分類: 生活情報

　　旅遊業是雲南省重要支柱產業，省委省政府高度重視。近年來，雲南省市場監管部門認真貫徹落實總局和省委省政府決策部署，深入開展旅遊市場秩序整治，着力強化消費維權，統籌推進旅遊消費環境建設，積極服務雲南旅遊轉型升級。

　　聚焦問題抓整治

　　針對雲南旅遊市場存在的“零負團費”、商業賄賂、虛假宣傳、強迫購物、消費欺詐、價格虛高等突出問題，2017年4月，省政府出台22條工作措施，鐵腕整治旅遊市場秩序。全省市場監管部門堅決貫徹省委省政府決策部署，聚焦商業賄賂、虛假宣傳、消費欺詐等違法行為，全力以赴開展整治工作。一是線上線下同步排查。在全面開展線下市場檢查的同時，強化線上旅遊市場定向監測。全省共監測涉旅企業網站網店1.19萬個次。雲南省市場監管局集中排查涉旅網站網店1688個，發現涉嫌違法線索248條。二是強化大要案件查辦。全面推動執法辦案，着力解決突出問題。2017年以來，全省共查處涉旅案件614件，罰沒金額3936.7萬元。三是大力推動“行轉刑”。密切聯動公安部門，對到達追訴標準的案件堅決移送。全省共移送公安部門“行轉刑”案件9件，多名旅遊企業當事人被追究刑事責任。四是着力強化信用監管。共歸集、公示了9288戶旅遊企業行政許可信息，共有11646戶涉旅企業被列入異常名錄，6578戶涉旅企業被公示行政處罰信息。

　　依託平台抓維權

　　把旅遊市場消費維權作為“消費滿意在雲南”行動的重要內容，充分發揮12315投訴舉報和行政執法平台的作用，暢通旅遊消費者投訴渠道，高效處理遊客投訴舉報，努力提高遊客滿意度。2017年整治以來，共受理涉旅投訴舉報2290件，為消費者挽回經濟損失756萬元。加強12315投訴大數據分析運用，對旅遊投訴數據實行“一月一分析”，對投訴舉報反映出的問題，發布旅遊消費提示、警示，對投訴舉報集中的企業，進行約談、告誡，對投訴舉報中反映出的涉嫌違法線索，下發相關州市局調查處理並跟蹤督辦，推動“訴轉案”。其中，雲南省市場監管局梳理下發涉旅投訴涉嫌違法問題線索115條。積極服務省政府“一部手機游雲南”工作，建立消費維權聯動機制，及時承接辦理“一機游”平台轉辦投訴553件，快速化解旅遊消費糾紛。

　　強化創建抓自律

　　落實總局放心消費創建工作部署，制定下發省局《關於在全省旅遊重點區域深入推進放心消費創建工作的通知》，突出交通沿線服務區、旅遊商品銷售集中區、景區景點、賓館客棧等重點區域和企業，聯合旅遊、交通等部門，積極開展“誠信經營 放心消費”創建和“12315消費維權服務站”建設“兩個全覆蓋”工作，推動涉旅行業、企業完善經營管理制度，落實法定義務責任，加強自律自治，努力實現旅遊消費安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心，營造良好的旅遊消費環境。到去年底，全省共創“誠信經營放心消費”承諾企業1349戶，建立消費維權服務站4380個。其中，在景區景點、服務區、旅遊購物場所等創建放心消費承諾企業124戶，建立消費維權服務站213個。

　　協作聯動抓共治

　　經省政府同意，2017年建立了28個部門參與的雲南省消費者權益保護工作聯席會議制度，形成部門間消費維權協作共治機制。發揮聯席會議制度作用，在信息共享、線索移交、執法辦案、投訴處理、聯合懲戒等方面，強化與旅遊、公安、交通、稅務等部門的協作聯動，推動旅遊消費環境共建共治。同時，部門內部建立消保、消協、12315“三消”聯動工作機制，整合消費維權資源。2017年以來，各級市場監管部門聯合相關部門解決了重點旅遊景區、古鎮3822戶經營者無照經營問題。聯合旅遊部門關閉旅遊購物企業119戶，責令整改570戶;對被旅遊部門吊銷註銷經營許可證的旅行社，依法辦理營業執照變更註銷吊銷登記145戶。配合稅務部門落實“一店一票”購物企業907戶。主動融入省政府“一部手機游雲南”建設，向平台建設單位推送市場主體數據312萬條、經營異常名錄數據24.8萬條。

