中國消費者報北京訊(記者任震宇)《电子商務法》將於2019年1月1日開始正式實施。為了解消費者對於《电子商務法》相關內容的認知情況以及近期參與網絡消費的有關情況，中國消費者協會組織開展了《电子商務法》消費者認知情況問卷調查活動。12月16日，中消協公布了調查結果，显示《电子商務法》知曉率不足六成，亟待進一步普及。
本次調查通過網絡渠道投放問卷，共回收有效樣本12196個。調查還通過輿情系統採集網絡消費評論共計335342條。
《电子商務法》知曉率不足六成。調查結果显示，關於是否知道最新頒布的《电子商務法》，選擇“知道”的比例為57.8%。而在知道《电子商務法》的受訪者中，52.8%的受訪者表示“非常了解”，“不了解”的受訪者僅佔1.9%。受訪者中選擇“不知道”的比例有42.2%，說明普法工作有待進一步加強。
質量不合格和假冒偽劣是電商領域最突出的兩大問題。調查結果显示，近一半受訪者認為“假冒商品屢禁不止”是電商領域最突出的問題。其次，“質量不合格商品較多”(42.4%)和“線上線下商品質量不一致”(40.6%)占較大比例。質量問題成為消費者對於電商購物關注的焦點。
八成受訪者看好《电子商務法》在規範电子商務領域與凈化消費環境方面的積極作用。調查結果显示，78.5%的受訪者對於目前電商消費環境較為滿意，說明電商購物消費環境受到多數消費者的認可。81.9%的受訪者認為，《电子商務法》對規範电子商務領域與凈化消費環境將起到積極作用，進一步改善我國電商消費環境。
近三成受訪者表示曾遭遇雙11砍單，人均砍單金額占消費總金額的8.2%。針對2018年雙11網絡消費情況的調查發現，參與11月11日網絡消費的受訪者，28.9%遭遇了商家的“砍單”，人均砍單金額344.6元，總金額69.16萬元，占受訪消費者雙11消費總金額的8.2%。電商平台以各種理由取消訂單，不僅對消費者權益造成不同程度的損害，同時也虛增了網絡消費交易額，對有關部門制定相關政策措施形成一定誤導。
超半數受訪者表示遭遇過跨境電商假貨問題。調查結果显示，52.4%的受訪者在通過跨境電商購買商品時遇到假貨較多或真假混賣的問題。此外，通過對消費者的網絡評論分析發現，售後服務困難、物流配送時間長、配送質量差等問題同樣嚴重影響跨境電商平台的購物體驗。
七成受訪者表示遭遇過網絡商品售假問題。調查結果显示，70.6%受訪者在電商平台上購買過假貨，無論是電商自營商品還是跨境電商購物，假貨均是消費者認為存在最嚴重的問題。而在購買到假貨后，僅有12.1%消費者成功獲賠，多數受訪者因為鑒定困難或者商家不承認有假貨而無法進行合理維權。
中消協建議，電商經營者要認真落實《电子商務法》要求，加快提升服務消費者的綜合能力;電商平台要履行平台責任，為經營者和消費者提供良性互動環境;嚴格監管執法，督促電商經營者及電商平台落實責任;拓展宣傳渠道，加大貫徹力度，促進形成全民普法浪潮。
責任編輯：黃磊
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