米面能否放心吃,現場來檢測

  中國消費者報報道記者 任震宇)家裡儲藏的米麵食品,有沒有產生嘔吐毒素?7月12日,一場由中國消費者協會主辦的“食品安全知多少品質消費我參与”主題活動在京舉行,參加活動的消費者代表將從家裡攜帶的米面交給技術人員,現場進行技術測試。專家在現場還舉辦科普講座,普及食品安全消費常識,澄清食品消費領域謠言。

  自帶米面現場測試

  北京市朝陽區西大望路社區居民李阿姨,帶着家裡的麵粉,來到“食品安全知多少 品質消費我參与”主題活動的現場,希望專業技術人員幫她測試一下。


主題活動現場。  董芳忠/攝

  李阿姨告訴《中國消費者報》記者:“我比較關注家裡儲藏的糧食會不會產生黃曲霉素、嘔吐毒素,還有就是家裡的肉食蛋奶的安全問題,比如買的肉會不會含有瘦肉精,有時候買的豬肉看起來顏色特別鮮艷,就感覺不太放心,買的咸鴨蛋蛋黃紅彤彤的,也讓我提心吊膽。”

  據了解,嘔吐毒素是食品中常見的真菌毒素,在自然界中廣泛存在,糧食保存不當就可能產生這種毒素,由於它們具有很高的細胞毒素及免疫抑制性質,因此,對人類及動物的健康構成了威脅,特別是對免疫功能具有明顯的影響。人攝入被嘔吐毒素污染的食物后,會出現厭食、嘔吐、腹瀉、發燒、站立不穩、反應遲鈍等急性中毒症。

  來參加活動的還有北京市朝陽區勁松街道西大望路社區的數十位消費者代表,他們帶着家裡的大米、麵粉、玉米面等各種糧食來到活動現場,希望用現代科學技術讓自己吃上“放心糧”。為此,中消協邀請合作方北京智雲達科技股份有限公司和“CEC食安消費者體驗中心”提供技術支持。“CEC食安消費者體驗中心”的技術人員,現場對消費者帶來的糧食進行取樣,並標上不同的編號,然後統一進行技術測試。

  在經過半個小時的檢測之後,來自中國農業大學的張如萍博士宣布了檢測結果:“實驗結果显示,所有受檢的樣品對於嘔吐毒素的反應都是陰性,也就是說,沒有檢測出嘔吐毒素。”不過,張如萍強調:“要避免糧食產生嘔吐毒素、黃曲霉素,除了保質期外,保存方法也很重要,消費者保存糧食,應該放在乾燥、通風、避光的地方。”


 技術人員對測試結果進行比對。    董芳忠/攝

  得知檢測結果,李阿姨鬆了一口氣:“這個結果我覺得挺好。我也希望不要檢測出問題,這些面我都是好好保存的,也在保質期內。我會將學到的知識告訴親戚朋友,讓他們也更多地掌握食品安全知識。”

  闢謠講座大受歡迎

  在“食品安全知多少 品質消費我參与”主題活動中,除了現場對糧食進行檢測,另一項大受歡迎的活動則是權威專家的食品安全知識講座和問答。

  中國農業科學院農業質量標準與檢測技術研究所樊霞博士向記者表示,我國食品安全的總體形勢不錯,一直在向好發展。但在群眾的認知中,食品安全形勢卻依然嚴峻。造成這樣矛盾認知的原因很多,其中一個不可忽視的原因就是消費者缺少獲得科學知識的權威渠道,給各種食品謠言的傳播留下了空間。

  因此,在當天的活動中,對於各種涉及食品的謠言的澄清和對正確科學知識的傳播是一大重點。

  “夏天放在汽車裡的瓶裝水會產生塑化劑”“外賣食品不能放在打包盒裡用微波爐加熱”,這些傳言是真的嗎?“CEC食安消費者體驗中心”的技術人員模擬消費者的消費習慣,進行了實驗。

  主題活動現場,主持人現場連線負責檢測的四川眾檢四方檢驗檢測技術有限公司的工作人員。工作人員表示,模擬車內50攝氏度高溫24個小時,5種瓶裝水、飲料都未發現塑化劑遷移。但一份外賣水煮肉片,在用原包盒經微波爐加熱3分鐘后,檢出塑化劑遷移。一份還比較熱的外賣爆米花,也同樣發現有塑化劑遷移。

  現場消費者的提問也很踴躍。“米面放的時間久了有了哈喇味還能不能吃”“松花蛋一次能吃多少”“食品過保質期一两天還能吃嗎”……這些問題都是現場參与的消費者們關心的話題,張如萍博士一一進行了解答。