　　健全制度抓長效

　　一是健全法律法規和工作制度。積極推動《雲南省消費者權益保護條例》修訂工作，制定出台《關於構建“消費滿意在雲南”維權服務體系的工作意見》等規範性文件，推進消費維權制度建設。二是建立旅遊投訴考核制度。將旅遊消費投訴量和處理工作納入省政府對州市政府旅遊市場秩序整治工作考核重要內容，全面壓實地方政府和相關部門旅遊消費維權責任。三是落實旅遊購物企業重點管理制度。督促指導2411戶旅遊購物企業落實亮照經營、明碼標價、退換貨等制度，積極推行首問責任、賠償先付和無理由退貨等制度，雲南旅遊購物退換貨基本實現無障礙。四是探索建立跨境消費維權合作機制。雲南省消協與香港特別行政區消委會簽訂了《消費維權合作協議》，德宏州市場監管部門、州消費者協會與緬甸商務部消保司簽署了《消費維權合作紀要》。五是落實宣傳教育制度。與雲南省廣播電台建立合作機制，聯合舉辦“天天315”消費維權欄目。同時，堅持在3.15、節假日、雙11等重要消費節點，多形式、多渠道、多層次宣傳法律法規和消費維權知識。六是加強隊伍建設。到去年底，各地市場監管部門共設立旅遊市場專門執法機構11個、掛牌 20個，推進專業維權隊伍建設。

責任編輯：黃磊

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　　近年來，浙江消費者權益保護工作以保障人民群眾放心消費為目標，按照總局和省委省政府的總體部署，順應消費結構升級大趨勢，全面實施“放心消費在浙江”行動，助力浙江省經濟高質量發展和百姓高品質生活，提升群眾的幸福感與獲得感。

　　營造安全放心消費環境，充分發揮消費對經濟助推作用

　　放心消費示範單位全域覆蓋。2018年，放心消費首次列入省政府民生實事，作為浙江省高質量發展的關鍵環節，創建工作全面鋪開。截止去年底，全省累計創建放心消費示範單位26424家，無理由退貨承諾單位27190家。呈現出農村家宴放心廚房、名特優食品作坊、放心餐飲、放心農貿市場、放心鄉村、放心街區、高速公路放心消費示範服務區等多點開花的局面。同時，開展放心消費指數研究，客觀量化各地放心消費工作成效，補短板、拉標桿。

　　經營者誠信守法意識全面提高。強化媒體宣傳，積極開展放心消費宣傳“進社區、進鄉村、進商場、進家庭、進學校”系列活動，營造社會共治的濃厚氛圍。大力推進消費投訴信息公示，倒逼經營者落實主體責任，誠信自律的商業氛圍不斷優化。發布線下無理由退貨指引，大型商超無理由退貨和投訴快速處理成為自覺。去年全省累計發布公示信息1237期。1328家企業建立消費爭議快速處理綠色通道，594家企業推行消費環節經營者先行賠付制度。消費者信得過單位100%建立消費維權服務站，實行消費糾紛先行和解。

　　消費糾紛解決渠道全程通暢。構建多維消費維權渠道，逐步形成電話、網絡、APP、公眾號、小程序等“維權矩陣”。加強消費維權網絡建設，建立維權服務站3777個，覆蓋主要的商超、高速服務區、景區。強化社會監督，全省建立放心消費監督義工隊伍587支，消費維權義工3萬餘人。繼續完善網購投訴快速處理機制，淘寶、天貓等11家電商平台先行和解消費投訴超過5.8萬件，處理滿意率90%以上。2018年，全省市場監管部門共受理消費投訴舉報63.5萬件，為消費者挽回經濟損失3.2億元。

　　消費對經濟助推作用逐步顯現。全省消費環境持續改善，近兩年未發生社會影響較大的負面消費事件。線下實體消費投訴量連續兩年呈20%的比例下降。從全省開展放心消費指數研究的情況分析，2018年消費環境安全指數為81.11%，經營者誠信指數為76.22%，消費者滿意指數為95.94%，消費貢獻指數為86.61%，全省放心消費總指數為85.09%，比2017年增長5.79%。

