廣東頒布舉報制售假冒偽劣獎勵辦法 最高獎50萬元

  中國消費者報廣州訊(記者黃劼)4月29日,廣東省打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品工作領導小組公布了《廣東省人民政府關於印發廣東舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為獎勵辦法》(以下簡稱《辦法》),規定舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品可獲得相應獎勵,獎勵金額一般不超過50萬元。《辦法》將於7月1日起正式實施。

  《辦法》主要依據《質量法》《食品安全法》《專利法》《商標法》《消費者權益保護法》等法律法規,並參考國家、廣東省相關文件制定完成。《辦法》共八章31條,明確了舉報受理與舉報方式、舉報人的權利與義務、獎勵範圍與條件、獎勵原則與標準、獎勵程序、監督管理等內容。

  《辦法》明確,縣級以上地方人民政府市場監管部門負責統一受理、按責轉辦、限時辦結、督查督辦,以及舉報獎勵金的管理、審核、發放等工作。省市場監管局開通電話、傳真、电子郵箱、QQ、微信、微博等新媒體舉報渠道,並負責舉報處置智慧監管平台的管理和運行等相關工作。

  《辦法》列舉了14項屬於本辦法獎勵的舉報內容,包括盜版複製或者侵犯註冊商標專用權、假冒他人專利,偽造或者變造專利證書、專利文件或者專利申請文件;不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準、地方標準;摻雜摻假,以假充真,以次充好,以舊充新,以不合格商品冒充合格商品等。

  《辦法》明確規定,獎勵金的計算分行政處罰與刑事處罰兩種,單起案件最高獎勵金額一般不超過50萬元,違法主體內部人員舉報的,可按相應標準增加一倍計算獎勵金額。舉報人有特別重大貢獻的,獎勵金額可以超過50萬元,在一定的標準內上不封頂。

  舉報獎勵需同時符合以下條件:有明確的被舉報對象和具體的違法事實或違法犯罪線索;舉報的內容事先未被各級有關行政部門發現或掌握;舉報的內容須經各級有關行政部門查證屬實並結案、或依法移送司法機關被追究刑事責任。

  據悉,《辦法》是國內第一個專門獎勵舉報侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品違法行為的地方規範性文件。《辦法》由廣東省市場監管局牽頭,由25個成員單位共同參與起草的,將於7月1日起正式實施。

責任編輯:黃磊

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山東青島開展整治消費欺詐專項行動

  中國消費者報報青島訊(記者 王照重)臨近旅遊旺季,為切實維護消費者合法權益,營造安全放心的消費環境,山東省青島市市場監管局決定自4月17日起至7月底,在全市範圍內組織開展消費欺詐大整治專項行動,以餐飲領域為重點,結合轄區實際和消費投訴熱點延伸至旅遊、購物領域。

  行動重點查處以下5種行為:經營者在提供商品或者服務中,採取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者的行為;不按規定明碼標價、虛假標價或標價不實導致消費者誤解的行為;以次充好、以假充真、摻雜使假、缺斤少兩等使消費者的合法權益受到損害的行為;使用不平等格式條款侵犯消費者合法權益的行為;其他欺詐消費者的違法行為。

  青島市市場監管局還成立了消費欺詐大整治專項行動領導小組。行動中,堅持“辦案是最有力的監管,處罰是最有力的教育,曝光是最有力的震懾”的整治理念,強化執法力量,提高辦案能力,嚴禁以調解代替處罰,堅持以事實為依據,以法律為準繩,以零容忍的態度強力懲治消費欺詐違法行為,對消費欺詐行為絕不手軟,堅決發現一起、查處一起。準確理解、適用法律法規規章,認真研究案件定性及證據標準,嚴格依法辦案。加強數據獲取和篩查比對,根據消費維權大數據明確整治重點、聚焦整治熱點、分析整治難點、確定整治風險點,列出重點整治名單,靶向分析,精準打擊。

