中國消費者報南昌訊（胡邕 記者朱海）為堅決打贏疫情防控阻擊戰，切實保障人民群眾身體健康和生命安全，江西省市場監管局日前印發《關於疫情防控期間進一步加強食品經營監管工作的通知》，要求全省各級市場監管部門履行監管職責，切實加強疫情防控期間重點環節、重點場所食品安全監管工作。
強化食品安全主體責任。切實加大對餐飲單位、商場超市、農（集）貿市場等食品經營重點場所監督檢查力度，督促食品經營者嚴格落實食品安全主體責任。一要嚴格執行食品和食用農產品進貨查驗要求，不採購來源不明、過期、腐敗變質、摻雜摻假等不符合食品安全標準的食品；二要加強庫存食品質量安全管理，及時清理過期和變質的食品及原料，保障經營的食品質量安全；三要嚴格執行禁止野生動物及其製品交易的相關規定，嚴禁採購、經營、使用野生動物肉類及其製品，餐飲服務單位不得經營野生動物菜肴。
加強食品銷售安全監管。嚴格檢查散裝食品和冷藏冷凍食品經營行為，防範疫情傳播風險。一是對銷售散裝直接入口食品的，要重點檢查銷售者是否使用加蓋或非敞開式容器盛放，是否採取相關措施避免消費者直接接觸散裝直接入口食品。鼓勵食品經營者設置提示標識，減少散裝直接入口食品的直接觸摸。二是對銷售冷藏冷凍食品的，要重點檢查銷售者是否按照標籤標示或溫度等要求擺放售賣，是否確保食品持續處於保障質量安全的溫度環境。三是重點檢查食品經營者在銷售活動中是否佩戴手套、口罩，避免交叉污染和接觸傳播。
加強餐飲服務安全監督檢查。督促指導餐飲服務提供者嚴格執行《餐飲服務食品安全操作規範》，保障加工製作食品安全。按照“四個最嚴”的要求，重點檢查：一是從業人員是否按疫情防控要求佩戴手套、口罩和規範洗手。二是餐飲單位是否每天對就餐場所、保潔設施、人員通道、電梯間和洗手間等進行消毒，洗手間是否配備洗手水龍頭及洗手液、消毒液，是否保持加工場所和就餐場所的空氣流通，是否定期對空氣過濾裝置進行清潔消毒。三是加工製作食品是否做到燒熟煮透、生熟分開、葷素分開，熟制食品中心溫度是否達到70°C以上，以及是否確保餐用具清洗消毒后使用。四是嚴格檢查是否對送餐人員開展崗前健康檢查，配備防護用具，是否嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐等。五是嚴格檢查網絡訂餐外送餐食的保溫箱、物流車廂及物流周轉用具是否進行每天清潔消毒，對食品盛放容器或包裝是否進行封簽，嚴防送餐過程交叉感染。
切實加強活禽市場監管。一是對存在活禽交易的農貿市場開辦者，要嚴格檢查其是否建立入場活禽銷售者檔案，是否要求入場活禽及禽肉銷售者掛牌經營，標明活禽及禽肉生產地、動物檢疫合格證明等內容。二是對採購、銷售活禽及禽肉的食品經營者，要檢查是否具有動物檢疫合格證明，是否存在採購銷售來源不明、無法提供動物檢疫合格證明的活禽及禽肉產品的行為。
充分發揮食品安全社會共治作用。鼓勵企業、 商家積極參與市場監管總局保價格、保質量、保供應“三保”行動，把責任挺在前面，用良心做好食品，眾志成城抗擊疫情。
江西省市場監管局指出，各地市場監管部門將加大疫情防控期間餐飲單位、商場超市等重點場所食品安全風險排查力度，加大對糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢工作，做好食品安全投訴舉報信息的及時處理。對發現的違法違規行為，將依法從嚴從快從重查處，涉嫌違法犯罪的，及時移送司法機關。
責任編輯：邊靜
