馬正其出席市場監管總局老幹部團拜會

  中國消費者報北京訊1月16日,市場監管總局召開老幹部團拜會,總局黨組成員、副局長,直屬機關黨委書記馬正其出席會議,並代表總局黨組向老幹部致以節日問候和良好的祝願。

  馬正其充分肯定老幹部們良好的精神風貌、過硬的思想素質以及為改革所做出的努力,也感謝老領導、老同志們的辛勤汗水和無私奉獻。他指出,2018年,按照《深化黨和國家機構改革方案》,市場監管總局機構改革順利完成,省級市場監管機構先後正式掛牌,市場監管體制進一步完善,各項工作有序推進;全國市場監管部門積極落實習近平總書記“我國民營經濟只能壯大、不能弱化”的要求,着力“減證照、壓許可”,壓縮企業開辦時間縮至8.5個工作日內;市場監管部門深入推進商事制度改革,守住食品藥品、特種設備、工業產品質量安全底線,維護消費者權益和市場秩序,推動全面提升知識產權保護等職能,積極營造寬鬆便捷的准入環境、公平競爭的市場環境、安全放心的消費環境。

  馬正其希望老幹部們在保重身體、頤養天年的同時,不忘革命初心,永葆政治本色,一如既往地關心、支持市場監管改革發展,努力為開創新時代市場監管工作新局面發揮餘熱。(鞠聞)

  市場監管總局退休老領導李傳卿、楊培青、付雙建、鍾攸平、蒲長城、紀正昆、葛志榮、白景中等參加了團拜會。

責任編輯:黃磊

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提升消費信心的破局之策 一論2019年消費維權年主題

  中國消費者協會日前公布了2019年消費維權年主題——“信用讓消費更放心”。這不禁讓人想起了22年前中國消費者協會公布的第一個年主題——講誠信,反欺詐。跨越22年風風雨雨的兩個年主題,雖然字面有相似之處,但各自承擔的歷史使命卻有不同。“講誠信,反欺詐”重在抑制制假售假的肆意蔓延,反擊欺詐行為的有增無減;“信用讓消費更放心”重在倡導信用體系的整體構建,致力消費環境的提升改善。

  信用非一日之功,系指履行諾言而取得的信任的長期積累。它來之不易,所以才彌足珍貴;它靜水流深,所以才功力強大。信用,對一個國家、一個民族至關重要,因為只有講信用,才能形成一個良好的社會信任結構,而這個信任結構是社會正常運轉的基礎。信用,對一個行業、一個企業不可或缺,因為只有講信用,才能樹立一個良好的行業企業形象,而這個良好形象是行業企業的生命之魂。

  沒有信用,不講信用,已經成為一種普遍的社會現象。其惡性循環不僅導致社會治理成本和市場交易成本長期居高不下,也蠶食着人們對社會的信心,對交易的信心,對消費的信心。加快推進信用建設,建立信用約束機制,不僅是社會治理方式變革的需要,也是改善消費環境、提升消費信心,進一步發揮消費對經濟發展基礎性作用的需要。

  信用來自信任,信心來自信用。沒有消費者的信任何談經營者的信用,沒有經營者的信用何談消費者的信心。從一定程度上說,對消費不放心就等於對消費沒信心。“信用讓消費更放心”這一年主題涵義明確,依據充分,目標清晰,圍繞年主題部署的重點工作針對性強,對傳統消費領域的維權老大難問題和新興消費領域的尖端維權話題均有可操作的工作安排。消費者有理由對這一年主題實施后的效果抱有樂觀的期待。

  言忠信而行正道者,必為天下人所心悅誠服。以“信用讓消費更放心”為主題,在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚,督促企業更加註重產品和服務質量,更加註重保護消費者權益,意義重大,影響深遠。消費障礙和消費陷阱少了,侵權現象和侵權行為少了,消費者在追求更高品質更加安全更加新穎更具個性的產品和服務時,少了擔驚受怕、憋屈受辱,多了心情舒暢、心滿意足,消費信心的提升和消費潛力的釋放自然是水到渠成、順理成章。

  信用是一個企業最珍貴的資源、最核心的競爭力,是吸引顧客、贏得市場最有用的法寶之一。信用是消費選擇最有效的催化劑,是消費信心最有力的助推器。踐行“信用讓消費更放心”這一年主題,是企業獲得信任、累積信用的過程,也是消費者輸出信任、增強信心的過程。信用對企業而言是一種外部約束,更是一種內部修鍊。企業敬畏法律、踐約履諾、誠信待客,於消費者而言就是風險的規避、權益的保障、需求的滿足。久久為功的信用打造倘能做到“讓消費更放心”,也必能做到“讓消費更有信心”。

責任編輯:邊靜

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公示投訴信息是有效的“信用罰” 三論2019年消費維權年主題

  公示投訴信息的方式可以“集中”和“分散”相結合,關鍵是要圍繞重點行業和重點領域,找到嚴重侵害消費者合法權益的反面典型。對一定時間範圍內投訴量、調解成功率低於行業平均水平或者存在特別典型的侵害消費者合法權益問題的經營者,要毫不猶豫地納入黃黑榜予以公示。

  高秀東

  踐行“信用讓消費更放心”年主題,須圍繞“信用”這個關鍵詞做足文章,一個重要方面就是要砥礪信用的牙齒,讓它展現出八面威風。在經營者肆無忌憚踐踏消費者權益之時,用信用的牙齒咬住典型、懲一儆百。要達成這效果,首選的尚方寶劍就是公示投訴信息。

  投訴是消費者行使監督權的重要手段,受理投訴是消協組織的法定公益性職責。投訴與受理投訴的結合便形成了備受關注的投訴信息。投訴信息匯聚了億萬消費者對商品和服務的真實評價,是動態反映商品服務質量和經營者守法履約狀況的晴雨表。

  從理論上講,投訴可以地毯式覆蓋絕大多數行業的絕大多數企業,任何一家企業都有可能因侵奪消費者利益而招致消費者投訴;從現實層面看,消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督的社會組織,受理投訴、解決投訴一直是其“主業”,手中掌握着大量的消費者投訴信息和消費監督評價信息。

