中國消費者報報道(董雅婷)新的消費模式正改變着人們的生活方式。繼共享單車、共享健身房、共享雨傘、共享充電寶之後，共享紙巾橫空出世。當共享進入公共服務領域，掃碼取紙成為公廁標配，你是會感慨科技造福人類，還是遺憾公共服務也淪為手機的傀儡?
近日，筆者走訪了北京多處商場、公園、醫院，針對掃碼取紙的便與不便，及其背後的產業鏈進行了調查。
實地走訪
掃碼取紙機入商場醫院
作為一種新的體驗方式，北京部分商場中增設的掃碼取紙機，吸引了不少顧客的目光。
帶着5歲兒子逛街的王先生，在天虹商場新奧店公廁掃碼取紙機前熟練操作：手機掃碼，按流程操作，不到1分鐘，一包紙巾從機器下方的出貨口彈出。王先生告訴筆者，帶小孩子外出對紙巾的需求量比較大，以前也遇到過臨時需要用紙又找不到售賣點的尷尬情形，掃碼取紙機對於寶爸寶媽來說，能解燃眉之急。
據商場客服部經理透露，天虹商場新奧店從今年國慶節開始為顧客提供掃碼免費領取紙巾的服務，目前商場共投放了8台機器，分佈在洗手間、母嬰室、休息區、出入口等客流較大、紙巾需求較多的位置。她表示，掃碼取紙是商場給顧客提供的一種新的服務體驗，衛生間仍然免費提供可以直接取用的廁紙。
與商場增掃碼取紙機不同，多家醫院選擇用掃碼取紙機替代先前的無限量取紙機。
據中國醫學科學院阜外醫院門診大樓後勤人員透露，自今年9月起，阜外醫院門診大樓的全部衛生間安裝了一款名為“雲紙物聯”的壁掛式取紙機，不再提供無限量自助取紙的服務。
另據了解，北京市區目前有近500台“雲紙物聯”掃碼取紙機，協和醫院、天壇醫院、阜外醫院、北京空港醫院、門頭溝區醫院等均有設點。“雲紙物聯”北京城市總代理李先生告訴筆者，當前“雲紙物聯”多入駐醫院人流量較大的門診樓，今後將與院方進一步協商，逐漸擴大覆蓋面。
商場、醫院之外，車站、公園也是共享紙巾蓬勃生長的“伊甸園”。從今年3月開始，北京西站、玉淵潭公園先後引入了一款名為“趣趣”的掃碼取紙機，用戶打開微信掃描機身上的二維碼，即可免費獲得3段紙巾，每段長約50厘米。保潔人員透露，掃碼取紙機設置以來，一些遊客出於好奇進行嘗試，但由於用戶較少等原因，目前玉淵潭公園公廁中的掃碼取紙機已被撤銷。
互聯網+的模式給使用者帶來了新鮮的體驗，但很快有人提出了質疑：不會使用智能手機的人該怎麼辦?手機沒電了又該怎麼取紙?如果洗手后再取紙，只能濕着手操作手機，這樣的設計是否不太友好?
與新事物結伴而生的，還有不安全感。曾在商場衛生間嘗試過掃碼取紙的黃女士告訴記者，掃碼后可能帶來的個人信息泄露，讓她在所謂的“便利”前望而卻步。
“天下哪有免費的午餐，今天讓你關注公眾號，明天就會給你推送廣告，後天就有詐騙電話打上門，說不定還會扣除微信里的錢，為了一包免費紙巾，太不值得了。”黃女士說。
相比其他場所，設置在醫院的掃碼取紙機，似乎更不受人待見。
筆者觀察，在阜外醫院人流量最大的一樓門診大廳，1小時內，在近百位如廁的人中，只有兩人使用了掃碼取紙機。一位前來就診的老人告訴筆者，她經常到該醫院掛號就診，但從未使用過掃碼取紙機，“年紀大了不怎麼用手機，這些都是年輕人的玩法，我已經習慣了出門自帶紙巾”。
掃碼取紙似乎為患者提供了便利，卻因為引入了高科技將一部分人擋在了門外。對此，阜外醫院負責門診樓清潔工作的國天物業工作人員尹女士表示，在她看來，掃碼取紙確實不如之前無限量自助取紙方便，“老年人、病人基本不會使用，年輕人遇到手機沒電，信號不好，或者識別不出來的情況，也比較尷尬，經常有人跑過來向我們借用紙巾。”
另外，成倍增加的取紙時間，也讓掃碼取紙機飽受詬病。來自江蘇的劉先生告訴筆者，掏出手機、掃碼、跳轉小程序、取紙、等待出紙，整個流程至少需要1分鐘。“來醫院的大多是‘老弱病殘’，大家沒有時間也沒有心思在這裏掃碼取紙。”體驗了一次掃碼取紙機的劉先生認定：“設置這個機器完全是多此一舉。”