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中國消費者報成都訊（宋琴書 記者劉銘）2月17日，記者獲悉，四川自貢市12315投訴舉報受理中心積極探索“126”工作法，積極發揮人民群眾與政府的橋樑紐帶作用，及時紓解群眾情緒，回應群眾關切，化解社會矛盾，全力服務於疫情防控工作。 發揮1個受理平台作用：自貢市12315投訴舉報受理中心緊急增設值班坐席2個，抽調新增值班人員至10名，啟動24小時人工值守，確保諮詢投訴舉報渠道暢通，不漏接1個電話。1月23日到2月8日，累計接聽處置全市範圍內各類諮詢、投訴、舉報電話4205個。其中，諮詢3226個、投訴310個、舉報669個。 暢通2個告知渠道：一是暢通告知群眾渠道。及時匯總研判諮詢、投訴舉報信息，按照“傾聽群眾訴求、安撫群眾情緒、客觀告知政府和部門的防疫工作作為、倡議人人參與戰役”的“四步驟”分類精準向群眾解答。高效化解社會矛盾，平息輿情，為群眾解難、為基層減壓、為政府分憂。二是暢通告知政府和相關部門渠道。建立政府、部門和市場監管系統內部三層層面聯防聯控機制，並通過三個層面的聯席會議，每天通報諮詢、投訴舉報熱點難點，敏感事項，重點辦件，高效實現部門聯動、上下聯動，及時回應群眾關切。 實現6個到位：一是學習指導到位。疫情防控期間，抽調業務骨幹組成政策諮詢指導組駐12315受理中心，針對群眾反映的物價問題、防疫工作不理解以及防疫措施引發的消費糾紛等問題，組織話務人員及時學習相關政策法規，並認真研究制定諮詢解答要點、解答技巧，靠前指導話務人員，精準紓緩群眾情緒、化解矛盾。二是辦理提速到位。全線提速受理、分流、辦理等流程，一般涉疫投訴舉報24小時辦結，對涉及違反“七個嚴禁”的投訴舉報，提速到5分鐘內分流，1小時內辦結。截至2月8日，疫情期間的辦結件達到4131件，辦結率98.24%。三是為基層減壓到位。為提升辦理效率，減輕基層壓力，12315中心積極實行在線調解，盡可能地將消費者在疫情期間的盲目舉報和非理性維權在第一時間化解。其間，線上成功調解3266件，佔總量比例77.67%。四是精準研判到位。12315中心每日向政府、向市場監管部門報送相關數據，及時撰寫疫情防控數據分析專題報告，提出工作建議，為政府和市場監管疫情防控精準施策提供數據支撐。五是線索查辦到位。建立“訴轉案”機制，為疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護提供案源線索。截至目前，通過訴轉案機制已立案查辦相關案件35餘件。六是工作保障到位。為保障12315平台受理、分流、辦理、督辦、案件查辦等功能的全方位高效運行，自貢市市場監管緊急增設座席、增派業務骨幹支援、對12315平台工作期間自身防護全面優先保障，確保話務人員安心、努力工作。 責任編輯：邊靜 本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理 【其他文章推薦】 ※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用! ※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~ ※新竹殯葬業與禮儀公司有何區別? 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推行無接觸式訂餐送餐服務 湖北赤壁確保“舌尖上的安全”
大連市場監管部門加大打擊偽劣口罩等違法行為