  共治共享保舌尖安全

  據中消協副秘書長栗元廣透露,根據全國消費者組織受理消費者投訴情況統計,今年第一季度,受理食品類投訴3165件,涉及質量安全問題佔45.7%,涉及虛假宣傳問題佔11.8%,而保健食品投訴中涉及虛假宣傳問題佔27.1%。“此次活動邀請了食品安全專家,與消費者分享食品安全消費常識,互動開展食品測試,近距離感受我國食品安全保障工作的相關技術發展。”栗元廣說。

  在前不久召開的全國市場監管工作座談會上,國家市場監管總局局長張茅在講話時指出,牢固樹立消費者至上的理念,堅持嚴字當頭,加強食品藥品和產品質量安全監管,堅決守住不發生系統性、區域性安全風險的底線,讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

  國家市場監管總局消費者權益保護局副局長劉敏表示,上半年,未發生重大食品安全事件,截至5月底,查處案件2.6萬餘件,涉案金額14.9億元,下架封存、召回不合格食品250噸。隨着機構改革的推進,市場監管總局除了將繼續大力打擊違法侵害食品安全的行為,還將加強對消費者的教育與引導,幫助消費者避開各種陷阱,進一步整合投訴系統,暢通投訴渠道,為消費者提供更加便捷暢通的服務。

  中消協副秘書長栗元廣表示,當前全社會高度關注食品安全問題,建設安全放心的食品消費環境,離不開全社會的共同努力和參与,保障食品安全,更要依靠消費者,動員消費者,營造人人參與、共治共享的良好氛圍,不斷增強人民群眾的滿意度、獲得感。消費者協會願意發揮好政府聯繫消費者的橋樑作用,同社會各界一起,共同保障消費者“舌尖上的安全”。

責任編輯:游婕

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國家統計局:消費升級類商品銷售增長較快

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月16日,國家統計局公布了今年上半年國民經濟運行情況。數據显示,上半年物價上漲比較溫和,消費升級類商品出現較快增長。

  上半年,全國居民人均可支配收入14063元,同比名義增長8.7%,扣除價格因素實際增長6.6%。按常住地分,城鎮居民人均可支配收入19770元,同比名義增長7.9%,扣除價格因素實際增長5.8%;農村居民人均可支配收入7142元,同比名義增長8.8%,扣除價格因素實際增長6.8%。

  物價方面,上半年,全國居民消費價格同比上漲2.0%,漲幅比一季度回落0.1個百分點。分類別看,食品煙酒價格同比上漲1.4%,衣着上漲1.1%,居住上漲2.3%,生活用品及服務上漲1.6%,交通和通信上漲1.2%,教育文化和娛樂上漲2.1%,醫療保健上漲5.5%,其他用品和服務上漲1.1%。6月份,全國居民消費價格同比上漲1.9%,漲幅比上月擴大0.1個百分點,環比下降0.1%。

  居民消費和市場銷售增勢平穩,消費升級類商品較快增長。上半年,全國居民人均消費支出9609元,同比名義增長8.8%,比一季度加快1.2個百分點,扣除價格因素實際增長6.7%,加快1.3個百分點。其中,城鎮居民人均消費支出名義增長6.8%,加快1.1個百分點;農村居民人均消費支出名義增長12.2%,加快1.2個百分點。上半年,社會消費品零售總額180018億元,同比增長9.4%,增速比一季度回落0.4個百分點。按經營單位所在地分,城鎮消費品零售額154091億元,增長9.2%;鄉村消費品零售額25927億元,增長10.5%。按消費類型分,餐飲收入19457億元,增長9.9%;商品零售160561億元,增長9.3%。消費升級類商品銷售增長較快,限額以上單位家用電器和音像器材類、通信器材類和化妝品類同比分別增長10.6%、10.6%和14.2%,分別比上年同期加快0.2、0.5和2.9個百分點。6月份,社會消費品零售總額同比增長9.0%,比上月加快0.5個百分點。

責任編輯:游婕

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國家統計局:我國消費仍能保持較快增長勢頭

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)在國家統計局7月16日舉辦的新聞發布會上,國家統計局新聞發言人毛盛勇就今年上半年國民經濟運行情況答記者問時表示,我國消費並未出現疲軟勢頭,仍能保持較快增長。

  毛盛勇表示,從價格來看,今年上半年居民消費價格上漲2%,處於溫和上漲的水平,一方面說明市場的供求還是保持基本平衡,另一方面,這些年來整個消費品市場的供給非常充裕,但價格還能保持溫和上漲,這說明有比較好的需求在持續擴張。

  從進口來看,今年上半年,貨物進口增長11.5%,1-5月份服務進口增長11.4%,貨物進口11.5%的增速裏面,除了一部分大宗商品的進口增長比較快以外,很多消費品進口增長也比較快。比如化妝品進口增長了一倍,還有水海產品進口量也增長在12%以上。進口的增加說明國內的需求還是比較旺盛的。

