分類: 生活情報

　　中國消費者報武漢訊(董雅婷)4月26日，世界知識產權日當天，在全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室指導下，湖北省打擊侵權假冒工作領導小組在咸寧市現場集中銷毀假冒偽劣商品。此次活動依法銷毀了湖北省級及武漢、咸寧、黃岡等地打擊侵權假冒工作領導小組各成員單位查獲的假冒偽劣商品，涉及服飾、箱包、酒類、汽車配件、日化用品等15大類近300個品種，共計60萬件，重量超過200噸，案值5000餘萬元。其中，銷毀假冒波爾多地區葡萄酒5萬餘瓶，假冒匡威、萬斯等品牌鞋1.7萬餘雙，假冒芝華士、威士忌等洋酒5000多瓶。銷毀活動採取焚燒、填埋、拆解等方式依法進行，符合節能環保等相關規定。

　　全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室主任、國家市場監督管理總局副局長甘霖，湖北省打擊侵權假冒工作領導小組組長、省人民政府副省長楊雲彥現場指導銷毀活動，啟動銷毀設備，監督銷毀過程。中央宣傳部、公安部、生態環境部、海關總署、市場監管總局等全國打擊侵權假冒工作領導小組成員單位有關負責人到現場監督。英國駐武漢總領事館和法國駐武漢總領事館官員，中國消費者協會、中國外商投資企業協會等行業組織代表，以及國內主流媒體受邀見證了銷毀活動。

　　此次活動充分展示了中國嚴厲打擊侵權假冒、依法保護知識產權的一貫立場和堅定決心，受到國內外權利人企業和行業組織的熱烈歡迎。權利人企業代表在發言中，對開展假冒偽劣商品銷毀活動給予充分肯定，對相關政府部門嚴厲打擊侵權假冒行為、努力維護企業合法權益表示由衷感謝。美國耐克、寶潔，法國保樂力加，貴州茅台、湖北白雲邊、周黑鴨等公司參加活動。

　　此次銷毀活動旨在貫徹落實2019年政府工作報告提出的“依法打擊制售假冒偽劣商品等違法行為，讓嚴重違法者付出付不起的代價”要求，加大打擊侵權假冒工作力度，加強輿論宣傳教育，提升社會公眾意識，震懾違法犯罪分子。依法銷毀假冒偽劣商品是打擊侵權假冒工作的重要一環，對於阻止假冒偽劣商品再次進入流通領域、防止環境污染、鞏固打擊侵權假冒成果，維護消費者和權利人合法權益，具有重要作用。

　　據了解，此次銷毀活動只是近期各地集中開展假冒偽劣商品銷毀工作的縮影。日前，全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室組織各地區加大假冒偽劣商品銷毀工作力度，部署各地圍繞“4·26”世界知識產權日，依法銷毀假冒偽劣商品，據不完全統計，僅河南、湖北、四川、雲南、甘肅、新疆等6個省(自治區)銷毀假冒偽劣商品貨值1.2億元。

　　打擊侵權假冒、保護知識產權工作事關人民群眾切身利益，事關創新型國家建設，事關中國國際形象，近年來，黨中央、國務院高度重視，先後作出一系列重要部署。各地區、各部門認真貫徹落實，取得了明顯成效，遏制了侵權假冒勢頭，維護了公平有序競爭，保護了創新創業熱情，守護了質量安全底線。中國在保護知識產權方面注重加強頂層設計，注重借鑒國際經驗，注重推進機制建設，堅持依法保護，實行嚴格保護，注重平等保護。但侵權假冒作為一個全球性的問題，治理難度在不斷加大，打擊侵權假冒面臨嚴峻複雜形勢，需要世界各國共同應對、緊密合作，需要社會各界積極參與、共同治理。

　　下一步，全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室將繼續加強統籌協調，堅持依法治理、打建結合、統籌協作、社會共治原則，深入推進重點領域、重點市場、重點產品整治，加強跨區域、跨部門、跨國境執法協作，加大假冒偽劣商品銷毀力度，嚴厲打擊侵權假冒違法犯罪行為，推進打擊侵權假冒、保護知識產權取得新提升新進展新突破。