  對外地遊客在青期間發生的消費糾紛,及時啟動先行賠付機制,積極化解旅遊消費糾紛,將消費糾紛和突發輿情解決在萌芽階段。

  據悉,行動將貫徹實施《食品安全法》《產品質量法》《消費者權益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等相關法律法規,嚴厲打擊消費欺詐、消費陷阱等侵害消費者權益的違法行為,規範經營者的經營行為,強化消費糾紛調解與行政執法的有效銜接,切實保護消費者合法權益,營造安全放心的消費環境。

責任編輯:邊靜

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保時捷配山寨音響追蹤:法院終審判整車欺詐3倍賠償

  中國消費者報重慶訊(記者 劉文新)重慶消費者陳先生花61.98萬元購買的保時捷轎車,配置的是假冒的BOSE牌音響(詳見《中國消費者報》2017年11月17日《保時捷配山寨音響 車主訴“退一賠三”》、2018年9月14日《保時捷配山寨音響 法院一審判整車欺詐》)。陳先生將經銷商訴至法院,要求退還購車款,並按購車款的3倍即185.94萬元進行賠償。近日,重慶市第一中級人民法院終審判決涉案車輛音響的欺詐構成整車欺詐,被告按購車款的3倍賠償原告185.94萬元。

  2015年3月6日,陳先生與重慶豪大名車汽車銷售有限公司(以下簡稱豪大汽車公司)簽訂《汽車銷售合同》,約定以61.98萬元購買一輛保時捷轎車,配置的音響為BOSE品牌。

  2017年6月初,陳先生在一家洗車行洗車時,發現BOSE音響的標誌自行脫落。洗車行工作人員說,該BOSE音響材質粗糙,是冒牌貨。同年8月,陳先生將豪大汽車公司訴至重慶市渝北區人民法院。

  法院認定被告豪大汽車公司虛構、隱瞞音響配置的欺詐行為,導致涉案車輛不符合雙方約定的整車質量標準,足以影響原告陳先生作出是否購車的決定。被告豪大汽車公司對涉案車輛音響的欺詐構成對整車的欺詐,一審判處豪大汽車公司退還購車款,並按購車款的3倍即185.94萬元進行賠償。

  豪大汽車公司不服一審判決,向重慶市第一中級人民法院提起上訴。二審期間,豪大汽車公司舉示了以下證據材料:陳先生的微信截圖,擬證明陳先生是從事生產經營的,該車輛可以用於生產經營而非消費;維修記錄網上打印件,共維修了3次,擬證明不排除更換音響的可能性;網上查詢的違章記錄,2017年10月之後產生的兩次違章,擬證明陳先生起訴后仍然在使用車輛,音響對車輛使用未產生實質影響。

  陳先生質證認為,自己從事經營活動並不代表買車是經營行為;車輛的維修、出險是發生在售後的,而是否欺詐的認定則應當是在買賣發生的時候,所以不影響對欺詐的認;車違章記錄目的是證明車輛能正常使用,但能開走就不影響正常使用的邏輯是錯誤的,豪華汽車與普通汽車的區別是品牌價值和影音娛樂系統體驗的區別,音響非豪華BOSE音響,車輛雖能行駛,但已嚴重影響了消費者的正常體驗。

  二審法院審理認為,本案爭議焦點是豪大汽車公司是否對陳先生構成消費欺詐。以本案現有證據來看,豪大汽車公司從上家購得的汽車並沒有“BOSE”音響這一配置,但其銷售給陳先生的汽車配置中卻載明有“BOSE”音響,且車輛實際配置的音響經鑒定並非“BOSE”音響,故豪大汽車公司明顯存在弄虛作假,欺騙消費者的行為,其欺詐的故意顯而易見。

