分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)一場新冠肺炎疫情牽動着每位消費者的心。面對嚴峻疫情，江蘇省消保委組織堅守“疫”線，及時開展消費宣傳引導，努力化解糾紛，儘力配合執法部門打擊不法經營行為，守護消費環境穩定和安全。

　　2020年2月16日至2月29日，江蘇全省消保委系統共計受理消費維權投訴10175件，其中口罩投訴2037件，仍是投訴熱點和關注重點，佔總投訴量的20.02%。就口罩產生的各種糾紛，江蘇省消保委梳理出相關案例，為消費者維權提供幫助。

　　案例一 網絡購物需防假 消保委出手保安全

　　今年2月，疫情防控形勢最嚴峻期間，淮安市消費者權益保護委員會陸續接到投訴，稱某電商平台4家店鋪涉嫌銷售假冒“飄安”口罩,銷售至全國各大城市。

　　接訴后，淮安市消保委第一時間與某電商平台取得聯繫，經核實店鋪涉假情況屬實，平台進行了封店處理。淮安市消保委根據店鋪登記地址聯繫清江浦區消保委，聯合清江浦區市場監督管理局稽查科對商家進行調查，果斷出擊，發現了隱藏在清江浦區一個居民區內的銷售假劣口罩窩點，涉案口罩50餘萬隻。目前，通過訴訟轉案件程序，犯罪嫌疑人已被依法採取刑事強制措施。淮安市消保委將繼續與市檢察院保持溝通，依法維護消費者合法民事權益。

　　案例二 非法售賣假口罩 訴轉案機制保權益

　　今年2月10日，宿遷市消費者協會接訴，消費者反映市區某勞保用品經營部銷售的“3M”口罩透氣性能不佳，且部分產品表面存在污漬。調解中，工作人員發現投訴涉及的“3M”口罩涉嫌假冒，隨即立即將該線索移交至宿遷市市場監督管理局調查處理。

　　根據該線索，執法人員在市區一快遞網點現場發現涉嫌假冒“3M”口罩2箱，共750隻，市場監管局遂即會同公安部門對被投訴的該勞保用品經營部開展突擊檢查。2月14日，根據該經營部負責人交待的線索，市市場監管局聯合公安部門搗毀制假窩點，現場查獲大量口罩原材料等材料和生產設備，目前此案已移送公安機關處理。

　　案例三 銷售口罩不標價 退貨退錢又處罰

　　連雲港市消費者陳女士1月23日電話投訴稱，連雲區某藥房售賣的品牌口罩市場價1元/只，此藥店售賣10元/只，涉嫌惡意哄抬價格，要求退款並予以查處。

　　接訴后，連雲區消協工作人員配合區市場監督管理局執法人員依法對該藥房進行檢查，現場發現該店銷售的品牌未明碼標價，並提取了該口罩的進貨票據，確認進價為1.5元/只。工作人員當場對該藥房負責人進行了批評教育，經調解，商家現場退還購買口罩的貨款100元。

　　對於該藥店未明碼標價銷售口罩及涉嫌哄抬價格的違法行為，連雲區市場監督管理局已予以立案調查。

　　案例四 疫情期間保秩序 現場普法立改正

　　今年2月，蘇州市消保委接12345平台投訴舉報，在市內某藥店購買口罩時，商家以10元/只銷售一次性口罩，且未明碼標價。接訴后，工作人員和執法部門一起前往現場檢查核實，確認該藥店通過上游經銷商購買防塵口罩200隻，進購后直接放置於櫃檯處銷售，未明碼標價。針對疫情期間特殊情況，工作人員現場加強了明碼標價相關規定的宣教，要求企業立刻改正，保障消費者知情權，規範市場價格秩序。

　　案例五 都是“口罩”惹的禍 消協出面解困惑

　　今年1月29日，李先生至南通市港閘區消費者協會反映，其在同學陳先生超市內委託代購十隻“N95”口罩，微信支付了220元並無發票，后感覺價格過高，要求同學退還多付費用。經調查，陳先生的超市未銷售過“N95”口罩，只因應同學請求，陳先生多方協調求購十隻口罩付費220元，購回后原價交給同學，調查現場陳先生提供了微信聊天記錄及轉賬截圖。

　　經消協人員的調解雙方化解了誤會，陳先生表示可以理解同學對此事的困惑，對李先生提出的補償予以拒絕，同學間“微信”言和，共言“都是口罩惹的禍”。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)3月13日上午，在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，北京市市場監督管理局發布了《2019年度消費者權益保護狀況報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》显示，一年來，北京市市場監督管理局12315綜合信息採集服務平台共接收各類訴求信息92.74萬件，挽回消費者損失3.06億元。全市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件次，受理消費者投訴7.17萬件，為消費者挽回經濟損失0.47億元。北京市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件，罰沒款2.95億元。