責任編輯：黃磊

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【台北訊】即將在今年12月12日正式營運的台北國泰萬怡酒店（Courtyard by Marriott Taipei Downtown），針對本屆ITF台北國際旅展檔期宣布，旅展期間推出限量120張的雅緻客房住宿券，免費升等到行政客房，這項原價NT$19,800的優惠預購價每張只要NT$5,888，並享多項配套專屬優惠與服務！

標榜台灣首間「鑽石級綠建築」、是萬豪國際集團「Courtyard by Marriott萬怡酒店」台灣的第一家直營店，台北國泰萬怡酒店指出，在今年12月正式營業前，搶先針對11月23日至26日的ITF台北國際旅展，以超值優惠價來預購，好好招待台北國泰萬怡酒店的首批貴賓！

台北國泰萬怡酒店指出，該酒店擁有227間客房與套房，現代風格、明亮舒適，可透過落地景觀窗，遠眺台北101、新光摩天樓等都會地標及風景。酒店設有24小時開放的健身房、3間餐廳與酒吧，其中全日型餐廳MJ Kitchen，提供開放式廚房與豐盛的自助佳餚，趁ITF旅展推出MJ Kitchen超值自助晚餐券組，預購價每組10張只要NT$9,999（原價NT$14,080）。同時針對2樓的全新宴會會議廳，現正推出尾牙、春酒及婚宴專案，是中小型會議與中小型精緻婚禮極佳優選之一。

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【台北訊】全新改版的 Apple Watch Series 4已於9月發表，蘋果優質經銷商 STUDIO A於11月2日起在官網開放預約。STUDIO A指出，本月推出購買任一款iPhone、iPad、iPad Pro、Apple Watch或Mac電腦等Apple全系列主機，就送首爾雙人六天五夜來回機票；此外，參與預約Apple Watch Series 4並完成取機的會員，將額外獲得SA會員積點500點，加購「S.A Care安心意外保」享主機5%折扣，還有12期0利率、舊機換新機等多重優惠！

STUDIO A指出，消費者若預購最新上市Apple Watch Series 4 (GPS + 行動網路) 金色不鏽鋼錶殼搭配石色運動型錶帶44公釐款式，原價新台幣24,900元，就贈送500會員點數；若加購S.A Care安心意外保，享5%現金折抵，等於現省1,245元，再送首爾雙人六天五夜來回機票（價值：10,000元），回饋高達11,245元。此外，還有舊機換新機最高折抵27,000元、信用卡12期0利率分期、最高回饋1,800元刷卡金等多重優惠方案。

STUDIO A表示，全新改版的Apple Watch Series 4開放預約以來，預約數量較往年提升5成，GPS與行動網路兩款的預約數幾乎各佔一半，以對錶方式一次預約兩隻手錶的會員，更高達三成，顯見Apple Watch Series 4不僅是使用者自身喜愛，更是近期送禮、致贈親友的絕佳選擇；至於顏色方面來說，是以一般大眾接受度較高的太空灰色為主，其中44mm太空灰鋁金屬錶殼配黑色運動錶帶型式最受消費者青睞，其次為44mm太空灰鋁金屬錶殼搭配黑色Nike運動型錶帶型式，而金色及銀色款式也有近三成的預約數量。

STUDIO A指出，即日起會員可陸續依簡訊通知至指定門市取機，新一代Apple Watch Series 4率先搭載心電圖（ECG）測量功能、核心處理器升級至S4、錶面尺寸也放大為44mm及40mm兩種，加上窄邊框設計，使得可視面積提升30％，續航力更提升至18小時，除了運動人士喜愛外，錶內低心率通知、跌倒偵測與SOS 緊急服務等「醫療健康」功能，可適時發出提醒，降低無法預期的意外及風險。並表示，會員使用信用卡消費，各家銀行除贈送刷卡金或商品抵用卷外，並可享有3、6、10、12、期不等之分期零利率優惠。

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說到人類養狗的歷史，可以從2萬7千年前開始說起……，哇！我們和狗狗認識真的好久了～

美國期刊「當代生物學」（Current Biology）曾刊登的瑞士研究報告指出：人類可能從2萬7000到4萬年前就開始養狗，研究中提到的泰密爾狼骨，可追溯至3萬5000年前，顯示這種動物是狼和現代狗的最近祖先，DNA分析也顯示，現代西伯利亞雪橇犬及格陵蘭雪橇犬，和泰密爾狼擁有罕見的眾多共同基因。