  汽車音響雖然不涉及車輛行駛安全,但“BOSE”音響價格昂貴,豪大汽車公司通過弄虛作假,獲得高額利潤,也損害了消費者的財產權。根據《消費者權益保護法》第八條、第十六條、第二十條的有關規定,消費者對其所購商品享有知情權,經營者負有如實告知商品信息的義務,通過確保消費者的知情權使得消費者能基於其真實意願作出意思表示並正確行使相關權利。涉案車輛品牌溢價較高,從合同對各部件配置的明確約定中亦可看出,消費者購車系對該汽車品牌的信賴及整車高端配置的追求,消費者期待購買的是整車而非是某個局部,應按整車“退一賠三”標準予以主張。

  同時,消費者作為弱勢方,並不具備專業知識,其對商品真偽的甄別能力有限,涉案車輛音響造假行為並非普通人肉眼可以察覺,如消費者未發現此類商品瑕疵則銷售商可以因其欺詐行為獲得超額利潤而免於法律責任,故此類情況下按整車“退一賠三”處理對於銷售商也屬公平,並有利於促進該行業的規範自律、健康發展。

  4月15日,重慶第一中級人民法院作出駁回上訴、維持原判的終審裁決。

  4月25日,記者電話採訪了陳先生的代理律師重慶康渝律師事務所律師陳曄。陳曄認為,法院作出這樣的終審判決,對銷售商予以懲罰,是通過個案去規範市場行為,從而進一步捍衛全體消費者的權益。

責任編輯:黃磊

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一把火向侵權假冒說“不”——集中銷毀假冒偽劣產品紀實

  中國消費者報報道董雅婷)4月26日是世界知識產權日,湖北省咸寧市的天空中泛着一絲灰白。在全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室的指導下,湖北省打擊侵權假冒工作領導小組在咸寧市對60萬件假冒偽劣產品進行了集中銷毀。筆者在現場親歷了這次活動,並就相關問題採訪了市場監管部門工作人員、權利人代表以及消費者。

  現場

  銷毀假冒偽劣

  集中銷毀活動在綠水青山之間的湖北匯楚危險廢物處置有限公司進行。筆者在現場觀察到,執法人員將相關商品分為“假冒日化用品”“假冒包裝建材”“假冒假劣藥品”“假冒打印耗材”“假冒食品”“假冒服裝、鞋、帽”“假冒酒類”7類進行展示。從外觀上來看,假冒偽劣產品與正品極為相似,商標、包裝高度雷同。其中,假冒“海天醬油”的包裝、色澤、氣味與正品十分接近。一款名為“KAIVANS”的球鞋假冒美國潮牌“VANS”, 商品名稱近似,極易對消費者產生誤導。

  當天上午10點,陽光漸漸透過淡薄的雲層,天氣開始有點悶熱。全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室主任、國家市場監督管理總局副局長甘霖,湖北省打擊侵權假冒工作領導小組組長、省人民政府副省長楊雲彥等共同啟動銷毀按鈕,伴隨着絲縷陽光,銷毀活動正式開始。紅色的鐵壁抓手一下落,各種假冒偽劣品被紛紛丟進處理機器,空氣里頓時瀰漫起醬油、白酒、鞋底橡膠的混合味道……

  在破碎處理環節,鐵壁抓手將假冒偽劣產品投入高約20米的處理機中,30秒過後,長約10厘米的碎屑被大量排至地面廢品池,等待工作人員進行下一步處理。據市場監管總局工作人員介紹,此項工序可以破碎200L鐵皮桶、油漆桶,以及大型硬塊廢料、布料、包裝器皿等,對物料進行細化,從而提高後期的焚燒效率。破碎環節之外,此次銷毀活動還涉及填埋、拆解等多種方式,均符合節能環保的相關規定。

