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2019-12-13

上海市場監管局公布12起虛假廣告 網絡直播廣告首上榜

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)1月20日，上海市市場監督管理局發布虛假違法廣告公告，12起典型虛假違法廣告案例被曝光。網絡直播廣告首上榜。

　　記者了解到，此次被曝光的典型案例包括“萬艾可”“上海遠大心胸醫院”“高培鱈魚肝油軟膠囊”等醫藥保健類廣告;“美和”“復苑教育”“立愛教育”等教育培訓類廣告;“再昌資產管理”“虎妞特權福利攻略”等投資理財類廣告;“家有好面”“爺茶”等餐飲服務類廣告;以及“濱特爾凈水”“a2奶粉”“麗妍雅集”等商品廣告。

　　上海遠大心胸醫院委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日，1945年8月15日;日本為什麼無條件投降?因為沒有遠大心胸!yoda上海遠大心胸醫院，醫保定點國家臨床重點專科，共享全球心胸領域新智慧”的廣告，並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴，違反《廣告法》的規定，當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。

　　上海海王星辰藥房有限公司委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接，並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動，邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓，介紹處方葯“萬艾可”的功效、使用辦法、有效率等內容，以及“情趣內衣，制服誘惑”等內容。至活動結束時，觀看直播的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定，上海海王星辰藥房有限公司和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。據透露，該案件是上海查處的首例網絡直播廣告活動的案件。上海市市場監管部門表示，該廣告不僅嚴重違反處方葯廣告發布規定，而且在直播活動中含有違背社會良好風尚的其他內容。

　　此外，同期公布的還有涉及違法宣傳投資回報預期、違法對教育培訓效果作出保證性承諾、違法使用醫藥混淆用語和違法宣聲稱替代母乳等典型廣告違法情形，包括網絡直播、微信朋友圈、微信公眾號和互聯網站等多種互聯網廣告形式。

　　據悉，2018年，上海市市場監管部門共查處各類廣告違法案件5060件，罰沒款總計1.16億元。其中，互聯網廣告案件數量為4383件，罰沒款金額為8271萬元。

　　虛假違法廣告公告

　　2019年第1號

 

　　2018年，原國家工商行政管理總局在全國部署開展互聯網廣告專項整治工作。上海市場監管部門周密部署，聚焦重點，進一步加強互聯網廣告監測，嚴厲查處各類虛假違法互聯網廣告，整治工作取得良好效果。2018年共查處各類違法廣告案件5060件，罰沒款總計1.16億元;其中互聯網廣告案件數量和罰沒款額分別為4383件和8271萬元，占廣告案件總量的比重分別為87%和71%。現將查處的部分互聯網違法廣告典型案件公布如下：

序號 廣告商品
（服務）名稱		 類別 違法主體 發布媒介 主要違法表現及處罰結果
1 萬艾可 處方葯 上海海王星辰藥房有限公司 網絡直播 當事人委託天津通易科技發展有限公司創建網絡直播鏈接，並於2018年6月15日晚拍攝、直播了名為“有球必硬 夜夜激情”的網絡直播活動。直播活動邀請醫生、電視主持人、熱門主播等嘉賓，介紹處方葯萬艾可的功效、使用辦法、有效率等內容，以及討論“性生活的技巧、體位，挑逗男生，買情趣內衣，制服誘惑”等內容。至活動結束時觀看直播活動的人次逾15萬。該廣告活動嚴重違反《廣告法》的規定，當事人和天津通易科技發展有限公司分別被依法處罰款70萬元。
2 上海遠大心胸
醫院		 醫療 上海遠大心胸醫院 微信朋友圈 當事人委託其關聯公司設計製作了內容為“日本無條件投降日，1945年8月15日；日本為什麼無條件投降？因為沒有遠大心胸！yoda上海遠大心胸醫院 醫保定點國家臨床重點專科 共享全球心胸領域新智慧”的海報廣告，並於2018年8月15日由醫院部分管理人員通過個人微信朋友圈發布。廣告內容嚴重損害了國家和民族的尊嚴，違反《廣告法》的規定，當事人及其關聯公司分別被依法處罰款70萬元。
3 濱特爾凈水 凈水設備 濱特爾貿易（上海）有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站首頁廣告中使用錯版的中國地圖宣傳其“零售網點”。經查證，廣告使用的中國地圖存在“我國阿克賽欽地區界線繪製錯誤”“我國藏南地區的國界繪製錯誤”“漏繪我國南海諸島、釣魚島、赤尾嶼”等問題，未將我國領土表示完整、準確。上述行為違反《廣告法》的規定，被依法處罰款60萬元。
4 家有好面 餐飲服務 上海家有好面餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人在其微信公眾號發布微信推文，內容包括“一個叫春的姑娘，等你翻牌…… 春風十里，不如挑逗你……我想讓你成為舌尖上的女人”等違背社會良好風尚的宣傳用語，違反《廣告法》的規定，被依法處罰款25萬元。
5 爺茶 餐飲服務 上海偉霸餐飲管理有限公司 微信公眾號 當事人為宣傳推廣其新款飲品,通過其微信公眾號“爺茶官方總部”發布題為“‘爺包二奶’！2017流行語大爆料”的微信推文，並配有“上身赤裸的青年男女抱在一起”以及“只穿着胸罩並在雙乳間夾着標有‘爺’字奶茶的女子半身圖”圖片。上述內容構成違背社會良好風尚的違法廣告，被依法處罰款20萬元。
6 美和 教育培訓 上海美和語言
進修學校		 互聯網站
微信公眾號		 當事人在自有網站發布“美和漢語是國家漢辦/孔子學院直屬漢語教師培訓基地”“全球最大的漢語教學基地”等宣傳內容，經查證與事實不符，構成虛假廣告。當事人還在自有英文網站發布夏令營活動宣傳，其中使用“中國最好的漢語國際夏令營……”“……最有經驗的漢語和文化供應商……”等絕對化用語，違反《廣告法》的規定。上述違法廣告行為，被依法處罰款合計40萬元。
7 復苑教育 教育培訓 上海復苑教育信息諮詢有限公司 互聯網站 當事人為推廣業務，利用其自有網站發布“簽約潛能 成績一定有保證”的廣告宣傳內容，以及部分學員參加當事人培訓后的感悟和體會的宣傳內容，構成在教育培訓廣告中對培訓效果的保證性承諾，以及利用受益人名義作證明的違法廣告，違反《廣告法》的規定，被依法處罰款14萬元。
8 立愛教育 教育培訓 上海立愛教育科技有限公司 互聯網站
經營場所		 當事人利用其自有網站和線下經營場所發布含有學生和家長對其培訓服務的點評或推薦內容的網頁、視頻和海報宣傳，構成在教育培訓廣告中利用受益人名義作推薦或證明的違法廣告，違反《廣告法》的規定，被依法處罰款10萬元。
9 高培鱈魚肝油
軟膠囊		 保健食品 上海嬰寶文化傳播有限公司 互聯網站 當事人為推廣“高培鱈魚肝油軟膠囊”（保健食品），在其運營的商業網站上發布宣傳廣告，稱“珍貴原料：源自北冰洋4200米以下深海冰極鱈魚”“長期服用不會有副作用”，構成虛假廣告，違反《廣告法》的規定，被依法處罰款28萬元。
10 a2奶粉等 普通食品
理財服務		 國美在線电子商務有限公司 互聯網站 當事人在國美在線網站上發布自營商品“a2奶粉”的圖文廣告，其中使用“媽媽的母乳也是全A2蛋白”“媽媽般親和只因好蛋白”等宣傳內容，另在該網站金融欄目中發布“虎妞特權福利攻略”理財廣告，含有“7.5%收益率專享標”等宣傳內容。上述廣告違反《廣告法》的規定，被依法處罰款合計36萬元。
11 麗妍雅集 化妝品 上海尊雅實業
有限公司		 互聯網站
微信公眾號		 當事人在自有網站宣傳其天然修護系列產品“……修復擴張微細血管，舒緩、收斂、調節皮膚新陳代謝，增進免疫系統功能”；在其微信公眾號中宣傳“光速脫毛療程使用的高科技脫毛儀含兩項專利……”，經查實相關儀器或技術實際並未取得專利認證。上述廣告違反《廣告法》的規定，被依法合計處罰款25萬元。
12 再昌資產管理 投資理財服務 上海再昌資產管理有限公司 互聯網站 當事人在其自有網站宣傳1600多名員工，89.31%擁有大專以上學歷，191人具有研究生學歷，765人具有本科學歷，626人擁有註冊會計師、註冊評估師、法律職業和證券從業等專業資質，30人取得了資產管理公司高管資格”等虛假內容，違反《廣告法》的規定，被依法處罰款30萬元。