　　2019年，根據消費者訴求及監管執法情況，北京市市場監管局針對問題易發領域集中力量開展專項治理，打擊侵害消費者合法權益的違法行為。一年來，北京市市場監督管理局在全市統籌開展了網絡市場監管“網劍行動”、營利性校外培訓機構專項整治、醫療服務價格重點治理、知識產權執法“鐵拳”行動、定量包裝商品凈含量計量監督專項隨機抽查、“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法、整治全市保健食品市場百日行動、農村假冒偽劣食品專項整治、利用合同格式條款侵害消費者權益行為專項整治等重要專項治理行動23次，有力保護了消費者合法權益。

　　虛假廣告社會影響惡劣，消費者反映強烈。一年來，北京市市場監管局進一步加大廣告執法力度，把與人民群眾利益緊密相關的藥品、醫療器械、食品(含保健食品)、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件，罰沒款4926.01萬元。持續開展互聯網廣告專項整治工作，集中整治涉及導向問題、社會影響惡劣、公眾反映強烈、危害人民群眾人身財產安全的虛假違法互聯網廣告，共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件，罰沒款3003.4萬元。

　　從美容美髮辦儲值卡，到兒童培訓機構購買課時包，再到健身中心預售季卡年卡，近年來，預付式消費模式蓬勃發展。但盲目擴張、資金鏈斷裂等因素導致商家關門跑路的情況也時有發生。針對“預付式消費”這種新生模式在發展過程中可能出現的種種問題，北京市市場監管局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動，將518戶企業列入經營異常名錄。針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件，責令改正61戶次，罰沒款311萬餘元。破獲預付式消費犯罪案件4起，抓獲犯罪嫌疑人9人。將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”，並在北京市企業信用信息網向社會公示。

　　為了讓群眾“用得放心”“吃得放心”，北京市嚴厲打擊質量違法行為，以關係國計民生的汽車配件、特種設備、日用消費品、車用油品等產品為重點，依法嚴查無證生產、不符合標準、以不合格產品冒充合格產品、未經認證出廠銷售、偽造或冒用他人廠名廠址等違法行為。據統計，2019年北京市共查處質量違法案件3672件，罰沒款2542.45萬元。加強“陽光餐飲”和品質餐飲提升工程建設，超過98%的餐飲服務單位完成“陽光餐飲”工程建設，在全國率先實現中小學校、托幼機構、養老機構食堂“陽光餐飲”工程建設全覆蓋，8000餘家單位達到品質餐飲示範店評定標準。全年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件，罰沒款1.81億元，聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件，刑事拘留235人。

　　此外，圍繞消費熱點，北京市市場監管局和北京市消費者協會积極開展消費教育引導。依託全市116個消費教育基地，不斷擴大全市“消費教育精品課堂”及各區“品質消費社區行”“理智消費維權大講堂”“丰台彩虹315”“物美杯青少年維權知識競賽”等消費教育品牌力量，全年累計開展消費教育活動1181次，發放各類宣傳材料共計106萬餘份。其中主要面向消費者的活動830場，主要面向經營者的活動348場;專門面向老年人、未成年人、殘疾人消費者的消費教育活動共289場;針對網絡交易、預收款、服務性消費領域的消費教育引導活動270場。

責任編輯：張錦芳

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)消費者如何避開消費陷阱?不小心落入消費陷阱如何維權?日前，四川省消委會公布了一系列消費糾紛調解典型案例，並組織專業律師對案例進行了詳細評析，警示消費者小心避“坑”。

　　網購“藍貓”變“土貓”

　　疫情期間，消費進一步轉移到線上，網購更加火爆，但需要時刻警惕網購消費陷阱。

　　去年4月，消費者王先生通過南充市順慶區的一家網上寵物店購買了一隻寵物“藍貓”，收到的卻是一隻“土貓”。經南充市順慶區保消委會西城消委分會調查，該寵物店負責人通過自己朋友圈展示待售寵物貓，被一微信名稱為“雅痞”的中間商看中。“雅痞”以550元的價格購買，轉手以1350元的價格賣給王先生，然後由寵物店負責郵寄給王先生。寵物店並未宣稱所售寵物貓為“藍貓”，而是中間商“雅痞”默認為“藍貓”。寵物店同意為王先生退貨退款並補償郵寄費用等共計600元。消委會工作人員通過多番調查，終於找到“雅痞”。“雅痞”承認過錯，致電王先生賠禮道歉，主動提出退還賺取的差價800元，經過調解最終由“雅痞”對王先生進行退賠現金共計3500元。

