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　　中國消費者報 中國消費網報道（記者胡軍）北京消費者付先生最近很鬱悶，自從自己更新了簽證信息、團購了北京出發的機票，就不斷接到各種營銷短信以及騷擾電話。“如果說是偶然，那就是睜眼說瞎話;如果說是有些機構泄露了我的個人隱私信息，我確實沒有證據。當然，也有一種可能，那就是網絡爬蟲所為，”對於自己的個人消費信息的泄露，從事網絡信息安全十餘年的付先生想到了三個泄露途徑：“管理部門不可能泄露;航空公司有泄露的可能，但有一定的風險和制約;網絡爬蟲卻沒有這些負擔，而且從技術上說可以從容實施。”

　　那麼，網絡爬蟲到底是什麼?為什麼能從網絡上肆意抓取消費者各種信息呢?

　　什麼是網絡爬蟲

林海燕   製圖

　　網絡爬蟲，顧名思義，其實就是一種“自動化瀏覽網絡”的程序，按照一定的規則，自動抓取互聯網信息，比如網頁、各類文檔、圖片、音頻、視頻等，通過索引技術組織這些信息，根據需要快速地提供搜索結果等，是網絡搜索引擎收集網上信息的主要手段，也被稱為網頁蜘蛛或網絡機器人。

　　具體來說，互聯網上的網頁或網站如同一個個信息節點，大量的網頁或網站通過超鏈接形成網狀結構。消費者在瀏覽網頁和點擊應用時，通過點擊網頁上的鏈接，從一個節點跳轉到下一個節點，自然會在網絡上留下痕迹。網絡爬蟲軟件程序，正是模擬了這一行為，只不過速度更快，跳轉的節點更全面，所以被形象地稱為網絡爬蟲或網絡蜘蛛。“網絡爬蟲無處不在，最早的搜索引擎，正是基於這一技術。但是，現在很多所謂的網絡數據公司，通過爬蟲技術，在網絡上肆無忌憚地抓取用戶在門戶網站、電信運營商、電商網站以及QQ、微信等等社交軟件上的行為軌跡，甚至包括銀行徵信報告、家庭水電氣消費在內的生活信息。”對於網絡爬蟲技術的發展與現狀，從事網絡軟件平台開發十餘年的山東青島某科技公司技術負責人崔先生並不陌生。

　　他解釋道：“抓到消費者的網絡應用信息並不難，也不奇怪，關鍵看用來干什麼，正常進行宏觀的網絡行為研究沒有什麼問題，但是有些數據公司會進行所謂的二次開發或深度開發，將其分割成客戶需要的成百上千個維度來進行分析，然後變成具體的信息產品進行銷售。也就是說，很多所謂的大數據技術，就是讓消費者個人信息更容易被獲取，被形成產品銷售，然後被濫用。”

　　據崔先生介紹，部分目的不良的數據公司通過網絡爬蟲獲取消費者數據信息的目的無非有兩個：一是把散佈於網絡上的複雜數據轉化為更容易被讀懂的信息，以便購買相關數據的客戶可以更好地使用;二是根據目標客戶的需求目標，制定多元化的分析維度，以適應客戶需求的多變性和複雜性。

　　僅售3.8元的33頁精確信息

　　去年底，網絡曝出南方都市報記者通過隨機檢索，在一家名為探知數據的科技公司僅花了3.8元就買到了事關個人隱私、長達33頁的詳細通訊信息報告，包括個人基本身份信息、近半年的通話記錄詳情、賬單消費、出行信息和人脈關係等，並有詳細的量化評分，信息精確度非常之高，出行信息準確定位到經緯度、門牌號的居住地址等。

　　除此之外，該公司可提供的服務產品還包括電商、社保、公積金、央行和學信網，查詢結果五花八門，而且價格低得驚人：花費1元錢即可抓取的淘寶數據量最多為25頁訂單數據、京東近3年的消費數據……