上海市市場監督管理局

責任編輯：黃磊

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2019-12-12

都要消費升級 95后更愛技術消費

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　　中國消費者報報道(郝寧 記者任震宇)1月23日，全球化監測和數據分析公司尼爾森發布了2018年第四季度中國消費趨勢指數報告，報告显示，第四季度中國消費趨勢指數為113點，較上一季度的112點提升了1個點，實現平穩增長。

　　就業預期看好拉動消費預期

　　尼爾森報告显示，構成消費趨勢指數的三要素均呈現穩中有進的態勢，其中，就業預期從2017年的70點躍升至75點;消費意願為60點，較2017年增長3個點;個人經濟情況則與上一年度持平，為69點。

　　同時，各級別城市的消費趨勢指數均保持平穩狀態。其中，農村地區和三線城市實現小幅上揚，分別從113點增長至115點和114點。一線城市為110點，二線城市為113點，四線城市為110點。

　　數據显示，就業預期情況成為拉動其消費趨勢指數增長的主要因素，三線城市消費者的就業預期情況從62點上升至67點，四線城市從65點躍升至71點。就業預期情況在北部和西部地區表現格外亮眼，北部地區的就業預期從第三季度的65點增長至69點，西部地區的就業預期從第三季度的61點飈升至68點。

　　90后成互聯網消費主力軍

　　90后已成為互聯網時代的消費主力軍。尼爾森數據显示，在消費意願方面，90后消費意願為63點，高於80后(60點)、70后(54點)、60后(54點)等年齡段。同時，90后擁有更開放的態度且積極探索自我發展，個人一代、冒險者、斜杠青年(擁有多重職業和身份的多元生活的人群)等成為他們的標籤。

　　1990年至1995年之間出生的90后和1995年之後出生的95后仍然存在代際差異。尼爾森研究表明，在個人經濟情況方面，90后對未來收入保持樂觀態度，其中67%的人對未來12個月的個人經濟狀況預期為“好”;而95后則表示擔憂，其中60%的人擔心收入。在消費意願方面，90后的消費意願最高，普遍持樂觀消費的態度，其中72%擁有“優秀”或“好”的消費意願;95后更加謹慎，54%的人有“優秀”或“好”的消費意願。同時，90後有強烈的自我認同感，36%的人會通過研究分析形成自己的判斷，35%的人堅守自己認為對的價值觀;95后則仍在探索中，其中41%的人願意相信權威人士，49%的人願意接納、包容不同的觀念和現象。

　　95后和90后購物行為大不同

　　90后與95后共同追求消費升級，但購物行為大不相同。尼爾森報告显示，95后是狂熱的技術消費者，分別有24%和23%的消費者增加了在個人數碼產品和電話費(手機費)方面的支出;90后是必需品消費者，其中有38%的消費者增加了在服裝領域的支出，30%的消費者在日用品領域增加了支出。同時，90后更重視質量和地位，他們更願意為自然種植、明星代言等產品屬性多付錢，95後偏愛小眾和個性化，他們更願意為具有個性化、手工製作屬性的產品多付錢。

　　90后與95后的收視行為表現也不盡相同。尼爾森數據显示，相對於90后，95后更偏愛短視頻、音頻，喜歡觀看短視頻和音頻的95后消費者佔比分別為58%和17%，均高於90后的50%和11%;90后更關注社會新聞，而95后更喜歡觀看娛樂性節目。

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2019-12-12

一紙“土”規成了“攔路虎”

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　　中國消費者報報道（記者 耿記安）殘疾人作為一個特殊的社會群體，需要受到社會各界的關愛。近年來，各級政府陸續出台各種政策、法規保障殘疾人合法權益，體現了政府部門對殘疾人群體的關懷。然而，在河南鄭州，持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人按照河南相關規定本可以免費乘坐地鐵卻屢遭拒絕，這讓不少殘疾人大呼：關懷變成傷害。

　　投訴

　　無法享受免費優待

　　近日，《中國消費者報》記者接到鄭州市消費者陸先生投訴，稱他是一名在省直機關工作的公務員。多年以前，因在一次執法過程中受傷被民政部門評為九級傷殘，傷殘性質為因公。按照河南省有關規定，殘疾人持殘疾證可以免費乘坐城市市區公共交通工具。2016年8月19日，鄭州地鐵2號線一期正式開通運營，途經他家和工作單位，這對於陸先生來說，算是增添了一項福利。但是，當他持《傷殘國家機關工作人員證》乘坐地鐵時卻屢遭拒絕。

