志願者為乘客指路。
大包小包忙趕車。
踏上回家路。
“小候鳥”在背上睡得正香。
北京西站“036”工作人員為旅客送上熱水。
1月21日是2019年春運第一天，《中國消費者報》記者在北京三大火車站現場看到，春運第一天各車站平穩有序，沒有出現客流疊加等現象。為保障春運工作順利進行，北京鐵路部門出台了多條春運保障措施，完善特殊群體購票服務、增設售票窗口(含自助售、取票機)、完善港澳台旅客自助購取票服務、增設急客服務通道、開展重點旅客優享服務等，同時調派人力，增加志願者崗位，對重點旅客進行幫扶和引導。
中國消費者報記者董芳忠攝影報道
責任編輯：黃磊
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中國消費者報北京訊(董雅婷)1月22日，國務院辦公廳發布關於開展城鎮小區配套幼兒園治理工作的通知，指出將規範小區配套幼兒園使用，小區配套幼兒園移交當地教育行政部門后，應當由教育行政部門辦成公辦園或委託辦成普惠性民辦園，不得辦成營利性幼兒園。
通知提到3項具體工作任務。第一，城鎮小區嚴格依標配建幼兒園，老城區(棚戶區)改造、新城開發和居住區建設、易地扶貧搬遷應將配套建設幼兒園納入公共管理和公共服務設施建設規劃，並按照相關標準和規範予以建設。城鎮小區沒有規劃配套幼兒園或規劃不足，或者有完整規劃但建設不到位的，要依據國家和地方配建標準，通過補建、改建或就近新建、置換、購置等方式予以解決。第二，要確保小區配套幼兒園如期移交。第三，規範小區配套幼兒園使用，由教育行政部門辦成公辦園或委託辦成普惠性民辦園，不得辦成營利性幼兒園。
通知指出，下一步各地以縣(市、區)為單位，對城鎮小區配套幼兒園情況進行全面摸底排查，針對規劃、配建、移交、使用不到位等情況，分別列出清單、建立台賬，該項工作於2019年4月底前完成;針對摸底排查出的問題，制定有針對性的整改措施，按照“一事一議”“一園一案”的要求逐一整改，對於已經建成、需要辦理移交手續的，原則上於2019年6月底前完成;對於需要回收、置換、購置的，原則上於2019年9月底前完成;對於需要補建、改建、新建的，原則上於2019年12月底前完成相關建設規劃，2020年12月底前完成項目竣工驗收。針對關鍵環節適時進行抽查，對落實不力、整改不到位的地區將進行通報。
另外，將成立城鎮小區配套幼兒園治理工作小組，組長由協助分管教育工作的國務院副秘書長擔任，成員由教育部、住房和城鄉建設部、發展改革委、民政部、自然資源部等部門相關負責人組成。各地要參照建立相應工作機制，明晰各項工作的主責部門及配合部門，建立聯審聯管機制。
責任編輯：黃磊
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中國消費者報上海訊(曹婷佳 記者 劉浩)1月23日，上海市市場監督管理局公布網絡餐飲服務監測結果。此次共監測經營者1050戶次，36戶次存在不同程度的問題，美團、餓了么等網絡訂餐平台均存不合規情況。
近期，上海市市場監督管理局根據《網絡餐飲服務食品安全監督管理辦法》《上海市網絡餐飲服務監督管理辦法》等有關規定，組織開展了網絡餐飲服務監測，本輪共監測餓了么、餓了么星選、美團外賣等3家主要網絡餐飲服務第三方平台(以下簡稱第三方平台)入網食品經營者1050戶次。
監測發現，有14戶次經營者無有效《食品經營許可證》或《便民飲食臨時備案公示卡》(其中3戶次《食品經營許可證》過期)，包括平台公示店名為比奇雅韓式炸雞披薩、久米壽司、撈燙工房等店鋪。有16戶次持許可證或公示卡的經營者存在嚴重超範圍經營行為，如平台公示店名為潘多拉飯盒、豪邁大點(民生路店)、香知香遇港式炒飯等店鋪。6戶次持許可證或公示卡的經營者在平台公示的許可信息不符合要求，如平台公示店名為上吉甫黃燜雞米飯、老馬拉麵館、辣府冒菜(嘉善路店)等店鋪。
監測還發現，部分問題食品經營者同時在多家第三方平台入網經營，平台網上公示的部分地址現場查無該店，網上公示的部分許可證為套證;部分入網食品經營者未按要求在網上公示菜品主要原料和從業人員健康證明。
據了解，上海市市場監管部門已責令第三方平台立即下線本輪監測發現的未取得許可證或公示卡的入網食品經營者，並要求第三方平台提示入網經營者按照規定開展信息公示，同時對平台內商戶全面開展自查整改。對於監測發現的第三方平台和入網食品經營者違法行為，將依法從嚴查處。對於監測發現的無證入網食品經營者，上海市市場監管部門已予以取締。查實第三方平台工作人員偽造、變造、套用許可證的，將列入不誠信從業人員黑名單，實行行業禁入。
上海市市場監管部門提醒消費者，在網上訂購餐食時，首先應查看平台公示的食品經營許可證或臨時備案公示卡，選擇具有合法資質的商家。發現第三方平台或入網食品經營者涉嫌存在違法行為的，可以撥打12345、12331、12315投訴。