　　“抓取這些數據並不難，一是部分網站安全意識不夠，或者防範能力不足，二是部分網站睜隻眼閉隻眼，有意無意地放任不良數據公司去抓取，可以輕鬆抓取到每一個消費者使用過哪些地址網購，使用的頻率，消費類型和購買金額等，甚至可以根據用戶需要，列出消費類型，比如教育類佔比多少、娛樂類佔比多少、生活用品佔比多少，形成了一張消費價格區間和消費興趣和行為分布圖，”對於爬蟲技術的實現能力，目前仍在為部分數據公司提供爬蟲技術服務的北京某信息公司負責人郭先生並不隱瞞：“消費行為、消費歷史記錄、金融支付信息、賬戶金額等等，都能輕鬆實現，數據來源包括社交網站、網上銀行、網上營業廳、航空公司、12306等等，都可以設立多個維度的數據整合模型。任何一個消費者，只要消費信息被上傳到網絡上，或者在網上消費，從衣食住行到生活社交各個層面，均可以毫不費勁地被爬出來，根據需要，進行多維度分析。”

　　泄露途徑無法溯源

　　2017年6月1日起正式實施的《中華人民共和國網絡信息安全法》第二十二條明文規定，網絡產品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示並取得同意。第四十四條規定，任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。然而，在實際網絡應用中，上述法令並未得到認真落實。

　　以電商網絡流行的“貨比三家”為例：很多電商平台都有自動調價功能，其實正是通過爬蟲程序掃描同類網站商品的價格，針對性地展開相應的調整，從而取得價格優勢，為銷量提供保證。“其實不少實時比價工具，技術背景就是爬蟲技術，利用網絡爬蟲獲取其他電商平台的同款商品的價格、促銷、評論等商品信息，”對於網絡爬蟲技術的實際應用，從事電商網絡平台和軟件開發多年的北京某網絡技術公司負責人吳先生直言不諱地告訴記者：“目前各家網絡平台都有自己的技術在用，十多年前就有了該自動比價模式，底層技術就是爬蟲。”

　　據吳先生介紹，其實，在电子商務行業，使用爬蟲玩“貓捉老鼠”的遊戲，是一個公開的秘密。每個電商平台一方面希望阻止競爭對手抓取自己的網站，另一方面又想滲透對手的網站。儘管各大電商平台都擁有各類技術防範，但網絡爬蟲數量還是令人震驚。除了競爭對手外，更多來自越來越多湧現的數據公司，目的就是獲取消費者信息，形成產品進行銷售。

　　“很多消費者可能接觸過一些類似的比價平台、聚合電商或返利平台等等，大體原理都是一樣的，消費者搜索一個商品或服務，平台就會自動把各大電商的商品放在一起供消費者選擇，其實就是爬蟲技術的應用。網絡爬蟲在為消費提供貨比三家等便利的同時，不知不覺就收集了消費者瀏覽記錄、消費記錄、家庭位置等等信息，形成數據報告用於銷售，方便商家進行有針對性的廣告投放等等，而且，消費者根本無從知曉個人信息的泄露渠道，無法追查。”

責任編輯：倪敏

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　　中國消費者報報道（記者 賈珺 董芳忠）打造和諧的營商環境需要社會各方共同努力，而營商環境是否和諧有序，一個關鍵的判斷指標就是消費者權益保護工作做得如何。修訂后的《消費者權益保護法》實施4年來，新的產品和服務、新的消費理念和消費模式層出不窮，消費維權工作面臨新問題和新挑戰。面對不斷出現的消費熱點難點，8月15日，中國消費者報社在北京舉辦了以“構建和諧營商環境與依法維權”為主題的研討會。來自國家市場監督管理總局網監司、廣告司等有關司局的負責同志，社會組織以及知名企業的代表，就當前和今後一段時間的消費維權熱點難點問題進行了深入的研討，同時也充分闡述了相關部門在消費者權益保護方面所付出的努力以及取得的成績。

構建和諧營商環境與依法維權研討會在京召開。    董芳忠/攝

　　把握新時代維權重點

　　中國消費者報社社長鬍國強在研討會致辭時說，進入新時代，社會主要矛盾發生轉化，滿足人民日益增長的美好生活的需要，是比滿足人民日益增長的物質文化需要更高層級的努力方向。在這個要求下，消費維權工作必須堅持以人民為中心的發展思想，抓重點、補短板、強弱項，不斷增強人民的獲得感、幸福感、安全感。