  從社會消費品零售總額來看,今年上半年社會消費品零售總額增長速度是9.4%,分季度來看,一季度增長9.8%,二季度增長9.0%,增長水平也不低。汽車類商品的銷售,因為受7月1日汽車進口關稅的調整,五六月份汽車類商品的銷售有比較明顯的回落,而且汽車類商品在整個社會消費品零售總額中的比重還比較高,大概佔到13%左右,拉低了社會消費品零售總額,如果扣除汽車類商品銷售短期因素影響,實際上社會消費品零售總額5月份的增速是10%左右,6月份的增長速度接近11%。

  從服務消費來看,近年來我國消費結構加快升級,一方面表現為實物消費里升級類商品增長速度加快,另一方面服務消費保持比較快的增長。最近這些年在居民消費支出里,服務消費的比重每年大概提高1個百分點。目前居民消費裏面,服務消費的比重約為50%。居民消費裏面,服務消費的比重能夠持續的提高,這說明服務消費的增長速度用現價計算,比實物消費增長速度要快。

  毛盛勇表示,從今年上半年主要的數據來看,經濟增長的格局中,內需是決定力量,內需裏面消費又是頂樑柱。從下半年來看,消費還是有條件延續平穩較快的增長態勢。一是消費本身是剛性增長的;二是居民收入增長這些年來總體是保持比較快的增長;三是我國經濟發展到現在這個階段,總體來講消費結構升級的步伐只會加快,不會停下,這是發展的大勢;四是進口政策的因素,為了推進高水平的對外開放,不斷地滿足人民日益增長的美好生活需要,加大了進口,也會促進了整個市場銷售的活躍和增加供給。從這些因素來看,下半年消費還是能夠延續比較好的增長。

責任編輯:游婕

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論消費影響力,姆巴佩距離C羅還差幾個梅西?

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)世界杯結束了,博格巴、格里茲曼、姆巴佩、莫德里奇都成為本屆世界杯的耀眼明星。這些在賽場上稱霸的球星,在球迷心中的地位到底幾何?願意為他們掏錢的真愛粉多不多?他們的消費影響力距離前輩們還有多遠?7月16日,第一財經商業數據中心特別發布“CBNData明星消費影響力榜-世界杯特輯”, 基於阿里數據,以足球相關品類為研究領域,揭示球星們對70后、80后、90后、00后消費者的帶動情況,綜合衡量足球明星在足球相關品類的消費價值和影響力。

  從“CBNData足球明星消費影響力榜”來看,C羅、梅西、內馬爾這3位現役球星位居前三甲,領銜榜單第一梯隊。雖然這3位球星在世界杯上都沒有走很遠,先後止步於16強和8強,但在球迷心中,他們的地位仍然不可撼動。

  本屆世界杯,C羅4場比賽打入4球,他代言的耐克球鞋賣得最火,其皇馬7號球衣也絕對是球迷必“敗”。而“天生要強”的梅西在本屆世界杯的表現乏善可陳,早早被加入阿迪達斯精選隊服五折系列……但這款阿根廷國家隊球衣,仍然是“梅球王”最帶貨的單品。位列影響力前三的內馬爾因“內馬爾滾”成為社交熱點話題,他穿的耐克水星色足球鞋,也成為球迷們最支持偶像的必“敗”單品。

  本屆世界杯最出彩的球員莫過於19歲的法國小將姆巴佩,他的出色表現帶動法國隊的球衣大賣,他也成功躋身“CBNData足球明星消費影響力榜”,但是最開心的恐怕莫過於既簽下姆巴佩又贊助了法國隊的耐克了。

  博格巴在英超的表現平平,但這位天才球員在本屆世界杯的表現則是一場強過一場。作為本屆世界杯身價最高的中場,博格巴成功進入“CBNData足球明星消費影響力榜”前十名,以微弱的劣勢僅次於最早回家的厄齊爾,排名第6位。尤其值得關注的是,受博格巴影響人群的購買力,甚至超過了位居前三名的C羅、梅西和內馬爾。

  法國隊另一位核心球星格列茲曼也光榮上榜,以微弱的差距排在隊友姆巴佩的後面,他的戰靴也成為球迷們的“敗”貨首選。

  克羅地亞此次打入決賽,上榜的“魔笛”莫德里奇功不可沒。目前他在皇馬的戰袍也是他最帶貨的單品。相信經此一役,這身克羅地亞的球服很快也會圈粉球迷。

  有意思的是,小貝、大羅、老馬身不在球場影響力還在。雖然已經退役,但小貝在時尚圈的影響力可是持續在線,在總榜和4個代際榜中,均位列第四,成為前十名中,唯一一個非現役球員。同樣在各個代際都有着持續影響力的是大羅,尤其是在見證了他輝煌職業生涯的80后心中,影響力更是深遠。球王馬拉多納的影響力也持續在線,不過隨着球王的老去,他在新一代年輕人心中的影響力略顯不足,在00后的榜單中,已經找不到他的身影。