狗從狼演化而來的論點一直都是無庸置疑的。但其實狗卻是狼群裡最不善狩獵的一群，牠們因為狩獵能力不好，往往只能等擅長打獵的肉食動物享用完獵物，才能靠近吃剩下的殘肉剩骨。大部分得時候可能吃不飽、吃到的也常常是腐肉爛骨。

所以其實狗狗其實分不太出來霜降牛肉跟沙朗牛肉到底差在哪裡？對有點臭酸的肉反而躍躍欲試，那是因為他們到祖先覺得那很美味啊～（當然要呼籲一下不能給狗狗吃腐敗的食物，但他們祖先的確很愛這味）。還有這種生活型態也造成牠們過度進食、護食，甚至預藏食物，以免不知道自己下一餐在哪裡的習性。

隨著在野外挨餓的日子久了，牠們慢慢發現世上最好的獵人就是『人類』耶！（果然是萬物之靈啊～）只要在人類群聚部落附近，永遠都會有剩餘的食物可以吃，於是開始緊跟著人類聚落移動，甚至被豢養 。

又因為狗不像狼這麼有攻擊性，本身狩獵能力也不強，間接讓牠們需要更靈敏的防備、自衛能力，對危險的預感敏銳，人類也開始利用狗狗來顧家，這就變成人類養狗的起源，從工作犬、看家犬，甚至演變成最親密的陪伴動物。

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　　中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)4月25日，安徽省消保委針對中國郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司(以下簡稱郵政速遞合肥分公司)違反誠實信用原則，向安徽省郵政部門發函，建議對郵政速遞合肥分公司加強管理監督。4月26日，郵政速遞合肥分公司回函稱已向消費者致歉，並認真整改。

　　4月20日，合肥市消費者吳女士通過郵政快遞從江蘇南京寄一份重要文件，到合肥市吳女士所在的單位。快遞於4月20日(周六)到達合肥，快遞員於當日16時42分撥打吳女士電話，雙方約定將快遞放在單位門衛室。4月22日8時，吳女士到達單位時被告知沒有該快遞。吳女士多次與快遞員電話溝通，直到9時55分才收到了該文件。郵政速遞的“慢送達”嚴重影響了吳女士的工作。

　　安徽省消保委認為，根據《消費者權益保護法》和《合同法》的有關規定，經營者向消費者提供服務，應當按照約定全面履行義務，恪守社會公德，誠信經營。郵政快遞公司快遞人員未按照與消費者約定的時間地點送達快遞，已經違約，之後又一再拖延送達，給消費者的工作造成了不良影響，損害了消費者的正當權益，違反了誠實信用原則。4月25日，安徽省消保委向安徽省郵政業安全中心發函，建議對郵政速遞合肥分公司加強監督，督促該公司規範化管理。

　　4月26日，郵政速遞合肥公司向安徽省消保委送達了《關於我公司蕪湖路營業部郵件投遞延誤整改處理的回復函》，表示該公司對吳女士投訴事宜進行核查，情況屬實。吳女士的郵件於4月20日到達蕪湖路營業部，替班郵遞員馬某於當日16時42分聯繫吳女士，吳女士表示可以將郵件放在門衛室，但馬某因投遞有關規定(他人代收時也需簽字，該單位保安無簽字義務)等原因，當日沒有將郵件投至門衛處，且未告知吳女士。次日，馬某和正班投遞員陳某交接時未詳細說明該郵件投遞情況和客戶需求(周一上班時間急用)，造成陳某周一(4月22日)上午將該郵件按照正常投遞流程處理再投，未優先及時送達。4月22日上午，吳女士於8時35至9時35分間3次聯繫馬某催投郵件，馬某未準確回復投遞時間。9時46分，正班投遞員陳某才聯繫上吳女士，郵件於9時55分送達。

　　郵政速遞合肥分公司表示，該郵件延誤投遞折射出該公司在服務方面存在的不足，一是未履行告知義務，郵件不能交門衛處未能告知客戶原因;二是替班和正班投遞員工作交接不嚴謹，造成正班投遞員對郵件緊急程度重視不夠;三是首問負責制執行不到位，針對客戶的查詢和投訴，未能負責到底。

