分類: 生活情報

【台北訊】福特六和汽車在1月7日舉行年終感恩餐會中分享了2019年的新願景，福特汽車大中國區副總裁劉曰海與福特六和汽車總裁朱忠園，擕手向媒體及賓客祝賀新年行大運、預告全新focus即將上市之外，並期待台灣銷售及服務廠業績能更上層樓；隔日，福特六和再引述於2019年1月8日紐約發布的Ford第7屆「2019未來趨勢報告」其中的一項研究發現，當面對自動駕駛車以及與陌生人共乘兩種選擇時，有67%的成年人會選擇駕乘自動駕駛車。這項報告深入探討了消費者行為模式變化的驅動因素，更揭示了消費者與持續變化的科技和環境的關係。

改變並不容易，特別是因外界因素而必須做的改變。在全球橫跨14個國家的調查中，Ford的研究顯示，有87%的成年人認為變革的最大驅動力來自於科技，79%的成年人認為科技是正面的改變力量。然而有許多人仍對科技的發展抱持疑慮，包含對人工智慧的畏懼以及對情緒健康的影響。

「不論是以個人或群體的角度來看，這些行為模式的改變能讓原本無助的情緒轉化為信心與動力，正向迎接未來充滿希望的世界」，Ford全球消費趨勢和未來發展經理Sheryl Connelly表示：「Ford注重以人為本的設計，並致力於能夠改善消費者及其社群生活的移動解決方案，創造更美好的生活。面對未來的變革，Ford的每一步都走得謹慎，並認為必須保護最有價值的事—與客戶建立彼此信賴的關係。」

以下為Ford第7屆年度未來趨勢報告的重要洞見：
 全球近一半的人認為恐懼能推動變革，而七成的人認為變革讓他們受到激勵。
 87%的人認為科技是當今變革的最大驅動力，而近八成的人認為科技帶來正面的力量。
 全球45%的成年人羨慕可以不受行動裝置束縛的人。
 七成的消費者同意強制性暫停使用行動裝置。

這份報告可作為未來趨勢的藍圖，以了解全球消費者關鍵的行為模式，以及2019年和未來將為企業與消費者帶來的影響。以下為2019年的7個主要趨勢：

1. 科技分歧：科技的影響力日益強大，並與我們的生活和未來息息相關。但在能運用科技與無法取得科技的人之間暗潮洶湧。Ford的科技運用準則是在提供更智慧、安全、便利的交通運輸，並致力於透過智慧科技提升生活價值。Ford在全球幾個城市中透過致力於開發智慧城市運輸的Ford City Solutions團隊了解實體及文化基礎建設，以尋找解決方案，讓居民享受更自在的移動生活。

2. 數位戒癮：在人們越來越仰賴電子裝置的同時，趨勢報告顯示有許多人注意到自己對行動裝置的高度依賴，並試圖減少在網路上的時間。

3. 找回控制權：在一個許多人覺得難以掌握的世界裡，消費者正在尋找方法來掌控個人的生活，並追求自我提升。在Ford以人為本的設計理念下，研究人員向大學教授、鐵人三項運動員以及一般民眾進行同理心研究，以了解人們的習慣和需求。Ford以這項研究來進行車輛以及Ford Co-Pilot360™這類尖端駕駛輔助科技的研發，讓駕駛者更輕鬆、更具信心的面對繁忙的交通。

4. 不同面向的自我：社群媒體在消費者的生活中相當重要，並且存在著各種投射，許多人會呈現多面的自我，包括消費者在現實生活中的身份，以及在網路上形容自己的方式並非一致。這些投射影響著消費者購買、穿戴和駕駛的物品與車輛，以及對科技的選擇。Ford了解汽車是車主自我意識的反映，因此設計理念旨在滿足個人需求，同時強化產品之於自我身分的投射與認同。如全新2019年式Ford Ranger即以剽悍性能基因，搭配媲美SUV的乘坐舒適性，滿足日常市區通勤、周末縱情山野等雙向生活的消費者需求。

