中國消費者協會首例公益訴訟調解結案

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月22日,中國消費者協會在京召開公益訴訟案件情況通報會。中消協訴雷沃重工股份有限公司等4被告違法生產銷售正三輪摩托車公益訴訟案在法院主持下達成民事調解協議,中消協6項訴訟請求全部實現。

  通報會上,中消協訴訟代理律師邱寶昌介紹了案件訴訟的基本情況,河北、內蒙、吉林、黑龍江等4省區消協代表介紹了前期配合調查取證的相關情況,中消協該案件負責人介紹了民事調解書內容。

  據悉,該案是中消協提起的首起公益訴訟案件,也是全國首例以調解結案的消費民事公益訴訟案件。其意義在於,一是最大程度保護了消費者權益和社會公共利益;二是切實督促企業依法合規從事生產經營;三是助力規範和治理行業突出問題;四是有利於提高消費者安全消費意識。中消協將在官網公布民事調解書全文。

  應邀參加會議的專家從消除車輛安全風險、消費者權益保護、公益訴訟制度推進等方面就該案涉及問題進行了解讀。有關專家指出,該案具有重要的創新意義。一是訴訟請求新,開啟了我國消費公益訴訟“確認之訴”的先河;二是結案方式新,開創了消費民事公益訴訟以調解結案的先例,最大程度保護了消費者權益和社會公共利益;三是公告方式新,開創了平面媒體、網絡媒體相結合較大範圍、較長時間、較多頻次公告調解書的新形式;四是取證方式新,通過向法院申請調查令拓寬了公益訴訟的證據獲取方式;五是調解書結構新,完善了民事公益訴訟的調解書形式。該案在司法實踐中具有重要的示範意義,是消費民事公益訴訟的創新之舉,在公益訴訟制度推進和完善中具有重要的地位。

  據介紹,2016年7月1日,中國消費者協會就雷沃重工股份有限公司等4被告違法、違規生產銷售正三輪摩托車案提起消費民事公益訴訟。2016年7月25日,北京市第四中級人民法院正式受理此案。期間,中消協與雷沃重工等4被告多次進行會談、調解、質證, 2019年4月26日初步達成調解協議。經人民法院公告和審查后,2019年6月10日,北京市第四中級人民法院正式簽發民事調解書。

責任編輯:黃磊

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上海市消保委通報上半年投訴黑榜 7家企業跑路

  中國消費者報上海訊(黃曉宇 記者劉浩)近日,上海市消保委發布上半年投訴排名情況。其中,2019年上半年投訴數量最多的為拼多多,另有7家企業收取消費者預付款后關門停業或售後無法取得聯繫,致使消費者無法退款。

  上半年,上海市各級消保委共受理消費者投訴97678件,同比上升19.9%。按投訴類別分,商品類投訴38550件,占投訴總量的39.5%;服務類投訴59128件,占投訴總量的60.5%。按投訴性質分,售後服務問題佔62.5%,合同問題佔26.8%,質量問題佔5.2%。投訴的主要特徵為“四升一降”。

  共享單車投訴在共享消費模式中增長最快。上半年,共享單車投訴8609件,同比上升約2.4倍,問題主要集中在押金不退、還車爭議、扣費異常等。

  網絡購物投訴量呈持續上升態勢。上半年,網絡銷售投訴55414件,同比上升42.1%,問題主要集中在商品質量、售後服務、物流配送、售假賣假、退貨退款難以及虛假促銷等方面。

  “預付式+消費貸”疊加成為投訴新問題。上海市消保委指出,預付式消費依然是投訴高發領域,問題主要存在於教育培訓、房屋租賃、健身服務、美容美髮等行業中。從消費者投訴情況看,預付式消費與信貸捆綁正在成為新焦點。

  受“西安奔馳車漏油”等熱點消費事件影響,汽車消費投訴增量明顯。上半年,汽車及汽車零部件的投訴4607件,同比上升61.9%。問題主要集中在虛假車價優惠、贈品無法兌現、質量存在問題等方面。