  消費者針對經營者的投訴往往緣於自身權益受損,方式選擇上基本都是單挑,結局無論是握手言和、皆大歡喜還是僵持不下、徹底翻臉,經營者因失信引發投訴或因處理投訴不力而加劇失信所造成的負面影響,一般都局限在很小的範圍。違約或侵權的經營者感受不到足夠的改過壓力,其失信行為得不到應有的懲罰。

  公示投訴信息,一方面可以促使陷入僵局的消費糾紛在強大輿論壓力下重燃解決的希望;另一方面,會急劇放大消費者個體投訴對失信經營者的壓力。常言道,好事不出門,壞事傳千里。遇到投訴應對不力或屢遭投訴不思改進,投訴信息一旦被公示,經營者提供的商品和服務存在的瑕疵、缺陷或者其他風險可能會在很短時間內被輿論強力關注,經營者因失信付出的代價也會加大。

  公示投訴信息的方式可以“集中”和“分散”相結合,關鍵是要圍繞重點行業和重點領域,找到嚴重侵害消費者合法權益的反面典型。對一定時間範圍內投訴量、調解成功率低於行業平均水平或者存在特別典型的侵害消費者合法權益問題的經營者,要毫不猶豫地納入黃黑榜予以公示。做到公示一個,警示一串;公示一串,警示一片,切實發揮公示投訴信息的“信用罰”作用。今年要特別關注住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓、食品安全等行業企業的信用缺失情況,力爭通過公示投訴信息等手段,促進這些行業企業的信用缺失狀況得到根本好轉。

  消費投訴公示作為行政部門強化社會輿論監督、推進消費維權社會共治的新探索,已經全面開始試點。消協組織圍繞“信用讓消費更安全”所作的一系列工作安排特別是投訴公示制度試點工作,順應了消費維權社會共治新探索的時代潮流,展現了依法履行法定公益性職責的新思路,有望讓公示投訴信息發揮更大的作用,讓我們共同期待。

責任編輯:邊靜

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市場監管總局召開全國食品安全監管重點工作電視電話會議

  中國消費者報北京訊(董雅婷)1月24日,市場監管總局召開電視電話會議,就落實全國市場監管工作會議精神,做好2019年食品安全監管重點工作進行部署。市場監管總局副局長孫梅君出席會議。

  會議指出,食品安全關係人民群眾獲得感、幸福感、安全感,關係社會大局穩定。2018年各級市場監管部門圍繞人民群眾普遍關切,堅持問題導向,嚴守安全底線,保持了食品安全形勢的總體穩定,但與人民群眾對美好生活的期待相比存在差距,人民群眾還有一些不滿意的地方。2019年食品安全監管工作更加艱巨繁重,各級市場監管部門要進一步增強憂患意識,強化底線思維,把保障食品安全作為一項重大的政治任務抓緊抓牢,作為市場監管的首要職責抓實抓好,按照習近平總書記關於食品安全“四個最嚴”的要求,下更大力氣解決食品安全領域突出問題,着力防範化解重大風險,努力讓人民群眾少一點擔心、多一點放心。

  會議強調,食品安全監管就是要最嚴。各級市場監管部門要以機構改革為契機,提高防範化解食品安全風險的能力。要強化業務融合、協作配合、上下聯動,努力形成橫向到邊、縱向到底、齊抓共管的工作格局,築牢安全底線。要堅持嚴字當頭、重典治亂,通過巨額處罰、數罪並罰、聯合懲戒,加大處罰力度,提高違法成本。要完善風險分級分類管理制度機制,加強監管手段方式創新,提高監管效能,提升基層監管能力。要發揮社會監督、輿論監督作用,鼓勵內部知情人舉報,鼓勵媒體記者提供案件線索,曝光不法企業。要把校園食品、保健食品作為重中之重,抓好大型企業、大宗食品、小微主體食品安全,以嬰幼兒配方乳粉、餐飲服務業、農村市場為重點,提升食品質量安全水平。

  會議要求,食品安全地方負總責,各地要按照黨政同責要求,依法依規制定食品安全監管事權清單,盡職照單免責,失職照單問責。各級監管部門必須忠於職守、勇於擔當、廉潔奉公,落實好日常檢查和監督抽檢責任,督促企業落實主體責任,保證食品安全。要堅持不懈抓好非洲豬瘟防控工作。加強節日市場食品安全風險隱患排查,努力讓人民群眾過一個歡樂祥和的春節。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局發布自動電飯鍋等34種產品抽查結果:不合格發現率為10.1%

  中國消費者報北京訊(董雅婷)1月31日,市場監管總局發布2018年自動電飯鍋等34種產品質量國家監督抽查結果,共抽查4999家企業生產的5518批次產品,對4989家企業生產的5508批次產品進行了檢驗,檢出557批次不合格,不合格發現率為10.1%。

  此次,市場監管總局對自動電飯鍋、織物蒸汽機、有源音箱、彩色電視機、家用和類似用途插頭插座、防盜安全門等34種產品質量進行了監督抽查。其中,安全隔離網閘、機動車發動機冷卻液未發現不合格產品;浸漬紙層壓木質地板、輸水管、氮肥、通用小型汽油機、泵、消防應急燈具、汽車安全帶、家用和類似用途固定式電氣裝置的開關(牆壁開關)、電力金具、輸電線路鐵塔等10種產品的不合格發現率低於10%;建築用絕緣電工套管、自動電飯鍋、熱泵熱水機(器)、眼鏡架、陶瓷坐便器、復混肥料、安全帶、安全網、複合外套無間隙金屬氧化物避雷器、家用和類似用途插頭插座、橡膠軟管和軟管組合件、橡膠密封製品、蓄電池、配電板等14種產品的不合格發現率在10%至20%之間;有源音箱、彩色電視機、單臂操作助行器、防盜安全門、电子計價秤、三相異步電動機等6種產品的不合格發現率在20%至25%之間;防爆燈具和織物蒸汽機的不合格發現率分別為50.0%和65.8%。

