麵包背後的人生五味 吳寶春、順成蛋糕、維也納牛奶麵包的故事

文:尤子彥

披著財經記者外衣的我,其實是個麵包控,愛逛麵包店,更愛聽關於麵包師傅的各種故事。 也差不多是從2008年,吳寶春師傅帶著酒釀桂圓麵包遠赴法國巴黎征戰開始,這10年來,麵包師傅成為財經雜誌的新面孔,烘焙業商機也為各路人馬所覬覦。

是故,這幾年也在《商周》參與多個和烘焙業有關的封面故事製作。包括1345期胖達人事件追蹤報導、1392期冠軍甜點師傅陳立喆的逐夢故事,以及1584期帶頭喊出「麵包新強國—台灣」。

當然,不是每個人都像我一樣,對麵包這麼感興趣。但我想你一定也同意,不管是生日派對、彌月嫁娶還是神明聖誕,或對我們五、六年級生來說,麵包加牛奶代表進入小康生活的某種象徴,烘焙之物總讓人和各種幸福場景聯想在一起。這是為什麼烘焙深深吸引我,並非只因該行業商機誘人,而是說到底,它是一個關於幸福的產業。

但當我聽越多關於麵包師傅的故事後,卻發現,台式麵包雖甜滋滋,但使之發酵膨脹的,卻是不幸福的人生五味。

吳寶春師傅曾跟我提起,當兵前10來歲的他,曾在台北木柵麵包店當學徒,因為窮放假沒法回屏東老家,也不敢花錢,只好跑到中正紀念堂發呆,到了傍晚,想起要回麵包店面對動輒打罵他的老師傅,便開始擔心黑夜的到來。有次,他在迴廊上的石椅上睡午覺,夢到逃離麵包店回到屏東,竟哭著醒來…。

吳寶春代表的,只是眾多出身底層社會的麵包師傅故事之一罷了,貧窮帶給他們的不只是陰影,而是一種一輩子難以抹去的創傷。

流離他鄉,亦是許多麵包師傅身上共同的不幸。台北知名的福利麵包和順成蛋糕,都有著這樣的故事。

福利麵包店原本是上海法租界福利百貨的西點部,1949年隨國民政府遷臺才來到台北,若明白法租界這一段背景,也就能夠理解,為什麼這家店是以「奶油大蒜法國麵包」做為招牌商品。

至於順成蛋糕,今年已近90高齡的創辦人吳順成先生,918事變那年出生於東北瀋陽,16歲時遭逢國共內戰兵馬倥傯,是靠著父親在火車站送行時,替他準備的10個西餐盤子,才換得跋山涉水搭上太平輪一路逃難到台灣的盤纏。「逃難的人,拿命換自由。50%可以成功到台灣,但到了台灣之後也未必就能活得下來。」吳爸曾這樣談起來時路。

因獨創「維也納牛奶麵包」,成為網購熱門商品的台北市糕餅公會理事長高垂琮,他的故事同樣印證了苦滋味,往往成為麵包美味的酵母。

那是「維也納牛奶麵包」暴紅前約莫半年,高垂琮夫妻倆經過長考,決定當面跟一對尚在讀國小的寶貝女兒說:「為了妳們好,我們打算把妳和妹妹,送到台東家扶中心安排的寄養家庭一段時間。」因為,突如其來的SARS疫情,讓門市現金收入攔腰折半,加上原物料不斷上漲,與先前門市過度擴充的財務缺口,一個麵包師傅肩上被迫扛起千萬債務,「那時被錢追到可說連鬼都怕我們一家人」他回憶。

人生劇情既被如此安排,高垂琮當時心頭想的,已非猜測顧客究竟喜歡吃怎樣口感的麵包,而是掛心著,若麵包師傅生涯盡頭於此,那麼,若干年後,當人們談起那家已然蒸發的「法蘭司蛋糕」店,還會記得什麼?

便是在這樣沒有退路的困境,「維也納牛奶麵包」被創作出來,並在當年烘焙展上一炮而紅。

故事結局是逆轉勝的幸福,送去家扶中心的不是親人,而是這家人合力創造出的美味。如今,花東多處家扶中心,每個月都會收到高垂琮從台北寄來,一箱箱打包整齊的麵包。

有句話說,人生的意義不在追求你有多幸福,而是別人因為有了你,而變得多幸福。一群從不幸福原點出發的麵包師傅,成就了烘焙這個幸福產業,是我認為比起世界冠軍,麵包裡更可歌的人生冠軍。

 

本文獲商周授權:記者的10年挑戰:系列10

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韓包待放「打狗包子爭霸賽」高雄包子店你喜歡那一家?