　　郵政速遞合肥公司稱，該公司服務質量負責人、蕪湖路營業部經理已於4月25日下午上門向消費者致歉;該公司對投遞員馬某、陳某及蕪湖路營業部經理進行了處理。此外，該公司表示將開展職業道德教育和《投遞作業規範》《快遞條例》培訓，落實規章制度，增強攬投人員主動服務意識，提升服務技能和服務水平;加強質量管控，強化監督檢查;落實客戶查詢和投訴的首問負責制，提升客戶體驗。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)4月28日，市場監管總局、工業和信息化部、公安部、民政部、住房城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、廣電總局、中醫藥局、葯監局、網信辦等13部門共同召開新聞發布會，通報聯合整治“保健”市場亂象百日行動有關情況。

　　聯合工作組辦公室主任、市場監管總局價監競爭局主要負責同志表示，“百日行動”於2019年1月8日正式開始， 13部門在全國範圍內，針對6個重點行業及領域、4類重點場所及區域和10類重點違法行為，開展為期100天的執法專項行動。截至4月18日，全國共出動執法人員274.1萬人次對重點行業、重點領域、重點商品進行監督檢查，其中檢查社區、公園、廣場等人員密集場所28.2萬個，檢查賓館、酒店等重點場所38.3萬個，檢查“保健”類店鋪73.1萬個，檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉結合部等重點區域21.9萬個。開展行政指導、行政約談6.4萬次，開展宣傳活動19.1萬次，開展協作執法4.2萬次，清理虛假信息9.7萬條，整改網站、APP、公眾號1428個，關閉網站、APP、公眾號3877個，撤銷所涉直銷產品備案49個，吊銷食品經營許可證54戶，吊銷營業執照90戶，搗毀制假售假窩點465個。執法辦案方面，全國共立案21152件、案值130.02億元、結案9505件、罰沒款6.64億元。移送司法機關案件446件。受理消費者投訴舉報4.4萬次，為消費者挽回經濟損失1.23億元。“百日行動”開展以來，國家市場監管總局先後5次曝光了100個典型案例。

　　聯合工作組通報，經過100天的聯合整治，“保健”市場亂象得到有效遏制，但引發亂象的隱患和一些深層次問題依然存在，為有效進行源頭治理，市場監管總局等部門從行動一開始就研究建立長效監管機制。期間，徵求了聯合工作組成員單位，市場監管總局相關司局，全國47個省、自治區、直轄市、新疆建設兵團、計劃單列市及副省級市“百日行動”工作組意見，還通過發布公告的方式，廣泛徵集社會公眾的意見建議。先後在北京、江蘇、上海等地與企業、行業協會、專家學者、新聞媒體等召開座談會，聽取社會各界意見建議。共收到546條意見建議，其中47個地方意見建議214條，社會公眾意見建議261條。

　　下一步，相關部門會繼續共同努力，多措並舉，持續整治“保健”市場亂象，積極構建共治、共建、共享社會綜合治理體系，維護人民群眾合法權益和公平競爭市場環境：一是要延續現有的由市場監管總局牽頭，多部門聯合的工作機制，加強協調力度、提升監管效率，並將認真總結和梳理有關長效監管機制意見建議，進一步分解任務，落實到位;二是要認真搞好“百日行動”總結，提煉好措施、好經驗、好做法，為今後工作積累經驗。並將認真開展“回頭看”工作，適時組織抽查，或通過委託第三方機構對部分重點地區暗查暗訪，確保行動成果有效保持;三是要繼續加強監管執法和案件查辦，持續對重點區域和場所、重點行業和領域保持嚴密監控和監管執法，嚴防違法分子“躲風頭”后“伺機出動”，再次擾亂市場秩序、行業秩序，侵害消費者合法權益，並重點開展跨部門、跨區域重大案件的統一部署和聯合查辦;四是要抓好科普及普法工作，積極發動新聞媒體、政府部門、行業協會、社區等，利用廣播、電視、網絡、報刊雜誌等，開展融媒體式的立體化、密集型宣傳，共同建立起健康科普和普法長效宣傳機制，引導民眾科學理性消費，提高自我保護意識和法制維權意識。五是多方聯動，通過打擊違法、嚴格執法，凈化市場環境、優化營商環境，引起相關部門、地方和社會的關注，規範、引導和促進行業發展，更好滿足人民群眾對美好生活、對健康養生的高層次、多元化需求。