　　建立健全長效機制，打造“放心消費在浙江”升級版

　　健全機構，為優化消費環境提供堅實保障。消費者權益保護分局是浙江省市場監管局4個正處級直屬行政機構之一，同時掛投訴舉報處置中心的牌子。與此同時，全省各市、縣(市、區)參照省局的機構設置，均保留消費維權機構，做到上下統一，各級貫通。根據浙江省市場監管局三定方案，消保分局的職能有：組織開展放心消費環境建設;組織開展有關服務和產品的消費維權工作;組織指導市場監管領域投訴舉報受理工作;組織查處相關重大違法行為;承擔省消費者權益保護暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯席會議辦公室日常工作。“放心消費”成為機構改革后消保分局的法定職能之一，實現編製、組織、人員、經費“四到位”。

　　轉變理念，打造“放心消費在浙江”升級版。浙江是經濟大省、消費大省。把“放心消費”工作寫入三定方案，使其成為一項持續性、長期性的重要工作，將更好地發揮消費對擴內需穩增長、調結構促轉型、惠民生福祉、促和諧穩定的重要基礎作用，體現出了市場監管部門堅持以人民為中心思想，有力服務於供給側結構性改革和經濟提質增效升級，推動高質量發展的高站位和應有擔當。浙江省市場監管局積極適應經濟形勢發展，打造以“質量優、價格實、計量准、服務好”為核心的放心消費升級版，修訂放心消費評價管理辦法，探索建立可操作定性定量的評價體系。同時將省政府督查和義工媒體動態監督抽查情況納入評價體系，確保經營者有積極性、新聞媒體有參與感、消費者有獲得感。

　　全局統籌，推出“放心消費在浙江”七項重點舉措。浙江省市場監管局發揮機構整合后大市場監管體制機制優勢，重點圍繞加快“放心消費”提質拓面、深化“鄉村放心消費”建設、健全電商平台先行賠付金機制、開展“放心計量”行動、遏止“保健”市場亂象、嚴打價格欺詐行為、推進“放心消費”試點等七個方面，推進“放心消費在浙江”行動向縱深發展。同時，開展 “滿意消費長三角行動”。按照習總書記關於長三角一體化發展的重要指示和講話精神，與兄弟省市共同開展“滿意消費長三角行動”，打響“長三角放心消費”品牌。目前，三省一市已達成共識。

　　五線整合，樹立12315消費者權益保護品牌形象。按照“構建一張網，實現一號通”的原則，整合原工商、質監、食品、物價、知識產權五大投訴舉報平台，確保過渡期間工作平穩，實現無縫對接。由於浙江12315、12365、12358和12331熱線已於2015年統一歸入省政府12345熱線，下階段，浙江省市場監管局將重點打通與省政府12345投訴舉報平台的數據調用接口，強化信息共享和數據分析功能。通過大數據分析發現熱點難點，及時破解行業“潛規則”，為監管執法和應急防範提供指向。

責任編輯：黃磊

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　　近年來，北京市市場監管局按照市場監管總局的工作部署，以營造安全放心的消費環境為目標，推動構建“政府主導、部門聯動、企業自律、社會監督、公眾參與”的首都消費環境建設新格局，不斷提高消費者權益保護工作水平，切實增強消費者的獲得感、幸福感和安全感。

　　提高政治站位，全力服務首都經濟社會發展大局

　　黨的十九大以來，黨中央、國務院對北京加強“四个中心”功能建設，落實城市總體規劃及副中心建設等工作高度重視。北京市市場監管局進一步增強大局意識、責任意識，切實把思想和行動統一到以習近平同志為核心的黨中央決策部署上來，充分認識消保維權工作對維護首都經濟社會穩定、服務首都發展的重要性，不斷適應新形勢下消保維權工作的新要求，研究解決消費領域熱點、難點、痛點問題，以更高的標準和要求，不斷提升全市消費環境。

　　創新工作方法，不斷開創消保維權工作新局面

　　落實經營者主體責任，強化消費環境源頭治理。推動建立經營者首問責任制和賠償先付制度，消費爭議快速和解機制覆蓋線下4000餘家大型商場超市和線上10萬餘家商戶。規範消費合同簽約行為，推出合同示範文本50餘種，覆蓋衣食住行用等主要生活領域。開展“霸王條款”整治行動，治理餐飲、旅遊、銀行、電信、生活服務等領域不公平格式條款。創新政企合作模式，制訂《电子商務經營者保護消費者權益合規指引》，相關實踐做法入選首屆全國市場監管領域十大社會共治案例。