2019年第1輪網絡餐飲服務監測問題單位
一、無有效食品經營許可證
| 平台 | 平台公示店名 | 平台公示地址 | 監測日期 | 監測結果 | 備註 |
| 餓了么星選 | 川味坊麻辣香鍋&麻辣燙&農家小炒 | 蘊川路2228號103室（蘊川路與湄浦村交叉路口） | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示地址與平台公示許可證載明地址不一致 |
| 餓了么星選 | 比奇雅韓式炸雞披薩 | 錦繡路31號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示地址現場無該店 |
| 餓了么星選 | 久米壽司 | 德平路54號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | |
| 美團外賣 | 久米壽司 | 德平路54號（近棲山路） | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | |
| 餓了么星選 | 阿華麻辣燙（城豐路店） | 城豐路58號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示地址現場為其他餐飲單位。平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 黃燜雞米飯(妙鏡路店) | 妙境路1087號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 北吉鴨麻辣燙 | 川黃路272號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 美團外賣 | 北吉鴨麻辣燙 | 川黃路272號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 渝香重慶小面 | 西市街51-4號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 砂鍋過橋米線 | 城南路576號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 粥道坊酒家(萬家美食城店) | 浦東新區進賢路12號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證 | 平台公示許可證為套證 |
| 餓了么星選 | 撈燙工房 | 華夏東路2239號1層20號商鋪 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證（許可證過期） | |
| 美團外賣 | 撈燙工房 | 華夏東路2239號1層20號商鋪 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證（許可證過期） | |
| 餓了么星選 | 正宗黃山菜飯（王橋路店） | 王橋路4028號 | 2019.1.7 | 無有效食品經營許可證（許可證過期） |
二、超範圍經營
| 平台 | 平台公示店名 | 平台公示地址 | 監測日期 | 監測結果 | 備註 |
| 美團外賣 | 潘多拉飯盒 | 錦秋路695弄21號 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營套餐飯 |
| 餓了么星選 | 金陵鴨血粉絲&品客炸雞漢堡 | 德都路180號-12 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營蓋澆飯、麵食 |
| 餓了么 | 金陵鴨血粉絲&品客炸雞漢堡 | 德都路180號-12 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營蓋澆飯、麵食 |
| 餓了么星選 | 豪邁大點(民生路店) | 民生路615號底層-1 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營雞米花 |
| 餓了么 | 豪邁大點(民生路店) | 民生路615號底層-1 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營雞米花 |
| 餓了么星選 | 飽食林菜飯館 | 南橋路972號 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“糕點類食品制售(蒸煮類糕點)”，超範圍經營菜飯、套餐飯 |
| 美團外賣 | 飽食林菜飯館 | 南橋路972號底層101室、974號底層 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“糕點類食品制售(蒸煮類糕點)”，超範圍經營菜飯、套餐飯 |
