重拳出擊守護安全 江西市監系統全力築牢國慶節日市場安全防線

  中國消費者報報道(何平 記者朱海)70年砥礪奮進,70載築夢前行。在舉國上下喜迎新中國成立70周年喜慶日子里,新時代江西市場監管人以堅守在監管一線的使命,以最高標準要求、最實工作舉措、最強責任擔當,來詮釋“不忘初心、牢記使命”的深刻內涵,為節日期間全省市場平安有序作出了積極的貢獻。

鷹潭市市場監管執法人員在國慶前夕檢查市場上的國旗質量。 楊敏英/攝

  按照江西省市場監管局的統一部署,國慶期間,全省市場監管系統強化政治責任,勇於攻堅克難,進一步抓好市場監管領域安全監管工作落實,堅決做到不留工作死角和盲區,不放過任何事故隱患和事件苗頭,築牢食品藥品、特種設備和工業產品質量“三大安全”防線,不斷加大執法檢查力度,排查風險隱患,有效保障了江西省國慶節日期間市場安全平穩有序。

  聚焦“四個最嚴”,加強食品藥品安全監管

  嚴格落實食品安全“四個最嚴”要求,強化監管責任。按照中央和省委在“不忘初心、牢記使命”主題教育中開展專項整治的總體要求,嚴格對照整治食品安全問題聯合行動任務,解決食品安全突出問題,抓好整改落實。針對重點場所、重點區域、重點人群、重點品種,以高度的責任感、使命感保障國慶期間人民群眾飲食安全,全力防範食品安全事件發生。以學校、農村地區、旅遊景區等為重點區域,以商場超市、集貿市場、餐飲企業等食品生產經營單位為重點場所,以肉製品、酒類、乳製品等節日熱銷食品為重點品種,加強風險隱患排查,加大監管力度。同時,全力做好重大活動食品安全監管工作,加大對食品安全輿情監測,加強輿論引導。據統計,國慶節日期間,江西省未發生一起涉及食品藥品突發事件。

  以“零事故”為目標,狠抓特種設備安全監管

  結合對國慶節前全省各地深化特種設備安全整治行動和“打非治違”百日行動等工作的督導,江西省市場監管局分4個組對全省11個設區市進行了全覆蓋的安全督查,重點對各景區和大型遊樂場所等涉及公共安全的大型遊樂設施和客運索道開展了地毯式排查,堅決杜絕國慶期間存在安全隱患的設施運行。同時,加強對各類景區、大型遊樂場所和大型商場等公共人員聚集場所的客運索道、大型遊樂設施、旅遊觀光車輛、電梯等特種設備開展全覆蓋的安全大排查,全面、準確、深入查找出在責任落實、管理制度、風險管控、隱患排查、應急管理等方面存在的突出問題和薄弱環節,督促特種設備使用單位嚴格落實主體責任,開展隱患排查和應急專項演練。積極推動將特種設備安全列入全省十大安全整治內容,在全國率先首次以省政府名義開展特種設備整治行動。國慶節日期間,由省局領導帶隊,赴設區市開展暗查暗訪活動,重點對旅遊景區交通索道、遊樂設施和化工園區特種設備使用企業進行了暗訪暗查。各相關設區市局、縣區局特種設備監管人員,也對轄區內的全省21條客運索道和大型遊樂設施進行了全覆蓋現場檢查。據統計,10月1日至7日,全省市場監管系統出動特種設備專業人員550人次,檢查特種設備2200台(套),確保國慶期間全省特種設備安全平穩,未出現一起特種設備事故,實現了特種設備“零事故”監管控制目標。

  加強“底線意識”,嚴守產品質量安全“紅線”

  全力以赴為新中國成立70周年慶祝活動“江西風采”保駕護航。10月1日晚國慶煙火活動,焰火燃放總時長約20分鐘,禮花彈總燃放量1.1萬餘發,其中江西李渡煙花承擔了整個活動燃放任務的70%。江西省市場監管局作為屬地監管部門,以最嚴標準、盡最大努力、做最好工作,確保專供焰火產品質量。堅持每天匯總企業生產、駐廠監管、專家保障、監督抽查等工作情況,密切跟蹤掌握情況。持續不間斷深入企業督查檢查,省市縣三級監管部門開展工作督查、巡查154人次、駐廠監管142人次數、開展技術指導164人次、下達監管指令書5份、督促問題整改12個。開展專供焰火產品質量省級監督專項抽查,共抽查38種煙火藥產品、249種393批次47931發禮花彈(含組合煙花)產品、16批次8149個禮花彈發射炮筒產品。通過高效而有力的監管,用高質量的焰火來祝福新中國70華誕,以實際行動向新中國成立70周年獻禮。

  突出國旗、日用消費品等熱銷商品,突出質量問題多發區域開展產品質量監督抽查,對發現的不合格產品及企業,嚴格落實后處理工作措施,切實做到“閉環”管理,消除隱患、凈化環境。

  強化產品質量專項整治。針對兒童和學生用品、重點工業品,開展質量安全專項整治行動,綜合運用監督抽查、證后檢查、執法查處、失信懲戒等手段,堅決防範轄區內發生重大質量安全事故。

  堅持民生導向,強化市場綜合監管執法

  全省上下把節日市場價格監管擺在突出位置來抓,加強對豬肉、蔬菜等農副產品、節日消費品、交通旅遊等重點領域市場價格監管,嚴肅查處不按規定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等違法行為。突出整治“保健”市場、互聯網、醫藥等領域的不正當競爭行為,加強保健食品市場安全監管,防範出現系統性風險。大力整治借國慶之機發布違法廣告進行商業炒作行為,從重從快查處醫療、藥品、保健食品、投資理財等重點領域的虛假違法廣告,加大知識產權執法力度,嚴厲查處商標侵權違法行為。進一步加強教育、原料葯、建材、公用事業等民生領域反壟斷執法,切實維護消費者權益,確保節日期間市場環境安全穩定。據統計,10月1日至7日,全省市場監管系統共出動執法人員26296人次,檢查各類市場主體60196戶次,其中企業7205戶次,有形市場1242個,旅遊景點335個,查處無照經營案件3件,查處侵犯知識產權案件25件,查處食品藥品違法案件38件。

