中國消費者報報道(吳國強 張宜賀 記者 薛慶元)健身、美容、教育培訓等門店跑路事件屢屢發生，預付款瞬間“蒸發”，讓眾多消費者叫苦不迭。而裝修作為家庭重大消費項目，動輒花費幾十萬元，一旦遇上不靠譜的裝修公司，更是讓消費者損失慘重。最近，江蘇省崑山市消保委力推的裝修資金銀行託管模式，通過多方聯動，保證裝修資金的安全，讓消費者拍手稱讚。
信用缺失
家裝何以放心消費
崑山的裝修企業不少，但難免良莠不齊，有些是因為經營不善，資金鏈斷裂，導致企業無法繼續運營，而有些則是存心不良的害群之馬，故意行騙。
據了解，2018年，蘇州旭日裝飾公司因經營不善而破產倒閉，造成眾多家庭裝修工程中止，僅崑山就有90家左右，涉及裝修款3000多萬元。同年，又有崑山檸檬樹裝修有限公司被曝關門跑路，其在蘇州及其他地區的連鎖公司也都相繼出現了問題。今年3月，崑山“新都裝飾”一夜之間人去樓空，30多位消費者的數百萬元裝修款被坑。
5月6日，崑山市消保委負責人告訴記者，類似的損害消費者利益的事件頻繁發生，消保委在積極妥善處理投訴個案的同時，也在思考如何建立有效的保障機制，從根本上杜絕此類風險的發生。家庭裝修資金量大，裝修公司一旦出事，會讓消費者整個家庭陷入困境。因此，裝修資金的安全成了崑山市消保委關注的重點問題。
據介紹，從相關投訴統計和報道情況來看，裝修資金安全的問題，主要出在裝修貸款上。現有的裝修貸款制度一般是，水電工程完工后，就100%放款給裝修公司，而此時只是完成了整個家裝工程量的約1/10。有些經營不善或者存心不良的公司，就會選擇此時捲款跑路。很多家庭的房子本身就是貸款購買，剩下的裝修工程如何完成成為難題。因為很難再次貸款，整個家庭將陷入困境。
5月7日，崑山市裝飾建材行業協會有關負責人告訴記者，家庭裝修一般都是提前付款，理應不會出現裝修公司資金鏈斷裂的問題，但一些公司老闆在手握客戶繳納的大把裝修資金時，難以抵擋住誘惑，沒有做到裝修資金專款專用，而是把資金挪用出去，賺取高額利息，指望錢生錢、賺快錢。結果多數是事與願違，造成公司經營資金虧空，資金周轉不靈，最終影響消費者的裝修進度，甚至裝修中斷。
還有一些較大的裝修公司想提高市場佔有率，盲目促銷，低價攬客，但由於人工、物料成本連年上漲，如果公司收費低，質量就難以保證，導致口碑不好，只能繼續以低價吸引客戶，形成惡性循環，最終難免資金鏈斷裂。所以，消費者一定要理性看待裝修價格，不要被各類優惠所誘惑，那很可能是陷阱。
在當今網絡信息發達的時代，一家公司倒閉所造成的惡劣影響，是以指數級擴散的，甚至會讓人們對某一行業整體產生不信任感。為了避免裝修行業陷入風險，進入良性發展軌道，崑山市裝飾建材行業協會也在認真思考如何保障裝修資金的安全。
多方聯合
共推裝修資金託管
針對資金安全問題，崑山市消保委多次召集相關各方進行座談，並開展了大量調研工作，認為裝修資金銀行託管模式對消費者裝修資金安全更有保障。崑山市消保委組織協調崑山市文明辦、市場監管局、銀監會、信用辦等部門，並聯合建行、工行、農行、中行和寧波銀行等多家銀行，於今年3月15日共同發布了《“共建誠信 飾美鹿城”崑山市裝飾建材行業誠信經營倡議書》，引導裝飾建材企業和消費者採用資金銀行託管的形式，來保障雙方的權益。
根據倡議，裝修經營者停業、歇業或者變更經營場所的，應當提前1個月通知消費者，並按照雙方合同約定承擔責任。裝修公司未通知消費者處理善後事宜，騙取註銷登記或者未進行清算而關閉逃逸的，消保委接到投訴后將報市場監管等部門進行核實查處。崑山信用辦對承諾企業進行全程信用監督，失信或違反承諾的市場主體，將被納入崑山市公共信用信息平台，在全市範圍內進行聯合懲戒。
銀監會崑山監管辦事處鼓勵各大銀行開展裝修資金託管業務。據介紹，資金託管銀行承諾為消費者免費提供資金託管服務，嚴格按照消費者和裝修公司的約定履行受託職責，確保受託資金安全。在整個資金託管過程中，資金均在消費者的銀行賬戶上，每筆資金的劃撥都需要消費者確認，即使裝修期間裝修公司出現經營問題，也不影響消費者的資金安全。
裝修合同樣本中包括分4次付款的約定。
“試水”託管
為預付式消費維權探路
崑山市消保委有關負責人告訴記者，裝修資金銀行託管機製得到了裝修企業和消費者的積極響應。目前，崑山恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘氏環保家裝、崑山朗通裝潢公司已經與工商銀行簽約，恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘氏環保家裝已實現託管資金1筆，消費者夏女士在工商銀行開立個人賬戶，存入了30萬元裝修資金，這筆資金處於凍結狀態，將分步撥付給裝修公司。根據合同規定，開工前首付30%，水電工程結束后付二期款35%，油漆工作結束付三期款30%，尾款是5%。夏女士認為，由銀行提供託管平台可信度非常高，讓她打消了對裝修公司是否會捲款跑路的顧慮。崑山百瑞裝飾也已經與建設銀行簽約，消費者正在辦理裝修貸款。
工商銀行相關負責人楊明表示，這一模式目前正在試運行中，等到運行成熟后，將面向裝修行業大力推廣。
崑山恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘氏環保家裝的負責人恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘書海介紹說，該公司之所以要帶頭試水銀行資金託管模式，是為了行業健康發展探路，在此模式下，可能會存在消費者過度維權等問題，而導致裝修資金一直滯留於銀行，如何平等保障裝修公司和消費者雙方的權益，還有待繼續探索完善，但相信這一模式會讓整個家裝行業受益。
接下來，崑山市消保委將加大對成功案例的推廣和宣傳，讓更多消費者知曉和認可銀行資金託管模式，切實維護消費者的合法權益。今後，崑山市消保委還將把資金託管模式推廣到美容美髮、健身等消費者投訴“重災區”，力求從根本上剷除預付式消費損害消費者合法權益這一頑疾。
責任編輯：黃磊
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