聽好。進一步完善糾紛快速調解機制，及時解決消費者合理訴求，耐心向百姓解釋、安撫買不到口罩等防疫用品恐慌情緒，及時登記、轉辦、督辦案件線索。截至2月8日15時，12315投訴舉報平台當日接聽消費者諮詢、投訴、舉報381件，比前一日下降24.7%，呈現明顯回落趨勢。1月23日以來，累計接聽9914件，諮詢答覆率100%，投訴舉報轉辦率100%，累計為消費者挽回經濟損失31.8萬元。   　　此外，結合市場情況，市場監管部門還通過加強宣傳報道、發出消費提示、公開典型案例，張貼告知書、簽訂承諾書等形式，指導交通、旅遊、餐飲、藥店、住宿、商超等相關經營者，積極承擔社會責任，堅持誠實守信經營，積極妥善處理消費者合理訴求。各區、縣局對涉及疫情防控的投訴舉報線索，堅決快查、快辦、快結，有力地維護了打贏戰“疫”的良好市場環境。   　　特事特辦，一切服務戰“疫”需要。   　　生產行政許可審批有多快，8小時辦結你相信嗎？   　　疫情面前，哈爾濱市市場局及時向社會發布公告，全面實行行政許可“網上辦”“不見面辦”“預約辦”“我幫辦”，對疫情相關產品的生產許可實行容缺受理，“上門幫辦”“一對一”服務，還開通了商品條碼申請綠色通道，及時為2家企業發放防疫相關商品條碼兩件，確保乙醇消毒液、防護服緊急上市。   　　1月27日、28日，該局分別為哈爾濱天使衛生材料廠、哈爾濱泰谷實業有限公司兩戶企業辦結了醫療用隔離衣產品備案和產品增項業務。1月30日，僅用8小時即完成黑龍江盛龍實業有限公司醫用轉產核准，現場頒發了醫用酒精生產許可、75%乙醇消毒液商品條碼。1月31日，天使衛生材料廠首批400件隔離服通過質量驗收，盛龍實業公司首批乙醇消毒液出廠上市。2月2日，該局又派出人員，對盛龍實業開展駐廠服務，及時協調哈爾濱金順達塑料容器有限公司更換模具、調整生產訂單，全力為盛龍實業公司生產乙醇消毒液包裝桶（2.5升塑料桶），解決供應難題。   　　2月5日，道里區局僅用15分鐘就為哈爾濱市佳如化妝品有限公司變更增加了“消毒品生產”經營範圍。市標準化院為哈爾濱百世健康科技有限公司開通商品條碼綠色通道，僅用7小時便完成企業商品條碼註冊業務，保障企業消毒液產品快速進入市場。   　　2月6日，市局行政審批秒批了哈葯集團製藥總廠增加醫療器械經營範圍變更。   　　截至2月8日，該局累計答覆諮詢27次，網上辦理行政審批事項13件，預約現場辦理業務11家企業，全部一次辦結、立等可取，贏得辦群眾的點贊。   　　體溫監測是疫情防控的第一關，市場監管部門為保障各單位、各卡點測溫設備精準可靠，及時安排市計量檢定測試院全力開展防疫計量保障工作，及時為全市機場、火車站、客運站等交通樞紐和部分醫院檢測測溫設備1209台（件）。2月3日，連夜為香坊區防疫指揮部檢測紅外測溫設備36台，發放測溫小知識折頁200份，有力地保障了香坊指揮部能夠按時向各卡點分發測溫儀器。2月5日，為五常市檢測測溫儀35台，為呼蘭區兩家醫院檢測溫度計60支。   　　一個支部就是一座戰鬥堡壘，一個黨員就是一面旗幟。身穿市場監管制服，職責使命銘記於心，大疫面前是考驗，越是艱險越向前。   　　今天是周幾啊？不知道。   　　你工作幾天了？不記得了。   　　這就戰疫一線的哈爾濱市場監管人的真實寫照。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報杭州訊( 沈雁 記者鄭鐵峰) 當前是疫情防控的攻堅關鍵期，也是絕對不容有失的防控窗口期。針對前期農貿市場防控工作的問題弱項，近日，浙江省市場監管局召開嚴格落實疫情防控工作要求切實加強農貿市場監管電視電話會議，進一步建立五項制度，強化五項舉措，圧實責任，把疫情防控工作做得更全面更細緻更到位。會上還通報了撤銷龍游縣溪口農貿市場、杭州仙林苑農貿市場“浙江省三星級文明規範市場”“浙江省放心農貿市場”的認定，以及三起涉嫌違法銷售野生動物和活禽交易案情。

