分類: 生活情報

　　中國消費者報報道（記者 劉浩）2020年的開年讓人有些措手不及，面對這場突如其來的疫情，醫者們“最美逆行”詮釋醫者仁心，政府部門雷霆出擊，為社會秩序保駕護航……每個人都是戰士，每個人都在戰鬥，全國人民萬眾一心，就是為了能夠打贏這場“防疫”阻擊戰。在上海市奉賢區市場監管局消費者權益保護科，有這樣一支“娘子軍”，她們凝聚力量，無聲堅守，用激情和擔當，展現着特殊時期的“巾幗風采”。

　　守線，堅定信心

　　春雲不變陽關雪，桑恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘先知胡地秋。新冠肺炎疫情爆發緊緊牽扯民眾的心，醫用口罩頓時成了“搶手貨”，1月21日，上海市奉賢區市場監管局消保科接到首單反映某網店銷售的口罩漲價的投訴，科長馬正華立即意識到，疫情襲來，在巨大的需求和春節停工減產的矛盾下，極易引發消費糾紛，必須立即行動，應對訴求高峰。

　　疫情就是命令，在馬科長的帶領下，消保科娘子軍全體取消春節期間個人安排，認真落實值班制度，面對投訴舉報數量不斷增長趨勢，開啟“居家指導”“就地值守”模式，實時為總值班人員做好系統操作和業務處理指導，手機聯繫、電話告知、微信轉發成為每天24小時不間斷的工作方式。此起彼伏的聲音中，群眾的一個個呼聲、消費者的一件件投訴，在這裏記錄；市場監管人員奔赴現場的一道道指令，從這裏發出。

　　記者了解到，馬科長已臨近退休，這二年總是出現耳鳴暈眩、高血壓等生理疾病，但她醉心工作，從未有過一刻放鬆懈怠，其豐富的實戰經驗就是消保幹部無比堅實的後盾，她帶領科室的娘子軍們牢牢守住消費維權這道防線。十年來，她馬不停蹄、一馬當先，始終堅守在消費者權益保護指揮工作的最前線。

　　護航，全心全意

　　“您好，這裡是奉賢區市場監管局消費者權益保護科，請講。”副科長陳麗莎已經連續二十天奮戰在崗位上了，她的電話熱線總是特別繁忙，每天上午喉嚨總帶着點沙啞，然而無論多麼疲憊，只要電話鈴聲一響，總能聽到這位“金牌店小二”熱情專業的問候聲。

　　隨着疫情不斷髮展，醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現小幅波動，餐飲（年夜飯、婚宴）退訂，行程取消等引發的訴求接踵而至，上海市奉賢區市場監管局的消費諮詢投訴舉報量井噴式增加。作為消費維權戰線上的一名“老兵”，陳麗莎憑着一股子韌勁，一身過硬的業務本領始終奮戰在工作崗位上，她每天對投訴舉報受理、處置和重點問題進行數據匯總與情況分析，結合疫情防控的最新動態信息和工作部署，及時對訴求辦理工作要點進行提示，提升訴求辦理質量。

　　很多次消費者來電時情緒激動，對社區登記預約購買的口罩價格、質量和發放方式表示極具憂慮甚至強烈不滿，陳麗莎耐心細緻地解釋說明上海口罩預約購買的工作模式，客觀理性，苦口婆心，直至完全平復消費者的焦慮情緒。“我能理解，在這個特殊的時期，小小的口罩承載着消費者對安全的擔心，我不怕受委屈，消費者安心了，我才能放心。”一個個滿載期盼的訴求電話在她真誠善意的撫慰聲中得到圓滿解決，這也為衝鋒陷陣在抗疫一線的執法幹部減輕了不小的壓力。

　　前線，“疫”不容辭

　　“緊急任務！誰在上海？請即回復！”1月30日，上海市奉賢區市場監管局團幹部微信工作群彈出這樣一條消息，消保科業務骨幹顧維婷立即回復，認領任務，積極響應區委組織部、團區委號召，緊急奔赴奉賢區柘林鎮，支援村居一線防疫工作。

　　顧維婷是兩個孩子的母親，大寶四歲，小寶才剛滿一歲，愛人也在村居一線開展疫情防控工作，夫妻倆早出晚歸。“陪伴時間少了，有時挺想孩子的，但只能把孩子託付給長輩，幸好他們也很支持，讓我們保護好自己，安心工作。”

　　隨着返滬人員逐漸增多，任務愈加艱巨。消保科另一名青年幹部金斐也主動加入志願者隊伍中，雖然從家裡到結對的村要橫跨大半個奉賢，開車都要近50分鐘，但她說：“每個人都在為戰勝疫情努力，我這點小小的困難不算什麼”。她三點一線，奔波於家、單位和村居，投入抗疫，全力以赴。

　　兩位幹部支援的村居在奉賢的最西邊，鄰近金山工業區，道路通達，人員流動大。本地留守村民多為中老年人，外來租住人口反而佔大多數。一開始，村民們因為獲取信息渠道有限，對疫情一知半解或並不在意，而有些外來人員對居家隔離也有抵觸。消保科幹部與當地村幹部並肩作戰，不厭其煩向居家隔離人員解釋隔離的必要性，安撫情緒、提供幫助，並教育引導村民不信謠、不傳謠，共同研究解決防控工作中的實際困難，逐門逐戶上門排查登記、發放告知、宣傳普及安全防護知識，層層落實疫情防控各項措施。

　　記者了解到，疫情防控期間，奉賢區市場監管局消費維權工作有序開展。截至發稿，奉賢區市場監管局接到疫情相關訴求322件，已辦結268件，挽回經濟損失11萬元。

　　“疫情來襲，熱線有愛！電話那頭，是信任和翹首期盼，電話這頭，是真誠和春風送暖；反應快一秒，百姓穩十分，回應急難愁，攜手度時艱！”疫情面前，上海市奉賢區市場監管局消保科這支“娘子軍”守護的決心，始終未變。她們是消費者的“主心骨”，是人民群眾利益的“保護神”，是政府和百姓的“連心橋”！她們以無畏的勇氣和擔當，在平凡的崗位上恪盡職守，凝聚一心，為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