　　如今，網上購票成為常態，但卻隱藏了很多“機關”，讓不少消費者中招。2019年8月29日，消費者胡女士在某網絡平台購買成都至南充的往返火車票，票價均為65元。但是通過非12306通道預訂方式購票，均需要額外收取優惠券費用10元和20元，優惠券可享受7*24小時預訂、客服、快速退改簽、短信提醒等服務，並且取消不掉，消費者無奈共計支付了30元優惠費用。經省消委會調查，消費者預訂火車票時所選的是優享預訂套餐，需要支付優惠券費用，該優惠券是可以取消的，但訂購頁面沒有明確告知消費者能否取消該項費用以及取消的正確方式，導致消費者的知情權和財產權受到損害。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師提醒消費者，網上購物需謹慎，建議要求驗貨付款或使用第三方交易平台付款，這樣能有效防止商家虛假宣傳的欺詐行為。同時注意留存微信聊天記錄、電話錄音、轉賬憑證等消費證據，遭遇消費欺詐時要积極維權。

　　北京安博(成都)律師事務所王亮律師認為，目前，很多網絡平台在消費者不知情的情況下，默認勾選保險、酒店、貴賓休息室優惠券等付費項目，涉嫌侵犯消費者知情權、自主選擇權、公平交易權等權益。經營者不應利用在相關服務市場上的支配地位迫使用戶接受付費項目，搭售或者附加其他不合理的交易。

　　消費者買車竟變“租車”

　　家用汽車質量、售後服務、合同等問題頻頻出現。2019年，四川全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846 件，投訴問題集中反映在以下幾方面：代收費用明目不清，渾水摸魚多收取費用;故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費者“霧裡看花”很迷惑;經營者單方違約，不履行約定義務，導致合同目的不能實現;家用汽車出現質量問題，4S店怠於履行三包義務，安全出行難保證。

　　2019年11月26日，德陽市消委會旌南分會接到消費者郭女士投訴，稱在某汽車經營者網站上訂購了“長城哈弗”家用小汽車兩輛，價款總額20.2萬元，當天交納了4萬元首付款。提車時銷售人員才告訴其必須將戶上在該公司。消費者不認可此事，遂提出退款要求，經營者拒不退還。經調查，郭女士在網上訂購車時與經營者簽訂了电子告知書，但並沒有簽訂書面購買合同。在了解基本情況后，旌南分會認為，消費者和經營者雖簽訂了告知書，但未簽訂正式的購買合同，雙方的權利和義務均未明確，消費者在購車時不仔細了解經營者銷售模式，簽訂協議時未仔細查看協議條款，經營者未提前告知車輛所有權、使用權問題，涉嫌侵犯消費者知情權，致使消費者在不完全了解的情況作出了不理智判斷，雙方均存在過錯，經營者應當退還消費者部分首付款。經多次調解，雙方同意經營者扣除購車款的3%後退還其餘首付款。

　　四川蜀天律師事務所謝文強律師認為，有的不法經營者利用消費者不認真閱讀銷售協議的特點，往往通過銷售人員的口頭介紹說得天花亂墜，然而簽訂的協議卻暗藏殺機，消費者往往又沒有認真閱讀銷售協議就簽了字。建議消費者要養成仔細閱讀文字條款的習慣，不要輕信銷售人員的口頭介紹。

　　教育培訓陷阱多 慣用伎倆帶入坑

　　教育培訓需求量大增，催生了名目繁多的培訓課程套餐。但據四川省消委會統計，2019年全省消委組織共受理教育培訓類投訴258件，投訴量呈增長趨勢。消費者反映的教育培訓類問題主要集中在：消費者繳納報名費后，經營主體變更或經營場所突然關閉等，導致教育培訓無法繼續進行;個別經營者不能兌現承諾擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務質量;擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權。

　　2019年2月18日，朱女士等幾名消費者向德陽什邡市消委會投訴，稱孩子在什邡某教育培訓機構參加培訓，培訓機構重組並更換了法定代表人，師資力量也進行了調整，培訓效果受到極大影響，多次提出終止培訓，要求清退課時費，均遭到對方拒絕。經查實，該培訓機構於累計收取消費者培訓課時費共計167967元。不久后，原法定代表人將機構整體轉讓，但轉讓協議中未將消費者預存費用進行詳細說明，致使兩任法定代表人對消費者預存費用由誰退還產生了分歧，相互推諉。根據《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，什邡市消委會認為培訓機構在作出重大經營調整、師資力量變化時未向消費者履行告知義務，侵犯了消費者的知情權和選擇權。經調解，培訓機構為消費辦理退款手續，共退回未消費的課時費110900元。

　　警惕假冒“蘋果官方售後服務”店

　　據統計，2019年，四川全省消委組織共受理生活、社會服務類投訴5867件，與同期相比增長2.76%，在服務類投訴中增幅最大。其中，維修商家“李鬼”多的問題一直困擾着消費者，尤其是“李鬼”蘋果維修店給不少消費者造成了損失。