　　如何準確理解新的市場監管體制改革對消費維權的新要求?胡國強分析說，在今年7月初的全國市場監管工作座談會上，國家市場監督管理總局局長張茅指出，要着力樹立消費者至上理念，當好消費者權益的保護者;要明確維護消費者合法權益，是新時代做好市場監管工作的出發點和落腳點。

　　胡國強分析認為，當前消費維權重點工作主要有以下三方面：一是進一步提高消費維權的履職能力和維權水平，二是消費維權工作要善於抓住重點，三是進一步提高消費維權新聞宣傳服務總局中心工作的意識和能力，切實提高《中國消費者報》的社會影響力和公信力。

　　市場監管總局李艷明副司長在發言時說，市場監管總局成立后，對消費維權工作要求更高，責任更重。從今年上半年的消費投訴數據看，消費維權工作也呈現出任務越來越重的態勢。2018年上半年，全國共受理消費者投訴124萬件，同比增長33%，目前已辦理117萬件，辦結率94.4%;調解成功77.5萬件，調解成功率66.2%;涉及爭議金額26.2億元，為消費者挽回經濟損失12.4億元。今年下半年，消費維權工作的重點是，進一步加大對重點領域假冒偽劣商品的打擊力度，凈化市場環境;進一步暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本;進一步加大放心消費創建活動工作力度;督促經營者進一步落實主體責任，提高消費糾紛的解決效率，讓消費者在維權時有切切實實的獲得感、滿意感。

　　爭做踐行法律的模範

　　市場監管總局韋犁副司長發言時說，在當前的市場環境下，營造和諧的營商環境，必須依法行事，企業要合法經營，政府部門要依法辦事，消費者要理性維權。企業的最終目的是盈利，但利潤一定是在合法和保護消費者權益的基礎上獲得，因為只有維護好消費者的權益，企業才能提高自己的產品和服務的競爭力，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。政府部門要按照市場經濟的本質要求來監管市場，維護公平競爭的市場秩序。構建安全放心的消費環境，也需要消費者依法維權。只有消費者、企業、政府部門三方共同努力，消費者的合法權益才能得到維護，才能構建和諧的營商環境。

　　市場監管總局楊子江在發言時說，2018年修訂施行的《反不正當競爭法》，更加關注消費者權益保護。《反不正當競爭法》第二條界定不正當競爭行為“經營者在生產經營活動中，違反本法規定，擾亂市場競爭秩序，損害其他經營者或者消費者的合法權益的行為”，明確體現了對消費者權益的保護。同時，還對“經營者”定義做了修改，刪除了老法中“營利性”要求，擴大了該法的調整範圍，涵蓋所有參与市場競爭的自然人、法人和非法人組織，更有利於維護消費者合法權益。統計數據显示，新《反不正當競爭法》實施半年來，全國市場監管部門共查處反不正當競爭案件8294件，罰沒金額2.49億元，有力地維護了消費者的合法權益。

　　北京市工商局消保處處長廉建設在座談會上說，當前電商平台發展過快，但電商企業的文化理念、社會責任感以及對消費者權益保護的重視程度沒有跟上。因此，對電商平台的管理，核心的問題是要抓好平台治理，補上缺位的制度，扭轉錯位的理念。針對電商投訴快速增長帶來的新挑戰，北京市工商局從2016年開始探索網絡消費維權治理新模式，引導平台經營者主動落實主體責任。近兩年的執法實踐表明，“行政+市場+技術”的網絡消費監管新模式，在有效防控消費風險、推動網絡消費糾紛快速解決、降低消費投訴數量方面成效顯著。

　　以合法廣告引領消費

　　市場監管總局黃新民副司長發言時說，廣告作為消費的前端，對於消費的引領具有不可替代的作用;廣告監管作為消費維權的一個重要環節，具有不可替代的作用。長期以來，廣告的導向性和真實性一直是廣告監管執法的重中之重。當前的廣告監管主要體現在以下幾方面：第一是堅守底線，強化廣告的導向監管，對於低俗廣告，堅決從重從快查處。第二是突出重點，開展互聯網廣告專項整治工作，集中力量嚴厲查處各類虛假違法互聯網廣告，取得良好效果。第三是繼續加大對虛假違法廣告的查處力度，今年已先後公開曝光了兩批典型虛假違法廣告案例。第四是進一步提升完善廣告監測平台功能，構建市場監管總局與地方市場監管部門相互支撐配合的廣告監測機制。