責任編輯：邊靜

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　中國消費者報北京訊（
記者 任震宇）新冠肺炎疫情發生以來，中國自動識別技術協會、中國物品編碼中心積極落實市場監管總局、民政部、中央和國家機關工委關於做好新冠肺炎疫情防控工作的部署，發揮了自動識別行業在統一編碼標識和自動識別技術領域的優勢，為“戰疫”貢獻智慧之力。   　　理事長單位中國物品編碼中心第一時間向全體會員發出倡議，作出部署，制定了嚴密的防控措施，並號召會員通過採購、捐贈物資等行動奉獻愛心。倡議得到會員企業的積極響應。副理事長企業神州數碼集團股份有限公司發揮中國先進整合IT服務提供商的優勢，積極開展科技援助。1月30日，向湖北省有關醫院和防疫單位免費提供了4000台“和對講”終端和1500台移動“千里眼”卡片機，全力支援一線防疫救援工作。相關產品具備語音對講和實時定位功能，適用於病房多、通話密度大的場景，及時為疫情防控一線英雄裝上“千里眼順風耳”。   　　2月5日，協會秘書處通過聯繫農工民主黨北京市委會、湖北省委會、孝感市委會及有關部門，將會員企業廣州愛格爾智能科技有限公司江河總經理自願捐獻疫區急需的智能條碼掃描設備，共計500台套捐獻支援給孝感市第一人民醫院、孝感市中醫院、孝南區婦幼保健院等孝感市疫病重點地區的醫療機構，助力提高智慧化水平。   　　協會專家會員企業同方股份及其旗下同方威視、方鴻智能、同方潔凈、同方計算機等多家企業的13項新技術新產品新服務，入選了中關村管委會《首批抗擊疫情的新技術新產品新服務清單》。入選的新技術新產品包括：新型冠狀病毒（2019-nCoV）全預混室溫保存核酸檢測試劑盒、新型冠狀病毒（2019-nCoV）快速檢測儀、工業輻照滅菌裝置、小型文件輻照滅菌裝置、自屏蔽輻照滅菌裝置、廣譜型空氣凈化裝置、正壓防護/負壓隔離雙功能帳篷、VHP滅菌機、智能急救及健康管理平台、設備智能精細化管理系統對醫用設備（如移動呼吸機、心電圖儀等）、數學加在線網校、雲桌面系統、超融合雲數據中心。這些前沿技術將從各方面全力支持疫區醫院及群眾，為打贏疫情防控阻擊戰發揮作用。   　　當了解到一些地方捐贈物資積壓，不能及時進行科學分配耽誤疫情防控時，中國物品編碼中心主持協會工作的副秘書長唐成、信息化部副主任林強、產品信息與追溯應用工作室主任賈建華、協會專家委員郄勝強博士等人深入研究，探討如何藉助GS1統一編碼標識系統和自動識別新技術手段解決這些難題，從而提出智慧化解決方案，以科技助力疫情防控。   　　其他會員企業也積極參與到抗擊疫情的戰鬥中，以向慈善、公益機構匯款捐錢，捐贈設備、急需的醫療物資等形式出力，為打贏這場看不見硝煙的疫情阻擊戰貢獻力量。

責任編輯：游婕

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中國消費者報報道（
記者 朱海）疫情發生以來，江西省市場監管部門採取超常規舉措，依法取締非法野生動物交易，切實維護市場價格秩序，持續加大質量安全監管力度，各項工作有力有序開展。  
　　強擔當   　　強化組織領導。1月25日即成立江西省市場監管局疫情防控工作領導小組和6個工作組，先後11次召開局黨組會、疫情防控調度會，研究部署全省市場監管疫情防控工作。   　　立即開展督導。局領導帶隊組成11個督導組，自1月26日開始，深入一線督促各地嚴厲打擊囤積居奇、藉機漲價、哄抬價格等價格違法行為，維護食品藥品、特種設備和工業產品質量安全。   　　加強應急值守。從1月25日開始，省局機關所有處（室、局）負責人全部到崗，涉及疫情防控工作的處（室、局）全員取消放假，其他處（室、局）安排人員隨時待命，全省各級市場監管部門嚴格執行24小時專人值班及領導幹部在崗帶班制度，做好應急準備。   　　從嚴從快執法。印發《關於依法從重從快嚴厲打擊新型冠狀病毒疫情防控期間違法行為的實施意見》，從重處罰影響疫情防控的違法行為。  
　　整環境   　　迅速成立機構。江西省市場監管局作為省應急指揮部環境組組長單位，迅速與環境組其他10個廳局溝通，設立環境組辦公室，安排聯絡員在指揮部24小時全天候值守。1月26日印發環境組工作機制文件，明確職責、人員和制度，建立微信工作群，27日、28日又印發兩份文件部署工作任務。   　　加強信息溝通。自1月27日起，環境組每天編髮一期工作簡報，匯總上報各廳局職責落實情況並就有關要求進行督辦。   　　創新工作方式。在每天點對點與相關廳局聯絡、溝通、督辦的基礎上，使用“學習強國APP”多次召開成員單位聯絡員會議，形成“線上溝通、線下會商，以線上辦公為主”的工作模式。   　　截至2月13日，全省市場監管系統疫情防控期間共出動執法人員185825次，查處各類案件532件，罰沒（含擬罰沒）金額927.62萬元，移送司法機關8件。  
　　禁野物   　　強化聯防聯控。1月22日，江西省市場監管局聯合省農業農村廳、省林業局及時轉發緊急通知，部署摸排關停各地野生動物交易市場（包括野生動物交易的各類市場）、商戶（攤點）情況，加強野生動物市場監管。   　　加大宣傳力度。向社會廣而告之非法經營野生動物的法律後果，加強食用野生動物健康風險提示，提升經營者的法律意識和消費者的防範意識。   　　擴大監管範圍。1月30日，發文進一步加強野生動物市場監管，擴大對農貿市場、超市、餐飲店、花鳥魚蟲市場、寵物店等動物交易經營場所檢查，做到全覆蓋，斬斷可能的傳染源。   　　開展專項行動。2月2日起，江西省市場監管局聯合11個廳局啟動聯合打擊野生動物非法交易專項執法行動暨聯合打擊非法制售口罩等防護產品專項執法行動。   　　目前，江西省已全面禁止任何形式的野生動物市場交易活動。截至2月13日，全省各級市場監管部門共出動執法人員234067人次，檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場（店）40568個次，檢查相關經營主體531721戶次，監測網絡交易平台或網站14483個，查處各類案件525件，罰沒（含擬罰沒）金額915.46萬元。  
　　穩價格   　　打擊哄抬物價。1月22日，江西省市場監管局召開疫情防控相關商品價格行為提醒告誡會。1月24日、2月5日、2月7日，先後下發加強防控新冠肺炎疫情相關商品價格監管、查處哄抬價格違法行為、加強口罩等防控物資生產領域價格監管3個緊急通知，針對口罩、消毒水等防護用品和蔬菜、米、面等生活必需品，加大價格監管力度，明確“哄抬價格”認定標準，嚴厲打擊價格違法行為，保障價格平穩。   　　開展聯合執法。從1月28日開始，省局機關聯合南昌市市場監管局組成兩個聯合執法檢查組，在南昌市區開展生活必需品、防護用品價格和食品質量安全執法專項檢查。   　　曝光典型案例。通過各大新聞媒體及時曝光從嚴從快查處違法案件的典型案例，震懾擾亂市場價格秩序的違法行為，對穩定價格發揮了積極作用。   　　截至2月13日，江西省市場監管系統出動價格監管執法人員87567人次，對165102家單位的價格行為進行了巡查，對1764件不規範價格行為責令改正。  
　　保安全   　　嚴守食安底線。1月21日、22日和2月1日，江西省市場監管局先後下發食用農產品集中交易市場專項治理、春節期間餐飲食品安全監管、加強新冠肺炎疫情防控期間食品安全監管等3個通知，全面加強疫期食品安全監管。   　　啟動食品抽檢。2月1日，分三階段啟動對1000批次食品開展疫情防控期間專項監督抽檢，至2月10日，第一階段390批次已經完成，開始對第二階段的390批次進行抽檢。   　　強化藥品監管。確定江西省重點監督企業30家，重點監督品種9個、規格25個，建立監管檔案，收集生產情況，掌握生產動態，強化疫情防控用藥質量監管。   　　檢測測溫設備。省市計量檢測人員及時就各防疫點的測溫儀提供校準服務，全省共出動計量技術人員1100餘人次，服務醫療衛生單位500餘家，服務其他單位（包括機場、車站、高速公路等）350餘家，檢測測溫設備2500餘台件。   　　保障電梯安全。省市特檢、鍋檢人深入各級新型冠狀病毒肺炎定點收治醫院檢測檢驗電梯、鍋爐、氧艙、消毒用壓力容器等特種設備的安全。24小時內精準高效完成了省級定點收治醫院6台電梯的安裝監督檢驗。  
　　解訴求   　　解答群眾訴求。疫情防控期間，全省市場監管系統實行專人值守，保證12315投訴舉報熱線24小時暢通，並梳理大案要案線索進行掛牌督辦。自1月24日至2月13日，12315平台受理涉及疫情的諮詢投訴舉報10940件，其中反映口罩、藥品等6979件。   　　強化輿情導控。密切關注和常態監測有關輿情，自1月20日至2月13日監測省內市場監管領域疫情信息37311條，及時處理舉報信息79條，立案查處19條；共在中央媒體、總局媒體、省內媒體及網絡媒體原創刊稿387篇；通過省、市局“兩微一網”新媒體平台發稿658篇，形成媒體矩陣傳播效應  
　　助保障   　　加強醫療防護物資供應保障。從1月25日開始，江西省市場監管局派出葯監局工作組進駐多個醫療器械生產企業，現場檢查產品質量，督促加快生產進度。對全省醫療防護物品經營連鎖總部庫房進行盤點清查，防止囤積居奇。   　　加速推進應急審批。對涉及疫情防控的醫療器械用品加速推進應急審批，迅速批准將省內生產的防護口罩由出口轉為內銷，加快醫療器械產品檢驗檢測進度，加強應急抽檢工作調度，及時出具檢驗報告。   　　幫助醫藥企業復工復產。截至2月12日，江西省一次性醫用口罩生產企業復工53家，復工率88.33%，醫用外科口罩生產企業復工15家，復工率83.33%，N95口罩生產企業復工2家，復工率66.67%，醫用防護服企業1家已投產，有90家藥品（含中藥飲片、純中藥製劑）生產企業實現復工。  
　　促發展   　　促進醫用原料供應。2月3日，印發《關於加強無紡布產品質量監管的緊急通知》，前移產品質量監管關口，加大對無紡布產品質量安全監管，做好醫用口罩、防護服等醫用耗材重要原材料的生產供應。   　　促進食品企業復產。2月4日，出台食品生產企業復工復產及安全監管工作的指導意見，採取有力措施支持群眾生活必需的食品生產企業復工生產，確保疫情防控期間不發生食品安全事故。   　　促進全省經濟穩定增長。2月12日，出台《江西省市場監管局關於有效應對疫情促進經濟穩定增長的若干舉措》，全面推行“網上辦、不見面、快遞送”服務模式，支持疫情防控物資生產，全力服務企業復工復產，切實降低企業成本，嚴格規範市場監管。   　　嚴把復產復工安全關。2月13日，印發《關於切實做好疫情防控期間企業復產復工特種設備安全工作的通知》，部署做好特種設備安全防範。   　　江西省市場監管局有關負責人表示，下一步，江西省市場監管部門將繼續堅持以戰時狀態落實疫情防控工作，認真履行環境組牽頭單位職責，緊緊圍繞“四個嚴”推進疫情防控各項工作，打好打贏疫情防控攻堅戰。   　　一是嚴查哄抬物價行為。確保12315舉報投訴電話24小時暢通，密切關注有關市場價格波動及投訴舉報情況；進一步加大價格違法案件查處力度，對價格違法行為發現一起、查處一起。   　　二是嚴禁野生動物交易。加強與農業、林業、公安等部門配合，通過深入排查、投訴舉報等渠道，嚴禁野生動物市場交易行為，對構成犯罪的，依法移交公安機關追究刑事責任。   　　三是嚴格農貿市場管理。從嚴管理活禽銷售，強化活禽檢疫。督促經營者落實主體責任，會同有關部門督促經營者落實衛生管理要求和健康防護措施，實施消毒和對廢棄物的無害化處理。   　　四是嚴守“三大”安全底線。突出加強防護用品和食品藥品等重點產品安全監管，尤其是加大肉蛋奶米面油水果蔬菜等重點品種監管，加大監督執法力度，嚴厲打擊違法行為，確保在關鍵時期不出紕漏、不添亂子，守住三大安全底線。

