分類: 生活情報

　　中國消費者報報道(黃澤文 記者 薛慶元)近年來，隨着在線旅遊產品的火熱，旅遊電商平台“默認勾選搭售產品服務”也應運而生。日前，多名消費者向《中國消費者報》反映，恰逢中秋國慶出遊熱潮，默認勾選搭售等違規行為呈上升趨勢，不少消費者因此中招。結合新出台的《电子商務法》相關規定，《中國消費者報》記者對途牛等部分在線旅遊平台的“默認勾選”現象調查發現，被國家明令禁止的默認勾選及搭售行為，仍在相關電商平台旅遊產品中存在極大比例。

　　現象——

　　搭售保險 默認扣費數百元

　　中秋前夕，南京消費者張女士在途牛旅遊網為家人選購中秋節旅遊產品時，遇到了搭售保險的情況。這讓她很費解和憤怒，因為保險應該是自願購買，網站未經消費者同意就默認自動購買，對消費者顯失公平。

　　9月5日，記者登錄途牛旅遊網官網首頁，隨機點擊了一款編號為210423547的“【國慶】麗江-香格里拉-大理-瀘沽湖-玉龍雪雙飛8日游>15人臻品小團”跟團游產品。按照頁面提示，記者選擇出行時間為9月20日到9月24日，點擊“出行人數”成人2人，此時的頁面沒有显示多餘的金額，系統隨即跳轉至結算頁面。記者核對信息后發現，原本3535元/人的套餐，在結算時卻多出了290元的保險費用。經仔細查看，記者發現這兩款保險分別為85元/人的“太平洋境內游長期保障方案三(出遊8-10天)”和60元/人的“太平旅程取消險方案6”。這兩項保險分別是意外險和取消險，均為系統自動默認勾選的額外收費服務，而這多出來的費用在先前的購買頁面中並沒有明示，並且在結算信息頁面上並沒有可供反向勾選的選項。

　　如何取消這多出來的費用呢?記者在此頁面仔細查找，終於在訂單頁左下角的“保險方案”中發現了“被購買”的兩項保險的反勾選選項。記者點擊勾選，默認選擇的兩款保險產品才被勾除。

　　記者調查發現，普通消費者的日常消費常識大多停留在“勾選選擇”上，對於“反勾選取消”的操作模式，多數消費者認為是網站“挖坑式神操作”。因此，消費者在付款時很容易忽視被搭售的產品，從而多支出這筆費用。

　　除了跟團游，途牛旅遊網的自由行、國內游、國外游、郵輪游等多個板塊的產品均存在上述類似的“默認勾選”及搭售保險現象。搭售保險費用少則幾十元，多則近千元不等。尤其值得一提的是，在境外跟團游板塊中，編號為210147840的“德國+法國+瑞士+意大利12日游”旅遊產品，僅雙人游的結算，費用就多出了970元。記者仔細查看發現，系統默認了270元/人的“人保財出境游旅意險經典方案(出遊11-15天)”和215元/人的“太平洋旅程險取消險方案10”。

　　除了途牛，其他在線旅遊平台是否也存在類似情況呢?在驢媽媽旅遊網，記者隨機選取一款“【私享團】麗江、大理雙飛5日游 [純玩零購物]2-8人定製團”旅遊產品，勾選兩個成人後，發現訂單自動勾選了“可選服務”共計92元。

　　回應——

　　驢媽媽排查 途牛推諉

　　9月6日，記者就“平台默認搭售服務”分別聯繫了途牛、驢媽媽等在線旅遊平台。

　　9月7日，一名自稱途牛公關人員的顧小姐致電記者表示，需要與有關部門商洽后再回復。然而，對方並未在約定時間內回復記者。

　　9月10日，驢媽媽旅遊網投訴部張經理回復記者稱，驢媽媽旅遊網對消費者反映的“平台默認搭售服務”很重視，網站相關部門決定积極梳理整改。目前正從“國內跟團游”板塊着手，產品端的技術人員正在逐一排查存在默認勾選情況的服務，並逐漸下線。