浙江省市場監管局再出台13條服務措施 解決企業復工復產中面臨的實際問題
中國消費者報杭州訊（
記者 鄭鐵峰）繼2月10日出台穩企業穩經濟穩發展十四條舉措后，2月16日浙江省市場監管局印發《關於實施穩企業穩經濟穩發展第二批服務舉措的通知》，緊密結合市場監管職能，再次推出13條服務措施，全面助力企業順利復工復產。浙江省市場監管局相關負責人表示，接下來將緊盯當前疫情防控和企業復工復產的實際需要，滾動推出相關服務政策。 全力助推穩企業穩經濟穩發展第二批十三條服務舉措包括： 進一步優化審批服務。對於生產防疫用品的企業登記註冊實行特事特辦、即來即辦；對於生產普通非醫用口罩等防疫用品的企業，無需專項增加經營範圍，即可從事生產經營活動；對於疫情期間出現的新產業新業態，及時收集並上報總局，請求調整經營範圍標準；對於自主申報的企業名稱，申請人可在網上申請確認，名稱有效期自動順延至疫情解除后1個月；對於營業執照登記事項發生變化、經營期限到期、出資到期或申請材料未按規定時限申請的，可延期至疫情解除之後1個月內辦理。深化容缺受理機制，允許復工復產企業非關鍵性材料容缺受理。 試行低風險食品許可告知承諾制。簡化對糧食加工品、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘（邊銷茶除外）、蔬菜製品、水果製品、炒貨食品及堅果製品、可可及焙烤咖啡產品、食糖分裝、澱粉分裝等風險相對較低食品的生產許可審批程序，試行告知承諾。在保障食品安全的前提下，若首次申請上述食品類別許可的企業書面承諾符合食品生產許可條件，各地可以對企業免於現場核查。 細化特種設備行政許可延期換證程序。特種設備生產單位（含充裝單位）申請延期換證后，重新打印許可證書，且有效期不超過1年，按原證書格式打印，在新證書上打印老項目和級別。原證書中包含2019年6月1日後取消項目的，延期后證書取消此項目。已申請評審換證但因疫情防控無法完成現場評審的，可在政務服務網審批系統中撤銷原換證申請，審批機關辦理終止手續后，重新申請延期換證，符合條件的可採用自我申明承諾的免評審換證。 實行疫情防控應急物資計量型式應急審批。對已通過醫療器械註冊檢驗、且聲明產品符合紅外耳溫計型式評價大綱要求的生產企業，先行頒發計量器具型式批准證書，再實施技術審查或部分項目型式評價試驗。 實施檢驗檢測機構資質認定告知承諾制度。全省暫停檢驗檢測機構現場評審，對因疫情防控需要新增相關技術能力擴項的檢驗檢測機構採取告知承諾、遠程監控評審、專家文審等方式加快辦理資質認定，對其他檢驗檢測機構採取延期評審方式。 建立知識產權綠色救濟制度。對優先復工企業和涉及防治新型冠狀病毒的專利申請，依申請納入全省專利優先審查名單或進入快速預審程序，並加大補助力度。在各級知識產權專項資金、運營資金中，切塊單列知識產權質押融資貼息、資金池等專項政策，降低企業知識產權質押融資貸款利率。充分發揮知識產權服務業集聚區作用，為復工復產企業提供知識產權一站式綜合服務。建立知識產權志願者制度，對重點復工復產企業實施結對幫扶。 全面推行企業專利費用減繳備案網上辦理。積極幫助符合條件的企業申請專利收費減繳備案，擴大減繳企業覆蓋面。對復工復產企業辦理專利、商標、集成電路布圖設計等事務，因受疫情影響超出相關期限的，積極實施期限中止、順延、請求恢復權利等便利化救濟措施，並無需繳納恢復權利請求費。全面落實專利費用減繳政策，提升辦理效率。企業未按規定申領財政資助資金的，可延遲至疫情結束后3個月內辦理。 加快標準轉換應用。