　　據介紹，疫情發生后，浙江全省各級市場監管部門按照黨中央國務院、省委省政府和市場監管總局的決策部署，迅速投入防控工作最前線，全面開展市場檢查，關停活禽交易和野生動物交易，嚴厲查處違法行為，做好農貿市場運行保供穩價工作。

　　據統計，自1月22日起至2月5日，浙江全省累計出動執法人員112377人次，檢查農貿市場和涉野生動物交易的各類市場33968家次，檢查市場經營戶212713戶次，發現並立案查處農貿市場內的非法活禽交易案件1起，非法野生動物交易案件2起。截至2月5日，全省農貿市場正常營業的2032家，因場內疫情發生或涉及休市的6家，主要農副產品價格基本穩定，有力保障了市場秩序的基本穩定。

　　“前期防控工作取得了一些成績，有效維護了市場秩序，然而，疫情防控的攻堅關鍵期不容有失，”浙江省市場監管局副局長陳振華表示，“目前還存在不少問題和短板：

　　一是農貿市場‘四個一律’執行還不夠到位，戴口罩、消毒、宣傳標語、簽訂責任狀等要求，一些市場沒有好好落實。從前一階段暗訪來看，浙江新農都物流中心、安吉鳳凰綜合農貿市場、安吉縣遞鋪鎮中心農貿市場，這三個市場在執行‘四個一律’方面都有不到位之處。

　　二是農貿市場日常管理不到位，個別地方殺白雞、殺白鴨沒有吊牌，索證索票不到位，食品安全問題、環境衛生問題、計量問題、明碼標價等問題，都不同程度的存在，按放心農貿市場、星級文明規範市場的標準不達標。

　　三是個別地方工作中還存在着不細不實現象，對本地區農貿市場底數還不夠清，工作要求還不夠嚴，檢查流於形式，對農貿市場舉辦者和經營戶存在的問題指出不夠，跟蹤不夠，未形成有效的閉環管理。還有的地方統計不夠及時和精準，影響了對全局工作把控。

　　四是活禽、野生動物交易還沒有徹底杜絕。如杭州艮山農貿市場，1月22日被下城區市場監管局執法檢查時，發現了一起活禽交易。個別地方依然在售賣野生動物，疫情發生以來，系統還查處了兩起野生動物交易，這些案件警醒我們，務必高度重視對活禽、野生動物交易的監管，絕不能掉以輕心。

　　五是到2月5日已有六個市場發生了疫情或涉及疫情的問題，說明在農貿市場防控方面還存在不到位的地方。”

　　記者從會上獲悉，浙江省市場監督管理局已在抓好原工作措施落實的基礎上，進一步建立了每日必查、告知通報、信用約束、群眾舉報、即時報告等五項制度，強化農貿市場秩序、計量管理、質量抽檢、暗訪檢查以及黨員經營戶的先鋒模範作用等五項舉措，壓實禁絕野生動物違規交易、落實保供穩價、跟蹤督辦典型案件、強化信息報送、進一步落實主體責任等五項職責，把疫情防控工作做得更全面更細緻更到位。

　　陳振華表示，全系統必須堅持問題導向、目標導向、效果導向，持續不斷找准當前農貿市場疫情防控中存在的短板和問題，切實履行好黨委政府賦予我們市場監管部門的農貿市場監管職責，強化認識，嚴肅紀律，落實責任，進一步抓實抓細各項監管措施。

　　會上，針對前期發現的個別市場管理不嚴，主體責任落實不到位的情況，具體包括“2020年1月28日，龍游縣溪口農貿市場經營戶因非法銷售野生動物被立案查處，龍游縣溪口農貿市場舉辦者未落實第一責任人的主體責任;2020年2月3日，杭州仙林苑農貿市場市場經營人員口罩佩戴不規範,未做到農貿市場“四個一律”的疫情防控要求，造成惡劣影響”，省市場監管局已通報撤銷兩家市場“浙江省三星級文明規範市場”、“浙江省放心農貿市場”認定，並在會上通報了龍游縣市場監督管理局查獲涉嫌無證銷售野生黃蛤蟆銷售案、蘭溪市市場監督管理局查獲涉嫌違法銷售黃鼠狼案、杭州市下城區市場監督管理局查獲涉嫌違法交易活禽案等三起涉嫌違法銷售野生動物和活禽交易的案情。