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中國消費者報拉薩訊（
記者 任震宇）疫情發生以來，西藏自治區市場監管局按照市場監管總局和自治區黨委、政府和的部署要求，及時將當前工作重心聚焦疫情防控，集中力量，迅速行動，進一步加強與疫情防控相關的防護用品、民生用品等市場價格監管工作，嚴厲打擊擾亂市場價格秩序的違法違規行為。   　　疫情發生后，西藏自治區市場監管局會同自治區發改委及時發布了《市場價格行為提醒告誡書》，並通過新聞媒體、微信公眾號等方式，向社會發布。執法人員在開展市場檢查的同時，紮實做好上門宣講工作，向藥店、超市、批發市場、農貿市場等疫情防控相關物資經營單位進行提醒告誡，要求經營者自覺增強社會責任感，履行價格義務，積極組織貨源，做到明碼標價、誠信經營，維護價格基本穩定。   　　為了強化蔬菜、肉、蛋等民生產品和口罩、消毒水等防護用品價格監管，自治區啟動重大公共衛生事件Ι級響應后，自治區市場監管局根據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》及《市場監管總局關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間查處哄抬價格行為的指導意見》的規定，經自治區人民政府批准，出台了《關於疫情防控期間查處哄抬價格違法行為的指導意見》，確定了將蔬菜、肉、蛋等產品以及口罩、消毒水、藥品等疫情防控急需葯械購銷差價率，為基層執法工作提供執法依據，有效穩控了物價上揚勢頭。   　　全區各級市場監管部門突出重點，認真開展了各類市場價格監管工作。一是加強農貿市場價格監管。為了強化農貿市場價格監管，暢通群眾投訴舉報渠道，自治區市場監管局要求各類農貿市場在市場內顯著位置放置蔬菜價格公示牌，每日公示菜價及漲幅情況，讓消費者明明白白消費。同時，公布12315舉報電話和市場監管執法人員電話，並由所轄市場監管部門執法人員駐場監管，對市場內農副產品價格進行每日採集，動態掌握農副產品的批發、零售價，並執行日報告制度，從源頭做好價格管控工作。目前，農貿市場蔬菜、肉類等農副產品價格穩定，供應充足。二是持續加強對口罩、消毒水等與疫情防控相關的防護用品的價格監督檢查，嚴厲打擊借疫情之機串通漲價、價格欺詐、哄抬價格等擾亂市場秩序的違法行為，強化對違法行為的高壓震懾。三是圍繞藏曆新年物資加強監管，持續加大對卡塞、服裝和家用小商品等年貨的價格監管力度，目前，全區年貨市場供應充足、價格穩定。四是開展建材市場明察暗訪。因自治區各類工程項目開工在即，對建材市場價格及供應情況進行了暗訪調查，目前大部分店鋪尚未開業，零星開業店鋪的建築材料和設備價格與往年基本持平。   　　截至目前，全區共對價格違法行為立案13件，已辦結9件，罰沒款5.5萬元。其中口罩價格違法案件6件，罰沒款8.14萬元；蔬菜糧食類價格違法案件3件，罰沒款0.41萬元。   　　西藏自治區市場監管局相關負責人表示，下一步，西藏各級市場監管部門將進一步加大疫情防控期間的市場價格監管工作力度，突出重點領域，強化管控舉措，對發現的價格違法行為堅決從嚴從快打擊，確保市場市場價格秩序穩定。