積極做好國際標準與國內標準轉換服務，推動出口產品依據標準和國內標準的銜接，支持幫助企業直接快速將國際標準和國外標準轉化為企業標準。加強相關標準技術解讀，發布圖文並茂、通俗易懂的解讀宣傳信息，在標準服務平台等網站上向社會進行廣泛宣貫。 開展技術機構精準幫扶行動。以國家質檢中心、省級質檢中心和質量基礎“一站式”服務平台為重點，組織專家和專業技術人才開展對企幫扶，加強諮詢服務和業務培訓，強化重點領域科研攻關和成果轉化應用，幫助企業解決市場准入、新產品研發、標準創新、質量提升、認證認可、對外貿易等方面的技術難題。 減免技術服務收費。省局所屬的計量檢定機構、產品質量檢驗檢測機構（含浙江方圓檢測集團總部）、特種設備檢驗檢測機構，對省內復工復產企業計量器具的檢定校準收費、產品質量檢驗檢測項目收費、特種設備檢驗項目收費減少50%。省局所屬標準化技術機構，對省內企業所需的中外標準信息諮詢服務、標準時效性確認和標準翻譯費用予以免收。鼓勵社會第三方檢驗檢測認證機構根據自身實際與企業需求視情減免部分項目收費。 有序推進商品市場安全復市。配合市場屬地政府和相關部門，在確保疫情防控到位前提下，優先支持41家成交額百億元以上的市場復市，優先支持疫情防控物資和生活必需品相關的市場復市，加快推進區域疫情風險低、復市條件好的市場復市。優先推動網上交易平台恢復正常運行，引導市場經營戶、採購商依託網上平台開展網上交易，支持以直播、社交、短視頻等新模式帶動商品展銷。依託市場助力開展質量革命，建立產品品牌聯盟，提升消費者信任。 實施經營異常名錄審慎管理。對生產、經營疫情防控相關物資的企業，有被列入經營異常名錄情形的，疫情期間暫不列入，並指導企業糾正相關記錄，履行相關義務，企業積極配合的，不再列入。相關企業已被列入經營異常名錄的，經企業申請可先行移出，相關改正措施可待疫情解除後補辦。對因受疫情影響暫時失聯的企業，可暫不列入經營異常名錄。 嚴厲打擊亂收費亂漲價行為。對近年扶持企業發展的相關價格優惠政策、近期省委省政府與總局出台的涉企收費減免優惠政策落實情況開展專項檢查，推進行政審批中介服務收費行為治理，建立涉企違規收費行政問責制度，對一切不按規定執行涉企收費和價格優惠政策、加重企業負擔的違法違規行為露頭就打、從嚴查處。支持企業增加產能，嚴厲打擊口罩等防護物資生產領域哄抬價格、串通漲價等違法行為，維護防護物資生產所需機器設備、原輔材料市場價格秩序穩定。 湖南懷化：六“聚焦” 嚴抓藥品葯械市場監管
抗“疫”戰場的藍衣戰士——記奮戰“疫”線的福建市場監管人
中國消費者報報道（
記者 張文章）疫情是集結號，更是戰鬥的衝鋒號。在福建防控新冠肺炎疫情防控一線，有這麼一群身着“藍衣”市場監管人在默默堅守，他們嚴執法、穩物價、維權益、強監管、保質量、築防線，責任擔當戰疫情，被譽為抗”疫”戰場的藍衣戰士。
陳國清：新戰場，豈能少我這個老兵？ “才回來一天，你就要走，我都快90歲的人了，你還能陪我過幾個年？”面對老母親的不舍，福建省平潭綜合實驗區市場監管局的陳國清鼻子一酸，低頭默不作聲，連夜開車從長樂趕回平潭。 年前，他剛剛從平潭綜合實驗區市場監管局食品處處長調整為一級主任科員，這次疫情防控，食品處作為牽頭部門任務重。“我雖然不是食品處負責人了，但離崗不離職，我還是食品處一員，局黨組安排我任何任務都可以。”於是，他又開始扮演“救火隊長”：制止、關停活禽現場宰殺銷售點25家，摸排活禽批發經營戶2個，取消集體聚餐6000多桌。 當面對部分經營者因無法正常銷售面臨虧損時，他積極協調大商超、大企業幫忙找銷路，最大限度減少經營者虧損⋯⋯他始終保持戰士的衝鋒姿態，扎進疫情防控一線，主動作為，共克時艱。 6年前，他退伍脫下軍裝，牢牢記得部隊領導對他說的話：退伍不褪色。