　　   《鄭州地鐵票務管理細則》  耿記安/攝
      
        “河南省人民代表大會常務委員會2012年7月27日發布公告，《河南省人民代表大會常務委員會關於修改〈河南省殘疾人保障法實施辦法〉的決定》（以下稱《辦法》）經河南省第十一屆人民代表大會常務委員會第二十八次會議於2012年7月27日審議通過，自公布之日起施行。其中《辦法》第三十八條規定‘殘疾人持殘疾證免費乘坐城市市區公共交通工具。’這足已說明我可以免費乘坐鄭州地鐵，可是地鐵站每次都拒絕為我換‘愛心票’，讓我無法享受免費乘車優待。”對此，陸先生很是不解。

　　無獨有偶，鄭州的另外兩名二級殘疾人朱先生、王先生持《殘疾證》乘坐地鐵同樣遭到拒絕。鄭州市軌道交通有限公司（以下簡稱軌道交通公司）給出的理由是其不符合公司下發的《鄭州地鐵票務管理細則》（以下簡稱《票務細則》），因此無法換取免費乘坐的地鐵票。

　　陸先生認為軌道交通公司《票務細則》只是公司內部規定，以此作為殘疾人免費乘坐地鐵的“攔路虎”沒有法律依據。他表示：“即使《辦法》第四條明確規定‘國家和社會對傷殘軍人、因公致殘人員以及其他為維護國家和人民利益致殘的人員實行特別保障，給予優待和撫恤。’軌道交通公司仍不執行，實在讓人寒心。”

　　調查

　　多個站點拒絕免費

　　鄭州地鐵是否如陸先生等消費者投訴的那樣呢？自2018年12月起，記者在此後一個多月的時間內，分別與持《傷殘國家機關工作人員證》的九級殘疾人陸先生、持《殘疾證》下肢癱瘓需乘坐輪椅的二級殘疾人王先生、拄拐杖的二級殘疾人朱先生以及三級殘疾人張女士，分別在鄭州市已開通的1號線、2號線的多個地鐵站點進行了體驗。

　　2018年12月2日，記者與陸先生選擇從鄭州地鐵2號線東風路站乘車。進站后，陸先生向工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》，表示想要免費乘坐。在其引導下，陸先生與記者二人來到地鐵站服務站窗口換取免費“愛心票”，卻被告知：“你不符合我們免費乘坐的要求，只能購票進站乘車。”當陸先生拿出河南省人大出台的《辦法》提出質疑時，工作人員打電話向上級請示，得到的答覆仍是“不能免費乘坐”。無奈之下，陸先生只好購票刷卡乘車。記者也一同前往1號線與2號線交匯處的紫荊山站。

　　在紫荊山站，陸先生再次向客服中心售票窗口工作人員出示《傷殘國家機關工作人員證》，表示要換取免費乘坐地鐵的“愛心卡”，工作人員仔細查看證件之後，直接答覆陸先生：“你的這個證不符合免費乘坐條件，我們只針對持《傷殘軍人證》《傷殘警察證》和《殘疾人證》（視力殘疾一級或者二級紅色證件）的殘疾人換取‘愛心票’。”儘管陸先生拿出省人大指定的《辦法》上前理論，工作人員仍舊態度堅決，拒絕讓其免費乘坐。

　　2018年12月16日，記者又推着王先生和張女士分別持《殘疾人證》來到地鐵1號線黃河南路站進行體驗。工作人員查看王先生的證件之後，明確告知：“我們只針對紅顏色《殘疾人證》的殘疾人換‘愛心卡’，即使你坐輪椅也不符合我們免票的條件。”給張女士的答覆也是如此。

　　2019年1月8日，記者陪同朱先生持《殘疾證》在地鐵2號線南三環站進行體驗，得到了和前述3名殘疾人一樣的答覆。最終，朱先生和之前3位殘疾人一樣，只能選擇購票乘車。

　　記者與4名殘疾人在鄭州10餘個地鐵站點進行調查的過程中，只有陸先生享受過一次優待政策。2018年12月2日下午5時28分在1號線火車站站點，該站服務中心一位工作人員接過陸先生出示的《傷殘國家機關工作人員證》之後，二話不說為其發放了一張“愛心卡”。“地鐵開通以來，我還是第一次成功換取‘愛心卡’。”陸先生顯得很激動，並讓記者幫忙拍照留影。

　　回應

　　按照自定細則執行

　　河南省人大常委會在2012年就出台了關於殘疾人免票的《辦法》，為什麼殘疾人持證無法換取“愛心票”呢？

　　2018年12月2日下午，地鐵2號線一名負責人在向記者和陸先生解釋的過程中，指着懸掛在服務中心牆上的《票務細則》介紹：“對於哪些殘疾人能免費乘坐，哪些殘疾人不能免費乘坐，我們公司有明確規定。根據票價優惠政策，革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人分別憑《傷殘軍人證》《傷殘人民警察證》證及《殘疾人證》（視力殘疾一級或者二級紅色證件）到車站客服中心領取‘愛心票’，可免費乘坐地鐵。”

　　在長達一個月的調查中，鄭州地鐵1號線鄭州東站、人民路站及2號線黃河路、東風路等多個站點均對殘疾人能否免費乘坐地鐵給出了否定的答覆，他們表示目前只能按照每個站點客服中心懸掛的《票務細則》執行。

　　記者在地鐵2號線東風路站客服中心牆上粘貼的《票務細則》中也見到了同樣的上述條款，但是整個細則沒有落款制定單位和發布時間。

　　“《票務細則》就是企業自己出台的一個‘土’規定，以此拒絕執行國家和河南省制定的有關對殘疾人保障政策，讓我們無法享受政府優撫的做法實在太霸道，這是在嚴重侵害我們的殘疾人的合法權益！”陸先生對此非常氣憤。

　　1月19日，當記者打開軌道交通公司主辦的鄭州地鐵官網票價政策一欄，又驚奇地發現，針對殘疾人優惠政策的細則比地鐵站點的《票務細則》多了一句“其他殘疾人乘坐地鐵，按照《鄭州市城市軌道交通運營管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）規定執行”。《管理辦法》第十三條規定：老年人、兒童、中小學生、現役軍人和殘疾人按規定可享受優惠乘車或者免費乘車待遇。