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中國消費者報報道（
記者 劉傳江）“您好！請問有什麼可以幫您？”當12315熱線響起，一句簡短的問候語后，電話那邊或消費諮詢，或維權投訴，或違法舉報，每一次接聽，回答的都是涉及老百姓切身利益的大事。特別是在疫情防控的特殊時期，看似很簡單的一件小事的快速解決，卻能夠讓老百姓切身感受到黨的溫暖和政府的關懷。哈爾濱市市場監管局負責12315熱線的消保處黨支部帶領全體黨員幹部深入消費維權一線，人人爭當接線員、調解員，竭盡全力保暢通、千方百計辦實事。延伸服務、特事特辦已經成為他們的職業習慣，他們以特有的方式，為打贏新冠肺炎疫情防控的人民戰爭作貢獻。   　　“我是一位病人，沒有氧氣我可能就活不成了，求求你們幫幫我。”2月7日，一位85歲的慢阻肺患者林大娘哭着向12315訴說了自己的困境。老人家獨居，女兒是一名醫生，正在疫情防控一線戰鬥，特殊時期無法照顧她，剛剛出院的她需要每天吸氧維持治療。然而，當她像往常一樣撥通送氧電話時，卻被告知該項業務暫時停止。   　　這端接聽電話的是共產黨員王桂蘭，她聽了老人家的講述后馬上意識到，保證氧氣供應對林大娘來說就是打開了生命通道，她一邊耐心安撫老人情緒，一邊與12315負責人辛棟商量解決辦法，第一時間聯繫氧氣供應公司說明情況，請求他們給予特殊解決。氧氣公司也非常理解，公司工人全都放假無人送貨，經理派助理打車將氧氣送到老人家中，不僅拒收老人要付的車錢，而且安裝妥當后才離開。從老人打電話到氧氣送到家，前後時間才不到兩個小時。   　　“我是92歲的孤寡老人，沒有口罩，不能進超市買菜，家裡已經沒有菜了。”香坊區一位老大爺無奈撥通了12315求助。正常情況應告知老人撥打12345市長熱線進行解決，但工作人員通過接聽感覺老人語言表達能力和聽力較弱，在平台工作17年的接線員湯海萍憑經驗判定老人自己解決問題有一定困難，立即向市長熱線說明情況，及時代替老人與所在社區取得聯繫，幫助老人解決了口罩問題，同時建議社區對老人日後的生活多加關照。   　　記者從哈爾濱市市場監管局消保處了解到，疫情防控期間，12315投訴諮詢接聽量非常大，高峰時日接聽600多件，是平時的兩倍多。1月24日至今，平台累計接聽接收12665件，其中投訴舉報4475件，轉辦率100%。疫情就是命令，防控就是責任。防控疫情期間，該平台採取全員上崗，消保處黨支部的黨員幹部率先垂範，確保熱線暢通。面對廣大群眾的訴求期盼和焦躁情緒，平台人員堅持耐心安撫和快速接聽轉辦。為了讓更多百姓能夠打進電話，緩解撥打電話排隊現象，平台採取多接、全登、少說、快轉等超常規方式，為最大限度接收百姓投訴舉報擠出時間和空間。   　　“病毒無情，哈爾濱人有情，我一定會再來哈爾濱感受這裏的風土人情。”這是廣東遊客陳女士在解決了訂房退款后，電話中表達的激動心情。2月6日，12315平台接到陳女士投訴，反映其在尚志市亞布力鎮北國春度假山莊預訂了客房，以轉賬的方式付費3500元。由於疫情要求退費，酒店只同意退款2000元，陳女士認為不合理，要求協調退回餘款。督辦員井笑飛迅速與尚志市市場監管局和當地旅遊部門緊急協調，經過前後不到兩個小時的時間，北國春度假山莊就將餘下的1500元退還給了陳女士。陳女士對這件事的處理非常滿意，對政府部門的高效快速處置高度稱讚，並打來電話表示，“今年冬天我一定補上未能體驗到冰城冰雪這個憾遺”。

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　中國消費者報長沙訊（
記者 余知都）眼下，不少企業陸續復工復產，有關政府職能部門相繼出台有力舉措，扶持企業健康有序發展。作為履行公益性職責的消費者組織，如何在職能職責範圍內，為企業的發展助上一臂之力？2月17日，湖南省消費者委員會出台“十條”硬核舉措，要求全省各級消委會充分發揮橋樑紐帶作用，服務支持市場主體發展。   　　一、指導企業加強客服，妥善處理消費糾紛。採取多種形式，指導企業完善消費者服務中心，強化服務措施，提升服務水平。   　　二、開展法律法規宣傳，落實企業主體責任。開展“送法進企業”等活動，宣傳消費維權法律法規，引導企業誠信經營。   　　三、加強消費教育，引領放心消費。及時發布與疫情相關的消費警示提示，引導消費者科學、安全消費。   　　四、採取有效措施，引導理性維權。受疫情影響，消費者因不可抗力取消、變更消費活動，有關部門和行業相繼出台退單措施，但因諸多因素影響，可能導致處訴不及時。要積極引導消費者以大局為重，合理表達訴求，依法理性維權。   　　五、開展消費體察，提振消費信心。要聯合有關部門、新聞媒體、企業、行業協會，圍繞居民消費、網絡消費、新消費模式，開展消費體察，提振消費信心。   　　六、鼓勵消費者參與監督，打擊違法行為。呼籲消費者主動參與消費監督，發現惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等違法行為時，主動向有關部門舉報。   　　七、引導行業協會，幫助企業解難題。倡導行業加強內部管理，推行自律舉措，監督行業內企業保障商品和服務質量，幫助企業復工復產，解決企業維權難題。   　　八、引導新聞媒體為優質產品點贊，拉黑不良奸商。充分發揮新聞媒體的輿論監督作用，推介消費新模式、新業態，宣傳優質產品、服務和優秀企業、維權楷模，曝光違法行為、典型案例，震懾不法商家。   　　九、邀請法定檢測機構，開展免費送檢服務。邀請熱心服務的法定檢測機構，對企業復工復產急需的檢測服務和消費者關心關注的食品、蔬菜等重要產品開展免費檢測服務。   　　十、積極參與執法監督，提供決策建議。要積極參與各有關部門的執法監督，對消費者、市場主體和行業協會反映集中的問題，深入開展調研，積極向地方黨委政府、有關部門提出建議、意見，確保問題集中解決。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道（記者 朱海）新冠肺炎疫情發生后，江西省各級市場監管部門高度重視疫情防控工作，積極發揮市場監管職能，強化責任擔當，狠抓工作落實，開展“保價格、保質量、保供應”行動，打擊囤積居奇、哄抬價格，嚴查商品質量，發布消費警示，張貼提醒告誡，維護群眾利益，確保市場秩序基本穩定。江西市場監管人化身為防疫一線戰士，捍衛人民群眾安康，為守護好江西這片紅土地的安寧貢獻市場監管力量。