　　典型案例

　　龍游縣獲涉嫌無證銷售野生黃蛤蟆銷售案

　　1月28日上午11時左右，龍游縣市場監督管理局溪口市場監管所接到群眾舉報，溪口農貿市場有野生黃蛤蟆銷售。該所執法人員第一時間趕赴現場，經檢查發現，當事人陳雲鶴在溪口農貿市場39號攤位中銷售黃蛤蟆。執法人員立即對其攤位和倉庫進行檢查，共查獲野生黃蛤蟆205斤。經溯源追查，黃蛤蟆系陳雲鶴從衢州市衢江區華下家庭農場(個體工商戶)專業合法養殖戶處進的貨，但陳雲鶴無《野生動物經營許可證》，涉嫌無證銷售野生動物，同時違反了市場監管總局、農業農村部、國家林草局《關於禁止野生動物交易的公告》(2020年第4號)相關規定。目前，龍游縣市場監管局依據《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國陸生野生動物保護實施條例》和《浙江省陸生野生動物保護條例》等法律法規予以立案，目前案件正在辦理之中。

　　蘭溪市查獲涉嫌違法銷售黃鼠狼案

　　2月2日10許，蘭溪水亭村村民錢樹春騎着電瓶車將一隻紙箱帶進蘭溪農產品交易城。在入口體溫檢測時被市場管理人員發現其行為異常，逐跟隨其進入市場自產自銷區，在其停車打開紙箱后，發現裏面竟裝有一隻小動物，市場管理人員立即向蘭溪市市場監管局舉報。蘭溪市市場監管局執法人員立即出擊，並聯繫市自然資源局，經自然資源局工作人員查驗，認定此動物為黃鼠狼，屬省重點保護動物。經法定程序后該黃鼠狼已由自然資源局放歸自然。蘭溪市市場監管局已於當日依據《中華人民共和國野生動物保護法》第二十七條第四款的規定予以立案，目前案件正在辦理中。

　　杭州市下城區查獲涉嫌違法交易活禽案

　　1月22日，下城區市場監督管理局執法人員對艮山農副產品市場檢查時，發現該市場內66號攤位正在進行活禽交易，現場查獲活禽50隻。當日該局依據《杭州市限制活禽交易管理辦法》有關規定對該經營戶王春宏進行立案調查，依據《浙江省活禽交易管理辦法》對市場舉辦方杭州艮山農副產品市場有限公司立案調查，目前該案正在辦理中。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)“聽了值班大姐的解釋，我不緊張了!”四川自貢做調味品生意的曹師傅對《中國消費者報》記者說。新冠肺炎疫情來襲，曹師傅和很多群眾一樣，頃刻間陷入焦慮、無助的恐慌情緒中，放下12315電話后，“情緒慢慢平息了下來”。

　　記者獲悉，春節期間，四川12315投訴舉報諮詢量劇增，投訴求助、諮詢問題、宣洩情緒，應有盡有。各地12315充分理解來電群眾的心情，耐心接聽每一個電話，及時傳達政府聲音，疏解群眾緊張情緒，成了名副其實的“民生熱線”“愛心熱線”。同時充分發揮信息樞紐作用，當好政府與群眾的“連心橋”。

　　12315——

　　傾聽消費者心聲的熱線

　　春節婚宴多，曹師傅提前進了幾萬元的貨。1月24日，大年三十，疫情陡然升級，政府公告禁止群宴，供貨的老闆又不同意退貨，曹師傅瞬間崩潰了。“實在想不出辦法”，曹師傅想到了家喻戶曉的12315。

　　“他在電話里表達出的情緒非常激動。”自貢市市場監管局消保科科長宋琴書告訴記者，這類投訴不屬於消費投訴受理範圍，但接線員沒有拒絕，而是耐心疏導，建議和供貨商平等協商共擔損失。經過勸說，曹師傅平息了情緒，還對接線員說了句暖心的話：“你們要注意身體。”