  加強輿情監測與應急值守,積極化解消費糾紛

  國慶期間,全省市場監管系統嚴格落實領導帶班、值班員24小時值班制度,對涉及食品藥品、特種設備、工業產品安全進行密切關注,發揮輿情監測系統作用,做到上下聯動、信息互通。同時,如期完成原工商“12315”、質監“12365”、食葯監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五個投訴舉報熱線的統一整合,實現市場監管熱線“12315”一號對外,方便了消費投訴,提高了調處效率,積極推動將各類消費矛盾糾紛化解在一線、化解在萌芽。據統計,今年上半年,全省市場監管系統共受理消費者諮詢、投訴、舉報12萬件,其中投訴3萬件。10月1日至7日期間,江西省12315投訴舉報中心共接到消費者投訴舉報2601件,其中投訴607件,舉報125件,諮詢1869件,政府12345熱線轉辦消費者投訴21件,已全部分轉相關單位辦理。

責任編輯:覃輝

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堅決取締“黑作坊” 福建6部門開展整治食品安全問題聯合行動

  中國消費者報福州訊(記者張文章)記者近日獲悉,為貫徹黨中央在“不忘初心牢記使命”主題教育中開展專項整治的決策部署,福建省食安辦、省市場監管局、省公安廳會同省教育廳、省農業農村廳、省海洋漁業廳等6部門開展全省整治食品安全問題聯合行動,重點整治食品安全領域漠視侵害群眾利益問題,解決突出問題,不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。10月中旬前將完成全面排查,然後進行集中整治。

  據了解,針對此次聯合行動,福建省有關部門成立聯合行動工作組和保健食品、校園食品安全、農產品質量等專項整治項目組。此次聯合行動明確4項重點任務:嚴厲打擊食品生產經營環節違法違規行為,堅決取締“黑工廠”“黑作坊”“黑窩點”;實施保健食品行業專項清理整治,嚴肅查處保健食品虛假宣傳和違規銷售問題;解決學校及幼兒園食品安全主體責任不落實和食品安全問題;整治農產品質量安全問題,重點解決蔬菜、禽蛋、豬肉、水產品質量安全和農藥、獸葯添加禁用成分問題。

  目前,福建省有關部門正全面梳理在監督檢查、抽檢監測、案件查辦、投訴舉報、媒體曝光中發現的問題線索,聚焦4項重點任務,深挖一批嚴重侵害群眾利益的突出問題。排查內容包括:對食品生產經營者、網絡餐飲服務提供者主體資格進行摸底排查,登記建檔、動態管理;梳理保健食品虛假宣傳、虛假廣告、違規直銷、標籤標識不規範等問題,開展保健食品生產經營單位的專項監督檢查;督促學校及幼兒園開展自查,對供餐單位開展監督檢查;對農產品和農業投入品生產經營主體進行清理檢查和暗查暗訪,對蔬菜、禽蛋、豬肉、水產品等重點品類開展監督抽檢,全面排查生豬定點屠宰企業基本情況。

  10月中旬至11月中旬將進入集中整治階段。針對排查中發現的突出問題,福建相關部門將加大整改和查處力度,着力解決人民群眾的操心事、煩心事、揪心事,堅決查辦農產品及食品生產經營違法案件,讓人民群眾感受到實實在在的效果。此次聯合行動將銷毀一批假冒偽劣產品,重點打擊“山寨乳製品”、農村及校園周邊“三無”產品、假冒偽劣保健食品、假劣農藥獸葯等,着力消除問題隱患;取締一批違法違規主體,嚴查無證無照生產經營,打擊“黑外賣”,壓減生豬屠宰企業數量;嚴懲一批違法犯罪分子,落實“處罰到人”要求,堅決查處食品、農產品違法行為的組織者、經營者、獲利者,形成有效震懾;曝光一批典型案例,集中發布一批關注度高、代表性強的農產品及食品安全案件,營造食品安全違法犯罪“零容忍”社會氛圍;完善一批制度機制,針對一些長期難以解決的“硬骨頭”,完善企業自我承諾、自我聲明、自查報告等履行主體責任的制度機制,推動制假售假直接入刑,進一步健全農產品產地准出市場准入銜接、行政執法與刑事司法銜接等機制和制度,以嬰幼兒配方乳粉為例建立基於流程導向的科學監管體系,固化專項整治成果,推動建立長效機制。

  福建省相關部門將在11月中旬前開展督導檢查,強化責任落實,重點檢查相關工作措施落實情況,督促各地區加大問題排查、案件查辦工作力度,確保專項整治取得實效。福建各地聯合行動工作組要梳理專項整治期間解決的突出問題,將取得的可檢驗、可評判、可感知的成果及時報送省級工作組和項目組。要總結好做法,挖掘好經驗,集中宣傳報道一批整治工作採取的措施,增強人民群眾獲得感。

責任編輯:覃輝

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自檢報告是否具有法律效力 長春市消協質疑立邦漆“合格檢驗報告”不合格

  中國消費者報報道(記者 李洪濤)近日,消費者侯女士向吉林省長春市消費者協會投訴稱,她在長春汽開區綠新大市場立邦漆授權店購買的乳膠漆,塗刷3個月後仍存在刺鼻異味。生產廠家提供一份自檢報告,檢測批次與消費者購買產品不符。長春市消協進一步調查發現,立邦塗料(中國)有限公司檢測中心未經政府強制認證許可,檢測結果無法律效力。

謝正軍/圖

  投訴

  立邦漆刷牆3個月仍刺鼻

  今年4月14日,侯女士以1850元的價格,購買了兩桶凈味120竹炭抗菌5合1內牆乳膠漆。4月20日施工完畢后,屋內產生了刺鼻氣味,開窗通風幾天後,味道也沒有減輕。侯女士找到經銷商溝通此事,經銷商告知讓其繼續通風放味,但3個月後,仍然有刺鼻氣味。