　　中國廣告協會副秘書長王恪在發言時說，中廣協的工作重點是充分發揮橋樑和紐帶的作用，积極配合政府部門做好廣告業的行業管理。例如：學習宣傳廣告法等法律政策，引導廣告市場主體依法從事廣告活動;組織開展法律法規等廣告審查業務的培訓，提升廣告從業人員的素質;針對涉嫌違法的廣告發布勸戒點評，推進公益廣告發展等。通過工作，強化廣告行業自律，營造和諧的廣告市場環境。

　　良好消費環境是基礎工程

　　中國消費者協會副秘書長董祝禮分析說，當前消費維權工作還存在三大問題：一是消費領域還存在一些維權誤區，需要進一步的分析、研究和澄清，比如預付式消費等問題。二是消費領域還有一些維權重點須更加關注，如農村消費問題、老年消費權益問題、公益訴訟問題等。三是消費領域還存在一些維權難點，如網絡投訴糾紛居高不下、個人信息保護難等問題，已連續多年成為維權難點。替消費者想，聽消費者說，為消費者做，這是消協組織的服務宗旨。只要努力踐行這一宗旨，上述問題都可找出切實可行的解決方案。如此，構建舒暢的消費環境及和諧的營商環境就不是難事。

　　北京市消費者協會秘書長楊曉軍分析說，構建和諧的營商環境，必須有良好的消費環境來支撐。而營造和諧的營商環境和消費環境，消協組織責無旁貸。近幾年來，北京市消協深入體驗並多次推出北京市一日游體察報告，引起巨大反響，2017年8月1日實施的《北京市旅遊條例》，賦予了消協組織可對消費環境存在的問題進行體察並向有關部門予以通報的條款。

　　耐克體育(中國)有限公司大中華區政府事務副總裁佘端志在發言時說，作為品牌企業，耐克公司高度重視消費者權益保護工作，希望準確全面地理解執行消費者權益保護方面的法律法規，支持消費者依法維權，尋求企業和諧發展之路。同時，耐克公司也希望政府部門能認真對待企業在具體經營中遇到的問題，使得作為產品質量第一責任人的企業，能把消費維權工作做得更科學、更和諧、更可持續。佘端志分析說，隨着电子商務的崛起，互聯網廣告蓬勃發展，給企業的廣告宣傳帶來一定的困惑，哪些廣告行為應受《廣告法》的規制變得有些模糊。比如，互聯網搜索引擎關鍵詞購買是不是廣告行為?手機應用程序的推送是不是廣告?網絡銷售產品的性能介紹是不是廣告?此外，因國家對於鞋類產品沒有統一的法定售後/三包政策，對於創新產品，如帶有电子元部件的鞋類產品或者連接手機應用程序的服飾產品，“三包”政策應該如何適用才能既保護消費者權益又不會加重企業負擔?技術的創新所帶來的困惑，希望通過類似的研討，達成共識，共同營造和諧融洽的消費環境。

　　西蒙電氣有限公司法務副總監陸從益、廣州奧桑味精食品有限公司人事部副經理盧峻挺，分別結合兩家企業的生產經營、售後服務等情況，就如何依法維護好消費者合法權益做了發言。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報 中國消費報報道 QQ突然被加進陌生群組，抖音莫名關注某網紅，微博關注列表突然出現一堆營銷賬……那麼，你的賬戶可能已被黑灰產所控制。

　　互聯網的飛速發展像一把雙刃劍，真正讓人們實現足不出戶了解天下事，但由此帶來的網絡詐騙、信息泄露、侵犯知識產權等事件也層出不窮。

　　人們一邊享受着網絡帶來的便利，一邊恐懼着網絡的無孔不入，那麼，網絡安全問題將如何治理?