　　到底有沒有殘疾人免費乘坐地鐵的硬性規定呢？

　　1月20日，記者從河南省殘疾人聯合會的官網上查詢到，2016年9月9日公布的《河南省實施〈殘疾人保障法〉辦法》中第三十八條明確規定：“殘疾人持《殘疾人證》免費乘坐城市市區公共交通工具，乘坐其他公共交通工具，應當給予優先購票和乘坐……”

　　專家觀點

　　無權私設門檻

　　2018年12月2日，記者與陸先生一起在地鐵2號線東風路站體驗時，該站一位負責人表示“每天都有人查票價的問題，我們聽說過省人大出台的《辦法》，但不能因為這個《辦法》就讓你免費乘坐。我們只能執行公司的《票務細則》，如果你有異議，可以在留言簿上寫下建議，我們一定向公司彙報。”隨後，陸先生當場寫下自己的意見。截至記者發稿時，該站仍然拒絕為持《傷殘國家機關工作人員證》的殘疾人換取“愛心票”。

　　對此，河南浩盈律師事務所葛瑞認為，鄭州軌道交通公司作為一家為市民提供出行服務的經營企業，它無權否定國家對殘疾人提供的優待政策，對政府部門制定的有關政策應當無條件執行。殘疾人作為特殊群體，鄭州軌道交通應當按照規定更好地為其提供服務。現在，該公司竟然以自己的“土”規定限制殘疾人享受國家提供的福利，這種做法涉嫌違法、違規。交通主管部門不能坐視不管，應當對此進行調查；殘疾人消費者也可以提起訴訟。

　　1月21日，河南省消費者協會投訴部主任李漢生接受記者採訪時表示，既然政府部門出台有針對殘疾人免費乘坐城市市區公共交通工具的文件，任何單位都無權私自設立門檻加以阻攔，殘疾人除了可以向業務主管部門投訴之外，還有權要求收費單位退還乘車費。

　　軌道交通公司為何置政府文件於不顧，制定“霸王”細則？地鐵站點為何在執行中標準不一？陸先生等殘疾人何時能順利享受免費待遇乘坐鄭州地鐵呢？

　　對此，《中國消費者報》將持續予以關注。

責任編輯：邊靜

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2019-12-11

路虎“攬”勝變“覽”勝 消費者一審獲3倍賠償345萬

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　　中國消費者報武漢訊（記者吳采平）1月23日，記者獲悉，備受關注的武漢消費者舒先生訂購的路虎“攬”勝變戴納肯“覽”勝索賠案由湖北省武漢市黃陂區人民法院作出一審判決。1月21日，法院認定被告武漢康順祥瑞汽車綜合服務有限公司（以下簡稱武漢康順祥瑞汽車公司）的汽車銷售行為構成欺詐，依據《消費者權益保護法》第五十五條，判令被告增加賠償購車款115萬元3倍的經濟損失345萬元，消費者返還購買的戴納肯·覽勝牌轎車，被告返還購車款。記者了解到，該案系武漢市首例依《消費者權益保護法》判決的“退一賠三”汽車案例。

　　2017年4月21日，消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂《汽車產品購銷合同》，約定購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛，購車價款115萬元。合同簽訂后，舒先生支付購車首付款35萬元，5月11日，武漢康順祥瑞汽車公司向消費者舒先生交付汽車一輛，並簽訂車輛驗收交接書，確定車型為攬勝行政。次日，舒先生以銀行貸款方式支付購車款80萬元，武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生出具收到購車款115萬元發票，車牌型號“戴納肯·覽勝”路虎。

　　同年6月21日，消費者舒先生將車輛開到武漢市公安交通管理局辦理車輛上牌時，公安交通管理局以實車發動機與貨物進口證明書所載發動機號不符為由，予以退辦。舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司協商退換汽車無果，遂將其訴至法院。

　　武漢市黃陂區人民法院審理認為，消費者舒先生與武漢康順祥瑞汽車公司簽訂的《汽車產品購銷合同》約定，舒先生向武漢康順祥瑞汽車公司購買“2017歐規攬勝柴油版”汽車一輛，在履行合同中，武漢康順祥瑞汽車公司向舒先生交付的汽車為“戴納肯·覽勝”汽車一輛，違反合同約定，經營者武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐，法院據此撤銷雙方簽訂的《汽車產品購銷合同》。根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者被告武漢康順祥瑞汽車公司的汽車銷售行為構成欺詐，應當依法承擔民事責任，按照消費者舒先生的要求，增加賠償購車款三倍的經濟損失共計345萬元。

　　法院判令消費者返還購買的“戴納肯·覽勝”牌汽車，經營者武漢康順祥瑞汽車公司返還消費者購車款115萬元。

責任編輯：邊靜

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2019-12-11

2019年全國計量工作會議在京召開

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月24日，全國計量工作會議在京召開。市場監管總局黨組成員、副局長秦宜智出席會議並講話。浙江省副省長王文序、交通運輸部黨組成員李建波、國防科工局副局長田玉龍、國家電網公司副總經理韓君出席會議並講話。市場監管總局計量司司長謝軍作工作報告。

　　秦宜智對近年來計量工作成績給予充分肯定。他強調，計量工作要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持新發展理念，深刻把握“計量是構建一體化國家戰略體系和能力的重要支撐”的戰略定位，深入貫徹“放管服”改革要求，蹄疾步穩、紮實有序推進改革創新。要深化改革，解放思想，堅持市場化方向，着力健全完善充滿活力的計量工作體系。要強化監管，完善監管機制，創新監管手段，盯住監管重點，增強人民群眾從計量工作中的獲得感、幸福感和安全感。要優化服務，不斷提升計量服務高質量發展的能力。他要求，計量工作要切實加強黨的領導，加強計量共治，加強國際交流，加強調查研究。

　　與會同志認真學習討論了會議文件，交流了工作經驗和體會，對做好2019年計量工作提出了意見和建議。會議明確，2019年計量工作要認真落實全國市場監管工作會議部署要求，圍繞深化改革，着力優化量值傳遞溯源體系，改革和完善國家計量基準標準、標準物質體系和管理制度，改革和完善計量技術體系和法律法規體系，加強計量技術機構建設管理;圍繞強化監管，着力改革和完善計量強制管理制度，加強“雙隨機、一公開”計量監督檢查，加強行業計量監督管理;圍繞優化服務，着力健全計量服務保障體系，加強先進測量技術和設備研究，提升計量服務產業發展水平，不斷為推動經濟高質量發展夯實計量基礎。