  旅遊及相關服務投訴量呈下降趨勢。上半年,旅遊及其相關服務投訴7300件,同比下降27.3%,涉及跟團游、航空和鐵路票務、賓館住宿等多個方面。

  上半年,上海市各級消保委還受理了多起群體性投訴,問題主要集中在一些企業收取消費者預付款后關門停業或售後無法取得聯繫,致使消費者無法退款,涉及教育培訓、兒童遊樂場、共享單車等行業。

  據披露,上海尋夢信息技術有限公司(拼多多)、上海享騎電動車服務有限公司、上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)等10家企業投訴數量排名靠前,另有上海家盒子菲兒文化傳播有限公司、上海朗音商務資訊有限公司等7家企業關門停業或售後無法查找,消費者無法退款。
2019年上半年投訴數量排名靠前的企業名單

序號 企業名稱
1 上海尋夢信息技術有限公司(拼多多)
2 上海享騎電動車服務有限公司
3 上海攜程商務有限公司
4 上海圓邁貿易有限公司(京東商城)
5 蘋果電腦貿易(上海)有限公司
6 中國移動通信集團上海有限公司
7 上海拉扎斯信息科技有限公司(餓了么)
8 漢海信息技術(上海)有限公司(大眾點評、美團)
9 鵬博士電信傳媒集團股份有限公司上海分公司(長城、寬帶通、聚友)
10 行吟信息科技(上海)有限公司(小紅書)

7家關門或售後無法查找的群體性投訴企業名單

序號 企業名稱 投訴事由
1 上海家盒子菲兒文化傳播有限公司 關門停業,持卡消費者無法退款(親子游泳服務)。
2 叮噹出行(上海詎光網絡科技有限公司、上海口億工貿有限公司和上海卓際網絡科技有限公司) 停止經營活動,共享單車押金不退。
3 上海朗音商務諮詢有限公司(巧恩英語) 不具備教育培訓相關資質,消費者簽訂的合同抬頭不是“朗音”,也不涉及教育培訓方面,企業關門停業。
4 上海閃影網絡科技有限公司 共享單車押金不退(企業在上海無實際辦公地址和售後服務)。
5 愛樂游(上海兆倍實業有限公司和上海兆品實業有限公司) 關門停業,持卡消費者無法退款(兒童遊樂場)。
6 凡學(上海)教育科技有限公司 圖書館服務押金不退(公司資金已被法院凍結)。
7 上海凱貝教育科技有限公司 關門停業,消費者無法退款(教育培訓)。

 

責任編輯:黃磊

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江西省市場監管局向民辦學校發出《告誡書》 教育收費不可任性漲價

  中國消費者報報道(記者 朱海)作為公辦學校的有益補充,民辦學校發揮的作用毋庸置疑。但今年暑期,一則關於江西省南昌城區民辦學校新學年收費標準的圖片在朋友圈迅速傳開,眾多學生家長高呼“讀不起”。7月30日,江西省市場監管局專門召開義務教育階段民辦學校價格行為提醒告誡會,發布《關於規範義務教育階段民辦學校價格行為的提醒告誡書》,提示民辦學校必須履行的價格義務,應嚴格規範的價格行為和需要承擔的相關法律責任。

  民辦學校自主定價

  家長高呼“讀不起”

  “江科附中4.6萬/年,雷氏中學3.2萬/年……”今年暑期,一張關於2019年南昌市各民辦學校新初一學費標準的圖片在朋友圈廣為流傳。該圖片列舉了南昌市8個熱門民辦學校的2019年新初一學費收費標準,分別為“育華學校2.6萬/年、心遠中學愛國路校區2.6萬/年,心遠中學城開校區2.6萬/年,立德朝陽中學3萬/年,南昌鳳凰城上海外國語學校2.6萬/年,雷氏中學3.2萬/年,江科附中4.6萬/年,百樹學校3.6萬/年”。