  在本次抽查的產品中,跟蹤抽查到上次抽查不合格企業223家,有19家企業本次抽查仍不合格,204家企業本次抽查合格。

  為確保抽查的公正性和權威性,本次抽查施行“抽檢分離”、檢驗機構公開招標遴選、“雙隨機 一公開”、抽樣全程可視化視頻監控等措施。

責任編輯:黃磊

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佛山消委會測評:洗衣店未“亮照” 消費者投訴無門

  中國消費者報報道(記者黃劼)營業執照和投訴電話沒有明示、服務須知不含賠償條款,出現洗滌問題拒不賠付,日前,廣東省佛山市消委會開展的“洗衣店服務測評活動”發現,洗衣行業服務不規範問題依然嚴重。

  《中國消費者報》記者從佛山市消委會了解到,此次洗衣店服務測評分主、客觀兩部分開展,然後參照相關標準進行打分排名。測評的10家洗衣店分佈在佛山市禪城區、順德區,均為連鎖店或連鎖加盟店,由體察人員隨機抽取,以暗訪形式進行測評。測評內容包括普通乾洗、普通水洗,對比測評項目包括經營環境、服務規範、查衣規範、取衣規範、洗後效果等五大項39個小項。其中,客觀測評委託深圳市英柏檢測技術有限公司進行實驗室檢測,着重於洗后外觀、洗后潔凈度、乾洗劑四氯乙烯殘留量、有無熒光增白劑的測試。

  測評結果显示,根據服務體察和洗后評價兩部分綜合打分,獲得80分以上的有3家洗衣店;70分以上的有4家洗衣店;70分以下的有3家洗衣店。佛山市消委會認為,本次測評的洗衣店在洗衣質量上總體令人滿意,在洗滌劑使用方面也基本安全,希望洗衣行業從業者能夠參照測評所發現的問題,進一步提高服務質量。

  本次測評共發現8個問題:

  營業執照投訴電話未明示

  10家洗衣店中,體察員在雅潔(金魚街門市部)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)3家店的顯著位置未看到營業執照。此外,除門口廣告牌有聯繫方式外,10家洗衣店在店內均沒有看到專門的投訴電話,並且雅潔(金魚街門市部)、伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)等6家洗衣店洗衣單上也沒有投訴電話,對消費糾紛發生的及時反饋和消費者合法權益的保護造成不便。

  衣物洗壞拒不賠償

  中國商業聯合會2014年發布的《全國洗染服務糾紛解決辦法》(試行)規定,重新加工后未達到質量要求的,應退還消費者交付的洗滌費,若出現輕微損壞不影響穿着價值的,需退還洗滌費並建議給予3倍洗滌費補償,若丟失或因損壞不能穿着的,按洗滌費10至20倍給予賠償。賠償后的衣物,如消費者索要,可減少30%的賠償額,衣物歸消費者所有。廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005)規定,洗滌后未達到質量標準的,可免費返工一次,仍未達標的,應全額退還洗滌費,如衣物損壞,經營者應根據衣物的新舊程度和市場價格折價予以賠償,衣物新舊程度和當時市場價格由雙方協商或法定機構裁定。

  測評中,威特斯(碧溪店)、施柏麗(普君北路店)和潔豐(潤聯大廈店)3家店服務須知不包含賠償條款。其中,施柏麗(普君北路店)店洗滌的襯衫局部褪色,該情況未事先講明。體察員要求退還洗衣費並賠付。店員不承認其洗滌造成褪色,認為是正常現象,既不退費也不賠償,同時拒絕提供投訴電話。伊爾薩(新桂北路店)洗滌的羊毛衫領口褪色。經協商,店長表示需要和售賣衣服的商家溝通,確認為洗滌造成褪色后,願意按照店內相關賠償條款進行賠償。

  洗衣單內容不規範

  根據《洗染業服務經營規範》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005),洗衣憑證上應包含衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工後效果、顧客須知、聯繫電話、消費者確認簽字等內容。

  測評發現,10家洗衣店存在洗衣單內容格式不規範、店員填寫不規範、僅讓消費者留下手機號而未簽字確認等情況。伊爾薩(新桂北路店)、威特斯(碧溪店)、詩奈爾(朝安南路店)、潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、福奈特(湖景路店)、布蘭奇(麗日玫瑰店)等8家店未讓顧客簽字確認;詩奈爾(朝安南路店)、施柏麗(普君北路店)、賽維(嶺南大道店)、潔豐(潤聯大廈店)、威特斯(碧溪店)、雅潔(金魚街門市部)等6家店洗衣單未註明投訴電話;5家店未在洗衣單上註明洗滌方式;5家店未在洗衣單上記錄約定事宜;4家店未在洗衣單上註明瑕疵狀況;4家店未註明服務須知。

  特殊污漬處理收費不明

  洗衣店通常是根據衣服材質、大小差異和洗滌難易程度進行收費,有的洗衣店會根據洗滌污漬情況加收特殊處理費。10家洗衣店中,有7家店按正常價格收費,另有3家店加收了特殊處理費用。其中,象王(順德總店)和詩奈爾(朝安南路店)特殊處理費用有明確規定,未洗凈則退還特殊處理費。賽維(嶺南大道店)沒有明確規定特殊處理費,只說是翻倍收,實際收取洗滌費用大於標稱價格的兩倍,未洗凈也不退還特殊處理費。

  洗滌劑未規範使用

  10家洗衣店中,有9家店洗后襯衫殘留熒光增白劑,其中有6家襯衫熒光增白劑殘留較多。威特斯(碧溪店)、賽維(嶺南大道店)、伊爾薩(新桂北路店)、詩奈爾(朝安南路店)洗滌的羊毛衫有熒光增白劑殘留。此外,本次測評的乾洗劑四氯乙烯均有輕微殘留(取樣一周后檢測)。