　　2019年4月3日，消費者陳女士向巴中市巴州區消委會投訴稱，其蘋果X手機突然出現無故關機且無法開機的性能故障，於是將手機送到巴州區一家維修店進行維修。維修店店面的背景牆打着“蘋果官方售後服務”，店員也自稱是蘋果手機的官方維修點，消費者信以為真。維修店檢修后報價，“更換主板及電池共2286元”，消費者同意維修。取機時，消費者要求提供更換下來的舊配件及電池，維修店無法提供，也無法兌現當初恢復手機數據的承諾。經巴州區消委會調查，該維修店無法出示蘋果官方授權維修的相關證明，存在涉嫌冒用品牌授權、誤導消費者的行為;無法舉證已更換“主板和電池”為原廠配件，也無法出示已更換的舊配件。

　　維修店違反了《消費者權益保護法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”的規定，侵犯了消費者的知情權，因此，巴州區消委會支持消費者的退款訴求。經多次調解，維修店退還消費者維修款2286元，其冒用品牌授權、誤導消費者的行為由巴州區消委會轉交巴州區市場監管局立案查處。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(記者 劉銘)進入新時代，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，消費成為經濟增長的第一拉動力。3.15國際消費者權益日即將來臨。3月13日，就如何完善促進消費的體制機制，提振消費信心釋放消費潛力等問題，四川省市場監管局局長、省消委會會長萬鵬龍接受了《中國消費者報》記者專訪。

　　記者：去年，四川省市場監管局、省消委會在維護消費者權益，發揮消費促進作用、推動高質量發展方面開展了哪些工作?

　　萬鵬龍：放心舒心的消費環境是讓消費者敢消費的重要保障。去年以來，四川省市場監管局強化綜合執法，理順生產、流通、消費的市場監管鏈條，通過開展“春雷行動2019”暨整治“保健”市場亂象百日行動等專項執法，嚴厲打擊侵害消費者權益行為，守牢食品、重要工業產品、特種設備等安全底線，有力保障了消費安全。各級消委會組織強化糾紛調處，受理消費者投訴3.9萬件，為消費者挽回經濟損失5939萬元，有效維護了消費者利益。

　　高品質的商品、服務是讓消費者願消費的重要驅動力。我們充分釋放機構改革紅利，在促進高質量發展方面綜合運用“組合拳”：實施質量強省戰略，夯實四大質量基礎設施，增加中高端供給;紮實推進知識產權強省戰略，激勵創新創造;持續深化放心舒心消費環境建設，以“示範創建”引領行業高標準發展。同時，廣泛開展消費教育引導，通過組織四川省消費者滿意度指數調查、住宅小區物業服務質量調查，開展智能門鎖、灶具、熱水器等比較試驗，加強商品和服務的社會監督，助力消費提檔升級。

　　記者：今年的消費形勢比較特殊，我們的消費維權工作有什麼特別的部署?

　　萬鵬龍：新冠肺炎疫情發生以來，市場監管系統按照省上統一部署，第一時間採取“兩禁止(禁止群體性聚餐、禁止野生動物交易)、兩監管(市場價格監管和質量安全監管)、兩服務(技術服務和政務服務)”等措施，保障市場平穩有序運行。各級消委會組織聯合行業商協會，指導企業全面做好疫情防控期間消費者權益保護工作，“保價格、保質量、保供應”，高效處置消費者投訴，維護社會安定和諧，取得了积極成效。

　　今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”，就是要發揮消委會平台型組織共治力量、凝聚消費者和經營者共識，推動實現消費者權益保護共建共治共享，把黨的十九屆四中全會推進國家治理體系和治理能力現代化的決定能夠更好地貫徹落實到我們消費維權工作中。在全國人民萬眾一心打響抗擊新冠肺炎疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰的當下，這個主題有着更多現實意義。

　　消費信心是促發展的前提和基礎。我們將着力開展消費維權年主題宣傳，廣泛傳播消費維權社會共治理念，號召更多的經營者和消費者參与到消費維權中來，及時總結和發布消費維權社會共治經驗和成果，傳遞正能量，提振消費信心。

　　面對疫情衝擊和經濟下行的壓力，我們將創新開展消費指導工作，針對新型、熱點產品和服務，聚焦在疫情防控中催生的新型消費、升級消費業態，開展產品比較試驗和消費調查體驗，為消費者選擇放心、滿意商品和服務提供參考，把被抑制的消費需求釋放出來。同時，做好“四川造”推優推廣工作，通過開展川菜等行業滿意度指數調查及消費指導，借力成渝地區雙城經濟圈建設等區域協作機遇，推動“四川造”走向省外，贏得更廣闊的消費市場。

