馬六甲的風景與美食總是令人為之神魂顛倒

圖文:吳恩文

 

早安,Melaka馬六甲。
總是為之神魂顛倒,晨曦中,飛鳥掠過窗前。
還有心心念念的早餐茶室。
這家名為「琼源興」,一望即知,這是海南人開的早餐店。
早期華人移民中,海南人算是最團結的,一票人結市賣雞飯,另一票人合作賣沙嗲,一個幫一個。

 

現在的茶餐室,不只招牌雞飯了(一種是白煮,一種是烤),也有客家人的釀豆腐,馬來人的叻沙米粉、白咖啡、炭烤咖央黃油土司(咖央是用糖,奶油,班蘭葉濃煮而成的果醬)、半熟蛋(搭配醬油和白胡椒)。
如此豐富炫目,而且庶民實惠。
每天在馬來西亞的早餐,都是一種期待和享受。

 

馬六甲,所有早餐店都客滿排隊。
好不容易找到一家,也是等到好久才吃到。
因為都是豬油渣,香的不得了。

馬六甲是娘惹菜的重鎮,幾家有名的Nancy Kitchen 、Amy kitchen、李太Kitchen 假日都是一位難求。
最近李太的主廚開了第二家-Aros Restaurant ,結合了娘惹菜和葡萄牙菜,以葡語的稻米Aros為店名。

馬六甲曾經被葡萄牙殖民130年,因此也留下了文化的影響,這裡還有葡萄牙村的聚落,建築,食物,處處可見。
但是這裡的葡國菜也向娘惹菜靠攏,香料下的較重,强烈而迷人,也沒有太多酸甜的華人風味。

吃一口菜,可以配好幾口飯呢!

 

馬來西亞怡保芽菜雞,聲名遠播,其實,我想介紹的是這芽菜。

怡保因為水質好,培育出來的豆芽菜特別甘甜,鷄肉也是,但是我喜歡鷄肉帶骨切塊,這服務太好,雞肉八成去骨淋醬上桌,少了啃食吮指的樂趣。

這芽菜要說一下,它特別短胖紮實,身形稍嫌扭曲,和台灣細長「九頭身」豆芽很不一樣,應該是浸水發芽時,沒有壓板子,它才能自由生長。

尤其這芽菜味道又多了豆香味,吃一盤下來,完全不勉強,台灣的燙豆芽,我吃不了這麼多。

當然,我這次沒到怡保,你也許會說,那肯定吃到的不如怡保正宗,但是何妨?
大概有八十分,也就心滿意足了。

 

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Daniel Wong 愛丁堡狂想曲秋冬大秀 創意魔法魅力無限

【台北訊】知名華裔設計師Daniel Wong黃偉豪於12月18日舉辦個人同名品牌大秀,展出秋冬完整系列,現場燈光幻影如魔法異境,驚艷賓客讚嘆不已。

 

熱愛海洋、大自然、音樂、極限運動的黃偉豪,在返台灣訴求的品牌精神上鎖定「探索」為基底,黃偉豪表達,此次秀展是要品牌粉絲跟著他回到童年在蘇格蘭學習的時光,以及成長在英倫文化的影響。他說,從學院紳士到叛逆龐克,在運動場延伸到文學舞台;這場秀展,Daniel Wong 帶大家回到孕育他品牌開端的愛丁堡寄宿學校、他從那開展了他對設計美學的方向。

 


各種奇幻如魔境的人物在廣場前先展秀氣氛(圖:虞煥榮攝)

前廳廣場上聚集了名媛貴婦,期待愛丁堡的奇幻世界來臨(圖:虞煥榮攝)

左起:名媛宿玉潔、于長櫻、楊佳怡、黃頤開心受邀參加大秀(圖:虞煥榮攝)

此季印花設計融入格紋、徽章、織帶、皇冠、鑽石、大自然花卉,繽紛亮麗

英倫元素的各式印花,讓腰包及托特包成為秀上亮點

 

在秀展登場之前,Daniel Wong將探索羅盤航向最早、最原始的記憶所在的愛丁堡。大秀現場安排在原本的建國啤酒廠區內的1919藝文中心,如跨時空般的裝飾改造,入場前迎面而來是英倫風車站的迎賓前庭,氣氛上還安排時尚茶飲TAIT TEA德記洋行茶、澳洲紅寶石Rawson’s Retreat羅森山莊紅酒、優菓甜坊、墨西哥啤酒CORONA,在秀前讓賓客小酌輕食聊天互動,佐配了炸物、脆片、烤肉小漢堡等,共同陪伴來探索的賓客們從視覺、聽覺、味覺去感受這場別具風格的豐富饗宴!