文:吳恩文

英國BBC正在播出的「英國家常廚神」best home cook , 今天落入淘汰賽的二個人,一個蘋果派倒出模型時完全解體,最後勉強拼起來送出去,另一個則是造型完美的呈盤。

結果後者淘汰,前者留下。

原因是被淘汰的作品雖然完整呈現,但是派皮,蘋果餡,奶油香緹,焦糖奶油醬,味道都不到位,而勝者四個部分味道都好吃,只是最後塌了。所以,說到最後,我當評審的時候,我也堅持,「味道才是王道」。

韓包待放「打狗包子爭霸賽」入選店家名單如下:


韓包待放「打狗包子爭霸賽」入選店家名單

高雄包子店你喜歡那一家?(吳恩文攝)

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又一個韓星宣布「永久離開演藝圈」

(BBC 中文網)

韓國娛樂圈多位明星最近身陷性醜聞。繼頂級韓流團體BigBang成員勝利因「性賄賂」醜聞宣佈退出演藝圈後,著名歌手鄭俊英也因傳播疑似非法拍攝的性愛視頻而中斷演藝活動。
這次事件在媒體持續披露及多次警方調查後,愈來愈多藝人受到波及,不斷有明星及經紀公司出面撇清關係。3/14日,男子組合Highlight經紀公司表示,由於該組合成員龍俊亨觀看並評論過鄭俊英發送的性愛視頻,龍俊亨將退出組合。

文:王尚智

蛋價居高不下,昨晚家樂褔就屬蛋架前歐巴桑們徘徊遲疑最久,華航貴賓室裡,我第一次對茶葉蛋端詳這麼久,這就是女人們,對那些有身價的男人們,投以的目光嗎?一邊吃早點,一邊入眼的還是撼動韓國娛樂圈聲望與市值的最新消息。又一個宣布「永久離開演藝圈」。

最近這一波韓星偷拍群組的醜聞極大,熊熊火焰直接將一群年輕人掃入身敗名裂的地獄,情慾一旦如此輕易,容顏軀體就只剩論斤計價。
一切善根、能力悉被遮蔽,名望轉成毒汁,整個世界熙然的笑容瞬時變成厭惡驅離。

這起教訓是:隱密,永遠不夠;唯有「自律」,「情慾的出口、處理情慾的方式、對於情與慾的超越」,到頭來即使是名聞遐邇的「大師」們,不為人知的考驗關鍵也就只是這一點!

佛陀在菩提樹下,天魔所給的最終考驗之一,也是無數熾豔的魔女貼身引誘,呼喚最深的情慾觸動,佛教界乃至僧伽教育中,至今並沒有正視於此,或提出輔導穿越的方法,如此一路而來,情慾始終成為每一位出家人或修行人內心的「伽藍之洞」,於幽微處恆受魔所遙控。

存在本身,即具的一種端正且傾斜,無常與和諧,但如今相似法的充斥,合理化著一切「染」,虛無化著一切「真」,正念盡智的拆解徹析之餘,「遠離薰染」可能是這個時代最關鍵的所在!惡知識言行的薰染、錯向相似知見的薰染,造就了極大的遮蔽力,即使透過網路,依舊強大襲來,唯有反覆練就了內心「解析、離染、不動」,或許才有可能在這無盡吞噬的時代洪流中,真正覓得通往天堂與淨土之路。


茶葉蛋。(王尚智攝)
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「品味澳洲」澳代表高戈銳與名廚 Harley Gerlach 現場秀廚藝吸睛

圖文/虞煥榮

澳洲辦事處3月14日在台北遠東國際大飯店舉辦年度盛會「品味澳洲」美食展覽會,除了讓多家食品農產廠商與台灣代理商媒合洽談、氣氛熱絡外,為了能抓住更多台灣消費者的目光,澳辦處代表高戈銳(Gary Cowan)與特別邀請來的澳籍主廚Harley Gerlach,在會場身穿廚師服同手秀廚藝,就是要把澳洲優質美味的食品介紹給大家,首道肥滋滋油亮的「紅刺蝦」完成端上時,果然贏得全場熱烈掌聲。