  而在亞洲球星中,鄭智在70后榜單的排名尤其高。可見對於見證了鄭智在國足期間精彩表現的70後來說,鄭智的帶貨力尚足。韓國隊球星孫興慜在本屆世界杯中的發揮很出色,面對墨西哥和德國的比賽都有進球入賬。他在英格蘭的托特納姆熱刺足球俱樂部的球衣也賣得相當火熱,在90后的榜單中,帶貨力甚至超過了扛起英格蘭足球復興的金靴哈里凱恩。

責任編輯:游婕

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長生生物狂犬疫苗生產記錄造假 GMP證書被收回

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月15日,國家藥品監督管理局網站發布消息稱,長春長生生物科技有限責任公司違法違規生產凍幹人用狂犬病疫苗,被責令停止生產,並收回該企業《藥品GMP證書》。

  根據線索,國家藥品監督管理局組織對長春長生生物科技有限責任公司開展飛行檢查,發現該企業凍幹人用狂犬病疫苗生產,存在記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規範》行為。

  國家藥品監督管理局已要求吉林省食品藥品監督管理局收回該企業《藥品GMP證書》(證書編號:JL20180024),責令停止狂犬疫苗的生產,責成企業嚴格落實主體責任,全面排查風險隱患,主動採取控制措施,確保公眾用藥安全。吉林省食品藥品監督管理局調查組已進駐該企業,對相關違法違規行為立案調查。國家藥品監督管理局派出專項督查組,赴吉林督辦調查處置工作。本次飛行檢查所有涉事批次產品尚未出廠和上市銷售,全部產品已得到有效控制。

  國家藥品監督管理局表示,始終把人民群眾用藥安全放在首位,堅決貫徹落實習近平總書記“四個最嚴”要求,對發現的違法違規問題絕不姑息,堅決依法依規嚴肅查處,涉嫌構成犯罪的,一律移送公安機關予以嚴懲。

責任編輯:游婕

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停車場拒收現金涉嫌侵權 萬達被湖南常德消委會約談

  中國消費者報長沙訊(記者 余知都)常德萬達廣場商業管理有限公司(以下簡稱常德萬達公司)在收地下車庫停車費時,拒收現金,並要求消費者下載“萬達”小程序關注後進行非現金移動支付。7月17日上午,常德萬達公司因涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和無理由收集消費者個人信息,被湖南省常德市消費者委員會約談。

  近期,常德市消委會收到多起消費者投訴,反映常德萬達公司在收取停車費時,拒絕消費者支付現金,要求消費者當場下載“萬達”小程序予以關注後進行非現金移動支付。部分消費者認為,常德萬達公司涉嫌強制推行企業互聯網入口,限制消費者選擇支付方式。

  約談現場,常德萬達公司副總經理黃曉東稱,公司推行企業小程序推廣非現金支付的目的,是為了提高車輛通行效率,迎合當前微信掃碼等現代支付新方式。

  常德市消委會秘書長張婕認為,常德萬達公司要求消費者下載公司小程序推行非現金支付的做法,雖然在一定程度上方便和滿足了部分消費者的交易需求和習慣,但從《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》來看,該做法在一定程度上侵犯了消費者的權利。

  張婕指出,首先,該做法侵犯了消費者自主選擇權。《消法》規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。同樣,消費者在購買商品或接受服務時,有選擇交易支付方式的權利,而現金支付是我國法律規定的交易方式之一,常德萬達公司拒絕收取現金,剝奪了消費者選擇現金支付的權利。隨着互聯網的快速發展,即便提倡“無現金交易”,商家也只能是提倡或鼓勵非現金支付方式,而不能完全拒絕現金交易這種傳統的支付方式。

  其次,常德萬達公司涉嫌強制消費行為。推廣公司小程序可以說是企業搶佔互聯網入口的一種方式,也是企業展開自我宣傳和推廣的一種手段。要消費者安裝公司小程序,實際上是將消費者“綁定”為長期客戶,而且被動接受企業通過小程序發布的宣傳廣告。

  第三,常德萬達公司要求消費者安裝企業小程序,間接收集和使用了消費者的個人信息,因為並非所有消費者主觀願意,因此其合法性、正當性和必要性缺乏依據。而且消費者個人信息也難以得到保障,涉嫌侵犯消費者個人信息受到保護的權利。