 

走進秀場吊滿水晶燈裝置、充滿蠋台鮮花的長桌,是迎賓的城堡盛大晚宴,黃偉豪幫佳賓們獻上的餐點,便是一位位模特兒在律動中展開這一季的愛丁堡狂想曲,讓時尚客以極近的距離品味服裝的細節;同場邀請跨界鋼琴演奏家江天霖擔任音樂總監,流行音樂搭配古典編曲展現音樂與歌音的融包容性。後台妝髮設計由Wind Salon髮型團隊設計與國際彩妝品牌too cool for school彩妝團隊全力協助,此場時尚盛事必將使國際驚艷台灣的時尚實力!

 

Daniel Wong此季印花設計融入格紋、徽章、織帶、皇冠、鑽石、大自然花卉,將品牌經典印花融入在中性西裝、洋裝,一併融合了絲巾,各種服飾造型極為豐富多元不設限;英倫概念元素更讓配件成為秀上亮點,滿版印花設計的萬馬奔騰托特包、隨身腰包、貝雷帽之外,首度推出的高跟鞋系列,將個性與優雅相互交織呈現出來,極度吸睛。

謝幕時燈光乍歇,先由黃偉豪預先錄製的短影音向會場賓客及媒體快速說明這四年來品牌的演化及突破;燈光音樂再現,他穿著印花風的蘇格蘭裙現身快步繞場,掌聲與呼聲並起,帶領著男女模特兒們踏著緊湊的步伐,換上本季品牌經典圖騰、刺繡T恤,為本季秋冬大秀劃下完美英倫文化混搭的句點。

 

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韓國男神崔振赫拍「皇后的品格」爆肝 現身短視頻報佳音

記者歐妮/台北報導

「馬成的喜悅」孔馬成中心長撩妹太高招,成為今年最受歡迎韓劇之一,崔振赫奠定韓國大勢男神地位,日前在拍攝「皇后的品格」打鬥戲時不慎眼角撕裂傷,縫了三十針,消息一出嚇壞粉絲,崔振赫聽說台灣粉絲非常擔心他,今特地親自向所有崔太太報平安,他說現在已經沒關係了,雖可能會有點小瑕疵,但還好化妝後是看不出來,眉毛的形狀有點受傷,幾句話輕描淡寫談受傷一事,仍是讓粉絲相當心疼。

 

崔振赫是在拍攝「皇后的品格」的現場錄製問候視頻,對於前一部作品「馬成的喜悅」在台灣得到很高的人氣,自己還不太敢相信,他一聽說粉絲看到他拍攝時受傷的新聞非常擔心,感到很抱歉,也很真心的感謝大家給他那麼多的關懷,請大家別擔心。崔振赫在爆肝拍戲的壓縮之下,仍舊堅持與台灣粉絲問好,請大家不要為他擔心,完全是暖男一枚啊,同時他希望能多一些與粉絲互動,主辦應他要求在場地中央將設有一個小花路區,坐在每一區的粉絲都可近看到崔振赫給他秀秀。

 

日前崔振赫官網PO出一段文字:2019年2月28日,演員崔振赫要到台灣找粉絲啦,3年前和粉絲的約定,振赫一定會遵守,粉絲們請多多來玩,並和振赫一起度過幸福的時光吧!

