中國消費者報北京訊(記者 任震宇)“轉發此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉發即送不限量，是真的，我領到了……”“點贊68次，可獲得本店XX優惠”這類消息很多消費者都曾在微信上接收或轉發過，但大多數人可能未想到，當你抹不開朋友的面子參与轉發、點贊時，自己的個人信息卻可能由此泄露。
7月25日，中國消費者協會發布《2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》，同時發布了“2018年上半年投訴10大熱點”，位列首位的即是“利用微信等互聯網社交平台非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點”。
中消協表示，現在微信朋友圈的轉發、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏着諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。由於個人信息被非法收集，消費者財產安全存在嚴重隱患，這一現象已經引起消協組織的關注。此類侵權事件發生的主要原因，一是部分經營者利用消費者個人信息牟利;二是經營者沒有採取有效措施保障消費者信息安全。消費者由於技術上的弱勢地位，即使發現個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權難問題。
根據全國消協組織受理投訴情況統計，2018年上半年全國消協組織共受理消費者投訴354588件，解決262395件，投訴解決率74.0%，為消費者挽回經濟損失36295萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1495件，加倍賠償金額756萬元。2018年上半年，各級消協組織通過不同形式支持消費者起訴433件，接待消費者來訪和諮詢近53萬人次。
各類投訴中，售後服務、產品質量和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的七成以上。與2017年同期相比，合同、虛假宣傳、價格、假冒、安全、人格尊嚴方面的投訴比重有所上升。
上半年，商品類投訴有158643件，同比增加16.7%，佔到投訴總量的44.7%，較2017年同期比重下降了2.8%。家用电子電器類、日用商品類、交通工具類、服裝鞋帽類與房屋及建材類投訴量居商品類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、服裝、通訊類產品、鞋、食品。
服務類投訴有183334件，同比增加13.7%，占投訴總量的51.7%，較2017年同期比重增長了5.0%。生活和社會服務類、銷售服務類、互聯網服務類、電信服務類、房屋裝修及物業服務類居服務類投訴前五位。投訴量居前五位的分別為：遠程購物、網絡接入服務、經營性互聯網服務、移動電話服務和美容美髮服務。
十大投訴熱點除了“利用微信等互聯網社交平台非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點”外，還包括“互聯網裝修公司跑路”“遠程購物特別是網絡購物投訴上升明顯”“電信服務類套餐、計費問題”“家用電器產品投訴排名居商品類投訴榜首”“預付式消費侵權成頑疾”“汽車售前售後貓膩多”“老年消費者在保健產品領域權益受損多”“服裝鞋帽類投訴”“商品房買賣糾紛中合同成為維權關鍵”等。
典型案例
酒店免費試住套取個人信息被約談
2018年6月20日，一個名為蓮都旅行社的微信公眾號發布了一則貴州省貴陽市某酒店邀請免費試住信息稱，消費者在填寫電話號碼並分享朋友圈后就有機會免費入住該酒店。該信息發布后受到廣大消費者的關注，很多消費者填寫自己的電話號碼並分享到朋友圈希望獲得試住機會，一時間很多貴州人的朋友圈都被這條信息刷屏。
該酒店當天在其官方微信公眾號對此事進行回應時表示，蓮都旅行社微信公眾號為私人賬號，發布的消息為虛假信息，酒店沒有接到微信文中所說的免費的10間房以及餐點的預定。
貴州省消費者協會於7月5日約談該酒店調查了解情況。約談會上，酒店方面再次表示，蓮都旅行社微信公眾號所發布的免費試住信息不是酒店官方授權活動。
貴州省消費者協會認為，蓮都旅行社公眾號涉嫌存在通過虛假宣傳欺騙消費者、非法收集消費者個人信息等違法行為，侵害了眾多不特定消費者的合法權益，引發投訴，造成惡劣的社會影響。目前，貴州省消費者協會已經向騰訊科技有限公司發出查詢函，調查蓮都旅行社公眾號的註冊登記情況。
責任編輯：游婕
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