中國消費者報報道（記者 劉銘）戀愛男女，一方提出分手，對方痛苦不舍，找來中介機構幫忙挽回情感，這是電視劇中常見的情感挽回橋段。如今，有人在網上做起了這門生意。自2015年來，情感挽回行業發展壯大，挽回愛情公司彷彿一夜之間開滿了整个中國。各色人等紛紛入行，整個行業也變得魚龍混雜。
日前，雲南昆明消費者顧女士反映，她花了4000多元請四川成都一家名叫“伊思情感”的公司做情感挽回服務，卻只買到一紙空洞的危機公關報告。近日，《中國消費者報》記者調查發現，該公司甚至以“做局挽回”招攬生意，實際就是製造虛假場景欺騙對方。
“情感挽回”入套
顧女士今年27歲，與男友相戀半年，男方父母強烈反對。今年8月上旬，男友以顧女士的身高不夠為由提出分手。“我當時就懵了！”顧女士有點急了，說：“畢竟這個年齡了，好不容易喜歡上一個人，兩人相處又沒問題，因為父母一句話就分手了，有點遺憾。”
顧女士告訴記者，分手兩三天後她仍感到痛苦不舍，上網時無意間搜索到情感挽回服務，對比之下，覺得“伊思情感”比較靠譜，就添加了諮詢師的微信。了解情況后，對方承諾可以挽回。顧女士剛開始還半信半疑。經過與“伊思情感”的諮詢師“曾老師”近一個月的聊天後，顧女士覺得自己的情商確實有點低，逐漸相信了對方的各種分析和保證，只要交了錢，照着“伊思情感”給的方案去做，肯定沒問題，於是同意接受服務，原價4800元，特價4080元。9月9日，顧女士交完費后，發現收款方為“四川奕美婚姻服務有限責任公司”（以下簡稱四川奕美婚姻公司），但是沒有合同，也沒有任何收費票據。
“伊思情感”官網。
記者發現，顧女士與“曾老師”的聊天記錄显示，顧女士選擇的服務內容包括兩次電話指導和一套完整的針對性方案，另外贈送3個月的答疑平台服務，即教練每天回答一次提問。方案包括問題原因分析、情感發展模型、雙方行為特徵分析和判斷、正確的溝通模型、互動的時機、新的關係的切入點，以及分階段的操作模型等。
“曾老師”說：“最近公司獲得了新的一輪千萬元級別的融資，這也是專業度的體現。公司危機公關的成功率，2017年整體統計是87.5%。像你現在這種情況，我可以非常負責任地告訴你，我們是能夠幫助到你的。”
交錢后第二天，“伊思情感”安排了情感教練馬老師與顧女士聯繫。馬老師和她通了一次電話，詢問了基本情況，並索要其與男方的聊天記錄，9月12日給顧女士傳來了所謂量身定做的親密關係修復方案。
“完全就是套路！”顧女士說，“拿到方案，我一看就覺得不對勁，內容太空洞了，跟我在網上搜索的文章差不多，無非就是什麼加強學習提升自己，改變自己的外形，吸引對方注意，或者做什麼事去改變等內容，沒有達到我預期想要的效果。”
顧女士感覺自己被騙要求退費，遭到拒絕。顧女士向市長熱線投訴，有關部門進行協調，對方態度強硬，稱已經提供了服務，不同意退費，不接受調解。
“假裝”的情感挽回
“現在對方直接不理人，他們就是認為我沒辦法解決，以此來欺騙消費者。後來沒辦法，我想錢都交了，就找他們要求提供服務，結果我發現對方說的答疑平台更是沒什麼用。”10月8日，顧女士向《中國消費者報》四川記者站求助。“希望能幫忙協調退費，協調不了就曝光，不能讓更多失戀人群被騙了！”顧女士說。
記者看到，這份正文只有5頁的“危機公關報告”認為，伴侶關係實質是價值交換，遵循於價值平衡。然後基於男方的性格特點，為顧女士提出了女性魅力提升、展示面設置、互動設置、事件設置、突破的可能等5步“操作策略”，其中包括廣泛閱讀、擴大知識面、利用微信定期更新信息、展示狀態的變化等。