集中銷毀現場。董雅婷攝

  據了解,此次活動依法銷毀了湖北省級及武漢、咸寧、黃岡等地打擊侵權假冒工作領導小組各成員單位查獲的假冒偽劣商品,涉及服飾、箱包、酒類、汽車配件、日化用品等15大類、近300個品種,共計60萬件,重量超過200噸,貨值5000餘萬元。其中,不少商品是在大要案中查獲的,如2017年原湖北省質監局查處了嘉魚志樂鞋業有限公司制售假冒國際品牌運動休閑鞋案,查獲假冒匡威、萬斯等品牌運動鞋1.7萬雙,被全數銷毀。

  打擊侵權假冒事關人民群眾切身利益、創新型國家建設、經濟高質量發展和中國的國際形象。對此,黨中央、國務院高度重視,習近平總書記多次強調,要加大執法力度,提高違法成本,保護知識產權。李克強總理在2019年政府工作報告中明確要求“讓嚴重違法者付出付不起的代價”。

  據悉,此次銷毀活動只是近期各地集中開展假冒偽劣商品銷毀工作的縮影。據不完全統計,圍繞“4·26”世界知識產權日,僅河南、湖北、四川、雲南、甘肅、新疆等6個省(自治區),銷毀的侵權假冒商品貨值已超過1.2億元。

  感言

  此舉大快人心

  此次集中銷毀活動還邀請了美國耐克、寶潔、法國保樂力加、貴州茅台、湖北白雲邊、周黑鴨等國內外權利人企業代表。現場見證侵害自身知識產權的假冒偽劣產品被銷毀,多名權利人表示“大快人心”。

  周黑鴨CEO郝立曉告訴筆者,當前,周黑鴨已開設了1300多家直營店,陸續走上了全國各地消費者的餐桌。隨着知名度的打響,假“周黑鴨”也讓該企業的知識產權遭到了極大的威脅。“中國文字博大精深,圖案也具有多樣性,一些不法商家利用這些特點,對商標進行變形使用,通過顏色、圖案搭配以及模仿產品外形的方式,矇騙消費者,嚴重影響了我們企業的產品創新生命力。”郝立曉表示,當天的集中銷毀活動,讓他看到了有關部門打擊侵權假冒行為的力度和決心,也讓他對於未來的產品研發和企業發展更有信心。同時,他提醒消費者,周黑鴨擁有統一包裝,不賣散裝產品,消費者可以通過官網微信查詢全國門店信息,避免上當受騙。

假冒服裝鞋類商品。董雅婷攝

  由於生產的產品多數會與消費者肌膚進行直接接觸,寶潔公司權利人代表認為,假冒偽劣產品嚴重威脅消費者的健康安全,而集中銷毀則是一種徹底遏制相關產品流入市場的方式,“不論是從權利人角度還是消費者角度,都覺得‘大快人心’”。他認為,政府有關部門和企業應該形成合力,在打擊制假售假行為的同時,進一步加強宣傳工作,“消費者有意識、有能力分辨假冒偽劣產品,不僅能保護個人權益,也是對我們企業知識產權的一種呵護”。

  在權利人看來,依法銷毀假冒偽劣產品也有利於進一步優化營商環境。耐克公司副總裁佘瑞志表示,作為全球知名品牌,耐克也是全球最容易被假冒的品牌之一。進入中國市場40年,它的成功既得益於市場機遇,也受益於中國知識產權保護環境的日益完善。未來,耐克將進一步擴大在中國的投資,繼續加強與政府執法部門的合作,更好地為中國消費者服務。

  期盼

  構建社會共治

  依法銷毀假冒偽劣產品是打擊侵權假冒工作的重要一環,對於阻止假冒偽劣商品再次進入流通領域、維護消費者和權利人合法權益、保護知識產權具有重要作用,需要社會各界積極參與、共同治理。但是從目前來看,部分消費者更關注自身一時一地的權益,對於知識產權保護的認知和意識還有待提高。

  市場監管局執法稽查局副局長路政閩表示,當前,對於假冒偽劣產品,尤其是服裝鞋帽類等和身體健康關係不大的商品,再加上有一定的價格優惠,部分消費者往往會覺得無關緊要,甚至樂於購買假冒偽劣產品。