　　國務院有關部委，部分中央直屬企業代表，地方市場監管部門代表，部分總局機關和直屬掛靠單位代表約200人參加會議。

責任編輯：黃磊

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2019-12-10

宜賓消委會“雙隨機”調查銀行服務：排長隊頑症依舊

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　　中國消費者報報道(記者劉銘)近日，四川省宜賓市消委會發布《宜賓中心城區銀行服務體驗式調查評議活動報告》，這是繼2015年該市組織對主城區四大國有銀行調查評議后，再次組織對中心城區銀行服務開展體驗式調查評議。調查發現，不少突出問題依然存在，長期未得到有效治理。記者獲悉，為了增強評議結果的公正性和權威性，此次評議還首次引入了調查人員和調查對象“雙隨機”抽選機制。

　　抽選

　　首次引入“雙隨機”

　　此次評議活動範圍為宜賓市老城區、南岸、江北、臨港、柏溪5個區域的城市建成區，共調查了25個銀行網點，其中農商銀行網點5個、工商銀行網點3個、農業銀行網點3個、建設銀行網點3個、郵儲銀行網點3個、城市商業銀行網點3個、中國銀行網點2個、民生銀行網點1個，村鎮銀行網點1個、興業銀行網點1個。

　　被調查的銀行網點是按照一定規則隨機抽選的。具體規則是：根據銀行業主管部門提供的網點名單，共確定了11家銀行的142個網點進入候選，按照每家銀行有3至5個網點的抽選1個網點、6至14個網點的抽選2個網點、15個網點以上的抽選3個網點的比例進行隨機抽選。然後再將抽選的25個網點進行抽籤，分派到9個體驗調查組，進行集中體驗式調查評議，其中1至7組每組3個網點，8、9組每組2個網點。

　　“這是我們在消費調查中首次引入‘雙隨機’機制。”宜賓市消委會秘書長李玉才說，“在紀檢監察工作人員監督下，不僅對擬評議銀行網點進行隨機抽選，參與體驗調查的人員也是按隨機原則抽籤選派。”

　　體驗調查人員由消費維權志願者、新聞媒體記者和消委會工作人員組成，按照親屬迴避等原則，篩選確定了27名體驗調查人員，包括21名志願者、2名記者和4名消委會工作人員，然後按隨機原則抽籤分組選派，共分為9個體驗調查組，每組3人。

　　確定體驗調查人員的第二天，9個體驗調查組就分赴各銀行網點，以親身辦理業務和現場體察為依據，對各銀行網點的安全保障、環境衛生、服務質量、服務效率、誠信經營、爭議解決等情況進行了調查，並將相關情況記錄在調查評價表中。最終，除3個銀行網點因停電、未營業等原因未調查外，9個調查組共提交了對22個銀行網點的22份調查評價表。

　　2018年11月中旬至2019年1月初，宜賓市消委會對此次調查評議的重點問題和消費者反映的突出問題進行了複核，進一步收集了情況。

　　評議

　　多項問題無好轉

　　評議報告显示，通過對22份有效評價表進行匯總分析，總體評議結論為“良好”。在全部35個指標中，評價為“優”的佔67.013%;“良”佔25.325%;“差”佔7.662%。3個全優指標分別是：安保監視實現了全覆蓋、按照公示時間開門營業、沒有發現虛假宣傳。

　　體驗人員普遍反映，一些銀行在網點大量投入使用各類自助設備，提高了消費者業務辦理的便捷度;多數銀行網點在顯著位置設有防金融詐騙宣傳公告或者放置宣傳資料，提醒金融消費者加強防範以保障自身資金安全。

　　問題也不少。勾選“差”數量最多的4項指標依次是：無障礙設施、服務效率、便民服務設施、銀行卡優惠政策告知。

　　2015年9月至11月，宜賓市消委會曾歷時兩個月對四大國有銀行在翠屏區南岸、舊城、江北的10個網點進行調查評議。記者注意到，2015年評議發現的主要問題，此次評議依然存在。

　　消費者辦理業務排隊等候時間較長的問題，在2015年的調查中排在四大突出問題之首，此次依然排在首位，表明“服務質效仍無根本性改善”。上次調查發現，等候人數最多為42人，等候時間最長68分鐘。此次調查發現，各銀行網點啟用業務辦理窗口普遍較少，多數僅啟用1至2個窗口，消費者等候時間普遍超過半小時，個別網點達到1小時。

　　安全隱患問題也是如此。上次調查發現，10個網點不同程度存在安全隱患，如消防通道不暢、消防器材失效、保安不務正業、未佩戴安保設備和安全提示缺失等。此次調查發現上述問題依舊存在。多個網點只有一個進出通道，未預留消防逃生通道或緊急疏散出口;個別網點門口亂停車輛堵塞消防通道;個別網點消防器材被雜物遮擋，有網點未見滅火器。在安全保衛方面，有3個網點的安保人員在從事消費者接待、業務引領、指導消費者填表等工作。此外，有兩個網點現金窗口地面未見黃色等候線。

　　上次調查的10個網點均沒有配備專門供消費者使用的衛生間，此次評議同樣如此，大部分銀行網點都沒有設置。

　　此次調查還發現，銀行網點服務時長“縮水”明顯;無障礙設施嚴重欠缺;近半數銀行網點不主動向消費者告知賬戶費用減免優惠政策;一些網點在消費者辦理業務時推銷保險(車險)等業務，基金廣告未提示風險等。

　　建議

　　完善設施改進服務

　　“這次調查評議發現的問題，和我們在日常維權工作中收集到的問題高度吻合，”李玉才說，比如曾有消費者反映，在某銀行網點辦理轉賬業務排隊等候了兩個多小時;存款幾年後拿出來看居然是保險，並且沒到最低年限還不能退保;有的銀行強行收取本應由銀行承擔的費用;對VIP客戶和普通消費者的嚴重差別對待;強制搭售或指定業務;要求提交非正常手續等。

　　針對上述問題，宜賓市消委會呼籲，各銀行網點作為與消費者日常生活密切相關的經營者，應當承擔起應有的責任和義務，採取積極有效措施，保障消費者的人身財產安全和信息安全，誠實守信，合法經營，努力完善設施，向消費者提供更加方便快捷的服務。

　　宜賓市消委會提醒消費者，在金融消費中遇到不公平、不合理、不合法或者其他侵害自身合法權益的情況，要勇於拿起法律武器維權，或者向有關部門投訴舉報，從而有效保障個人和他人權益。此外，消委會建議消費者在辦理金融業務時，盡量避開銀行網點業務辦理高峰期，或者選擇自助設備，以減少排隊等候。消費者也要做好個人金融安全的保護，不要隨意丟棄自己的銀行交易單據，不要隨意使用銀行卡在網絡註冊或者支付，有網銀功能的銀行卡餘額不宜過大。