  經銷商及品牌省級代理不承認刺鼻氣味是質量問題所致,給出的兩個解決方案:一是在原有的乳膠漆上再次進行施工,且需簽訂合同,如再有氣味不要找立邦公司;二是一次性給3000元,讓消費者自行解決。侯女士認為刺鼻的氣味應屬產品質量問題,要求廠方把有問題漆面去掉,而去掉漆面再塗刷的成本約1萬元。

  調查

  檢測中心無強制認證許可

  長春市消協接到侯女士投訴后,為了查清經營者所銷售該商品質量情況,要求生產廠家及經銷商出具消費者所購商品同批次產品質檢報告。經查驗,生產廠家提供給消協的《檢測報告》,其檢測單位為立邦塗料(中國)有限公司檢測中心,《檢測報告》封面上只蓋有CNAS認證,而無計量認證CMA,無法律效力。

  據了解,CNAS與CMA具有含義不同、性質不同、適用對象不同、適用範圍、管理機構與評審機構不同等特點。從性質上CNAS認可是由中國合格評定認可委員會實施的認可活動,是一種機構的自願行為。而CMA是政府的強制性認證許可,是依據我國《計量法》《認證認可條例》等有關法律法規的規定,對為社會出具公證數據的檢驗機構進行強制考核的一種手段,是政府對第三方實驗室的行政許可。實驗室只有獲得CMA資質認定證書,才具備向用戶、社會及政府提供公正數據的條件和資格,向社會出具具有證明作用的結果,才可用於產品質量評價、成果及司法鑒定、貿易交易等方面,也是仲裁和司法機構採信的依據。

  在調查時,消協工作人員要求生產廠家提供具有法律效力的檢測報告,廠方代表說不懂出具檢測報告的流程,多次聯繫生產廠家有關部門,並讓消協工作人員與其直接進行說明。消協工作人員指出所提供質檢報告問題,提出如果生產廠家提交不出有效力的質檢報告,就需要對消費者所購併已塗刷的乳膠漆是否存在質量問題進行舉證。

  隨後,生產廠家回復消協稱,自己提供的報告具有法律效力,可認定該商品為合格品,無需再次提供質檢報告。

  觀點

  檢測報告無法律效力

  長春市消協秘書長鍾萍認為,我國《計量法》第二十一條規定,為社會提供公證數據的產品質量檢測機構,必須經省級以上人民政府計量行政部門對其計量檢定。該規定說明,沒有經過計量認證的檢定/檢測實驗室,其發布的檢定/檢測報告,沒有法律效力,不能作法律仲裁、產品/工程驗收的依據,而只能作為內部數據使用;第二十二條規定,為社會提供公證數據的產品質量檢驗機構,必須經省級以上人民政府計量行政部門對其計量檢定、測試的能力和可靠性考核合格。

  產品質量檢驗報告的作用是全面、客觀地反映產品的質量信息,一般是由獨立於供需雙方的第三方專業檢驗機構完成的,而且該檢驗機構必須是具有CNAS和CMA兩份資質證書的機構。因第三方專業檢驗機構具有相對的獨立性和公正性,有資格向社會出具公證數據(檢驗報告)。立邦塗料(中國)有限公司檢測中心在向消協出具的立邦漆塗料質檢報告上只有CNAS資質認證,沒有向社會出具公證數據的法律效力資格。

  此外,質量檢測是針對某一批量產品,採用計數抽樣或百分比抽樣,因此,檢測結論對該批量產品有效。而立邦所出具該機構檢驗報告內容無法證明投訴者所購商品是否合格。

  鍾萍還指出,一份合格的、具有法律效力的質檢報告事關消費者合法利益保障。《消費者權益保護法》第八條規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

  後續

  立邦廠家表態認錯

  9月26日,生產廠家廊坊立邦塗料有限公司品保部及該公司負責長春區域工作人員到長春市消協表態,認為消協對該公司出具的檢測報告的認定是正確的,並向消協徵求了對公司出具的質檢報告中存在的問題意見和看法。生產廠家也同侯女士達成和解,一次性賠償侯女士5000元。

  長春市消協就該起投訴案與廠方代表進行交流,指出“立邦”企業經過多年研發和消費市場考驗,在市場上有一定的知名度。廠方應針對此問題發生認真查找各個環節上有可能出現的問題,強化內部管理,落實好主體責任,提高服務水平,真正體現企業的社會擔當。

  長春市消協呼籲,企業的長久可持續發展不僅僅要注重經濟效益,更要履行和承擔相應的社會責任。因企業社會責任是為改善利益相關者的生活質量和環境保護而作出的一種承諾,能夠切實體現對消費者、對環境、對社會的責任。

責任編輯:游婕

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湖北嚴查國慶期間酒店客房漲價行為 共清退135間多收房款36621元

  中國消費者報武漢訊(黃華 記者吳采平)“張女士,您好!我是剛剛給您打過電話的值班經理,對於2號酒店失控的房價深感歉意,現接到公司通知房價按照節假日前公示的價格執行,將多出的費用以微信轉賬的形式轉賬給您,一共退您598元。”10月6日,湖北省荊州市城市便捷酒店值班經理通過微信將多收消費者的房費退還並附上道歉信。

  《中國消費者報》記者了解到,荊州市是湖北省知名的旅遊城市,擁有全球最大的關公雕像旅遊景點,隨着荊州方特東方神畫主題樂園的開園,“十一”長假期間,遊客爆滿。10月2日,荊州市中心城區賓館酒店價格突漲,商務連鎖酒店均價在350元至500元區間,網上標價在900元至1200元區間,個別標價達9700元。酒店客房價格亂象引起消費者強烈不滿,僅荊州市市場監督管理局12315投訴舉報中心就接收消費者價格訴求32件,其中價格投訴20件。

  “賓館酒店亂漲價不僅損害消費者利益,而且有損荊州旅遊城市形象。”10月2日,荊州市市長崔永輝召集相關部門,對這一亂象進行部署整治。當晚8時許,荊州市市場監管局黨組書記李啟斌帶領檢查組對在美團上標價9700元/間的OYO坤寧源賓館進行突擊檢查,現場查閱10月2日交易記錄,最高418元,最低120元(vip老客戶)。該酒店負責人辯稱,因為已經客滿,沒有房源了,通過在美團上標出9700元的高價,目的是阻止顧客下單。執法現場,該酒店撤下了虛標的高價,並清退30間多收房款1020元。