　　南昌：“五個”聚焦 提升防控監管成效

　　聚焦非法交易。暫停農貿市場活禽交易，全面進行封存、消毒。

　　聚焦市場防控。落實每個農（集）貿市場配備專管人員制度，每日指導消殺消毒,發放防疫宣傳單2000餘份。督導餐飲服務企業開大關小，對用餐人員進行實名登記。

　　聚焦質量價格。檢查市場內食用農產品經營主體37273戶次、餐飲服務單位33649戶次，藥品、醫療器械生產經營單位12366戶次、相關生產企業217家次。開展集貿市場內快檢12901批次，監督抽檢食用農產品394批次和食用農產品製品118批次。

　　聚焦群眾關切。12315投訴舉報熱線啟動24小時不間斷人工值班制度，隨時受理消費者投訴舉報，嚴格落實24小時回複製度。截至2月11日，共接聽消費者來電7789件，其中關於漲價的投訴舉報 1130件，辦結1091件。

　　聚焦精準計量。加強計量檢測，檢測非接觸紅外測溫計235台。重點對昌北機場、火車站等主要交通樞紐的非接觸紅外測溫設備進行計量檢定校準。

　　九江：全力以赴“保價格、保質量、保供應

　　九江市市場監管局抓好服務、協調、監管三舉措，全力以赴“保價格、保質量、保供應”，推進疫情防控工作。

　　在服務方面，主動上門為3家公司辦理了隔離衣（帽）等產品的生產備案憑證，為一線監管幹部發放2萬隻防護口罩，保障一線安全。

　　在協調方面，指導九江多家企業醫療防護產品疫情期間省內上市；協調電梯維保單位購買1.2萬隻防護口罩，確保疫情期間電梯安全；幫助有關醫院解決了醫療供氧難題。

　　在監管方面，加強產品原材料檢查檢測和成品出廠檢驗檢查，確保產品質量指標符合國家標準和產品技術要求；對市慈善機構獲捐贈的防護用品進行送檢。

　　景德鎮：全力幫扶防疫用品生產企業

　　景德鎮市市場監管局針對涉及疫情防控的行政審批許可事項，開通防疫事項審批“綠色通道”，由申請人做出書面承諾，在核心材料齊全的情況下先行核准，確保涉及疫情防控的企業第一時間能拿到證照，確保疫情防控相關產品儘快投入生產。

　　2月6日，一家防疫用品生產企業辦理變更業務，僅僅用了20分鐘，就順利拿到營業執照。2月9日，該公司防疫用品投產在即，市局主要負責人靠前指揮，主動幫扶，第一時間對企業啟動“防疫緊急幫扶”，深入企業，精準對接，高效服務，全力以赴幫助企業儘快投產。

　　萍鄉：築牢六道防線 推進疫情防控工作

　　萍鄉市市場監管部門始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，築牢六道防線，紮實推進疫情防控工作。

　　暫停農貿市場活禽交易，築牢食用農產品集中交易市場防線。勸阻取消了全市年夜飯、宴席酒席等群體性聚餐活動，築牢食品經營監管防線。加強了藥品醫療器械經營使用單位監管，築牢葯械質量安全監管防線。與林業、農村、公安等部門開展聯合行動，築牢野生動物市場監管防線。發布了價格告誡書、召開約談告誡會，築牢市場價格監管防線。加大12315熱線電話值守力度，對與疫情相關的舉報投訴做到快接、快查、快結、快反饋，築牢消費者權益保護防線。

　　新余：築牢農貿市場防“疫”戰線

　　新余市市場監管局把農貿市場作為防“疫”的重中之重，第一時間制定農貿市場疫情防控告知書，張貼到各個農貿市場，暫停農貿市場活禽交易。隨後根據新形勢新要求，全面升級防控措施，形成農貿市場疫情防控管理規定十條。各個在營業的農貿市場派駐至少1名市場監管人員值守，按照一個通道出入、測量體溫、佩戴口罩等要求落實到位，並籌集1400斤消毒液、1400餘個口罩、25支無接觸紅外線體溫計發放到各農貿市場。成立青年戰“疫”突擊隊，重點對農貿市場防疫工作進行常態化巡查，確保築牢農貿市場防“疫”戰線。

　　鷹潭：“黑科技”助力遠程防“疫”不掉線

　　鷹潭市市場監管局利用“黑科技”——智慧市場監管網格化管理平台，第一時間暫停農貿市場活禽交易,暫停大中型餐飲單位營業,全面排查超市、藥店等經營單位的工作任務，為阻斷疫情在市場蔓延爭取到寶貴的時間。

　　依託該平台，鷹潭市場監管部門將工作任務進行線上調配，精準分派至相應的網格監管員，既避免人員聚集感染風險，又優化資源配置，大大提高工作效率。

　　贛州：三個“第一時間”做好疫情防控期間輿情處置工作

　　贛州市市場監管局以“三個一”工作機製為抓手，着力加強輿情處置工作，及時回應輿情熱點。

　　第一時間掌握。無論是上級移交，還是自身監測發現的輿情，該局都第一時間掌握，詳細了解當事人的關切重點和訴求，掌握主動。

　　第一時間調查。該局根據疫情防控期間部門職責分工，及時將掌握到的輿情轉交有關科室和基層分局，要求第一時間調查處理，並形成調查報告，了解事情起因，找到問題根源，以掌握第一手資料。

　　第一時間回應。以事實為依據，根據調查到的情況，通過輿情來源傳遞渠道，第一時間作出回應，以儘快平息輿情。鑒於網絡輿情工作涉眾面廣、對象不確定，該局明確所有輿情回復工作均由新聞宣傳科牽頭，做到一個聲音對外。目前該局已處理網絡輿情十餘起,沒有出現網絡輿情事件。

　　宜春:加強單位食堂餐飲食品安全監管

　　宜春市市場監管部門全面加強疫情防控期間單位食堂餐飲食品安全監管：一是加強員工健康管理，二是加強食材源頭控制，三是規範食堂餐廳及餐飲具管理，四是加強個人防護消毒，五是防範集中用餐風險。

　　同時，該局還聯合當地商務部門確定首批14家集中供餐企業，以外賣、快餐、配送的形式向該市中心城區機關、企事業單位、團體以及個人提供用餐配送服務，解決企業復工員工和各類單位工作人員用餐難題的同時，防止群體性聚餐可能引發的風險。