 

崔振赫並未忘記三年多前的約定,明年2月28日即將來台找回憶,想要親耳見證具魔性的低音炮,想要重溫崔振赫近年演出的經典作品,想要近距離見到崔振赫,跟歐巴互動,崔振赫將與粉絲全場擊掌,還有合照、參觀彩排、記者會及親簽海報等滿滿福利,你可以不只一次的看到崔振赫,喜歡崔振赫的粉絲,一定要來赴約,228剛好是連假第一天,建議崔太太們不妨先利用跨年和過年假期出遊,228這天跟另一半提早請假留給崔振赫。

 

 

 

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落實全國消保會議精神 河北開展民用品維修企業全覆蓋培訓

  中國消費者報石家莊訊(記者 李建)5月20日,記者從河北省市場監管局召開的全省民用品維修企業視頻培訓會議上了解到,即日起,河北省將開展為期一個半月的民用品維修企業全覆蓋大培訓,以進一步引導維修企業規範經營,誠實守信。

  據介紹,目前河北省維修企業市場主體近6萬餘戶,從業人員呈逐年增加,維修範圍涉及民用電器、交通工具、机械設備、通訊器材等多個行業,方便了群眾生活,解決了維修難題。但是,由於民用品維修業涉及範圍廣、行業多,管理上難以形成合力,維修難、維修貴、維權難等問題仍然存在。

  河北省市場監管局消費者權益保護處處長於太英表示,維修行業要高質量發展,監管部門必須加大監管力度,規範維修市場秩序。組織培訓活動,有利於推動民用品維修經營者履行,落實好企業主體責任和法定義務,逐步培育一支服務態度好、維修技術高的民用品維修隊伍,營造“公平和美、誠信河北”的良好消費環境,保障全省消費者合法權益。

河北省民用品維修企業視頻培訓會議現場。   李建/攝

  據了解,此次培訓活動採取視頻培訓、集中現場教學等形式,組織專家授課、企業管理人員介紹經驗。培訓過程中,各級監管部門還將認真收集整理民用品維修企業遇到的法律難題和工作建議,逐一進行研究分析,及時予以解決。

  此次培訓活動得到了維修行業積極響應,河北省民用品維修企業法人代表、全省各級市場監管系統幹部總計近萬人參加了5月20日舉辦的第一階段省級大培訓。第一階段培訓結束后,河北省各市局、縣(市)區局將在6月25日前,按照河北省市場監管局的部署全面開展培訓活動。

  河北省市場監管局副巡視員樊遠紅在培訓大會上強調,本次培訓是河北省局落實不久前在武漢召開的全國消費者權益保護工作會議精神、聚焦重點服務領域消費維權的重要舉措。各級監管部門要以這次大培訓為契機,積極抓好相關法律法規的貫徹落實,推進以放心消費創建為抓手的綜合治理。同時,加大對侵害消費者權益案件的查辦力度,堅持深挖線索,源頭治理,剷除土壤,堅決杜絕屢禁不止的消費亂象。

  據悉,下半年,河北省市場監管部門還將組織維修企業開展形式多樣的進企業、進社區、進商場活動。同時,還將組織維修企業到扶貧點進行幫扶活動,持續開展民用品維修業公益活動。

責任編輯:游婕

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實施食品安全戰略 讓舌尖更安全

  中國消費者報報道董雅婷)5月20日,第一個以中共中央、國務院名義出台的食品安全工作綱領性文件——《中共中央 國務院關於深化改革加強食品安全工作的意見》(以下簡稱《意見》)正式發布。國務院食品安全辦負責人接受記者專訪,就《意見》相關要點進行了介紹。

  問:請介紹一下《意見》出台的背景、過程和重要意義。

  答:黨中央、國務院高度重視食品安全工作。黨的十九大報告明確提出實施食品安全戰略,讓人民吃得放心。

  按照黨中央、國務院決策部署,在國務院食品安全委員會領導下,國務院食品安全辦會同國家發展改革委等部門組織力量,深入調研,多次召開專家學者、政府部門、企業、協會、基層監管人員以及消費者代表座談會,開展食品安全戰略相關問題研究,梳理重點難點,研究針對性解決方案,充分徵求各省(區、市)人民政府、中央和國家機關有關部門意見,反覆研究起草並修改形成了《意見》稿。

  《意見》是第一個以中共中央、國務院名義出台的食品安全工作綱領性文件,具有里程碑式重要意義。《意見》明確了當前和今後一個時期做好食品安全工作的指導思想、基本原則和總體目標,提出了一系列重要政策措施,為各地區各部門貫徹落實食品安全戰略提供目標指向和基本遵循,有利於加快建立食品安全領域現代化治理體系,提高從農田到餐桌全過程的監管能力,提升食品全鏈條質量安全保障水平,切實增強廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

  問:《意見》提出的食品安全工作總體目標是什麼?