5. 生活與工作：現今人們對於工作的看法有所改變，許多人認為工作是為了更美好的生活，而非為工作而活。相對的，企業亦紛紛祭出員工福利、休假和留職停薪，以及豐富精神生活的機會等等。Ford認為人們在體驗生活並回饋社會後，更有助於工作上的發揮。Ford的30 under 30計畫，讓年輕員工利用上班時間接觸慈善組織、捐款人和志工，幫助他們為社會帶來影響力。

6. 環保風潮：儘管改變長久的習慣是困難的事，但絕大多數的消費者認為改善環境在於改變人類的行為，並且尋求改善環境足跡的方式。多年來，Ford相當重視永續環保的實踐，並配合巴黎氣候協議的二氧化碳減排量來減少產品的廢氣排放。Ford預計在2022年之前於全球推出40輛電動車車款，其中包含16輛純電動車款。

7. 輕鬆上路：移動的過程不僅是從A點至B點，路途中我們如何使用我們的時間才是關鍵。美國居民在自己的車輛上所花費的時間多過於度假的時間，Ford相信自動駕駛車將能擴大人員和貨物運輸的服務範圍，改善過往的交通運輸模式，讓使用者在駕駛途中完成多項工作。Ford正與其他公司合作，以了解如何通透過自動駕駛車來優化貨物運輸。而其中一個例子即是Ford與Walmart和Postmates一起開展的測試計劃，研究自動駕駛車如何幫助Walmart執行送貨到府的服務。

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　　中國消費者報報道(姜馨)愛玩玩具是孩子的天性，也是實現寓教於樂的重要方式，對兒童的認知識別能力、手腦協調能力、團隊合作能力等，具有潛移默化的開發和訓練作用。

　　玩具可能給孩子帶來的傷害也不容忽視。2018年11月，市場監管總局發布的產品傷害監測結果显示，2018年前三季度，從全國17地56家哨點醫院採集與產品相關傷害信息11.6萬例，其中涉及兒童玩具及用品的有1283例。兒童玩具及用品致傷問題增速較快，0歲至14歲兒童在總傷害案例中佔比持續增長，從2012年的11.31%增長到2018年前三季度的16.21%。為進一步夯實兒童和學生用品質量安全保障線，根據市場監管總局部署要求，近日，全國各地市場監管部門部署開展兒童和學生用品安全守護行動，對兒童玩具、中小學生校服等開展產品質量監督抽查，重點打擊牙籤弩、口袋彈弓等危險玩具，以及違法違規使用回收廢舊塑料和劣質原材料加工生產玩具等違法行為。

　　水彈槍近距離傷人

　　市場監管總局在監測結果中特別提到，受“吃雞”遊戲(手機射擊遊戲)風靡的影響，玩具槍等彈射類玩具引發傷害達39例。玩具槍一直是兒童玩具中的明星產品，由於過去的BB彈玩具槍傷害事故頻發，現在槍內的“子彈”已經替換為親水性化學物質經水泡發而成的“水彈”。產品宣傳稱，“水彈”打出后碰到物體會碎裂蒸發，無需清理。因玩法新穎方便，這類產品在市場上廣受歡迎。

　　筆者在某電商網站上搜索“水彈槍”，頁面上展示的商品名稱多包含“絕地求生”“狙擊槍”等字眼，商品名稱下方大多附有一行小字“6歲以上運動能力”。這些玩具槍的價格在幾十元到幾百元不等，分為手動擊發和電動連續擊發兩種，產品參數上均標註適用年齡為14歲以上。筆者在一款水彈槍的展示頁面上看到，商家標註“威力小，安全”。客服人員告訴筆者，所有的玩具槍都要求適用年齡14歲以上，但是這個年齡的孩子大多已經對玩具槍不感興趣，所以一般6歲就可以玩了，玩具槍重量只有0.5公斤多，孩子能拿得起來。筆者在水彈槍的“買家秀”里看到不少家長拍攝的孩子照片，其中一些孩子看起來不到10歲，還有家長稱“給兒子買的，已經高興得飛起來了，3歲的孩子拿着有些吃力，太長了”，並配有孩子拿槍的照片。