  中國人民銀行常德市中心支行貨幣金銀科副科長楊華指出,選擇用什麼方式支付是消費者的權利,只要合理合法,均需要被平等對待和提供服務。拒收人民幣現金,既損害了人民幣的法定地位,又損害了消費者對支付方式的選擇權,違反了《中國人民銀行法》和《人民幣管理條例》等有關規定。發現拒收或者採取歧視性措施排斥現金的行為,可以通過消保委等渠道進行投訴,人民銀行將會同相關部門及時處理。楊華強調,商戶要在確保接受現金的基礎上,提供多元化支付方式,滿足消費者的需求。

  《中國消費者報》記者注意到,今年7月13日,中國人民銀行發布(2018)第10號公告。該公告指出, 中華人民共和國的法定貨幣是人民幣,包括紙幣和硬幣(以下統稱現金)。任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金,依法應當使用非現金支付工具的情形除外。在接受現金支付的前提下,鼓勵採用安全合法的非現金支付工具,保障人民群眾和消費者在支付方式上的選擇權。銀行業金融機構、非銀行支付機構不得要求或者誘導其他單位和個人拒收或者採取歧視性措施排斥現金。

責任編輯:游婕

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北京一日游超半數有強制消費 隱性強制特徵明顯

  中國消費者報報道記者 游婕)《北京市旅遊條例》實施近一年,北京及周邊的旅遊消費市場的整體水平是否得到了提升?還存在哪些問題?7月17日,北京市消費者協會公布了2018年北京旅遊消費體驗式調查結果,在對50條旅遊線路的消費體驗中,北京一日游、周邊自駕游、異地游以及退團體驗的調查結果較去年表現更好,但旅遊合同簽訂不規範、部分導遊服務規範性較差、隱性強制消費等問題仍然存在。

  據悉,本次調查於2018年4月啟動至6月結束,主要對象為在線旅遊平台、旅行社、景區等,涉及攜程旅行網、去哪兒網、途牛旅遊網、驢媽媽旅遊網、飛豬旅行網、同程旅遊網、京東旅遊網、欣欣旅遊網、馬蜂窩旅遊網等9家在線旅遊平台。調查共涉及一日游體驗、周邊自駕游、異地游、退團體驗等50條線路,80名調查員參与。

  強制消費依然存在

  強制消費一直是旅遊中的痛點和頑疾,本次調查發現強制消費比例較去年有所下降,但仍然是非常突出的問題。在北京一日游的20條體驗線路中,有11條存在強制消費現象,佔比為55%;而10條異地全程體驗路線中,有4條包含強制消費,佔比為40%。

  調查發現,由於《旅遊法》等法律法規出台,一些旅行社在合同中並沒有明確標出強制消費,但對行程有影響的隱性強制消費依然存在。

  據統計,在北京一日游體驗的11條強制消費線路中,其中有7條線路並未在合同中明示,占強制消費線路數量的比例為63.64%。但通過體驗員實際觀察,這7條未在合同中明示的強制消費項目中,有85.71%的比例是如果不參加這種強制消費,就會影響行程安排。因此,強制消費隱性化特徵明顯。另外,10條異地全程體驗路線中有4條包含強制消費,其中3條為隱性強制消費,即均未在合同中明示、如不參加會影響行程安排。其中,01號線路中,導遊要求遊客進頤和園自費坐遊船,否則趕不上時間,即坐船經慈禧水道進入頤和園;09號線路中,導遊推出了強制自費項目“大龍舟”每人100元,稱不交這個錢,行程無法繼續進行。

  北京市消協指出,各旅行社可以向遊客推薦交通工具,但不能以“無法同步到達”“行程無法繼續進行”為借口讓遊客被動消費,造成遊客體驗差。

  導遊壓縮遊覽時間

  此次調查發現,部分導遊存在旅遊中途自行離團、隨意壓縮景點遊覽時間、替換景點等系列問題,導遊的服務規範和服務監管有待加強。

  在北京一日游20條體驗線路中,遭遇到削減景點、壓縮遊覽時間的線路就達到8條。04號線路隨意更改景點順序,而且導遊僅起到了發景點門票的作用,全程無導遊帶領和講解;09號線路中,導遊取消天壇景點,原定的頤和園遊覽2.5小時,最後壓縮為50分鐘。

  同樣的情況也出現在異地全程體驗路線中,部分導遊責任意識較弱,壓縮遊覽時間、自行離團。32號線路中,由於是散客拼團,導遊上車后即表示自己和旅行社無關,門票等問題自行諮詢旅行社;35號線路中,行程第一天下午,導遊告訴遊客自己身體不舒服要看大夫,也沒有安排其他人來負責剩餘行程,原定第二天下午6點返程,但導遊在中午1點半就返程了;39號線路中,體驗員問導遊發票事宜,導遊答覆自己找網上的旅行社辦理此事,他們不負責此事,而且行程還沒結束,導遊自己先下車回家了。