　　“平台的旅遊產品體量大，完全整改好需要一定時間，暫時無法給出具體時間，不過正在儘快做這個事情。”張經理說。

　　針對消費者在平台選購旅遊產品付款時是否還會碰到默認勾選服務的問題，張經理表示，技術人員會將原有的默認勾選選項去除，但是目前客戶訂購產品頁面上還是會出現默認勾選，客戶可以聯繫客服反饋和投訴，按照相應的情況進行退款等操作。

　　觀點——

　　侵犯自主選擇權

　　《电子商務法》明確規定，电子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。法律人士認為，這將對電商平台默認搭售商品和服務帶來當頭棒喝。

　　江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍表示，《电子商務法》將於明年1月1日起實施，其本意是為了給電商平台留有整改時間，雖尚未生效，但各平台仍應參照相應法律規定，進行技術上的排查和整改，切實維護消費者利益。《消費者權益保護法》明確規定了消費者的九項權利，其中包括公民的知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、人格尊嚴受尊重權和監督權等。在線旅遊平台的上述行為不僅違反《消法》規定，侵犯了消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權，也違反了《电子商務法》有關條款。消費者可以行使法律賦予的求償權，對由此造成的損失要求賠償，也可以行使監督權，向有關部門舉報，要求平台整改處理。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者董芳忠)9月28日，《中國消費者報》記者從中國鐵路北京局集團有限公司獲悉，為保證旅客國慶出行，北京鐵路局增開旅客列車26對。

　　北京三大站增開列車情況為：

　　北京站增開9列旅客列車，客流主要以北戴河、唐山、昌黎、德州、石家莊、沙嶺子西、淶源、清河城等方向為主。主要方向和車次：開往石家莊K5201次，開往清河城K5225次，開往沙嶺子西K5271次，開往淶源K5291次，開往北戴河T4015次，開往唐山K5251次，開往德州K5231次，開往昌黎K5249次，開往北戴河T4017次。

　　北京西站增開11列旅客列車，客流主要以合肥、日照、鄭州東、西安北、蘭州、邯鄲、清河城等方向為主。主要方向和車次：開往清河城K5227次，開往淶源K5295次，開往鄭州K4079次，開往鄭州東G4565、G4567次，開往邯鄲K5211、K5217次，開往蘭州K4237次，開往西安北G4017次，開往日照K4603次，開往合肥K4159次。

　　北京南站增開6列旅客列車，客流主要以煙台、青島北、濟南西、泰安、德州等方向為主。主要方向和車次：開往煙台G4219次，開往德州D9121次，開往青島北G4171次，開往青島北G4169次，開往濟南西G4215次，開往泰安G4213次。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)針對10月1日起將要啟用新的食品安全標誌“SC”，山東省消費者協會呼籲社會各界和食品生產、經營企業，進一步宣傳和普及食品安全知識，宣傳“SC”標誌及編碼的相關知識。

　　據悉，按照原國家食品藥品監督管理總局此前發布的通知，服役多年的“QS”標誌，從2015年開始更新為新的“SC”編碼，並逐步取代。到今年10月1日，“QS”標誌停止使用，以後購買食品只認準SC編碼。消費者購買食品，一定要關注“SC”加14位阿拉伯数字，這是《食品生產許可管理辦法》規定的新的食品生產許可證編號，而原先的食品“QS”標誌取消。

　　山東省消協指出，10月1日起生產的食品，企業必須全部使用“SC”標誌，但在銷售領域還有商品會存在“QS”與“SC”兩標誌並存的現象，這主要是為了避免生產包裝材料和食品標籤浪費。使用原包裝、標籤、標誌的食品，在保質期內可以繼續銷售，目前市場上銷售的一些食品如飲料、白酒等，保質期長，商品外包裝上依舊印有“QS”標誌，只要沒過保質期，都可以放心購買。