　　醫用口罩等醫療防護用品市場供應不足，價格上漲，防控形勢持續緊張，給部分群眾造成了心理恐慌。“買不到口罩很生氣，買到口罩也很生氣，因為價格貴。”自貢市12315投訴舉報中心接線員譚舒說，“這個時候，平息情緒是一件非常重要的事情。我就說我們天天上班，我們也買不到口罩，最後大家也都很理解。”

　　據統計，1月24日至2月5日，四川12315共接到各種訴求53535件，其中諮詢27671件，佔總量的51.7%。“全省12315工作機構處於超常運行狀態，大部分市州最高日接聽量是平常的4倍以上。”四川省市場監管局消保處處長蔡軍說，“我們耐心細緻地講解相關政策和政府的具體部署，平息群眾的不安情緒。”

　　綿陽市市場監管局消保科科長賈濤告訴記者，有市民諮詢“綿陽會不會像武漢那樣封城”，接線員馬上給他“指路”，提供防控指揮部的電話;很多群眾發現部分麻將館該關未關，向12315詢問究竟，接線員馬上將問題轉接給轄區市場監管所，到現場勸誡關閉。

　　蔡軍告訴記者，根據國務院應對新冠肺炎疫情聯防聯控工作機制《關於設立應對疫情心理援助熱線的通知》工作要求和四川省部署，省局已正式發文，要求各地12315把解決群眾訴求、疏導群眾情緒作為重點，及時傳導聯防聯控的正能量，使12315熱線成為聯繫人民群眾的橋樑和傾聽消費者心聲的便民熱線。

　　12315——

　　為防疫行動提供線索

　　1月27日晚，資陽市應急指揮部領導小組召開會議，從12315熱線來電錶明，市場上出現了豬肉價格過高、“哄搶”口罩和糧油等情況。1月28日，疫情應急指揮部領導小組就全市日常生活物資供應情況發布通告：“全市大米、糧油等儲備充足，肉類、蔬菜、禽蛋等貨源供應穩定，運輸渠道暢通，應急物資儲備充足，完全能夠保障市場供給、滿足群眾需求……請廣大市民不信謠、不傳謠，積極參與監督。發現囤積居奇、哄抬物價等違法違規行為，及時撥打12315熱線進行投訴舉報。”

　　1月30日下午，資陽市雁江區一餐飲戶諮詢如何開業。政府通告“暫停公共場所聚集性活動，暫停開放全市所有歌舞娛樂場所、網吧、茶樓等場所，禁止舉辦各類群體性聚餐活動”。接線員對其進行解釋，告知對方可以開店，但不能提供聚眾就餐，最好網絡訂餐。

　　2月8日，四川省應對新冠肺炎疫情應急指揮部出台《加強疫情防控期間農村群體性聚餐監管八項措施》，要求暢通12315投訴舉報渠道，快速受理違反群體性聚餐規定的投訴舉報信息。同時，省市場監管局、省經濟和信息化廳、省司法廳聯合發文，要求拓展12315服務熱線功能，對中小企業的訴求，及時轉接至當地民營辦協調辦理，積極幫助中小企業提供表達訴求的渠道。

　　12315——

　　拓寬服務半徑

　　據介紹，四川省市場監管局充分發揮12315熱線在應對疫情、服務市場監管中的重要作用，先後三次做出部署，推動實行“雙告知”制度，對涉及疫情防控的群體性投訴舉報，在按照權限進行分流轉辦的同時，抄告本級藥品、價格等相關業務部門。各地市場監管部門紛紛打破常規思路和做法，創新各種方式擴寬“服務半徑”，積極尋找解決辦法。

　　宜賓市市場監管局明確要求，在非常時期採取非常手段提高投訴舉報處置效率，將《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定的投訴舉報、分流、催辦、督辦、辦結時限進行提速。