  北京市消協指出,導遊是旅遊消費行程中陪伴遊客時間最長、影響最大的因素,如果缺乏有效監管,必然導致遊客體驗滿意度下降,影響城市旅遊形象。

在線旅遊平台北京一日游體驗調查得分(百分制)

  格式合同信息模糊

  《北京市旅遊條例》第五十二條明確規定:旅行社應當與旅遊者簽訂一日游包價旅遊合同。此次調查發現,北京一日游合同簽約率為65%。

  根據本次北京一日游調查結果,在“合同規範性和效力”“安全保障”等指標得分相對較低,剛過60分。其中,在“合同規範性和效力”方面,“合同中交通信息完整度”“合同中餐飲信息完整度”得分均在60分以下,表現較差,具體表現在內容方面信息模糊,其中詳細行程、交通、餐飲等關鍵信息完整度不足,這樣的合同服務,自然導致“遊客合同權益保障感知”得分僅52.94,表現較差。此外,“安全保障”中,給遊客“購買旅遊保險”得分僅55,也亟待提高。

  例如,05號線路體驗員在線下單后,旅行社不能及時提供合同,最終也沒有簽合同;06號線路中,在線旅遊平台、旅行社都未提供書面或电子旅遊合同;09號線路中,工作人員說上車與導遊簽合同,但在車上,旅行社工作人員和導遊互相推脫,最終也未能簽成合同;10號線路體驗員與旅行社簽了一份簡單協議,但協議上沒有公章,且最終旅行社也未能提供發票;14號線路中,組團網站與旅行社均不提供合同,雙方客服均讓體驗員向對方要合同,最終都未能和遊客簽旅遊合同。

  另外,某些標準格式合同的針對性不強,信息模糊。16號線路中,體驗員在大柵欄線下報名一日游線路,該旅行社僅提供標準格式合同,合同內容並沒有明確某條具體線路,並且車輛、用餐、行程信息均比較模糊,遊客難以核對相關信息。

  北京市消協指出,作為保障消費者權益的重要法律文件,旅遊合同的缺失會給消費者旅遊體驗過程中帶來隱患,也給後期維權造成困難。

  部分平台未公示企業資質

  據了解,《北京市旅遊條例》規定,旅行社通過網絡交易平台經營旅行社業務的,應當向網絡交易平台經營者提供旅行社業務經營許可證。同時,通過網絡經營旅行社業務的,應當依法取得旅行社業務經營許可,並在其網站顯著位置明示旅行社名稱、法定代表人、許可證編號、經營範圍、經營場所和聯繫方式等信息。

  本次調查發現,在營業執照展示方面,攜程旅行網、驢媽媽旅遊網的抽查樣本中,該比例均為0,亟待加強;在旅行社業務經營許可證展示方面,攜程旅行網、馬蜂窩旅遊網、驢媽媽旅遊網的抽查樣本中,該指標比例為0。另外,途牛旅遊網、京東旅行網、同程旅遊網都存在旅行社“營業執照”或“旅行社業務經營許可證”信息未在平台頁面展示問題。

  其次,在線旅遊平台的服務信息透明度和一致性還有待提升。例如,01號線路中,體驗員通過攜程旅行網選擇其自營無購物的產品,下單前显示行程含餐(北京春餅宴式炸醬面),但付款后訂單显示不含餐,經向網站客服投訴,最終按照含餐標準履行合同;04號線路中,旅行社合同註明的行程安排與導遊的時間安排不一致。

  北京市消協指出,在線旅遊平台要發揮監督作用,進一步建立健全平台誠信體系,強化完善“企業資質”展示信息,確保實現消費者的知情權。

責任編輯:游婕

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尚德守法 社會共治 全面提高食品安全保障水平

  新華社北京7月17日電 國務委員王勇7月17日出席全國食品安全宣傳周啟動儀式時強調,要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,認真貫徹黨中央、國務院決策部署,全面加強食品安全工作,以“四個最嚴”保障“舌尖上的安全”,不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  王勇指出,食品安全是最基本的民生,是人民群眾美好生活最基本的需要,是全社會的共同期盼。各地區各部門要從戰略和全局的高度,充分認識做好食品安全工作的重要性和緊迫性,堅持以人民為中心的發展思想,把食品安全、人民健康擺到更加突出的位置,提升監管能力和水平,層層壓實各方責任,嚴格把好食品安全各道關口。堅持問題導向,深入開展專項整治,嚴厲打擊危害食品安全的違法犯罪行為。創新監管方式,完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制,讓守法者行走天下、失信者寸步難行。健全社會共治,充分發揮群眾監督、輿論監督重要作用,讓保護食品安全成為全社會道德準則,讓共同守護食品安全底線成為基本的社會共識。