2018網絡安全生態峰會在京舉辦。王小月/攝

　　8月21日，由中國互聯網協會、阿里巴巴、螞蟻金服、阿里雲主辦的2018網絡安全生態峰會在北京召開，“共建網絡防線，共治安全環境，共享安全生態”成為本屆峰會的主題。

　　黑灰產成網絡毒瘤

　　兩年前的“徐玉玉學費被騙案”令不少人扼腕嘆息，年輕生命的消逝引發了大眾對於電信詐騙、網絡安全的廣泛思考。

　　在網上購物或瀏覽網頁，被惡意引導點入釣魚網站，輸入銀行卡等個人信息，導致錢款損失的案例已不鮮見。

　　那麼，我們的個人信息是如何被獲取的，如何不在這個互聯網社會中讓個人信息“裸奔”?

　　相關研究表明，黑灰產團伙或黑數據平台是當前用戶數據泄露的主要原因。

　　阿里巴巴聯合南方都市報社共同發布《2018網絡黑灰產治理研究報告》(以下簡稱《報告》)披露，惡意賬號中83%是通過“黑卡”註冊產生，主要分佈於網絡打車、互聯網金融、網絡遊戲等，也為網絡詐騙等犯罪行為提供了“馬甲”。2018年活躍的專業技術黑灰產平台達數百個。《報告》表明，中國電信詐騙案每年以20%-30%速度快速增長，全年國內6.88億網民因垃圾短信、詐騙信息、個人信息泄露等造成的經濟損失估算達915億元。

　　“隨着互聯網技術和應用的快速普及，傳統的社會問題向互聯網延伸，網絡問題社會化，社會問題網絡化，網上網下的問題交織，網絡安全問題已經成為了互聯網發展的瓶頸。”中國互聯網協會副理事長黃澄清在峰會上表示。

　　據公安部網絡安全保衛局副局長鍾忠介紹，近日，浙江紹興越城區警方成功偵破史上最大規模的數據竊取案，阻止30億條公民信息泄漏。

　　此案波及電信、移動、聯通、鐵通、廣電等全國多個省市的多家運營商，繼而導致百度、騰訊、阿里、今日頭條等全國96家互聯網公司的用戶數據被獲取，幾乎國內所有的核心互聯網企業無一倖免。

　　此案中，黑灰產團伙操控用戶賬號，進行微博、微信、QQ、抖音等社交平台的加粉、刷量、加群、違規推廣，非法獲利，犯罪團伙旗下一家公司一年營收就超過3000萬元。“這30億條信息，到現在還不知道涉及到多少公民。”阿里巴巴首席風險官鄭俊芳感慨道，“如果這些黑灰產不被剷除，如果這些黑灰產繼續運作在我們整個網絡空間，我們都不可以獨善其身。”

　　鄭俊芳在發言中倡議，“安全行業必須聯合，共建共治才能對抗黑灰產的侵蝕，共享安全生態。”

　　“我們希望把信用引入到整個網絡安全管理的體系中。”鄭俊芳表示，網絡安全需要更多創新嘗試，比如政府和企業之間、企業和企業之間，都能有更多的信用互通，讓信用不好的人，讓那些違法分子付出足夠的代價。

　　“刷臉”保障信息安全

　　如何對付這些網絡黑灰產，對付這些在網絡空間里違法的分子，還網絡一個潔凈的空間?

　　“在互聯網安全重視程度日趨上升的今天，網絡安全建設充滿了挑戰，網絡環境要求更好的網絡安全能力和手段。”黃澄清認為，在這個大背景下，網絡安全和大數據、雲計算等結合，可以有效地防範打擊通信信息和網絡詐騙。

　　中國工程院院士沈昌祥表示，傳統的防火牆、入侵檢測和病毒防範“老三樣”已不能解決問題，必須要有科學的辦法來構建我們的免疫系統，確保為完成網絡計算任務的邏輯組織不被竄改和破壞，實現正確計算。