  微風裹挾着濕潤的氣息,無聲地溶解着悶熱。筆者在湖北武漢街頭隨機採訪消費者時,一位正在讀大學的女生表示,正品品牌鞋較為昂貴,多數學生都無力承擔,“高仿鞋差不多是正品價格的一半,甚至更少,從外觀看起來也沒什麼區別,款式好,價格低,又有面子,我身邊很多人都在買”。

  另一位正在購買周黑鴨的消費者李女士說,她也曾買到過假周黑鴨,但是由於財產損失基本可以忽略不計,加之維權過程比較複雜,最後也就不了了之。李女士告訴筆者,“沒有市場就沒有傷害”,從這個角度來看,消費者確實是保護知識產權的重要力量,但這也對相關部門提出了更高的要求,“建立健全投訴渠道,只有投訴更加方便、快捷、有效,才會有更多的消費者願意站出來維權”。

假冒酒類商品。董雅婷攝

  路政閩認為,知識產權保護的是全社會創新創業的熱情,“侵權假冒行為傷害的是整個社會。一個人可能既是消費者,也是其他領域的創新創業者,你今天縱容侵權假冒行為,明天可能自己就會成為受害者之一”。她表示,讓老百姓吃得放心、穿得稱心、用得舒心都是以質量為保證的,只有全力推動高質量發展,才能更好順應人民日益增長的美好生活需要。

  據悉,下一步,全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室將從深入推進重點領域、重點市場、重點產品整治,加強跨區域、跨部門、跨國境執法協作,完善相關制度機制,推動監管方式創新,深化國際交流合作,構建社會共治格局等方面推進打擊侵權假冒工作,逐漸形成全社會打擊侵權假冒的合力。

責任編輯:邊靜

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三亞首批28家商場景區試點7天無理由退貨

  中國消費者報海口訊(記者黃劼)網上購物7天無理由退貨早已實施,在海南三亞的線下實體店購物也將實現7天無理由退貨。4月26日,海南省市場監管局和三亞市人民政府在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動,一大型商場、超市、景區景點和旅遊購物點率先作出承諾。

  4月26日,海南省市場監管局和三亞市人民政府共同在三亞市夏日百貨啟動了線下實體店無理由退貨承諾活動。三亞首批承諾7天無理由退貨的商家包括:夏日百貨、國際購物中心、勝利廣場旺豪超市、三亞市免稅城、南山景區、亞龍灣熱帶天堂森林公園和22家旅遊購物店。在夏日百貨商場里,《三亞夏日百貨無理由退換貨實施辦法》已懸掛在商場進門左側最醒目的位置,旁邊就是無理由退貨服務台。

  據介紹,承諾無理由退貨的實體店將建立無理由退貨工作制度,明示無理由退貨的原則,商家根據自身經營條件及商品屬性確定該店承諾無理由退貨的具體商品品種範圍、退貨時限(不少於7日)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)及有關退貨流程;商家應當在實體店和官方網站上以顯著的方式標明無理由退貨的具體商品及退貨條件等,方便消費者查詢,接受社會各界監督。與此同時,商家還應建立消費者權益保護制度,設立12315消費維權服務站,落實經營者首問責任和賠償支付制度,快速和解消費爭議。

  選擇無理由退貨的消費者,應在經營者承諾的期限內,憑購物小票或其他購物憑證向商家提出退貨。消費者提出無理由退貨的商品屬配送類商品的,自消費者實際簽收商品次日起計算;屬自提類商品的,自商家開具購物小票當日起計算。

  海南省市場監管局相關負責人告訴記者,無理由退貨有利於保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益,但線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定。海南作為旅遊勝地,實體店開展無理由退貨承諾,將進一步提升商家的誠信經營水平,優化旅遊市場消費環境。