  據了解,四氯乙烯是具有一定毒性的有機溶劑,皮膚反覆接觸可致皮炎和濕疹。專家表示,洗滌后的羊毛衫同時含熒光增白劑和四氯乙烯,很可能是既進行了乾洗也採用了水洗。相比之下,羊毛衫乾洗后不含熒光增白劑要更為規範。

  事先未提醒或協助消費者檢查衣物

  本次測評的10家洗衣店均沒有在收衣時,提醒顧客檢查衣物內是否有物品遺漏。體察員事先在送洗的羽絨服口袋裡放置了紙巾,送洗時店員均沒有檢查口袋,取衣時,有8家已把紙巾取出,象王(順德總店)、潔豐(潤聯大廈店)未取出紙巾。

  此外,本次測評的洗衣店多數能提供正確的洗滌建議,但詩奈爾(朝安南路店)、威特斯(碧溪店)稱羽絨服只能幹洗,而通常羽絨服只能水洗,存在服務不專業的現象。

  部分洗衣店環境差

  根據《洗染業服務經營規範》(SB/T 10624—2011)和廣東省地方標準《商業洗衣洗滌服務質量規範》(DB44T249-2005)規定,洗衣店店內應整齊清潔、光線充足、通風乾爽,洗前、洗后衣物有分開獨立的存放區域,洗衣區和凈衣區應有嚴格的區分,並設有明顯標誌。本次測評的洗衣店中,多數店內外整潔乾淨,光照充足無異味,衣物收/付、存放和加工等功能區域完備並劃分有序,但潔豐(潤聯大廈店)、施柏麗(普君北路店)店內物品擺放無序,光線昏暗,整體環境較差。

  一門店經營兩個品牌

  10家洗衣店中,發現詩奈爾(朝安南路店)存在同時經營兩個洗衣店品牌的情況,店員表示消費者可以選擇使用其中一家洗衣。

  消費提示:

  取衣時應當場檢驗

  佛山市消委會提醒消費者,選擇信譽好的正規洗衣店;送洗貴重衣物時要提前主動告知洗衣店;主動了解、選擇洗滌方式,並簽字確認;取衣時當場檢驗洗后質量,出現糾紛時積極維權;乾洗后衣物不要直接穿着,應去膜通風晾曬后再穿。(黃劼)

責任編輯:黃磊

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市場監管總局執法稽查局楊紅燦局長詳解《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》:精確打擊假冒偽劣 讓消費者放心消費

  中國消費者報報道(記者 任震宇)為加強與民生相關的重點領域假冒偽劣治理,市場監管總局近日印發《假冒偽劣重點領域治理工作方案(2019-2021)》(以下簡稱《方案》)。市場監管總局執法稽查局局長楊紅燦接受《中國消費者報》記者專訪,對《方案》進行了詳細解析。

  瞄準放心消費

  中國消費者報:楊局長您好,能否先請您介紹一下,市場監管總局為什麼要出台《方案》,希望達到什麼效果?

  楊紅燦:出台這個《方案》,根本目的是要通過強化對重點領域和重點市場的治理,嚴厲查處假冒偽劣違法行為,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。

  去年9月12日,市場監管總局局長張茅在總局幹部大會的講話中提出,“要在全系統開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動。一是圍繞鄉村振興戰略,集中開展農村地區、城鄉結合部假冒偽劣、傍名牌等問題的專項治理;二是圍繞百姓舌尖上的安全,集中開展嬰幼兒食品、校園食品、保健食品、小餐飲、網絡配餐等食品安全專項治理;三是以電商平台整治為重點,集中開展假冒偽劣、虛假宣傳、假海淘、涉嫌壟斷等專項治理;四是圍繞媒體曝光的虛假認證亂象,集中開展虛假認證、買證賣證、亂收費等認證領域專項治理。由執法稽查局牽頭,抓緊制訂工作方案,明確階段性目標,力爭用幾年的時間,確保老百姓買得放心、用得放心、吃得放心”。

  執法稽查局會同有關司局起草了《方案》,共分為6部分:第一部分明確了指導思想、工作目標和基本原則;第二到第五部分圍繞“農村市場”“食品安全”“電商平台”“認證領域”提出了四大專項治理任務和措施;第六部分提出了需要建立健全的制度機制,為執法辦案提供支撐;第七部分明確了保障措施,確保假冒偽劣治理工作取得實效。

  假冒偽劣重點領域治理是市場監管部門,乃至其他行政部門共同的工作。我們將堅持問題導向,發揮協同優勢,強化技術支撐,推進社會共治,通過穩步有序開展專項治理,查辦一批假冒偽劣大案要案,凈化生產源頭和流通網絡,有效遏制假冒偽劣高發多發勢頭。爭取到2021年,市場監管綜合執法能力和監管現代化水平明顯提升,工作機制更加完善,營商環境進一步優化,老百姓買得更加放心,用得更加放心,吃得更加放心。

  着力四大任務

  中國消費者報:集中開展農村市場專項治理是《方案》確定的四大專項任務之一,市場監管部門將如何開展治理呢?

  楊紅燦:一是要加大農村市場監管力度,完善以隨機抽查為重點的日常監督檢查制度,對於檢查中發現的假冒偽劣商品、“三無”產品要追蹤溯源,剷除銷售網絡,清理生產源頭。

  二是集中開展農資及農產品專項執法。開展“農資打假下鄉”行動,嚴厲查處不符合標準、虛假標識及無證生產等質量違法行為;依法打擊生產不符合國家強制性標準或明示標準的產品、以次充好、以不合格產品冒充合格產品等違法行為;依法查處商標侵權、傍名牌及冒用、偽造地理標誌等違法行為。

  三是大力加強“山寨食品”治理。從生產源頭、流通渠道、消費終端入手,全面治理農村“山寨食品”;強化食品商標保護,並對違法生產經營者以及為其提供商標、廣告、認證、包裝等服務的經營者,依法進行全鏈條查處;加大對標籤標識聲稱具有特定成分、含量等食品的監督檢查力度;對抽檢不合格的食品,督促食品生產經營者採取下架、召回等措施控制食品安全風險。

  四是嚴厲查處虛假違法廣告。強化廣告導向監管,加大醫療、藥品、食品、保健食品、金融投資等領域廣告監管力度;突出重點傳統媒體、重要互聯網媒介廣告抽查監測;制定出台藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告的審查標準和程序。

  中國消費者報:市場監管部門準備如何開展食品安全專項治理,保障舌尖上的安全?