　　我們還將着力推進消費投訴便利化，保障消費者隨時隨地便捷維權;深化消費者滿意度指數調查工作，發揮其在評價消費環境和消費維權工作的引領作用;進一步加強與成員單位的溝通聯繫，积極建立與行業協會的溝通機制，加強新聞媒體、3.15志願者、公益律師、消費諮詢專家等團隊建設，推動消費維權協同共治，共同營造放心舒心消費環境。

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)“沒想到貸了3500萬元，這下口罩生產線運行沒問題了!”浙江金蟬布藝股份有限公司董事長楊衛在收到銀行的授信放貸后感慨說。

　　新冠肺炎疫情爆發后，浙江金蟬布藝股份有限公司急於開拓7條口罩生產線，因現金流壓力急需融資。在前期充分摸排的基礎上，浙江省紹興市柯橋區市場監管局發現企業擁有的“TPU全遮光面料”，是一項實用新型專利，可以考慮進行質押貸款，便為企業量身定製專利權質押融資方案，同時牽線中國銀行錢清支行爭取利率優惠。最終，金蟬布藝獲得銀行授信3500萬元。不僅如此，企業通過線上提交材料，實現零見面、零次跑辦理登記手續，從簽訂合同、質押登記到完成授信，只用了4天時間。

　　商標權質押也是知識產權質押融資的常用方式之一。近日，寧波東靈水暖空調配件有限公司是一家科技型企業，高投入、輕資產。寧波市鄞州區市場監管局通過“三服務”走訪，了解到企業雖然缺少抵押物，卻擁有10個註冊商標，其中“鼎樂”在行業內有較高知名度，便建議企業利用商標權進行質押融資。離開企業后，市場監管部門第一時間與鄞州銀行橫溪支行聯繫溝通，聯合銀行多次上門服務，協商確定質押融資方案。最後，經由寧波市市場監管局開通知識產權質押登記綠色通道，銀行方及時查驗企業領到的商標權質押登記證發放貸款，東靈商標專用權評估值2800萬元，獲得銀行授信800萬元。

　　疫情發生以來，手握自主知識產權同時又需要融資的浙江企業不在少數。浙江省市場監管局數據表明，今年1-2月，該省共完成知識產權質押融資額20.54億元，比去年同期增長129%;其中專利權質押融資登記金額18.34億元，同比增長140%;商標質押金額2.2億元，同比增長69%。為進一步加強對浙江企業知識產權質押融資支持，2月19日，浙江省市場監管局聯合浙江銀保監局共同制定《關於明確疫情防控阻擊戰期間知識產權質押融資支持政策的通知》(以下簡稱《通知》)，為涉及疫情防控的專利權、商標權質押開闢綠色通道，指導和支持企業用活知識產權資產，助力企業復工復產。

　　《通知》發出后，浙江市場監管部門主動全面排摸2018年以來專利權商標權質押融資企業2300餘家，擔保債權額440億元，並將信息交換給銀監部門，幫助穩定融資預期。期間，浙江省知識產權研究與服務中心免費為專利質押融資企業出具專利評估報告，涉及專利質押金額2億元。

　　據了解，目前浙江市場監管部門已向社會全面公布各地綠色電話專線。浙江省行政區域內的申請人可以直接聯繫各地市場將監管部門，給予直接指導，實現登記手續網上在線提交或書面郵寄辦理。

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)哪些家用燃氣灶更安全好用?3月13日，四川省消委會發布家用燃氣灶比較試驗報告，15款比較試驗樣品中，發現一款樣品的安全指標干煙氣中一氧化碳濃度不符合要求，另有2款樣品存在煮溢液易進入灶體內部的現象，不符合易清洗性指標測試要求。

　　此次比較試驗的15款樣品，由四川省消委會工作人員邀請消費者代表從成都市各大商場超市及天貓、京東等電商平台購買，價格從400至3500元不等，包括消費者熟悉的美的、蘇泊爾、前鋒、老闆、帥康等知名品牌。共檢測了13項指標，分為安全指標、節能指標和性能指標，具體包括燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌、熱負荷、熱效率、燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能。

　　此次試驗測試了燃氣系統氣密性、熄火保護裝置、干煙氣中一氧化碳濃度、標誌等4項安全指標。標準規定干煙氣中一氧化碳濃度不大於0.05%，如果超出標準要求，會造成燃氣燃燒不完全，甚至導致一氧化碳中毒。標稱中山市世紀德龍電器有限公司生產的商標為“Xi er 喜兒”的樣品不符合標準要求。“這反映了其產品結構設計存在嚴重缺陷，導致燃氣與燃燒所需的一次空氣或二次空氣配比不合理。”報告指出。