阜外醫院門診樓洗手間，有人正在試用掃碼取紙。 董雅婷攝
多方“共贏”
掃碼背後的利益江湖
根據筆者體驗，當前北京市內的掃碼取紙機多採取微信掃碼，然後跳轉至相關公眾號或小程序即可免費取紙，供應的紙巾類型包括一包小袋裝紙巾和有限長度的捲紙兩種。
筆者在阜外醫院洗手間的取紙機掃碼后，微信跳轉至“雲紙”小程序，主頁面內是招募“雲紙”城市合伙人，以及“大話女兒國”“蹲坑小遊戲”等11個手機遊戲小程序的廣告，其中不乏露骨、黃暴的畫面與廣告語，點擊圖片即可跳轉至相關遊戲。
在天虹商場新奧店立櫃式取紙機前，掃碼后彈出一個與商場以及紙巾品牌無關的影視類公眾號，關注后回復“8”可獲得領紙鏈接，點擊后即可獲得一包印有商家二維碼的紙巾。
筆者調查得知，紙巾雖免費供應，但卻不是無利可圖。一包小小的紙巾背後，往往是商家、加盟商、場所提供方的“共贏”。
據悉，掃碼取紙機內的紙巾費用以及運維費用一般由商家承擔，商場、醫院、學校等只需提供場地允許相關平台入駐，即可省下一筆支出。商家則可通過取紙機機身廣告或掃碼后跳轉的小程序、公眾號內的廣告位，賺取廣告費和流量引流費。加盟商賺取的則是源源不斷的流量返點。
據北京市醫管局2016年的測算，僅配備廁紙一項，在不出現人為浪費的情況下，北京22家市屬醫院每年將增加支出1200萬元。阜外醫院負責門診樓清潔工作的國天物業工作人員尹女士告訴筆者，掃碼取紙機內的紙巾全部由“雲紙物聯”公司提供，這對於醫院來說無疑是節流的好方法。與此同時，掃碼取紙機也在很大程度上抑制了浪費、“順手牽羊”之風，“以前一樓的衛生間，半小時就要更換一次捲紙，但自從安裝了掃碼取紙機后，同樣規格的捲紙能用5到6天”。
以“雲紙物聯”為例，每台掃碼取紙機的費用為1680元，加盟商從商家處購得機器后，可免費提供給商場、車站、學校等，每台機器每增加一名新用戶，加盟商可獲利0.3元，老用戶掃碼取紙則可為加盟商帶來0.1元/天的收入。
雲紙小程序中的遊戲廣告。 手機截圖
實為偽共享
增加信息泄露風險
2015年，北京市醫管局制定下發的《市屬醫院衛生間管理規範》提出，市屬22家三級醫院應加大投入力度，標配廁紙和洗手液。去年4月，北京師範大學中國公益研究院發布的《中國廁所革命進步報告》，對公廁數量、管理模式、免費廁紙等情況進行了通報。有專家建議，免費廁紙應建強制性標準。為實現免費廁紙的供應，是否意味着商家可以介入甚至扮演主角?掃碼取紙會完全取代傳統自主取紙的方式嗎?共享經濟在公共服務領域能否大行其道?對此，筆者採訪了中國政法大學傳播法研究中心研究員朱巍。
朱巍認為，共享經濟的前提是把閑置的社會資源利用起來，而不能新增額外的產品和服務。共享經濟的本質是補充實體經濟，而不是取代實體經濟。相關企業更不能以共享經濟為幌子，行違法違規之事。商家購買紙巾再提供給用戶的模式，看似分離了物品的所有權和使用權，但違背了“整合閑置資源”的前提，從這個角度來看，掃碼取紙本身就是偽共享。
對於掃碼取紙背後複雜的商業鏈，朱巍認為，公共服務領域不能完全商業化，掃碼取紙也只能出現在公共服務涵蓋不到的領域。掃碼取紙機有限供應紙巾的形式，雖然在一定程度上遏制了浪費行為，卻在無形中提高了公共服務的門檻，“是否能使用手機”成為了“是否能享受公共服務”的條件，老人、小孩以及不便使用手機的群體被擋在了門外。
另外，在朱巍看來，在本該無障礙供應紙巾的場所設置掃碼環節，增加了個人信息泄露的渠道，加大了消費者的不安全感，也讓不法分子有機可乘。
朱巍表示，當前，雖然配備免費廁紙的條款尚未列入強制性國家標準，但在服務至上的社會，“公廁免費提供廁紙”是涉及人性化關懷的重要議題，做好相關服務工作，有關部門責無旁貸。
責任編輯：黃磊
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