　　水彈槍的威力真的不大嗎?央視網去年曾發布一個關於電動水彈槍的實測視頻，試驗人員持電動水彈槍向1米外的番茄和雞蛋射擊，番茄和雞蛋很快被擊破。

　　市場監管總局缺陷產品管理中心曾發布關於吸水彈水彈槍的消費預警，實驗發現，吸水彈屬於小零件，且其材質是一種帶有強親水性的吸水樹脂，其膨脹率超過50%，不符合相關玩具安全標準。如果兒童吸入或誤吞此類吸水彈，此產品進入呼吸道后吸水膨脹，可能堵塞呼吸道導致窒息;進入消化道后吸水膨脹，會導致腸梗阻、腸管擴張，造成生命危險。

　　實驗還發現，部分水彈槍的彈射動能超過標準規定的限值，吸水彈在打到人體后，可能導致衝擊傷害。如果擊中眼睛等部位，可能會造成眼球挫傷等嚴重傷害。

　　水晶泥含有毒硼砂

　　近兩年，名為“水晶泥”的玩具在校園走紅。這些水晶泥顏色鮮艷，觸感柔軟，能塑造成各種形狀，還可以用來吹泡泡，深受兒童的喜愛。

　　但是，美麗的水晶泥卻暗含有毒風險。此前，有媒體報道廣州楊女士的一對兒女玩水晶泥時，誤用了裝過硼砂水的杯子，隨後出現嚴重嘔吐等癥狀。

　　如今在電商網站上，還可以看到許多“進階版”的水晶泥，它們不再是一團稀泥，而是被偽裝成蛋糕、果醬、冰淇淋等各類食物。在一家專售水晶泥的店鋪里，筆者看到不少評價稱“太逼真了，真想吃一口”“要是有果醬的香味就好了”“有點稀了，店家多送點硼砂水就好了”。消費者不僅可以買成品，也可以買搭配好的原材料，不少家長會買回家讓孩子做手工。

　　2019年5月10日，市場監管總局缺陷產品管理中心發布了關於泥類產品的消費預警，提示消費者，由賣家提供配料和容器，買家自行配製的DIY產品，是典型的“三無”產品，其中作為配料直接銷售的硼砂對人體健康的危害性極大，短時間內過量攝入，會出現噁心、嘔吐、憂鬱、驚厥、皮膚潮紅、循環衰竭等癥狀。若長期過量攝入，會引發多臟器的積蓄性中毒，造成肝、腎、腦、肺等器官的損傷。

　　2018年4月，河北省產品質量監督檢驗研究院基礎檢驗部對15個水晶泥樣品進行檢測，硼砂檢出率為100%。監管人員提醒消費者，即使沒有DIY，沒有大量接觸硼砂原料，也要注意兒童徒手接觸水晶泥后，硼砂會通過皮膚滲入人體，或者殘留在皮膚上后不小心碰到嘴巴並吸入口中。如今市場上偽裝成食物的水晶泥，可能加大兒童誤食的風險。

　　玩具傷害“觸手可及”

　　筆者查詢市場監管總局缺陷產品管理中心網站發現，今年以來，多批玩具產品被相繼召回。汕頭市澄海區鳳翔嘉信塑料玩具廠向廣東省市場監管局備案，召回san ren hang牌交通玩具，這些玩具因車輪存在裂紋容易拉脫成為輪軸突出物，可能導致兒童跌倒或踩在突出物上時，發生刺傷危險;青島抱抱寶貝玩具有限公司召回自2017年9月6日至9月12日生產的毛絨玩具，包裝玩具的塑料袋、玩具上的繩索存在危險。