  楊紅燦:首先是開展特殊食品監管專項行動。聚焦“一老一小”,加大對保健食品和嬰幼兒配方食品的抽檢力度;開展保健食品質量安全提升行動,重點檢查保健食品標籤標識、宣傳材料、廣告等未經批准聲稱保健功能、宣稱具有疾病預防或治療功能、含有虛假宣傳功效等違法行為,以及不按照批准內容組織生產、擅自改變生產工藝、非法添加非食用物質(藥物)等違法行為;開展流通環節嬰幼兒配方乳粉標籤專項檢查,重點檢查是否按照產品配方註冊的標籤進行標識標註。

  其次是加強校園食品安全專項治理。聯合教育部門持續開展學校、幼兒園食品安全專項檢查;加大對以學生為主要供餐對象的集體用餐配送單位的檢查力度;配合教育部、衛生健康委研究起草《學校食品安全與營養健康管理規定》,深入開展食品安全知識進校園活動。

  再次是推進餐飲質量安全提升行動。完善餐飲服務食品安全分級管理制度並逐步在全國推開;編寫《餐飲服務食品安全監督檢查操作手冊》,為餐飲服務食品安全監督檢查提供依據;開展網絡餐飲服務食品安全專項檢查;以加工經營面製品的餐飲服務為重點,部署開展鋁含量超標問題專項治理。

  最後是強化食品安全預警和標準工作。創新食品安全預警方式和食品補充檢驗、食品快檢等工作方法,積極參與制修訂食品安全國家標準;加大對食品摻假摻雜、非法添加等檢驗方法的研製力度;多角度、多形式向消費者普及食品安全知識,提振消費信心。

  中國消費者報:對電商平台,市場監管部門將如何開展治理?

  楊紅燦:首先將嚴厲查處網絡違法經營行為。強化對虛假宣傳、虛假促銷、刷單炒信、侵權假冒等違法行為的監測和治理;以網絡銷售的食品、藥品、电子產品、半導體、汽車配件、兒童用品、老年用品等社會反映集中、關係生命健康、影響公共安全的消費品為重點,打擊電商領域侵犯知識產權和銷售假冒偽劣商品違法行為。

  其次是強化對網絡交易平台的監管。運用行政約談、行政指導、行政處罰、宣傳引導等手段,督促电子商務經營者,特別是平台經營者履行法定責任和義務;督促电子商務經營者完善首問制度,及時處理消費者投訴;鼓勵和引導網絡交易平台等經營者建立和完善賠償先付制度。

  再次是着力提升網絡交易監管能力。抓好《电子商務法》培訓宣傳和相關配套規章制度制修訂工作;加快推進新一代全國市場監管系統網監平台建設,提升運用技術手段發現違法線索的能力,提高監測監管的針對性和精準性;加快研究制定电子數據取證指導意見,解決網絡違法案件查處過程中取證難題。

  還要大力推動網絡監管綜合治理。充分發揮網絡市場監管聯席會議機製作用;加強《电子商務法》與相關法律在執行中的銜接;引導行業組織和社會公眾參與網絡市場治理,逐步構建優勢互補、分工協作、溝通順暢、綜合協調的網絡市場監管格局。

  中國消費者報:本次專項整治還包括對認證領域的專項治理,這方面準備如何開展呢?

  楊紅燦:集中開展認證領域專項治理是本次整治的重點任務之一。市場監管部門將嚴厲查處列入CCC認證目錄的產品未經認證擅自出廠、銷售、進口,偽造、冒用、買賣CCC證書,以及認證證書撤銷或暫停期間,不符合認證要求的產品繼續出廠、銷售、進口等違法行為;針對電線電纜、小家電、兒童用品、電工產品、機動車、消防產品、有機產品認證等重點領域,組織部分地區市場監管部門面向當地實體市場和大型電商平台開展認證有效性抽查,並公示不符合認證要求的獲證產品,指導並督促相關認證機構依據有關規定對該獲證產品進行處理;獲證企業、相關認證機構存在違法行為的,依法進行嚴肅查處。

  加強對檢驗檢測認證機構和獲證企業、產品的聯動監管,依法嚴厲查處未經批准擅自從事認證活動、超出批准範圍從事認證活動、增減遺漏認證程序的認證機構,以及竄改數據、出具虛假檢測數據和結果等存在違法違規情況的檢驗檢測機構;嚴厲打擊非法從事檢驗檢測認證活動和偽造、冒用、買賣認證證書或認證標誌等行為。

  開展認證實施機構專項監督。全面落實“雙隨機、一公開”監管要求,組織開展強制性產品認證、自願性認證(體系、產品、服務)等領域的認證實施機構專項監督工作。

  加強CCC認證產品在線核查。加強與大型電商平台的CCC認證信息數據對接,在線核查電商平台的家電、玩具、插座等CCC認證產品,對無證或證書失效的產品作下架處理。建立CCC認證風險“雙向”反饋機制,動態收集電商平台的內部抽檢信息和消費者集中反饋的安全隱患問題,實施認證產品風險監測和大數據監管。

  構建長效機制

  中國消費者報:治理假冒偽劣是一項長期工作,除專項整治外,市場監管部門將如何建立健全治理機制?