　　防控重點領域風險，強化突出問題治理。建立健全生活性服務業企業開業條件、經營管理規範、崗位服務規範等制度，指導經營者建立完善消費者權益保護工作體系。針對消防器材、電動自行車、小家電、電線電纜、燃煤爐具、煙花爆竹等重點商品，聯合開展專項整治行動。建立旅遊市場綜合監管機制，開展“春風行動”“暑期整頓”“秋冬會戰”等執法行動，有效規制“非法一日游”問題。聯合開展預付卡、房地產中介、農資等領域專項治理行動，及時回應市民訴求。

　　豐富消費教育載體，強化消費教育引導。成立全市消費教育工作專項小組，以市、區兩級175個消費教育基地為依託，統籌開展全市消費教育引導工作。結合消費重點領域和群眾反映的熱點問題，各成員單位通過制定和落實年度計劃、聯合開展3·15活動等形式，形成了全市良好的消費教育宣傳氛圍，消費教育宣傳實現各個社區、自然村的全覆蓋。

　　推進多元共治，構建消費環境治理新格局

　　強化聯席會議機制，統籌推進全市消費環境建設。2014年，由原市工商局牽頭，北京市建立了消費環境建設聯席會議機制。目前，聯席會議共有28個成員單位，基本覆蓋了同消費者相關的各個職能部門。根據消費者權益保護部際聯席會議2019年工作安排，結合北京市實際情況，今年重點推進解決市民突出訴求、開展區域消費環境評價、提高服務領域消保工作水平、加強新興業態消費者權益保護等12大項工作。

　　構建多元解決機制，及時化解消費糾紛。與市司法局簽署《關於共同推動消費類行業性、專業性人民調解組織建設的合作協議》，依託現有人民調解委員會力量，切實規範消費糾紛人民調解行為，促進消費糾紛快速解決。截至目前，先後在全市建立各級各類消費糾紛人民調解機構118個。同時，發揮消協組織、行業協會和專業機構的作用，合理分流不涉及違法問題、專業性較強的消費糾紛，更好地維護消費者合法權益。

　　加強同消協合作，充分發揮社會監督作用。2018年，支持北京市消協組織開展19類商品比較試驗，涉及商品近1000種;開展電商“砍單”調查，聚焦消費者網絡購物存在經營者單方面取消訂單現象;組織開展北京旅遊消費體驗式調查，為對相關行業經營活動的監管提供有價值的調查資料;開展手機APP調查，調查手機APP軟件百餘款，對手機軟件中存在的個人信息保護不力問題深入分析，引起社會各方的廣泛關注。

　　貫徹以人民為中心發展思想，提升消費者的獲得感

　　強化投訴辦理工作，落實“聞風而動、接訴即辦”。嚴格落實市委市政府“接訴即辦”的各項要求，堅持“全程督辦，留有痕迹”的工作模式，努力打通消費者權益保護“最後一公里”，提升市民訴求解決率和滿意率。在此基礎上，完善日常監管、行政執法、信用公示、聯合懲戒等綜合監管措施，構建“信息接收、問題識別、業務聯動、執法監管、信用懲戒”的消費者權益保護完整閉環，從根本上提高消費者權益保護工作水平。

　　立足居民需求，開展“放心消費在社區”活動。結合首都消費者的實際需求，把居民生活消費場所作為全市放心消費創建活動的重點，以社區內及社區周邊生活消費場所為重點，落實經營者主體責任，持續優化居民消費環境。通過“放心消費教育進社區”、“放心消費宣傳進社區”、“放心消費維權進社區”，進一步下沉消費者權益保護工作重心，逐步構建面向社區居民的放心消費宣傳教育網絡和消費維權基層治理體系。

　　暢通投訴渠道，便利消費維權。建立電話專線、互聯網、APP、信訪等多途徑全覆蓋的維權渠道，基本實現維權途徑人人皆知、隨時隨地便利維權。同時，深入挖掘投訴舉報數據價值，通過細化投訴問題分析，確定了全市投訴量較高的16家重點企業，逐一把脈、對症下藥、一企一方，並全程跟蹤指導企業投訴治理情況，督促其不斷提升商品及服務質量。

責任編輯：黃磊

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圖文：吳光中

今年10月一艘宏都拉斯籍的貨輪擱淺桃園大園海域，因為體型壯觀，船身斑駁的紅藍相間充滿復古風味，這起意外竟成民眾拍照、打卡的熱門景點，這個桃園大園附近的最新地標，為當地民眾帶來一筆觀光財。