　　全國玩具標準化技術委員會秘書長張艷芬在接受媒體採訪時曾介紹說，兒童在玩具使用過程中可能受到的傷害主要有机械物理傷害、化學傷害、電傷害、燒傷燙傷等。

　　中國玩具和嬰童用品協會曾發布《玩具安全消費指南》，提醒消費者警惕音量過大的發聲玩具，80分貝及以上的聲音會直接損害孩子的聽力。消費者在購買前應先把玩具放在距離自己頭部約30厘米處試聽，如果聽着不舒服或是被嚇一跳，產品的音量很可能已經超標。

　　為預防和干預兒童玩具產品傷害，2018年，市場監管總局發布了《關於進一步加強兒童用品質量安全監管工作的通知》，明確將加快制定更為嚴格的兒童用品安全強制性國家標準，同時參照國際標準和國外先進標準，加快兒童用品相關標準制修訂，圍繞玩具等重點兒童用品領域，建立健全與強制性標準配套的推薦性標準體系。

　　針對玩具消費中存在的問題，中國消費者協會曾提醒消費者，堅決不購買無廠名、廠址、3C認證標誌的玩具;盡量通過大型商場和信譽良好的商家選購玩具，不要選購小商品市場、集貿市場、網店的“三無”產品;謹慎購買可能存在易脫落小零件的玩具，避免購買零件易散落、存在磁性小零件、尖銳金屬邊緣、粗糙毛刺等的產品;玩具使用過程中，監護人要增強安全意識防患未然，對3歲以下的幼兒應當格外警惕誤食異物和窒息的風險，當兒童出現突發性的腹痛、噁心、嘔吐及腹瀉等疑似吞食小零件的臨床癥狀，應立即送醫進行救治。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（董雅婷）兒童節將至，嬰兒床、衣櫥等大件兒童傢具持續走俏。但是近期，由於存在隱含風險、標識不清等問題，包括美國費雪在內的多家國內外公司對嬰兒搖床、床護欄、抽屜櫃等兒童傢具進行了召回，市場監管總局也發布了消費提示。兒童傢具，尤其是嬰幼兒傢具的質量、款式、使用方法以及隱含的安全問題，越來越成為消費者關注的焦點。

　　搖床成隱形殺手

　　“費雪”搖床、搖椅，是許多寶爸寶媽眼中的“哄睡神器”。今年4月，知名母嬰品牌“費雪”宣布召回470萬件嬰兒搖床，引發關注。美國消費產品安全委員會表示，由於嬰兒未綁系帶、身體翻轉而導致的窒息等原因，該款“費雪”嬰兒搖床在過去10年間已導致超過30名嬰兒死亡。以“享受在媽媽肚子中的律動與安全感”為賣點的嬰兒搖床，極有可能成為隱形“殺手”。

　　資料显示，最早的嬰兒搖床事件發生在2011年，美國德州的一名兩個月大的嬰兒被發現窒息於該款搖床內，死因為“位置性窒息”，被發現的時候，嬰兒的頭轉向一邊，下巴抵在肩膀上。此後，同類型事件日益增多，最小的受害者只有9天大。美國兒科學會表示，嬰兒會時不時地翻身，而有些姿勢會讓嬰兒因為沒法翻轉回來而窒息，因此不建議父母讓嬰兒睡在包括“費雪”搖床在內的任何傾斜睡床，即使這些睡床產品被提示需要扣上安全帶使用。

　　中國玩具和嬰童用品協會發布的《第一季度玩具和嬰童用品召回和監督抽查產品不合格情況及改進建議》显示，在抽查的16批次童床產品中，存在的主要問題包括警示和說明缺失或有誤、孔洞不合格、床鋪面不合格等。孔洞不合格問題主要存在於床板和側翻旁板上表面孔洞、產品支撐橫桿表面、活動床旁板、床頭表面。警示和說明缺失或有誤問題，主要包括標準編號缺失或有誤、缺少床墊允許最大高度或厚度說明等。