| 餓了么 | 慕瑪披薩·意麵·焗飯(徐匯店) | 凱旋路1800號KX01室 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營披薩、炒飯、小吃。平台公示地址現場已停業 |
| 餓了么星選 | 慕瑪披薩·意麵·焗飯(徐匯店) | 凱旋路1800號KX01室 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營披薩、炒飯、小吃。平台公示地址現場已停業 |
| 餓了么 | Vessel惟素健康輕食 | 梅花路1099號地下1層38室 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營色拉 |
| 美團外賣 | 爵味牛排烤肉飯 | 羅秀路875號 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 臨時備案核准經營項目為“熱食類（簡單處理,不產油煙、異味、廢氣）”，超範圍經營烤肉飯、炒飯等 |
| 美團外賣 | 香知香遇港式炒飯 | 羅秀路875號 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 臨時備案核准經營項目為“熱食類（簡單處理,不產油煙、異味、廢氣）”，超範圍經營烤肉飯、炒飯等 |
| 餓了么星選 | 香知香遇港式炒飯 | 凌雲街道羅秀路875號-5臨 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 臨時備案核准經營項目為“熱食類（簡單處理,不產油煙、異味、廢氣）”，超範圍經營烤肉飯、炒飯等 |
| 餓了么 | 香知香遇港式炒飯 | 凌雲街道羅秀路875號-5臨 | 2019.1.7 | 超範圍經營 | 臨時備案核准經營項目為“熱食類（簡單處理,不產油煙、異味、廢氣）”，超範圍經營烤肉飯、炒飯等 |
| 餓了么星選 | 尚嘟可渴(浦倉路店) | 浦倉路887號二樓三樓 | 2019.1.20 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營蓋飯、小吃等。平台公示地址現場已停業 |
| 餓了么 | 尚嘟可渴（浦倉路店） | 浦倉路887號二樓，三樓 | 2019.1.20 | 超範圍經營 | 許可證核准經營項目為“自製飲品制售”，超範圍經營蓋飯、小吃等。平台公示地址現場已停業 |
三、平台許可信息公示不符合要求（持許可證或臨時備案公示卡）
| 平台 | 平台公示店名 | 平台公示地址 | 監測日期 | 監測結果 | 備註 |
| 美團外賣 | 上吉甫黃燜雞米飯 | 聚豐園路5弄18號 | 2019.1.7 | 持有有效便民飲食臨時備案公示卡 | 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證 |
| 餓了么星選 | 老馬拉麵館 | 川沙路5095號 | 2019.1.7 | 持有效食品經營許可證 | 辦理的食品經營許可證未按時上傳平台 |
| 餓了么 | 辣府冒菜(嘉善路店） | 肇嘉浜路288號10樓 | 2019.1.7 | 持有效食品經營許可證 | 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證 |
| 餓了么星選 | 辣府冒菜(嘉善路店） | 嘉善路508尚街 | 2019.1.7 | 持有效食品經營許可證 | 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證 |
| 美團外賣 | 南北兄弟脆皮雞飯 | 喜泰支路12號 | 2019.1.7 | 持有效食品經營許可證 | 店家在平台公示的為其他單位食品經營許可證 |
| 餓了么星選 | 四雲奶蓋貢茶(吾悅廣場店) | 澱山湖大道北路115號 | 2019.1.20 | 持有效食品經營許可證 | 平台公示地址與公示許可證載明地址不一致 |
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中國消費者報北京訊（記者任震宇）日前，市場監管總局召開聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會。市場監管總局價監競爭局主要負責人通報了“百日行動”開展以來，市場監管總局、工業和信息化部、公安部、民政部、住房和城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、廣電總局、中醫藥局、葯監局、網信辦等13個部門，以及各級市場監管部門的工作情況。1月8日電視電話會後，各部門迅速貫徹落實會議精神和要求，通過召開系統會議、細化工作方案等形式，積極配合市場監管部門開展“百日行動”；各級市場監管部門堅決貫徹落實總局領導的講話精神和要求，嚴格按照通知和方案，重點摸排“六個重點”（重點行為及領域、重點商品及服務、重點場所及區域、重點人群、重點時段、重點行為），嚴厲打擊“十類重點違法行為”，嚴格落實“十一項重點任務”，形成整治“保健”市場亂象高壓態勢。