  記者還了解到,三亞市市場監管局將對作出無理由退貨承諾的商家履行承諾情況開展回訪,對發現的問題將指導督促商家整改完善,還將繼續鼓勵和引導更多商家做出無理由退貨承諾。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局召開會議學習貫徹國務院第二次廉政工作會議精神

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)4月29日,市場監管總局召開學習貫徹國務院第二次廉政工作會議精神大會,傳達學習國務院第二次廉政工作會議精神,安排部署貫徹落實工作。總局局長、黨組書記張茅出席會議並講話。總局領導甘霖、唐軍、田世宏、劉實、孫梅君、申長雨、李利、焦紅出席會議。

  張茅指出,市場監管總局組建以來,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,圍繞使市場在資源配置中起決定性作用和更好發揮政府作用、大力推進職能轉變,深化“放管服”改革、減少政府直接干預,強化以法促廉、依法行政,切實履行管黨治黨責任,落實國務院第一次廉政工作會議各項任務都取得新進展。

  張茅強調,要立足工作職能,深入貫徹落實國務院第二次廉政工作會議精神,按照中央紀委三次全會和《政府工作報告》有關黨風廉政建設要求,把總局黨風廉政建設和反腐敗工作不斷推向深入。一是加大簡政放權力度,剷除腐敗滋生土壤。持續深化壓縮企業開辦時間,進一步破除辦理企業註銷的堵點痛點,開展“證照分離”試點,繼續壓減工業產品生產許可證目錄,深化知識產權註冊便利化改革。二是加強公平公正監管,推進廉潔執法。要深入推進市場監管部門“雙隨機、一公開”監管,下大氣力抓好食品藥品安全,加強重點領域監管,按照競爭中性原則全面落實公平競爭審查制度。三是力戒形式主義,切實減輕基層和企業負擔。統籌歸併各類督查考核,壓縮涉企檢查項目,加強涉企收費監督檢查。四是發揚艱苦奮鬥精神,加強和鞏固落實中央八項規定精神成果。大力壓減行政開支,嚴控發文數量,壓減會議頻次,厲行勤儉節約。

  張茅要求,要提高政治站位,為各項部署落實落細提供政治保障。一是強化政治引領。要深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,樹牢“四個意識”,堅定“四個自信”,帶頭做到“兩個維護”,嚴格落實黨風廉政建設主體責任。二是持之以恆正風肅紀。全面加強黨的紀律建設,堅決懲治腐敗,抓好中央巡視整改和內部巡視,進一步推進廉政風險防控機制建設。三是營造幹事創業、擔當作為的良好氛圍。認真貫徹《黨政領導幹部選拔任用工作條例》《黨政領導幹部考核工作條例》,激勵幹部擔當作為,促進事業發展。

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美食何處有 定位到“水庫”

  中國消費者報報道(張宜賀 記者 薛慶元)外賣平台之間的惡性競爭屢屢發生,強迫外賣商家在入駐平台間“二選一”就是其中表現之一。而這種排他性的競爭,不僅有損消費者的合法權益,也是《电子商務法》所明令禁止的。近段時間,江蘇省南京市溧水區幾名消費者吐槽稱,明明近在眼前的外賣店卻沒法下單,因為平台把它們的配送範圍標註到了5公裡外的水庫。

  投訴

  附近外賣點找不到

  近日,南京市溧水區消費者王先生向《中國消費者報》江蘇記者站投訴,稱自己常點餐的附近外賣點找不到了。

  王先生告訴記者,他住在溧水城區永陽街道通濟廣場附近,由於工作忙碌,下班后經常通過手機在餓了么平台點魷魚炒飯或者砂鍋麻辣燙外賣,因為這兩家店也在通濟廣場,距離近、送餐快。但最近,王先生突然發現自己點慣了的這兩家店找不到了,他以為是店家關門歇業了。一天,王先生下班后在通濟廣場閑逛時,偶然看到這兩家店都在正常營業,而且生意還不錯,經過與店主溝通,才知道因為店家也入駐了美團平台,餓了么平台要求他們“二選一”,兩個平台只能入駐一個。店主說,由於他們沒有照辦,這兩家店的配送區域都被定位到了城郊數公里以外的中山水庫,造成附近的消費者無法點到他們店的外賣。