執法檢查現場。

  隨後,檢查組又來到茉莉花開(荊城南)店進行檢查,發現也存在漲價、未明碼標價情況,要求立即改正,清退多收房費。在檢查組的督促下,該酒店已清退9間多收房款5230元,恢復到節前價格並公開明示。投訴最多的城市便捷(某站)酒店,房間價格由平時的200-300元/間漲到最高1000多元/間,執法人員要求立即改正,向房客道歉並清退多收房費。該酒店已清退66間多收房款20539元,恢復到節前價格並公開明示。

  10月3日上午,荊州市市場監管局會同荊州市文旅局有關負責人約談美團、攜程等平台區域負責人,要求平台切實承擔和履行社會責任,迅速採取有效措施制止惡意漲價、虛標房價等行為,協助管理部門穩定酒店房價,維護消費者合法權益。同時,荊州市沙市區、荊州區市場監管部門聯合發改、文旅、稅務等部門召開大會,對城區60多家酒店業主進行了訓誡,要求相關職能部門迅速落實荊州市委、市政府主要領導指示,責成各酒店強化行業自律,立即開展自查整改,將網上價格和店堂價格恢復到節前公示價格,清退多收費用並致歉消費者;對拒不改正的,進行聯合懲戒,依法嚴查,列入黑名單。

  10月3日下午,荊州市市場監管局進行再安排、再部署,動員沙市區、荊州區市場監管局全體幹部職工包點進駐各酒店,監督價格恢復與執行情況,督促各酒店將超出“節前房間明示價格+美團、攜程平台收取費用”以外收取的款項全部清退,並向消費者致歉。荊州市市場監管局還快速行動,增加執法力量,加大賓館酒店價格執法力度,對轄區內大小賓館酒店進行全覆蓋巡查,對不按照政府要求,哄抬價格的,依法進行查處。截至10月5日,市場監管部門共出動665人次,檢查高檔、中高檔酒店107家,一般酒店120家。12315投訴舉報中心共接收消費者價格訴求32件,其中,價格投訴20件,已辦結19件,辦結率為95%,共清退135間多收房款,計36621元,並對6家涉嫌違法酒店啟動立案調查程序。

責任編輯:覃輝

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C-NCAP碰撞評價促車企加快提升車輛安全配置

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  記者採訪了解到,之前在高端車上才能出現、在側面碰撞中能夠起到重要保護作用的安全配置——側氣囊、側氣簾、能夠起到主動預防碰撞的自動緊急制動系統(AEB)功能,在一般檔次車型上的裝配率也有明顯提升。

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  中國汽車安全性能快速提升,有賴於中國汽車技術研究中心有限公司C-NCAP碰撞測試評價的強力推進,促使國內車輛製造企業以快速的反應和積極的投入來契合C-NCAP快速發展的步伐,從而獲得理想的評價結果。

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責任編輯:覃輝

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“林肯”補過漆追蹤:法院改判經銷商退購車款34萬元

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)中國消費網分別以《34萬買“林肯”竟補過漆 律師:商家涉嫌欺詐應賠償》《一審法院駁回原告三倍賠償訴訟請求》為題,報道了山東省濟南市王女士購買的新“林肯”車曾被補過漆一事。因雙方協商不成,王女士將山東嘉騁汽車服務有限公司(以下簡稱嘉騁公司)和福特汽車(中國)有限公司(以下簡稱福特公司)起訴到濟南市槐蔭區人民法院。今年3月26日,槐蔭區人民法院一審判決駁回原告三倍賠償的訴訟請求。記者近日獲悉,9月11日,濟南市中級人民法院作出終審判決,判決被告嘉騁公司退還王女士購車款34萬元,王女士退還購買的“林肯”車。

  據了解,一審中,槐蔭區人民法院認為,原告王女士理由不充足,對其三倍賠償的訴求,不予支持,並依據《民事訴訟法》第六十四條之規定,判決駁回原告的訴訟請求。案件受理費8721元,由原告負擔。原告不服一審判決,上訴至濟南市中級人民法院,要求重審支持原訴訟請求。

  濟南市中級人民法院審理認為,王女士與嘉騁公司就案涉車輛成立買賣合同關係。王女士已按雙方約定向嘉騁公司足額支付購車款,嘉騁公司應向王女士交付質量符合約定的車輛。嘉騁公司所交付的車輛右後車門整體存在肉眼可見的色差,構成違約,且該色差並非輕微瑕疵,超出了一般消費者心理上對新車輕微瑕疵的接受程度,影響了王女士締約目的的實現。王女士要求解除合同,符合《合同法》第九十四條之規定,法院予以支持。嘉騁公司應返還王女士購車款34萬元,王女士應同時將涉案車輛返還嘉騁公司。

  另外,涉案車輛右後車門色差系車輛總進口商福特公司對車輛進行整備所致,且福特公司認可其並未向經銷商嘉騁公司披露該信息。依據現有證據無法認定嘉騁公司對此存在欺詐之故意,王女士主張嘉騁公司構成欺詐的上訴主張依據不足,法院不予支持。

  除此之外,王女士還主張嘉騁公司賠償其車輛購置稅、保險費、掛牌費等共計42163元。《車輛購置稅注》第十五條規定:“納稅人將已徵車輛購置稅的車輛退回車輛生產企業或者銷售企業的,可以向主管稅務機關申請退還車輛購置稅。退稅額以已繳稅款基準,自繳納稅款之日至申請退稅之日,每滿一年扣減百分之十。”雙方解除買賣合同后,王女士可以依據該法律規定向稅務機關申請退還車輛購置稅。王女士所主張的保險費、掛牌費,系其為使用車輛及自身利益而進行的支出且保險期間即將屆滿,該費用應由其自行承擔。王女士要求嘉騁公司賠償其車輛購置稅、保險費、掛牌費等費用依據不足,法院不予支持。王女士與福特公司不存在買賣合同關係,其要求福特公司共同承擔各項責任依據不足,法院不予支持。