據不完全統計，“百日行動”以來，全國已出動監督檢查人員5.4萬餘人次，檢查社區、公園、廣場等人員密集場所4200餘個，檢查賓館、酒店等重點場所2600餘個，檢查“保健”類店鋪1.6萬餘個，檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉結合部等重點區域2500餘個，開展行政指導、行政約談1300餘次，開展宣傳活動3000餘次，開展協作執法近400次，受理消費者申訴舉報1100餘次，為消費者挽回經濟損失840餘萬元，清理虛假網絡信息300餘條，整改、關閉網站、APP、公眾號等130餘個，立案300餘起，案值4500餘萬元。
會議公布了14個典型案例，涉及利用會議銷售等模式進行虛假宣傳，虛假廣告宣傳，違反保健食品相關管理規定，以“保健”為名開展各類違法違規行為，直銷企業經銷商的虛假宣傳及傳銷行為等多個違法行為。會議還通報了“權健事件”相關工作情況。
鏈接1：會銷模式有向傳銷發展趨勢
在1月30日市場監管總局召開的聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會上，市場監管總局價監競爭局主要負責人表示，從各地立案及案件查辦情況來看，“保健”市場虛假宣傳、虛假廣告、危害食品安全乃至傳銷等違法犯罪行為時有發生。違法主體大多數利用健康講座、免費義診、會銷等形式，針對“老年人”等特定人群，做虛假或引人誤解的廣告及宣傳，對普通商品宣稱有“保健”功能、疾病預防或者治療功能等，推銷號稱具有“保健”功能的產品。
多數違法主體“套路深”、反調查能力強，如利用執法人員上班前（早上5點到8點）進行會銷，會銷地點隱蔽，虛假宣傳多為口頭，違法行為證據難以固定。會議銷售等模式有向傳銷方向發展的趨勢，會銷過程中存在聚眾洗腦，發展會員下線，虛假銷售斂財等特徵，雖然表面上有商品銷售行為，但是商品價值很低或者商品只是規避法律的幌子。
價監競爭局主要負責人還表示，市場監管等部門將進一步關注容易發生“保健”商品推銷活動的社區、公園、廣場等區域，以老年、病弱群體的“保健”類店鋪作為重點，引入“吹哨人”制度和舉報獎勵機制，破解會銷等營銷方式的隱蔽性，重點查處對商品的成分、性能、功能等作虛假或者引人誤解的廣告宣傳行為。對聚眾銷售中假借銷售“保健”用品，實為發展下線的傳銷犯罪行為，做好部門聯動，依法移送。
鏈接2：百日行動查處的14個典型案例
1.江蘇張家港市查處金港鎮領康食品商行虛假宣傳案。
2.寧波市查處寧波市艾爾曼醫療科技有限公司江北翠柏分公司虛假宣傳案。
3.青島市查處直銷企業經銷商利用會銷模式虛假宣傳案。
4.重慶市查處徐佳飛虛假宣傳案。
5.江蘇海門縣查處亞康醫療器械有限公司虛假宣傳案。
6.四川攀枝花市仁和區鑫康美容館發布涉及疾病治療功能、使用醫療用語的廣告及對產品及服務作引人誤解的虛假宣傳案。
7.廈門市查處保健食品店虛假廣告宣傳案。
8.上海市查處未按註冊的產品配方要求組織生產保健食品、生產經營標籤與實際不符、標註虛假生產日期的食品案。
9.成都市查處聚鵬商貿有限公司銷售不符合食品安全國家標準的食品案。
10.河南鹿邑縣查處生產銷售假藥案。
11.四川宜賓市查處假借四川電視台新聞頻道名義搞“保健”商品促銷案。
12.新疆沙雅縣查處沙雅縣權健自然醫學康復中心虛假宣傳案。
13.天津武清區查處網絡傳銷食品案。
14.河北邯鄲市查處福修康養生體驗會所涉嫌虛假宣傳、組織策劃傳銷案。
責任編輯：邊靜
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中國消費者報報道（沈雁 記者鄭鐵峰）日前，記者從浙江省市場監督管理局召開的第一次全省工作會議上獲悉，2019年，浙江省市場監管部門將扛起新使命，干好新開局，聚力高質量、競爭力、現代化，圍繞促改革、穩企業、增動能、保平安等4個方面，有效發揮職能優勢，全面開展放心消費示範創建，聚焦日常消費、服務消費、新消費等重點領域，創建一批放心示範單位，全力推動浙江省高質量發展、高品質生活。
放心消費升級
記者了解到，2016年12月，浙江提出實施“放心消費在浙江”行動計劃，包括培育放心消費示範單位、推廣無理由退貨制度，以及創建放心農貿市場、放心網店、放心餐飲、放心景區等。2017年以來，“放心消費”成為熱詞。2018年的浙江省政府工作報告，將“培育發展放心消費示範單位、無理由退貨承諾單位”列入省政府當年十方面民生實事之一。放心消費成為浙江新名片。