　　在峰會現場，1000多名參會人員突然發現，自己的手機被定位到了國外，系統時間均發生了變化。

　　阿里巴巴安全專家五達在現場演示了“定位劫持”，而在現實生活中，像這樣的“白帽”與“黑客”之間時刻上演着技術攻防戰。

　　不難看出，獲取個人信息對於黑灰產集團來說，易如反掌。

在 “4·29首都網絡安全日”系列活動現場，觀眾體驗“實人認證-酒店入住核身”技術。資料圖片
 

　　在一定程度上，“臉”比密碼、鑰匙等更加便捷和安全可靠。一些智能手機上，人臉識別解鎖早已成為標配，而在很多門禁、打卡機上也能看到它的身影。

　　阿里巴巴安全部高級算法專家覺奧向媒體表示，未來是靠“臉”的時代，今明兩年是人臉識別應用的爆發期。“目前，中國人臉識別技術的應用已領先世界，在金融、醫療、教育、安防等多個行業已開始了實質性的使用。”

　　人臉識別是最為便捷的技術，其準確率高，防偽技術也已十分成熟，安全性已達金融級別。覺奧舉例說，“就像我們辨識身份證、護照等證件上的照片，人臉是最易審核對比的鑒定主體，加上人臉活體技術，人臉系統很難被模仿攻擊。”

　　據悉，阿里安全部此前發布了“人臉識別技術”3.0版，在實際使用場景中，它通過深度學習能認證出98.31%的人臉，誤檢率低於十萬分之一，並有效識別照片PS、視頻、三維換臉等軟件。

　　科技讓知識產權保護變簡單

　　對於知識產權的保護是老生常談的話題，但仰仗着互聯網信息的碎片化，不少企業也在明目張膽地侵權。

　　三年前，單向歷面世。極具腔調的原創設計和充滿巧思的每日一句，讓單向歷在年輕人群中迅速躥紅。幾年下來，單向歷在陸續斬獲德國紅點設計獎、IF設計獎的同時，也於去年遭遇山寨猖獗的高峰。

　　“這是我們遭遇盜版最瘋狂的一年。”單向空間文創產品事業部總經理塔立那表示，去年七月2018版單向歷在線下首發后，其天貓旗艦店還處於預售階段，就已出現大量盜圖售賣盜版的店家。

　　據電商經理陳偉進介紹，這些盜版台曆的發貨地大多指向廣東。他們的操作手法也極為粗糙：線下購買正版單向歷后，一頁頁高精度掃描仿製，內容看似一致，但在關鍵的工藝上卻漏洞頻出。

　　除了產品上的山寨，一些賣家甚至會在店鋪名稱上也進行抄襲，以“單向”為關鍵詞進行仿冒。

　　據單向空間的工作人員估計，去年至今，因盜版單向歷和假冒店鋪定製導致的營業損失在千萬元人民幣級別。

　　這樣的案例不在少數。除了企業原創設計被抄襲，圖片、文章發佈於網上，都面臨着被他人改頭換面、據為己有的風險。

　　據《2018中國原創設計行業創業與消費報告》統計，2017年線上原創設計商品成交規模達到數百億元人民幣。其中，服飾、文創、首飾、家居家裝行業是原創設計發展的排頭兵，而這些品類也成為抄襲山寨肆虐的重災區。

　　一個更為尷尬的現實難題擺在原創設計者面前，在打擊山寨盜版時，由於缺乏確權和維權經驗，個人能做的實在有限，商家在被侵權的時候缺乏有力的救濟和維權方案。“由於打擊力度不夠、公眾相關意識不強、新技術運用於盜版等原因，我國知識產權保護還面臨着許多挑戰。”國家版權局版權管理司執法監管處處長趙傑坦言，當前知識產權保護仍需加強。

　　峰會上，阿里巴巴發布了保護原創的“首發創意保護”方案。這意味着，今後阿里巴巴平台上，只要原創者做好首發備案登記，平台數據技術就會基於圖象的算法、文本的算法，以及行為特徵的算法，最終判定是否存在抄襲。一旦判定抄襲，平台對投訴會自動處理。

　　“互聯網技術或許可為知識產權保護提供新的解決方案。”阿里巴巴集團副總裁孫軍工介紹，在新治理體系中，將從行為管理、信用管理方面加強知識產權保護，要用科技機制把知識產權保護變得簡單。