  7月底,《中國消費者報》記者調查發現,南昌各民辦學校真實的收費標準甚至比表格里列的更高,比如:育華學校的收費標準定在每年每人2.8萬元,江科附中則預計將達5.5萬元……不少學校的收費標準相比去年甚至提高了萬餘元。

  為什麼短短一年學費就漲了這麼多?在接受記者電話諮詢時,各民辦學校諮詢電話那頭的工作人員大都表示,學費漲價是趨勢,至於為何如此定價,他們不知情。

  7月29日,記者致電南昌市教育局社會力量辦學管理處工作人員,該工作人員介紹,2016年南昌市下發了《關於規範南昌市民辦教育機構收費行為加強事中事後監管的通知》。從該通知來看,對於民辦學校收費監管的規定有:提前公示、明碼標價、不得跨學年預收費用等。

  市場監管部門介入

  明確定價不能任性

  記者獲悉,江西省於2018年發布了《關於鼓勵社會力量興辦教育促進民辦教育健康發展的實施意見》,明確提出“不得設立實施義務教育的營利性民辦學校”,對“現有民辦學校設置5年過渡期(2017年9月1日-2022年9月1日),鼓勵民辦學校儘早進行分類選擇”。

  對此,江西師範大學鄭治國博士的解讀是,“教育是一門有良心的事業,是一項很重要的民生工程,需要主管部門加強管理、引導”。

  有鑒於此,7月30日,江西省市場監管局專門召開義務教育階段民辦學校價格行為提醒告誡會,育華學校、江科附中、南昌市心遠中學等8所民辦學校校長及財務人員參加會議。會上,江西省市場監管局有關負責人向各民辦學校發布了《關於規範義務教育階段民辦學校價格行為的提醒告誡書》,提示了民辦學校需履行的價格義務、應嚴格規範的價格行為和需承擔的相關法律責任。

  這位負責人明確指出,自主定價不是任意定性,更不是任性定價。按規定,實行自主定價的民辦學校應當遵守價格法律法規,遵循公平、合法和誠實信用原則,根據辦學成本和市場供求狀況,同時兼顧江西經濟發展水平和居民承受能力,以及社會各方面意見等因素,合理調整學費。

  教育收費要公示

  從嚴處罰亂收費

  江西省市場監管局告誡各民辦學校,民辦學校應嚴格執行教育收費公示制度,未經公示,不得收費。應在招生簡章、學校網站等渠道上公示收費項目和收費標準,做到明碼標價。收費標準變動時,應及時變更公示內容,確保公示內容準確,主動接受學生、家長和社會的監督。不得通過“家委會”等名義,變相亂收費。新生入學后至畢業前,學校不得中途提高收費標準,不得跨學年收取學費、住宿費。

  民辦學校嚴禁相互串通、操縱市場價格,嚴禁捏造、散布漲價信息,推動學費及其他費用過高過快上漲。民辦學校按規定收取的服務性收費和代收費,必須堅持自願和非營利原則,即時發生即時收取,據實結算,代收費收入應全部轉交提供服務的單位,嚴禁強制服務並收費,或只收費不服務。

  教育亂收費舉報一經查實將從嚴處罰。民辦學校違反《價格法》相關規定,利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙受教育者進行交易的,最高可處50萬元罰款,情節嚴重的,責令停業整頓。違反明碼標價規定,不按要求公示收費價格的,沒收違法所得,並處5000元以下罰款。

  江西省市場監管局要求,民辦學校要樹立規矩意識,提高思想認識,嚴格對照提醒告誡書中的有關內容,認真開展自查,規範行為,拿出切實舉措,積極回應政府、社會等各方面的關切。如出現涉及教育亂收費的投訴舉報,一經查實,市場監管部門將依法從嚴、從快、從重處罰。