　　搖床、童床之外，床護欄也威脅着嬰兒的生命安全。數據显示，自去年8月以來，有近10家國內外企業向市場監管總局提交了兒童床護欄的召回計劃，召回總數量超過30萬件。

　　兒童床護欄指的是為防止兒童掉下床而在成人床側面建起的圍護欄，常見種類包括下折式床護欄、固定式床護欄、伸縮式床護欄等。據媒體報道，此前，湖南一位消費者為安全起見，給自己11個月大的兒子網購了一款床護圍欄，孩子在床上玩耍時，不慎裹着被單滾到護欄和床邊緣縫隙中導致窒息死亡。

　　值得注意的是，很多家長為了避免欄桿式的床護欄夾傷兒童，往往會選擇購買布制床圍或防護墊來進行遮擋，從而造成新的安全隱患。權威學術刊物《兒科學雜誌》分析了27例因為防護墊而導致的嬰幼兒死亡，孩子的年齡從1個月到2歲不等。其中，11例死亡是因為孩子臉太靠近防護墊而窒息，13例是因為孩子被擠在床圍和床上別的東西（比如床墊）之間，另有3例是因為孩子頸部被防護墊的繩子勒住。美國兒科學會表示，沒有證據表明嬰兒床圍對嬰兒能夠起到保護作用。但由於擔心嬰兒身體會被欄桿撞傷，或者手腳卡在欄桿里，加之部分商家經常會將防護墊與其他床上用品捆綁銷售，床圍、防護墊依然是母嬰商店中的熱銷產品。

　　抽屜櫃傾倒奪命

　　今年4月，由於相關批次嬰兒換衣桌/抽屜櫃，在沒有按照安裝使用說明安裝安全鎖定配件的情況下，頻繁使用后可能導致摺疊部件鬆脫，存在嬰兒掉落受傷或使用者被摺疊部件砸傷的安全隱患，宜家宣布召回13478件嬰兒換衣桌/抽屜櫃。傢具砸傷兒童事件再次成為熱議話題。

　　事實上，早在2016年，宜家的抽屜櫃就曾因傾倒而讓至少6名孩子失去生命。2017年，又有一名兒童因柜子翻倒而被砸中造成死亡，宜家宣布召回1730萬個“馬爾姆MALM”系列抽屜櫃。按照模擬圖，宜家相關係列抽屜櫃如果沒有被正確固定在牆上，可能會造成嚴重的傾翻和扣壓危險，對於嬰兒以及剛學會走路的兒童產生“奪命”危害。

　　就傢具而言，抽屜櫃並非唯一的“隱藏殺手”，日常生活中，任何大型家居、辦公用品都有可能造成“傾倒意外”。2017年，一位父親帶着兩歲左右女童前往銀行營業廳辦理業務，由於用雙手攀附填單台，女童被瞬間倒下的桌面砸中，不幸身亡。

　　除了大件傢具，被家長與孩子視為歡樂城堡的客廳、卧室，可能隱含着其他安全風險，窗帘拉繩、落地燈電線、未固定的電話線、電腦接線等危險繩索，以及硬幣、氣球、糖果、堅果、童車上的零件等，也可能會造成兒童窒息。

　　另外，隨着嬰兒的長大，活動範圍不再局限於床上，家用座椅逐漸成為日常生活的必需品。但由於大多數家用嬰兒座椅較為矮小，家長多會選擇將其放置於桌子、工作台或成人椅子之上，當嬰幼兒屈身、傾斜或是晃動時，極有可能造成墜落的事故。

　　網購不見安全提示

　　近日，筆者在淘寶搜索兒童床護欄發現，商品價格從40元至1000元不等。床護欄標註尺寸的方式包括兩種：推薦的床墊尺寸以及床護欄自身的尺寸。因為自家床墊尺寸為1.9mx2m，而某品牌床護欄尺寸沒有1.9m的擋位，筆者向客服人員諮詢。客服人員表示，在這樣的情況下買1.8m的床護欄即可，並且可以購買三面護欄。另一品牌的客服人員則表示，實際床墊尺寸與推薦使用的床墊尺寸有誤差，可能會出現縫隙，不建議購買三面圍擋型。