責任編輯：黃磊

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2019-12-10

浙江出台廣告行業兩項省級地方標準：以規範性目錄細化審核內容

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　　中國消費者報杭州訊(葛鵬 記者 鄭鐵峰)近日，浙江省市場監督管理局批准發布了《廣告經營單位業務管理規範》(DB33/T 2178-2019)和《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》(DB33/T 2179-2019)。據悉，這兩項廣告行業的省級地方標準為全國率先制定，由浙江省廣告監測中心、全國互聯網廣告監測中心、浙江省廣告協會、浙江省標準化化協會共同起草，標準將於今年2月15日起正式實施。

　　據介紹，《廣告經營單位業務管理規範》是在長興縣試點的基礎上提煉上升為省級地方標準。該標準提出了省區域範圍內廣告經營單位商業廣告業務的承接、審核、發布、歸檔等要求，明確了廣告經營單位業務行為規範的“最大公約數”。標準除明確業務管理流程的規範要求外，還以規範性附錄的形式細化了審核內容，即相關商品或者服務是否能夠做廣告、廣告主是否具有相應的經營資質、藥品等特殊類別廣告是否已取得廣告審查證明、廣告內容是否合法合規。

　　《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》在現有規範僅要求廣告發布頁面應當標明“廣告”的基礎上，進一步對廣告源代碼的內容提出了要求，要求在源代碼中準確、清晰標註廣告主信息、廣告產品(服務)信息、廣告來源和路徑。同時，該規範為監管者針對重點廣告發布平台進行介入式廣告監管定義了SDK方式，使得監管者可以將監管程序部署在被監管平台上，使問題發現更早、解決更快，還為廣告發布者和廣告監管者之間直接傳輸廣告數據提供了基於HTTP技術的數據傳輸規範，使得互聯網廣告的識別和傳輸更加有效、合理，構建了各媒介廣告發布系統、自我管理系統與行政監測監管系統之間共同遵守的平台。

　　浙江省市場監管局有關負責人表示，《廣告經營單位業務管理規範》《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》作為規範和提升浙江廣告產業建設的重要管理規範和技術規範，將企業主體自律的理念貫穿於廣告規範化建設的全過程，不僅為廣告經營單位規範管理提供了框架性、方向性技術指導和指引，同時適應廣告業務流程和互聯網廣告發展規律，充分體現了廣告經營需求和互聯網廣告特點，有利於建立完善起多方主體共同遵守、協同治理的廣告產業發展與監管新機制。

責任編輯：黃磊

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2019-12-05

同志婚姻從來就不是救贖人生一切的幸福終點

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文：王尚智

同性婚姻專法通過之後，勢必將迎來許多「希望」與「絕望」。真正的「希望」，這是一部「終將逐漸抹去集體歧視」的法律，同志們有同樣站在法律與社會位階上的「平等抉擇」。歲月繼續變遷，當今20來歲早就習慣同性戀關係在身旁周遭的年輕人到了40歲，台灣差不多就再也沒有任何「普遍性的歧視」了，但依舊會讓人「絕望」的是，今後雖不是與法律或歧視相關，而是「婚姻」本身，從來就不是「救贖人生一切的幸福終點」，完全可以想見，今後關於同志配偶之間同樣的各種「婚姻衝突、金錢債務、外遇抓姦、法律訴訟」，也將一如異性配偶那般的頻繁在生活周遭、出現在媒體報導版面上了呢！

我認識的同志朋友當中，不得不說，感情關係中涉及金錢糾紛的真的很多很多，基於更為艱難的伴侶關係，同志伴侶往往很快就以「金錢互通」作為「情感親密或奉獻付出的自我證明」！而在兩人關係中，社會經濟收入狀況較佳的，經常情不自禁在金錢上過度傾斜，對於另一半常有勉強自己的金錢支持，就我自己長期私下追蹤統計身旁周遭，超過一半以上的同志，都有「出借」自己1/3以上資產，並且最後也因為金錢的關係原因而被欠、被甩、被騙、被背棄的情感傷痕經驗。

今後雖然走入「婚姻關係」狀似是一個法律設定的門檻位階，可以堂而皇之的追訴並釐清許多涉及的爭議，然而說到底，婚姻的法律保障終究無法改變「人性欺凌」以及尤其在金錢上的錯解與爭議！無論異性或同性，合法婚姻嚴格來說，只提供了正常、穩定的配偶伴侶關係在法律上的保障適用，那些情感圈子的「浪子、騙子」依然將大肆穿梭在「渴望、想像」的多情族群之中，尋找吞噬的對象，同志朋友絕對不能因為現在可以「結婚」，而誤以為就此增加上茫茫人海中找到知心伴侶的「機率」。

說了那麼多，我只想表達的是，我並沒有那麼樂意受邀參加今後的「同志婚禮」。

過了四十歲之後，看了太多婚姻中的起伏、偽裝與滄桑，對照於最初參加某些婚禮時，就有看見了許多本質與眺望的「預感」，有些「瞎了狗眼、認賊做夫（婦）」的好朋友，之後一直跑來找我嚷嚷訴苦婚姻，這一切實在是「多輸」的局面，也因此，我後來幾乎不再多參加婚禮了！
婚禮對於所有「單身主義」、「無性主義」、「離性主義」者而言，其實也都是一場花錢傷身的勉強。

唯獨只有我認為婚禮雙方確實「此生為對方而來」的佳偶，在我的「法眼」檢視之下狀似信守通暢到老，我或許才會歡喜出席，給予由衷的祝福，這在今年五月，同性婚姻勢必一下子熱鬧展開之餘，我也不打算改變這樣輾轉至今的立場。

同志婚姻入法，在「配偶」與「伴侶」中有許多爭議，許多同志反對自己被界定在「伴侶」的層面，認為這不夠敘述或貼近真正親暱的關係，但人生一路走走看看到後來，最終動人且恆遠的名詞，其實就是「伴侶」！兩人能一生相行，始終能「同伴共行」，始終能「如侶在側」；不相欺騙、不相傷害，沒有厭棄、沒有枯竭，於我而言，這其實是才是最為艱難、最為珍貴、最為飽滿的境界。

今後與異性婚姻的處境一樣，同性婚姻裡關於另一半的「情感身心出軌、現實金錢糾葛」，並不會讓同志的情慾和愛情，有任何單純化的可能，我也提前宣告，絕對不接聽今後任何同性婚姻（異性婚姻）的抱怨與苦水啦！