責任編輯:游婕

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上海市市場監管局開展迎進博百日執法行動

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為深入推進進口博覽會市場監管服務保障工作,日前,上海市市場監管局印發《“守初心擔使命、強監管保安全”迎進博百日執法行動方案》(以下簡稱《行動方案》),決定自即日起開展“守初心擔使命、強監管保安全”迎進博百日執法行動。

  根據《行動方案》,該行動將以國家會展中心及其周邊區域為核心區域,以上海市重點商圈、重點景區、交通樞紐(機場、車站、地鐵)等為重點區域,重點抓好10個方面工作。通過加大監管執法力度,嚴厲打擊擾亂市場經濟秩序、威脅城市運行安全的違法行為,為進口博覽會舉辦營造良好市場環境。

  上海市市場監管局將加強住宿、餐飲業價格監管,重點對國家會展中心周邊區域、景點(區)、機場車站的住宿、餐飲價格進行監督檢查,指導經營者做好明碼標價、收費公示工作,督促經營者嚴格履行價格承諾。此外,市場監管部門也將加強對交通、旅遊業、商業零售領域的價格監管,重點對出租汽車、網約出租汽車、公共停車場(庫)、旅遊服務價格進行監督檢查,嚴肅查處違規漲價、價外收費、不按規定明碼標價等違法行為,對电子商務平台、大型購物中心和商場超市等價格進行監督檢查,依法查處虛構原價、誤導性價格標示、不履行價格承諾等違法行為。

  《行動方案》表示,上海市市場監管局將加強對行業龍頭企業、馳名商標、有影響的字號、科技密集型企業商業秘密等的保護,重點查處與進口博覽會有關的傳銷行為。嚴厲打擊涉及進口博覽會內容的或者以進口博覽會為名開展的傳銷違法行為,嚴格規範直銷企業的宣傳、培訓、推銷和信息報備等行為,確保核心區域和重點區域內傳銷行為不出現、直銷經營不出亂。

  醫藥保健、食品營養、投資理財、旅遊服務、美容化妝等領域,事關人民群眾人身健康安全和重大財產利益。在百日執法行動期間,上海市市場監管局將持續加強廣告導向管理,嚴肅查處違背社會良好風尚和不良影響廣告以及“套路貸”等嚴重侵害消費者合法權益的虛假違法廣告,確保上海廣告市場“三大安全”。

  此外,上海市市場監管局將以上海市信息類網站及上海市电子商務平台、交易類自建網站和外省市平台上的本市企業網店為重點,嚴厲查處網絡經營違法行為;全面加強監管執法,加強重點區域聯動,着力強化消費環境;加強知識產權行政執法,暢通維權舉報投訴渠道,營造知識產權保護氛圍;認真開展特種設備安全保障工作,加強現場安全檢查,全面完成保障性檢驗,保障展會期間安全;開展食品安全專項整治,嚴防嚴控食物中毒事故發生。

  記者了解到,上海各區局將切實落實“四個最嚴”要求,持續加大藥品經營企業檢查與抽檢力度,嚴格依法開展醫療器械經營使用單位監管工作,全面加強化妝品經營使用單位專項檢查,做好藥品、醫療器械、化妝品質量安全保障工作。

責任編輯:游婕

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多地部署整頓快遞二次收費

  8月13日上午,四川省保護消費者權益委員會聯合四川省市場監管局、四川省郵政管理局,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談。明確要求上述企業停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,儘快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

  “每次網購買東西,快遞員就直接放鎮上,我們還得自己再找時間去領。”山東棗莊某村村民王先生談起快遞二次收費很不滿。家住福建福州的吳女士反映說,自己的快遞倒是每次都能送上門,但快遞員都會要求再支付5塊錢的配送費用。吳女士認為,自己在收發快遞時已經交納了費用,快遞公司沒理由再收費,但對方解釋稱:“你們村這是偏遠地區,超出配送範圍,再收費是普遍現象。”