倪長華：病痛擋不住我戰“疫”的步伐 1月17日，離入院治療還不到半個月，長期患有糖尿病、高血壓的龍岩市新羅區市場監管局雁石市場監管所所長倪長華就回到所里工作。疫情發生后，他主動放棄春節假期，衝鋒在前，帶領全所同志奮戰一線。同事們勸他：“你才出院沒多久，不要那麼拼，早點回去休息一下，其他工作就交給我們吧。”他謝絕了同事們的好意，“疫情就是命令，我是一名共產黨員，就要聽黨號令，關鍵時刻就應該先上，目前我們人手少，工作量又那麼大，只要撐得住，我就要堅持在崗位上”。 2月11日晚10點，倪長華突發心梗緊急住院，在被推進手術室前，他還不忘向家屬交代：“趕緊向局領導彙報，說我生病了沒法上班，所里的工作請局領導安排好，不要耽誤了疫情防控工作。”所幸，經過手術后，倪長華病情好轉。
張玄珍和魏樂華夫妻：24小時接力抗“疫” 張玄珍是福建省建甌市芝山市場監管所所長，也是城區唯一的女所長，每天清晨，她都要出現在全市最大的農貿市場——管葡市場的攤位前，檢查是否有經營野生動物、宰殺活禽，隨後趕去勸停早餐店，處理投訴件⋯⋯她帶領的芝山市場監管所共檢查農產品集中交易市場138場次，食用農產品經營者860戶，關停非生活必需品場所1262家，勸導取消群體性聚餐活動189場次，累計3960餘桌。 魏樂華是張玄珍的丈夫，是建甌市建安市場監管所幹部，被抽調到24小時執法不打烊的城市管理聯合執法大隊。他每天晚上巡查街道，不停地對奶茶、燒烤、烤魚、糕點等夜宵店勸導關停。僅2月1日一晚，他和同事就關停了29家商鋪。這樣的夜巡在不斷地重複。 一個傾盆大雨的夜晚，張玄珍處理完舉報件，拖着疲憊的身體回到家裡時，只有一桌漸涼的飯菜和靜坐桌旁的90餘歲老母親，丈夫已趕去夜巡。“老婆，飯在桌上，你沒回來，老媽不肯先吃，要等你。桂圓放在碗里了，記得9點燉給老媽吃。”微信留言成為了夫妻倆最主要的交流方式。 這是戰“疫”期間的常態，當她下班，他已上班，同處一屋同餐一桌成了難事。白天和黑夜只交替沒交換，卻能想像對方的世界，他們仍各自堅守崗位，把彼此站成同一個世界。
盧永生：工作就是最好的“止痛葯” 從1月21日至今，廈門市海滄區市場監管局盧永生一天都沒休息過，白天，他忙着上傳下達、規劃部署、奔赴現場、組織協調，晚上，其他人都回家了，他一個人埋頭苦思、分析案情、總結情況和擬出第二天工作計劃，簡單反覆，周而復始。他的妻子患有十幾年的類風濕性關節炎，雙手常年腫脹，平時都靠他洗衣做飯，清理打掃，照顧妻子，他的家離單位只有不到100米。但防控就是責任，即便近在咫尺，他也顧不上家中的老伴，只好拜託親戚每天給妻子送飯送菜。 這位已知天命的辦案能手因常年伏案，積勞成疾，患有嚴重的腰椎盤突出，一旦久坐就疼痛難忍，冷汗直流，科室同事看着心酸，都勸他早點回去休息，他笑着搖搖手說“工作就是最好的止痛葯”。 黃蒼元：我的寶寶長大後會理解我 疫情就是命令，泉州市鯉城區市場監管局執法人員黃蒼元一接到返崗通知，已全家回老家過年的她，義無反顧的從250公裡外的龍岩老家獨自打的回到單位，一直戰鬥在一線。 農曆正月初七，正在農貿市場巡查的她接到家人電話，說剛滿3周歲的二寶不慎摔倒，情況不明送往醫院，心急如焚的她趕回龍岩，看到兒子的傷勢心疼不已。跟丈夫、婆婆仔細囑咐后，正月初八一早，她又趕回單位。於是，看病、換藥、吊針的重擔全落在了丈夫和婆婆肩上。 作為一個3歲孩子的媽媽，她心疼孩子、心存愧疚，所長問他是否再回去看看孩子，她婉言謝絕：“我不僅是妻子和媽媽，更是一名黨員幹部，在這個特殊時期，我必須和同志們並肩戰鬥，我的寶寶長大後會理解我。”於是她與同事一起巡市場、查藥店、檢商超，忙碌執着、日復一日、不厭其煩，疫情防控以來，她檢查活禽經營戶265家次、藥店303家次、餐飲店853家次，發出建議書80份、處理投訴舉報20件。 整合優勢力量 監管一線顯威力——大連西崗市場監管局戰“疫”紀實