　　網絡數據安全和用戶信息保護是全球面臨的一個挑戰。

　　正如沈昌祥所說，沒有網絡安全，信息社會將成為黑暗中的廢墟。

　　而工業和信息化部網絡安全管理局副局長梁斌的觀點值得業界認真思考：未來網絡安全形勢將更加多變、複雜，維護網絡安全良好生態任務愈加艱巨。繼續推動核心技術創新突破，核心技術是安全最大的命門，加強核心技術攻關，才能有效防範新技術新業務發展帶來的新威脅，新風險。（王小月）

　　●鏈接

　　《2018網絡黑灰產治理研究報告》

　　《報告》显示，利用互聯網技術進行偷盜、詐騙、敲詐等各類違法犯罪案件頻繁發生，圍繞互聯網衍生的黑灰產行業正在加速蔓延。

　　黑灰產鏈路四大類型包括：以木馬植入、釣魚網站和各類惡意軟件為主的技術類黑灰產，包括虛假賬號註冊等在內的源頭性黑灰產，用於進行非法交易、交流的平台類黑灰產，以及實施各類違法犯罪行為的黑灰產。

　　2017年我國網絡安全產業規模為450多億元，而黑灰產業已達千億元規模，黑灰產業比安全產業發展得更為迅速。

　　據阿里安全歸零實驗室統計，2017年4月至12月共觀測到電信詐騙數十萬起，案發資損過億元，涉及受害人員數萬人，電信詐騙案件居高不下，規模化不斷升級。

　　網絡黑灰產犯罪案件中受害者年齡段分佈數據显示，18歲-25歲年齡段在整個受害者年齡段中佔比最高，接近60%，其次是26-30歲年齡段，佔比20%。由此看來，90后成為網絡黑灰產主要受害群體。

　　此外，從地域分佈上來看，受害群體主要集中在廣東、江蘇、河南、湖南、福建、湖北等地。

　　(王小月)

　　●名詞解釋

　　黑灰產業

　　“黑灰產業”是指黑色、灰色兩條產業鏈。

　　國家互聯網應急中心於2015年發起了重點打擊三類網絡黑色產業專項行動，其中，對“黑產”的範圍進行了界定，包括三類：一是發動涉嫌拒絕服務式攻擊的黑客團伙，二是盜取個人信息和財產賬號的盜號團伙，三是針對金融、政府類網站的仿冒製作團伙。業內簡稱 “黑客攻擊”“盜取賬號”“釣魚網站”。

　　除了黑色產業鏈之外，近年來網絡灰色產業呈病毒式擴張態勢。灰色產業是黑色產業的上游，主要從事“惡意註冊和虛假認證”。

　　(王小月/輯)

責任編輯：倪敏

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）日前，華住酒店集團消費者信息泄露的消息刷爆朋友圈。8月29日，中國消費者協會發布了《App個人信息泄露情況調查報告》(以下簡稱 《報告》)。《報告》显示，超八成受訪者曾遭遇個人信息泄露問題。

　　八成多用戶信息泄露被騷擾

　　中消協的這份《報告》是根據其於今年7月17日至8月13日組織開展“App個人信息泄露情況”在線問卷調查獲得的數據整理而來。

　　根據調查結果，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數佔比為85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數佔比為14.8%。當消費者個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現個人賬戶密碼被盜的問題。

是否遇到過個人信息泄露的問題

　　如果手機App導致個人信息泄露，消費者最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動，佔70.5%。其次是販賣或交換給第三方約佔52.4%，被推銷廣告騷擾佔比約為37.7%，名譽受損約佔6.6%。

　　根據調查結果，個人信息泄露的主要途徑為：經營者未經本人同意收集個人信息，約佔調查總樣本的62.2%;經營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約佔調查總樣本的60.6%;網絡服務系統存有漏洞造成個人信息泄露57.4%;不法分子通過木馬病毒、釣魚網站等手段盜取、騙取個人信息，和經營者收集不必要的個人信息，分別佔34.4%和26.2%。

　　個人信息泄露后，受訪者會採取多種措施手段維護自身權益，如向消費者協會和有關行政部門投訴等。也有受訪者會選擇與服務商協商和解，向有關行業組織進行反饋。

　　值得關注的是，最終有大約1/3的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基於無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現狀。