  事實上,近年來消費者對於快遞二次收費問題的投訴屢有發生。相比城市,鄉鎮地區由於用戶相對分散、配送成本更高等原因,更是成為快遞網點拒絕配送到家、額外收取服務費用的重災區。

  據了解,目前已有多個省市自治區開展了對快遞末端違規收費的整頓工作。

  8月1日,國家郵政局官方網站發文稱,國家郵政局召開電視電話會議清理整頓快遞末端服務違規收費。文章稱,對全行業將於8月份集中開展的快遞末端服務違規收費清理整頓工作進行專項部署。會議強調,消費者遇到快遞末端違規收費的情況,可撥打省會區號+12305進行投訴,各級郵政業申訴中心將接聽消費者電話及投訴問題線索進行單獨記錄,並移交郵政管理部門,郵政管理部門將及時調查處置;事實清楚、證據充分的,將以零容忍的態度堅決督促整改。

  8月2日開始,雲南、浙江和西藏三地郵政管理局陸續發布官方通報稱,將着手部署快遞末端服務違規收費整頓工作。

  律師說法

  二次收費涉嫌侵犯消費者權益

  北京康達律師事務所韓驍律師指出,消費者在鄉鎮網點取件時被要求支付“取件費”或“派件費”的行為屬於二次消費,這種行為侵犯了消費者知情權、自主選擇權和公平交易權,屬於明顯的違法行為。

  韓驍律師建議,依據《消費者權益保護法》第三十四條、《快遞市場管理辦法》四十七條,國家有關機關可對侵犯消費者權益的快遞企業懲處;而消費者本身也可對快遞企業提起訴訟。如果由於金額較小,訴訟成本太大,不願意通過起訴解決,也可以向消費者協會等部門投訴反饋。(記者 孔令晗)

責任編輯:覃輝

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你可以先從米其林「必比登美食推薦」名單開始吃起

圖文:吳恩文

「2019台北米其林 保守中有小小的驚喜」 眾人矚目的2019米其林今天早上公布,總共有24家餐廳摘下了31顆星星(去年20家24顆星),三星維持一家,仍舊是「君品頤宮」獨佔鰲頭。

二星共五家-祥雲龍吟,請客樓,RAW,態芮,鮨天本。新增三家中-「RAW」和「態芮」是去年一星,「鮨天本」首次入選,直取二星,最受矚目。 至於一星共18家,今年沒有一家掉星(只有LE COCOTTE己歇業,二家升至二星),新進榜摘星的有四家,其中兩家台菜-山海樓和台南擔仔麵,以及 LOGY,IMPROMPTU BY PAUL LEE。 24家摘星餐廳中,愛飯團辦過餐會的共有16家。

整體來看,米其林維持過去的「傳統」,在新增米其林的城市中,先維持不掉星,再逐步擴充名單;今年一星名單中,增加二家台菜,有向本土靠近的意味,「山海樓」以家宴為基礎,又融合了許多精緻的酒家菜,搭配專業的服務,換址重新開幕才短短一年就摘星,令人雀躍;至於老品牌-「台南擔仔麵」,也早己經是高檔豪華台菜的代表了,他們二家入榜,也意味著:台北市眾多台菜餐廳如要摘星,勢必要在「菜品精緻度,穩定性,及環境,服務」上再升級,才能獲取國際美食界的認同。而且,對照今年名單上有7家日式餐廳,台菜餐廳真的還有許多努力的空間。

「山海樓」,「台南擔仔麵」加上今年蟬連一星的「金蓬萊」和「明福台菜」,可以說是四足鼎立,也是目前全球米其林中「唯四」獲星的台菜餐廳,代表台灣本土美食,向世界發聲。 另外新入一星之列的LOGY,是以在地食材,展演日系法菜的多元變化,IMPROMPTU BY PAUL LEE則是創意十足的fusion,再比照之前公布的必比登名單,可以發現一個共同的現象 : 在國際化和多元化的標準下,米其林評審現在「更重視且尊重每一個城市的在地品味(本土化)」。