2019年，浙江省市場監督管理局將認真辦好省政府民生實事，新培育發展放心消費示範單位2萬家以上，無理由退貨承諾單位1萬家以上，打造名特優作坊及亮化達標小微食品企業1000家以上，建設城鄉放心農貿市場300家以上，設立送葯上山進島便民點300個以上。
持續開展放心消費“三度一率”指數評估工作，完善放心消費標準化評估體系。加強放心消費制度建設，啟動12315等投訴諮詢熱線和平台整合工作，全面推行消費投訴公示，開展消費比對、消費體驗、示範承諾“回頭看”，強化消費者評價和社會公眾綜合評價。
完善缺陷產品召回制度，加大新能源汽車、兒童用品等產品缺陷調查力度，建立長三角區域性缺陷產品召回協作機制。強化商貿市場、加油站、“民用三表”、物流快遞等行業計量監管，全面實施定量包裝商品生產企業計量保證能力自我聲明制度。
營造有序市場環境
浙江省市場監管部門將進一步確保打贏“企業開辦”對標爭先攻堅戰，深化涉企證照工商通辦，常態化企業開辦時間壓縮到平均3個工作日以內。優化省級藥品、醫療器械、化妝品許可備案，推進仿製葯質量和療效一致性評價、藥品上市許可持有人制度試點。加快行政執法監管平台建設，構建藥品、食品、特種設備等重點行業重點物品数字化監管體系。完善电子商務標準體系建設。強化大數據監管，加大數據驅動、風險監測分析預警等數據應用。
加大查處壟斷協議和濫用市場支配地位行為力度，規範涉及民生公用和政府管理領域行政性壟斷行為。實施重點企業反壟斷輔導機制，輔導民營企業500家以上。
在深入整治違法違規價費行為與不正當競爭行為方面，加強涉企收費檢查，構建源頭防範機制，減輕企業負擔。嚴厲打擊混淆仿冒、虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密等不正當競爭行為，加大直銷企業監管和傳銷查處力度。認真貫徹實施《电子商務法》，督促平台落實責任，深化網絡交易定向監測。打造統一的網絡交易監管平台，建設網絡交易主體和網絡交易行為大數據系統，加快全國互聯網廣告監測中心建設。
深入開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動，全力整治“保健”市場亂象與農村假冒偽劣食品。加大農村市場執法力度，重點整治農村地區、城鄉接合部劣質商品、仿冒名牌等問題，助力鄉村振興戰略實施。
加大食品安全執法力度，全力抓好保健食品、山寨食品、嬰幼兒食品、校園食品、小餐飲、網絡配餐等重點領域治理。加大網絡監管執法力度，嚴厲查處侵權仿冒、價格欺詐、虛假宣傳、假海淘等行為。
加大認證領域執法力度，嚴厲打擊虛假認證、買證賣證等行為。大力開展食品、藥品、醫療等重點領域廣告監測與治理，全力整治房地產、汽車買賣、物業管理等行業合同格式條款。
築牢發展安全底線
在促進浙江製造品質提升方面，市場監管部門將健全“品字標”梯隊，拓展“品字標浙江服務”“品字標浙江農產”系列，新增“品字標”企業300家以上。提升農產品品牌品質，培育農產品企業品牌100個以上、區域品牌50個以上。
開展“萬企質量素質提升、千企先進管理孵化、百會行業質量共治”活動，廣泛組織企業質量比對。在發揮標準領航效應方面，加快產業先進標準提檔，制定“品字標浙江製造”標準500項以上，推動制定数字經濟領域標準30項以上，發布《企業数字化轉型標準化指南》地方標準。推進區域標準一體化，建立長三角區域標準合作機制和路徑，積極爭取並聯合發布環境保護、公共服務、城市管理等領域地方標準，發布區域標準3項以上。
制定鄉村振興領域省級地方標準30項以上、基本公共服務標準20項以上。在強化質量基礎設施建設方面，加快推進國家檢驗檢測高技術服務業集聚區（浙江）建設，新建國家質檢中心2家以上。同時，將加快國家大宗商品儲運產業計量測試中心籌建步伐，開展重點用能單位能源計量審查，推動建立長三角高端計量標準、計量監管共建協作平台。
強化藥品、食品安全監管。對疫苗、血液製品等高風險生產企業、四級監管醫療器械生產企業、在產化妝品生產企業進行全覆蓋飛行檢查。開展互聯網制售假藥、中藥飲片、無菌和植入醫療器械、嬰幼兒和眼部用化妝品生產等專項整治。完善藥品不良反應、醫療器械不良事件監測工作機制，建立企業直報制度。建設放心消費示範餐飲2200家以上、“陽光廚房”2500家以上，評價驗收農批規範化市場20家以上。全面推行食品生產企業落實主體責任公開報告制度，啟動新一輪嬰幼兒配方乳粉生產企業體系檢查。優化食品安全抽檢體系，健全評價抽檢機制，進一步增強監督抽查靶向性。探索建立食品安全溯源體系，提升源頭治理能力。
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現場檢測元宵。 郝軍攝