關係夠好的朋友，只接受一頓飯局，以交換「婚前檢視諮商預測」，生命時光短暫珍貴，我終究是所有「伴侶」的支持者，婚姻與否反而完全不是重點。當然，一心奢望我會包「紅包」給你們的同志婚禮，就死了這條心吧！我的錢要過晚年，拿來佈施僧人與貧困，以及遊山玩水。

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2019-12-04

父母有四個責任：生、養、教、陪

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圖文：蔡添進

過去有個虎媽媽培育了非常優秀的孩子，還出書「虎媽的戰歌」，我們是兔媽媽，帶著微笑和孩子互動，外柔內剛的要求培養出三個孩子。每回我到社團演講分享，被問到和關切最多的問題就是孩子的培育。

我們三個孩子的如何培養的等等…，大女兒申請到ULCA放棄，就讀Pomona College，美國文理學院排名第六名，擔任KIPP（全美最大的公辦民營教育機構）在舊金山灣區擔任Regional Director，女婿是哈佛商學院畢業，大兒子UCLA 化工系（世界大學排名15），大三開始兼讀精算系，畢業五年，對精算師工作無趣（已經拿到準精算師執照），自己花了18,000美金去參加Hecker Reactor快速補習，換跑道去Netflix（網飛）擔任資深軟體工程師，么兒26歲就拿到史丹福化工博士兼修AI，現在外派日本，在日本Tesla負責亞洲區電動車的AI設計開發平台，媳婦也是史丹福國際公共關係碩士，現在是新加坡派駐日本外交官。

個人事業再怎麼成功都無法換回孩子教育的失敗。當你進入生命第三階段（退休）的人生時，孩子的教育成敗往往是讓父母最糾結或最有成就的體悟。

父母對孩子有四個責任：生，養，教，陪

生-就是保養好自己的身體，生出一個健康的身心靈好基因孩子，懷孕的時候母親的營養，飲食，個人的情緒對胎兒有極為重要的影響，孩子出生後的家庭氛圍對孩子日後的人格養成亦是如此。讓孩子生在一個『好家庭』不光是物質條件，更需要提供一個『愛』的家，溫暖的家。

養– 對孩子如何培養出 「好的生活習慣，好的讀書習慣，好的飲食習慣，好的運動習慣」。

生活習慣：對玩具要物歸原位，個人房間是私人領域不干預，但是公共領域要尊重他人的使用權利，時間觀念上要求不能遲到，放學後功課做完才能開始用餐，玩遊戲時間到立即停止不能任性佔用他人時間，生活中點點滴滴的習慣都是非常重要的養成。

讀書習慣：我們家孩子在5-8歲期間因為在美國有社區圖書館，媽媽要孩子到社區圖書館每週自己挑選10本書來閱讀，每個孩子睡覺的床頭牆壁上每月會貼上一張月曆，每次閱讀後要去圖書館還書時會一本本的抽問書本內容，確保每本書都理解，再發給孩子Sticker去貼在他們自己的月曆上，每月結算幾個stickers，孩子需要靠讀書來賺取自己的零用錢和玩電視遊戲的時間。

不能有『不勞而獲』的心態。因此在5-8歲4年期間每個小孩幾乎都閱讀了近2000本書。目的就是培養孩子的良好的閱讀習慣。讀書必須安靜，安靜就能專心，專心做事容易成功，成功就有自信。從此我們就不必擔心孩子的學校的功課和成績，分數，班排，校排，這些都不值得一提，都是短暫的唯有自信心是伴隨孩子一起成長一輩子。美式教育從來不提供孩子的排名，成績也是用A B C D 來打分數，台灣父母太介入孩子的讀書，照顧過度，保護太多，這些都是阻礙和剝奪他們學習的機會，

飲食習慣：孩子的體質基因其實是來自父母的飲食習慣，慢嚼細咬也是來自父母日常的教導和示範。台灣喜歡『吃到飽』的buffet，火鍋其實對孩子的健康都有父母的影響。嬰兒的胃原本只有一個雞蛋大小，喝母乳的嬰兒日後不易肥胖，但是喝牛奶因為無限制的供應把嬰兒的胃給撐大，長大外加『吃到飽』的飲食造就了今天慢性病的廣泛蔓延。

運動習慣：透過運動，陪伴孩子成長和互動，建立好親子關係，培育孩子有良好的運動習慣，對他們日後事業發展都有重大的影響。

中央大學的洪蘭教授的研究告訴我們「好的習慣給孩子有更好的機會。」

教：父母給孩子最大的禮物就是榜樣，身教遠遠重於言教。孩子的人格養成靠著不是高深的理論而是父母親身的示範。家才是孩子的第一所學校，父母是孩子第一人老師也是一輩子的老師。我們為人父母在清明節帶孩子去掃墓不是要他們幫忙拔野草清垃圾，而是日後當父母日後往生後換孩子們來給我們掃墓。這是文化傳承。

猶太人世界人口中所佔的比例僅為0.3%，但卻賺取了世界上30%的財富﹐獲得了世界上17%的諾貝爾獎。 全美一百多名諾貝爾獎得主﹐猶太人佔一半﹔ 《福布斯》美國富豪榜前40名中﹐猶太人有18名；為什麼？猶太人除了依照教義來教導外，從小就教導孩子認識『五個存錢筒』概念：

  • 第一個存錢筒：把收入的10%要保留奉獻給上帝，那是神的，是會給你祝福保佑你的神。
  • 第二個存錢筒：是自己每月要儲存多少錢
  • 第三個存錢筒：投資的錢，這些錢是用來投資而不是放在銀行賺微薄利息
  • 第四個存錢筒：用多少錢來做社會公益
  • 第五個存錢筒：不要當錢奴，這是用來花費的錢，因此猶太人在星期天衣冠整整齊齊的去做完禮拜後，全家會去享受一個豐盛的晚餐。

我們中國文化和猶太人不一樣，因此我們家外加第六個存錢筒。

  • 第六個存錢筒：孝親費，孩子到美國讀大學註冊時，媽媽和孩子開設一個聯名銀行戶頭，把每年開學的學費生活費都儲存在這個戶頭，媽媽可以看到孩子每筆消費，也會詢問異常花費項目的緣由，因為這是花費父母提供的錢，畢業後第一年孩子自己賺的錢可以先不用提供孝親費，第二年開始每月要回饋1000美元到聯名銀行戶頭裡做為對父母的孝親費。
  • 好奇心：我們中國人要求孩子有耳無嘴，多聽少問。愛因斯坦曾經說過我不是天才，我只是對任何事物充滿的好奇心！父母關心孩子在學校不是成績，不是學到什麼東西而是『你在學校今天問了些什麼問題』，教導孩子對任何事物的好奇心是非常重要的人生發展能力！