  綜上,王女士的上訴主張,部分成立。一審判決認定事實清楚,適用法律錯誤,判決結果不當,濟南市中級人民法院現予以糾正,依照《民事訴訟法》第一百七十條第一款第二項規定,判決撤銷濟南市槐蔭區人民法院一審民事判決,解除王女士與嘉騁公司的汽車買賣合同,嘉騁公司於判決生效之日起十日內退還王女士購車款34萬元,王女士在本判決生效之日起十日內將自嘉騁公司購買的“林肯”汽車返還,駁回其他訴訟請求。如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務,應當依照《民事訴訟法》第二百五十三條之規定,加倍支付遲延履行期間的債務利息。一審案件受理費8721元,由王女士承擔5521元,嘉騁公司承擔3200元;二審案件受理費17442元,由王女士承擔11042元,嘉騁公司承擔6400元。

責任編輯:邊靜

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高標低售、缺斤短兩 大閘蟹行業發券亂象讓消費者鬧心

  “今年9月2日,我在天貓蟹鄉漁舍旗艦店購買了一張79元的大閘蟹提貨券。店鋪宣傳是‘公4兩,母3兩(單重)’。但在9月22日,我預約提貨的時候,賣家表示9月23日才開放預約。23日我預約時發現,從9月24日一直到10月29日都显示‘預約已滿’。”近日,江蘇無錫的消費者張先生向新浪黑貓投訴平台投訴說。

  “9月初在京東上購買了一張大閘蟹蟹券,客服人員先是告知9月20日提貨,但我當天提不了后又諮詢客服人員,客服人員說改成9月23日提貨。9月23日,我預約發現,最早只能預約到今年12月份的。”上海消費者藍先生投訴稱。

  大閘蟹蟹券提貨難問題並不新鮮。上海市消保委此前進行的一項消費體察活動發現,蟹券發售企業一般在蟹券上註明了提貨方式和提貨時間。但實際提貨發現,不少商家提供的電話無法打通,通過官方網站預約,臨近的日期幾乎都已約滿,甚至出現今年無法提貨的情況,這讓消費者很鬧心。

  《工人日報》記者調查發現,大閘蟹蟹券提貨難背後原因是,低價大閘蟹蟹券銷售者通過控制提貨率讓部分消費者“提不到貨”或“第二年忘記提貨”來牟利。

  事實上,低價蟹券提貨難只是網購大閘蟹蟹券亂象之一。記者調查發現,大閘蟹蟹券還存在高標低售、缺斤短兩、收到死蟹索賠難等亂象。

  高標低售成潛規則

  當前,各大電商平台都在大力推廣大閘蟹禮券、禮卡類商品。消費者購買蟹券后可通過電話或者微信向商家預約發貨時間,然後讓商家送貨上門。

  但記者在某電商平台查詢時了解到,不少蟹券的商品面值、標價與售賣價格並不一致,而售賣價格遠低於蟹券上標識的商品面值,高標低售已經成為行業潛規則。

  記者在各大電商平台上瀏覽蟹券發現,不少蟹券上都寫着一個数字,有的是2988型,有的是2888型,有的是3688型,甚至8888型……讓人誤以為這是大閘蟹禮券的價格,但事實並非如此。

  例如,10月7日,記者在某電商平台上瀏覽發現,一款“2988型公4.5兩、母3.5兩共8隻”的蟹券原價698元,秒殺價為258元,但促銷價又減10元,最終只需付248元。

  業內人士指出,一些人購買蟹券是為了贈送親朋好友,蟹券上的面值標的高,顯得有面子,這也是迎合了部分消費者的需求。而標高原價低價售賣是一種營銷策略,目的是迎合消費者“撿便宜”的心理,但事實上,消費者未必買的就便宜。

  此外,不少蟹券標註“陽澄湖大閘蟹”來賣出高價。但據媒體報道,市場上很多陽澄湖大閘蟹都是冒牌貨。

  缺斤短兩問題普遍

  “我買的是3866型蟹券,買的時候頁面標註公蟹5兩5隻、母蟹3.5兩5隻。可到手后,母蟹帶繩子只有2兩左右,而公蟹帶繩子不到3.5兩。而且售後形同虛設,電話根本打不通,微信也不回復。”說起在“陽澄聯合”平台上的購蟹經歷,消費者劉女士就氣不打一處來。

  記者在新浪黑貓投訴、聚投訴等投訴平台檢索發現,大閘蟹蟹券提貨后缺斤短兩問題十分普遍。而上海市消保委此前經過對計劃時間內到貨的23件大閘蟹產品的稱重,發現全部產品均存在短斤缺兩的問題,凈重量差在10.28%至42%不等。

  記者注意到,蟹券商家在大閘蟹標稱重量的基礎上扣除相應的水分損耗的做法已經成為行業默認的潛規則。商家在計算大閘蟹分量時都會考慮水分損耗,各個品牌對損耗的標準設置不盡相同,從5%至10%不等。

  如果說扣除水分損耗消費者還可以勉強接受的話,那麼故意標大發小就涉嫌消費欺詐了。

  “電商平台競爭激烈,商家會把螃蟹標得特別大,實際發貨時,會發特別小的。”江蘇蘇州的大閘蟹供應商婁先生曾對媒體表示,個頭小的螃蟹,價格低得多。

  收到死蟹索賠難

  “10月4日,我收到大閘蟹后發現死了一隻,立馬拍照並錄了視頻向商家反映。工作人員給了我一個售後人員的微信號,讓我加他索賠。但我申請了好幾次,直到第二天才加上。該售後人員要求我拍照,並提供原始購買訂單,否則無法索賠。可是,這個蟹券是朋友送我的,我沒有原始購買訂單。”北京消費者鍾女士對記者表示。

  記者調查發現,售後渠道不暢通、理賠流程較繁瑣、拍照標準嚴苛、賠償標準不合理等讓消費者的索賠之路並不順暢。

  上海市消保委有關負責人告訴記者,他們此前在消費體察中發現,部分蟹券品牌的服務熱線形同虛設,工作人員推諉搪塞。此外,部分商家在受理投訴時,要求提供訂單、付款截圖、快遞單等各種材料,對取證照片的拍攝也有着諸多要求。如果不按要求拍攝就不給賠償,這給消費者的投訴理賠設置了很多障礙。