　　對消費者而言，新標誌“SC”最大的好處就是能夠實現食品的追溯，在購買食品時，能夠知曉食品原料從哪來，在哪加工，何時產出等等，也讓消費者買得更加放心、安心。同時，可通過“SC”標誌，能夠了解食品裏面有哪些添加劑。

　　山東省消協提醒，今後消費者在購買食品時，要注意保存好“SC”標誌及編碼，以備查詢使用。同時也呼籲社會各界和食品生產、經營企業進一步宣傳和普及食品安全知識，宣傳SC標誌及編碼的相關知識，讓消費者明明白白消費，保障消費者的知情權。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)9月29日，“貫徹落實《电子商務法》與《食品安全法》電商在行動——反欺詐反虛假宣傳電商聯盟啟動與公約發布”活動在北京舉行，阿里、京東等9家電商相關企業宣布組建食品保健食品反欺詐反虛假宣傳電商聯盟併發布公約。

　　據國家市場監管總局特殊食品安全監管司稽查專員張晉京介紹，從去年7月國務院食品安全辦等9部門聯合部署在全國範圍內開展專項整治行動以來，全國各地一共查處食品違法違規案件3.7萬多件，案值16.2億元，抓獲犯罪嫌疑人8600多名。其中電商平台利用自身大數據篩查分析系統，主動發現及時排查保健食品欺詐和虛假宣傳的線索，配合公安和市場監管部門偵破了一批有影響的重大案件。未來將繼續加大對違法營銷、違法廣告、欺詐消費行為的整治力度，同時加大對第三方平台的監管力度，督促第三方平台經營者嚴格落實審查、登記、檢查報告等管理責任。

　　活動現場，在中國电子商務協會、中國營養保健食品協會的牽頭下，阿里巴巴、京東、蘇寧、中糧我買網、聚美優品、小紅書、生活家、順豐速運、一畝田等9家電商平台相關負責人共同啟動反欺詐反虛假宣傳電商聯盟，共同發布《電商聯盟食品保健食品反欺詐反虛假宣傳公約》，抵制食品保健食品欺詐和虛假宣傳違法違規行為，推動移動互聯網技術高速發展下電商平台的自律規範發展。《公約》承諾，將嚴格食品廣告宣傳內容的審核和發布;完善食品安全管理機制;建立嚴格的商家管理制度;對有欺詐和虛假宣傳違法違規行為的商家及時採取措施制止;加強與食品監管部門合作，依法依規提供相關信息和數據;暢通平台投訴舉報渠道等。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月29日從國家市場監督管理總局網站獲悉，市場監管總局日前發出通知，要求各地食品藥品監督管理局(市場監督管理部門)加強國慶期間食品安全監管工作。

　　一是要突出監管重點，嚴格落實主體責任。要求各地食品藥品監督管理部門結合當地節日食品消費特點，加大對旅遊景區、商業區等節假日消費集中區域，肉製品、乳製品、酒類等食品生產重點企業，大型商超、連鎖餐飲服務單位、集體用餐配送單位、中央廚房、農村集體聚餐等食品經營重點場所，時令果蔬、鮮活水產品、畜禽肉等重點食用農產品的監督檢查和隱患排查力度。規範網絡餐飲服務經營行為，嚴格網絡訂餐管理。督促食品生產經營者、網絡食品交易第三方平台提供者嚴格履行主體責任和法定義務，認真落實進貨查驗等制度要求。

　　二是要加強監督抽檢，強化風險防控。各地食品藥品監督管理部門要結合日常監督抽檢工作，開展節日熱銷食品、地方特色食品和食用農產品的監督抽檢和風險監測。及時公布抽檢結果，依法開展不合格食品的核查處置工作。