整體而言,今年的名單還是偏向保守,只微幅增加了五家餐廳,還有好些個遺珠之憾,今年只好繼續努力!其他小小的驚喜是有二家去年的一星升至二星(團長說,大直那兩棟樓風水太好了吧!),還有握壽司一級棒的「鮨天本」一入榜,直接拿二星。

最後,我要說的是,第一,名單公布後總是幾家歡樂幾家愁,但是要提醒得星餐廳,米其林的蜜月期很短的,今年如果不能維持品質的穩定性,明年就有可能掉星了。 第二,米其林,當然不是唯一衡量美食餐廳的標準,你可以不接受米其林的評鑑結果,但你不得不承認,它是一個「把台北美食推向國際,展現台北美食多樣化且精緻化的平台」。

如果你不認同它,可以,那你自己提升美食的面向和標準是什麼呢?值得思考。 (註:米其林評鑑星級餐廳的標準是:食材的運用,主廚的能力和特色,品質的一致性,搭配價格是否適當) 


米其林「必比登美食推薦」。(吳恩文攝)
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國家發改委:將針對消費領域突出的“痛點”“堵點”問題出台措施

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月16日,國家發展改革委召開新聞發布會,新聞發言人孟瑋在回答記者提問時表示,下一步重點將推進4個方面工作,促進消費內需的增長。

  據孟瑋介紹,首先,疏通堵點促消費。也就是堅持問題導向,找准“癥結”所在,推動相關部門和地方出台實施一批促消費舉措,特別是要針對消費領域突出的“痛點”“堵點”問題,加快破除制約居民消費的體制機制障礙,大幅減少微觀管理事務和具體審批事項,最大限度減少政府對市場資源的直接配置和對市場活動的直接干預,促進居民消費提質升級。

  其次,穩業增收促消費。要千方百計做好穩就業工作,為提升居民消費能力打下堅實的基礎。抓緊出台實施《關於多措並舉促進城鄉居民收入合理增長的行動方案(2019—2020年)》,通過激發重點群體增收活力,促進農業農村和戶籍制度等重點領域改革,穩定工資性收入預期,拓寬財產性收入渠道,切實提高居民收入,增強居民消費能力。

  再次,改善環境促消費。加快推進多行業和多領域放心消費環境建設。加強消費者維權信息化建設,實現“一地受理、全網查詢”,形成線上線下融合的消費者維權服務體系。加強農村商品質量檢查監督,嚴厲打擊假冒偽劣商品和欺騙消費者的行為。

  最後,形成合力促消費。7月15日,國務院辦公廳同意,由發展改革委牽頭並會同中宣部、科技部等25個部門和單位,建立完善促進消費體制機制部際聯席會議制度。下一步,將充分利用部級聯席會議這個平台,推動促消費政策的統籌銜接,共同抓好促消費政策措施的落實落地。

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市場監管總局:保健食品標籤帶上警示語 讓企業鄭重聲明 讓公眾明白消費

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)8月20日,市場監管總局召開新聞發布會,發布了《保健食品標註警示用語指南》(以下簡稱《指南》),要求保健食品生產經營者在標籤專門區域醒目標示“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”等內容。

  據介紹,《指南》的發布實施旨在進一步加強保健食品監管,讓企業鄭重聲明,讓公眾明白消費,讓保健食品不是藥品深入人心。遏制不法分子虛假誇大保健食品功效、虛假宣傳疾病治療功能,維護消費者合法權益。讓保健食品標籤帶上警示語,是保健食品行業清理整頓行動的重要內容,有利於強化企業主體責任,築牢誠信自律意識,展現對消費者負責的態度;有利於約束商家營銷行為,誠信不欺、生財有道;有利於保護消費者知情權,讓消費選擇更加理性。