責任編輯:游婕

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國務院食安辦公布7起食品保健食品欺詐和虛假宣傳典型案件

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月17日,以“尚德守法 食品安全讓生活更美好”為主題的2018年全國食品安全宣傳周主場活動在京舉行。國務院食品安全辦在全國食品安全宣傳周主會場公布了7起食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治案件。

  這七起案件包括:

  一、廣東廣州鍾某、林某等制售非法添加藥品的食品案

  2017年10月,廣東省廣州市公安機關聯合食品藥品監管部門破獲鍾某、林某等制售非法添加藥品的食品案,涉案貨值逾億元。查獲非法添加西藥成分的咖啡1萬多盒、半成品及原料粉末3噸。林某等在咖啡、蜂蜜、減肥茶等食品中非法添加他達拉非、西布曲明等西藥成分,並假冒其他品牌食品銷售。鍾某、林某等5名犯罪嫌疑人已被依法批捕。

  二、河北石家莊秦某等制售非法添加藥品的食品案

  2018年1月,河北省石家莊市公安機關、食品藥品監管部門聯手偵破秦某等制售非法添加藥品的食品案,涉案貨值3500餘萬元,搗毀生產、銷售、儲存窩點7處,打掉加工生產線12條,食品成品6500餘盒。秦某等非法添加苯乙雙胍等西藥成分生產“胰寶唐安” “唐康”等宣稱降糖功能的食品,通過電話推銷、聘用假冒專家等進行銷售。秦某等犯罪嫌疑人已被依法批捕。

  三、新疆奎屯陳某水產品店經營虛假標註生產日期食品案

  2017年9月,新疆維吾爾自治區奎屯市市場監督管理局查獲該市陳某水產品店經營虛假標註生產日期的食品案,涉案貨值8.2萬元。當事人的行為違反了《食品安全法》第七十一條的規定,依據《食品安全法》第一百二十四條第一款第(五)項的規定,處以罰款81.6萬元。

  四、上海定元實業有限公司侵犯消費者權益案

  2017年12月,上海市工商行政管理局破獲上海定元實業有限公司侵犯消費者權益案,涉案貨值2100餘萬元。當事人以贈送產品、禮品及現金紅包為誘餌,通過公司網站和會銷現場的虛假宣傳及虛假演示,欺騙老年人購買保健食品。當事人的行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條的規定,依據《消費者權益保護法》第五十六條第一款第(六)項、《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條的規定,責令當事人改正,沒收違法所得並處罰款290萬元。

  五、浙江金華搜富網絡有限公司發布違法食品廣告案

  2018年1月,浙江省金華市市場監管局查獲搜富網絡有限公司發布違法食品廣告案。當事人製作、發布的廣告中含有“駝奶製品對肺結核、糖尿病、癌症及艾滋病等具有顯著的治療功效”等內容。當事人的行為違反了《廣告法》第二十八條第二款第(二)項規定,依據《廣告法》第五十五條第三款的規定,責令當事人停止發布違法廣告、沒收廣告費並罰款59.5萬元。

  六、四川成都錦江鑫盈紅食品經營部虛假宣傳案

  2018年2月,四川省成都市錦江區市場和質量監督管理局破獲該區鑫盈紅食品經營部虛假宣傳案。當事人在宣傳中使用了虛構的政府機構名稱和虛構的獲獎信息作為證明材料。依據《反不正當競爭法》第二十條第一款的規定,責令當事人立即停止違法活動並罰款12萬元。

  七、江蘇常州溧城勤孝堂食品經營部保健食品虛假宣傳案

  2017年12月,江蘇省常州溧陽市市場監督管理局查獲溧城區勤孝堂食品經營部保健食品虛假宣傳案。當事人多次組織會銷,雇傭冒牌專家對所售保健食品進行誇大和虛假宣傳,欺騙消費者。當事人的行為違反了《反不正當競爭法》第九條第一款的規定,依據《反不正當競爭法》第二十四條第一款的規定,處以罰款10萬元。

  各地將進一步深入推進食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作,持續加大案件查辦、公開力度,嚴懲違法違規行為,嚴厲打擊違法犯罪分子。

