中國消費者報報道(記者王文郁)8月10日，遼寧省瀋陽市消費者宋女士帶着自己的結婚紀念手鐲，再次來到位於瀋陽小西路邊的恆隆廣場卡地亞精品店，要為自己花34.5萬港幣購買的手鐲在送修后傷情加重討個說法，但依然沒有得到滿意的答覆。
一處問題修成多處傷
2015年1月，宋女士在香港的一家卡地亞專櫃購買了一個LOVE系列鋪鑽白金手鐲作為結婚紀念。宋女士對記者說，雖然手鐲已購買3年，但平時很少佩戴，都是參加一些重要場合才戴，因此保護得很好。
今年5月的一天，宋女士意外發現手鐲上原本扣上的兩道鎖，竟都被刮開了，重新扣上后依然能夠不費力地拉開。
5月29日，宋女士就近將手鐲送到位於瀋陽市小西路邊恆隆廣場的一家卡地亞精品店修理。店方稱需要將手鐲寄到卡地亞位於上海的維修中心進行維修。
宋女士告訴記者，當時她只提出進行卡扣微調，恢復佩戴功能。但卡地亞上海維修中心稱，送修的珠寶需要接受拋光、鍍銠等服務，即使不接受費用也是要一樣收的，她最終只能接受了這些服務。
7月2日，宋女士被通知手鐲已修好送回瀋陽。當天稍晚她到當時送修的店鋪取回手鐲，看到卡扣已經可以鎖上，於是交了2900元的維修費。
回到家后，宋女士卻發現多顆藍寶石上的污漬無法擦掉，卡扣扣眼附近還有多處硬物划痕，她立即與店鋪的工作人員聯繫。店方回復稱將與上海維修中心溝通，並約她再到店面談。
7月7日，宋女士的手鐲被第二次寄到上海檢測，但她提出未經允許不準再次維修。7月29日到上海出差時，宋女士將手鐲取了回來。卡地亞單據上稱，根據顧客要求退回作品，對作品未做過任何服務。
消費者不認同售後再次維修
宋女士要求卡地亞為她免費更換同款手鐲。記者與宋女士送修的店鋪經理聯繫，但對方不予回復有關情況，讓記者留下聯繫方式等待有關方面回復。
8月10日下午，自稱卡地亞中國公關代理公司一位劉姓代表來電稱，經與技術部門確認，卡地亞給予作品搭扣維修與拋光服務，維修完畢7月取貨后，顧客不滿意維修狀態，要求賠償。卡地亞同意退還維修費，並且希望“顧客可以再給一次讓我們服務的機會”。卡地亞方面還表示，可以將作品送至法國原廠以恢復至最佳狀態，還會為顧客準備一份VIP禮物。但對於宋女士提出的免費更換同款手鐲的要求未予明確答覆。
宋女士認為，每一次拋光、打磨、維修，對幾十萬的珠寶來說都是二次傷害。宋女士表示不解：對於只需要對卡扣進行微調的手鐲，卡地亞為什麼一定讓消費者接受鍍銠服務?她認為這屬於過度維修，否則可能不會發生拋光不均勻以及多處污漬、毛刮問題。
律師觀點：對手鐲造成損害應賠償
遼寧銘博律師事務所律師田苗在接受記者採訪時表示，根據《消費者權益保護法》第七條的規定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。卡地亞在為消費者提供維修服務過程中，對消費者的貴重珠寶飾品造成了損害，這是對消費者財產權利的侵犯。依據《消法》第四十條的規定，消費者可以向卡地亞提出賠償要求。田苗認為，卡地亞目前提出的解決方案，對消費者不公平，卡地亞應對維修過程中造成的損失承擔賠償責任。“最終的賠償額度，應該由專業鑒定機構結合同類珠寶當前的市場價格，並考慮維修行為所造成的價值貶損予以確定。另外，除雙方協商達成一致以外，應以貨幣為主要賠償方式。”田苗律師建議，目前消費者需要做好保留珠寶的送修單、相關票據等證據。
責任編輯：黃磊
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