澳洲辦事處駐台代表高戈銳在會展揭幕致詞表示,在農產品及食品方面,澳洲是台灣的第四大的供應國,主要項目有牛羊肉、穀物、葡萄酒及乳製品等等,澳洲純淨的天然環境及嚴格的衛生安全標準及檢疫條件,所以食品品質極佳,安全又有保障。


駐台代表高戈銳(右)致詞時建議政府可持續開放農業貿易(圖:虞煥榮攝)

駐台代表高戈銳(左)與澳籍主廚一塊討論如何讓紅刺蝦烹調得更美味(圖:虞煥榮攝)

高戈銳指出,純淨、綠色、高品質,和值得信賴的澳洲食品和飲品已普遍讓台灣的消費者了解及肯定;他強調,澳洲對貿易的開放政策,幫助農業部門提升了生產力和產品的品質,也使澳洲的農民及農村地區有更高的收入,目前澳洲每年有三分之二的農產品出口到海外。高戈銳建議,當台灣希望能提高農產品出口,找到新市場,並增加農村收入的時候,可透過持續農業貿易自由化的過程,將使台灣的農民和消費者獲得更多的好處。

澳洲辦事處表示,舉辦「品味澳洲」推廣活動,是希望將更多更好的產品介紹給大家。現場可以看到來自澳洲海鮮、牛肉 、油品、飲料、乳製品、嬰幼兒食品、保健食品的廠商。

脫下西裝換上廚師白衣的澳辦處代表高戈銳與主廚Harley Gerlach同台熱鍋秀廚藝的主菜,是在澳洲東岸200~300米水深、天然無污染的大堡礁海域捕撈的紅刺蝦,這種蝦一經捕獲即刻在船上急凍,吃起來肉質鮮甜,咬起來Q彈油嫩,又很容易烹煮。

另一道同樣受矚目的,是採用為穀物飼養700天以上、能補充Omega-3和Omega-6脂肪酸等天然營養成分的荷仕登(Howstin)牛肉,由於獨特的飼養方式,肉質比一般的放牧牛肉更加營養,並具有豐富油花分布,油脂熔點較低,軟嫩多汁,媲美澳洲和牛,油花等級亦直逼澳洲和牛,澳辦處強調,這是偏好牛排老饕們的解饞首選!

二位高壯「澳洲型男」廚藝秀演的焦點,除了奶油蒜香紅刺蝦及慢燉荷仕登牛胸佐鳳梨甜酸醬外,還有南極冰魚佐味增(Pan fried Icefish with kohlrabi and ginger)及澳洲特色蔬菜抹醬冰淇淋(Vegemite Ice Cream)等;在此次媒合商業貿易的推廣會場上,同時洋溢著烹調澳洲佳餚時的濃香,這場精心安排的會展,深獲來自澳方廠商、台灣貿易商、食品廚師業,以及媒體的好評與掌聲。養樂多採購經理林慶美認為,澳辦處持續推動台灣消費者認識澳洲農業與美食,值得稱許。


捕獲立即急凍的澳洲紅刺蝦,烹煮容易風味鮮美(圖:虞煥榮攝)

澳洲食品農業廠商向台灣貿易商說明產品的特色(圖:虞煥榮攝)

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賴研音樂心事:一生太短,一瞬好長

文:賴研

我們每天都活在一個自以為是的時空中。依靠著許多名相來定義這個世界的萬事萬物,甚至企圖用名相來解釋心中許多抽象的感覺。可憐的善知識也只好隨順眾生,用我們可以理解的方式幫我們解惑。

多半時候我們似懂非懂,也不敢多問細問,於是就拿著一張自己手繪的地圖,自以為是的走到人生盡處。他們說那是天堂,其實只是下一段茫茫旅途的入口。毛不易的這首歌裡有一句,一生太短,一瞬好長,你以為呢?

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香山濕地有種特有「天、地、人」的均衡美感

圖文:王尚智

關於新竹香山濕地,最初是我在環島時走濱海公路,被幾次夕陽時分的風景絕美所攔截,台灣西海岸的濕地有幾處,但能安靜訴說「天、地、人」的一種均衡美感的,就只有香山濕地。

香山濕地上,偶爾可見一些在泥地水塘中辛勤的人們,我順手拍過一些非常觸動我內心的畫面,背靠著整個新竹的繁華富裕本身,也使得濕地堤岸這裡,感受到的是附近居民與訪客生活閒散的餘裕,先去香山濕地之後,我會從濱海快速折入幾乎平行的1號省道,再彎入新竹市區,找一間銼冰店、素食攤,或者街角咖啡屋,繼續我新竹的小旅行。