　　發布會上，相關部門司局負責同志回答了媒體提問。民政部負責同志介紹，“百日行動”期間，各級民政部門重點對養老服務領域進行了排查整治，對全國所有養老機構和社區養老服務設施進行了全面排查，嚴禁借養老服務名義或利用養老服務場所進行“保健”產品虛假宣傳、違規銷售等擾亂市場秩序的行為，進一步規範了養老機構和社區養老服務設施運營管理，普遍提高了入住老年人對“保健”產品虛假宣傳的辨別能力。住房城鄉建設部負責同志表示，將立足行業職能，加強對廣場、公園等戶外場所市容環境的管理執法，並將加強協調配合，強化聯合執法，推進形成“保健”市場亂象齊抓共管的良好格局。農業農村部負責同志介紹，“百日行動”中，農業農村部門積極發揮在實施鄉村振興戰略中統籌協調作用，齊心協力把事關农民切身利益的民生大事抓實抓好，開展整治工作。商務部負責同志介紹，商務部在“百日行動”期間，積極配合做好“保健”市場亂象整治工作，深入組織開展了對直銷行業清理整頓等相關工作，凈化了行業市場環境。文化和旅遊部負責同志表示，將結合旅遊市場專項整治工作，加強與相關部門的溝通協調，開展聯合監管和執法協作，切實維護人民群眾消費安全，保障旅遊經營者和消費者合法權益。衛生健康委負責同志介紹了關於按照傳統既是食品又是中藥材的物質目錄修訂進展情況。廣電總局負責同志表示，在“百日行動”期間，在全國廣播電視廣告領域紮實開展工作，下階段還將繼續紮實開展“保健”市場廣播電視廣告相關整治工作，全力規範廣告播出秩序，大力宣傳整治“保健”市場亂象有關決策部署，着力營造良好輿論氛圍。中醫藥局負責同志表示，在規範中醫養生保健服務方面一直採取多種措施予以監管，並將作為長期任務，通過廣告監測、聯合懲戒、加強正面宣傳和引導等方式，持續推進。葯監局負責同志提醒消費者注意，醫療器械不是家用電器，並介紹了在購買醫療器械時的有關注意事項，提醒群眾發現違法行為可及時舉報。工業和信息化部、公安部、網信辦表示將在下階段積極配合開展相關工作。

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)日前，中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，邀請有關專家、律師參加，就《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(以下簡稱汽車“三包”政策)的適用與完善等問題進行探討。研討會上，多位專家對現行汽車“三包”政策提出建議，表示應儘快修改，以便與《消費者權益保護法》等上位法對接。

　　保護消費者權益不夠

　　2012年12月29日，原國家質量監督檢驗檢疫總局公布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》，自2013年10月1日起施行。汽車“三包”政策自實施以來，對落實企業質量主體責任、推動產品和售後服務質量提升、保護消費者權益、促進汽車產業健康發展等發揮了重要作用。隨着我國經濟社會發展，汽車“三包”政策也面臨一些新情況新問題。在日前發生的陝西西安奔馳車主維權事件，以及由此引發的一系列汽車消費維權討論中，汽車“三包”政策受到不少專家學者以及消費者的質疑，認為其對消費者權益保護不夠，應該進行相應修改。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍告訴記者，汽車“三包”政策並不是法律，只是一個部門規章，在實際執行過程中，它和一些上位法存在衝突。比如《消費者權益保護法》第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日後符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。”根據該法條，消費維權的順序是符合退貨條件的直接退貨，不符合退貨條件可以換貨，最後才是修理。但汽車“三包”政策卻對質量有問題的汽車產品的退貨作了很多苛刻的要求，比如汽車“三包”政策第十八條：“在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。”直接把有質量問題的汽車可以要求退換貨的要求排除了，只能免費修理。

　　汽車“三包”政策第二十條規定，“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。”

　　朱巍說：“轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏都是十分嚴重、涉及人身安全的問題，消費者遇到這種情況很可能是九死一生，但對這樣的問題，都要嚴格限制在‘開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內’才能更換和退貨，而且更換還排在退貨之前。”

　　第二十條還規定，“因嚴重安全性能故障累計進行了2次修理，嚴重安全性能故障仍未排除或者又出現新的嚴重安全性能故障的”“消費者選擇更換或退貨的，銷售者應當負責更換或退貨”。朱巍表示，嚴重安全性能故障是可能危及生命的，竟然要經過2次修理還修不好，才能要求更換或退貨，而且退車還不是免費退車，這很不合理。