　　上饒：出新招助力市民買口罩

　　針對疫情防控期間市場上出現的口罩短缺現象，上饒市市場監管局積極協調市中心城區各大藥店和郵政快遞公司，將籌集的10萬隻民用防護口罩安全有序投放市場供市民購買。為防止出現人員聚集哄搶帶來的感染風險和負面影響，採取線上實名登記預約，就近藥店取貨和郵政快遞免費送達的方式，將口罩安全有序地發放到市民手中。

　　2月11日，第一批通過網上預約的1萬名市民順利買到急需的口罩。此舉得到市民群眾的廣泛好評，紛紛為政府的給力表現點贊！

　　吉安：抗疫“三嚴”市場監管人

　　吉安市市場監管局抗疫“三嚴”，全力維護市場秩序。

　　嚴禁野生動物交易。全市檢查集市1835個次，經營戶19038戶次，重點排查中心城區14家農貿市場及周邊儲藏、圈養野生動物行為。

　　嚴格落實應急管理。嚴格做好12315熱線值守，處理投訴等1368件；執行24小時輪值，實行日報和零報制度，及時報送輿情動態。

　　嚴厲打擊違法行為。從嚴從速查處違法案件。加強對各縣（市、區）局執法指導和督辦。截止目前，共查辦案件30起，其中不按規定明碼標價、哄抬價格案18起，假冒偽劣疫情防護用品案5起、食品藥品安全違法案7起。

　　撫州：“三舉措”抓實抓細疫情防控阻擊戰

　　守土織密“防控網”。加強全市農貿市場巡查，暫停農貿市場活禽交易，聯合查處竹鼠死體等62隻。聯合線下商超推出線上下單“生活物資”無接觸配送服務，滿足群眾基本消費需求。

　　重拳出擊“零容忍”。查辦“三無”口罩等疫情防護品案件37件，價格違法案件16件，累計罰沒金額71.72萬元，移送公安機關4件，有力震懾了不法行為。

　　宣傳引導“強輿論”。12315平台累計接聽涉及疫情的投訴舉報2166件，辦結率為98.06%。累計發表新聞報道近百篇次，在人民日報、央視頻等中央級媒體發表稿件12篇，網上點擊和閱讀量累計突破100萬人次。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)為持續優化首都營商環境，同時做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，確保疫情防控期間市場主體登記“快捷辦”“自助辦”，北京市市場監管局決定自2月15日起在海淀、丰台、石景山、通州、大興、順義、延慶7個區試點實行“市場主體登記告知承諾制”。

　　據了解，告知承諾制度適用於市場主體的設立、變更(備案)、註銷以及股權出質登記。實行市場主體登記告知承諾制遵循依法登記、自主申報、意思自治、信用承諾的原則，政府公開承諾制登記標準，公布告知承諾書格式文本，市場主體對名稱、經營範圍、住所等登記事項實行自主申報;市場主體提交的章程、協議、決議等文件內容，登記機關不對其進行實質審查，根據申請人的申請和信用承諾辦理登記，即時通過。

　　對於按照“承諾制”登記的市場主體，北京市場監管部門將加強事中事後監管，對出資人隱瞞有關情況或者提供虛假材料的，將依據相關法律法規進行處理，並通企業信用信息網予以公示。同時對提交人、申請人採取欺詐手段隱瞞有關情況、重要事實申請登記的，市場主體登記機關對其採取失信准入限制措施。

　　北京市市場監管局有關負責人表示，市場主體登記告知承諾制改革是北京市深化商事制度改革又一創新舉措，是進一步轉變政府職能，創新和規範市場主體登記行為，提高登記效率和便利化程度，服務市場主體發展，激發市場活力，構建更加開放透明的市場准入管理模式的重要改革舉措。

　　登記告知承諾制賦予企業更多的自主權，推動實現“全程零見面”秒批登記，在疫情防控特殊時期，既能滿足企業登記註冊需求，又能最大程度減少人員聚集和接觸。同時通過加強市場主體承諾信息公示，進一步擴大社會監督，促進社會共治，有利於促進社會誠信體系建設，維護寬鬆准入、公平競爭的市場秩序。通過加強信用懲戒和樹立市場主體的主體意識，最終形成推動各類市場主體主動遵守法律法規，遵守社會公德和商業道德，誠實守信，積極承擔社會責任，共同推進營商環境優化提升的良好局面。

　　相關政策解惑

　　1、市場主體登記告知承諾制度是什麼?

　　答：市場主體登記告知承諾制度，是指市場主體登記機關根據申請人的申請和信用承諾，對市場主體登記依法進行形式審查，通過登記確認市場主體資格和一般經營資格並予以公示的制度。其核心是，市場主體通過信用承諾自主申報登記事項，登記機關實行形式審查即時通過，減少對市場主體自治事項的干預，並加強信用監管和懲戒引導企業自律。

　　2、登記告知承諾制度適用於那些市場主體登記?

　　答：登記告知承諾制度適用的市場主體包括公司、合夥企業、個人獨資企業、個體工商戶、非公司企業法人、來華從事經營活動的外國(地區)企業、农民專業合作社，以及企業分支機構。外國企業常駐代表機構登記參照執行。

　　3、登記告知承諾制度適用於那些登記業務類型?

　　答：告知承諾制度廣泛適用於市場主體的設立、變更、註銷、備案、增減補換證照以及股權出質登記。

　　4、登記告知承諾制度對市場主體申請登記的要求有什麼改變?

　　答：市場主體需認真閱讀登記機關提供的告知書和承諾書，按照告知承諾制登記填報標準與要求準備和填報材料，並按要求由有權簽字(蓋章)人作為承諾人在承諾書上簽字(蓋章)，承諾已完全知曉登記機關的告知事項，對所提交申請文件、材料的真實性、合法性、有效性、完整性和一致性負責，並願意自行承擔相關法律責任，登記機關將承諾書歸入市場主體登記檔案並通過北京市企業信用信息網對外公示，接受社會監督。

　　5、登記告知承諾制度對住所登記有什麼改革?

　　答：申請人採取自主承諾申報辦理住所登記。

　　一方面，市場主體應當使用真實、合法、安全的非住宅類規劃用途的固定場所作為住所(經營場所)，遵守法律法規，不開展未經許可事項經營活動，從事的經營活動符合本市的產業政策，保證企業住所(經營場所)符合法律法規要求及本市有關規定，並對住所(經營場所)的真實性、合法性、安全性負責，向市場主體登記機關申報住所基本信息，就產權權屬、使用功能及法定用途做出符合事實和規定的承諾。

　　另一方面，充分釋放住所資源，支持同一場所可以作為多個市場主體的住所辦理登記，允許集群登記。

　　6、登記告知承諾制度對登記文件內容及決議程序的要求有什麼變化?