　　三是要加大打擊力度，嚴查違法違規行為。各地食品藥品監督管理部門要持續保持高壓態勢，嚴厲查處超範圍、超限量使用食品添加劑和非法添加非食用物質，銷售超過保質期或標籤標識不規範食品，網絡訂餐無證經營等違法違規行為。對違反《中華人民共和國食品安全法》等法律法規的，要從嚴處罰;對涉嫌犯罪的，要及時移送公安機關追究刑事責任。

　　四是要強化宣傳引導，提升社會共治。各地食品藥品監督管理部門要開展形式多樣的食品安全宣傳，尤其是做好節日消費提示警示，幫助消費者正確選購食品，科學飲食，消費注意餐飲衛生。保持“12315”“12331”等投訴舉報熱線暢通，及時受理和處置消費者的投訴舉報。

　　最後還要求加強值班值守，做好應急處置。各地食品藥品監督管理部門要嚴格落實值班值守制度，明確分工，責任到人。保持通訊暢通，做好食品安全突發事件的上報和處置等工作。加強輿情監測，及時分析研判並回應社會關切。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者 任震宇)記者9月29日從國家市場監督管理總局網站獲悉，為加強認證認可檢驗檢測活動事中事後監管，市場監管總局近日發出通知，部署全國市場監管部門以“雙隨機、一公開”為基本檢查方式，對轄區內認證機構、獲證企業、檢驗檢測機構開展監督檢查。

　　重點針對未經批准擅自從事認證活動，超出批准範圍從事認證活動，增減、遺漏認證規則規定程序的認證機構以及對篡改數據和出具虛假檢測數據和結果，存在違法違規情況的檢驗檢測機構，依法予以嚴厲查處。同時，針對社會上反映的“非法認證、買證賣證、關鍵認證環節走過場;認證人員收紅包、索取不合理差旅食宿費用;檢驗檢測機構無資質認定證書檢測、超資質認定範圍檢測”等認證檢測亂象問題，集中開展專項整治行動。及時公開違法案件信息，集中公布一批認證檢測違法違規典型案例，提高監管的影響力和震懾力。

　　質量認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度，是深化“放管服”改革、推動供給側結構性改革的重要抓手。截至目前，全國認證機構共計470家，有效認證證書175萬張，涉及獲證組織58萬餘家;全國檢驗檢測機構共計36327家，年均出具檢驗檢測報告3.76億份。市場監管總局將通過加強認證檢測市場監管，進一步落實好“放管服”改革要求，維護各類市場主體公平競爭，營造良好的市場准入環境、競爭環境、消費環境。

責任編輯：游婕

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　　國家市場監管總局高度重視定點扶貧工作。近日，受總局黨組書記、局長張茅同志指派，總局副局長唐軍一行深入定點扶貧縣同江、撫遠開展工作調研，資助1000萬元資金用於精準扶貧。強生(中國)投資有限公司、北京醋溜網絡科技有限公司(楚楚推)、奧克斯集團有限公司、寶潔(中國)有限公司等企業积極履行企業社會責任，通過捐贈資金、物資、設立助學金等形式助力推進同江、撫遠扶貧、脫貧工作。

　　同江市地處三江平原，是世界上僅存的三大黑土地之一，也是國家重點生態功能區，具有十分突出的土壤優勢、生態優勢。總局和同江市充分挖掘、發揮當地土壤、生態優勢，积極引導、推動綠色優質水稻生產、銷售。據悉，在此次企業捐贈扶貧儀式上，北京醋溜網絡科技有限公司與同江市簽訂了對口幫扶合作框架協議，開展線上線下“楚楚公益助農”行動。北京醋溜公司(楚楚推)董事長呂晉傑表示，經過前期對同江市的深入調研，楚楚推線上平台將在同江市農業局的配合下，銷售同江市黑土種植、江水灌溉並得到國家綠色食品認證的優質江水大米及雜糧，銷售所得利潤將全部返還同江市，用於當地建檔立卡貧困戶的兜底救助。同時，將积極配合總局開展電商培訓，幫助當地培養電商人才。

責任編輯：韓迎亞

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