中國消費者報北京訊(記者 郝軍)2月15日，記者從北京市市場監管局獲悉，為了解北京市湯圓、元宵產品的安全狀況，保障居民吃上安全放心的節令食品，北京市市場監管局針對北京市主要生產企業、商場超市、批零市場、網絡平台銷售的湯圓、元宵產品開展了專項監督抽檢和風險監測。
據介紹，本次共抽取湯圓、元宵樣品100件，均為預包裝食品。品牌涉及北京稻香村、好利來、三全、思念等20餘個品牌，抽樣地點覆蓋華潤萬家、華聯精品超市、盒馬網絡科技有限公司、家樂福超市、歐尚超市等連鎖商超以及部分批零市場、小型超市、網絡銷售平台等。產地涉及北京、河南、上海、浙江等10個省市，還包括部分進口產品。
北京市市場監管局相關負責人介紹，依據《食品安全國家標準 食品中污染物限量》(GB 2762-2017)、《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》(GB 2760-2014)、《食品安全國家標準 速凍面米製品》(GB 19295-2011)等標準及產品明示標準，檢驗項目主要包括鉛、鎘、糖精鈉、過氧化值、二氧化鈦、新紅、日落黃、胭脂紅、莧菜紅、赤蘚紅、滑石粉、克倫特羅、沙丁胺醇、萊克多巴胺、硼砂等15個指標。結果显示，所有樣品全部合格。
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中國消費者報報道（記者 何永鵬）中國消費者協會近日發布的2018年投訴分析報告显示，“海淘”商品鑒定難、索賠難位列八大投訴熱點之一，已成為消費維權痛點與難點。日前，一位在網易考拉購買“加拿大鵝”的消費者，就有着切身感受。
“一個多月過去了，網易考拉承諾的實物驗真還沒有眉目，但我的維權行動不會停止。”1月30日，當事人線女士對《中國消費者報》記者說。
左為線女士向加拿大鵝官方提交驗證的照片，右為網易考拉提交照片，根據唯一序號，雙方提交驗證的應是同一件商品。 消費者提供。
鑒定
郵件回復兩度反轉
2018年12月18日，北京消費者線女士參加了跨境電商網易考拉推出的聖誕促銷活動，以黑卡會員身份花5567.04元購買了一件標稱“加拿大鵝”女士中長款羽絨服。
同年12月24日，線女士收到貨品卻發現，衣服多處有明顯線頭，且沒有廠家原配的黑色防塵袋及保修卡。“我懷疑自己買到了假貨，當天就拍了衣服照片，通過电子郵件發送到加拿大鵝廠家設立的為全球消費者提供檢驗產品真偽服務的網站申請鑒定。”線女士說。
同年12月26日，線女士收到了廠方鑒定該羽絨服為假貨的郵件回復，她隨即聯繫網易考拉，並提供了鑒定報告，希望考拉履行其“假一賠十”的承諾。12月28日，網易考拉回復稱，經該公司人員去香港專櫃比對，線女士所購商品不是假貨。之後，網易考拉客服又與她電話溝通過兩次，包括歡迎她去杭州參觀其供應鏈，但堅持不承認衣服是假貨。
“2019年1月4日，網易考拉客服稱照片鑒定可能會受光線等不確定因素影響，希望進行實物鑒定，建議我把衣服寄至杭州市東方公證處。並表示可以先付給我3倍貨款的精神補償。”線女士同意了這一方案，並於1月4日將衣服寄到指定地址，打包時在箱內用紙張標註了“退回公證處驗真”。
1月6日晚，線女士接到網易考拉客服電話，對方稱已收到加拿大鵝廠方的鑒定結果，該商品為正品。線女士查看了網易考拉轉來的廠方鑒定結果郵件，發現也是通過拍照發郵件方式進行鑒定，並非此前所說的實物鑒定。“更令人意外的是，他們發出的郵件並非以網易考拉名義，而是以消費者‘Ivy’的身份，郵件中還將商品描述為‘二手羽絨服’。事實上，我寄回去的衣服從未穿過，網易考拉的自營防偽標籤還在衣服上。”線女士對記者說。
1月6日晚上，線女士將兩次鑒定結果通過郵件發送至加拿大鵝官方驗證中心，更為戲劇性的反轉發生了。“對方當晚回復郵件稱，經再次比對，鑒定該衣服為假貨，同時還提示可以填寫商品實物鑒定申請單，將實物寄送至廠方。”線女士告訴記者。
驗真
實物送檢一波三折
1月7日早上，線女士將廠方驗證為“假”的最新結果告知網易考拉，並再次表示希望在公證監督下將衣服寄至加拿大進行實物驗證。
1月8日，網易考拉在其官方微博發表聲明，稱加拿大鵝官方已回復並確認網易考拉所售商品為正品，還宣稱，本着對消費者負責的態度，希望有機會在公證人員的監督下和消費者共赴加拿大進行實物驗證，並由網易考拉承擔所有費用。
“然而，1月9日，網易考拉向我致函，表示費用只是網易考拉先行墊付，如驗證為正品，我要退還墊付的費用，還要公開道歉。”線女士對《中國消費者報》記者說。
1月14日晚8點19分，網易考拉再次在其官方微博發布聲明，稱1月15日將邀請消費者、公證機關及媒體一道將商品送至加拿大鵝指定的位於廣東東莞的售後維修機構金巴倫工廠進行現場實物鑒定。
“我是14日晚上10點才接到了網易考拉的電話，稱誠摯地邀請我參加1月15日的實物鑒定。但我早就反覆告知網易考拉1月7日至15日我在國外出差。”線女士說。網易考拉回應稱：“我們協調了公證處、檢驗機構、媒體的時間，不能以她個人的時間來支配行程。”