　　家用燃氣灶具性能指標包括燃燒工況、溫升、電點火裝置、零部件結構、電點火裝置耐用性能、易清洗性等6項指標，影響消費者使用產品時的體驗和感受。其中，考慮消費者日常使用燃氣灶的便利性，此次試驗增加了易清洗性指標(標準規定外)，要求煮溢液不易進入灶體內部，燃燒器易於清掃和拆卸。結果發現，標稱為SUPOR 蘇泊爾的樣品和佛山市順德區米滎電器有限公司生產的一款樣品，存在煮溢液易進入灶體內部的現象，不符合測試要求。

　　根據此次試驗結果，四川省消委會就選購家用燃氣灶具發布消費提示：

　　家用燃氣灶具的安全指標是消費者選購時首先應該關注的，其中干煙氣中一氧化碳濃度、熱負荷、熱效率指標最為關鍵，直接影響消費者使用體驗和人身財產安全。此外，電點火裝置耐用性能、易清洗性、定時功能等指標對消費者的日常使用體驗也有重要影響。消費者選購時，應根據家庭實際情況，綜合考慮產品價格、安全性能、使用體驗等。

　　核對燃氣種類。選購家用燃氣灶具時，應檢查燃氣種類是否與家庭使用的氣種一致，如家庭使用的是天然氣，一定不能選購燃氣種類為液化石油氣的產品，不同燃氣種類的家用燃氣灶具不能互換使用。

　　查看產品外觀。檢查有無熄火保護裝置最簡單的方法就是觀察爐頭位置是否有兩根探頭(同時還要看熄火保護探針下面是否連接有電磁閥)。在條件許可的情況下，還可做現場試驗，用濕毛巾蓋滅或用風吹熄火苗，如果一分鐘內不能自動切斷燃氣的，則表明沒有安裝熄火保護裝置或保護裝置已經失效。

　　購買正規渠道銷售、正規廠家生產的產品，觀察包裝和說明書上有無工業產品生產許可證、3C認證標識和編號。同時要牢記，一定要找專業的技術人員進行安裝，不要自行拆裝。

責任編輯：游婕

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　　疫情防控已至關鍵階段，“宅抗疫”“雲生活”成為大多數普通人的重要日常。新華社記者調查發現，有一些不法分子炮製多類消費陷阱，借“疫”謀財，嚴重侵害消費者合法權益。

　　防疫用品“坑”多多

　　——“跨界”。日前，北京公安和市場監管部門在一黑窩點內現場查獲囤積待售的一次性“三無”口罩9900餘只、防護服9400餘套、防護鏡2900餘副，讓人意外的是，同時還查獲假冒愛馬仕、寶格麗、迪奧等名牌化妝品9000餘件(套)。記者從執法部門了解到，原來是一個制售假名牌團伙在疫情發生后發現倒賣緊缺防疫物資獲利更多，於是轉而囤積假防疫用品出售牟利。

　　——“流竄”。電商平台上存在不法商家企圖以頻繁“換馬甲”方式逃避銷售問題口罩的法律責任。日前，阿里巴巴方面告訴記者，通過智能監管機制發現淘寶平台上存在店鋪違規上架發布口罩商品，在被風險控制系統攔截後用更換店鋪“馬甲”的方式逃避監管，繼而以個人賣家身份在閑魚平台違規售賣口罩商品。

　　此類“陷阱”還可能威脅一線戰“疫”人員的安全。記者從北京警方了解到，有人通過微信平台購買2300餘套防護服準備捐贈給湖北武漢環境監測機構，經檢驗這批物資均為“三無”產品。

　　——“任性”。還有一些商家利慾熏心，對一些商品任性漲價、捏造功能。在北京西城區，有商家两天內9次提高口罩單價，將成本60-80元、原價90元的口罩最終以599元出售。還有藥店捏造“官方發布，新型冠狀病毒防治方案，中成藥推薦使用某膠囊，唯一說明書中表明可抑制冠狀病毒SARS藥物，藥師建議常備2盒”廣告，將該藥品價格提高七成出售。

　　“雲生活”也需警惕

　　“雲學習”平台上誘導貸款、退費困難等投訴明顯增加。記者了解到，有消費者在“學霸君”平台辦理在線課程時，該平台員工以“方便中途退款，不辦沒法上課”為由要求其提供身份證和銀行卡照片。后在未告知的情況下擅自給用戶辦理了銀行分期貸款，每月要支付1800多元。

　　疫情期間，大眾上網娛樂需求激增、時間延長。記者發現涉及網游、直播類產品違規誘導消費的投訴也大量增加。一些消費者投訴稱有號稱“不用充值、送VIP、裝備回收”的知名網絡遊戲其實不持續充值遊戲根本無法繼續。還有消費者反映，疫情期間，家中低齡未成年人被直播平台“網紅”以“打賞后能得到現金紅包和手機”忽悠，白白打賞出不少錢，家長們則苦於與平台客服溝通無果。