中國消費者報報道（
記者 張恆）“從1月26日我們接到抗擊疫情的通知，到當晚防控‘作戰’計劃出爐，第二天上午就集結成立了13個突擊隊奔赴市場監管第一線開展工作。此次突發的疫情，對我們基層市場監管機構改革的成效是一次全方位大考。”2月14日，指揮全局在抗疫一線已奮戰了半個多月，面帶倦容的大連市西崗區市場監管局局長董海峰在接受《中國消費者報》記者採訪時如是說。
一場防疫硬仗考驗執法效率 “第三突擊隊報告：轄區所有活禽市場從節前關閉至今沒有一家營業，農貿市場現場宰殺禽肉的2戶已責令停業。第五突擊隊報告：2家藥房涉嫌哄抬口罩價格已立案，其餘被檢查的12家藥房所售口罩價格合理。第六突擊隊報告：巡查6家生鮮超市，所售的蔬菜價格平穩。”這是記者翻閱西崗區市場監管局的防控工作日誌時，看到1月29日突擊隊的日巡查情況記錄。 西崗區市場監管局防疫工作領導小組辦公室主任李健峰告訴記者，疫情發生之後，局黨組迅速統一思想，第一時間針對生產端、市場流通端及特殊時期重點商品如口罩及消毒液的價格、生鮮超市及百姓日常所需蔬菜、水果、肉等商品質量及價格、市場供應是否充足等方面，組建專業突擊隊，實行日報告制度，確保特殊時期商品質量、商品價格及良好穩定的市場秩序。 “基層市場監管的能力是否適應特殊時期的要求？”針對此問題，李健峰告訴記者，從目前疫情期間的市場執法看，基層在市場“最後一公里”的監管力度明顯加大，基本做到無縫隙、無空白地帶的監管。 截至2月14日，西崗市場監管局圍繞百姓關注的口罩及消毒液價格、質量安全等問題已累計巡查農貿市場、商超、藥房、餐飲店等重點場2055個次、網店96個次、其他經營者2681戶次；累計查處涉嫌銷售問題口罩和價格違法案件9件；累計接辦投訴舉報503件，全部辦結。監管效力明顯提升，市場經營及消費秩序穩定有序。
市場主體龐大考驗監管能力 2月15日上午11時許，記者採訪了剛從農貿市場巡查回來的香爐礁市場監管所所長李國強，他向記者講起在這次戰“疫”中，作為基層監管一線人員，市場監管所監管員的責任與能力缺一不可。 1月27日，李國強帶隊到轄區農貿市場巡查，發現該市場有6個進出口，幾百個商販竟有一半未帶口罩。李國強當即要求市場主辦方馬上將6個進出口變為1個進口、3個出口，進口必須設專人對商販及百姓測溫。所有百姓進入必須佩戴口罩，否則不能進入。未帶口罩的商販不能進場銷售，據了解，這是在大連最先實施該舉措的農貿市場。 據李國強介紹，他們需要每天到轄區監管的26戶藥房，5個診所，1處1萬平方米的農貿市場，2處1萬多平方米大型商場，7戶生鮮超市，20多家餐飲飯店、50多家食雜店等進行全方位、地毯式檢查，確保疫情期間市場一線的監管任務落實到位。 機構改革后，基層市場監管所的職能已由流通領域的市場規範與監管，涵蓋到食品、餐飲、醫療器械、特設、質量、信用、計量、網監、投訴舉報等數十個領域，西崗局市場監管所少則監管企業3500多家，多則1萬多戶。李國強說現在對基層監管一線人員的執法能力要求非常高，此次新冠肺炎疫情，全面地檢驗了一線市場人員的執法能力和在維護市場秩序中的價值與作用。