關於新竹多年的一個外地人的情感與觀感,有些幽微,我差不多都寫在週末昨天這篇關於「新竹風城」的規劃主題之中:「【名采】王尚智專欄:呼吸城市的收斂之美」(https://tw.appledaily.com/new/realtime/20190316/1533133/)

1993年我當完傘兵,初出社會工作剛考入華視當記者,差不多一年,其實我就出現無以為繼的內心瓶頸了,當時,因為同在傘兵預官的好朋友李文熙到清大唸博士,他向我介紹了當時有一個叫做「半導體Semi-conductor」的科技,說這將是今後世界的重大潮流。

生活工作百無聊賴的我,於是利用每週三電視台輪休,週二晚上就坐車去新竹,隔天一早去「旁聽」,雖然文科生、媒體工作的我完全不知能與半導體有任何關係,但對於「半導體、超導體」等所有原理概念與技術輪廓,一個學期輾轉聽下來,當時就算打下了有點意思的基礎。(唯獨可惜當時不知道應該存錢開始買半導體產業股票….)

於是新竹以此開端,後來就成為我的一處奇妙的「收留地、充電地」,或者帶著點理性與知識性的「轉折地」了,當時年輕貌美,自然也包括了遇到一些彼此「多看兩眼」的人,但終究我沒有想要成為這座城市的一份子,或者讓任何一段年輕曖昧在此開花結果,只是經常的路過、無以言喻的停留,心無寸鐵的思索,彷彿在紀念或等待著一個不知名的人。

新竹有一種獨特的「落差」與「收斂」,遠遠的欣賞並且偶爾穿行其中,是很讓人抒心的事,但在這樣宅男/宅女四攝的科技城市裡,不得不說往往也會同時收留或者孕育著一些非同常人的「怪咖」!

真的是剛好嗎?我這一生聽聞過各種最怪異複雜的感情關係,無論同性或異性、純情或不倫、人鬼與禁忌,其中最主要的發生地點或關鍵對象,幾乎都是在新竹。

美麗花瓣的折縫最深處,往往也最照不到日光,去年底一位向我大膽示愛的陌生臉友,果然也住在新竹。


香山濕地有種特有「天、地、人」的均衡美感。(王尚智提供)
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局長訪談錄:落實“兩大使命” 力求更上一層樓 專訪甘肅省市場監管局黨組書記、局長王忠習

  7月4日,全國市場監管工作座談會召開當天,甘肅省市場監管局黨組書記、局長王忠習接受記者專訪。王忠習說,今年以來,甘肅省市場監管各項工作取得了明顯成效,企業開辦時間在壓縮,企業准入改革再升級,全力支持民營經濟高質量發展彰顯成效,質量強省戰略縱深推進,中國(甘肅)知識產權保護中心建設工作取得階段性突破。下一步,甘肅省市場監管局將認真學習領會和貫徹落實好全國市場監管工作座談會精神和肖亞慶局長講話要求,落實好市場監管和服務經濟發展“兩大使命”,重點在6個方面抓好貫徹落實:

  持續優化環境,激發市場活力和創造力。特別是加快推動搭建企業開辦“一網通辦”服務平台,力爭年底前將企業開辦時間壓縮至3個工作日以內;深入推進“證照分離”改革;儘快啟動運行個體工商戶無紙全程电子化登記系統和手機辦照(公司)系統;今年9月前實現企業註銷“一網”服務。

  着力夯實質量基礎,推動經濟高質量發展。組織開展“千人千企”工程,免費對300名中小企業負責人進行質量基礎能力提升培訓。積極探索和推進檢驗檢測認證機構市場化社會化改革,搞活檢測認證市場和資源利用。

  大力增強風險意識,堅決守住質量安全底線。建立完善質量合格率調查體系、服務業質量監測機制、質量狀況分析報告制度等,定期形成具有高時效性、高含金量的調查分析報告。着力打造“食安甘肅”品牌,推動“透明車間”提檔升級,“明廚亮灶”實施率達到98%以上,校園“明廚亮灶”實施率達到100%。推動構建特種設備風險分級管控和隱患排查治理“雙重預防”機制。對全省藥品生產、流通實施分類分級管理。力爭今年第三季度實現武威重離子治療系統註冊上市。將工業產品質量監督抽查和食品安全抽檢監測作為核心,着力提升食品及相關產品、日用消費品、涉及環保產品等重點產品的監管效能。