　　一些不法分子抓住疫情期間公眾經濟需求旺盛的心理特點，操弄概念坑害投資者。記者發現，有不法分子宣稱所謂冠狀病毒加密貨幣“Coronaviruscoin”等虛擬貨幣是用於在境外建造口罩、防護服工廠，或用於研究生產冠狀病毒疫苗，購買可獲得高額回報。已有部分投資者被坑。

　　甚至還有人瞄上了鑒別力較差的中小學生。記者從警方了解到，多地中小學生在上網時遭遇“某網紅生日福利群”為名的“刷單返利”騙局，被教唆用父母手機“刷單返利”賺零花錢，有人損失19萬元。

　　專家：應加強政企聯防聯控機制

　　記者注意到，針對疫情防控期間各類消費陷阱，相關政府部門和平台企業共同探索的協同多元共治模式在信息共享、“黑名單”制度建設、打擊查處、智能反詐等方面發揮了作用。

　　目前，北京市市場監督管理局聯合多家全國知名電商平台企業，共同發起建立涉疫跨平台聯防聯控工作機制，共享、共用疫情期間因哄抬價格、虛假宣傳、銷售假冒偽劣防疫用品等嚴重違法行為被平台清退的商戶信息，聯合防範不法商戶跨平台從事違法經營活動，做到“一處清退、處處關店”。

　　騰訊等企業通過反欺詐智能算法受理網民舉報。騰訊110平台負責人袁成艷介紹，疫情期間，平台共收到“哄抬物價”舉報117744個，打擊違規賬號37347個;收到“劣質產品”舉報776起，打擊量50起;阿里則通過隨時將平台技術識別出的、消費者舉報的相關線索主動推送給執法機關，並积極配合執法部門“圍剿”線下假貨生產流通源頭。

　　受訪專家認為，針對當前侵權假冒行為“線上線下”一體、身份更加隱蔽、手法不斷翻新等新特點，應不斷提高市場監管和預警防範能力，加強部門間執法協作，健全行政執法與刑事司法銜接機制，堵塞監管漏洞。

　　有關部門同時提示廣大群眾，在購買相關防護用品時，應通過正規渠道購買，避免上當受騙;參与投資理財時應牢記“高收益意味着高風險”，拒絕輕信高息誘惑，加強個人信息保護，拒絕泄露個人敏感信息等。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)3月11日，廣州市消委會發布的《2019年廣州市二手車電商平台服務質量調查報告》(以下簡稱《報告》)显示，消費者對二手車電商平台的實際接受度低於評價度：七成以上有購車意向的受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，但只有42.9%的受訪者表示在實際交易中會選擇二手車電商平台。同時，《報告》還指出了二手車電商平台交易常遭遇五大“陷阱”。

　　七成受訪者認可“互聯網+二手車”模式

　　據廣東省汽車流通協會統計，2018年廣州市二手車交易量達22.8萬輛，二手車交易量連續3年上漲，在全省排名第二。二手車電商平台的發展推動了二手車流通體系的變革，為廣州市汽車行業的蓬勃發展發揮了积極的作用，另一方面也帶來了一些新的問題。為此，廣州市消委會組織開展二手車電商平台服務質量調查活動，全面了解消費者可能遇到的消費問題，提出可行性對策和建議，強化消委會對二手車行業的社會監督作用，力求推進健全二手車交易制度為消費者打造放心和諧的二手車消費環境。

　　記者了解到，此次調查包括線上問卷調查、典型案例深度訪談、收集專家意見三個方面，共回收有效問卷2564份。調查數據显示，七成以上受訪者認為“互聯網+二手車”模式優於傳統交易模式，在意向買車的1875名受訪者中，有83.7%的人認為“互聯網+二手車交易平台”模式與傳統交易模式相比，優點在於“車源更多及搜索更方便”，69.84%的人認為“價格信息等更加公開透明”，有62.33%的人認為“預約看車及選車更便捷”。

　　調查報告指出，受訪者會選擇多個平台進行使用和比較，在多選的情況下，“瓜子二手車”“汽車之家”和“58同城”3個電商平台被最多受訪者選使用過，選擇的人數分別佔66.69%、65.83%及65.76%。77.03%的受訪者認為平台的整體服務“態度好”，68.53%的受訪者認為平台對問題的響應速度“迅速”，77.26%受訪者對平台解決問題感到“滿意”。