  無獨有偶,還有幾位溧水區的消費者也投訴反映了類似問題。他們認為,平台的這種排他性商業行為,給消費者帶來了很大不便,平台與外賣店家鬥法,不該讓消費者“躺槍”。

  吐槽

  店家遭限制下線

  接到投訴后,4月23日上午,記者一行3人驅車40多公里,前往南京市溧水區展開實地調查。10點30分左右,記者一行來到通濟廣場,登錄餓了么平台,果然無法找到消費者投訴中提到的位於通濟廣場的這幾家餐飲店。隨後,記者以普通消費者身份對部分店家進行了走訪。

  記者首先來到位於通濟廣場4幢的楊胖子砂鍋麻辣燙店。該店老闆告訴記者,原先該店在餓了么和美團平台都有,後來被要求“二選一”就都下線了,現在消費者只能在店裡吃,暫時點不了外賣。

  記者來到通濟廣場10幢的胡哥魷魚炒飯店。該店老闆告訴記者,作為店家當然希望在各個平台都能上線,這樣生意會更好,但是由於被限制,剛好與餓了么平台的合作3月底到期,於是就關了網店。

  緊接着,記者來到與通濟廣場相鄰的交通路上的宏創菜煎餅店。老闆說,該店原先在餓了么平台每天有幾十個訂單,今年春節后減少到每天十幾個,他才發現自家店原先幾公里的配送區域被縮小到只有一公里左右,後來更是被定位到幾公里之外的中山水庫。

  除了被要求“二選一”、修改配送範圍外,部分店家還反映,他們在美團的店鋪,遭到不少惡意差評。截圖显示,這些不同商家的差評,來自同一個ID,差評的內容也相似,核心就是“難吃”。

  實測

  外賣店定位有誤

  針對店家配送區域標註不實的問題,4月23日下午,記者一行驅車十幾分鐘到了店家提到的中山水庫邊上,導航显示到通濟廣場的距離為5.2公里。在此,記者再次登錄餓了么平台,發現距離最近的店家分別標註為98米、119米和139米等,再點開查看商家信息显示的位置,卻是記者上午剛走訪的通濟廣場及其周邊的交通路。平台標註距離為98米的奈哥酸菜魚店,地圖显示實際距離約為5.5公里。

  為了進一步證實判斷,記者隨機撥打了平台上標註距離為119米的任師傅啵啵魚米飯,和標註距離為139米的正新雞排店,兩家店均明確表示自己店鋪的地址不在水庫附近,而是在距水庫5公里以外的通濟廣場。

  對此,中山水庫附近的新金寶傢具批發市場內的多名市民也向記者證實,部分店家的實際距離和送餐時間與餓了么平台的標註信息不符。

  記者以消費者名義撥打餓了么平台客服電話,詢問其對外賣店的定位是否準確。客服人員答覆稱基本準確,但不排除有特殊情況。對於溧水區這幾家店的定位誤差,客服人員表示,可能是軟件久未更新造成的,提醒記者重新下載餓了么APP。當記者告知已與店家核實過距離后,客服人員才答應向公司相關部門彙報處理。

在中山水庫打開餓了么APP,显示距離98米的奈哥老壇酸菜魚店實際距離5.5公里。   薛慶元攝

  約談

  要求平台自查整改

  4月24日上午,記者與南京市溧水區市場監管局食品監管科取得聯繫。據該科周科長介紹,針對消費者投訴及相關問題,市場監管部門此前已分別約談了美團和餓了么兩家平台的相關負責人,要求限期將平台自查及整改情況上報。