  答:《意見》提出了2020年近期目標和2035年中長期目標,旨在標本兼治、重在治本。到2020年,基於風險分析和供應鏈管理的食品安全監管體系初步建立,食品安全整體水平與全面建成小康社會目標基本相適應。農產品和食品抽檢量達到4批次/千人,主要農產品質量安全監測總體合格率穩定在97%以上,食品抽檢合格率穩定在98%以上等具體量化指標,與《“十三五”國家食品安全規劃》一致,保持工作的連續性、穩定性。食品安全工作重在治本,在實現近期目標的基礎上,中長期目標着重推進治理體系和治理能力現代化。到2035年,基本實現食品安全領域國家治理體系和治理能力現代化。

  問:習近平總書記多次強調要用“四個最嚴”保障食品安全,《意見》在貫徹落實“四個最嚴”要求方面有哪些改革創新措施?

  答:在建立最嚴謹的標準方面,要求簡化優化食品安全國家標準制修訂流程,加快制修訂農藥殘留、獸葯殘留、重金屬、食品污染物、致病性微生物等食品安全通用標準,到2020年農藥獸葯殘留限量指標達到1萬項,基本與國際食品法典標準接軌。

  在實施最嚴格的監管方面,開展重點地區涉重金屬行業污染土壤風險排查和整治,將高毒農藥禁用範圍逐步擴大到所有食用農產品,健全超標糧食收購處置長效機制,將體系檢查從嬰幼兒配方乳粉逐步擴大到高風險大宗消費食品,強化農產品產地准出和市場准入銜接,嚴格落實網絡訂餐平台責任,保證線上線下餐飲同標同質。

  在實行最嚴厲的處罰方面,推動危害食品安全的制假售假行為“直接入刑”,落實“處罰到人”要求,探索建立食品安全民事公益訴訟懲罰性賠償制度,進一步完善食品安全嚴重失信者名單認定機制,加大對失信人員聯合懲戒力度。

  在堅持最嚴肅的問責方面,針對事權不清、責任不明、一些地方對食品安全重視不夠等問題,《意見》要求各省、自治區、直轄市人民政府要結合實際,依法依規制定食品安全監管事權清單。加強評議考核,嚴格責任追究。

  問:圍繞人民群眾普遍關心的突出問題,《意見》提出要開展食品安全放心工程建設攻堅行動,具體作出了哪些部署?

  答:圍繞人民群眾普遍關心的突出問題,《意見》部署了10項行動,以點帶面治理“餐桌污染”,力爭取得明顯成效。

  第一,實施風險評估和標準制定專項行動。系統開展基礎性調研工作,加強風險監測,建立更加適用於我國居民的健康指導值。加快推進內外銷食品標準互補和協調,促進國民健康公平。第二,實施農藥獸葯使用減量和產地環境凈化行動。5年內分期分批淘汰現存的10種高毒農藥。第三,實施國產嬰幼兒配方乳粉提升行動。支持嬰幼兒配方乳粉企業兼并重組。力爭3年內顯著提升國產嬰幼兒配方乳粉的品質、競爭力和美譽度。第四,實施校園食品安全守護行動,嚴格落實學校食品安全校長(園長)責任制,全面推行“明廚亮灶”,建立學校相關負責人陪餐制度,鼓勵家長參與監督。落實好農村義務教育學生營養改善計劃,保證學生營養餐質量。第五,實施農村假冒偽劣食品治理行動,嚴厲打擊制售“三無”食品、假冒食品、劣質食品、過期食品等違法違規行為,堅決取締“黑工廠”“黑窩點”和“黑作坊”。第六,實施餐飲質量安全提升行動,鼓勵餐飲外賣對配送食品進行封簽,使用環保可降解的容器包裝。開展餐飲門店“廁所革命”。第七,實施保健食品行業專項清理整治行動,全面開展嚴厲打擊保健食品欺詐和虛假宣傳、虛假廣告等違法犯罪行為。第八,實施“優質糧食工程”行動。第九,實施進口食品“國門守護”行動,嚴厲打擊走私行為。第十,實施“雙安雙創”示範引領行動。發揮地方黨委和政府積極性,持續開展食品安全示範城市創建和農產品質量安全縣創建活動,落實屬地管理責任和生產經營者主體責任。

  問:下一步將如何抓好《意見》的貫徹落實?