  楊紅燦:堅持打建結合,建立健全治理假冒偽劣機制也是市場監管部門的目標。首先要完善投訴舉報受理處置機制,逐步整合原工商、質檢、食葯監、物價、知識產權等投訴舉報電話,和網站、App、微信公眾號、微信小程序等投訴舉報渠道,全部由12315平台受理,並且落實舉報獎勵制度。

  其次是要建立跨區域執法辦案協作機制。探索建立跨區域線索通報、證據移轉、案件協查以及檢驗鑒定結果互認等制度,對假冒偽劣商品的生產、流通、銷售形成全鏈條打擊。

  還要加快構建新型市場監管機制。全面推行“雙隨機、一公開”監管,逐步實現日常檢查“雙隨機”方式全覆蓋;加強企業信用監管,依法通過國家企業信用信息公示系統向社會公示;建立健全企業經營異常名錄、“黑名單”和信用修複製度,完善聯合懲戒機制,促進各項懲戒措施落地。通過一系列加強組織領導、執法能力建設,加強宣傳和輿論監督以及完善保障措施,相信能讓假冒偽劣整治行動取得實效。

責任編輯:黃磊

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廣東發起全國首起未成年人消費公益訴訟,要求停止以身高為優惠標準

  中國消費者報報道(記者 黃劼)2月18日,廣東消費民事公益訴訟再度傳來重磅消息,廣東省消委會就廣州長隆集團多個場所存在以身高作為未成年人優惠票標準的問題,代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟,請求法院判令被告停止以身高排除和限制不特定大多數未成年人消費者權利的侵害行為,以恰當有效的方式依法給予全部未成年消費者應有的優惠,就其侵害行為在主流媒體重要版面上公開賠禮道歉。

  此案針對未成年消費者權益問題提起公益訴訟首開先河,屬全國第一起未成年人消費權益保護公益訴訟,目前,廣州市中級人民法院已受理。

  優惠標準引爭議

  據了解,國內旅遊業以身高作為未成年人優惠票標準的現象較為普遍,其合理性、合法性等一直存在爭議。從法律上看,《未成年人保護法》是按照年齡標準定義未成年人。從國際上看,大部分遊樂場所通行做法是按照年齡標準劃分未成年人。但國內很多景區、公園等一直沿用身高標準,並且標準上限設置普遍偏低(大部分在1.4米以下,少數提高到1.5米)。

  疾控部門數據显示,早在2012年全國6歲城市男童平均身高已達到1.2米,12歲未成年人平均身高已超過1.5米,顯然很大一部分未年人被排除在優惠範圍之外。

  對此,近年不斷有新聞媒體抨擊批評。有專家學者呼籲整改。家長們更是不滿。2018年,廣東就有一位家長因10歲女兒身高超過1.4米被上海迪士尼要求購買成人票,向上海法院提起民事訴訟。

  啟動專項調查

  《中國消費者報》記者從廣東省消委會了解到,自2018年8月開始,廣東省消委會就未成年人優惠票身高標準問題啟動專項調查,其中發現廣州長隆集團下屬的的長隆歡樂世界、長隆野生動物世界、長隆水上樂園、飛鳥樂園,在未成年人票價優惠方面存在以身高作為劃分標準的問題,且長隆國際大馬戲園區中拒絕對所有未成年消費者提供優惠票價。

  廣東省消委會多次組織法律專家、律師團隊深入研究,並向廣東省、廣州市有關單位發函查詢,了解廣東省遊樂場所票價定價、未成年人權益保護等方面的規定和情況。

  侵犯公平交易權

  綜合多方意見,廣東省消委會認為,依據《民事訴訟法》《消費者權益保護法》《未成年人保護法》《旅遊法》《價格法》等法律相關規定,所有的未成年人(未滿十八周歲的公民)在動物園、公園等場所及參與旅遊活動中有權平等享受票價優惠,不應受身高影響。若部分遊樂場、公園等場所以格式條款、單方規定限制身高“超標”的未成年人享受票價優惠,等於變相“懲罰高個子”,對長得高、長得快的未成年人十分不公平,侵犯了這部分消費者的平等權和公平交易權,同時也存在個體歧視、價格歧視等問題。

  為糾正相關行為,廣東省消委會於2018年9月30日約談了長隆集團,在進一步核實相關情況的基礎上,直接指出其侵權行為,提出了以年齡作為優惠標準的要求。但長隆集團以法律法規不明確及國內同行業慣常做法為由,堅持以身高作為優惠標準。

  考慮到長期以來社會各界特別是家長、青少年對以身高作為未成年人優惠標準的較大意見,以及廣大未成年人對社會公平的期待,且本案符合提起消費民事公益訴訟的法定條件,廣東省消委會決定依法提起消費民事公益訴訟。

  相關鏈接

  期望糾正行規

  廣東省消委會秘書長楊淑娜說,該案雖然以長隆集團作為訴訟對象,但出發點是希望通過該案的判決,最終達到以下目的:

  推動長期普遍存在的侵害未成年消費者合法權益的行規慣例得到糾正整改。根據《未成年人保護法》規定,我國對未成年人的定義一直以年齡作為標準,國際上在落實未成年人福利權益方面,也均是按照年齡劃分。但長期以來,在我國無論是文化消費、旅遊景點、交通運輸等方面,都存在以身高作為未成年人享受優惠的標準。此做法最初是因為未成年人不能辦理身份證,難以證明身份,但2004年《居民身份證法》實施后,公民一出生便可以辦理身份證,該問題已不存在。但很多行業仍一直沿用身高標準,並且以行規慣例為理由拒絕糾正。廣東省消委會對此提起公益訴訟,目的除了禁止長隆的侵權行為,更重要是希望通過司法判例形成鮮明導向和有力震懾,倒逼相關企業及更多的行業重視未成年消費者合法權益問題,推動侵害未成年人權益的頑固行規慣例逐步糾正整改。

  營造安全放心消費環境和良好的營商環境。《消費者權益保護法》規定,保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。企業和經營者是保護消費者權益的第一責任人。但在實際生活中,一些經營者特別是強勢企業往往利用其有利的市場地位,強迫消費者接受不公平、不合理的格式條款,侵犯消費者合法權益,破壞消費秩序,損壞營商環境和社會公平。以身高作為標準限制未成年享受應有優惠的做法就屬於以上性質。廣東省消委會希望以本次訴訟為契機,督促相關企業行業儘快清理和消除不公平、不合理條款,糾正侵權行為,維護社會公平和消費秩序,為消費者營造安全放心的消費環境,提升廣東省的營商環境。