方案多處要求顧女士要學會“假裝”。比如，假裝對方褲子的臀部有臟東西，幫他拍打；假裝對方的臉花了，幫忙擦拭；假裝自己有點發燒，請他用手撫摸額頭；假裝某次感冒發燒或者急性腸胃炎躺在家裡，請他幫忙送葯。
顧女士告訴記者，在填寫個人信息登記表時，她發現有“做局挽回”的選項，便詢問是什麼意思。“曾老師”解釋稱，“做局的話是涉及線下的具體操作的，是否需要你可以填寫，教練會跟你溝通”。最後，顧女士想填寫結果卻忘掉了。
“後來我才知道，‘做局挽回’就是設套欺騙對方。”顧女士說。
記者在網上搜索，發現有不少關於“伊思情感”的投訴。10月5日，網友“冰炭不同爐edf”通過博客反映，他交了1.28萬元后，情感導師給出的情感挽回方案是“建立供養關係”，致使他在短短40天時間內就花了五六萬元給女朋友送錢送禮物，後來經濟窘迫無法繼續送，女朋友馬上翻臉離開。而“伊思情感”宣布由於他的失誤導致挽回失敗，終止服務。該網友投訴后，對方給出的解決方案是要求其額外再交一筆大額費用才能繼續挽回。
難尋的“伊思情感”
11月5日，記者登錄“伊思情感”網站看到，該公司提供的服務有脫單訓練、戀愛挽回、婚姻挽救、關係管理、溝通話術、場景策劃等，公開宣傳“你的幸福我們來導演”“聚合48位美國ESM認證情感導師”“只做實效性的情感管理”。
記者在“伊思情感”官網上看到，該公司全稱為成都伊思文化傳播有限公司（以下簡稱成都伊思文化傳播公司）。記者在全國企業信用信息公示系統查詢發現，該公司成立於2012年，經營範圍包括婚慶禮儀服務、健康諮詢等，註冊地址為成都市青羊區德盛路91號2樓203室。
記者同時查詢到，顧女士交費的四川奕美婚姻公司，8月16日，也就是在顧女士交費的前20天，已經更名為“四川奕美互動教育科技有限責任公司”（以下簡稱四川奕美互動教育公司）。11月2日，成都伊思文化傳播公司變更股東，四川奕美互動教育公司成為其唯一股東。
11月8日，記者來到成都伊思文化傳播公司的註冊地址查找，對方稱其是一家財務公司，負責為成都伊思文化傳播公司提供註冊地址託管服務，對聯繫電話保密。
記者通過網絡搜索查詢成都伊思情感的一個客服電話。記者撥通后，客服人員態度強硬，稱“消費者自己可以跟我們聯繫，可以通過法律渠道解決”。記者提出採訪要求，客服人員說，“我們有專門的運營部門，運營部門的電話你可以自己在網上查”，然後就掛斷了電話。
11月9日，記者通過“伊思情感實戰教練”的400電話，與成都伊思文化傳媒公司取得聯繫。對方稱是售前服務。記者提出採訪要求，接聽人員拒絕提供聯繫部門及聯繫方式，只同意記下消費者和記者的電話，稱會反映到公司有關部門，他們會主動聯繫。截至記者發稿，沒有人主動聯繫記者。
專家觀點：
經營者涉嫌欺詐
四川恆平律師事務所律師、婚姻家庭諮詢師張建新認為，無論是戀愛還是婚姻，都是建立在雙方感情的基礎之上的，而情感問題非常複雜，主要是由當事人自身觀念、人生目標、成長經歷等等各種內外因素決定的，不是單方面的行為。挽回情感也不是某一個人想當然就能辦到的，要從雙方當事人的具體情況進行具體分析，必須是各方當事人均有改變的意願才能做到。通過婚姻家庭諮詢師等第三方的介入，能幫助雙方找到情感困惑的原因，進行必要的心裏疏導和行為調整，根據意願提出解決的方向，有助於情感挽回，達到破鏡重圓的目的。但是，任何第三方都不可能絕對保證挽回情感。從上述記者調查的情況來看，經營者承諾挽回情感實際是不實宣傳，嚴重者涉嫌欺詐。
責任編輯：邊靜
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