  不斷加大執法力度,規範競爭,凈化市場。制定全面推行“雙隨機、一公開”監管的實施意見,加快建設“互聯網+監管”系統,統籌市場監管各領域“黑名單”,全面實施協同監管和聯合懲戒。強化食品安全監管執法,認真落實“四個最嚴”工作要求,重點查處侵害消費者利益的違法行為。深入推進掃黑除惡專項鬥爭,嚴打“市霸”“肉霸”“菜霸”和擾亂社會經濟正常秩序的傳銷、變相傳銷以及生產銷售假冒偽劣商品、假藥劣葯等行為。

  拿出管用真招實招,全力助推民營經濟發展。紮實推進“千企幫千村、黨建促脫貧”三年行動計劃,力爭非公經濟組織黨組織覆蓋率達到70%以上。緊扣“28條措施”,深入推進小微企業互助貸款等重點工作,組織開展“萬名幹部進企業,幫扶項目促發展”聯繫服務活動。

  全面加強黨的領導,強化隊伍建設。以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,貫徹落實黨的十九大、十九屆二中、三中全會精神,牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,堅決做到“兩個維護”,紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。防止和糾正形式主義和官僚主義問題,建立健全於法有據、於事簡捷、便於操作、易於監督的制度體系,奮力開創市場監管工作新局面。(周山)

責任編輯:黃磊

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局長訪談錄:抓好7個方面 力求再上新台階 專訪深圳市市場監管局黨組書記、局長鄺兵

  7月4日,全國市場監管工作座談會在北京召開。深圳市市場監管局黨組書記、局長鄺兵接受記者專訪。鄺兵強調,今年以來,深圳市市場監管局全面履行優化營商環境、規範市場競爭、保障民生安全、護航高質量發展等職能,取得了良好成效。結合貫徹落實全國市場監管工作座談會精神,下半年,深圳市市場監管局將在加強智慧監管、深化商事制度改革、強化安全監管、加強知識產權保護和運用、加大監管執法力度、強化質量標準建設、加強黨的建設等7個方面繼續發揮好職能作用。

  加強智慧市場監管,推動監管方式改革創新。按照“制度+科技+責任”的總體要求,全力推進“巡查網”“檢測網”“執法網”建設,着眼“點”“線”“面”監管和社會監督“四個維度”,構建以智慧監管為統領、以“雙隨機、一公開”為基本手段、以重點監管為補充,以信用監管為基礎的新型智慧監管機制。

  繼續深化商事制度改革,不斷優化營商環境。進一步推進“證照分離”“照后減證”“多證合一”,深化商事主體退出機制改革;推廣應用电子營業執照,探索微信名稱自主申報;繼續開展企業年報改革試點。

  強化安全監管,保障民生安全。加快建設供深食品標準體系,加強“一街一車一室一中心一基地”規範管理,大力推進“熟食中心”建設。推進仿製葯質量和療效一致性評價,落實藥品上市許可持有人制度,加強疫苗等藥品流通安全監管。制定電梯安全標準,加強電梯、涉危險化學品特種設備、場(廠)內專用機動車輛等特種設備安全隱患排查整治。

  強化知識產權創造、保護和運用,營造良好創新環境。推動知識產權案件集中管轄,加大知識產權行政執法力度;充分發揮中國(深圳)知識產權保護中心作用,為新能源、互聯網等重點產業提供快速審查、快速確權、快速維權服務。激勵知識產權創造,深化知識產權註冊便利化改革,加大高質量知識產權資助獎勵力度,着力培育知識產權優勢企業。促進知識產權運用,充分發揮中國(南方)知識產權運營中心作用,促進知識產權成果轉化,探索知識產權證券化。

  加大監管執法力度,有效規範市場競爭。強化稽查執法,查處一批大要案件新型案件。開展公平競爭審查,加強消費者權益保護;組織開展消費者滿意度測評和比較試驗等活動;支持消委會依法履職。

  強化質量標準建設,護航高質量發展。深化“標準建設年”活動,提請市委市政府出台《開展質量標準提升行動促進高質量發展的實施意見》,着重開展10個領域的標準質量提升行動;積極組織籌辦第三屆中國質量大會。