  不僅如此,賠償標準不合理問題也普遍存在。記者調查發現,有的蟹券品牌方只同意按照均價賠償,但由於不同規格的大閘蟹單價存在很大差異,以均價作為理賠標準顯然不合理。另外,還有的品牌以供貨價作為理賠標準,而供貨價比消費者在電商平台購買的價格低很多。

  專家建議平台應加強監管

  “當前,大閘蟹蟹券消費確實存在不少亂象。”中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者分析指出,其主要原因是,蟹券經營者缺乏誠信意識,相關電商平台管理不到位以及信息不透明,再加上不少蟹券購買者用於送人,而使用者發現問題很少主動維權,或者維權也擔心缺乏證據。

  陳音江表示,我國《消費者權益保護法》規定,消費者購買和使用商品,其權益都受該法保護。如果蟹券使用者發現問題,哪怕不是自己購買的,只要能證明確實是經營者提供的產品存在問題,就可以找經營者維權索賠。

  在陳音江看來,蟹券經營者應該在蟹券上清晰標註發售方、發貨方、銷售通路以及售後理賠等有關信息,確保維權渠道通暢有效。尤其是售後和賠付方面的信息,如出現無貨可提、缺斤少兩等情況如何賠付,以及賠付流程和時間等,這些與消費者有重大利害關係的信息都應該在蟹券顯著位置明確告知和說明。

  “電商平台有義務對蟹券發售方和發貨方進行監管,落實相關責任。同時建立信用體系,對於出現不誠信行為的蟹券經營者採取相應處罰措施,對於不及時整改或嚴重侵犯消費者權益的商家應予清退處理。”陳音江說。

  記者注意到,上海市消保委已經推出了《網購大閘蟹券消費服務指引》,要求相關電商平台和企業落實責任,提升服務品質。

責任編輯:覃輝

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全國共立公益訴訟案件204446件 食葯領域佔比33.7%

  10月10日,最高人民檢察院召開“堅持以人民為中心 全面推進公益訴訟檢察工作”新聞發布會,通報公益訴訟檢察工作全面實施情況和“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動情況,併發布26件典型案例。

  檢察機關提起公益訴訟制度實施滿兩年 交出斐然成績單

  建立檢察機關提起公益訴訟制度,是以習近平同志為核心的黨中央作出的重大決策部署和重要制度設計。自2017年7月1日全面實施以來,截至8月底,全國檢察機關共立案公益訴訟案件204446件,向行政機關發出訴前檢察建議174534件,發布民事公益訴訟公告4224件,提起訴訟5911件,在助力社會治理方面發揮了積極作用。

  據最高人民檢察院副檢察長張雪樵介紹,檢察機關提起公益訴訟制度全面實施以來,全國檢察機關提高政治站位,主動服務黨和國家工作大局;注重辦案質效,着力提升社會治理效能;完善制度機制,努力把公益訴訟做實、做規範;爭取多方支持,最大限度凝聚公益保護合力。檢察公益訴訟呈現快速發展態勢,主要工作情況如下:

  加強生態環境和資源保護領域,守護綠水青山藍天。緊盯黑臭水體治理、涉重金屬排放、固體廢棄物處置、生活垃圾處理、放射性化學藥品管理等領域問題,持續加大辦案力度,服務藍天、碧水、凈土保衛戰。共辦理環境資源領域案件112250件,占辦案總數的54.9%。督促恢復被毀損的耕地、林地、濕地、草原303.64萬餘畝,督促回收和清理各類垃圾、固體廢物2840萬餘噸,推動整治一批“垃圾山”“黑水河”“污染礦”等問題。

  落實“四個最嚴”要求,保障食品藥品安全。緊緊圍繞健康中國戰略,深入開展“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動,堅決捍衛食品藥品安全底線。共辦理食品藥品安全領域案件68867件,占辦案總數的33.7%。督促查處、回收假冒偽劣食品65.63萬千克,督促查處、回收假藥和走私藥品2.9萬千克。

  聚焦國有財產和國有土地保護,維護國有財產不受侵犯。守好國有財產的司法防線,針對政策性獎勵、補貼、社保金、人防異地建設費等領域存在的發放、徵收不規範問題,辦理案件18465件,督促保護、收回各類國有財產價值67.5億餘元。針對欠繳土地出讓金、閑置土地、擅自改變土地用途和容積率等情形,辦理案件4810件,督促收回國有土地出讓金270.6億元,依法解除國有土地使用權出讓合同292份,收回被非法佔用的國有土地3.7萬畝。

  用法律手段捍衛英烈尊嚴,弘揚社會主義核心價值觀。認真貫徹執行《中華人民共和國英雄烈士保護法》。共對54起侵害英烈姓名、肖像、名譽、榮譽的行為,通過發出公告或當面徵詢意見,促請英烈近親屬起訴,對未能提起訴訟的,提起民事公益訴訟23件;對英烈紀念設施保護不力的,向有關部門發出檢察建議581件。

  穩妥積極探索拓展監督領域,回應人民群眾公益保護新期待。加強對安全生產、涉眾型侵害公民隱私、文化遺產保護等法定領域外公益保護問題的理論研究和實踐探索。各地針對鐵路運行安全、加油站運營、危廢處理等存在的問題,探索開展安全生產領域檢察公益訴訟。

  檢察公益訴訟專項監督活動保障“舌尖上的安全”

  “民以食為天,食以安為先。食品藥品安全關係人民群眾身體健康和生命安全,關係中華民族未來。”會上,最高人民檢察院檢察委員會委員、第八檢察廳廳長鬍衛列通報了“保障千家萬戶舌尖上的安全”檢察公益訴訟專項監督活動工作情況。“保障千家萬戶舌尖上的安全”專項監督活動是最高人民檢察院深入學習貫徹習近平總書記食品藥品監管“四個最嚴”指示精神,在全國範圍內部署開展的第一個檢察公益訴訟專項行動。專項行動自2018年8月起部署開展,為期一年,現已經取得顯著成效。