  答:《意見》印發后,關鍵是要抓好貫徹落實,讓各項規定和政策措施執行到位、落實到位。按照部署,一是組織制定《意見》任務分工方案,明確各項任務的牽頭部門和責任單位,抓好貫徹落實。二是各地區各有關部門結合實際認真研究制定具體措施,明確時間表、路線圖、責任人。三是國務院食品安全辦會同有關部門建立協調機制,加強溝通會商,研究解決實施中遇到的問題。四是嚴格督查督辦,將實施情況納入對地方政府食品安全工作督查考評內容,確保各項任務落實到位。

責任編輯:游婕

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“商標通”綜合服務平台上線試運行

   中國消費者報北京訊(姜馨)5月22日,由中華商標協會指導、線上線下一體化的全產業鏈“商標通”綜合服務平台上線試運行。該平台的運行,將滿足企業和商標代理機構的發展需求,促進商標資源的有效利用,優化商標品牌行業生態環境。

  “商標通”綜合服務平台一期工程利用大數據、人工智能等技術,重點打造商標查詢、商標代理機構綜合信息展示、中華商標創意設計大賽作品徵集與服務、VIP知識產權服務定製四大核心繫統。

  商標大綜合查詢系統顛覆了現有的查詢模式,用戶可輸入註冊號、商標名、申請人等查詢商標,海量查詢結果之後提供精準搜索引擎、智能類別推薦、行業類別精選,使查詢更加便捷。平台同時建立了商標近似查詢系統,利用自主研發的商標近似查詢判斷算法,使查詢結果更符合商標審查標準,為用戶提供更精準的近似判斷。

  商標代理機構綜合信息展示系統從6個維度,對商標代理機構進行全方位的信息展示,展現各代理機構的專業服務能力,方便用戶有針對性地選擇信譽好、服務專業水平高的代理機構。

  中華商標創意設計大賽徵稿、展示、評選系統,徵集來自全國各地優秀設計人員的眾多優秀原創設計商標,以此為基礎建立龐大的原創商標作品庫,實現商標設計的需求與供給在平台無縫對接。

  VIP知識產權定製系統發掘需求企業對知識產權服務的深層次需求,由商標設計師量身定製商標和版權作品及後續的衍生品等,同時根據企業的實際情況推薦知識產權政府支持項目,形成從商標交易到後續一系列知識產權服務的完整體系。

  平台一期工程還開通了商標問答模塊、政策法規案例模塊、商標展示模塊,便於用戶了解行業動態,增強商標知識的交流。

責任編輯:黃磊

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4月旅遊價格投訴受理量小幅上升

  中國消費者報北京訊(姜馨)5月22日,市場監管總局價監局公布了全國12358價格監管平台4月分析報告。報告显示,全國12358價格監管平台4月份受理價格舉報、投訴、諮詢共計41435件,同比下降31.48%,環比上升3.56%。清明期間殯葬行業價格問題得到改善。旅遊市場逐漸升溫,旅遊價格相關投訴受理量小幅上升。

  4月,投訴舉報受理量排名靠前的行業分別是停車收費(11352件)、商品零售(3390件)、社會服務(3249件)、交通運輸(2866件)、物業管理(2738件)等。與上月相比,旅遊、金融服務等行業受理量上升明顯,與去年同期相比,資源價格、金融服務等行業受理量上升明顯。受理量排名前十的依次是北京(6895件)、江蘇(4107件)、河南(2941件)、上海(2657件)、浙江(2538件)、重慶(2449件)、陝西(2247件)、天津(1793件)、福建(1754件)、四川(1520件)。各省環比增減波動較小。