　　專家郭俊榮認為，互聯網的加入對於傳統二手車交易行業而言是一個很大的提升，特別是在車型及價格信息的透明度、交易的效率等方面，有着明顯促進作用，消費者也越來越習慣於使用這種方式進行二手車相關資訊的查詢。

　　二手車電商平台購車意向最低

　　調查結果显示，雖然有七成受訪者對二手車電商平台的整體服務感到滿意，但同時存在一些問題亟待改進。受訪者認為該交易模式的缺點是“有些平台內的部分車商沒有實體店，感覺不靠譜”“個人信息容易泄露”，特別是登記手機后可能會招致騷擾推銷電話。受訪者對二手車電商平台在宣傳的承諾對交易車輛進行專業檢測評估，表示完全相信人數僅僅過半，佔51.52%，認為可信度一般的佔43.37%。

　　在意向買車的受訪者中，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其次是“收費問題”。當被細問車輛有問題是體現在哪些方面(多選)時，66.94%的受訪者認為“車輛被改裝”，另有63.33%認為“車輛有明顯故障”。

　　調查還显示，在實際購車過程中，受訪者考慮在4S店、二手車交易市場和熟人傳統交易渠道分別為61.90%、53.67%、51.76%，均高於二手車電商平台交易的42.90%。

　　二手車電商交易存在五大“陷阱”

　　廣州市消委會通過線上問卷調查數據以及網上抓取此類消費關鍵詞的情況，歸納出消費者在二手車電商平台交易中常遇到的五大“陷阱”。

　　買家支付費用后難退款。買家相信了銷售人員的口頭承諾，在未簽字落實的情況下先行付款，容易掉進退款難的“陷阱”里。銷售人員還有可能在“訂金”和“定金”方面打馬虎眼。在的問卷調查中，“承諾退費卻不退或只退部分”占“買車不遵守合同/協議”的67.48%。

　　買家實際支付金額與約定的貸款金額不一致。銷售人員在確定合同前會給買家計算汽車總價，但簽訂合同后卻有很多隱形收費逐步冒出來。問卷調查显示，有31.85%的問題涉及“貸款金額與實際不一”。

　　買家購買到問題車。在問卷調查部分，“車輛有問題”被認為是二手車平台存在的最主要問題，其中多體現在買到的車輛“被改裝”、“有明顯故障”等方面。在案例徵集過程中還發現有消費者買到調錶車、改裝車、故障車、事故車，甚至來路不明的車輛等。

　　賣家不能按約定時間獲得車牌指標。因廣州和深圳受限牌政策影響，車牌指標能否及時騰出是賣家十分關心的問題。傳統二手車商往往將車輛賣出后才完成過戶，鮮少產生這種矛盾。某些電商平台會承諾一定限期內“保證賣出”，但實際上無法兌現承諾。在問卷調查中，“承諾‘保證賣出’的車輛卻沒按約定賣出”這一現象占“賣車不遵守合同/協議”問題的70.85%。

　　銷售人員誘導簽約。個別銷售人員為了促成交易，會用催促或誘導的手法加快簽約，這就為後續的交易或維權埋下了隱患，在問卷調查中，有不少受訪者都曾經遭遇過。

　　消費提示

　　理性對待廣告宣傳

　　廣州市消委會二手車電商平台交易，呼籲消費者理性看待廣告宣傳，注意車輛手續完整性，重視合同條款、保險過戶、交車留痕等事項。

　　消費者應理性對待廣告宣傳，注重實際的信譽評價，結合鑒定評估機構的檢測結論以及身邊專業人士的建議多加甄別。檢查車輛手續是否齊全，從而避免車輛使用過程中無法年檢、購買保險、受損索賠等麻煩，防止購買到抵押車、盜搶車、走私車等車輛。注意交易車輛的詳細信息，避免購買信息不公開不透明的二手車。簽合同時仔細閱讀條款，尤其對於違約責任規定，一定要仔細關注，對於自己不同意或者要求加上的條款在合同上以文字形式固定下來。二手車過戶后還要一併辦理“保險過戶”。交強險“隨車不隨人”，商業險則是“隨人不隨車”，按照合同相對性原則，保險過戶是非常必要的。交車與付款交接均應留痕，建議白紙黑字寫明何年何月交接車鑰匙、行駛證、所有權證書等。付款一般建議用轉賬方式，如果是現金交易則須有收據，以免發生不必要的糾紛，也方便日後舉證。消費者當遭遇消費糾紛時，應注意留存證據。

　　此外，廣州市消委會還對二手車電商行業規範化發展提出建議，希望有關部門構建完善的法律法規，加強監督管理;建議二手車電商平台提高普及度，擴展平台的服務渠道，完善檢測技術流程，營造誠信環境，真正做到“沒有中間商賺差價”;同時，加強打造維權綠色通道，切實維護消費者權益。

責任編輯：游婕

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