  全面加強黨的領導和黨的建設。深入學習貫徹習近平總書記對廣東重要講話和深圳重要批示指示精神,繼續深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,紮實開展“作風建設年”活動和“組織力提升”行動,着力建設一個特別講政治、全力推動中心工作落實、黨建質量高、人民滿意的機關,打造一支忠誠乾淨擔當,高素質專業化的市場監管幹部隊伍。(周山)

責任編輯:黃磊

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親情網“圈人”頻遭投訴 滄州市消協勸諭移動公司把選擇權還給消費者

  中國消費者報報道(記者 李建)每月只需5元,就可以通過中國移動“微店”將任意8個人的移動號碼添加為“親情號”,拉到與自己手機號相關聯的“親情網”內,且這一過程完全無須對方同意。

  河北省滄州市消費者協會認為,這種未經消費者同意就為其定製親情號關聯業務的做法,侵犯了消費者的選擇權。近日,滄州市消協約談中國移動通信集團河北有限公司滄州分公司(以下簡稱滄州移動公司),併發出公開勸喻,要求滄州移動公司就相關問題進行整改。

  消費者投訴
       親情網任意“圈人”

  “莫名其妙的就被一個不是很熟悉的人拉進了親情網,想要退出來還得自己跑一趟營業廳或是發短信等。”6月11日,滄州市民齊雨(化名)女士向滄州市消協投訴,稱不久前自己接到滄州移動發來的一條短信通知,說她已被一武姓女士拉入手機號碼親情網內。

  齊女士想了半天,才想起一周前曾與這位武姓保險推銷員有過幾次接觸,但並不熟絡,更談不上有什麼親情。

  隨後,齊女士撥打10086客服電話,才知道自己和這位武女士的所謂“親情”,源於滄州移動的“親情計劃”。

  據客服人員介紹,“親情計劃”業務的辦理者只需提供一個電話號碼和與之對應的姓名,無需對方同意,即可將任意8人的移動電話號碼添加為“親情號”,組成一個親情網。“親情計劃”資費十分優惠,每月只需在原有資費基礎上再加5元錢,親情網成員之間可以共享1000分鐘免費通話,而被添加的“親友”無須額外支出費用。

  針對齊女士的質疑,移動客服人員表示,該業務通過中國移動的“微店”等方法即可添加,只要保證姓名與號碼匹配即可,無須對方確認。

  “對方把我的號碼添加成親情號,至少要經過我這個當事人的同意吧?”齊女士認為,儘管這項業務聽起來既優惠又便利,卻根本沒有顧及被添加者的感受。

  消協調查
       消費者不滿“被添加”

  從6月中旬開始,滄州市消協陸續接到類似齊女士這樣針對“親情計劃”的投訴。根據消費者反映的情況,滄州市消協通過召開消費座談會對消費者的意見進行了調查。《中國消費者報》記者了解到,座談會召開前,滄州市消協派人前往該市解放路移動營業廳進行了調查取證,了解到滄州移動“親情計劃”業務的基本規則是:該業務辦理和取消都是即時生效。主號(主動添加方)只需提供想要添加的號碼即可,不需要被添加方事前同意,對方只會在事後收到通知短信。同時,如果主號想中途添加或刪除某個副號(被添加者),或者副號想要退出“親情號”業務,可以攜帶身份證前往營業廳或通過10086人工台及發送短信方式辦理。同時,每個號碼只能成為一個親情網的成員,一旦被他人添加為“親情號”,被添加者將無法再與其他用戶組建親情網關係。

  座談會上,有消費者認為,滄州移動公司的做法完全不給被添加為“親情號”的用戶選擇機會。“比如我根本不想被某人拉入所謂‘親情網’,但一旦被拉進去了,也不好意思直接退出,因為你退出的時候,主號會收到短信通知,這就讓人感覺很尷尬。”

  還有消費者表示,按照現有的業務辦理規則,每個號碼只能成為一個親情網的成員,一旦被他人添加為“親情號”,被添加者便無法再與其他用戶組建“親情號”關係。“現在為了不被別人加成‘親情號’,是不是只能我自己先花錢和家人辦一個?雖然這項業務不錯,但總感覺無形中就別人‘綁架’了。”

  滄州市消協經過調查匯總發現,消費者對滄州移動公司提供的“親情計劃”的質疑主要集中在兩個方面:一是被添加者事先不知情,對這項服務沒有事先選擇的權利;二是被添加后,無法根據消費者個人意願,另行選擇組建自己的親情網。此外,有消費者認為,“親情號”業務可能被某些別有用心的人用來實施非法監聽。

