中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月9日，由《中國質量萬里行》雜誌社、中國質量萬里行消費投訴平台主辦的“2018年度消費者訴求白皮書發布會暨百家企業誠信經營倡議承諾活動”在北京舉行。
據中國質量萬里行發布的2018年度消費者訴求白皮書显示，2018年度，中國質量萬里行消費投訴平台共收到有效消費投訴108660例，給出消費者投訴處理意見的投訴案例76040例，投訴解決率達到70%。
白皮書显示，商品質量和售後服務問題仍然是消費者日常消費生活中的維權重點;消費者對價格問題、計量問題、虛假宣傳問題方面的消費投訴增幅明顯;與往年相比，質量問題投訴量佔比略有增長;假冒問題、合同問題的消費投訴量出現了小幅度下降。
商品質量投訴主要集中在电子產品、汽車、服裝鞋帽、家用電器、食品、房地產、日用商品、美妝首飾等8個行業，其中电子產品與汽車行業的消費投訴量約佔一半。
服務質量投訴主要集中在互聯網+服務、網絡通訊服務、家居家裝服務、郵政業服務、旅遊服務、教育培訓服務、金融服務、生活社會服務、健身美容服務、醫療保健服務、保險服務等12個行業。其中，互聯網+服務仍居服務類消費投訴量首位，占服務類投訴量的62%。
責任編輯：黃磊
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