孩子的第六個存錢筒。(蔡添進提供)

對孩子從小就是窮著養，比腦袋不和他人比口袋，因為口袋是他們父母的，孩子有腦袋就會有口袋。在沙漠種樹，給一點點水，樹木為了活下去會追著那一點點的水而紮根深。如果太多水，根鬚就會很淺層，大風吹就被連根拔起。對孩子提供太好的物質條件，到底是「愛」還是「礙」？

如果希望孩子過好日子，只要孩子有能力，有智慧就必然有好日子過。能力就是處理困難的事，越有能力，就能夠處理越困難的事。智慧就是處理痛苦的事，遇到感情問題等就需要智慧來處理。但是父母常常剝奪孩子學習處理「痛苦，困難」的機會，是「礙」而不是「愛」。中國人說「密林養幹，疏林養冠」，中國人造字更有智慧，「龍」 加寶蓋頭就變成「寵」，一旦寵愛子女過度保護，一條龍變成一條蟲。寵就寵壞了。紅顏薄命？就是驕->寵->驕->寵 接替讓原本紅顏好命成薄命。孩子會崇尚名牌，追星，還有中國父母賣腎給孩子參加劉德華的演唱會！孩子的任性都被父母給寵壞的。

我們孩子因為生長出生在美國，回台就讀TAS（台北美國學校），高中畢業回美國繼續大學學業，在物質，金錢上只提供到大學畢業，大學期間零用錢不夠可以打工賺需要的，不可以賺想要的。但是大學畢業後，金錢只有來沒有往，因此不會干預孩子要讀什麼科系，抱著「讓他自己來，把結果還給他」。

三個孩子在大學畢業後全部做到。畢業一年後每月開始提供1000美金的孝親費，這是第六個存錢筒，他們也全部做到了。這是他們為人子女的責任和義務，也培養孩子的理財能力。在美國Berkeley大學生，平均畢業約花五年時間，其中一年是學生要打工賺錢，美式的教育，上大學就把孩子踢出門，要自力更生，相對的他們沒有稅法上有孝順父母的抵扣，因為老了是政府的責任。我們中國人對孩子一般是盡全力提供滿足孩子的教育費需求，讀到那裡，就支持到哪裡！真幸福。

為什麼我們四年級的對父母都趕快賺錢來負擔家計的責任感，而我們卻放任孩子無需再負責家計，孝親費呢？有些孩子畢業住家裡還當啃老族，都是被父母寵壞了！看看今天台灣的大學生早上上課的態度如此不負責任，不就是被父母寵壞，有恃無恐！

陪：用時間，用空間，用心靈，用心來陪伴孩子成長。

用時間陪伴：陪伴孩子閱讀，用伴讀來了解孩子的閱讀能力，閱讀後的思辨能力，批判能力，這些需要父母花時間用心陪伴。

用空間的陪伴：現在教育，孩子高中畢業後大多在外就讀不住家裡，能否在空間的隔離下還能給予孩子必要的精神，空間的陪伴，關懷？

用心靈的陪伴：建立好親子關係，才有機會架構出心靈上的溝通和關懷，陪伴孩子當他們到生命中的困境能成為他們哭泣的肩膀來依靠。遇到困難的時候一個好的避風港。

用心陪伴：不是提供物質就夠了，用心來了解自己孩子，尊重孩子的選擇，讓孩子成為他們自己。學習吳季剛的父母培養出世界服裝設計大師而不是活在性別上被霸凌的環境裡。前些日子台灣年輕人和英國發生一個「爺孫同志報喜，24歲台男戀75歲英國老翁 」，兩位新人分別是來自台灣的24歲男子趙守泉，以及英國的75歲老翁Andrew ，兩人於苗栗舉辦婚宴。台灣年輕人的父親還未他們舉辦婚禮，這位偉大的父親真的了不起！尊重孩子的選擇也給我們上了一個如何為人父母啊！

為人父母常常用「我這樣做都是為你好」來感情與愛的霸凌要求小孩來完成他們自己人生的期望。己所不欲勿施於子女，己所不能勿求於子女。這是為人父母的態度！

 

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2019-11-29

把小事做好，更能讓消費者對你的品牌「刮目相看」

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【企業行銷系列】嗯，身為行銷人，你每天大概和我一樣會花不少時間在網路上，瀏覽當天所發生的世界大事，看看競爭對手剛發表的新產品廣告影片，到購物網站「了解一下」昨天訂購的3C產品的出貨狀況，甚至是偷閒到臉書上瞧瞧好友的貼文和留言…

疑，這是什麼狀況？

喔，這不是臉書發生當機，更不是世界末日到了，而是你所點擊的網頁連結「失蹤」了。這樣的情況你應該不是第一次遇到，如果是數年前碰到這種狀況，你所看見的網頁大概就像下圖的無聊畫面，除了按瀏覽器上的「回上一頁」的按鈕外也別無他途了。

你或許會對這種狀況感到掃興，因為這是一種不愉快的使用者體驗，尤其是行銷人更不希望這種情況在自己的公司網站上發生，因為有可能有不少消費者因此對你的品牌扣了分，甚至是影響了他們和你的品牌之間的「情感連結」。

底下的這張圖簡單的說明了好的網站／頁設計是多麼重要，而消費者在網站上瀏覽時的體驗對於他們在做購買決策時的影響也可能比我們所想像的來得更為重要。

不過，我倒是看到過不少能讓我莞爾一笑的錯誤訊息畫面呢，而且也正因為有「幽默感」，反而讓我對於那個品牌加了分。

 

要讓你的「錯誤訊息」頁面變得有趣並不難，不過你得懂得以下的一些技巧：

• 加入幾個網頁連結－既然來訪者撲了個空，何彷讓他們看看你的網站上的一篇㸃閱率高的文章，一段剛製作好的產品開箱影片，或是連結到最近的促銷活動網頁。

• 加入一個搜尋視窗－好處就是讓來訪者不必浪費太多時間，幫他們很快地找到想看的資訊。

• 加入一個「反饋」連結－讓你的網站維護人員很快地做好修正，以免這個問題持續存在。

• 別使用太「官方」用語，多些幽默感－適當的「自嘲」其實能夠化解尷尬，是不是？如過頁面設計也能增加些「笑果」，那麼原本的疏失也就可以被「一笑泯千仇」了。

（圖片來源：Facebook, rawnet, LEGO, airbnb, eHarmony, dogstudio）

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