  《指南》要求,“保健食品不是藥物,不能代替藥物治療疾病”警示用語區應當位於最小銷售包裝包裝物(容器)的主要展示版面,所佔面積不應小於其所在面的20%,使用黑體字印刷。

  《指南》要求,在保健食品標籤顯著位置,以“保質期至XXXX年XX月XX日”的方式清晰標註保質期,讓保質期一目瞭然,方便消費者選購,嚴格履行企業主體責任。《指南》還提醒廣大消費者,選購保健食品要認準產品包裝上的保健食品標誌(小藍帽)及保健食品批准文號,注意標籤說明書的要求和禁忌。同時,要到正規的商場、超市、藥店等經營單位購買保健食品,並索要發票或銷售憑據。對所購買的保健食品質量安全有質疑,或遇到誇大保健食品功效、宣傳疾病治療功能的,及時撥打12315投訴舉報。

  市場監管總局有關負責人表示,治理保健食品虛假宣傳,維護人民群眾身體健康,需要企業自律、恪守底線,需要監管部門持續發力、久久為功,以“零容忍”的態度打擊各類違法犯罪行為,以“釘釘子”的精神落實黨中央國務院關於食品安全的決策部署。

  《指南》將於2020年1月1日起正式實施。下一步,市場監管總局將指導各級市場監督管理部門加強《指南》宣貫,引導保健食品生產經營企業規範標註,嚴管保健食品,嚴打虛假宣傳,凈化保健食品市場,為人民群眾健康護航。

責任編輯:游婕

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上海市通信管理局、市場監管局聯合約談電商企業 要求加強個人信息保護工作

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)為強化上海市電商行業個人信息保護管理,督促各電商類App運營者切實落實《網絡安全法》《电子商務法》等法律的有關要求,日前,上海市通信管理局會同上海市市場監管局就App個人信息保護問題約談該市主要電商企業,並根據抽測情況進行了通報。

  會上,上海市通信管理局、上海市市場監管局相關負責人對“2019網劍行動”“App違法違規收集使用個人信息治理”等專項任務要求進行了宣貫,通報了部分電商App涉嫌不合理收集使用個人信息等問題,並要求相關App運營者立即落實整改。兩部門相關負責人強調,用戶個人信息安全關乎民生安全和國家安全,各電商平台要牢固樹立用戶信息保護意識,以高度的政治責任感和社會責任感嚴格落實《網絡安全法》《电子商務法》等有關要求,切實強化個人信息和用戶權益保護工作。

  記者了解到,上海市通信管理局、上海市市場監管局結合8部門“網劍行動專項”、4部門“App違法違規收集使用個人信息治理專項”,以及工業和信息化部“提升網絡數據安全保護能力專項”等任務要求,在近期對上海市主要電商類App收集使用個人信息的合規情況進行了抽測。檢測發現,各App應用在個人信息保護工作方面存在不同程度的問題,部分App應用涉嫌違法違規行為。

  據悉,上海市通信管理局已於今年6月組織開展了該市電信和互聯網行業網絡安全行政檢查,並將App個人信息保護情況作為年度重點檢查內容。在一項由上海市通信管理局發起的在線調查显示,生活服務類、旅遊出行類和網絡遊戲類App應用分列個人信息保護工作存在較多問題的細分行業前三名;在用戶普遍反映需要重點加強監督檢查的問題中,排名前三的分別為“是否存在強制捆綁授權行為”“收集個人信息是否滿足必要性要求”“是否支持用戶註銷賬號、更正或刪除個人信息”。

  上海市通信管理局表示,下一步將結合相關調查的結果情況,積極回應社會關切,加強個人信息保護監管,繼續會同有關主管部門對用戶群眾重點關注的領域和問題,強化監督檢查,強化問責執法,依法依規嚴肅處理問題企業,堅決保障廣大互聯網用戶的合法權益。

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