　　筆者瀏覽發現，網店中銷售的兒童傢具，絕大多數只有簡單的產品展示，並無詳細的安裝以及安全提示。多家客服人員表示，下單后，使用說明會與商品一同寄出，但在購買階段消費者無法瀏覽完整的使用說明。

　　降低兒童傢具的安全隱患，需要相關製造商嚴格落實國家標準，增強責任意識，同時也對消費者的辨別能力和安全意識提出了更高的要求。筆者在採訪過程中發現，多數家長對於相關信息關注度不夠，購買、使用產品容易受到親朋好友以及網絡營銷的影響。

　　一位兩歲孩子的媽媽在採訪中向筆者表示，她聽說過宜家抽屜櫃傾倒導致兒童死亡的事情，但因為家中沒有相關型號的產品，所以沒有引起足夠的重視。

　　另一位消費者楊女士告訴筆者，她的寶寶正處於學習爬行的階段，為了避免其從床上掉落，正打算購買一個床護欄。她並未聽說過近期多家企業召回部分兒童床護欄的事情，對於床墊與床欄桿之間的縫隙在極端情況下可能會導致兒童窒息一事也知之甚少。

　　“我準備下單的這個品牌是一家知名電商推薦的，我大概知道家裡床的尺寸，準備先下單，不合適了再換。”楊女士說。

　　專家建議

　　完善標準 消除隱患

　　針對嬰幼兒床具床品的選擇，中國玩具和嬰童用品協會的工作人員表示，為防止寶寶的身體，特別是頭部被卡住、夾傷，嬰兒床圍欄扁條之間的間距必須小於6厘米。在選購側翻圍板時要注意檢查當其被提起時，控制裝置應能自動嚙合，同時，兩個扣緊件的間距需要大於85厘米。如果床頭、圍欄的材質是網狀物，為了防止寶寶的身體特別是手指或腳趾從網狀物的孔中鑽出，被卡住或勒傷，消費者一定要檢查孔的直徑必須小於0.7厘米。

　　市場監管總局日前發布的消費提示提醒消費者，在選購兒童床護欄時，盡量選購正規廠家生產的護欄，查看產品信息是否齊全；使用時，要認真檢查護欄是否穩定牢固安全可靠，在兒童可觸及區域內不應有夾傷手指、四肢、頭、頸和軀體的孔、開口和間隙，兩片護欄之間的縫隙最好有防夾傷設計；不要使用和床墊尺寸型號不相匹配的護欄產品，避免床墊和護欄之間的縫隙對兒童造成傷害。

　　2012年8月1日，我國首部兒童傢具國家強制性標準《兒童傢具通用技術條件》開始實施，對兒童傢具的結構安全，有害物質含量、阻燃性能及警示標識等做出了更加詳細具體的規定。但是，該標準只適用於設計或預定供3至14歲兒童使用的傢具產品。對此，北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩表示，當前，在行業標準方面，嬰幼兒用床上護欄等兒童傢具並無完全適用的產品標準，建議相關部門與國內的龍頭企業嚴格依照《產品質量法》《產品質量監督抽查管理辦法》共同制定相應行業標準，組織全國有實力的檢測機構進行數據驗證分析，在兒童家具行業制定標準統一、年齡結構完善、操作具體的兒童傢具結構和質量標準，保護嬰幼兒的生命健康安全。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道(張釗煒 記者 薛慶元)隨着互聯網的不斷髮展，各式各樣的網絡婚介機構應運而生。現如今，越來越多的單身男女將終身大事託付給網絡婚介機構。與此同時，虛假宣傳、霸王條款、“婚托”等問題也層出不窮，給婚戀市場帶來嚴重干擾。近日，江蘇南京消費者余女士的遭遇，讓記者得以了解到網絡婚介行業存在的問題，以及消費者維權不易的現狀。

　　投訴

　　相親對象條件“兌水”

　　4月25日，南京消費者余女士向《中國消費者報》江蘇記者站投訴稱，她於2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下，簽署了一份婚介服務合同，並繳納了2.38萬元相關費用，其中包含世紀佳緣內部CRM(客戶關係管理)系統使用費。合同約定，世紀佳緣為余女士提供一對一婚戀服務，約見次數不少於6到7次。