　　綿陽市市場監管局消保科科長賈濤告訴記者，1月24日至2月5日，綿陽市12315熱線共接收各類投訴舉報、諮詢2282件，其中諮詢1785件，處置率100%。針對餐飲群體性聚餐和麻將館沒有按規定停止經營的問題，綿陽市市場監管局分別聯合商務、公安部門發布通告，在轄區各經營單位張貼，同時將通告製作成錄音，在轄區大街小巷、集貿市場等巡迴播放;針對防護用品脫銷及價格波動的情況，指導藥品行業協會制定價格《承諾書》《倡議書》，各藥房積極響應，紛紛在店門口張貼。

　　宋琴書告訴記者，1月22日發現口罩漲價苗頭后，自貢市12315及時向局價格監管科通報，隨即實施了價格行政告誡、價格約談、價格監管執法、價格成本公示等管理措施，在嚴厲打擊哄抬物價、囤積居奇等違法行為的同時，積極扶持兩家企業迅速恢復口罩和消毒用品生產、投放，保障市場供應;指導自貢市醫療器械協會發布不囤積居奇、不哄抬物價的倡議。通過價格監管措施的執行到位，2月1日開始價格諮詢投訴由每天300餘件逐步回落到幾件。

　　“下一步，將繼續引導平台工作人員耐心解答群眾諮詢，宣傳好各級指揮部和省局的最新政策和工作動態，疏導群眾情緒，幫助解決實際問題，從細處着手維護社會安定。”蔡軍說。

責任編輯：覃輝

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中國消費者報上海訊（
黃曉宇 記者 劉浩）針對近期有媒體報道，個別微商通過故意編造、斷章取義等手法歪曲專家觀點，將諸如益生菌類普通食品包裝成“防治新冠肺炎”的藥物，2月11日，上海市市場監督管理局回應指出，任何食品、包括益生菌類食品，宣稱具有預防或治療“新冠肺炎”功效的，均屬於虛假宣傳。各級市場監管部門將從嚴從快嚴肅查處。   　　針對該情況，上海市市場監管局提醒廣大消費者和食品生產經營者：一是嚴禁虛假宣傳。根據《食品安全法》《食品安全法實施條例》規定，食品的標籤、說明書，不得含有虛假內容，不得涉及疾病預防、治療功能。禁止利用包括會議、講座、健康諮詢在內的任何方式（包括線上和線下）對食品進行虛假宣傳。任何食品（包括益生菌類食品）宣稱具有預防或治療“新冠肺炎”功效的，屬於虛假宣傳。   　　二是依法誠信經營。食品生產經營者應守法自律，不得借防控疫情之名，藉機對產品進行虛假宣傳或者誇大宣傳功效，不得發布違法廣告，不得明示或暗示食品對“新冠肺炎”有免疫、防護功效。   　　三是謹防推銷陷阱。消費者應按照國家有關部門推薦的防控措施，積極做好個人防護，不輕信、不購買、不食用所謂具有預防或治療“新冠肺炎”功效的食品。廣大消費者發現任何食品宣稱疾病預防、治療功能的，特別是宣稱具有預防或治療“新冠肺炎”功效的，請及時撥打12315熱線電話向市場監管部門投訴舉報。   　　四是從嚴查處違法。對存在違法行為的，市場監管部門將從嚴從快嚴肅查處，並及時公布處罰結果。   　　上海市市場監管局指出，廣大消費者發現任何食品宣稱疾病預防、治療功能的，特別是宣稱具有預防或治療“新冠肺炎”功效的，請及時撥打12315熱線電話向市場監管部門投訴舉報。