一個人接投訴考驗人員素質 “我馬上協調，讓藥店退還您高價購買口罩的差價”“您投訴旅行社扣手續費的問題，我會幫你解決的”疫情期間，西崗區市場監管局12315熱線的投訴數量突增，以往連續多年春節投訴量從未超過100件，今年1月27日至2月7日，僅10天時間，涉及口罩價格、商品質量、餐飲和酒店定金、旅行社定金等投訴高達357件。 令人吃驚的是，西崗區市場監管局做到了24小時受理，24小時辦結，辦結率高達90%。而負責受理、分撥、處理與統計的竟是一位將在2月27日正式退休的張嵐。 張嵐告訴記者，農曆正月初三上午9時，她突然接到局裡防控辦的電話，讓退居二線的張嵐負責戰“疫”期間局裡12315的工作。接到電話半個小時后，張嵐就到達崗位，至今沒有休息一天，始終與熱線相伴。 在講起這10多天投訴工作的處理與平常有何不同時，張嵐告訴記者，現在的12315是過去5個局投訴熱線合併而成，量大面廣。疫情期間，大多數投訴人焦慮緊張，有的還格外衝動。多年的處理投訴經驗讓張嵐大姐意識到，她要像一個“心理師”一樣，去撫慰投訴人，切實為消費者考慮，許多問題就會迎刃而解。
傳遞正能量考驗責任和擔當 “在疫情防控阻擊戰面前，對於網絡市場空間的引導，挑戰着我們一線市場監管人政治敏銳性和對網絡市場的影響力。”西崗區市場監管局辦公室副主任閆曦說。 疫情期間，閆曦所在的突擊隊負責一線執法情況匯總及上報。閆曦說，如何運用新媒體向社會發出基層市場監管人的聲音，傳遞市場監管人的正能量，消除百姓恐慌心理，是作為此次戰疫中負責輿論宣傳的市場監管人的責任所在。 閆曦每天以“西崗市場監管局的防控日記”為標題在微信上“發聲”，諸如“西崗執法人員在某某藥房查獲假冒某品牌口罩200餘件”“口罩如何選擇”“新冠肺炎防護讀本大連版”“禽畜為何不能現場宰殺”等，有時講述疫情防控知識，播報疫情防控工作的最新動態，有時通過短視頻把執法人員現場執法畫面傳遞出去，進行闢謠。消費者網友們紛紛點贊轉發。 閆曦告訴記者：“在疫情防控阻擊戰面前，我們市場監管執法人員除了要凈化網絡空間，同時，網絡空間也是我們市場監管人發出穩人心，聚共識的主戰場，優質的、正確的網絡文化產品也是我們基層市場監管人手中最鋒利的監管‘武器’”。 防疫戰以來，閆曦已累計發布“防控疫情西崗市場監管局在行動”系列微文30篇，在抖音、快手平台、B站發布短視頻18個，累計閱讀量突破20餘萬次，受到西崗區委主要領導的表揚。 儘管此次防控形勢依然嚴峻，但西崗區市場監管局局長董海峰認為，目前機構改革“面”上的解決了問題，如何發生“化學反應”還有大量工作要做。接下來，將在推動市場監管業務整合、流程再造、標準統一、制度創新上，積極探索，力爭催生出基層市場監管改革后的“化學反應”。 廣東：助力企事業單位復產復工 護航集體用餐配送安全
中國消費者報廣州訊（
粵市監 李智華 記者 李青山）為大力支持企業復工復產，減少疫情防控對經濟社會發展和群眾生活的影響，確保經濟社會平穩健康發展，近日，廣東省市場監督管理局積極發揮統籌協調作用，採取五項工作措施，為復工復產企業提供餐飲安全保障。 記者了解到，隨着企業陸續復產復工，為了解決企業對社會供餐的需求，廣東省市場監管局迅速採取加強對網絡訂餐平台管理、引導開展預約式用餐配送服務、支持創新經營方式保障餐飲配送安全等五項措施，嚴防疫情通過用餐配送服務傳播，助力企事業單位復產復工。 