  胡衛列介紹,專項活動開展中,最高人民檢察院着力引導各地明確工作方向、攻堅思路,聚焦農貿市場及校園周邊食品、網絡餐飲、飲用水、保健食品藥品以及速凍食品行業安全等五大重點領域集中發力;以下發深化開展通知形式助力各地挖掘新增長點。各地積極結合本地特色以小專項作為落實大專項的具體抓手。在自上而下統籌推進和自下而上探索創新的雙向互動中,促進了食品藥品安全領域公益訴訟辦案規模大幅提升、質效明顯提高,重塑了公益訴訟案件結構,食品藥品領域的辦案數在全部案件中佔比從專項監督活動開展前的14.7%上升至目前的33.7%。

  專項活動堅持以人民為中心,針對校園及周邊食品安全問題,緊盯學校、校外託管培訓機構食堂及周邊商店、“小飯桌”、“流動餐車”等領域食品安全監管問題,共立案8839件,促進學生吃得放心、家長安心。雲南省昆明市呈貢區人民檢察院收集提取了周邊8所高校2018年食源性胃腸道疾病數據,在專項活動開展后經比對發現,2019年1季度就診病歷已從2018年1季度的2884人下降至1348人。

  針對農貿市場、超市食品安全問題,緊盯銷售有毒有害、不符合食品安全標準農產品、虛假標註有機食品等問題,共同守護“菜籃子”安全。江蘇省連雲港市人民檢察院聚焦“問題食鹽”,向有關部門發出訴前建議,推動開展全市食鹽質量安全專項打假行動。

  針對飲水安全問題,緊盯飲用水水源地、二次供水、自來水廠制水設施、現場制售飲用水等環節違法情形,保護好人民群眾“生命的源泉”。湖北省赤壁市人民檢察院通過訴訟促使市水利局啟動對茶庵嶺鎮自來水廠的升級改造工程。針對網絡餐飲無證經營、超範圍經營、配送餐品保管不善等問題,督促市場監管部門嚴格監管,督促網絡平台加強行業自律,59956家不合格網絡餐飲店鋪被下線。

  針對保健食品藥品虛假宣傳問題,共辦理相關案件1139件。湖南省湘陰縣人民檢察院辦理老年人保健品虛假宣傳案,向縣人大專題彙報,推動行政機關對保健食品銷售市場進行規範整治。

  為攻克盲點難點,檢察機關以“回頭看”助力健全行政監管長效機制、探索提出懲罰性賠償請求助力提升違法成本、以督促“黑名單”制度落實助力最嚴厲處罰、以辦案職能延伸助力經濟發展社會共治,助力推進食葯領域治理現代化。

  胡衛列說:“下一步,檢察機關將深入貫徹中央決策部署,持續加大辦案力度,加強與市場監管總局等相關部門協同合作,為進一步助力提升人民群眾從農田到餐桌的安全感,提升舌尖上的獲得感、幸福感貢獻更多公益檢察力量!”(孝金波 史晨)

責任編輯:覃輝

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第五屆中國汽車品牌發展論壇傳遞車市重振雄心信號

  中國消費者報報道(記者李方)“中國汽車市場已經從換道超車的上升期,進化到馬拉松的相持階段,決戰將在30公里后。”中國國際貿易促進委員會汽車行業分會、中國國際商會汽車行業商會會長王俠,在10月11日由鳳凰網和寰球汽車聯合主辦、鳳凰網汽車承辦、中國國際貿易促進委員會汽車行業分會特別支持的第五屆中國汽車品牌發展論壇上所做的這個形象比喻,一掃當下國內車市凜冬的陰鬱氛圍。

  在北京鳳凰中心舉辦的第五屆中國汽車品牌發展論壇上,記者感受着一種前所未有的豪情。前來參會的國內車企高管、汽車行業專家和學者,圍繞着如何看待當前新車市場連續兩年下滑帶來的挑戰,如何定義產業變革帶來的挑戰和機遇,中國汽車品牌在市場、政策和“電動化,網聯化,智能化,共享化”(以下簡稱“新四化”)壓力下如何全面迭代升維,如何保持差異化優勢等議題積極建言獻策,令整個論壇的主旋律,回蕩着國內汽車行業躍身搏擊市場下行的勇氣與決心。

  中國國際貿易促進委員會汽車行業分會會長王俠開場致辭表示:“增長、停滯和下滑都是市場的常態,極度悲觀和極度樂觀都不可取。市場下滑時,方顯品牌競爭的威力。市場競爭已從換道搶位轉向長跑定位,要做高科技的內核,而不僅僅是軀殼。”

王俠會長的開場致辭,充滿昂揚鬥志,代表了整個論壇的基調。

  “中國依然是汽車產業發展和革新的樂土。”主辦方代表、鳳凰網高級副總裁池小燕認為,雖然市場短時下行,但是國內市場依然有很多用車需求潛力沒有釋放。她表示,鳳凰網將與中國汽車品牌一同智競未來。通過“品牌主場”服務體系,與品牌共建IP,真正助力企業的全球化和年輕化,鳳凰網將一如既往擔當服務者、成就者、同行者的角色。

鳳凰網高級副總裁池小燕的發言,積極樂觀。

  與會嘉賓、北汽集團董事長、黨委書記徐和誼通過《由“新”向上,共築華章》的主題演講,向全行業提出應對主張:一是強創新,以“平台化”開放合作,解決共性難題;二是強行業,以“聯盟化”開放合作,突破產業瓶頸;三是強生態,以“跨界式”開放合作,布局未來場景。過去10年,北汽新能源汽車實現從0到1的歷史跨越,現在將面向從1到100的全新征程。

北汽集團董事長、黨委書記徐和誼的發言,充滿正能量。

  論壇分多主題展開。主辦方代表、寰球汽車董事長吳迎秋在主持升維主題環節中,就“如何應對車市銷量的下滑”,引導來自車企高層與學界代表,進行了一場激情四溢的大討論。台上嘉賓的真知灼見,給場下聽眾留下深刻印象。

  長安汽車執行副總裁譚本宏認為,雖然市場很艱難,但眼下仍是好的時代。“如果再前進10年,做調整可能更難。只要有產品就能賣的那個時代已經沒有了,現在同質化競爭,大家都走得非常近。”他表示,現在的調整相當於打疫苗,創新的能力無比重要。此外,中國車企要學會合作。