責任編輯:游婕

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想規避消費陷阱?二手車信息透明化是關鍵

  中國消費者報報道(記者徐文智)每年拒絕百萬輛壞車,確保好車賣好價;車輛交付前,由專業人士對車輛進行數百項深度檢測……二手車平台的諸多服務承諾,似乎可以讓消費者“買得放心,用得安心”。事實果真如此嗎?近日,記者調查發現,由於二手車交易中存在嚴重的信息不對稱,消費者很難掌握車輛的維修信息、評估鑒定師的職業資質以及車輛原先保險理賠的實際情況,買到事故車、水泡車甚至火燒車的現象屢有發生。有關人士表示,致力於打造誠信透明的二手車交易環境,才能有效規避消費陷阱,為消費者帶來更簡單更靠譜的優質購車體驗。

  信息不對稱

  平安產險陝西公司一位理賠人員告訴記者,一些嚴重受損車輛經過維修后,外表“煥然一新”,然後被二手車經營者從原先註冊地區交易流通到另一個地區出售,謀取高額利潤。

  在記者此前採訪報道的一起二手車消費糾紛中,一輛馬自達牌昂克賽拉轎車,里程表显示已行駛4000多公里,新車價格約為13萬餘元,經歷重大交通事故后,保險理賠金額達11萬餘元。湖北襄陽原車主以5萬元價格將該車賣給了陝西西安一位二手車經營者。這輛車最終通過優信二手車平台以15萬餘元的價格賣給了一位消費者。

  7月9日上午,記者來到位於西安市魚化寨公誠二手車交易市場內一家名為安晟車行的門店。“如果二手車經銷商提供保險信用材料,證明待交易車輛的過往理賠記錄,是不是會讓二手車交易更加公平?”記者以消費者身份詢問道。一位工作人員反問記者道:“有了信用證明,二手車還能賣出好價錢嗎?”在隨後對多家二手車車行的採訪中,記者得到了類似的答覆。

  記者了解到,目前,消費者要想知道所購二手車的保險理賠情況,一般只能詢問原車主上一年度是通過哪家保險公司購買的機動車交通事故責任強制保險和商業保險,然後依照車輛識別碼向保險公司查詢。但車輛每年購買保險的公司可能不同,車主一般只提供上一年度保險購買情況,因此無法保證查詢到全面的信息。

  記錄不透明

  在調查採訪中,平安產險陝西公司一位理賠人員告訴《中國消費者報》記者,國內所有開展汽車保險業務的保險公司,都必須將保戶購買機動車交強險和商業險的信息數據上傳到中國保險信息技術管理有限責任公司(簡稱中國保信)平台,機動車從登記註冊開始的所有保險理賠信息都與它的發動機號碼和車架號一一對應,無一遺漏。如果由中國保信出具機動車保險信用證明,車輛事故痕迹將無處遁形。

  記者了解到,中國保信成立於2013年7月,由中國銀行保險監督管理委員會管理,主要職責是建設和運營保險業數據信息共享和對外交互平台。其中車險平台基本實現了全國範圍內機動車輛保險數據信息的彙集利用和交互共享。

  記者致電中國保信了解情況。一位工作人員告訴記者,中國保信目前還沒有開展針對消費者個人的保險信息查詢服務,二手車消費者可以通過購買交強險的保險公司提出查詢機動車商業保險理賠信息的要求,再由保險公司將此要求交付到中國保信進行查詢。

  中國保信能否開展機動車保險信用證明服務?這位工作人員表示,中國保信的車險數據平台能夠滿足這個要求,但是目前還沒有開展這項業務。

  中國保監會陝西監管局消保處一位負責人告訴記者,如果由中國保信出具機動車保險信用證明,然後再由中國保險行業協會認證,使得二手車交易的車輛信息公正、透明,在二手車交易中將非常有價值,也可以規避機動車維修記錄不聯網可能形成的事故車陷阱。

  辦法待完善

  一位多年從事機動車保險業務的專業人士告訴記者,二手車平台所謂的數百項深度檢測都是宣傳噱頭,完善的制度體系和誠信意識才是根除二手車市場事故車陷阱頑疾的良藥。

  記者從西安市商務局了解到,西安市目前二手車經營主體共計320家左右。其中,二手車交易市場30家,二手車經營戶290多戶。

  西安市商務局市場秩序處副調研員劉隨成表示,二手車市場的健康發展需要商務、市場監管、公安、稅務等多部門聯手,建立完善誠信機制,讓二手車經營者在企業“紅黑榜”中一一亮相,讓守信企業得到更多優質資源,讓失信企業一處失信處處受限。同時,二手車經營者應恪守誠信,不向消費者銷售事故車,原車主也應主動提供真實完整的商業保險記錄。

  據劉隨成介紹,2005年頒布的《二手車流通管理辦法》對於目前的二手車消費市場缺乏有效的指引與規範。據透露,目前有關部門正在抓緊修訂完善《二手車流通管理辦法》。

責任編輯:黃磊

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