遠遠望去碧海藍天，巨大貨輪擱在淺灘，藍紅船身鏽蝕斑駁，隨著潮汐漲退，不管是日出還是黃昏，都散發歲月流逝的氛圍，再看吸引人們到這裡來朝聖，沙灘上正妹擺出俏皮的姿勢，重機騎士把愛車停在輪船前留下難得的畫面。

一都好奇，是誰阻止了大船前行？這艘大輪船孤單的擱淺在岸旁，浪花輕拍打著船身，沙灘上則圍繞著一群專程來此拍照打卡的民眾。人們七嘴八舌的說，根據國際海洋法，只要船長喊「棄船」後，誰能將船開走，這船就歸誰。語畢眾人一陣哄笑，拍照完畢紛紛離去，沒有誰真正在意而試圖將船開出去。

車多，人潮多，攤販來了，垃圾也開始多了起來，破壞海岸生態，環保人士呼籲政府重視，桃園市府環保局也立即派人在沙灘出入口放置紐澤西護欄禁止民眾車子進入，即日起在現場張貼公告禁止人、車進入，並委請廠商3天內清理該處海漂垃圾。現在這個美麗的大輪船擱淺景點，只能遠觀不能褻玩了！

YouTuber 還有空拍影片：

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　　近年來，湖北省市場監管局按照總局的部署和湖北省委省政府要求，堅持“以人民為中心”的發展思想，堅持建設性維權與靶向式治理並舉，努力營造安全放心的消費環境。省局原消保分局被中華全國總工會授予全國“工人先鋒號”稱號。

　　立規建制，推進社會共治

　　抓立法。一直以來，湖北省委省政府高度重視消費者權益保護工作，《湖北省消費者權益保護條例》2018年1月28日經省人大常委會審議通過，5月1日起正式實施。《條例》明晰了經營者主體責任，細化了消費者權利，明確了監管職責，創設了會銷商品7日無理由退貨、名列“消費欺詐”行為負面清單和故意拖延無理拒絕消費者合法要求情形等新規定，為放心消費創建提供了強有力的法律依據。全省上下認真貫徹落實《條例》，2018年依據《條例》查處侵害消費者權益案件4839件，案值4361.69萬元。

　　建機制。建立湖北省消費者權益保護工作聯席會議制度，省政府分管秘書長任召集人，27個相關部門作為成員單位，凝聚相關監管和行業部門合力，協同推進消費維權工作、治理消費侵權突出問題。武漢、十堰、孝感、恩施、潛江等多地市、縣政府建立了多部門參與的聯席會議制度或放心消費創建領導小組，湖北消費維權協同共治內容不斷豐富、機制不斷完善。

　　重宣傳。結合《湖北省消費者權益保護條例》實施，在湖北主流媒體和新媒體開設專欄，聯合荊楚網、鬥魚直播舉辦荊楚消費教育大講堂，宣傳普及消費者權益保護相關法律法規。結合 “3.15”活動，開展消費維權新聞通報、成果展播、現場宣傳諮詢服務、年度消費維權十大典型案例發布等活動，編髮年度《消費維權藍皮書》。去年，全省共組織宣傳活動917場次，參與群眾24.38萬人次，經營者主體責任意識和消費者依法維權意識明顯增強。

　　創新方式，推進建設性維權

　　牢固樹立“建設性”維權理念，變被動維權為主動護權，變消費者維權為經營者尊權，變事後救濟為事前預防，變個案查處為環境改造，較好營造了安全放心的消費環境。

　　大力開展“放心消費創建”活動。在全省深入開展“商品無假冒、服務無欺詐、投訴無障礙”主題放心消費創建活動，按照主體“自創”到行業“聯創”、商戶“點創”到街區“眾創”、點線面“示範創建”到城市共治“全面創建”的路徑，推進自律尊權、監管維權、共建護權和激勵懲戒機制建設。2017年，湖北推出了全國首張消費維權电子地圖。2018年，省局與原省旅遊委、省文化和旅遊廳聯合，推進旅遊行業放心消費創建和全省127個4A級以上景區消費維權服務站全覆蓋。今年，“開展‘放心消費在湖北’活動”寫入省政府工作報告。截止目前，全省已有1.26萬家商戶、178個街區、1270個維權服務站參與創建，31個城市(區)和旅遊全行業參與示範城市和示範行業創建試點，全省公布放心消費創建示範點8203個。