  “真正的智競未來是怎樣的,我們給出答案和建議是智能座艙。”上汽乘用車副總經理俞經民表示,當那些顛覆者沒有實現的時候,出行還是要靠汽車產業升維。“新四化要實現差異化的關鍵,在於能不能拿出用戶喜歡的體驗新四化。”他認為,用戶是創新的源泉,智能駕駛會比大部分人預期的更早出現。

  著名汽車專家學者、清華大學汽車產業與技術戰略研究院院長趙福全表示,如今的汽車產業機會之多超乎想象,但是也多到讓企業無所適從、深覺資源不夠。他建議,企業要有平常心,在新四化的大潮下,企業要通過產品的差異化,最終實現企業和品牌的差異化優勢。

升維時代主題論壇。

  “智能化成為自主品牌車市競爭的長板和利器。”在“智·未來圖景”討論環節,東風乘用車副總經理顏宏斌表示,“我們自主品牌在智能化應用方面還是有一些得天獨到的優勢”。

  一汽奔騰銷售副總經理丁健認為,今年隨着5G開始嘗試商用化,這是智能網聯向物聯網進化的關鍵。

  天際汽車聯合創始人、董事、首席營銷官向東平則看好未來智能網聯汽車,“可能是比手機更大的一個智能行業”。

  愛馳汽車副總裁安繼恆認為,“物聯網時代就是去中心,每一個物品都可以成為中心,這就給了我們很多的想象力”。

  “未來汽車的第二屬性是什麼?”在“競·品牌主場”討論環節,浙江合眾新能源汽車有限公司總裁張勇認為,“未來汽車產品,移動之外的第二屬性是一定要做的,否則不能夠在市場當中脫穎而出”。

  一汽紅旗汽車銷售有限公司副總經理楊海嵐如介紹了過去兩年來紅旗高舉高打,把新高尚精緻主義,從理論滲透到產品和銷售端,產生了“六為一體”的體驗式營銷的模式。

  比亞迪汽車銷售公司總經理趙長江則認為,技術永遠是一個壁壘和護城河,但是,品牌代表的不再是單個產品,也不是單個黑科技,應該是一個持續的體系能力。

  奇瑞控股·捷途營銷中心總經理李學用補充說,品牌理論要落到實地,保持終端體驗一致性。

  在論壇上,鳳凰網與清華大學汽車產業與技術戰略研究院共同合作的高端訪談《趙福全研究院》系列叢書的第五冊——《汽車技術創新》舉行了發布儀式。從第一冊《洞見汽車強國夢》,到第二冊《探索汽車強國路》,第三冊《踐行汽車強國策》,第四冊《供應鏈與汽車強國》,再到《汽車技術創新》。在媒體碎片化的時代,鳳凰網汽車與趙福全院長矢志不渝地深紮下去,大道至簡,返璞歸真,梳理行業方向,為行業建言獻策。

  最後,論壇舉行了“第三屆中國汽車品牌影響力頒獎盛典”,旨在為中國汽車品牌搖旗吶喊,向中國汽車的民族力量和中國汽車人致敬,為中國汽車繼續向前傳播正能量。

  以下為獲獎名單:

獎項 獲獎者
中國汽車創新企業 長安汽車
中國汽車先鋒企業 上汽乘用車
中國汽車創領企業 吉利汽車
中國汽車榜樣企業 長城汽車
中國汽車高端領導品牌 一汽紅旗
中國汽車高端SUV榜樣品牌 WEY
中國汽車先鋒越野品牌 北京越野
中國新能源汽車先鋒品牌 北汽新能源
中國新能源汽車創領品牌 比亞迪汽車
中國汽車智能先鋒品牌 東風風神
中國汽車智能創新品牌 一汽奔騰
中國汽車技術創新品牌 奇瑞汽車
中國汽車風尚品牌 寶駿汽車
中國汽車新銳進取品牌 奇瑞控股捷途
中國汽車質造風尚品牌 江淮乘用車
中國汽車智能先鋒品牌 小鵬汽車
 中國汽車創新先鋒品牌 愛馳汽車
中國汽車智造創新品牌 天際汽車
中國汽車創新營銷品牌 哪吒汽車
中國汽車新銳風尚品牌 金康賽力斯
中國汽車新銳跑車品牌 前途汽車

 

責任編輯:覃輝

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市場監管總局在雄安新區啟動世界銀行項目“國家質量基礎設施建設雄安創新示範研究”

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月10日,世界銀行技術援助項目“國家質量基礎設施建設雄安創新示範研究”開題會在雄安新區舉行。市場監管總局副局長甘霖出席並講話。河北省委常委、副省長、雄安新區管委會黨工委書記、主任陳剛會見甘霖一行。

  甘霖在講話中指出,做好“國家質量基礎設施建設雄安創新示範研究”項目,是市場監管總局落實習近平總書記關於雄安新區建設的重要指示和黨中央國務院戰略部署的實際行動,是支持和參與雄安新區建設的具體體現。她要求項目組充分認識項目研究的目的意義,以習近平總書記重要指示精神及《河北雄安新區規劃綱要》為根本遵循,堅持中國特色,借鑒國際經驗,高標準高質量地開展項目研究,為雄安新區建設國家質量基礎設施研究基地,科學合理設立雄安新區質量技術機構,創新國家質量基礎設施體系提供堅實理論支撐和實施路徑。甘霖強調,項目組要與河北省市場監管局、雄安新區共同開展研究和調研,總局各直屬技術機構要提前介入雄安新區建設,共同做好研究成果的落地轉化,通過高質量的研究成果和落地示範,為創造“雄安質量”,打造高質量發展的全國樣板盡責出力。

  此項目由市場監管總局質量發展局負責實施,總局發展研究中心等有關機構共同開展諮詢研究。會上,專家組對項目總體工作情況和各子課題研究提綱進行了評審。總局有關司局及直屬機構、河北省市場監管局、雄安新區管委會負責人參加會議。在雄安期間,甘霖一行還調研了安新縣市場監管局基層市場監管所,慰問了一線執法人員。

責任編輯:游婕

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