　　折舊費不盡合理

　　汽車“三包”政策中有關折舊費的規定，也引起專家的質疑。

　　根據汽車“三包”政策第二十五條的規定，按照“三包”政策更換或者退貨的，消費者應當支付因使用家用汽車產品所產生的合理使用補償，也就是俗稱的折舊費。計算公式是：[(車價款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。使用補償係數n由生產者根據家用汽車產品使用時間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，並在“三包”憑證中明示。

　　北京市漢鼎聯合律師事務所律師湯浩告訴記者，這個條款不盡合理，企業向消費者提供合格的產品是《產品質量法》《消費者權益保護法》《合同法》等規定的義務，汽車在“三包”期內出現質量問題，給消費者帶來時間、經濟上的損失，消費者要退車反倒被收取折舊費用，這不合理不公平，也和現行法律有衝突。《產品質量法》規定，不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的，不符合在產品或者其包裝上註明採用的產品標準的，不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的，銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。且《產品質量法》沒有關於折舊費的描述，汽車“三包”政策設定折舊費相關規定是否公平合理值得探討。

　　北京市第二中級人民法院原法官王范武建議，對於折舊費，應區分不同情況進行處理，交付質量合格產品本身是經營者的義務，如果汽車在賣給消費者時本身存在質量問題，就不應該讓消費者承擔折舊費;如果汽車質量有瑕疵，消費者使用也有問題，是混合過錯，可以要求消費者承擔折舊費，並設置計算標準。

　　“三包”期限應延長

　　北京市第二中級人民法院原法官王范武指出，隨着汽車技術發展，“三包”期限應該適當延長。汽車“三包”政策第十七條規定“家用汽車產品包修期限不低於3年或者行駛里程60000公里，以先到者為準;家用汽車產品三包有效期限不低於2年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。家用汽車產品包修期和三包有效期自銷售者開具購車發票之日起計算。”隨着發動機、變速箱技術的進步，部分企業已經自願提供長於“三包”政策的相關期限，“三包”政策也應相應延長期限。

　　中國政法大學教授孫穎表示，汽車“三包”政策第二十條第一款規定了“家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨”。也就是說，“三包”有效期從開具發票之日起開始計算，有效期60天。但實際上，開具發票之日往往並非消費者提車之日，因種種原因，消費者提車可能比開具發票的日期要晚幾天、幾周甚至幾個月。孫穎認為，“三包”有效期應從提車之日起計算。

　　處罰力度應加重

　　北京市漢鼎聯合律師事務所律師湯浩告訴記者，現行汽車“三包”政策一些關於退換車的條款，容易讓經銷商或維修商鑽空子。如第二十一條規定，“在家用汽車產品三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、購車發票，由銷售者負責更換”。湯浩認為，這個退換條件非常苛刻，車主一般不會那麼專業，如果委託專業機構檢驗，可能花費數萬元，結果還不一定對車主有利，消費者舉證成本很高，多數情況下只能聽銷售商或維修商的擺布。

　　現實中，很多銷售商對汽車“三包”政策中規定的可以退換貨情形，依然想方設法予以拒絕。北京市第二中級人民法院原法官王范武認為，汽車“三包”政策對這類情況缺乏有力的罰則，如第四十一條規定“未按本規定承擔三包責任的，責令改正，並依法向社會公布”。“這樣的處理太輕描淡寫，應該加入對推諉扯皮、拒絕按照三包政策承擔責任的經營者進行相應處罰的條款，以威懾經營者。”王范武表示。

　　中國政法大學教授孫穎認為，現行的汽車“三包”政策對銷售企業的處罰太輕，如規定監管部門對企業的行政處罰額度多是1萬元到3萬元，或者3萬元以下，商務部出台的《汽車銷售管理辦法》中處罰額度也多是3萬元以下甚至1萬元以下，建議應大幅度增加處罰額度，對不法企業形成威懾。

　　據悉，3月14日，市場監管總局發布了“關於《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(修訂徵求意見稿)》公開徵求意見的公告”，向社會公開徵求意見。這部涉及眾多汽車消費者權益的政策的修訂工作，正在有條不紊地推進之中。

責任編輯：黃磊

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