　　深入推進消費維權政企共建。積極推進12315消費維權服務站進商場、進超市、進市場、進企業、進景區“五進”活動，引導經營者履行主體責任、誠信經營，建立“誰生產誰負責、誰銷售誰負責、誰提供服務誰負責”的責任制。到2018年底，已與3961家經營戶共建消費維權服務站。與服務類網絡交易平台——美團點評集團簽署《消費維權戰略合作框架協議》，聯手10家電信服務和大商超企業，推進12315維權服務站在其主要營業窗口全覆蓋，推行經營者首問制度，鼓勵引導電商平台、大型商場、超市等建立賠償先付制度，並以有效形式向社會公開，建站總數達到702個。去年底，依託全國12315互聯網平台發展ODR企業達364家，處於全國前列。

　　鞏固完善消費維權一體化建設。積極整合五條熱線多元訴求渠道，加強全省12315消費維權信息化平台的頂層設計和一體化建設，完善省以下系統消費維權“多元接訴、四級聯動、‘五進’延伸”的縱向一體化體系，在全省推動創建了143個以消費維權能手命名(牽頭)的品牌維權工作室。2018年，全省市場監管部門各投訴舉報平台共處理投訴、舉報、諮詢82.57萬件，共為消費者挽回經濟損失1.89億元;“訴轉案”3005件，案值2590.66萬元，罰沒金額1957.76萬元。

　　打好約談、勸諭和消費預警組合拳。制定《消費維權行政約談制度》《湖北省消委組織約談勸諭經營者辦法》等制度辦法，綜合運用約談、勸諭和消費預警等多種手段，推進消費維權關口前移，從源頭改善消費環境。針對全省通信、水電氣、汽車、公交、外賣、電商、保險等消費領域中，存在普遍損害消費者權益的行為開展約談勸諭。去年“雙11”前夕，省局聯合武漢市局召開網絡集中促銷活動約談會，加強對網絡交易平台的行政指導。今年，針對4S店購車金融服務費等問題向全省車企發出消費維權勸諭書。2018年，全省共組織專項約談活動40餘場，發送勸諭函300餘份，發布消費預警12萬多次。

　　強化監管，推進靶向式治理

　　在全國率先研發應用消費維權大數據分析系統，堅持對12315數據“一月一動態分析、一季一綜合分析、適時專項分析和典型案例分析”，以民生領域、消費者投訴集中問題、重點風險行業為“靶向”，強化監管，重拳出擊。

　　突出投訴集中問題治理。針對消費者反映突出的商品、服務質量和食品藥品安全問題，開展質檢利劍、紅盾質量維權、農村食品安全“清源、凈流、掃雷、利劍”等專項治理行動，全年共查辦食品、藥品案件3.84萬件，查辦質量案件4815件，組織省級產品質量抽查和風險監測4798批次，開展流通領域商品質量“靶向式”抽檢1.84萬組，督促企業召回缺陷消費品763萬餘件。

　　突出民生領域治理。加強對教育、醫療、涉農、供電供水供氣、殯葬服務等民生領域價費檢查，查處違法案件1004件，為消費者挽回經濟損失1152.32萬元，實施經濟制裁8962.53萬元。開展加油站“你點我檢”活動，2018年全省按5%的比例隨機抽取188家加油站進行了專項計量監督檢查，檢查371條加油槍，合格367條，合格率為98.9%。開展農貿市場电子稱專項整治，覆蓋全省1273個農貿市場在用的近12萬台电子秤，檢定合格率達到95.8%，提高14個百分點。

　　突出重點行業治理。針對網絡銷售假冒偽劣、刷單炒信等突出問題，開展了網絡市場監管專項行動，提請關閉網站171個(次)，查處網絡交易違法案件336件。針對虛假違法廣告和虛假誤導宣傳突出問題，開展了食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治，“保健”市場亂象整治百日行動，全省檢查“保健”類店鋪1.80萬家、搗毀制假售假窩點17個，立案查處保健品違法案件233件，移送司法機關案件7件。針對事故車保險賠付突出問題，湖北省消委會聯合省保險行業協會約談15家保險公司，制定並試行《保險行業機動車輛保險事故車輛殘值處理規範》，為保險賠付提供了依據。

責任編輯：黃磊

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