  今年3月以來,全國多地市場監管部門開展了殯葬服務價格巡查檢查行動,收效良好。4月殯葬行業價格相關案件受理量52件,環比增長26.83%,同比下降36.59%。其中,價格舉報15件,同比下降16.67%;價格投訴2件,同比下降87.50%;價格諮詢35件,同比下降27.08%。

  4月25日至27日,第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇舉辦期間,全國12358價格監管平台共受理價格舉報、投訴、諮詢案件3339件,同比下降49.48%。其中,價格舉報490件,同比下降37.34%;價格投訴150件,同比下降72.97%;價格諮詢2699件,同比下降48.81%。論壇期間,北京地區共受理價格舉報、投訴、諮詢共計552件,環比下降27.46%,同比下降9.21%。

  今年4月,全國12358價格監管平台共受理旅遊價格相關案件411件,環比上升51.10%,同比下降28.52%。從具體問題來看,反映最多的是未執行購票優惠,佔41.81%;反映景區門票收費標準不一的佔13.27%;亂收費用問題佔11.56%;明碼標價不規範、退票問題、捆綁銷售、價格上漲等問題分別佔9.98%、7.10%、4.21%、3.62%;虛假宣傳及其他問題共佔比8.45%。

責任編輯:黃磊

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保健食品“五進”活動啟動

     中國消費者報北京訊(記者 趙英男)近日,國家市場監管總局辦公廳下發了《關於開展保健食品“五進”專項科普宣傳活動的通知》(以下簡稱《通知》),要求自5月至12月,在全國開展以“科學認知保健食品 明白理性放心消費”為主題的保健食品“進社區、進鄉村、進網絡、進校園、進商超”專項科普宣傳活動。

  《通知》指出,本次活動的宣傳重點內容為:保健食品基本概念、功能聲稱、適用人群、標籤標識等基本常識和廣告管理、生產經營要求、主要監管制度等相關法律法規規定,重點面向老年人以及其他保健食品消費量較大的人群、重點針對社區(鄉村)活動中心、公園、商超等人群聚焦的場所。宣傳過程中,要緊緊圍繞“保健食品不能替代藥物”的核心理念,強調保健食品和普通食品、藥品的區別,推動各類科普材料進社區業主微信群、進樓宇電視、公交設施和商超,推動科普動漫進在線學習、遊戲和社交軟件,推動科普短信進廣大居民手機,切實增強科普宣傳對消費者的可及性。

  《通知》要求,地方各級市場監管部門要高度重視,緊扣主題,統一部署,針對不同消費者,組織開展社區護老、知識下鄉、校園護苗、網絡課堂、商超諮詢台等活動。通過參觀企業、專家講座、現場諮詢、消費體驗、主題班會等,引導消費者正確認識、理性消費保健食品。通過發布消費提示、講解常見欺詐套路及防範指南、曝光典型案例等,增強消費者自主防範意識。充分發揮保健食品生產經營企業、科普教育基地、行業組織、社會團體、科研院所等方面協同作用,組建專業科普知識宣講團隊,編製科學權威客觀的宣傳素材。

責任編輯:游婕

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長三角消保委消費維權聯盟第一次會議在安徽召開

  中國消費者報合肥訊(記者 洪敬譜 薛慶元 劉浩)5月21日,上海、江蘇、浙江及安徽4省市消保委在安徽合肥召開長三角消保委消費維權聯盟第一次會議,研究討論並制定聯盟2019年工作計劃,將建立長三角消費維權聯盟官方網站、微信公眾號等宣傳平台,實現長三角消費維權宣傳和投訴的一體化入口。

會議現場。    劉浩/攝

  “長三角消費維權聯盟”是根據此前4地在上海簽署的《長三角地區消費者權益保護委員會消費維權一體化合作協議》而成立的,這是貫徹落實長江經濟帶發展、長三角區域一體化發展國家戰略的重要舉措,目的是實現信息共通、規制共建、資源共用、權益共護、成果共享。聯盟設立輪值秘書長,由4地消保委秘書長輪流擔任,負責每年牽頭召開長三角消費維權聯盟工作會議,共商合作議題。

