限量版名牌球鞋的暴利在市場掀起了一股“炒鞋”“買鞋”熱潮，但假貨等問題也越來越凸顯，同時二手潮鞋鑒定交易平台更是亂象叢生。據电子商務消費糾紛調解平台“電訴寶”用戶投訴數據显示，有關二手潮鞋鑒定交易投訴的熱點問題主要聚焦在：商品質量、網絡售假、久未發貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等六個方面，涉及到毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨等多家二手潮鞋鑒定交易平台。
“電訴寶”用戶投訴案例庫显示，有相當數量消費者表示在下單購買球鞋后，收到的商品存在質量問題，無法正常使用。肖先生在毒APP上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞羅那之夜球鞋)，當時價值1392元。收到鞋后，肖先生表示僅於8月6日穿過一次進行拍照，未進行打球等激烈動作，沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿着時，發現右腳鞋頭嚴重開膠，鞋幫與鞋面開裂嚴重。
發現問題后，肖先生第一時間聯繫了毒APP官方客服並上傳了照片。等待兩天後，毒APP官方客服於 8月19日回電稱“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重，也相信確是球鞋本身的問題。但是，毒APP只是一個球鞋鑒定平台，對方是一個個人賣家，您所購買的鞋子是2015年款，我們檢驗為真就已盡到平台義務，個人賣家更是不具備三包能力，因此您的鞋子無法進行退換貨。只能贈送80元，您自己去買管膠水進行粘合”。之後，肖先生多次就該鞋子售後問題進行溝通，但對方都在反覆強調平台和賣家都沒有三包責任。
另一個頗受消費者詬病的問題是，下單收到的貨物或商品與事先承諾的外觀、型號、材料、質量或品牌不符。還有消費者表示收到商品大小不一致，與圖片不符等，而在退換貨的過程中“七天無理由退換貨”也“形同虛設”。
李先生在Nice APP下單購買鞋子，收到鞋後有質量問題，鞋子一大一小不對稱，之後聯繫客服發起退換貨申請被告知申請專員處理1到3天會聯繫他，結果就陷入無限期等待，每次聯繫客服人員都推脫已經備註反饋，加急處理等等。
還有不少消費者表示，在平台下單時球鞋平台驗貨不認真，假貨讓消費者買單，售後維權艱難。褚女士在“Yoho!有貨”平台上購買一雙Nike M2K Tenko “Animal Print”老爹鞋，到貨時發現該鞋製作工藝與正品耐克的製作工藝差距明顯，且散發明顯刺鼻味道。而商家提供鑒定視頻為消音視頻，且從商家確認收貨到進行鑒定到確認發貨僅用時3分鐘，所以褚女士懷疑視頻的真實性，懷疑商家對鑒定結果有造假行為。與商家溝通后，商家以特殊商品不換不退為由拒絕辦理退貨，並告知唯一途徑就是再次在他們平台上進行出售。
針對二手潮鞋鑒定交易平台存在的各種問題，專家提醒消費者應仔細辨別球鞋真假。
首先查看鞋子上的條形碼，有品牌保障的鞋子，在鞋身上會有一個條形碼，一般都是在鞋子的“舌頭”底下隱藏着，掃掃碼就知道這雙鞋子的真偽了;其次，注意查看品牌的字和圖標，假冒名牌鞋子會把鞋子名牌上面的字或者圖標做一些改動，比如少個筆畫或者加上一個幾乎會忽視的標點符號之類;再次，注意鞋子做工，比如觀察鞋的針線，以及有膠的地方，真正的好鞋子不可能會出現跳針線，以及鞋子外邊都是膠的情況;最後，盡可能專櫃或者官方網站購買，避免買到假鞋。
責任編輯：覃輝
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