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　　中國消費者報上海訊（
記者 劉浩）2月11日，上海市市場監督管理局發布《關於加強新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間廣告管理的通告》（
以下簡稱《通告》），要求嚴格履行廣告活動主體責任，不得為違法出售、購買、利用野生動物製品提供廣告服務，嚴禁發布虛構“新冠肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的廣告，不建議發布易導致人群聚集、增加感染風險的商業促銷、展覽展銷、商業演出、遊樂活動等廣告，鼓勵發布疫情防控公益廣告。   　　《通告》要求，嚴禁發布與疫情防控政策不相符的，含有不正確導向、妨礙社會安定、損害公共利益，妨礙社會公共秩序以及違背社會良好風尚內容的廣告；嚴禁發布含有虛構“新冠肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的廣告；嚴禁發布含有出售、購買、利用野生動物，以及禁止使用的獵捕工具內容的廣告，不得為違法出售、購買、利用野生動物製品提供廣告服務；嚴禁發布未經審查或者擅自篡改審查批准內容的醫療、藥品、醫療器械、保健食品和特殊醫學用途配方食品廣告；嚴禁在除國務院衛生行政部門和國務院藥品監督管理部門指定的醫學、藥學專業刊物以外的其他媒介和場所發布處方葯廣告；嚴禁藉助新冠肺炎疫情防控的名義發布推銷處方葯的廣告。   　　針對口罩、消毒水等醫護產品緊缺的情況，《通告》指出，承接消毒產品（含消毒劑、消毒器械、衛生用品等）廣告業務的企業，應當查驗生產企業的消毒產品生產企業衛生許可證及產品衛生安全評價報告或者新消毒產品衛生許可批件等證明文件，不得宣傳對疾病的治療作用，不得超出產品說明書上標註的殺滅微生物類別進行誇大虛假宣傳。承接醫療用口罩廣告業務的企業，應當查驗醫療器械註冊或者備案憑證並按照醫療器械廣告審查核准內容發布，不得將普通或工業用防塵口罩宣傳為醫療用口罩，普通或工業用防塵口罩不得宣傳能夠消除患病或者感染風險。   　　《通告》強調，對於易導致人群聚集、增加感染風險的商業促銷、展覽展銷、商業演出、遊樂活動等廣告，在疫情防控的關鍵時期不建議發布，在疫情逐漸平穩后審慎發布。   　　此外，《通告》要求廣告主、廣告經營者、廣告發布者、互聯網平台經營者從事廣告活動，應當遵守法律，誠實信用，公平競爭，對廣告的真實性、合法性負責，嚴格履行廣告活動主體責任，認真核實廣告主的身份與相應的經營資格、核對廣告內容，防範不法分子利用虛假銷售防護用品的廣告實施詐騙活動；鼓勵廣告行業組織和企業利用合法的媒介，積極創作、發布疫情防控公益廣告。   　　上海市市場監管局表示，市場監管部門將持續加強廣告監測、檢查和執法力度，暢通12315舉報渠道，從嚴從重查處各類與疫情相關的虛假違法廣告，及時曝光典型違法案例。

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　　中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者 劉浩)疫情發生以來，上海市場監管部門以“戰時狀態”落實各項疫情防控工作，進一步加大重點商品價格以及產品質量安全監管力度，從嚴從快查處疫情防控相關違法行為。2月13日，上海市市場監管局向社會集中通報第四批10起違法典型案例。

　　上海易初蓮花連鎖超市有限公司楊高中路店涉嫌哄抬物價案

　　2月9日，上海市局執法總隊根據相關線索對當事人位於上海市楊高中路2128號的經營場所的價格行為進行執法檢查。經查，當事人在2020年春節期間銷售的大白菜、油麥菜、菠菜、黃瓜等4款蔬菜多次超過1月19日的進銷差價率，存在哄抬物價行為。當事人涉嫌違反《價格法》的相關規定，上海市局執法總隊已立案調查。

　　劉某涉嫌銷售標識不符合規定的消毒液案

　　2月10日，上海市奉賢區市場監管局執法人員在日常巡查過程中發現某企業購買自用的5桶消毒液包裝標籤上未標註生產日期，而上述5桶消毒液系案件當事人劉某通過微信銷售給該企業。經查，當事人於2月3日在某園區微信企業群發布貨源信息，先後與12家企業完成交易，共計成功銷售涉案消毒液26桶，所有消毒液包裝標籤上均未標註生產日期。當事人的行為涉嫌違反《產品質量法》的相關規定，奉賢區市場監管局已立案調查。

　　睿贇國際貿易(上海)有限公司浦東第一分公司涉嫌哄抬物價案

　　2月5日，上海市浦東新區市場監管局接到舉報，反映睿贇國際貿易(上海)有限公司浦東第一分公司在網絡平台將N95口罩搭配其他商品一起售賣。經查，當事人通過網絡平台線上銷售口罩時，搭售水果、洗手液、自嗨鍋、火雞面、紅包等商品。當事人銷售防疫用品過程中，強制搭售其他商品，變相提高防疫用品價格，涉嫌構成哄抬物價，浦東新區市場監督管理局已立案調查。