  周科長表示,此次約談主要圍繞以下幾個問題:平台的外賣店家應確保《營業執照》和《食品經營許可證》兩證齊全,要求平台對外賣店家證照不符、地址不符等問題,及時進行整改;前期暗訪中發現了兩家問題單位,已經責令平台立即下線,並要求對類似問題進行全平台複查,對單證、無證和雙證信息公示不全等問題進行檢查處理,嚴格查核證照不全問題;要求平台對銷售人員、業務經理和騎手進行《电子商務法》《反不正當競爭法》等法律法規知識培訓,確保依法經營,維護公平競爭的市場秩序;要求平台外賣騎手都要有健康證,確保持證到位,保證外賣食品的衛生安全。

  此外,溧水區市場監管局對外賣平台及商家也有常態性監管措施,如要求平台每月5日上報所有在線商家信息,以及當月新上線和新下線的商家信息,以便進行及時高效的監管。同時,該局還建有外賣平台監管微信群,將日常監管中發現的問題截圖發至群里,督促群里的外賣平台或商家相關負責人及時整改,更好保障消費者合法權益。

責任編輯:黃磊

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今天起這些事千萬不能做!

【編輯中心】離投票日不到十天了,依規定從14日凌晨零點起,就不能在公布任何形式的民調,也就是說,今天起,如果再收到 Line 或 在 FaceBook上看到任何有關候選人民調的文章,都不能轉傳或按分享,否則會有被檢舉、受罰的可能。而且依規定罰的可不輕,千萬不要跟自己的荷包開玩笑。

九合一選舉於24日舉行投票,依「選罷法」規定,投票前10天不能發布民調,因此,自14日凌晨零時起,到24日投票時間截止前,不得以任何方式發布候選人或選舉民調。

中選會發言人陳朝建指出,14日(週三)凌晨零時起至24日(下週六)投票時間截止前,不得以任何方式發布有關於候選人或選舉民調,此期間不能加以報導散布評論或引述。如果違法發布民調或引述民調,依據「選罷法」規定,可處以新台幣50萬元以上、500萬元以下罰鍰。

另外,今年有十個公投案一併在24日舉行投票,但中選會已決議任何人不能在禁制區範圍內從事任何宣傳,也就是,公職候選人在投票日當天依其候選人身分不能從事含公投宣傳在內的競助選活動,至候選人以外的任何人,在投票日當天雖可從事公投宣傳或其他活動(於禁制區外),但仍不能穿插候選人姓名、政黨名稱、標語、旗幟、看板、號次等相關影像、聲音及文字。

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  現在敏感性膚質的人相當多,也有人換個品牌的保養品就容易過敏, 這當中極大部分與保養品的選擇及錯誤的保養習慣有關。   不知道大家習慣如何選擇保養品? 覺得開架產品平價好用或是非專櫃品牌不買? 你認為造成價差的原因都是廣告行銷費用嗎?   其實會影響保養品價格的,廣告行銷費用只是其一, 與成分本身的等級、是否具有專利、配方的穩定及好壞都大有關連。 而成分的等級,與發生過敏與否,有極大關連。   保養品原料本身等級的差別,除了影響有效濃度之外,還在於這些「 不純的雜質」是否安全? 如果當中不純的部分帶有「過敏原」, 那麼導致過敏的機率相對就高。 這也是有些消費者在使用成分差不多的不同品牌保養品, A品牌會過敏,B品牌不會的可能原因。   如果廠商使用了一些便宜的原料,的確可能因為純度低、雜質高, 過敏的機率相對也較高。而很多時候,過敏並非是立即性反應, 而是累積到一定程度才發生的延遲性反應, 而這時候已經對皮膚造成傷害了。   建議消費者在選擇保養品的時候,不是只注意香味、 觸感等感官上的感覺,或是僅注重所謂的CP值,「一分錢一分貨」 要看廠商是不是把錢用在了刀口上!理性消費理性保養, 才是好膚質的養成之道。  
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Kc Shu 民生報文化組記者 資深媒體人 管理「非常木蘭」
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