然而，現場驗真並沒有如期進行，1月15日下午，東莞金巴倫工廠大門前，面對眾多媒體記者，網易考拉工作人員表示，臨時收到加拿大鵝廠方電話通知，當天無法進行現場鑒定，相關衣物要寄回加拿大鑒定，並表示此前已向消費者支付3倍貨款，衣服所有權已屬網易考拉。
對此，線女士質疑稱：“你們讓我郵寄衣服的時候強調3倍貨款是對我之前辛苦申請鑒定的補償金，如果稱衣服已屬於網易考拉，我們之間的買斷協議在哪裡?我包裹上明確標註是‘退回公證處驗真’。”
線女士告訴《中國消費者報》，她還從當天現場視頻中截取了網易考拉向媒體展示的與加拿大鵝聯繫的郵件照片，發現“聯繫人”依然是此前冒充她購買商品，並描述為“二手貨”的“lvy”。
為何稱送檢的是二手羽絨服?為何以個人名義驗真?1月16日，網易考拉接受《中國消費者報》記者採訪時解釋稱：“因為二手交易不涉及區域銷售和代理商利益，這樣能獲得最客觀的結果。消費者以個人身份給加拿大鵝官方鑒別商品。我們為了還原線女士的鑒別過程，也採用了以個人名義發送郵件的方式。”
聲音
虛構信息鑒定會造成誤導
連日來，網易考拉“加拿大鵝”真假風波引發輿論廣泛關注，也引起消費者組織及法學界人士的高度關注。中國消費者協會、北京市消費者協會負責人先後表態，對線女士的維權行動表示支持和讚賞，並督促網易考拉尊重消費者的監督權，保障消費者的知情權和公平交易權。
中消協有關負責人表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督。
北京市消協秘書長楊曉軍表示，提供商品完整信息和確保商品符合質量要求是經營者的基本義務，海淘經營者也不例外。網易考拉針對消費者就其提供商品的質量質疑，應當及時進行真實明確的答覆，提供無過錯證據，充分保障消費者知情權和公平交易權，而不是通過非常規和非專業途徑的驗貨來敷衍消費者，給消費者帶來更大的傷害。
“網易考拉單方設定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退，以及讓消費者道歉的說法，很不合常理。”中國政法大學副教授吳景明分析認為，在此次爭議中，作為爭議發起方的消費者，已經提出了其購買的商品是非正品的有力證據。作為爭議的另一方網易考拉有義務以更加公開透明的方式、更規範的程序、更明確的身份，獲取更權威更充分的證據，來證明自己經銷的商品是正品。
中國人民大學法學教授劉俊海指出，跨境電商經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息，滿足消費者知情權。
北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示，依據我國相關法律法規，品牌所有人才有權鑒別商品真假。“網易考拉在請求品牌所有人驗真的郵件中，以普通消費者身份，且將商品描述為二手貨，虛構了主體信息，虛構了商品信息，屬於不誠信的行為，甚至可能對鑒定人員造成誤導”。
進展
相關部門受理投訴舉報
1月25日，線女士在接受《中國消費者報》記者採訪時表示，她已撥打12315熱線進行了投訴，並就網易考拉“100%正品，假一賠十”廣告涉嫌違法行為進行了舉報。目前，浙江杭州濱江市場監管部門短信告知她，投訴已受理，舉報也已進行立案調查，並讓她以書面形式提供進一步證據材料。
1月29日，線女士告訴《中國消費者報》，當天她收到短信通知，杭州市消費者權益保護委員會也受理了她的投訴。
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中國消費者報深圳訊(記者黃劼)2月27日，索尼公司發布公告，召回在中國大陸銷售的4000台移動電源產品。此次召回的起因，是深圳市消委會的移動電源比較試驗發現該產品存在缺陷。據悉，這是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的案例。
2月26日，索尼公司日本總部與索尼(中國)有限公司代表一行10人到深圳市消委會進行移動電源比較試驗項目後續交流，就其產品質量問題當場致歉，並承諾公開召回在中國大陸銷售的4000台缺陷移動電源產品。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2018年5月，深圳市消委會聯合中國消費者協會、福田區消委會委託深圳市品質消費研究院開展了移動電源比較試驗，結果显示，索尼移動電源產品CP-V10B(5083598,2017.11)外殼不符合防火等級要求。7月底，深圳市消委會將比較試驗結果反饋給索尼(中國)有限公司，敦促對方查找問題，並希望該公司以對消費者負責的態度處理此事。