　　上海粹食商業管理有限公司真北路一店涉嫌不明碼標價銷售商品案

　　2月3日，上海市普陀區市場監管局在現場檢查中發現，近鐵廣場城市超市貨架上銷售的“詩樂氏消毒洗衣液”“MUSE洗手機套裝 機器貓限定款”商品未標明價格。經查，當事人上海粹食商業管理有限公司真北路一店未對其銷售的“詩樂氏消毒洗衣液”“MUSE洗手機套裝 機器貓限定款”公示價格收費標準。對當事人涉嫌不明碼標價銷售商品的違法行為，普陀區市場監管局已立案調查。

　　陳某涉嫌銷售三無產品消毒液案

　　2月3日，上海市閔行區市場監管局執法人員在執法檢查中發現當事人陳某涉嫌銷售“三無”產品消毒液，現場查見“三無”產品消毒液共計40桶，執法人員已對上述物品40桶採取扣押的強制措施。閔行區市場監管局已對當事人涉嫌銷售“三無”產品消毒液的違法行為立案，目前案件正在調查中。

　　叮噹智慧藥房(上海)有限公司紫霞路店涉嫌經營不符合備案產品技術要求的醫療器械案

　　2月2日，上海市黃浦區市場監管局執法人員在對叮噹智慧藥房(上海)有限公司紫霞路店進行日常檢查時，現場查見標示產品名稱為“醫用隔離面罩”的產品，當事人卻在其價格標籤中將用途標示為口罩。經查，該產品實物由面罩、濾片組成，當事人提供的該產品的第一類醫療器械備案信息表中產品描述為“通常由高分子材料製成的防護罩、泡沫條和固定裝置組成。非無菌提供，一次性使用”，該產品實物與上述產品描述不一致，當事人提供的該產品醫療器械產品技術要求中也未出現“濾片”組成構件。對當事人涉嫌經營不符合備案產品技術要求的醫療器械的違法行為，黃浦區市場監管局已立案調查。

　　上海誠康大藥房有限公司萬順路店涉嫌哄抬物價案

　　2月2日，上海市奉賢區市場監管局在檢查上海市奉賢區金匯鎮萬順路2326—1號上海誠康大藥房有限公司萬順路店時，發現當事人零售貨架上的“雙黃連口服液”價簽上標示價格為79.4元，查看系統銷售記錄，該藥品零售價格遠遠高於此前銷售的34.3元零售價格。對當事人涉嫌哄抬物價的違法行為，奉賢區市場監管局已立案調查。

　　上海指涌實業有限公司涉嫌生產銷售偽造廠名的消毒液及生產銷售侵犯他人註冊商標專用權的洗滌液案

　　2月1日，上海市閔行區市場監管局執法人員對上海指涌實業有限公司進行檢查，發現當事人涉嫌生產銷售偽造廠名的消毒液及生產銷售侵犯他人註冊商標專用權的洗滌液。現場查見偽造廠名的消毒液共計300桶、侵犯他人註冊商標專用權的洗滌液共計446桶及空桶360個。閔行區市場監管局隨即對上述物品採取扣押的行政強制措施，並立案調查。目前案件已移送公安。

　　上海春來商貿有限公司涉嫌銷售偽造廠名消毒液案

　　2月1日，上海市閔行區市場監管局執法人員對上海春來商貿有限公司進行檢查，發現當事人涉嫌銷售偽造廠名的消毒液，現場查見偽造廠名的消毒液共計230桶。閔行區市場監管局隨即對上述物品採取扣押的行政強制措施，並立案調查。目前案件已移送公安。

　　上海市普陀區清東食品店涉嫌未明碼標價及哄抬價格案

　　1月31日，上海市普陀區市場監管局接到舉報，反映清美鮮食中華新路店蔬菜價格偏高。經查，當事人在銷售散裝冬筍、胡蘿蔔、大白菜等蔬菜時未標明銷售價格。同時，該店以每公斤4.95元購進大白菜后，以每公斤9.96元對外銷售，與前期相比，漲幅過高。對於當事人涉嫌未明碼標價及哄抬價格的違法行為，普陀區市場監管局已立案調查。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報武漢訊(李玉蘭 記者吳采平)自新冠肺炎疫情發生以來，湖北省恩施州市場監管局全力以赴，重拳出擊，加強口罩、消毒用品等防疫用品及糧油肉菜等重點民生商品市場監管，從嚴從快查處了一批銷售假冒偽劣口罩、哄抬物價、無照經營、虛假宣傳等案件，有力維護了疫情防控期間防疫用品和生活必需品市場秩序。1月22日至2月7日，共立案查處各類防疫用品及重點民生商品案件37件，其中已結案5件、已送達行政處罰告知書13件、正在立案調查19件。對行政處罰案件，如果當事人涉嫌犯罪的，將進一步依法追究刑事責任。