　　答：充分尊重市場主體自主決策的權利，除法律法規有特別規定外，市場主體登記部門不對市場主體提交的章程、協議、決議等文件內容及決議程序進行審查，登記機關根據申請人的申請和信用承諾辦理登記。

　　股東與公司、股東與股東之間因公司登記爭議引發民事糾紛時，當事人依法向人民法院提起民事訴訟，尋求司法救濟。登記機關將制定並公布一批標準化章程、協議供申請人參考選用。

　　7、登記告知承諾制度對市場主體及其投資人、法定代表人等相關人帶來了什麼改變?

　　答：登記告知承諾制是從尊重和強化市場主體的主體地位出發，一方面賦予市場主體自主自治、自主申報的權利，尊重市場主體的自主經營權和決策權，另一方面市場主體需要申對所提交申請文件、材料的真實性、合法性、有效性、完整性和一致性負責，並依法承擔相應的法律責任，能夠做到誠實守信自律，遵守法律法規，遵守社會公德和商業道德，承擔主體責任。

　　8、登記告知承諾制度在市場主體監管方面有哪些做法?

　　答：市場監管部門加強事中事後監管，加大雙隨機抽查比例，同時將會接受公民、法人或者其他組織的舉報。對出資人隱瞞有關情況或者提供虛假材料的，將依據相關法律法規依法進行處理，並通過國家企業信用信息公示系統及北京市企業信用信息網予以公示。各監管部門協同，加強信息共享，共同做好對市場主體的監督管理工作。

　　9、登記告知承諾制度對市場主體及相關人的信用監管和懲戒方面是如何規定的?

　　答：登記告知承諾制度建立了市場准入信用管理，對提交人、申請人採取欺詐手段隱瞞有關情況、重要事實申請登記的，市場主體登記機關對其採取失信准入限制措施。市場主體採取欺詐手段辦理登記手續的，由市場監管部門依法給予行政處罰，涉嫌構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。

　　10、登記告知承諾制度在經營範圍方面進行了什麼改革?

　　答：登記告知承諾制度從全方位滿足市場主體對經營範圍的多樣需求出發。一方面申請人可以在經營範圍庫選擇具體經營項目，登記機關提供了標準化經營範圍庫，申請人可以實現智能點選。另一方面，市場主體經營範圍不涉及許可經營項目並符合北京市產業發展政策的，可以按照國民經濟行業大類登記。

責任編輯：覃輝

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　　自己所住小區是否出現新冠肺炎病例，打開手機就能及時查詢

　　地圖應用構建防疫“保護圈”

　　打開地圖App，搜索距離自己最近的發熱門診、查詢公共出行方案的擁擠程度、掌握疫情的最新進展……防疫期間，地圖類手機應用不只承擔著為用戶出行提供導航的服務，更立足於掌握用戶出行路線的優勢，在疫情防控中發揮重要作用。

　　周邊疫情一目瞭然

　　一周前，準備從山東老家返京的李穎，發現自己經常使用的百度地圖上線了“疫情小區”功能。原本她對自己在京居住的小區附近是否存在新冠肺炎確診或疑似病例很擔心，在“疫情小區”頁面查詢后，她鬆了一口氣。

　　“‘疫情小區’中不僅會標註哪裡出現了新冠肺炎的確診病例，還會直接显示離我有多遠，周邊有哪些人流聚集地。”李穎說，這為她提供了重要參考，比如，她會盡量避免前往出現疫情的人流聚集地，做好個人防護，將交叉感染的危險降到最低。

　　在疫情防控中，不少互聯網企業利用自身技術優勢參與社區防疫應用的開發，以幫助用戶更好守護個人健康。百度“疫情小區”地圖還增加了對數據來源進行說明的提示框，讓用戶清楚掌握數據來源信息，也能更好對疫情防護做出判斷。

　　騰訊地圖也在App的應用首頁推出“疫情小區地圖”功能，用戶打開手機定位就能了解身邊疫情及相關出行信息。社區防控是防止疫情擴散、蔓延的重要環節之一，百度地圖、騰訊地圖等推出的相關功能，可以為社區防疫提供更全面的參考信息。

　　三色識別擁擠指數

　　隨着復工人數的增加，作為主要通勤交通工具之一的地鐵，其擁擠情況備受關注，有不少人擔心在地鐵相對密閉的情況下，若同行乘客太多，交叉傳染的風險會大大增加。

　　2月12日，高德地圖緊急上線地鐵客流滿載情況查詢功能，相關數據由北京市交通委員會提供，已覆蓋全市所有地鐵線路和站點，用戶只需使用最新版的高德地圖，就能夠實時了解地鐵客流密集度情況。

　　記者隨機在高德地圖中輸入了兩個地鐵站間的行程規劃，能夠看到地鐵擁擠程度為“一格”，而擁擠上限為“五格”，類似於手機信號，由此可以得知，記者選擇的這條地鐵出行路線車廂內同行人數並不多，相對更安全。同時，在工具欄中選擇查看“地鐵圖”，還可以掌握全市所有地鐵站線的實時客流滿載情況，以紅色、黃色、綠色來區分擁擠程度，方便用戶查詢並選擇出行方式。

　　北京地鐵公司近日也對官方網站、微信公眾號和手機App的相關功能做出升級，加入滿載率查詢功能。乘客可以實時掌握車廂的滿載率情況，也可以據此規劃自己的行程。

　　大數據助力安全出行

　　事實上，自新冠肺炎疫情發生以來，手握大數據資源的多家地圖應用平台都迅速推出利於疫情防控的出行指南，以滿足用戶特殊時期的出行需求，也為政府部門提供了頗多有價值的信息參考。

　　疫情發生的第一時間，高德地圖、騰訊地圖、百度地圖等知名地圖應用工具迅速上線“新冠肺炎疫情信息”相關頁面，並設在應用主界面的顯著位置。點擊進入疫情頁面，用戶就能夠實時掌握新冠疫情的最新動態，而利用地圖應用自身的出行信息優勢，還能實時更新疫情期間出行管控的相關信息，為用戶提供更安全的出行選擇。

　　與此同時，“發熱門診查詢”“駕車出行”“公共交通”“同乘信息查詢”“各國入境最新政策”“疫情防護提示”……不同地圖平台開發的多個助力防疫的功能，基本可以實現疫情相關信息全覆蓋，極大提高了用戶的信息獲取便捷度。

　　可視化显示疫情實時動態，能夠幫助用戶提前做好防護;查詢同乘信息，盡量排除潛在的意外感染風險;提供就近的發熱門診選擇，可以第一時間到達相關定點醫院，準確甄別，儘快治療……當手中掌握了盡可能多的疫情防控有關信息，用戶就能夠更加科學合理地規劃行程。

　　通過地圖應用平台的大數據，政府部門也可以更好掌握人口流動情況，提前做好預測、制定防控方案，實現更有針對性的重點監測。

責任編輯：覃輝

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　　“N95口罩我有渠道，4.5元一個，一萬個起訂，恕不還價”“專業醫用口罩海外渠道代購，3天到貨”“口罩企業復工，老總是我朋友，擠出一批口罩現貨發售，先到先得”……最近，朋友圈裡、網絡上出現了大量類似的賣口罩信息。疫情當前，口罩成了必需品。通過這些渠道真的能買到口罩嗎?