  促進形成保護未成年人合法權益的良好社會氛圍。在實際中,多數經營者忽略甚至漠視未成年人的權利問題,不僅未盡到保障未成年人權利的義務,而且存在各種侵害未成年人合法權益的行為,導致國家關於未成年人保護的政策法規落實不到位,未成年人不能依法享有法律賦予的權利。此次訴訟,聚焦未成年消費者的合法權益問題,將有利於引起社會對未成年人權利保護的重視,有利於形成落實未成年人社會福利、保護未成年人合法權益的良好社會氛圍,為孩子的成長創造更加有利的條件。(黃劼)

責任編輯:邊靜

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南京消協組織支持消費者訴訟 劍指預付卡退費糾紛頑疾

  中國消費者報報道(葛紹剛 記者 薛慶元)近日,江蘇省南京市六合區人民法院公開審理了一起預付卡定金合約糾紛案。《中國消費者報》記者了解到,此案是在南京市消費者協會指導下,由六合區消費者協會支持消費者訴訟,向預付卡消費退卡頑疾開出的“第一槍”,同時也是自《江蘇省消費者權益保護條例》實施以來,由消費者協會支持訴訟,針對預付卡消費退卡糾紛的第一案。

  案情回放

  退健身卡被索千元

  2018年11月10日,南京市六合區消費者苗女士在威康健身管理諮詢(上海)有限公司南京第五分公司(以下簡稱威康南京第五分公司)辦理健身卡,現場繳納了5288元,當時並未開卡,也未簽訂正式合同,只在前台處簽訂了一份定金合約。第二天,苗女士經過深思熟慮后決定不辦卡,於是找到商家要求退款。此時,商家聲稱,如需退卡,要支付違約金。

  苗女士認為,健身中心當時尚未開業,自己未接受過任何服務,也未簽訂正式合同,卻要支付1000多元的違約金不合理。2018年11月13日,苗女士向12315投訴。

  2018年11月26日,六合區消協依法組織苗女士和威康南京第五分公司進行調解。威康南京第五分公司同意退卡,但雙方對違約金數額並未達成一致意見,調解終止。

  依據《合同法》《消費者權益保護法》《江蘇省消保條例》等相關法律法規的規定,六合區消協支持消費者苗女士提起訴訟,並由南京市消協公益律師團律師為苗女士提供法律服務。

  律師觀點

  猶豫期內未消費可全額退款

  近日,南京市六合區人民法院公開審理了此案。

  庭審現場,南京市消協公益律師團律師錢宙指出,本案中,消費者與威康南京第五分公司簽訂的定金合約實質上是預約合同。在繼續磋商過程中,雙方從各自利益角度考慮,無法就其他條款達成一致的意思表示,致使本約合同不能訂立,則屬於不可歸責於雙方的原因,不在預約合同所指的違約情形內。錢宙認為,這種情況下,預約合同應當解除,已付定金應當返還。此外,原告苗女士對於正式合同的條款並不知情,商家如果強行要求苗女士接受其作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,則違背了公平、誠信的原則。

  依據《江蘇省消保條例》第二十八條的相關規定,經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起十五日內無理由要求退款,經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。未消費的,應當全額退款並承擔預付款的利息;已經消費的,應當按照原約定的優惠方案扣除已經消費的金額,予以退款並承擔退款部分的利息。

  被告威康南京第五分公司代理人則表示,由於苗女士付款時未攜帶身份證件,所以只簽訂定金合約。依據《合同法》等相關規定,苗女士退卡時應當支付違約金。

  消協意見

  地方條例設15天猶豫期

  六合區消協秘書長張明現場接受《中國消費者報》記者採訪時表示,《江蘇省消保條例》規定了消費者辦理預付卡可在十五天內無理由要求退款。此外,我國《合同法》對違約金的規定強調違約金補償性的理念,違約金的支付數額是“根據違約情況”確定的,並且不得約定與實際損失不相稱的違約金數額。

  南京市消協副秘書長董國成告訴記者,近年來,預付卡退費難已經成為消費“頑疾”,一些商家利用格式合同等手段,對預付卡退費層層設卡,既違背相關法規,也違背了誠實信用原則。2019年,中消協將消費維權年主題確定為“信用讓消費更放心”,就是要倡導經營者依法、誠信經營。

  董國成認為,在此案的法律適用問題上,消費領域特別法應優先於一般法。在消費侵權糾紛中,消費者通常處於弱勢地位,《消費者權益保護法》和《江蘇省消保條例》等消費領域特別法的作用就是保護消費者合法權益不受侵害,應優先適用。《江蘇省消保條例》對預付卡退費規定的十五天“猶豫期”,其本質是保護消費者的正當合同權益。

  董國成指出,就本案來看,雖然涉及的資金數額不大,卻在維護消費者合法權益,引導消費者理性消費、合理維權等方面具有重要意義。六合區消協支持消費者訴訟,一方面敦促商家積極履行消費維權第一責任人的責任,另一方面規範商家經營行為,更好地為消費者提供優質的商品和服務,更好地建立誠信、放心的消費環境,營造人人講信用的社會氛圍。

責任編輯:黃磊

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買農產品可查“前世今生” 南京建鄴食安監管顯智慧

  中國消費者報報道(孫婉婉 劉哲君 記者薛慶元)江蘇省南京市建鄴區歷史悠久,是東部地區的金融服務中心、華東地區商貿和會展中心,這裏高樓林立、居民眾多,是現代文明和歷史文化交相輝映的新南京標誌區,食品安全監管在這裏也彰顯出獨特智慧。近日,《中國消費者報》記者走訪了建鄴區的多個農貿市場,並採訪了建鄴區市場監管局。

  掃二維碼
        智慧你的“菜籃子”