  調查結束后,滄州市消協組織包括律師、專家、消費者代表等相關人員參與的論證會。大家認為,滄州移動公司在開展該項業務活動中,侵犯了消費者的自主選擇權,應該督促其整改。

  公開勸喻
       歸還消費者選擇權

  6月13日,滄州市消協致函滄州移動公司,要求該公司就消費者投訴問題接受調查。當天下午,滄州移動公司派人接受調查並闡述事實與理由。

  6月18日,滄州市消協告知滄州移動公司,表示將針對此事進行公開約談。

  6月25日,滄州移動公司相關負責人一行4人前往滄州市消協接受約談。

  記者了解到,兩次溝通過程中,滄州移動公司均表示開展這項業務的初衷是為消費者提供更多的優惠和便利。早些時候,親情號業務有一個二次確認的流程,也就是主號要求添加時,被添加的號碼會收到一個確認短信,如果其回復同意,則添加成功,合同成立;如果不回復則合同不成立,也就是添加不成功。但後來公司為了更方便推廣這項業務,去除了二次確認程序。滄州移動公司表示,將研究上報,是否改正或是改進,還要等待最終確定。

  約談會上,滄州市消協闡述了此次約談的事實與理由以及律師團隊的意見,並正式向滄州移動公司發出公開勸喻書。

  滄州市消協認為,移動公司開展“親情號”業務,其性質是合同行為,合同的簽訂必須建立在當事各方同意的基礎上,不得違背當事人意志,更不得強加第三人權利與義務。第一,移動公司未經過第三人同意,即為其開通此項業務,使其成為合同一方當事人,違反了《合同法》的意思自治原則。第二,合同的簽訂和履行不得損害第三人利益。但在上述投訴中,第三人被強行成為合同一方當事人後,喪失了一部分權益(被併入“親情號”后,第三人不能再申請該項業務)。第三,《消費者權益保護法》賦予了消費者自主選擇權,明確規定消費者享有自主選擇商品和服務的權利,也就是消費者有權自主決定接受或是不接受任何一種服務。滄州移動公司的上述做法,侵犯了消費者的自主選擇權。

  滄州市消協向滄州移動公司發出公開勸喻,要求滄州移動公司就相關問題進行整改。如果拒不整改,消協將函告相關監管部門或提請公益訴訟,督促問題解決。

責任編輯:黃磊

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機場“同城同價”消費體驗好

  中國消費者報報道(李智華 記者 李青山)提起機場消費,許多消費者的第一反應就是“價格高”。由於招商定位等多種因素,很多機場的商品和服務價格比同城其他商圈高出不少。長久以來,機場、車站消費似乎被貼上了高價的“標籤”。最近,《中國消費者報》記者在廣東珠海機場就餐時意外發現,這裏的餐品價格很實惠,跟機場外的其他商圈差不多。

  記者特意在機場商圈內走訪一遍,驚訝地發現,各種商品和服務的價格基本與市內其他商圈持平,而且眾多店鋪生意火爆、門庭若市,旅客們似乎都樂意以用餐和購物打發漫長的候機時間。珠海機場究竟怎樣做到“同城同價”,讓商業圈興旺,讓消費者滿意?帶着這個問題,記者走訪了機場、經營者和珠海市消委會。

  消費者

  價格實惠體驗好

  記者和身邊的多數人一樣,搭乘飛機時,如果預計等候時間較長,一般會在去機場前吃點東西,基本不選擇在機場用餐,在機場購物也僅限於免稅商品或者書報,原因就是機場消費確實太貴。儘管許多機場客流如鯽,但在商圈內觀看的旅客多、消費的卻少。

  在珠海機場候機樓,記者彷彿進入了熱鬧的城市商業綜合體。就餐時間段內,各個餐廳的就坐率基本達到八成以上,有的餐廳門前等叫號的顧客還排起了長隊,部分禮品店內的顧客抱着一大堆商品排隊等候結算。

  記者詢問兩位拉着行李箱、兩手還提着大包小包的旅客為什麼買這麼多東西。其中一位旅客說:“本來沒時間去購物,到機場發現商品那麼便宜,忍不住多買一些廣東特產回去送給親友。”

  用餐時段,記者在與鄰座旅客的交談中得知,因為工作性質原因,他是珠海機場的常客。他笑稱:“我從來不擔心遲到誤機,因為每次都會提前來機場,悠閑地吃個飯,或者喝杯飲料,這裏環境好,消費也不高。”