  本次合肥會議就一些擬具體合作的項目進行了重點討論,如建立消費信息互轉及共享機制,共同開展重點商品評測等,設計長三角消費維權聯盟標識,今後還將建立長三角消費維權聯盟官方網站、微信公眾號等宣傳平台,實現長三角消費維權宣傳和投訴的一體化入口,組織四地消保委秘書處工作人員開展交流培訓,並將加強對外合作,以共同保障長三角地區消費者權益。

責任編輯:游婕

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暗訪測評:僅兩成汽車4S店能提供應急服務

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)5月21日,中國市場學會服務質量專業委員會(以下簡稱服務委)公布了對北京、上海、廣州、天津、瀋陽、長春等6個城市的8個汽車品牌電話暗訪測評結果,48個4S店僅10個能按規定提供救援服務,佔總數的20.8%。

  中國市場學會服務質量專業委員會秘書長李敬凱介紹暗訪的依據時表示,首先是根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》簡稱汽車“三包”規定。同時,一汽奧迪、廣本、北京現代以及上海大眾等企業承諾,規定包修期為3年或10萬公里。此外,根據實際需要,比如實際車開不走了,就需要及時救援。李敬凱說,因此必須要保障24小時熱線服務,有執班救援車及時出發。

  經過對6個城市華晨寶馬、北京現代、上海通用雪佛蘭、上海五菱寶俊、上海大眾、一汽奧迪、上海榮威、廣本等8個品牌的暗訪發現,保修期內救援收費成為普遍現象。長春的北京現代4S店、一汽奧迪4S店和上海大眾4S店均提出收費。同樣存在收費行為的還有瀋陽的上海通用雪佛蘭4S店、上海榮威4S店、上海五菱寶駿4S店、華晨寶馬4S店,天津的廣州本田4S店。

  對消費者提出的救援服務,部分4S店存在找理由不服務或沒有緊迫感的情況。如上海通用雪佛蘭(長春4S店)稱下班了現找人得兩個小時多能趕到。上海五菱寶俊(天津4S店)的師傅以自己不是本地人,地址不熟,找不到為由不服務。上海大眾(長春4S店)以下班了查不到修車記錄為由去不了。上海大眾(天津4S店)呼叫中心400電話安排了服務,但過了兩個小時仍無人來電聯繫。華晨寶馬(上海4S店)總機稱4S店下班了。北京現代(上海4S店)以當天沒有電瓶不能救援,要第二天早上再聯繫。

  調查還發現,4S店救援服務標準不統一,有的有工作人員值班,有的沒人值班。有的有拖車有的沒有拖車。有的告訴多長時間到達,有的不告訴。除有個別4S店維修師傅報工號和姓名外,多數不報且態度不好。如上海雪佛蘭(廣州4S店)稱晚上沒有救援,只能拖回第二天修。瀋陽華晨寶馬(瀋陽4S店)客服電話稱,華晨寶馬沒有救援車,聯繫當地其他車收費100元。上海榮威(瀋陽4S店)只告訴收費100元,沒有告訴到達時間。比較好的廣州本田(瀋陽4S店、廣州4S店)服務也不規範,救援人員不能告訴工號和姓氏。

  部分4S店還存在將工作推給保險公司和客服電話無人接聽、找不到救援人員的情況。

  李敬凱針指出,汽車“三包”規定救援服務應突出一個“急”字。應明確4S店24小時必須有救援人員值班,4S店必須保障救援用車,救援電話必須保持暢通,救援必須快速反應。汽車“三包”規定應體現一個“細”字。比如,現行汽車“三包”規定規定了保修期內免費維修,救援承擔拖車費。但現實中維修企業依然以種種理由收取救援費,應通過細緻完善的法律條款保護消費者合法權益。汽車“三包”規定的處罰條款要突出一個“全”字。有規定就要有對違返規定的罰則。如現行汽車“三包”規定第十八條:“在家用汽車產品包修期內,家用汽車產品出現產品質量問題,消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。”但這一條款缺乏對應的罰則,沒有足夠威懾力,因此不少經營者才敢違規收費。此外,汽車“三包”規定應增加制止違規收費的條款,並要突出一個“嚴”字。4S店違規向消費者收取救援費,各整車廠、品牌公司卻睜一隻眼閉一隻眼,應在新修訂的汽車“三包”規定種明確品牌方對4S店違規行為的連帶責任。

責任編輯:游婕

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