　　超兩成用戶不讀App隱私條款

　　根據調查結果，用戶在安裝和使用手機App時很少有人閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策，偶爾閱讀和從不閱讀者居多。其中，總是閱讀佔18.1%，經常閱讀8.2%，有時閱讀16.4%，偶爾閱讀31.2%，從不閱讀26.2%。

　　根據調查結果，在佔比73.8%曾閱讀過應用權限和用戶協議或隱私政策的受訪者中，能夠認真閱讀完應用權限和用戶協議或隱私政策文字說明的受訪者僅佔26.7%，不到三成;近四成的受訪者會大概閱讀有關政策，佔比最高;約20%的受訪者會選擇閱讀重點章節說明;還有部分受訪者會在使用過程中，偶爾查看應用權限和用戶協議或隱私政策文字說明。“不授權就沒法用”是受訪者“從不閱讀”的最主要原因。根據調查結果，在佔比26.2%從不閱讀應用權限和用戶協議或隱私政策的受訪者中，選擇“從不閱讀”的原因主要是因為不授權就沒法用，只能被迫接受，佔61.2%。還有22.2%的受訪者是出於對App運營商的信任，16.6%受訪者認為App用戶協議內容都大同小異。

個人信息泄露的主要途徑

　　受訪者在使用App時主要通過只填寫一部分個人信息來保護個人信息安全，佔67.2%。其他選擇關閉個性化服務(如定位)的有32.7%，拒絕軟件訪問權限有29.5%，安裝相關防護軟件有24.6%，註冊時使用部分虛假的信息有18%，有4.9%的受訪者表示“不在意”。

　　近七成用戶認為App過度獲取權限

　　根據調查結果，讀取位置信息權限和訪問聯繫人權限是安裝和使用手機App時遇到最多的，分別佔86.8%和62.3%。受訪者被要求提供讀取通話記錄權限(47.5%)、讀取短信記錄權限(39.3%)、打開攝像頭權限(39.3%)、話筒錄音權限(24.6%)的比例也相對較高。

　　近七成受訪者認為，手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權限。根據調查結果，手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權限的情況比較嚴重，67.2%的受訪者遇到這種情況，僅有32.8%的受訪者沒有遇到過。

　　受訪者認為推銷廣告是手機App採集個人信息的最主要原因，佔77%。選擇其他原因的還有，販賣和交換個人信息佔45.9%，挖掘用戶使用習慣、提供更好服務佔42.6%，詐騙竊取活動佔24.6%。

　　根據調查結果，個人信息的安全保護意識淡薄和相關監管不到位，是受訪者認為手機App出現個人信息安全問題最主要的原因，比例分別為64%和 57.3%。相關法律不完善(39.3%)，取證難、維權成本高(24.6%)，維權意識不強(19.6%)，行業缺乏自律(18%)，也是導致手機App出現個人信息安全問題的重要原因。

　　受訪者認為，當前手機App在用戶個人信息方面需要加強。有62.3%的受訪者認為非常有必要，23%認為有必要，佔比超過調查總樣本的八成。認為不需要、沒有必要、完全沒必要的比例相對較少。

　　個人信息缺乏有效保護手段

　　中消協表示，個人信息泄露情況相當嚴重，信息泄露途徑和表現形式多樣，而且手機App過度採集個人信息呈現普遍趨勢。另外，消費者閱讀手機App應用權限和用戶協議或隱私政策的頻次和深度有待提高，主動維權意識還有待加強。

　　中消協指出，雖然消費者個人信息安全意識較強，但缺乏有效的保護手段。調查显示，用戶通過填寫部分信息來保護個人信息安全治標不治本，而且個人安全意識薄弱和監管不到位是手機App出現個人信息安全問題的主要原因。一方面，消費者與手機App服務提供商往往處於不對等的地位，只能同意或被迫同意格式條款和信息獲取權限;另一方面，消費者雖有自我保護的意識，但不知如何更有效地保護自己，難以有效應對。

　　對此，中消協建議健全相關法律法規，為行業長遠發展提供穩健基礎;強化企業動態監管，為行業有序發展提供堅實保障;敦促企業自覺自律，為行業健康發展提供內在動力;鼓勵社會大眾參与，強化網絡知識普及和安全教育規範;消費者也要培育良好信息信用意識和使用習慣。

責任編輯：游婕

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