　　“新華視點”記者調查發現，一些不法分子利用口罩大發不義之財，有的利用口罩實施網絡詐騙，有的制售假劣口罩，還有人將口罩生意做成了傳銷。據公安部食品藥品犯罪偵查局介紹，截至目前，全國公安機關偵辦涉疫情制售偽劣產品、假劣藥品、醫療器械、醫用衛生材料案件420多起，查扣涉案口罩2300餘萬隻。

　　“既假賣也賣假” 各地查處多起涉口罩類案件

　　2月1日，上海的陸女士到浦東公安分局王港派出所報案，稱其通過某貼吧找到一名賣口罩的商家，預付了10.7萬元購買口罩，商家要求陸女士自行前往揚州提貨。陸女士趕到揚州卻無法找到提貨地點，無奈報警。5日，犯罪嫌疑人黃某某被警方抓獲，經查，其涉案總案值共28萬餘元。

　　據了解，22歲的黃某某是某娛樂公司旗下藝人，據他交代，自己根本沒有口罩可供出售，就是為了騙取錢財。

　　上海市公安局閔行分局破獲的另一起涉口罩詐騙案中，一男子自稱有私人飛機可以從國外運回口罩，有愛心人士預付了16萬元購買口罩打算捐給疫情嚴重地區。經查，預付款被該男子用於奢侈消費，而口罩根本不存在。

　　辦案民警表示，相比此類假借口罩進行網絡詐騙的謀財之舉，疫情防控期間制售假劣口罩性質更為惡劣，不僅謀財，還嚴重危害群眾身體健康。

　　湖北省公安廳日前公布多起疫情期間制售假冒偽劣防護物資典型案件。武漢某物流服務有限公司在沒有經營醫療器械資質情況下，從湖北省某市衛生用品有限公司低價購進大量偽劣口罩、防護服，在微信群銷售給愛心捐贈者牟取暴利，共計銷售口罩250餘萬個、防護服35萬件，非法獲利113萬餘元。目前警方已將嫌疑人全部抓獲。

　　黑龍江哈爾濱公安機關查獲假劣口罩30餘萬隻，重慶、安徽、山東等地聯合偵破一起案件，查扣口罩20餘萬隻，上海市公安局松江分局偵破一起案件繳獲假冒名牌口罩10餘萬隻。

　　上海市市場監管局相關負責人表示，上海目前共立案疫情物資相關案件百餘件，“涉及口罩的案件佔八成左右，包括涉嫌生產不合格口罩、篡改生產日期、哄抬物價、三無產品、侵犯商標註冊權等各類違法行為。”這些假劣口罩存在材質低劣、生產工藝不合格、篡改生產日期等問題，非但不能保護消費者，反而有可能讓佩戴者陷於感染風險中。

　　“朋友圈口罩”滿滿都是套路

　　“微商在賣口罩，搞旅遊的、做金融的、美容美髮的都在賣口罩，就是藥店、超市、醫療供應商都斷貨。”不少網友調侃。據一位從事海外代購的店主介紹，疫情發生后，一些國家的口罩資源也日益吃緊，“即便有現貨的，老客戶都供不應求，不可能到社交平台招攬客戶。”

　　記者調查發現，“朋友圈口罩”“微商口罩”基本套路幾乎一樣：聲稱有廠商或者供應商渠道，訂單量大，特殊時期物流不能保證，下單不退……

　　據調查，有的不法分子就是實施詐騙。2月8日，浙江紹興市上虞區人民法院審理了一例防疫物資網絡詐騙案。被告人倪某利用網絡截圖的口罩圖片，以1.5元到15元的價格在朋友圈賣口罩，等對方通過微信或支付寶付款后，立即將對方拉黑。3天時間內，倪某詐騙6人，騙取1.3萬餘元。

　　還有一些沒有口罩的微商則通過拖延、打時間差牟利。外企員工李佳因為復工在即找朋友買口罩。“花了1500元買300個，本來說三五天就能到貨，結果說運輸限制，十來天了還沒見到口罩。”李佳說。一位微商向記者透露，這是一種最“安全”的套路：先把資金聚在手裡，然後各種借口拖延，等口罩量足價優時再大量採購發貨牟利。

　　更有甚者將口罩生意做成了“傳銷”：賣家利用巨大的起訂量和拼單模式，吸引有需求者轉發擴散信息，尋找買家。以“口罩一萬個起訂”為例，如果有人只買500個，就需要再找“下線”拼單，有的人在發展“下線”過程中還層層加價。大量現金集中到源頭賣家手中，一旦賣家跑路，“下線”們就會口罩、錢財兩空。

　　辦案民警介紹，在一些案件中，有的不法分子低價購進假冒偽劣口罩高價出售。有的收購過期口罩，改頭換面高價銷售;有的沒有生產許可和生產條件，生產假劣口罩，打着“醫用”“外科”口罩名義銷售，有的還假冒名牌口罩。

　　上海市市場監管局執法總隊查處的一起案件中，某網店銷售的6000多盒口罩都是無合格證明、生產日期、批號的“三無產品”，不法分子將2016年的醫用防護口罩標準“檢驗報告單”偽造成2019年的，進價每盒10元至15元的口罩，以88元和99元的價格出售。

　　嚴查!對制售假冒偽劣口罩頂格處罰

　　國務院聯防聯控機制日前的發布會上提出，全面部署打擊整治非法制售口罩等防護用品違法行為，對於涉及疫情防控的違法行為，要頂格處罰。

　　上海浦東新區人民法院法官丁禕介紹，按照刑法和相關司法解釋規定，如果銷售的口罩屬於醫用衛生材料範疇，在預防、控制突發傳染病疫情等災害期間，生產、銷售不符合國家、行業相關標準的醫用衛生材料，不具有防護、救治功能，足以嚴重危害人體健康的，以生產、銷售不符合標準的醫用器材罪定罪，依法從重處罰，後果特別嚴重的，處十年以上有期徒刑或無期徒刑。

　　上海中浩律師事務所律師龔清華表示，口罩是疫情防控的重要物資，制售偽劣產品、哄抬物價都是趁火打劫的行為，必須嚴厲打擊。公安、市場監管等部門，要加強抽查、打擊力度，各類貼吧、論壇、社交平台、電商平台都應加強對內容和平台商戶的管理與督查，發現存在制假售假、詐騙等行為的，立即產品下架、賬戶封號、及時報警。

　　由於疫情的嚴峻形勢以及復工后的廣泛需求，口罩在一段時期內仍會比較緊俏。上海市公安局經偵總隊食葯環偵支隊大隊長陸琦建議，購買口罩應通過正規渠道，比如實體藥店、大型超市以及正規電商平台購買，並看清口罩的型號、效用、生產日期等關鍵信息，同時避免囤積口罩，按需購買，節約使用。

　　據了解，隨着口罩生產企業復工和一些企業轉型生產，口罩產能正逐步恢復，供給緊張狀況將逐步緩解。2月13日，國務院聯防聯控機制發布會上國家發改委介紹，截至2月11日，全國口罩產能利用率已經達到94%;一線防控急需的醫用N95口罩，產能利用率已達到128%。

責任編輯：覃輝

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