  走進南京市建鄴區茶南菜市場,記者看到一位市民正掏出手機掃描攤位上的二維碼,“現在只要掃一掃,就能知道攤主叫什麼,連這些肉含不含瘦肉精、從哪進貨的,都能知道。”他告訴記者,“有了這個二維碼,買菜徹底放心了”。環顧整個菜市場,每一個攤位上方都掛着一塊食品安全公示屏,每塊公示屏上都有一個二維碼,這些二維碼的來頭可不簡單。

  2018年,建鄴區市場監管局與銀行、技術支持單位合作,把農貿市場的信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付5個二維碼合成1個二維碼,市民在付款的同時,還能關注食品安全信息,包括經營者、進貨來源、食品當天快檢情況等,較好地解決了長期困擾農貿市場的食品安全溯源難、信息公示難、監管全覆蓋難等問題。

  這是該區首創的農貿市場信息化監管及食品溯源平台,建鄴區市場監管局食品科負責人張明告訴記者,建鄴區市場監管局在2017年創新開發農貿市場电子化溯源系統的基礎上,創新農貿市場智慧監管模式,大力推進食品經營戶信用管理和食用農產品准入准出科學化監管,開發了農貿市場食品安全智慧監管平台。

  建鄴區所有農貿市場每天早上對經營戶銷售的蔬菜、水果、肉類和水產隨機抽樣檢驗,並將檢驗結果在市場內的电子大屏上滾動公示。農貿市場管理方能自動上傳食品快檢情況,經營者能通過手機App掃描錄入購物票證,監管部門可以通過手機App隨時隨地掌握農貿市場食品安全情況,消費者可以通過掃描二維碼獲得詳細的商品信息。“現在只要用手機一點,就可以實時了解所購食品的情況。”一位消費者對此贊不絕口。

  目前,建鄴區已有茶南農貿市場、坤晨新安農貿市場等15家農貿市場完成溯源和信息公示系統建設,農貿市場溯源系統建設覆蓋率達75%。相關成果還被南京市食藥局評為2018年南京市食葯系統優秀項目一等獎,並在全市推廣使用,未來將為更多的消費者提供食品溯源服務,營造更加安全、放心的市場消費環境。

農貿市場攤位上方的电子屏,信息公示、溯源索證索票、支付寶、微信和銀聯支付合成一個二維碼。

  用快檢室
        守護“舌尖安全”

  春節前後,記者在南京市建鄴區多個農貿市場實地採訪,看到的都是整齊的攤位、乾淨的地面,還有醒目的公平秤和电子大屏。值得一提的是,在每個市場,都有一個特別的房間叫作“農貿市場食品安全快速檢測室”,不時有消費者提着剛買的魚、肉或菜來這裏進行檢驗。在味洲菜市場,一位阿姨告訴記者,這裏可以檢測食物中的農藥殘留等有毒有害物質,“只需要十幾分鐘就好了”。

  建鄴區市場監管局局長范清表示,民以食為天,食以安為先,為改善服務民生、提升人民生活品質,建鄴區不斷加強食品安全監管,創新智慧監管長效機制,努力讓百姓買得放心、吃得安心、過得開心。

  據悉,近年來,南京市建鄴區市場監管局大力推進農貿市場食品安全快速檢測室建設,快檢室主要以市民消費量大的新鮮果蔬、水產品、畜禽及肉製品、水發產品、乾貨和豆製品為重點檢測品種,以孔雀石綠、呋喃類藥物、氯黴素、瘦肉精、吊白塊、甲醛、二氧化硫、農藥殘留等市場較為常見的有毒有害物質為主要檢測項目。根據不同季節以及所在市場食品的特點和節假日市場交易等情況安排相應的檢測計劃,樣品檢測嚴格按照國家規定的快檢方法執行。對快檢室發現的檢測結果不符合食品安全標準的食品、食用農產品,農貿市場及時向食品安全監管部門報告,並按程序依法進行處置。

  建鄴區市場監管局食品科負責人張明介紹說,截至2018年年底,建鄴區共有20家農貿市場建成食品安全快速檢測室,並正式投入使用。目前,每個快檢室月檢測量達到600批次。建鄴區還將把快檢室建設納入全區食品安全應急管理體系,對突發的食品安全事件第一時間進行處置。

  在金陵中學河西分校,有一間食品安全快檢實驗室,這也是學校的特色實驗室,既可以對食材進行把關,又給學生們一個特殊的實驗室,讓他們了解食品安全知識。

市場內的快檢室,工作人員正在進行檢測。

  明廚亮灶
        直播制餐全過程

  2018年11月14日下午,市場監管總局副局長孫梅君攜總局調研組到建鄴區調研學校及社會餐飲食品安全監管情況。孫梅君一行在南京市金陵中學河西分校仔細查看了學生供餐保障、明廚亮灶的情況,充分肯定了建鄴區在學校食品安全工作中取得的成效。

  數據显示,截至目前,建鄴區已在全區101家學校食堂(含幼托機構)建成明廚亮灶,完成比例達97%,大型以上餐飲單位明廚亮灶完成149家,完成率達82%。這些餐飲服務單位在食品加工製作的關鍵場所和重要環節通過透明玻璃窗、視頻显示、隔斷矮牆等方式方法展示給消費者,實現陽光操作、透明化管理。

  提及學校食堂,張明表示,在學校食堂監管措施上,主要有硬件和軟件兩方面,除了實施學校提升工程,實現明廚亮灶全覆蓋外,建鄴區還實踐了一些先進的食品安全管理制度,包括“五常法”和“6T法”等,加強校園食品安全建設,將食品安全問題從小抓起。

  此外,建鄴區市場監管局不斷延伸監管觸角,加強社會共治,建成了13家餐飲服務食品安全工作站,其中金鷹世界和金源美食廣場工作站還被評為2018年度南京市示範工作站。

  建鄴區市場監管局局長范清表示,接下來,建鄴區市場監管局將繼續依照“智慧城區”的建設要求,積極探索構建食品安全社會共治格局,以創新驅動、重視服務、關注民生為目標,着力營造多贏局面,穿針引線為企業提供服務,想方設法解決市民舌尖上的困擾,促進消費環境的提檔升級。

責任編輯:黃磊

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