  從幾位旅客的言談中,記者發現,消費“同城同價”已把珠海機場變成旅客們消費生活的一個場景,帶給他們美好的消費體驗。

  經營者

  薄利多銷生意好

  走訪過程中,記者與一家連鎖店的經營者攀談起來。這位經營者自豪地說:“我們店鋪盈利情況理想,在品牌的門店中排名前三。”他表示,剛進駐機場的時候,與機場商業管理部門溝通比較多,原來以為“同城同價”只是一個口號,後來才意識到這個定價原則是要真的落地,原本有些擔憂,經營一段時間后,看到店鋪的生意日益興旺,才越來越認同和支持“同城同價”理念。

  記者還接觸了其他幾位經營者,他們也表達了類似的看法,且都反映店鋪總體盈利不錯,不少連鎖品牌的商戶在門店排名中能進入前十名。一位經營者分析說:“特殊場合不一定收費貴才盈利。珠海機場一年有大概1000萬人次的客流量,有1/10的旅客來消費都不得了,為什麼不實惠一點吸引顧客呢?”

  機場

  比對價格管理好

  機場、車站的商品價格高於同城的其他商圈,早已是司空見慣的現象,“同城同價”說起來簡單,但要真正落地並不容易。據珠海機場商業部門負責人介紹,該部門從招商和品牌引進起,到商業項目進場前的比價體系擬定,以及進場后多方位的定期價格監控,通過大量深入、細緻的工作,來確保商業項目的價格“同城同價,誠信經營”,以優質的商品和合理的價格吸引更多的旅客在珠海機場消費。

  採訪中,記者了解到,珠海機場首先明確招商定位,引進匹配旅客消費能力的品牌,對商家的經營效益有了基礎性的保證。同時,機場在招商時就明確告知“同城同價”的理念和標準,讓投標供應商明確必須要遵守“同城同價”原則。在項目進場前,機場的商業管理部門會與商家接洽,共同確定門店的價格對標體系,不僅與市區商圈同品牌店鋪比對價格,還與本場價格做橫向比對,確保候機樓內的同品種商品或餐飲的價格保持在同一水平。

  值得一提的是,機場商業管理部門還對商鋪的經營實施動態監督管理,實行“分級監控價格比對”機制。根據商業項目的類型,每季度分級別開展價格比對工作,確保候機樓內所有的商業項目每年至少比對價格1次。除此之外,餐飲、服務類項目在更換餐牌、價目表以及零售商鋪新增銷售商品時,均需通過價格比對、審核後方可更換或上架銷售。

  消委會

  動態監督引導好


珠海機場消費維權服務站公示人員及職責。

  “在特殊場合實施壟斷經營,變相強迫消費者高價消費,侵害了消費者的權益。珠海機場實施‘同城同價’是對消費者權益的尊重和保護,值得肯定。”珠海市消委會有關負責人表示。

  為支持珠海機場維護消費者權益的舉措,珠海市消委會進一步提出了“同城同質同價”的理念,從設立消費維權服務站、實施動態監管等方面加強監督力量,配合珠海機場確保價格管理措施的有效性。消委會對機場工作人員進行培訓,包括有關消費維權的法律法規,以及如何處理消費者的諮詢、建議、消費糾紛等。

  珠海市消委會還指導機場消費維權服務站定期匯總、報送和分析消費者訴求情況;建立、健全消費糾紛和解與消費侵權賠償制度、商品質量和服務規範承諾、不合格商品退市等制度;不定期對消費維權服務站的硬件設施建設、人員配置進行檢查,檢查投訴處理以及持續推進“同城同質同價”的服務理念等相關情況。

  珠海機場和消費維權服務站通過多種手段,確保商業消費價格同城同價,每天對商鋪進行現場巡視,重點監控商鋪價格與標籤問題,杜絕臨時修改價格的現象;每季度進行“神秘旅客調查”,即聘請並培訓調查人員,讓其以旅客的身份到店鋪購物、用餐,除了觀察價格標籤或者價目表等之外,還要確認商鋪是否提供機打購物小票,票麵價格和標籤價格是否一致等。

  珠海市消委會相關負責人表示,“同城同質同價”的經營理念,為機場、商家和消費者帶來共贏結果,說明並非高價才能盈利。相反,經營者轉變思路,消費者組織加強引導,創造安全放心的消費環境,讓消費者樂於消費,將更充分地釋放消費潛力,為市場不斷注入新動能。

責任編輯:黃磊

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