　　據余女士反映，世紀佳緣工作人員對其進行業務推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當余女士付費后，工作人員就不再提及此事。事後，余女士再次詢問，工作人員稱該老總忙於工作，拒絕兌現之前的承諾。余女士表示，出於對世紀佳緣的信任，她沒有深究此事。

　　不久后，在明確了解余女士的自身情況和擇偶標準的情況下，世紀佳緣為余女士介紹了一位“精英”。余女士告訴記者，通過第一次見面聊天，她發現對方學歷不符合要求，徵友信息中註明的學歷要求是本科以上，而世紀佳緣介紹的這位“精英”沒有達到這一要求。隨後，世紀佳緣又為余女士推薦了相親對象，但依然存在學歷不符，甚至造假的情形，還有一位相親對象根本不接受離異帶孩子的，世紀佳緣還是安排了見面。而這些不符合基本要求的見面，世紀佳緣都扣除了余女士合同約定的服務次數。“世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務，一次約見算下來三四千塊錢，不僅浪費我的時間，還浪費了我的服務機會。”余女士對世紀佳緣的審核機制產生質疑，“所謂的CRM系統可靠度堪憂，我要求退款取消服務”。

　　余女士告訴記者，在她提出退款要求后，世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞，之後既不向其提供服務，也不退款，就這樣一直拖到了2018年下半年，余女士再次找世紀佳緣溝通，又恢復了服務。

　　今年年初，世紀佳緣又給余女士介紹了一位據稱“年收入100萬元”的相親對象。余女士與對方交談后了解到，對方既沒有穩定的工作，也沒有房產或汽車，其所謂“年收入100萬元”的自身條件是否屬實存在很大疑點。余女士要求世紀佳緣出示相關證據或者審核憑據。世紀佳緣表示，如果余女士不打算和對方相處，就不能查看對方的相關信息，拒絕拿出任何證實文件。面對余女士的質疑，世紀佳緣以各種理由搪塞。

　　回應

　　部分“紅娘”工作失誤

　　針對消費者投訴反映的上述情況，記者撥打世紀佳緣服務熱線進行核實，對方稱會儘快回復，但遲遲沒有回應。在多次聯繫無果后，5月29日，記者陪同余女士前往位於南京東宇大廈的世紀佳緣VIP服務中心了解情況。

　　世紀佳緣VIP服務中心相關負責人侯女士解釋稱，之所以推薦的對象沒有完全符合余女士的要求，可能是世紀佳緣部分“紅娘”不負責任、圖省事引起的，是老服務點(已搬遷，之前位於長發中心，記者注)工作人員的問題，與他們無關，與世紀佳緣本身服務質量也沒有直接關係。

　　至於CRM系統使用費及其匹配效果，侯女士表示，該費用是包含在合同總額中的，在合同中另寫是為了讓消費者了解CRM系統是服務的重要組成部分，並非另外收取費用。而系統的篩選匹配機制是否存在問題，侯女士沒有多作解釋，只說這是工作人員疏漏，與系統無關。

　　當記者問及世紀佳緣是否會對相親對象提供的個人條件進行審核時，侯女士說：“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至於是否做到嚴格比對和核查，侯女士沒有作詳細介紹。

　　經記者溝通后，侯女士表示，願意退還余女士服務費，扣除其中一次符合余女士要求的約見費用近4000元。雙方現場簽署了退款確認單，約定退還服務費19833元，但當時並未蓋章。不料，當天晚上，侯女士告訴余女士，稱總部不同意退款。

　　專家觀點

　　質價不符涉嫌欺詐

　　江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍接受《中國消費者報》記者採訪時表示，與其他服務行業一樣，婚介服務收費標準是由機構自行制定的，但是，婚介機構必須明碼標價，如果在收費中提供的服務與收費時的承諾不符，向消費者提供虛假信息誤導消費者，就可能違反《消費者權益保護法》等法律法規，涉嫌欺詐。