2019年2月26日，索尼公司代表專程來深圳市消委會。在和深圳消委會的溝通會上，其日本總部品質環境部總經理鈴木直首先對深圳市消委會表示感謝，感謝深圳市消委會開展的移動電源比較試驗幫助他們發現產品質量問題，並就其產品外殼防火等級不符合的情況進行當面致歉。為了對中國消費者負責，索尼公司已向國家市場監督管理總局備案產品召回計劃，並於2月27日在中國地區公開發布產品召回公告，預計在大陸地區召回4000台移動電源，台灣地區一併召回，並承諾免費給消費者更換一台新的移動電源。
在公告上公布召回的移動電源型號為：CP-V10B(黑色)，序列號分別是：2017年11月生產的5082304～5083813;2018年5月生產的5172081，5172090，5176981～5177482;2018年6月生產的5199403～5201171;2018年 8月生產的5228490～5228750。
深圳消委會負責人表示，這次移動電源比較試驗項目充分發揮了比較試驗指引消費、促進產業提質升級的重要作用，更重要的是促使國際知名公司主動公開召回缺陷產品，在全國尚屬首次，具有里程碑式的重要意義。在此之前，深圳市消委會曾經相繼促成宜家家居、三星公司召回缺陷產品，此次是深圳市消委會充分發揮《消費者權益保護法》賦予的消費維權與監督職能，再一次促成的有影響力產品召回事件。
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中國消費者報北京訊(董雅婷)2月28日，“中國標準2035”項目中期交流會在中國工程院召開。市場監管總局副局長、國家標準委主任田世宏出席會議並講話。
田世宏充分肯定了項目研究取得重要階段性成果、掀起了新的一輪標準化熱，開局良好，成效初顯。強調項目研究仍任重道遠、需砥礪前行。一要在解放思想上狠下功夫，開放搞研究、協同搞研究;二要在深化研究上狠下功夫，深化前瞻性戰略性研究、理論創新研究、路徑方法研究;三要在成果提煉上狠下功夫，形成高質量的研究報告，儘快提出相關工作建議。要求項目組要進一步加強項目的統籌協調、組織管理及與標準化工作實踐的互動，充分做好組織保障，務求取得實效。
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中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者3月8日從中國消費者協會獲悉，中消協聯合中國商業企業管理協會提升“企業售後服務電話查驗寶”服務能力，增加的名表維修查詢板塊已上線。
消費者只要通過電腦或者手機登錄中國消費者協會官方網站(www.cca.org.cn)，點擊“企業售後服務電話查驗寶” (以下簡稱查驗寶)，然後在搜索欄輸入名表、名表維修商的品牌名稱，點擊“搜索”，即可查詢到占手錶零售總額90%以上的65個主要名表品牌以及主要名表維修商在中國大陸地區的客服聯繫方式。有關名表品牌、名表維修商品牌信息的審核工作，由中國商業企業管理協會鐘錶商業企業管理委員會承擔。
近幾年來，名表維修領域“山寨”維修、黑維修盛行。有的黑維修連消費者換一粒電池都不放過，將換電池說成是機芯損壞，甚至將消費者幾萬元、幾十萬元的名表“修”成廢品。這些不法經營者，通過虛構問題、小病大修、偷梁換柱等不法手段騙取消費者的維修費用，侵害消費者合法權益的行為屢屢發生。
名表領域“山寨”維修、黑維修經過多年的原始積累或者資金投入，現在已經不是小作坊的運作模式，有的甚至在互聯網上明目張膽做廣告，對消費者極具欺騙性。有的採取幾個假維修點圍繞一個真維修點的方式開店招攬生意，其店面裝潢以及設備甚至從表面上可以超過正規維修商店，令消費者難辨真假。由於“山寨”維修、黑維修本質上是不擇手段牟利，加上配件來源沒有保障，維修技師素質參差不齊，其損害消費者合法權益的問題日益嚴重。
為了改變名表維修領域消費者因信息嚴重不對稱所導致的權益受損，上海市消費者權益保護委員會曾在本區域內公示了一批正規維修企業的聯繫方式。此次中國消費者協會在“查驗寶”中增加名表維修查詢板塊是擴大服務範圍，為全國消費者提供信息查詢。
中國消費者協會“查驗寶”旨在向消費者提供真實的品牌客服信息，“查驗寶”自2017年9月27日推出，之前入駐的國內88個主流家電品牌，主要解決涉及人身安全的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品的維修問題。此次增加名表維修查詢板塊是針對市場消費升級、中高端消費需求增多的財產權保護問題而提供的服務。
中國消費者協會表示，“查驗寶”是公益性、開放性的平台，今後“查驗寶”將不斷增加通過審核的生產商和服務商信息，也歡迎行業協會、經營者、新聞媒體、消費者等社會各界共同參與到“查驗寶”的建設工作中，監督和保障“查驗寶”信息的準確性。
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