　　1月23日，湖北省宣恩縣市場監管局在對新冠肺炎防護品價格、質量進行檢查時發現，當事人涉嫌銷售“三無”產品口罩。經查明:恩施恆信大藥房連鎖有限責任公司於2020年1月23日上午配送口罩到當事人的門店經營區銷售，共配送11件，每件5000隻，共計5.5萬隻。該批口罩無生產日期、無質量合格證、無生產廠家。執法機關責令當事人立即改正違法行為，並作出沒收違法產品的行政處罰。

　　1月29日，恩施市市場監管局根據政府交辦的舉報內容，對湖北普恩堂醫藥連鎖有限公司恩高店進行核查，經查明:當事人門店內存放有待售的手術用口罩1814隻，卻不能出示合格證明文件及購進票證，且未建立進貨查驗記錄製度，該局責令當事人立即改正違法行為，並已下發行政處罰告知書，將於近期內作出行政處罰決定。

　　下一步，恩施州市場監管部門將持續加大執法力度，及時處理消費者舉報投訴問題，切實維護疫情防控期間市場秩序，堅決打贏疫情防控阻擊戰。廣大經營者在重大疫情面前，要恪守社會公德、守法誠信經營，承擔社會責任，做到依法自律。廣大消費者如發現生產經營者制售假冒偽劣防疫用品、哄抬物價、違法經營野生動物及製品等違法違規行為，及時撥打12315熱線電話舉報投訴，市場監管部門將從嚴、從重、從快查處，並將錄入企業信用信息公示系統，實行聯合懲戒。

責任編輯：邊靜

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　　新華社北京2月14日電(記者胡璐)記者14日從國家林業和草原局了解到，國家林草局與國家市場監管總局、公安部、農業農村部、海關總署日前聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，取締和嚴厲打擊疫情期間野生動物違規交易行為。

　　專項執法行動要求，嚴格隔離飼養繁育野生動物場所。對野生動物飼養繁育場所實施封控隔離，場所周邊應當設置隔離警示標識。嚴禁任何野生動物及製品運進或運出場所。嚴格落實野生動物交易市場關閉措施，嚴禁野生動物對外擴散和轉運販賣。

　　專項執法行動指出，除捕撈水產品外，嚴禁農(集)貿市場、超市、餐飲單位、電商平台等經營場所開展任何形式的野生動物交易活動，對相關經營者一律停業整頓，經營場所一律查封。違法從事出售、購買、利用、運輸、攜帶、寄遞野生動物及製品等交易活動的，依據野生動物保護法、動物防疫法等法律法規予以從重處罰。涉嫌犯罪的，移送公安機關。

　　專項執法行動強調，各地各部門要充分發揮打擊野生動植物非法貿易部門聯席會議等協調機製作用，強化協調配合，切實形成執法合力。要充分發揮投訴舉報平台作用，及時受理對違規經營野生動物及其製品的投訴舉報，快查快辦，嚴查嚴辦。對查獲的大案要案及時予以曝光。

　　自2月10日起，各地林草部門需每周一上午10時前向國家林草局報送專項執法行動階段性工作情況及情況統計表。目前，江西、湖南、河南、四川等地已啟動本省多部門聯合開展打擊野生動物違規交易的專項執法行動。

　　新冠肺炎疫情發生以來，國家林草局已印發《關於進一步加強野生動物管控的緊急通知》《關於加強野生動物管控措施貫徹落實情況督導檢查工作方案》，與國家市場監管總局、農業農村部聯合發布《關於加強野生動物市場監管積極做好疫情防控工作的緊急通知》《關於禁止野生動物交易的公告》，在疫情期間實施最嚴厲的野生動物管控措施。

責任編輯：覃輝

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