廣東省市場監管局加強平台管理和人員管理作為網絡訂餐管控新冠肺炎疫情防控工作的重點，發布《關於進一步加強網絡訂餐平台做好新冠肺炎疫情防控有關要求的通知》和《廣東省市場監督管理局關於進一步加強網絡訂餐平台做好新冠肺炎疫情防控有關要求的通知》，一方面要求網絡訂餐平台嚴格執行落實關於禁止經營野生動物菜品的疫情防控工作要求，加強對網絡訂餐配送人員的健康監測管理；一方面強化網絡訂餐配送安全防護措施，鼓勵推行“無接觸配送”。同時，組織專家出台針對性指引，指導廣東省餐飲服務行業協會發布《廣東省保障企業復工復產餐飲供應外賣供餐服務單位工作指引》，解決可能大量訂餐製作能力不足的食品安全風險，上門打包可能導致的人群聚集等問題。 非接觸性供餐的新經營模式和人員不足的問題，對部分餐飲服務單位可能存在一定的風險隱患。廣東省市場監管局及時預判形勢，協調相關專家、行業協會、送餐平台等共同研究餐飲企業對外餐問題，制定併發布了《廣東省集體供用餐服務防控新型肺炎工作指引》，對集體供用餐服務模式、人員管理、原材料採購驗收加工管理、物流配送管理、餐食暫存場所（櫃）管理、復熱要求、用餐管理、廢棄物品處理等九方面內容進行了規定，為復工復產單位的集體用餐配送提供了可遵循的防控指引。 廣東省市場監管局還迅速組織和支持網絡訂餐平台、廣東省餐飲協會、餐飲企業合作推出大型企業優先供餐配送模塊，開發“專有板塊”作為復工復產企業集中訂餐的便捷方式，通過平台指導復工企業組織員工分段分區式用餐，引導行業協會會員單位在配送資源上優先考慮，更好地保障復工員工基本用餐需求，防範群體聚餐可能引發的風險，保障復工復產企業員工基本用餐需求。 據悉，餓了么、美團外賣是廣東省內兩大訂餐平台，廣東省市場監管局支持平台創新管理模式，推出“安心送”及“無接觸配送”，在騎手和用戶協商餐品放置指定位置、避免面對面接觸的無接觸配送基礎上，將廚師、打包員、騎手的健康情況及餐箱消毒情況等安全防護信息，以商家端和配送端的“电子卡+實體卡”形式更透明地呈現給消費者，確保無接觸的同時實現全過程食品安全信息可視化可追溯的配送模式。美團平台通過為“安心送商家”投入流量和補貼，減免外賣配送費，推出線上視頻學習、專家直播授課、編製試題強化培訓效果三種模式，對餐飲商戶開展教學，加強餐飲從業人員的防患意識，保護自己、保護他人，助力疫情防控阻擊戰。 上海松江搗毀制假窩點 阻止10餘萬隻假冒偽劣口罩流入市場
中國消費者報上海訊（
黃曉宇 記者 劉浩）近日，上海市松江區市場監督管理局聯合公安部門成功查處了一起特大生產、銷售假劣口罩案件，搗毀制假窩點1處，現場扣押假冒品牌口罩10餘萬隻，以及大量制假原材料和制假工具，涉案金額達100餘萬元。 據介紹，該窩點位於新浜鎮南楊村，為一幢兩層农民樓，房內裝備有生產机械6台，並堆放有大量口罩原料、半成品和成品N95口罩，涉及霍尼韋爾、港凱、吉可以及SPERIAN等十餘個品牌。經註冊商標權利人技術人員現場鑒定，該處的港凱、吉可等品牌的口罩均為侵犯註冊商標專用權的商品。 記者了解到，上海市松江區市場監管局接公安部門抄告非法制售口罩的線索，迅速組織5名執法幹部趕赴現場與公安部門開展聯合檢查，從下午4點起一直奮戰至半夜12點，依法對涉嫌侵犯他人註冊商標的物品實施了扣押。 經初步調查，該處由俞某、王某珍夫婦二人開設，並負責平時的生產、倉儲和發貨。因兩人的行為已達到生產、銷售偽劣產品罪和假冒註冊商標罪的刑事立案標準，故松江區市場監管局於2月14日當日將本案連同涉案物品移送公安部門，公安部門現場依法對嫌疑人採取了刑事強制措施。 據悉，目前公安部門正在進一步偵辦本起案件。