　　龔擁軍指出，合同是消費維權的關鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內容，導致合法權益被侵害，維權無門。消費者在拿到合同后，應該通讀合同，確認合同中不存在欺詐性文字，知悉自己的權益，再決定是否簽署。由於很多婚介服務合同的約定都比較寬泛，服務標準難以量化，導致婚介公司和消費者經常各執一詞。因此，消費者應當盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現。此外，值得注意的是，合同需蓋章簽字後方可生效，附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中，附件也應當要蓋章或簽字。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊（姜馨）5月27日至31日，由中央組織部、中央黨校（國家行政學院）、市場監管總局聯合舉辦的市場監管工作專題研討班在京舉辦。這是市場監管總局組建后舉辦的首個以加強市場監管為主題的省部級幹部專題研討班。

　　研討班期間，市場監管總局局長、黨組書記肖亞慶圍繞深入學習領會、貫徹落實習近平總書記對市場監管工作的重要指示批示精神，認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，深化改革，努力開創市場監管工作新局面與學員進行了交流。

　　市場監管總局副局長、黨組成員田世宏、孫梅君，國家葯監局黨組書記、副局長李利，國家知識產權局局長、黨組書記申長雨分別圍繞質量發展、食品安全、藥品監管、知識產權保護等市場監管的熱點難點領域作主旨報告，來自中央黨校（國家行政學院）、國務院發展研究中心的有關知名專家學者為學員進行專題授課。

　　各省（區、市）政府、新疆生產建設兵團分管市場監管工作的負責同志，中央和國家機關有關部委負責同志，以及各省（區、市）和新疆生產建設兵團市場監管部門主要負責同志，共計73人參加了研討班。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)記者近日從廣東省消委會獲悉，粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台正式開通，今後港澳消費者可通過平台直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省內消費者關於港澳的消費投訴也實現“一網轉辦”。

　　5月31日，由中國消費者協會指導，廣東省消委會主辦，珠海市消委會、珠海橫琴新區消協協辦承辦的2019年粵港澳大灣區“消費·維權”論壇在珠海橫琴舉行。論壇圍繞“加強維權聯動 促進消費融合 打造優質生活灣區”主題，就加強粵港澳跨境消費投訴調解，促進粵港澳大灣區消費維權聯動等進行了研討。

　　論壇上，廣東省消委會分別與香港消委會、澳門消委會簽署了《粵港消委會消費維權合作協議》和《粵澳消委會消費維權合作協議》，粵港澳三地消委會建立起消費糾紛快速處理、維權業務全面合作、信息資源共享共用等合作機制，並正式開通“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”。通過該平台，港澳消費者可直接向廣東省消委會或珠三角9市消委會投訴，廣東省消費者關於港澳的消費投訴實現“一網轉辦”。

　　中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、廣東省市場監管局副局長錢永成出席論壇，並發表講話。朱劍橋指出，此次舉辦大灣區消費維權論壇，不僅有效服務粵港澳經濟發展，推進大灣區消費建設，也為促進全國消費維權工作區域協作、聯動發展提供了寶貴經驗。錢永成指出，廣東省市場監管局十分重視大灣區消費維權交流合作，支持廣東省消委會不斷深化合作創新。他強調，粵港澳大灣區建設離不開消費的助推和支撐，要堅持高質量推進消費維權一體化建設，為建設灣區一流消費環境提供重要支撐;要堅持高水平推進消費維權體系國際化，為建設開放型灣區經濟夯實基礎;要堅持高標準推進消費糾紛解決的多元化，為建設灣區優質生活圈提供保障。

　　據廣東省消委會相關負責人介紹，截至目前，廣東省內已有5個地市與香港、10個地市與澳門分別簽訂了消費維權合作協議;處理粵港澳跨境消費維權投訴共1580餘件，為消費者挽回經濟損失1430餘萬元;發布消費提示15篇;開展消費教育活動7場;舉行消費交流會議20多次。

責任編輯：黃磊

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